【兔子咖啡店】#小故事#
兔子奶奶在小镇上经营一家咖啡店,一晃就是很多年。因为一直坚持做手工咖啡,在咖啡去皮、发酵、烘焙的过程中精益求精,兔子咖啡店一直挺有名气的。
这一天,兔子奶奶准备出远门,去搜集一些新鲜的咖啡豆。
“奶奶,您不在的日子,我会打理好咖啡店。等您回来,我做的咖啡一定会更好喝。”送别奶奶时,兔子非常自信地说。
“好的,那我一定要好好品尝你冲的咖啡。”奶奶说完,就和兔子告别了。
就这样,兔子开始独自打理咖啡店。往日里,兔子奶奶总是一早就开始忙碌了,打扫店铺,擦亮玻璃,当阳光洒进咖啡店的时候,迎来第一位客人。
日复一日,兔子觉得咖啡店的生活很无聊。她试着开始做一些改变,缩短了咖啡的制作时间,这样可以减少客人的等待时间;研发了不少口味的咖啡,有哈密瓜味、草莓味、葡萄味供客人挑选……
看到兔子咖啡店的新菜单,起先大家都纷纷来品尝,生意比原来更好了。可是慢慢地,咖啡店的生意又越來越冷清了,兔子想不明白这到底是怎么回事。
终于,奶奶回来了。兔子抱着奶奶,有些难过地哭了起来。
奶奶喝了兔子制作的各种咖啡,笑着说:“傻孩子,虽然你的咖啡口味很多,但是最基本的咖啡却没有做好,没有做到精益求精。”
听了奶奶的话,兔子若有所思。此后,兔子也一早就开始忙碌,打扫店铺,擦亮玻璃,当阳光洒进咖啡店的时候,迎来第一位客人,用心冲泡上一杯手工咖啡。

23个单元中22个加装电梯,江岸这个小区是如何做到的?

3月1日,家住江岸区协昌里小区的张陶云怀里抱着两大盆菊花,手里还拎着一大袋生活垃圾,坐电梯下楼后,将垃圾扔进垃圾桶。“太方便了!”腿脚不好的张陶云说,没想到老了还能坐上电梯。

科院社区主要负责人介绍,协昌里小区始建于1995年,属长江委自管小区,共有12栋楼,28个单元,其中老人占比达65%以上,“居民对加装电梯的需求特别强烈”。因建成年代早,小区1—6栋和9栋的七栋楼房,共计23个单元,均没有电梯。

2021年7月,协昌里小区9栋的3部加装电梯开始投用,小区其他楼栋居民纷纷前来取经。目前,1—6栋有19个单元计划加装电梯,其中10个单元完成基坑砼的浇筑,6个单元正在进行自来水管的迁移,3个单元在进行手续申报。

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长江委机关服务中心相关负责人介绍,2020年协昌里小区被纳入江岸区老旧小区改造范围,小区决定以加装意愿较强、基础条件较好的9栋为试点,推动电梯加装工作。

“电梯加装这个事情,必须有个沟通能力强,没有私心,还吃苦耐劳的人来牵头。”谈起小区的电梯加装,业委会主任郭小辉说,那得感谢一个人——党员田化绍。2020年10月,协昌里9栋加装电梯沟通协调会召开,当场确定居民总联络人及工作组,田化绍正是9栋三个单元电梯加装的总联络人。

田化绍迅速启动相关工作,先找到小区第一部老楼加装电梯的成功案例,拿到了一整套手续材料,然后协调工作组,齐心解决居民“同意”的签字难题。

2021年3月,9栋电梯加装工作组成员开始挨家挨户上门拜访,他们很快发现:楼上楼下的、条件好和条件差的,心态都不同。怎么让大家统一意见?

“条件差的,我们要理解,也要帮助。更多时候,需要站在对方角度,把问题考虑全面,把顾虑打消!”工作组成员饶和平说。

上门做工作,打长途电话沟通,成了工作组成员的重点工作。9栋三单元联络员廖志丹还记得,其中一个现在住北京的阿姨,他们前前后后打了一个星期的电话才获得对方肯定,最终同意签字。而在收集加装款的环节中,工作组还碰上高层住户不同意分摊的难题。最终,在工作组的解释下,单元其他楼层居民自愿分摊这部分资金。

“加装电梯是自发的事,不能只让大家理解配合,也得让大家看到加装电梯后的好处在哪里。”田化绍说。为此,他利用工作之余的时间,先自己到汉阳、武昌、洪山各个成功加装电梯的小区去考察,并拍下现场的照片。考察后,他建了个微信群,把9栋居民都拉进群,把拍摄的现场照片发进群。

“这样看,还是不够直观,要去现场看才能体验。”随后,工作组又联系车辆,把9栋居民带去七八个加装电梯的小区实地考察。“这个加装的电梯正在运行,您有听到噪音吗?”“上楼快吧,舒服吧,多方便呀!”“您看,这个小区加装了电梯,整个房屋的品质都提升了,现在很多居民都回来住,小区环境也变好了。”

更换方案解决楼道采光难题

“小田啊,噪音是没什么了,但采光也会受影响啊。”一、二楼居民抛出新问题。

为了打消这个顾虑,工作组又动起了脑筋。原本,他们准备选择采用铝塑板材料的电梯进行加装,可是考虑到采光的问题,方案换成不影响透光的透明玻璃材料来加装电梯。同时,为了让一、二楼采光更好,工作组主动提出:改造过程中,在低楼层楼道加装明亮的感应灯,并对楼道墙壁刷白翻新。为了进一步获得一、二楼居民的理解支持,工作组还承诺:“以后啊,电梯装好了,您不就可以免费坐电梯上顶楼晒被子了吗?”

2021年7月,协昌里小区9栋电梯的便捷使用,吸引了同小区其他楼栋居民围观取经。

“协昌里小区的电梯成功加装,给了其他小区一个好的启示。”江岸区建设局相关负责人介绍,局党委对该小区的电梯加装一事高度重视,就小区电梯安装事宜,还专门协调了市供电、供水、供气等单位尽力配合,完成地下管线迁改工作,协调相关部门协助物业完成消防上报审批工作,同时要求区建管站对现场电梯的安全文明施工给予指导,切实保障电梯项目按时落地实施,工程安全有序推进。

营销客户前六项准备工作
任势者,其战人也,如转木石。木石之性,安则静,危则动,方则止,圆则行。故善战人之势,如转圆石于千仞之山者,势也。
每个银行客户经理,只要把你放在那个位置,你肯定能够做好,相信自己的潜力。
一、懂我们的客户

“凡事预则立,不预则废”。在今天,不知道客户是做什么的,不知道客户赚钱模式,盲目营销客户,以为这样的授信项目就能批准,信贷资金就能安全,这无疑是一场没有赢局的赌博。

不知道客户,不了解客户,你会一直一头雾水,总是遇到困难。面对一个客户,不知道如何下手。总是有一种“欲渡黄河冰塞川,将登太行雪满山”的感觉,总是在“拔剑四顾心茫然”的状态。

客户就如同一支美味的螃蟹,腿上有蟹棒肉、肚子上有蟹黄、钳子上有蟹嫩肉,我们要能顺其纹理,庖丁解牛,找到下手地方,通过银行各类产品这些铲子,将肉一块一块挖出来。

商票挖客户蟹黄肉;代发工资挖客户蟹爪上肉;理财挖蟹脑袋上肉。

客户经理在面见客户前一定要充分准备,吃透你的客户。了解客户和了解客户所在行业越充分越好,你就不会被轻易拒绝。每个客户经理都有很多被拒绝的经历,明明挺好的一个客户线索,下了大量功夫,见了想见人,但迎来的却是冷冷的“拒绝”二字。其中当然原因很多,总结过去被拒绝的原因,你过多关心自己的银行,过多关心自己产品销售,而根本没有关心客户,客户觉得你还是外人。

一个成功拉近距离的案例:

一个银行客户经理发现,常常是当银行客户经理喋喋不休地在向客户宣传本银行产品多么好,银行服务多么无微不至,银行是多么的敬业爱行的同时,客户面向银行的大门已经在缓缓地关上。

这个银行客户经理决定改变策略,先了解客户。

有一次,当银行客户经理面对一家地产客户,交流过程中,这个银行客户经理无意地提到房地产历史价格和现在价格变化、产品升级换代情况等,并与客户探讨按揭贷款常常遇到的问题时,客户一下子就把银行客户经理当成行业内人士来看待,在交谈一个小时后,他说:“其实银行服务都差不多,但我觉得你是真正了解我们行业,和你们合作我会更有信心”。

客户关心的是你是否了解他,你能为他做点什么,而不是让你告诉他你们银行有多么优秀。之后,这个银行客户经理将自己作为一个地产行业经营者去接触客户。慢慢的,老客户经常主动地和银行客户经理交流业务经营心得和遇到难题(客户的难题实际上就是客户经理的商机),邀请银行客户经理参加行业会议。

二、准备拜访客户标杆案例

拜访客户前,最好准备一个同类“标杆案例”。

去拜访碧桂园,最好准备一个给万科提供的金融服务方案。

去拜访包钢,最好准备一个给宝钢提供的金融服务方案。

客户往往对同行业的标杆企业充满好奇,希望通过各种渠道了解、赶上标杆。

客户经理在拜访客户前必须做好充分准备,要彻底搞清楚客户的经营脉络,要清楚而客户的底牌,在拜访客户前就准备好谈什么,提前做好极其充足的准备。

只有你在拜访客户前做好足够的准备,才会在营销客户的时候步步为营,牢牢控制客户,让客户按照我们的步调进入设定好的方案局中。

没有什么比莽撞营销更能弄糟和客户之间的关系了。

以下是了解企业提纲,客户经理在营销客户前,一定要认真准备的内容:

·提前了解企业产品、财务负责人基本情况,姓名、年龄、文化程度、个人偏好等。

·公司经营现状、产品特点、资金运作情况。

·企业的供应商、经销商及结算特点。

·目标客户可能对银行的需求。

·要提前准备希望了解客户的问题。

·验证需要了解的问题。

·客户所处行业的基本概况。

·客户的经营状况信息。

·客户单位的管理信息。

·客户的产品市场信息。

·客户所在行业主要竞争对手信息。

途径:客户的网站、行业协会、公开出版物、客户内部人等。

说明:在拜访客户前,提前做功课非常重要,你会在拜访客户时不慌乱,提出问题会很专业,不会说外行话。可以提前通过该公司网站,行业协会网站等了解该公司状况,了解公司产品市场销售等。通过搜索网站,搜索企业负责人提出的市场策略、管理策略等,争取谈话的时候,能够像个专家、行内人似的。

谈合作时候,应当主动提出银行希望合作思路,比如希望提供销售融资服务、采购融资服务、具体金额、期限、利率等,希望企业回报,提供的相关银行资料等。洽谈合作的范围、事项应当具体,让客户知道你能够提供什么,而不是去就是泛泛了解一下客户情况,换个名片就回来了。

三、充分准备与客户的话题

与客户交谈,最忌讳三点。一是无话可说,这自然会造成僵局:二是以自我为中心,缺少对方感兴趣的内容,这就谈不拢;三是为了尽快搞定客户,过早做出重大让步,底牌全部掀给客户,没有给自己留下任何余地。

为了避免这些令人尴尬局面,建议从企业业务入手寻找话题,积累谈话资料。你必须关注各行业最新动态,从网络、报纸、电视等传媒获取信息,目的为与客户自由地沟通,成为行业专家,这是成熟客户经理必经途径。

拜访一个客户,连客户是做什么的都不清楚,这是最荒唐的事。

拜访一个客户,必须提前登录该客户的网站,从网站找到该客户产品信息,该客户经营规模,客户产品销售区域,对客户进行摸底了解。知道你去客户那里能营销哪些银行产品,洽谈哪些具体合作领域。

谈航空业客户,你能够说出航油价格走势,你知道去谈票据业务,帮助客户降低航油采购成本;谈房地产公司,你能说出楼市价格变化,本地客户需求,知道该客户能不能得到房地产开发贷款,客户哪些楼盘可以提供按揭贷款;谈医院客户,你能说出医疗改革基本政策等,知道能不能合作医保卡。

总之,让客户觉得你不是外人,很懂客户行业,客户觉得你是来帮助解决问题的,而不是来添麻烦的。

与客户谈合作时候,尽可能考虑周全,尽可能多要一些担保或抵押手段;存款保证金客户,极可能压低存款利息,不要一开始就直接缴械。

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