1896年的3月1日，海瑞·温斯顿先生出生在纽约一个小珠宝店主的家庭，在父亲的影响下他自年幼便开始接触珠宝行业，并逐渐成为了一位天赋异禀的宝石学家和直觉敏锐的企业家。1932年他创立海瑞温斯顿品牌，由此揭开了全新的历史篇章。海瑞温斯顿以呈现出每一颗钻石最纯粹、最完美的绚丽光芒为特色，其历史资料典藏是无价的灵感源泉，呈献出一件件根植于海瑞温斯顿经典风格的优雅时尚的珠宝杰作。海瑞·温斯顿先生非凡的珠宝传奇，让他被《时尚》（Cosmopolitan）杂志赋予“钻石之王”的美誉。值此温斯顿先生诞辰之日，#海瑞温斯顿#送上真挚祝福，愿闪耀相伴，悦享盛景。

我有一个问题想咨询一下大家的意见，是关于退换货的，首先我先声明一下，我发这条没有任何含沙射影、引战掐架的意思，当前也没有这类问题要处理，之前发生过也都已经处理好了。

今天我只是想了解一下大家的看法，我的确是以一个店主的名义在询问，但不是要大家都站我这边的意思，不管什么样的评论建议我都不会反驳，会和阿薛一起作为参考去思考哦，如果大家不忙的话可以来说一下自己的看法。

是这样的，仓库难免是会发错货的，我作为店主当然是不愿意员工有发错货的问题发生而导致我的销售成本增加，作为消费者我也不希望我的货被发错增添麻烦。但我自己也发过一段时间的货，由于品类繁多，除了普通的0102色号以外，也会有很多繁杂的中英文选项，比较着急的情况下的确容易看错商品拿错货。

面对普通的发错货，我们是会承担运费对顾客进行一个退换货处理，但偶尔也会遇到棘手的情况，比如（这里的举例也没有含沙射影！只是拿一个情况举例！）：

普通情况1：顾客A订购了lamer的乳霜60ml，仓库发出了经典面霜60ml，A收到后在未拆封或拆封后打开未使用前发现发错，我们承担运费进行退换。这种毫无疑问处理。

特殊情况2:顾客A订购了lamer的乳霜60ml，仓库发出了经典面霜60ml，A收到后拆封使用后（试用后）发现发错，在要求退换的时候主动告知已使用过、或者客服询问后告知已使用过。

特殊情况2:顾客A订购了lamer的乳霜60ml，仓库发出了经典面霜60ml，A收到后拆封使用后（试用后）发现发错，在要求退换的时候没有告知已使用过，而客服也恰巧忘记问，退到仓库后仓库发现已使用过。

面对特殊情况1、2大家会怎么建议处理呢？如果大家有时间然后愿意打字的话，能够以消费者的角度及自己做店主的角度来给建议就更感谢啦！

最后还是再申明一下，我发这条只是征集建议和意见，没有恶意，发错货的责任的确还是在店铺这里的。

#几亿书房# 2022-13《书店里的七种人》。肖恩书店系列第三本，一本不如一本。疫情期间实体店经营之难，书店难上加难，我能理解；人对周遭的观察和感受一定会受到这种消极影响我也能理解。但如果，我是一个书店店主，在我的店里上架这样一本仅6万字、标价49.8、我自己写的随笔，我会觉得不好意思。
零星有小可爱，但不推荐。再次强调，只看《书店日记》就可以了。