#艾芬与爱尔眼科的那些事#之“成为患者”
问：
我们希望艾芬老师能做出不一样的解读：艾芬老师您是怎样成为爱尔的患者的？

答：
好的，我先简单梳理一下经过。去年疫情之后，我的视力下降得比较厉害，听说武汉爱尔有个张医生治疗近视比较有名，我就跟我的熟人打听求证，这熟人以前是我们医院的退休眼科医生，后去了武汉爱尔，她一听说我的情况，要我不要去找张医生，直接去找她，在电话中她就跟我说要我换晶体。我按照她约定的时间地点去找了她，她对我说的第一句话：“你有白内障啊，你要换晶体啊！”我就这样成了爱尔的患者。

按照主持人的要求，我给点不一样的视角来解读。参考一个爱尔在旺季的营销套路（图一到图三），看看我是怎样成为患者的？他们的旺季营销体系共分五个阶段。

第一个阶段是“直达目标患者，引起关注和兴趣”。我怎么会听说爱尔张医生比较厉害的？与爱尔线上线下的推广造势有直接或者间接的关系，引起了我的关注。
 
第二阶段是“导流和邀约”。我的那个熟人电话里斩钉截铁要给我换晶体，熟人邀约这个力量是很强大的，这个阶段也顺利完成了。

第三个阶段是“建立关系，产生信任”。形成信任当然是熟人背书，再加上宣传的爱尔的仪器设备全面高级，王勇是湖北省多焦晶体第一人，多焦晶体怎么适合我，而王勇乍一接触又谦逊礼貌（谁知道后来撕毁我检查报告时脸都不会红一下）。还有他们只字不提我眼底视网膜的问题，不谈禁忌症，不谈风险，让我误以为我的术前检查已经很全面了，爱尔对我的手术也是很有把握和经验了，这不过是做个很成熟简单的手术，这几个因素叠加信任建立了。

第四个阶段是“转诊转化”。既然信任建立了，这个阶段就不是问题，王勇和熟人很快就安排了我的手术时间。我把自己当做一名普通患者一样，十分地信任和配合爱尔的工作，就交了2.9万元做了手术。

第五个阶段爱尔是“寻找意见领袖，塑造项目口碑”。这个阶段也实现了，只不过和爱尔的期待完全相反。
 
我的总结：
爱尔有一套与“莆田系”一模一样的吸引患者的理论体系。对每一种患者、每一种情况都有统一的“话术”。并且对全员进行培训。（图四到图九）

它通过强大的营销推广体系，很容易引起关注，接下来是热情邀约导流，建立信任很容易，只要全流程所有人都敢于撒谎吹牛，那么患者将防不胜防，最后的结果也就是——“成为患者”，成为他们的销售业绩。

#艾芬实名举报湖北爱尔眼科总院##艾芬在爱尔眼科治眼致右眼近乎失明##武汉医生艾芬发声#
艾芬同意与爱尔眼科坐下来谈话的前提是还原真实就诊经过

@人民日报@新华视点@央视新闻@中国新闻社@光明日报@紫光阁@凤凰卫视@健康中国@中国医师协会@市说新语@证监会@深交所@证监会发布

上周，我们医院王书记（也是武汉市卫健委副主任）在分别与我及爱尔的领导韩忠（@爱尔眼科医院 集团董事、副总裁，爱尔湖北区CEO和武汉爱尔CEO）见面后，提出双方找时间坐下来沟通。

我表示同意，同时提出参加谈话的条件：
1.我邀请媒体作为第三方参与；
2.允许公开录像；
3.允许谈话内容在媒体公开；
4.地址是南京路武汉市中心医院行政楼；
5.对方中必须要有王勇；
6.对方人数与我方人数一致；
7.邀请我们医院王书记作为第三方参与；
8.谈话目的是还原事实真相，不涉及任何别的目的。
9.爱尔眼科携带我的检查结果（20.5.21和20.6.3）给我。

如果爱尔眼科医院在我诊疗过程中的表现如同它对外发布的声明、公告、通告中所说的一模一样，就应该毫不犹豫地同意以上几点我的合理的要求，让主诊医生王勇（也是武汉爱尔的副院长）与我在公众面前展开对话，还原我的就诊经过，同时把应该给我的检查结果给我。

期待爱尔领导韩忠的回应！

［#艾芬和爱尔眼科的那些事# 长江日报有话说？］

1 初心：3月31日长江日报发文大赞湖北的爱尔眼科，还说18年初心不变（图1）。爱尔眼科变了初心没有？笔者不知，但长江日报变调是肯定的。5年前长江日报披露，武汉爱尔因虚假、夸大宣传，上了黑榜（图2-3）。

所以现在长江日报说武汉爱尔初心不变，究竟是谁在虚假、夸大宣传？

2 服务：长江日报称湖北地区爱尔眼科年服务超100万人（图4）。服务多少人是什么意思呢？至少在爱尔眼科那里根本看不懂：爱尔眼科去年的宣传，年服务近30亿人（图5），但2019年爱尔眼科的营收只有99.9亿，人均消费还不足4元？这玩笑可开大了。

所以年服务到多少人认定标准是什么？是谁统计的？是不是虚假宣传？地球近一半的人口都被爱尔眼科服务了？

本着为武汉市民负责的精神，还是请@长江日报 好好核实一下，毕竟这种似是而非的宣传，跟虚假宣传可是近亲。