处理事务是办公室工作的一项重要内容。随着社会发展，办公室需要处理的事务工作涉及的范围越来越广，复杂性也越来越强。面对繁杂的工作，如何处理才能做到得体、得当、得心？

学会“三项”技能

第一，下好“一盘棋”。‍就是要树立“一盘棋”的意识，提高站位，凡事讲大局、讲规矩。要树立大局意识。善于把握大局是做好各项工作的根本要求和重要保证，知道重心在哪里，难点在何处。要注意按规矩办事。在处理日常事务的过程中，特别是接待安排、文件报送等，要牢记“办事有遵循，行为有规范，执行有尺度”的原则，说话要有根据，做事要有依据。要谨慎走好每一步。在处理任何问题上都必须摒弃杂念、稳字当头，考虑周到、服务得体。对领导交办的工作，必须事事有回音、件件有交代。

第二，学会“弹钢琴”。面对千头万绪的工作，要做到紧张有序、妥善得当，需要我们学会弹钢琴。要分清轻重缓急。任何工作也都有主次、轻重之分，要善于合理安排时间，急事先办、大事精办、要事稳办、特事特办。要学会统筹协调。面对千头万绪的工作，要敲响每一个琴键、激活每一个音符，既抓住重点，又兼顾全面。要学会归纳总结。弹好一首曲子，必须长期反复地推敲、锤炼、改进。工作也一样，“吾日三省吾身”，一定要学会归纳总结，才能发现问题，有针对性地予以改进，这是提高工作能力的一条捷径。

第三，当好“润滑剂”。要处理好与领导的关系，做到尊重而不尊崇，服从而不盲从，在领导面前不能唯唯诺诺。对领导提出的正确意见和做法，要坚决贯彻执行；不适合的，要有艺术性地提出来。要处理好与各部门、各单位的关系，必须谦虚、热情、低调，杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的现象。

办事，是每一位工作人员的重要工作内容，需要不断探索、研究。要掌握“办事的艺术”，把握好以下几种关系。

运用“四大”秘籍

01.正确处理过程与结果的关系。判断办事成功与否，是以结果为标准而不是以过程为标准。不过，没有成功的过程，一般来说也不可能有成功的结果，很难想象办一件事过程千疮百孔、问题迭出，却能得到好的结果。同样，也不能以过程的成功来掩盖结果上的瑕疵。

处理好这对关系，主要解决的是“其他都不错，就差一点点”“没有功劳也有苦劳”等思想误区，防止“不思耕耘，只想收获”的投机作风。在办事过程中，重视既树立“结果”导向，也在每一个步骤环节都追求精益求精，以可控的、正确的过程，确保得到预期结果，达到“水到渠成，瓜熟蒂落”的状态。

02.正确处理独立决断与请示报告的关系。办事过程中突然出现新情况，而领导没有交代应对措施，怎么办？请示报告是第一选择，能请示的尽量请示。但这个请示不是简单地把问题上交，而是在向领导报告情况的同时，拿出自己对该问题的处理意见。如果因为种种客观因素无法即时请示，可以独立决断，但事后要及时向领导报告处理情况。

值得一提的是，办事过程中，有些东西未经请示报告不应擅自改变。如：有明确制度规定的，不应擅自更改；文字材料中领导亲自改动的，不应擅自更改；领导专门交代的事项，不应擅自更改；多年坚持的惯例做法，不应擅自更改。要坚决防止“先斩后奏、斩而不奏”的思想和做法。

03.正确处理规范性与灵活性的关系。规范性是评价办事水平的一项关键指标。每一类事经过打磨积累，都会形成相对稳定成熟的内容、流程、要求等，也就是规范。遵守规范，按照规矩，事就容易办得好。有的事是开创性的，没有旧例可循，但在办的过程中也会逐渐形成规范。

规范不是万能的，在办事过程中遇到现有规范不能解决的问题时，需要灵活应对，创造性地完成任务，这就是创新，是对规范的丰富和发展。在规范性与灵活性的问题上还是应当做到坚持规范，适当灵活。

04.正确处理团队作战与单兵能力的关系。当前，工作分工日益精细，任何一个位置都像是大机器上的螺丝钉。许多工作任务，需要多人分工承担，讲团队作战。团队作战考验的是合作能力，应当注意以下几个问题：

一是明确任务，勇于担当。作为领导，布置任务要不留死角，注意各个环节无缝对接；作为工作人员，要敢于承担重要任务，不躲不闪，攻坚克难。

二是积极完成，不拖后腿。对分配承担的任务，要在规定时间内按照规定要求高质量完成，尽可能提前完成，绝不能拖延。如自己承担任务较多实难完成，不要碍于面子隐瞒不说，要及时汇报负责同志，适当请其他同志分担，避免耽误整项工作的进度。

三是沟通交流，密切配合。要时刻强调团队意识，及时互通情况、交流进展，虚心听取大家的意见建议，以融洽的合作关系保证任务圆满完成。

讲团队作战，并不是否认个人能力，注重团队作战的同时，也要积极加强单兵作战能力，勤于学习，勤于思考，不断提高自身业务能力和综合素质，以单兵能力的增强促进团队作战能力的提高。

— THE END —

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