【用心用情用力做好信访工作 切实解决群众急难愁盼问题胡雪梅在乐平市信访局接待来访群众】
景德镇在线讯（记者 文/吴绍斌 图/余乐俭）3月4日，市委副书记、市长胡雪梅在乐平市信访局接待来访群众，并就化解信访积案工作提出明确要求。她强调，要坚持民有所呼、我有所应，对群众诉求耐心倾听、真诚交流，对信访积案认真研究、全面排查，把责任层层压实，把工作落实落细，用心用情用力做好信访工作，切实解决群众急难愁盼问题，为党的二十大胜利召开营造安全稳定的社会环境。市委常委、乐平市委书记林卫春参加接访。
接访中，胡雪梅认真听取了乐平市后港镇庙顶黎家仓村周某的陈述，仔细查阅了相关案卷资料，详细询问了信访案件具体细节，并广泛听取各方意见，针对反映的问题深入分析症结、科学制定方案，最终让这个多年未解决的信访积案得到圆满了结。周某当场表示，对领导关心非常感动、对最后结果非常满意。
胡雪梅强调，政府的职责是全心全意为人民服务，在解决群众的正常诉求和切身利益方面，下再大决心、付出再多努力都是应当的、值得的。同时，也希望广大群众能够处处支持政府工作、多多体谅政府难处，当好政策的宣传员，多为家乡发展着想，多为家乡建设出力，在传递正能量、发出好声音上多作贡献。胡雪梅指出，信访工作是了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。各级各相关部门要坚持以人民为中心的发展思想，切实把信访工作做细做实做好，通过解决实际问题、加大宣传力度、做好群众工作，不断提升老百姓的获得感幸福感安全感，助力当地经济发展和社会稳定。
就进一步做好信访积案化解工作，胡雪梅要求，一要注重工作方法，全面排查梳理群众急难愁盼问题，确保案结事了、不留隐患。二要层层压实责任，以更强的担当、更高的标准、更实的作风，确保把矛盾化解在源头、把问题解决在基层。三要完善长效机制，分析深层原因、总结经验教训、做到举一反三，确保解决一个问题、完善一项制度。#聚焦瓷都[超话]##景德镇新闻#
景德镇在线讯（记者 文/吴绍斌 图/余乐俭）3月4日，市委副书记、市长胡雪梅在乐平市信访局接待来访群众，并就化解信访积案工作提出明确要求。她强调，要坚持民有所呼、我有所应，对群众诉求耐心倾听、真诚交流，对信访积案认真研究、全面排查，把责任层层压实，把工作落实落细，用心用情用力做好信访工作，切实解决群众急难愁盼问题，为党的二十大胜利召开营造安全稳定的社会环境。市委常委、乐平市委书记林卫春参加接访。
接访中，胡雪梅认真听取了乐平市后港镇庙顶黎家仓村周某的陈述，仔细查阅了相关案卷资料，详细询问了信访案件具体细节，并广泛听取各方意见，针对反映的问题深入分析症结、科学制定方案，最终让这个多年未解决的信访积案得到圆满了结。周某当场表示，对领导关心非常感动、对最后结果非常满意。
胡雪梅强调，政府的职责是全心全意为人民服务，在解决群众的正常诉求和切身利益方面，下再大决心、付出再多努力都是应当的、值得的。同时，也希望广大群众能够处处支持政府工作、多多体谅政府难处，当好政策的宣传员，多为家乡发展着想，多为家乡建设出力，在传递正能量、发出好声音上多作贡献。胡雪梅指出，信访工作是了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。各级各相关部门要坚持以人民为中心的发展思想，切实把信访工作做细做实做好，通过解决实际问题、加大宣传力度、做好群众工作，不断提升老百姓的获得感幸福感安全感，助力当地经济发展和社会稳定。
就进一步做好信访积案化解工作，胡雪梅要求，一要注重工作方法，全面排查梳理群众急难愁盼问题，确保案结事了、不留隐患。二要层层压实责任，以更强的担当、更高的标准、更实的作风，确保把矛盾化解在源头、把问题解决在基层。三要完善长效机制，分析深层原因、总结经验教训、做到举一反三，确保解决一个问题、完善一项制度。#聚焦瓷都[超话]##景德镇新闻#
高速二大队党支部开展学雷锋党员活动日
为进一步弘扬雷锋精神，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，3月4日上午，高速二大队结合本月党员活动日“弘扬雷锋精神 促进社会和谐”主题精神，立足岗位，会同无锡收费站员工扎实开展学雷锋志愿服务。引导全队民警对党忠诚、热爱人民，锐意进取、爱岗敬业，热于奉献、艰苦奋斗，推动学雷锋活动常态化、机制化，形成践行雷锋精神、争当先进模范的生动局面。
活动中，大队以无锡互通收费站为主要阵地，通过摆放宣传展板、悬挂宣传横幅、发放宣传单、为过往驾驶员续满热水、向需要帮助的乘客提供急救药品等措施提供暖心服务。同时，结合当前开展的春季交通管理安保工作，向过往群众讲解当前交通管理重点工作，倾听群众诉求，提升为民服务针对性、主动性、实效性，做到民有所呼，我有所应，真正以雷锋精神创造一流的工作业绩，争做优秀人民公仆。
为进一步弘扬雷锋精神，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，3月4日上午，高速二大队结合本月党员活动日“弘扬雷锋精神 促进社会和谐”主题精神，立足岗位，会同无锡收费站员工扎实开展学雷锋志愿服务。引导全队民警对党忠诚、热爱人民，锐意进取、爱岗敬业，热于奉献、艰苦奋斗，推动学雷锋活动常态化、机制化，形成践行雷锋精神、争当先进模范的生动局面。
活动中，大队以无锡互通收费站为主要阵地，通过摆放宣传展板、悬挂宣传横幅、发放宣传单、为过往驾驶员续满热水、向需要帮助的乘客提供急救药品等措施提供暖心服务。同时，结合当前开展的春季交通管理安保工作，向过往群众讲解当前交通管理重点工作，倾听群众诉求，提升为民服务针对性、主动性、实效性，做到民有所呼，我有所应，真正以雷锋精神创造一流的工作业绩，争做优秀人民公仆。
2月11日，在南宁市优化营商环境服务企业“直通车”接电现场，电话声时不时响起，电话那头都是企业在生产和发展中遇到的问题和难题急需解答和解决。近日，南宁市建立优化营商环境服务企业“直通车”，公开市县两级党政主要领导、纪委书记服务企业46个电话号码，以直通带动高效，着力优化营商环境，让企业在南宁更好地发展壮大。
“直通车”发挥了哪些作用？对此，记者采访了南宁市党政主要领导、纪委书记优化营商环境服务企业“直通车”工作专班负责人庞香卡，进行了详细了解。
做好服务企业“有呼必应”的“娘家人”
记者问：近日，南宁市发布《关于公开南宁市县两级党政主要领导、纪委书记电话号码优化营商环境建立服务企业“直通车”的通知》，请介绍一下公开市县两级党政主要领导、纪委书记电话号码专线设置的背景、意义？目前市、县（市、区）、开发区党政主要领导、纪委书记（纪检监察组长）服务企业号码开通的情况如何？
庞香卡介绍，为进一步畅通政企沟通渠道，转变服务方式，倾听企业合理诉求，发挥市县两级党政领导高位推动、高位协调作用，及时解决企业发展、项目落地遇到的问题和困难，坚决防止和纠治不作为、慢作为、乱作为等现象，为企业发展提供有力度、有速度和有温度的全生命周期服务，让企业落地好、经营好，直至发展壮大，市委、市政府建立南宁市优化营商环境服务企业“直通车”工作机制，公开市县两级党政主要领导、纪委书记服务企业46个电话号码，是以自我革命精神加强作风建设、提升服务效能的创新举措，目的在于建立服务企业直通快办机制，畅通政企沟通渠道，转变服务方式，把责任担起来、事情干起来，做好服务企业“有呼必应”的“娘家人”。
据统计，从2月7日开通“直通车”电话以来，截至2月10日22时，南宁市县两级党政主要领导、纪委书记优化营商环境服务企业“直通车”接听来电中，咨询类占43%，求助类占38%，其余为建议类、投诉类和举报类。
完善工作流程和运行机制确保诉求解决
记者问：全国各地运作“领导直通电话”的方式有所不同，有的是领导本人接电话，有的是设定专员接线，南宁市服务企业直通快办的工作流程是怎样的？建立了哪些优化营商环境服务企业“直通车”工作机制？
庞香卡详细介绍了“直通车”工作流程和运行机制。
首先，设立服务企业“直通车”专席，专门负责接听和准确记录企业来电诉求。来电属于咨询类的，座席员直接答复来电人；属于求助、建议类的，则形成工单派转到相应的职能部门限时办理；属于投诉、举报类的，则转交纪检监察机关调查处置。如果来电诉求不属于服务企业“直通车”受理范围，则转入12345政务服务便民热线常规处理。
同时，成立工作专班，确保督办有力度。市委、市政府从市委办公室、市政府办公室、市纪委监委、市委督查室、市政府督查室、市信访局、市行政审批局、市投资促进局、市政府发展研究中心等部门抽调精干力量组成工作专班。市级工作专班对企业反映的疑难复杂问题、超期未办结、评价不满意等问题进行跟踪协调督办，并对企业反映的问题进行分析研判，提出意见、建议与对策，以“日报告、周分析、月通报”的形式，向南宁市党政主要领导、纪委书记呈报来电受理、办理情况。同时，各县（市、区）、开发区也参照成立相应的工作专班，形成市县两级党政领导、纪委书记亲自过问、亲自协调、亲自督办，各责任单位“马上办、快速办、监督办、回访办”的上下联动工作机制。
“此外，我们还建立健全优化营商环境服务企业‘直通车’受理诉求分类处理机制、快速精准派单转办机制、限时办结机制、统筹办理机制、督查督办机制、诉求分析通报机制等6个机制，重点突出‘日报告、周分析、月通报’和督查督办机制，并根据企业诉求的轻重缓急程度和行业标准，原则上实行咨询类4个小时以内、诉求类（常规事项24小时以内，非常规事项48小时以内）、投诉举报类7天以内办结（反馈）三级处置模式。对法律法规规章有明确规定或确需较长时间解决的诉求，延长办结期限。”庞香卡说。
“直通快办”全力以赴为企业纾困解难
记者问：服务企业“直通车”专线的受理事项主要包括哪些？企业如何正确地拨打使用、更好地发挥“直通车”的作用？
据介绍，服务企业“直通车”的服务对象是在邕经营的和即将来邕投资的各类企业，包括国有企业、私营企业等各类市场主体；受理事项是企业在生产经营过程中遇到的政府部门推诿扯皮、敷衍塞责、拖拉疲沓、设卡刁难，以及干部不作为、乱作为、受贿腐败等损害营商环境的问题。
办理方式有两种：一是属于营商环境类，由“直通车”专席统一受理；二是非营商环境类的，转12345政务服务热线受理。市县两级党政主要领导、纪委书记都会审阅当日来电办理情况。市纪委监委牵头会同市委督查室、市政府督查室对办理情况进行跟踪督办。服务企业“直通车”的受理时间为工作日8时至22时。
庞香卡表示，服务企业“直通车”工作和12345政务服务便民热线有本质区别。一是服务对象不同，12345政务服务便民热线主要受理群众的个人事项，而服务企业“直通车”服务的对象是企业。二是质效要求不同，12345政务服务便民热线是按照相关的管理办法受理和办理群众诉求，而服务企业“直通车”的核心要求是“直通快办”，“直通”是指来电的涉企诉求每天都会呈报相关领导，“快办”是指工作专班会对各承办单位的办理速度和质量进行跟踪督办，答复和办结时限要求均高于12345政务服务便民热线。
庞香卡说：“总而言之，建立南宁市县两级党政主要领导、纪委书记优化营商环境服务企业‘直通车’工作机制，是优化营商环境、服务市场主体的实招硬招，是为企业纾困解难、打通服务企业‘最后一公里’的有效平台，旨在推动各级各部门立足岗位、各尽所能、主动服务、积极服务，推进整个经济社会发展行稳致远，凝心聚力建设新时代中国特色社会主义壮美广西首善之地。”（记者阮晓莹）
短评
电话有“聊效” 服务才暖心
建立服务企业“直通车”，是我市持续优化营商环境、提升服务效能的实招硬招。畅通渠道，政企互动，解决问题才是关键。
“直通车”开通后，企业来电诉求每天汇总，由市级工作专班进行跟踪协调督办，并对企业反映的问题进行分析研判，提出意见、建议与对策，以“日报告、周分析、月通报”的形式，向南宁市党政主要领导、纪委书记呈报来电受理、办理情况。同时，各县（市、区）、开发区也参照成立相应的工作专班，形成市县两级党政领导、纪委书记亲自过问、亲自协调、亲自督办，各责任单位“马上办、快速办、监督办、回访办”的上下联动工作机制。
这样的“直通车”，不仅有利于领导发现问题，避免下面的个别人“捂盖子”，同时也在专班的跟进和监督中，形成强大的震慑力。“直通车”开通才几天，就有企业诉求得到解决，暖心的服务得到企业点赞。这不仅体现“直通车”“直通快办”确实有“聊效”，更反映了南宁市在优化营商环境中工作务实、作风扎实。
“春江水暖鸭先知”，企业和企业家对营商环境的感知最敏锐，也最深刻。我市各地各部门要俯下身子更多倾听群众心声、企业呼声，不断营造良好的营商环境，进一步激发市场主体活力和社会创造潜力，为首府实现高质量发展打下坚实基础，让南宁人民更好地“一起向未来”。
“直通车”发挥了哪些作用？对此，记者采访了南宁市党政主要领导、纪委书记优化营商环境服务企业“直通车”工作专班负责人庞香卡，进行了详细了解。
做好服务企业“有呼必应”的“娘家人”
记者问：近日，南宁市发布《关于公开南宁市县两级党政主要领导、纪委书记电话号码优化营商环境建立服务企业“直通车”的通知》，请介绍一下公开市县两级党政主要领导、纪委书记电话号码专线设置的背景、意义？目前市、县（市、区）、开发区党政主要领导、纪委书记（纪检监察组长）服务企业号码开通的情况如何？
庞香卡介绍，为进一步畅通政企沟通渠道，转变服务方式，倾听企业合理诉求，发挥市县两级党政领导高位推动、高位协调作用，及时解决企业发展、项目落地遇到的问题和困难，坚决防止和纠治不作为、慢作为、乱作为等现象，为企业发展提供有力度、有速度和有温度的全生命周期服务，让企业落地好、经营好，直至发展壮大，市委、市政府建立南宁市优化营商环境服务企业“直通车”工作机制，公开市县两级党政主要领导、纪委书记服务企业46个电话号码，是以自我革命精神加强作风建设、提升服务效能的创新举措，目的在于建立服务企业直通快办机制，畅通政企沟通渠道，转变服务方式，把责任担起来、事情干起来，做好服务企业“有呼必应”的“娘家人”。
据统计，从2月7日开通“直通车”电话以来，截至2月10日22时，南宁市县两级党政主要领导、纪委书记优化营商环境服务企业“直通车”接听来电中，咨询类占43%，求助类占38%，其余为建议类、投诉类和举报类。
完善工作流程和运行机制确保诉求解决
记者问：全国各地运作“领导直通电话”的方式有所不同，有的是领导本人接电话，有的是设定专员接线，南宁市服务企业直通快办的工作流程是怎样的？建立了哪些优化营商环境服务企业“直通车”工作机制？
庞香卡详细介绍了“直通车”工作流程和运行机制。
首先，设立服务企业“直通车”专席，专门负责接听和准确记录企业来电诉求。来电属于咨询类的，座席员直接答复来电人；属于求助、建议类的，则形成工单派转到相应的职能部门限时办理；属于投诉、举报类的，则转交纪检监察机关调查处置。如果来电诉求不属于服务企业“直通车”受理范围，则转入12345政务服务便民热线常规处理。
同时，成立工作专班，确保督办有力度。市委、市政府从市委办公室、市政府办公室、市纪委监委、市委督查室、市政府督查室、市信访局、市行政审批局、市投资促进局、市政府发展研究中心等部门抽调精干力量组成工作专班。市级工作专班对企业反映的疑难复杂问题、超期未办结、评价不满意等问题进行跟踪协调督办，并对企业反映的问题进行分析研判，提出意见、建议与对策，以“日报告、周分析、月通报”的形式，向南宁市党政主要领导、纪委书记呈报来电受理、办理情况。同时，各县（市、区）、开发区也参照成立相应的工作专班，形成市县两级党政领导、纪委书记亲自过问、亲自协调、亲自督办，各责任单位“马上办、快速办、监督办、回访办”的上下联动工作机制。
“此外，我们还建立健全优化营商环境服务企业‘直通车’受理诉求分类处理机制、快速精准派单转办机制、限时办结机制、统筹办理机制、督查督办机制、诉求分析通报机制等6个机制，重点突出‘日报告、周分析、月通报’和督查督办机制，并根据企业诉求的轻重缓急程度和行业标准，原则上实行咨询类4个小时以内、诉求类（常规事项24小时以内，非常规事项48小时以内）、投诉举报类7天以内办结（反馈）三级处置模式。对法律法规规章有明确规定或确需较长时间解决的诉求，延长办结期限。”庞香卡说。
“直通快办”全力以赴为企业纾困解难
记者问：服务企业“直通车”专线的受理事项主要包括哪些？企业如何正确地拨打使用、更好地发挥“直通车”的作用？
据介绍，服务企业“直通车”的服务对象是在邕经营的和即将来邕投资的各类企业，包括国有企业、私营企业等各类市场主体；受理事项是企业在生产经营过程中遇到的政府部门推诿扯皮、敷衍塞责、拖拉疲沓、设卡刁难，以及干部不作为、乱作为、受贿腐败等损害营商环境的问题。
办理方式有两种：一是属于营商环境类，由“直通车”专席统一受理；二是非营商环境类的，转12345政务服务热线受理。市县两级党政主要领导、纪委书记都会审阅当日来电办理情况。市纪委监委牵头会同市委督查室、市政府督查室对办理情况进行跟踪督办。服务企业“直通车”的受理时间为工作日8时至22时。
庞香卡表示，服务企业“直通车”工作和12345政务服务便民热线有本质区别。一是服务对象不同，12345政务服务便民热线主要受理群众的个人事项，而服务企业“直通车”服务的对象是企业。二是质效要求不同，12345政务服务便民热线是按照相关的管理办法受理和办理群众诉求，而服务企业“直通车”的核心要求是“直通快办”，“直通”是指来电的涉企诉求每天都会呈报相关领导，“快办”是指工作专班会对各承办单位的办理速度和质量进行跟踪督办，答复和办结时限要求均高于12345政务服务便民热线。
庞香卡说：“总而言之，建立南宁市县两级党政主要领导、纪委书记优化营商环境服务企业‘直通车’工作机制，是优化营商环境、服务市场主体的实招硬招，是为企业纾困解难、打通服务企业‘最后一公里’的有效平台，旨在推动各级各部门立足岗位、各尽所能、主动服务、积极服务，推进整个经济社会发展行稳致远，凝心聚力建设新时代中国特色社会主义壮美广西首善之地。”（记者阮晓莹）
短评
电话有“聊效” 服务才暖心
建立服务企业“直通车”，是我市持续优化营商环境、提升服务效能的实招硬招。畅通渠道，政企互动，解决问题才是关键。
“直通车”开通后，企业来电诉求每天汇总，由市级工作专班进行跟踪协调督办，并对企业反映的问题进行分析研判，提出意见、建议与对策，以“日报告、周分析、月通报”的形式，向南宁市党政主要领导、纪委书记呈报来电受理、办理情况。同时，各县（市、区）、开发区也参照成立相应的工作专班，形成市县两级党政领导、纪委书记亲自过问、亲自协调、亲自督办，各责任单位“马上办、快速办、监督办、回访办”的上下联动工作机制。
这样的“直通车”，不仅有利于领导发现问题，避免下面的个别人“捂盖子”，同时也在专班的跟进和监督中，形成强大的震慑力。“直通车”开通才几天，就有企业诉求得到解决，暖心的服务得到企业点赞。这不仅体现“直通车”“直通快办”确实有“聊效”，更反映了南宁市在优化营商环境中工作务实、作风扎实。
“春江水暖鸭先知”，企业和企业家对营商环境的感知最敏锐，也最深刻。我市各地各部门要俯下身子更多倾听群众心声、企业呼声，不断营造良好的营商环境，进一步激发市场主体活力和社会创造潜力，为首府实现高质量发展打下坚实基础，让南宁人民更好地“一起向未来”。
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