【新华保险服务再升级 科技赋能高质量发展】在上级党委的坚强领导下,在河南省委、省政府的大力支持下,新华保险河南分公司(以下简称“河南新华”)坚持党建引领,积极服务国家战略,落实“六稳”“六保”,坚持“保险姓保”的经营理念,落地科技赋能,推动数字化转型,实现服务再升级,践行企业社会责任,全方位为服务当地经济社会发展、保障中原父老的美好生活积极做贡献。

◇初心不改,恪守承诺

一直以来,河南新华始终坚持“为客户寻找赔付理由”的理赔理念,依托科技赋能,优化理赔服务,每分每秒用心理赔,致力于为客户提供有温度的理赔服务。

理赔服务发挥社会“稳定器”功能。2021年,河南新华秉承“快理赔、优服务”的品牌特色,全年累计为全省12万人次提供理赔服务,理赔总金额高达11.5亿元,日均赔付金额超过300万元。其中医疗险理赔占个人理赔业务的近九成,全年共为超过10万名客户分担医疗费用,且购买百万元医疗产品的客户获得赔付次数最多达15次;年度重疾险理赔金额4.5亿元,单次赔付金额最大为189万元。河南新华让数据说话,用行动兑现承诺,贴心守护中原人民的美好生活。

理赔时效提升客户的切身服务体验。2021年,河南新华克服疫情和汛灾的双重压力,坚持“线上+线下”的双向服务模式,年度线上理赔款高达10亿元,客户从申请至支付理赔时效平均仅为1.42天,5000元以内小额医疗险理赔仅为0.29天,部分赔案实现“秒赔”,理赔案件的高效办结,理赔金的实时支付、即刻到账切实提升了客户的服务体验感。

五大特色理赔诠释公司的品牌特色。2021年,新华保险持续开展特殊时刻全情服务、远程鉴定、重疾慰问先赔、专家会诊等特色服务,率先在河南落地理赔直付项目,为客户提供快捷、主动的理赔服务,满足客户的全方位需求。

特色服务一,特殊时刻全情服务:河南新华秉承“快理赔、优服务”的品牌特色,在7.20暴雨期间,第一时间成立以分公司党委书记为组长的防汛应急专项领导小组,即时启动重大应急理赔事件(Ⅰ级)应急响应,发布主动提供服务、开通服务热线、开通绿色通道、设现场案点、无保单办理赔、开通预付服务、取消医院限制、提供人文关怀等八大理赔服务举措,畅通客户理赔服务渠道,并抽调骨干人员组成“暴雨重大应急响应郑州专项工作组”,实时外出查勘,昼夜连续奋战,始终将客户及其家人的安危放在第一位。

特色服务二,远程鉴定:新华保险的远程鉴定服务,开创行业先河。15分钟鉴定过程、3个工作日快速出具结论、1个工作日赔案完成、0元鉴定费用,为客户提供极致服务体验。2021年,河南新华共实施远程鉴定221件,同比增长35%。

特色服务三,重疾慰问先赔:对于符合特定条件的重疾赔案,客户在住院期间确诊罹患重大疾病后的三日内报案的,新华保险安排专人上门慰问,主动帮助收集理赔材料,并优先予以处理。同时,配套提供“三个一”的品质服务,即一对一慰问协助、一路绿灯优先办理、一日内出具理赔结论。2021年,河南新华共提供重疾慰问先赔服务62人次,提升了理赔服务的温度和速度。

特色服务四,专家会诊:新华保险推出“外部专家会诊服务”。公司聘请国内权威三甲医院主任医师以上的专家实施二次评估,理赔结论认定更为精准。2021年,河南新华共实施外部专家会诊10例,有效弥合医疗技术进步与条款定义的差异,切实维护客户权益。

特色服务五,理赔直付:2021年底,河南新华联合郑州大学附属郑州中心医院桐柏路院区落地了系统首个商业保险直付项目,凡持有新华保险个人医疗险的客户,在郑州中心医院桐柏路院区住院治疗,如果符合直付条件,出院时可以同步结算新华保险的理赔款,无需再向保险公司申请理赔,实现医保商保一站式结算。

◇科技赋能,服务升级

当前,科技赋能业务发展已成为保险行业高质量发展的必由之路。新华保险早在2019年就提出“科技赋能”战略,逐步搭建出以客户体验为圆心,以保单全生命周期为服务半径,以提质增效为导向的线上线下融合服务体系,围绕“服务队伍”和“服务客户”两个主题实现服务全面升级。

“智”造多平台,提升代理人服务水平。新华保险自主开发的新时代销售平台为代理人进行保单销售、服务客户及日常管理提供了极大便利,使展业服务更轻松,管理经营更高效。2021年,河南新华代理人通过“新时代”APP在线承保48.2万件,开展“智多新”智能服务队伍31万次,全天候为代理人带来更加便捷高效的服务体验。同时,新华保险将智能技术贯穿运用于业务流程和管理模式创新,成功构建“移动保全2.0”创新服务模式,16项高频代办服务暖心打造“移动柜台”。客户无需前往客服中心,通过手机或联系代办即可随时随地完成多种业务办理。河南新华2021年线上平台共开展保全业务149.42万次,其中代理人在线完成保全服务71.42万次,占比近一半。

“智”享新生活,强化客户体验数字化升级。保险是对客户的长期承诺,为全面满足客户对保险服务的新需求,新华保险综合运用多种AI智能技术,对客户服务场景进行数字化升级,形成具有新华特色的客户服务体系。新一代“智慧柜员机”是新华保险智慧服务中心的“明星客服”,客户仅需“一次插卡、三步操作”即可轻松办理保单查询、续期缴费、保单贷款等27项服务,河南新华2021年共服务26.9万人次。此外,云翼掌上新华的升级服务,柜面自助终端的全面应用,智能外呼、随信通等线上业务办理门户和电子化回访服务等的推广,全方位提升了保险服务的易得性,最大化满足客户自助服务办理需求,更进一步保障客户权益。

◇同心戮力,践行责任

2021年,在关爱环卫工人方面,河南新华持续开展“新华保险关爱全国环卫工人大型公益行动”续保及承保工作,累计捐赠保额逾60亿元,惠及环卫工人6万余人次。同时,在防疫抗汛方面,河南新华始终将员工、队伍及客户生命安全放在第一位,全省赠送新安保保险32.89万件,开展疫情排查逾30万人次;启动“风豫同舟 共克时艰”支援河南灾后重建项目,配合总公司在河南8个地市的14个县市完成1000万元抗汛救灾善款落地,并组织队伍募集善款及物资折合费用60.94万元。

2022年是新华保险“十四五”规划落地的开局之年,也是新华保险入驻中原20周年,河南新华将积极融入国家战略,持续落地科技赋能,推动数字化转型,创新业务模式,提升服务效率,以更高政治站位、更强使命担当,紧跟河南省委、省政府步伐,聚焦保险主责主业发展,以服务国家战略为经营导向,为河南保险业的快速高质发展做贡献。(通讯员 唐爱红 王靖瑗)⑥

到来(Arrival)与离开(Departure):

克鲁马农人(即三万年前的“肖维岩洞史前壁画”的绘制者)怀着恐惧与惊诧生活在一个“到来”(Arrival)的文化里,面对一重又一重的神秘事物。他们的文化持续了将近两万年。

今日的我们则是生活在一个不停“离开”与“进步”(Departure and Progress)的文化里,这一文化迄今存在了两三百年,今日的文化不再面对神秘事物,而是不断试图要超越它们。

(摘自约翰·伯格著《我们在此相遇》第142-143页,以下肖维岩洞壁画的图片均来自网络)

八字论墓库:
天干有墓库,地支亦有墓库;天干墓库者,木在未、火土在戌、金在丑、水在辰;地支墓库者,木在未,火在戌,金在丑,水土在辰(丑未墓在辰)。

地支墓库需要注意:寅入未,卯未多以半合论。巳入戌,午戌多以半合论。申入丑,酉丑则以半合论。

墓库的作用

库的作用,即是收与放,有我收他物,亦有他收我物。他之财官为我所收,乃得名得利;我之财官为他所收,则是名损利败。(年月为他宫,日时为我宫)

何时收,何时放?

1.天干主动,地支主静,天干的东西可以理解为出库,从库中透出去的。地支的东西可以理解为入库,是直接被收入库中的。

乾造:丙午 辛丑 甲申庚午 天干的辛主动,是直接从丑中透出去的,地支的申主静(近则墓之),是直接入库中收藏的。

2.多而墓之。透一干为出库,而透多干则为入库。

乾造:辛巳 辛丑 甲寅丙寅 辛金两透,这时候辛见丑土是入库的。

3.邀合入库,比如地支有未库,天干有甲木。一般情况下是甲木从库中透出去了。这时候如果地支又有一亥,亥未拱卯木(中神),是木的象,并是邀天干的甲来入墓库了。

4.刑冲库,刑冲,即是开库门之意,是收是放,关键要看库里有没有东西。打个比方,墓库就如同一个仓库,当仓库里没有东西的时候,打开仓库门的目的是什么?是不是将外面的东西放进仓库?同理,当仓库里装满东西的时候,打开仓库门的目的就是要将库里的东西搬出来。原局如此,岁运亦同。

5.合库,故名思议就是关上库门。关库门,对仓库里面的东西没有影响,反而是更加安全存放的意思。也就是说,关库门,里面的东西肯定不会出来。那外面的东西呢?

乾造:癸巳 甲子 丁酉甲辰 子水是直接入了辰库的。天干的癸水本来是透出去的,没有在辰库中。酉辰一合,关上仓库大门,意思就是要将外面的东西放进仓库,进行存放。所以癸水反而直接入了辰库,为我宫所获取。注意辰中库神戊土并未透出,所以关不关门是由库神决定的,反之,库神在外,便是被别人关上了仓库。

乾造: 戊午 戊午 癸卯壬戌 戌中库神戊跑出去了,很明显是跑到午火上面邀合年月的两个午火入库,没想到卯戌一合,被别人关上了仓库大门,所以两个午火反被锁在仓库外面,入不了库。

6.库神虚透 乾造:辛酉辛丑 庚子 己卯 这个丑为什么不收金呢?因为库神己土透了,坐在卯木上,如果透出去的库神坐下无根或者是空的情况下,这叫虚透。所以不收。还有,这个己土是从丑中唯一出去的,所以能定为库神。反之地支另有一己土,那么透出去的不一定是库神,也称不上库神虚透了。

乾造: 丙戌壬辰 丙申 丙申 七杀透出,没有明食明印,对日主来说还是有比较大的威胁的。局中申辰拱合是邀合壬水入墓,本为好事;年上戌库收丙(多而墓之),使其不受壬害;但年月一冲,壬水出库,丙火亦出库,丙必受壬水之害也。故命主早丧父母,一生多灾多病。戊戌运,引发原局之冲,戊子年,库神虚透,不收水火,戊土激壬制丙,故死。

乾乾:甲子 丙寅 丙戌辛卯 月日同干,地支寅戌拱合,丙火被邀合入墓。时支卯木与戌相合,不是将墓门打开,而是将墓门关闭。日元入墓、十神枭印等主精神、心理问题,所以命主目前有较为严重的。

年时天克又地冲,必定改门又离宗。年月干支五行同,生于贫困家庭中。亡神劫杀在柱中,祖业破败婚姻凶。女命月日二支冲,犯之不利娘家庭,出嫁之时走后门,不放鞭炮送其行。干合在无力之中,为养子两姓三名。年时二支若相生,奶孙关系必融通。时上驿马被刑冲,死于异乡外地中。孤辰若与驿马并,漂泊他乡身不定。柱中若有两组冲,家庭不幸困难中。年支若是劫财逢,祖上产业必空空。

丙己两全祖业无,自力更生创家院。他柱皆水年纳木,贫乏漂泊离门庭。年上比肩祖业无,自己创业多贫穷。年日互把驿马换,离祖改门家另建。年干若是克月干,幼岁家庭必贫寒。日时卯酉二相见,终生迁移不定看。柱中戍亥壬癸全,家出盗贼之人断。辰丑相破柱中见,幼离祖门去外边。月支若被羊刃占,祖上父母恶死断。驿马贵人同柱见,必定一生多迁变。年上若有劫财占,祖上兴旺没几天。阳年干后阴年前,一位为日月时干,幼岁必离祖家门,外乡别家待几年。年月干同爷二妻,父有二姓改门第。年月二支同一气,祖上必迁他乡地。

月柱若在空亡地,终生门户不成立。柱中甲乙壬癸举,家门定出烟花女。无官无印身无依,抛家离业他乡去。女命马上坐官杀,丈夫改姓又换家。年支为忌力量大,祖坟风水定然差。男命月日相冲伐,离乡背井外乡发。命宫纳音与年纳,二者相克离祖家。年时干生地支合,孙孙不见爷爷面。日支与时藏干合,必为孤儿义女者。月临沐浴祖业破,年日支同家败落。年日二干若相合,贫败倚人过生活。年与日时干相合,多为自立家业者。

年上伤官祖业破,离祖去外过生活。月柱纳音被三克,祖上必定有灾祸。日柱纳音为水者,若无克制定漂泊。年月二者干支合,出生之后家业扩。双重华盖门户改,二甲二嫁二娘爹。日支若有空亡在,刑克六亲祖业败。

年干日支皆偏财,多为养子入外宅。年纳坐支为死绝,祖上必定产业破。年月二支丑午害,不利祖父辈两代。年干受克爷先死,年支被伤奶早埋。年支羊刃祖业败,祖辈含恨恶死外。日干若至年支绝,祖上必然多破败。柱支皆财合化财,年干非财祖业败。破祖离宗年冲月,自力更生创家业。日时若为辰戍在,出外为吉在家败。年干月干皆为财,出身不良离祖业,多父之意为养子,相续两家婚也劣。年干七杀坐食神,本身大户与名门。时逢华盖并孤辰,必为养子改门人。年柱地支为祖坟,刑冲合害动坟论,若非迁挪拨坟事,定添新坟收入人。年日支合男招赘,女命不离娘家门。局中壬癸甲全临,门出匪盗不正人。年干正财支羊刃,祖上产业必败损。日支若为喜用神,本代强于上代人。

劫财若为喜用神,变卖祖产筹资金,祖产卖没越彻底,他的成就越有劲。三刑隔角又空亡,华盖重逢主过房。年印月官命最强,祖上应把权来掌。时逢华盖并空亡,幼岁离祖去他乡。年上偏财发他乡,但心不静多杂章。驿马被冲落空亡,若又无合离故乡。偏财坐在偏财上,家业建立在外方。日时胎命身空亡,定离祖门外漂荡。辰戍丑未时空亡,偏生庶出或过房。年支偏印命不强,先富后贫祖业光。年支空亡孤虚招,爷奶有一必早夭。四柱天干皆截脚,六亲必定无依靠。三戌三未早离父,随母外嫁离门户。 https://t.cn/RyhNiEC


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