【独家专访】在数智化时代里赶海，三头六臂做到了什么？
保持业绩常青的主要原因是什么?聚焦汽车后市场渠道自主品牌，以及数智化的实体供应链公司“三头六臂”，看看其几年时间不断壮大的发展轨迹……
作者|圈 姐
图片|网 络
远在天边、隔空操作、线上指导、远程问询、信息交互……这些代名词成为技术进步的象征，作为国家大力发展“数字”的重要工作之一，各行业努力让“梦想”变为“现实”，大力推动优质资源下沉，提升信息化建设水平和服务能力，为行业提供更多便利。
笔者曾在一篇文章中看到有人说过：“对于品牌来说，前五年是至关重要的发展阶段，增长率与品牌的生命线紧密相连。”这次《汽配圈》将聚焦汽车后市场一个强大的渠道自主品牌、以及数智化的实体供应链公司“三头六臂”，主要详细阐述六年内的发展轨迹。
紧跟时代潮流， 加速信息化进程
三头六臂成立于2015年，至今已在汽后行业成长6年，作为早一批的汽后供应链平台，“他”的成长有目共睹，现在所取得的成绩是：拥有3170+服务商，在全国设立了24个省级中心仓和运营中心，现有员工1600多人。并且，已经拥有13大品类2.9万+SKU，覆盖近40万+维修门店。
在董事长宋继斌看来，保持业绩常青的主要原因是跟随市场脚步，制定标准化售后流程以及服务体验的不断改善。
相信做汽配时间久一些的人士能够体会到，过去的汽车后市场是单打独斗的，市场运营相对传统，买卖关系比较单纯，没有成体系的服务，交易形式比较单一，并且呈现你欺我诈、信任缺失的行业乱象。同时没有畅通的信息，没有备货库存，没有可借来依靠的肩膀，没有人为你承担风险、指明方向，很多人身陷囹圄。
自平台诞生以后，很多老汽配人会选择加入一个温暖而有体系的组织，当有人与你一起并肩战斗的时候，你会感觉即是汽配行业这种脏活累活儿也会变成一份事业。更重要的是，平台的出现，可以降低优质货源流通过程中的信息不对称，在降低产品可获得成本的同时，通过专业化分工提升交付效率和服务水平，面对百万级商品，平台进行供应链一体化管理，从而整合汽车后市场资源，完善品牌建设，联合优质工厂，激活存量，共享增量，打造中国汽车后市场行业资源整合平台。
笔者曾看到某机构一项研究显示，2021年，行业整体售后服务满意度持续进步，从去年的747分(满分1000分)上升到今年的759分。可以预见，随着售后服务的标准化做法日益普及和完善，企业之间售后满意度差距将越来越小，此时，考验的是品牌及经销商提供差异化和个性化服务的能力与水平。
三头六臂自成立之初，制定的信条就是：在做好汽配的同时，积极履行承担社会责任，侠之大者，为国为民，侠之小者，为友为邻。不论是社会公益，还是行业的职责使命，一直以坚持推动行业的标准化发展为初心，以自主研发的ERP系统为生产厂家和汽配经销服务商带来精准的服务，进行资源的有效合理配置，减少库存和浪费，间接帮助上下游快速回笼资金，提供精细化的信息服务，紧跟时代潮流，间接加速汽车后市场的信息化进程。
建立三大服务体系，提升服务满意度
时至今日，汽车后市场行业加速变革，在不确定中寻找确定性，大家不仅要深耕本地市场，把现有业务进行精细化管理，同时针对新时代发展趋势提升效率。三头六臂根据对市场、客户需求的把控，主要从客户运营、体系建设、提升效率等方面进行调整，全面打造三大服务体系，为企业保驾护航。
1、首当其冲的是人员管理系统，它能够对每一位业务员进行督导和监管。例如：某业务员何时何地拜访了哪位客户?客户当前需求情况等等，只要拍照上传到人员管理系统中，都可以在该系统里清晰显现，查询起来也更方便。
2、自动回复系统正式上线，在此之前，当修理厂咨询配件的时候，仅仅依靠微信自动回复功能，并发送车辆图片进行查询，或由内部专门的沟通系统来查找。现在，运用三头六臂的查询系统一键查询，更简便、快捷，轻松解决配件查询难的问题，省时又省力。
3、宽容度更高的加盟商系统，让加盟商(服务商)除了滞销品外，每个产品都可以设定一个时间段，将设置好一年或者一年不动的产品进行自动调换。该系统除了常用的报价管理功能、库存管理功能外，还增加了很多详细的服务功能。
软件+硬件双重结合，“提效”的必由之路
时代巨变，厂商和经销商大多也已经意识到数字化手段对提升用户体验与满意度的重要性，也纷纷加强数字化服务工具的部署，而汽后市场的生态模式，是厂家和终端之间的层级分销传统模式，这种模式周转率和效益非常低下，产业链的库存非常重。库存积压多，厂商则就会出现和市场断联、信息不对称的情况，生产计划无法跟着市场需求走。
三头六臂宋继斌说：“我们汽后市场从一开始到现在经历了几个阶段，即点、线、面、网。在中国刚刚有车的时候，大家开始买配件要去一个定点的地方，如主机厂、汽车的供销公司;后来买卖汽车配件的场所慢慢集中起来，形成一个汽配城，它就是一个面;现在就是要逐步发展成为一个网状的模式。这种典型的点、线、面、网的逻辑大家认可的话，那下一个商业模式一定是网的模式。”
而如今，已走到了网状的发展模式，要想解决汽配供应链效率低、浪费大的问题，就必须从供、需、连三点构建“网”，并且同时发力进行优化，实现产业链的增益增效。
供：三头六臂构建了从上游供应链到下游车主的全链路数字化产品体系，包括供应商系统、仓储系统、产品车型管理系统、服务商系统、快修保(维修厂管理系统)、BI(大数据分析)等16大系统。
需：三头六臂对服务商提供“保姆式支撑”，这就是系统数据化管理的成果——数据分析、业务管理、PC端+手机APP端+微信端三个端口同步、一键推送企业营销方案、机器人客服等等。
连：实现业务从线下到线上化，从内部管控到上下游互联，从各自经营到合作共赢，从信息孤岛到全链路信息共享，最终实现由汽配连锁-供应链平台-产业互联网的转变。
由此，不知不觉中三头六臂踩到了产业互联网数字化供应链的势头上。数字化有了软件的支持，更少不了硬件的支撑，那就是三头六臂的数字化的硬件终端之一“配件智能前置柜”。
宋总介绍说：“智能前置柜是一个移动数字化技术下的商业化应用，通过它达到修配一体。三头六臂将诸如滤清器、雨刮片、灯泡、刹车片、火花塞等常规类易损件匹配智能柜解决方案，这些产品覆盖车型广，能够满足修理厂端周转快和覆盖率高的双需求。反馈到厂商侧，在传统的层级分销时代，厂商没办法掌握到市场真正的需求，通过智能前置柜，在数字化的加持下，配件厂商能够真正掌控到终端的每一个SKU，积累一定的数据后，能够精准对终端门店的畅销及滞销产品作出快速调配，这个时候，无论是修理企业的采购、仓管人员，还是供应端的配货人员，都可以相应减少，节省人力成本。”
可以想象到的是，软件+硬件的双重结合，也让三头六臂实现了时代被赋予的责任。
实现数智化实体供应链公司，下足功夫
随着5G落地，人工智能、大数据等新技术的不断完善，汽车后市场也迎来非常大的转型。数字化只是一个基础，所有的数字化建设是一件很苦的事情，也是企业做产业互联网必须要去做的事，只有数字化以后，才能极大的提高效率，降低成本。
在交谈过程中，宋总介绍说：我们要去做线下的履约能力，从工厂端到服务中心，到服务商，到修理厂端，这基础化的建设必须非常完善。并且，要具备产品力，从而影响上游的制造端。更重要的是标准化输出，对工厂、维修端以及服务商的标准化输出。
基于以上种种，三头六臂可谓下足功夫。首先在共享化方面，三头六臂每一个服务商设立在修理厂旁边的时候就是一个修理厂的共享仓库，原来的修理厂可以到汽配城拿货，甚至存一些部件，但是三头六臂的服务商的存在实际上成为周围修理厂的共享仓库，也成为共享的技术中心，有什么问题都可以得到一些咨询，这种共享化也很明显，在服务商上游建立三头六臂社区的服务中心，也是等同周边服务商上层有一个共享的服务中心，还有仓储也是同理，这些都是共享化的展现。
第二，互联网化方面，三头六臂自成立之日起制定的发展方向就不是一个普通卖配件的公司，是建立数据基础上的有智能化、平台化、网联化的一家公司，早期就导入IT团队，建立强大的数据库，并且打通所有数据，所以三头六臂所有决策都是有依据的，是数据沉淀和分析的结果。
第三，智能化方面，智能化应用场景也非常广泛，三头六臂形成了自动的补单、自动下单、自动报表生成，比如说服务商每个月可以收到全部汇总的经营分析报告，而分析报告分为很多内容，门店只会接收到与自己营销相关的数据报表推送。目前三头六臂还在做一些智能的调拨、生成采购订单、调拨单等等，在这些方面一直应用得非常好。
总结：
回过头来看，三头六臂作为一个新的商业模式，已经在各方面做尝试和应用，并且取得了一番成绩。一直支撑着“他”努力奋斗的一个最基础的源泉，就是三头六臂的存在可以让整个行业，所有的工厂、服务商、修理厂、车主，变得更好。
保持业绩常青的主要原因是什么?聚焦汽车后市场渠道自主品牌，以及数智化的实体供应链公司“三头六臂”，看看其几年时间不断壮大的发展轨迹……
作者|圈 姐
图片|网 络
远在天边、隔空操作、线上指导、远程问询、信息交互……这些代名词成为技术进步的象征，作为国家大力发展“数字”的重要工作之一，各行业努力让“梦想”变为“现实”，大力推动优质资源下沉，提升信息化建设水平和服务能力，为行业提供更多便利。
笔者曾在一篇文章中看到有人说过：“对于品牌来说，前五年是至关重要的发展阶段，增长率与品牌的生命线紧密相连。”这次《汽配圈》将聚焦汽车后市场一个强大的渠道自主品牌、以及数智化的实体供应链公司“三头六臂”，主要详细阐述六年内的发展轨迹。
紧跟时代潮流， 加速信息化进程
三头六臂成立于2015年，至今已在汽后行业成长6年，作为早一批的汽后供应链平台，“他”的成长有目共睹，现在所取得的成绩是：拥有3170+服务商，在全国设立了24个省级中心仓和运营中心，现有员工1600多人。并且，已经拥有13大品类2.9万+SKU，覆盖近40万+维修门店。
在董事长宋继斌看来，保持业绩常青的主要原因是跟随市场脚步，制定标准化售后流程以及服务体验的不断改善。
相信做汽配时间久一些的人士能够体会到，过去的汽车后市场是单打独斗的，市场运营相对传统，买卖关系比较单纯，没有成体系的服务，交易形式比较单一，并且呈现你欺我诈、信任缺失的行业乱象。同时没有畅通的信息，没有备货库存，没有可借来依靠的肩膀，没有人为你承担风险、指明方向，很多人身陷囹圄。
自平台诞生以后，很多老汽配人会选择加入一个温暖而有体系的组织，当有人与你一起并肩战斗的时候，你会感觉即是汽配行业这种脏活累活儿也会变成一份事业。更重要的是，平台的出现，可以降低优质货源流通过程中的信息不对称，在降低产品可获得成本的同时，通过专业化分工提升交付效率和服务水平，面对百万级商品，平台进行供应链一体化管理，从而整合汽车后市场资源，完善品牌建设，联合优质工厂，激活存量，共享增量，打造中国汽车后市场行业资源整合平台。
笔者曾看到某机构一项研究显示，2021年，行业整体售后服务满意度持续进步，从去年的747分(满分1000分)上升到今年的759分。可以预见，随着售后服务的标准化做法日益普及和完善，企业之间售后满意度差距将越来越小，此时，考验的是品牌及经销商提供差异化和个性化服务的能力与水平。
三头六臂自成立之初，制定的信条就是：在做好汽配的同时，积极履行承担社会责任，侠之大者，为国为民，侠之小者，为友为邻。不论是社会公益，还是行业的职责使命，一直以坚持推动行业的标准化发展为初心，以自主研发的ERP系统为生产厂家和汽配经销服务商带来精准的服务，进行资源的有效合理配置，减少库存和浪费，间接帮助上下游快速回笼资金，提供精细化的信息服务，紧跟时代潮流，间接加速汽车后市场的信息化进程。
建立三大服务体系，提升服务满意度
时至今日，汽车后市场行业加速变革，在不确定中寻找确定性，大家不仅要深耕本地市场，把现有业务进行精细化管理，同时针对新时代发展趋势提升效率。三头六臂根据对市场、客户需求的把控，主要从客户运营、体系建设、提升效率等方面进行调整，全面打造三大服务体系，为企业保驾护航。
1、首当其冲的是人员管理系统，它能够对每一位业务员进行督导和监管。例如：某业务员何时何地拜访了哪位客户?客户当前需求情况等等，只要拍照上传到人员管理系统中，都可以在该系统里清晰显现，查询起来也更方便。
2、自动回复系统正式上线，在此之前，当修理厂咨询配件的时候，仅仅依靠微信自动回复功能，并发送车辆图片进行查询，或由内部专门的沟通系统来查找。现在，运用三头六臂的查询系统一键查询，更简便、快捷，轻松解决配件查询难的问题，省时又省力。
3、宽容度更高的加盟商系统，让加盟商(服务商)除了滞销品外，每个产品都可以设定一个时间段，将设置好一年或者一年不动的产品进行自动调换。该系统除了常用的报价管理功能、库存管理功能外，还增加了很多详细的服务功能。
软件+硬件双重结合，“提效”的必由之路
时代巨变，厂商和经销商大多也已经意识到数字化手段对提升用户体验与满意度的重要性，也纷纷加强数字化服务工具的部署，而汽后市场的生态模式，是厂家和终端之间的层级分销传统模式，这种模式周转率和效益非常低下，产业链的库存非常重。库存积压多，厂商则就会出现和市场断联、信息不对称的情况，生产计划无法跟着市场需求走。
三头六臂宋继斌说：“我们汽后市场从一开始到现在经历了几个阶段，即点、线、面、网。在中国刚刚有车的时候，大家开始买配件要去一个定点的地方，如主机厂、汽车的供销公司;后来买卖汽车配件的场所慢慢集中起来，形成一个汽配城，它就是一个面;现在就是要逐步发展成为一个网状的模式。这种典型的点、线、面、网的逻辑大家认可的话，那下一个商业模式一定是网的模式。”
而如今，已走到了网状的发展模式，要想解决汽配供应链效率低、浪费大的问题，就必须从供、需、连三点构建“网”，并且同时发力进行优化，实现产业链的增益增效。
供：三头六臂构建了从上游供应链到下游车主的全链路数字化产品体系，包括供应商系统、仓储系统、产品车型管理系统、服务商系统、快修保(维修厂管理系统)、BI(大数据分析)等16大系统。
需：三头六臂对服务商提供“保姆式支撑”，这就是系统数据化管理的成果——数据分析、业务管理、PC端+手机APP端+微信端三个端口同步、一键推送企业营销方案、机器人客服等等。
连：实现业务从线下到线上化，从内部管控到上下游互联，从各自经营到合作共赢，从信息孤岛到全链路信息共享，最终实现由汽配连锁-供应链平台-产业互联网的转变。
由此，不知不觉中三头六臂踩到了产业互联网数字化供应链的势头上。数字化有了软件的支持，更少不了硬件的支撑，那就是三头六臂的数字化的硬件终端之一“配件智能前置柜”。
宋总介绍说：“智能前置柜是一个移动数字化技术下的商业化应用，通过它达到修配一体。三头六臂将诸如滤清器、雨刮片、灯泡、刹车片、火花塞等常规类易损件匹配智能柜解决方案，这些产品覆盖车型广，能够满足修理厂端周转快和覆盖率高的双需求。反馈到厂商侧，在传统的层级分销时代，厂商没办法掌握到市场真正的需求，通过智能前置柜，在数字化的加持下，配件厂商能够真正掌控到终端的每一个SKU，积累一定的数据后，能够精准对终端门店的畅销及滞销产品作出快速调配，这个时候，无论是修理企业的采购、仓管人员，还是供应端的配货人员，都可以相应减少，节省人力成本。”
可以想象到的是，软件+硬件的双重结合，也让三头六臂实现了时代被赋予的责任。
实现数智化实体供应链公司，下足功夫
随着5G落地，人工智能、大数据等新技术的不断完善，汽车后市场也迎来非常大的转型。数字化只是一个基础，所有的数字化建设是一件很苦的事情，也是企业做产业互联网必须要去做的事，只有数字化以后，才能极大的提高效率，降低成本。
在交谈过程中，宋总介绍说：我们要去做线下的履约能力，从工厂端到服务中心，到服务商，到修理厂端，这基础化的建设必须非常完善。并且，要具备产品力，从而影响上游的制造端。更重要的是标准化输出，对工厂、维修端以及服务商的标准化输出。
基于以上种种，三头六臂可谓下足功夫。首先在共享化方面，三头六臂每一个服务商设立在修理厂旁边的时候就是一个修理厂的共享仓库，原来的修理厂可以到汽配城拿货，甚至存一些部件，但是三头六臂的服务商的存在实际上成为周围修理厂的共享仓库，也成为共享的技术中心，有什么问题都可以得到一些咨询，这种共享化也很明显，在服务商上游建立三头六臂社区的服务中心，也是等同周边服务商上层有一个共享的服务中心，还有仓储也是同理，这些都是共享化的展现。
第二，互联网化方面，三头六臂自成立之日起制定的发展方向就不是一个普通卖配件的公司，是建立数据基础上的有智能化、平台化、网联化的一家公司，早期就导入IT团队，建立强大的数据库，并且打通所有数据，所以三头六臂所有决策都是有依据的，是数据沉淀和分析的结果。
第三，智能化方面，智能化应用场景也非常广泛，三头六臂形成了自动的补单、自动下单、自动报表生成，比如说服务商每个月可以收到全部汇总的经营分析报告，而分析报告分为很多内容，门店只会接收到与自己营销相关的数据报表推送。目前三头六臂还在做一些智能的调拨、生成采购订单、调拨单等等，在这些方面一直应用得非常好。
总结：
回过头来看，三头六臂作为一个新的商业模式，已经在各方面做尝试和应用，并且取得了一番成绩。一直支撑着“他”努力奋斗的一个最基础的源泉，就是三头六臂的存在可以让整个行业，所有的工厂、服务商、修理厂、车主，变得更好。
【精彩#冬奥# 用微笑传递爱 】
编者按
微光成炬，向光而行。志愿者，用平凡书写伟大的一个群体。在2008年北京奥运会上，国际奥委会前主席罗格曾这样评价志愿者：“没有他们，这一切都不可能实现。”
14年后的北京2022年冬奥会，数以万计的志愿者出现在北京、延庆、张家口三个赛区，他们用灿烂的笑容、勤勉的行动，向世界传播和平与友善，展示最美中国形象。
在北京冬奥会的赛场内外，有这样一群闪耀的“天霁蓝”，他们忙碌在赛事场馆，引导观众，维持秩序；服务于闭环驻地，悉心接待，事无巨细；他们坚守在不同领域，热情服务，青春洋溢。他们就是北京冬奥会的志愿者们。北京冬奥会有近1.9万名赛会志愿者。此外，还有大量的城市志愿者。志愿者们在用心传递温暖的同时，还在想方设法让自己的服务变得更便捷、更高效。
冬奥会上的“天霁蓝”
崔城一歆是中国人民大学一名在校大学生，也是北京冬奥会的一名志愿者，这些天一直在首都体育馆做交通协调和服务工作。
本届冬奥会，在首都体育馆进行服务的志愿者共900多人，主要是来自北京各高校的大学生，负责赛事服务、交通、医疗等26个不同领域。从1月23日进驻闭环到现在，这二十多天里，这些志愿者们每天都在各自岗位上，做着看似重复单调但又时刻要面对新挑战的工作。
北京冬奥会志愿者王铭鑫说：“我们这个工作看似简单，但实际上也是充满挑战的。因为我们每天要面对不同的客户群体。有一天下午，有一位技术官员从运动员出口出来了，我对他进行劝阻。但是他问我为什么不能从这个口出来，我告诉他，因为防疫要求，不同群体要走不同的流线，在此之后我把他引到了技术官员的出口，他给我竖了一个大拇指。”
要快速、智慧地处理问题，还要保持耐心、细致，这需要志愿者们拥有良好的心理素质。对这群平均年龄还不到20岁的年轻人来说，并不是件容易的事。
王铭鑫说：“在我工作过程中是有一些不被理解的情况，比如说班车有的时候会有晚点的情况。一些乘客比较着急，会对志愿者进行埋怨或者有一些情绪，这个时候我们能做的就是调整自己的情绪，因为我们要将最美的笑容展现给全世界。”
首都体育馆场馆（群）运行团队志愿者经理丁莉婷是中国人民大学的一位老师，这次北京冬奥会她负责首都体育馆志愿者团队的管理工作。900多名志愿者是个庞大的团队，工作和生活上的事情非常繁杂，丁莉婷每天都忙得团团转。
相比其他人，丁莉婷对奥运会志愿者的工作有着更加深刻的感受。2008年北京奥运会时，丁莉婷还是一名在校大学生，当时她也申请成为了一名志愿者。
丁莉婷说：“当时，基本上身边所有同学在第一时间得知报名的消息以后，都非常积极踊跃地去报名，都希望能够成为夏奥会志愿者的一分子。当时就是在赛场周边的岗亭里做引导工作。14年过去，这些孩子来参加志愿者服务工作，从他们身上看到了自己当年的影子，我觉得志愿服务精神也是一种传承。”
作为一名双奥志愿者，丁莉婷在这些年轻志愿者的身上，不仅看到了精神的传承，也看到了许多属于新一代年轻人的成长和变化。
丁莉婷说：“自己当时（2008年）在服务这个工作的时候，可能没有现在这些孩子自信、从容、大气。尤其是现在，你看他们在用外语和外国人交流的时候，那种从容大气，那种淡定，让我非常欣慰，真的是胜过了当年的我们。”
小小二维码里的“志愿心”
在冬奥闭环的主媒体中心的班车站台，有一个贴心的小设计——二维码，通过扫二维码可以查询到每天主媒体中心的交通信息。媒体记者只需要用手机扫码就能看到当天最新的交通时刻表，这极大方便了媒体记者们根据各自需要快速准确安排行程。
闭环内的主媒体中心有四十多条班车线路，通往各个比赛场馆和记者入住的酒店。因为每天的赛程都充满变化，班车信息需要实时更新。
北京冬奥会志愿者杜安娜说：“之前媒体朋友们信息同步需要到服务台问，根据大家所需要去往的目的地，我们来筛选excel表格，然后通过发邮件的形式发送到需要的媒体朋友手里。”
每天来咨询的记者有上百人，这样的信息发布方式效率很低，而记者去各处做报道又需要快速、准确，如何更高效地为记者们提供服务，给志愿者带来巨大挑战。
杜安娜说：“我想起之前在学生会做学生工作的时候用过二维码平台，用文件可以生成二维码，我们后来又研究出了可以直接生成活码，就是码固定不变，但是可以直接在后台更新文件，大家打开二维码就可以看到最新的消息。”
杜安娜是北京林业大学的一名学生，也是在主媒体中心负责交通信息咨询的一名志愿者。面对这个难题，杜安娜和志愿者团队的同伴们一起，利用积累的相关知识，设计制作了二维码来梳理、发布交通信息。这个创新极大帮助了记者们，不过对志愿者团队来说，同样也需要付出辛苦的劳动。
杜安娜说：“对我们这个团队来说，其实工作量很大，我们每天晚上才可以拿到第二天的时刻表，需要每天夜班的同学整理时刻表，然后把它排版好上传到二维码。”
二维码一经使用，就得到了各国人员的好评。一位美国奥组委的工作人员专门发来感谢信称赞这个二维码。国际奥委会的交通考察团还专门在考察报告里提及这个小小的“发明”，并给予好评，这让志愿者们很受鼓舞。
一个小小的二维码，看似微不足道，却是志愿者们细心观察、用心服务的体现。年轻的志愿者们，用他们的智慧和责任感为北京冬奥会不断增砖添瓦。
意外的“小徽章”
陈薇伊是一名来自台湾的志愿者，目前就读于外交学院，这次冬奥会她负责做交通协调和语言服务工作。陈薇伊胸前的奥运徽章是她这些天积攒的宝贝，其中大部分都是她服务过的各国媒体记者送给她表示感谢的礼物。陈薇伊最喜欢奥运五环小徽章，因为那是她第一次帮助外国记者而收到的礼物。
陈薇伊说：“当时有个经理在手台里面呼叫，说大屯路上有没有语言志愿者。”
1月23日晚上，正在大屯路附近的陈薇伊听到呼叫，有六名外国媒体记者需要回酒店，但和安保人员的沟通出现了问题，陈薇伊急忙赶往现场。原来，这几名外国记者要从主媒体中心赶回酒店，按规定，这是在两个闭环之间流动，只能通过指定的平台预约指定车辆往返，不能步行通过。但因为语言问题，几名记者没有明白安保人员的解释，他们又急着赶回酒店工作，因此情绪很焦躁。
陈薇伊耐心地跟这几名记者做了解释，又帮他们联系车辆，问题得到了解决。看到陈薇伊的双颊已经冻得通红，几名外国记者非常感动，向她竖起了大拇指。
陈薇伊说：“临走的时候，他开着车门在包里掏东西，一只脚在车里，一只脚在车外，我过去那个外媒记者就抓了一把徽章给我。我当时没有接住，掉地上了，他还帮我捡起来。”
这几名外国记者用自己珍藏的奥运徽章，来表达对志愿者的感谢。陈薇伊珍藏了其中的一枚，把其他几枚又送给了其他志愿者，和大家一起分享这份温暖和感动。冬奥会的平稳运转是个庞大的工程，除了闭环内的赛会志愿者，还有大量的城市志愿者也在为冬奥会保驾护航。
北京海淀区有五棵松体育中心、首都体育馆两个冬奥会比赛场馆。冬奥会期间，海淀区内2个比赛场馆周边的城市志愿者共需要服务18天47场比赛。他们协同场馆运行团队、场馆外围保障团队，轮班做好赛时奥运场馆安保封闭线外围及周边区域的服务。
北京冬奥会志愿者任昊琦说：“我们一般会在比赛开始前2个小时到达场馆，轮班一直进行到最后一场比赛结束，无论是晚上11点，还是12点，不管有多晚，我们都会等到最后一名观众离场才会结束当天的志愿服务。虽然现在天气很冷，但是我们仍然希望用自己的热情来温暖冬奥比赛的观众，来助力冬奥。”
在北京冬奥会的赛场内外，像这样让人难忘的志愿者故事还有很多。这些志愿者普通而平凡，但正是他们用亲切的微笑和细致的服务，让各国友人都感受到了来自中国的友好，感受到了这份温暖和友谊。
一身“天霁蓝”，一颗火热心。一个个冬奥志愿者，温暖着赛场的每个角落，一张张灿烂的青春笑脸，为冰雪盛会增添亮丽色彩。北京2022年冬奥会和冬残奥会志愿者有着专用的标志，它的颜色是红色和黄色，代表热情和欢迎，上半部图形由寓意连胜的“VVV”组成，也象征志愿者“手拉手”参与冬奥服务冬奥的热情；而图形下半部分“笑脸”则表达了“奉献、爱与微笑”的主题。从2008到2022，志愿者的微笑一直是北京最好的名片，而“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，也已成为新时代中国青年的价值选择。（央视）
声音：
“北京2022年冬奥会和冬残奥会是面向世界的舞台。作为一名新时代的北京中医药大学学生，我渴望展现出青年朝气蓬勃的形象，也希望多做中医药的科普工作，所以我非常珍惜这次志愿服务的机会。”——胡聿昕
作为一名医疗服务业务领域的专业志愿者，北京中医药大学中医学专业2018级学生胡聿昕在北京冬奥村（冬残奥村）综合诊所担任医疗助理，承担急诊室的导诊、翻译和接听咨询电话等工作。
北京冬奥村（冬残奥村）综合诊所的医疗助理是一个比较特殊的岗位，共配置了10名志愿者，都是从北京中医药大学选拔的。除急诊外，北京冬奥村（冬残奥村）综合诊所实行预约制。医疗助理要做的是预约电话的接听，然后是翻译和导诊工作。作为医疗助理，扎实的中西医业务功底、过硬的英语口语以及参加过大型活动志愿服务的经验，都是必不可少的条件。入围后，他们还要经过严格的培训才能上岗。
“通过培训，我了解到北京冬奥会档案是筹办工作的珍贵记录，也是冬奥遗产的重要组成部分，将使广大人民群众长期收益，并树立奥林匹克运动和区域共赢发展的新典范。因此这项幕后工作与赛场服务同等重要，作为遗产业务领域的志愿者，我认为自己在做一件特别有意义的事。虽然我一个人的力量是微小的，但大家齐心协力，就能汇成一股巨大的力量，为北京冬奥会留下最宝贵的遗产。”——焦冬
北京2022年冬奥会和冬残奥会共设立了5个志愿服务项目，包括前期志愿者项目、测试赛志愿者项目、赛会志愿者项目、城市志愿者项目和志愿服务遗产转化项目。遗产转化项目着眼于促进冬奥会和冬残奥会可持续发展，积累并转化冬奥人文知识遗产和人才遗产。来自北京财贸职业学院立信会计学院高端贯通系的焦冬是志愿服务遗产转化项目中的一员,主要工作内容包括公文接收、登记、流转，档案分类、整理、编目等。
“作为冬奥志愿者我能感受到中国文化的魅力、中国对命运共同体理念的认同、世界对中国的认可等，通过冬奥会中国把和平与和谐展示得非常完美。很期待中国与国际社会携手，为更快、更高、更强、更团结而努力，我们在北京一起加油。”——张思敏
中国农业大学食品科学与营养工程学院2019级硕士研究生张思敏出生于泰国，她对冰雪运动充满了好奇与向往。此次北京冬奥会圆了张思敏的“志愿者梦”，她在国家雪车雪橇中心担任志愿者，并成为志愿者领域团建激励组的一员。
“作为一名冬奥会志愿服务的指导老师，我经常给大家讲的一句话就是‘我，即中国！’，我们要让志愿服务成为冬奥会的闪亮名片。”——贺玉德
来自河北磁县的贺玉德是一名“双奥”志愿者。2008年在北京求学时，当时20多岁的他就参加了2008年北京奥运会的志愿者选拔，并且有幸作为足球赛的队伍联络官入选到了北京奥运会志愿者当中。14年后，北京作为世界上首个“双奥之城”举办2022年冬奥会。此时，已经成为河北地质大学教师的贺玉德又一次圆梦，以冬奥志愿者核心骨干、冬奥志愿服务指导老师的身份再次为奥运会服务。
编者按
微光成炬，向光而行。志愿者，用平凡书写伟大的一个群体。在2008年北京奥运会上，国际奥委会前主席罗格曾这样评价志愿者：“没有他们，这一切都不可能实现。”
14年后的北京2022年冬奥会，数以万计的志愿者出现在北京、延庆、张家口三个赛区，他们用灿烂的笑容、勤勉的行动，向世界传播和平与友善，展示最美中国形象。
在北京冬奥会的赛场内外，有这样一群闪耀的“天霁蓝”，他们忙碌在赛事场馆，引导观众，维持秩序；服务于闭环驻地，悉心接待，事无巨细；他们坚守在不同领域，热情服务，青春洋溢。他们就是北京冬奥会的志愿者们。北京冬奥会有近1.9万名赛会志愿者。此外，还有大量的城市志愿者。志愿者们在用心传递温暖的同时，还在想方设法让自己的服务变得更便捷、更高效。
冬奥会上的“天霁蓝”
崔城一歆是中国人民大学一名在校大学生，也是北京冬奥会的一名志愿者，这些天一直在首都体育馆做交通协调和服务工作。
本届冬奥会，在首都体育馆进行服务的志愿者共900多人，主要是来自北京各高校的大学生，负责赛事服务、交通、医疗等26个不同领域。从1月23日进驻闭环到现在，这二十多天里，这些志愿者们每天都在各自岗位上，做着看似重复单调但又时刻要面对新挑战的工作。
北京冬奥会志愿者王铭鑫说：“我们这个工作看似简单，但实际上也是充满挑战的。因为我们每天要面对不同的客户群体。有一天下午，有一位技术官员从运动员出口出来了，我对他进行劝阻。但是他问我为什么不能从这个口出来，我告诉他，因为防疫要求，不同群体要走不同的流线，在此之后我把他引到了技术官员的出口，他给我竖了一个大拇指。”
要快速、智慧地处理问题，还要保持耐心、细致，这需要志愿者们拥有良好的心理素质。对这群平均年龄还不到20岁的年轻人来说，并不是件容易的事。
王铭鑫说：“在我工作过程中是有一些不被理解的情况，比如说班车有的时候会有晚点的情况。一些乘客比较着急，会对志愿者进行埋怨或者有一些情绪，这个时候我们能做的就是调整自己的情绪，因为我们要将最美的笑容展现给全世界。”
首都体育馆场馆（群）运行团队志愿者经理丁莉婷是中国人民大学的一位老师，这次北京冬奥会她负责首都体育馆志愿者团队的管理工作。900多名志愿者是个庞大的团队，工作和生活上的事情非常繁杂，丁莉婷每天都忙得团团转。
相比其他人，丁莉婷对奥运会志愿者的工作有着更加深刻的感受。2008年北京奥运会时，丁莉婷还是一名在校大学生，当时她也申请成为了一名志愿者。
丁莉婷说：“当时，基本上身边所有同学在第一时间得知报名的消息以后，都非常积极踊跃地去报名，都希望能够成为夏奥会志愿者的一分子。当时就是在赛场周边的岗亭里做引导工作。14年过去，这些孩子来参加志愿者服务工作，从他们身上看到了自己当年的影子，我觉得志愿服务精神也是一种传承。”
作为一名双奥志愿者，丁莉婷在这些年轻志愿者的身上，不仅看到了精神的传承，也看到了许多属于新一代年轻人的成长和变化。
丁莉婷说：“自己当时（2008年）在服务这个工作的时候，可能没有现在这些孩子自信、从容、大气。尤其是现在，你看他们在用外语和外国人交流的时候，那种从容大气，那种淡定，让我非常欣慰，真的是胜过了当年的我们。”
小小二维码里的“志愿心”
在冬奥闭环的主媒体中心的班车站台，有一个贴心的小设计——二维码，通过扫二维码可以查询到每天主媒体中心的交通信息。媒体记者只需要用手机扫码就能看到当天最新的交通时刻表，这极大方便了媒体记者们根据各自需要快速准确安排行程。
闭环内的主媒体中心有四十多条班车线路，通往各个比赛场馆和记者入住的酒店。因为每天的赛程都充满变化，班车信息需要实时更新。
北京冬奥会志愿者杜安娜说：“之前媒体朋友们信息同步需要到服务台问，根据大家所需要去往的目的地，我们来筛选excel表格，然后通过发邮件的形式发送到需要的媒体朋友手里。”
每天来咨询的记者有上百人，这样的信息发布方式效率很低，而记者去各处做报道又需要快速、准确，如何更高效地为记者们提供服务，给志愿者带来巨大挑战。
杜安娜说：“我想起之前在学生会做学生工作的时候用过二维码平台，用文件可以生成二维码，我们后来又研究出了可以直接生成活码，就是码固定不变，但是可以直接在后台更新文件，大家打开二维码就可以看到最新的消息。”
杜安娜是北京林业大学的一名学生，也是在主媒体中心负责交通信息咨询的一名志愿者。面对这个难题，杜安娜和志愿者团队的同伴们一起，利用积累的相关知识，设计制作了二维码来梳理、发布交通信息。这个创新极大帮助了记者们，不过对志愿者团队来说，同样也需要付出辛苦的劳动。
杜安娜说：“对我们这个团队来说，其实工作量很大，我们每天晚上才可以拿到第二天的时刻表，需要每天夜班的同学整理时刻表，然后把它排版好上传到二维码。”
二维码一经使用，就得到了各国人员的好评。一位美国奥组委的工作人员专门发来感谢信称赞这个二维码。国际奥委会的交通考察团还专门在考察报告里提及这个小小的“发明”，并给予好评，这让志愿者们很受鼓舞。
一个小小的二维码，看似微不足道，却是志愿者们细心观察、用心服务的体现。年轻的志愿者们，用他们的智慧和责任感为北京冬奥会不断增砖添瓦。
意外的“小徽章”
陈薇伊是一名来自台湾的志愿者，目前就读于外交学院，这次冬奥会她负责做交通协调和语言服务工作。陈薇伊胸前的奥运徽章是她这些天积攒的宝贝，其中大部分都是她服务过的各国媒体记者送给她表示感谢的礼物。陈薇伊最喜欢奥运五环小徽章，因为那是她第一次帮助外国记者而收到的礼物。
陈薇伊说：“当时有个经理在手台里面呼叫，说大屯路上有没有语言志愿者。”
1月23日晚上，正在大屯路附近的陈薇伊听到呼叫，有六名外国媒体记者需要回酒店，但和安保人员的沟通出现了问题，陈薇伊急忙赶往现场。原来，这几名外国记者要从主媒体中心赶回酒店，按规定，这是在两个闭环之间流动，只能通过指定的平台预约指定车辆往返，不能步行通过。但因为语言问题，几名记者没有明白安保人员的解释，他们又急着赶回酒店工作，因此情绪很焦躁。
陈薇伊耐心地跟这几名记者做了解释，又帮他们联系车辆，问题得到了解决。看到陈薇伊的双颊已经冻得通红，几名外国记者非常感动，向她竖起了大拇指。
陈薇伊说：“临走的时候，他开着车门在包里掏东西，一只脚在车里，一只脚在车外，我过去那个外媒记者就抓了一把徽章给我。我当时没有接住，掉地上了，他还帮我捡起来。”
这几名外国记者用自己珍藏的奥运徽章，来表达对志愿者的感谢。陈薇伊珍藏了其中的一枚，把其他几枚又送给了其他志愿者，和大家一起分享这份温暖和感动。冬奥会的平稳运转是个庞大的工程，除了闭环内的赛会志愿者，还有大量的城市志愿者也在为冬奥会保驾护航。
北京海淀区有五棵松体育中心、首都体育馆两个冬奥会比赛场馆。冬奥会期间，海淀区内2个比赛场馆周边的城市志愿者共需要服务18天47场比赛。他们协同场馆运行团队、场馆外围保障团队，轮班做好赛时奥运场馆安保封闭线外围及周边区域的服务。
北京冬奥会志愿者任昊琦说：“我们一般会在比赛开始前2个小时到达场馆，轮班一直进行到最后一场比赛结束，无论是晚上11点，还是12点，不管有多晚，我们都会等到最后一名观众离场才会结束当天的志愿服务。虽然现在天气很冷，但是我们仍然希望用自己的热情来温暖冬奥比赛的观众，来助力冬奥。”
在北京冬奥会的赛场内外，像这样让人难忘的志愿者故事还有很多。这些志愿者普通而平凡，但正是他们用亲切的微笑和细致的服务，让各国友人都感受到了来自中国的友好，感受到了这份温暖和友谊。
一身“天霁蓝”，一颗火热心。一个个冬奥志愿者，温暖着赛场的每个角落，一张张灿烂的青春笑脸，为冰雪盛会增添亮丽色彩。北京2022年冬奥会和冬残奥会志愿者有着专用的标志，它的颜色是红色和黄色，代表热情和欢迎，上半部图形由寓意连胜的“VVV”组成，也象征志愿者“手拉手”参与冬奥服务冬奥的热情；而图形下半部分“笑脸”则表达了“奉献、爱与微笑”的主题。从2008到2022，志愿者的微笑一直是北京最好的名片，而“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，也已成为新时代中国青年的价值选择。（央视）
声音：
“北京2022年冬奥会和冬残奥会是面向世界的舞台。作为一名新时代的北京中医药大学学生，我渴望展现出青年朝气蓬勃的形象，也希望多做中医药的科普工作，所以我非常珍惜这次志愿服务的机会。”——胡聿昕
作为一名医疗服务业务领域的专业志愿者，北京中医药大学中医学专业2018级学生胡聿昕在北京冬奥村（冬残奥村）综合诊所担任医疗助理，承担急诊室的导诊、翻译和接听咨询电话等工作。
北京冬奥村（冬残奥村）综合诊所的医疗助理是一个比较特殊的岗位，共配置了10名志愿者，都是从北京中医药大学选拔的。除急诊外，北京冬奥村（冬残奥村）综合诊所实行预约制。医疗助理要做的是预约电话的接听，然后是翻译和导诊工作。作为医疗助理，扎实的中西医业务功底、过硬的英语口语以及参加过大型活动志愿服务的经验，都是必不可少的条件。入围后，他们还要经过严格的培训才能上岗。
“通过培训，我了解到北京冬奥会档案是筹办工作的珍贵记录，也是冬奥遗产的重要组成部分，将使广大人民群众长期收益，并树立奥林匹克运动和区域共赢发展的新典范。因此这项幕后工作与赛场服务同等重要，作为遗产业务领域的志愿者，我认为自己在做一件特别有意义的事。虽然我一个人的力量是微小的，但大家齐心协力，就能汇成一股巨大的力量，为北京冬奥会留下最宝贵的遗产。”——焦冬
北京2022年冬奥会和冬残奥会共设立了5个志愿服务项目，包括前期志愿者项目、测试赛志愿者项目、赛会志愿者项目、城市志愿者项目和志愿服务遗产转化项目。遗产转化项目着眼于促进冬奥会和冬残奥会可持续发展，积累并转化冬奥人文知识遗产和人才遗产。来自北京财贸职业学院立信会计学院高端贯通系的焦冬是志愿服务遗产转化项目中的一员,主要工作内容包括公文接收、登记、流转，档案分类、整理、编目等。
“作为冬奥志愿者我能感受到中国文化的魅力、中国对命运共同体理念的认同、世界对中国的认可等，通过冬奥会中国把和平与和谐展示得非常完美。很期待中国与国际社会携手，为更快、更高、更强、更团结而努力，我们在北京一起加油。”——张思敏
中国农业大学食品科学与营养工程学院2019级硕士研究生张思敏出生于泰国，她对冰雪运动充满了好奇与向往。此次北京冬奥会圆了张思敏的“志愿者梦”，她在国家雪车雪橇中心担任志愿者，并成为志愿者领域团建激励组的一员。
“作为一名冬奥会志愿服务的指导老师，我经常给大家讲的一句话就是‘我，即中国！’，我们要让志愿服务成为冬奥会的闪亮名片。”——贺玉德
来自河北磁县的贺玉德是一名“双奥”志愿者。2008年在北京求学时，当时20多岁的他就参加了2008年北京奥运会的志愿者选拔，并且有幸作为足球赛的队伍联络官入选到了北京奥运会志愿者当中。14年后，北京作为世界上首个“双奥之城”举办2022年冬奥会。此时，已经成为河北地质大学教师的贺玉德又一次圆梦，以冬奥志愿者核心骨干、冬奥志愿服务指导老师的身份再次为奥运会服务。
2021年10月27日《政风行风热线》
上线单位: 市公安局
上线嘉宾：
二级高级警长 赵守圣
治安支队政委 谢红梅
交警支队纪委书记 宋旭东
反电诈中心三级警长 井曜
一、近期工作1、发案形势。9月份，全市共接电诈警情347起,环比上月警情（429起）下降19.11%，同比2020年9月（336起）上升3.27%，其中涉案金额在10万元以上的警情有54起。10月1日至10月20日，全市共接电诈警情190起,环比上月(206起)下降7.76%，同比去年(198起)下降4.04%，总涉案金额632万元，被骗金额超过10万的警情有26起。2、宣传工作。按照“普宣”与“精准宣传”相结合的思路，一方面市局反诈中心和治安部门开展第二轮精准预警宣传工作，坚持防胜于打的策略，竖起防范的第一道“防火墙”。同时，反诈中心联合治安、技侦、督察等职能部门，通过数据挖掘我市潜在高、中危受害人，进行推送、劝阻、反馈等流转预警，并制定第二轮精准宣传工作导向型针对性意见，确保宣传工作的效果。截至10月20日，共推送至治安部门8批精准预警数据，共计823名潜在受害人。另外，我们公安机关印制了一批“反诈马甲”，背后是国家反诈中心的二维码，扫描它，下载“国家反诈中心”APP，公众号会提醒安装人哪些是可疑信息，并及时发送预警信息。目前，“反诈”马甲已制作300余件，用于市中心城区处警、巡逻、护学岗及创城路口民警使用，以提高群众知晓率。3、打击工作。今年以来，淮南公安机关共抓获涉诈嫌疑人1039名，破案1394起，同比分别上升75%、173%。近期，反诈专班一方面坚持“由量提质”目标，推送较为完整线索15条，已推送至8个涉案地分县局落地查实。另一方面坚持“以人到案”，结合公安部“断流”行动，从重点人员寻找切口，立足在中国境内打击境外链条。截至目前，专班先后组织八公山、潘集、凤台在我市抓获赴境外参与诈骗嫌疑人33名，其中潘集分局组织3次抓捕行动共抓获嫌疑人19名，并研判出幕后金主及诈骗团伙成员。4、追赃挽损工作。今年以来，市公安局反诈中心共计返还被害人被骗资金账户36户，返还资金418万余元。其中，2021年10月8日，市反诈中心联合寿县县局远赴北京农村商业银行办理杨善燕被诈骗案的冻结资金返还业务，依法成功返还寿县如今食品有限责任公司单笔被骗资金160万，防止了该企业因骗破产。10月15日，寿县如今食品有限责任公司老板及会计到市局赠送锦旗，表示感谢。二、针对当前形势，淮南公安怎么干。各位听友，对电信网络诈骗新型违法犯罪，淮南公安机关发挥职能优势，全面落实各项打防措施。首先，“打”这一手无论何时都不能放松，始终保持严打高压态势。近平总书记提出要“强化系统观念、注重源头治理、综合治理，坚持齐抓共管、群防群治”的重要指示精神，要织密织牢打击整治电信网络新型违法犯罪的“天罗地网”。一要境内窝点快速打。淮南公安机关要检查深化打击网络诈骗犯罪“一主多分”侦查攻坚格局，刑事侦查部门强化主侦主办，技侦、网安部门全力参与。一是盯紧“断卡”案件线索，确保条条能落地、件件有反馈。全面深入开展侦查经营，开展全链条打击，坚决铲除违法犯罪的土壤，决不能让淮南成为犯罪分子开贩“两卡”的洼地！二是盯紧部推线索落地快查和跨区域协作机制，确保不在我市形成窝点犯罪地。对公安部推送疑似窝点地的涉案手机、QQ、微信、银行账户等线索，市县两级公安机关成立专班组织进行快速打击,坚决防止淮南成为黑灰产高危窝点地。三是盯紧高发类案研判打击，确保我市“两升”目标稳中有升。对发案类型深入分析，坚持哪类犯罪突出，就重拳打击哪类犯罪，集优势研判力量资源投入到类案的研判打击工作中，组织开展大案攻坚，进一步提升我市电诈案件的打处数和破案数，确保“两升”目标实现。二要黑灰产业合成打。淮南公安机关将以“净网2021”专项行动为载体，对黑灰产业采取打击、整治、治理等多种措施，形成合力。一是三大基础运营商要落实主体责任和监管措施，加强技术力量建设，严格落实电话实名制要求，对新兴业务要进行风险评估，及早发现堵塞风险漏洞，对工作中发现的窝点线索及时反馈，联动做好打击处理。二是金融监管部门要强化监管责任，对银行和非银行支付机构要严格落实账户实名制、银行卡业务管理、转账支付管理、可疑交易监测上报等措施。三是公安机关将与主管银行和各商业银行搭建平台，密切协作，落实建立流转机制、倒查机制、核查机制等三项机制工作开展。三要重点人员严管控。大家知道，涉诈重点人员是电信网络诈骗案件高发的重要源头。我们联合各职能机构摸清底数，坚持专群结合，对本地涉诈重点人员信息采集和管控工作承担主体责任，主要负责同志是涉诈重点人员信息采集和管控工作的第一责任人。市县两级公安机关将开展涉诈重点人员信息采集工作，充分运用信息化手段，依托各类平台等相关系统和各类大数据资源，补充完善基础信息，建立“一人一档”全息档案，及时发现涉诈重点人员动态，逐人落实管控措施，对重点人员严管、严控，严防外溢和重复作案。同时，采取切断出境通道、挤压境外生存空间等方法，实现“逼迫境外作案人员尽快回国、防止境内重点人员出境、列管列控人员无法作案、作案人员及时抓获”的目标。四要依法打击提质效。坚持对电信诈骗犯罪案件实施全链条、全方位打击，重点打击电信诈骗犯罪集团、团伙及股东、核心成员、负有组织、管理职责的管理人员，打击专门从事非法收购、贩卖电话卡、信用卡活动的犯罪集团、团伙及其与之内外勾结的电信、银行等行业从业人员。作为公安机关要紧密结合互联网时代新型网络犯罪多链条、跨地域的特点以变应变，建立与犯罪特点、犯罪手段相适应的新机制，特别是对案件管辖、案件定性、罪名认定、证据标准要研究建立指导意见，统一执法司法思想，统一证据标准，做到快侦、快诉、快审、快判，对突出违法犯罪要下重手、出重拳、用重典，确保最佳打击效果。 https://t.cn/RuiC9vv
上线单位: 市公安局
上线嘉宾：
二级高级警长 赵守圣
治安支队政委 谢红梅
交警支队纪委书记 宋旭东
反电诈中心三级警长 井曜
一、近期工作1、发案形势。9月份，全市共接电诈警情347起,环比上月警情（429起）下降19.11%，同比2020年9月（336起）上升3.27%，其中涉案金额在10万元以上的警情有54起。10月1日至10月20日，全市共接电诈警情190起,环比上月(206起)下降7.76%，同比去年(198起)下降4.04%，总涉案金额632万元，被骗金额超过10万的警情有26起。2、宣传工作。按照“普宣”与“精准宣传”相结合的思路，一方面市局反诈中心和治安部门开展第二轮精准预警宣传工作，坚持防胜于打的策略，竖起防范的第一道“防火墙”。同时，反诈中心联合治安、技侦、督察等职能部门，通过数据挖掘我市潜在高、中危受害人，进行推送、劝阻、反馈等流转预警，并制定第二轮精准宣传工作导向型针对性意见，确保宣传工作的效果。截至10月20日，共推送至治安部门8批精准预警数据，共计823名潜在受害人。另外，我们公安机关印制了一批“反诈马甲”，背后是国家反诈中心的二维码，扫描它，下载“国家反诈中心”APP，公众号会提醒安装人哪些是可疑信息，并及时发送预警信息。目前，“反诈”马甲已制作300余件，用于市中心城区处警、巡逻、护学岗及创城路口民警使用，以提高群众知晓率。3、打击工作。今年以来，淮南公安机关共抓获涉诈嫌疑人1039名，破案1394起，同比分别上升75%、173%。近期，反诈专班一方面坚持“由量提质”目标，推送较为完整线索15条，已推送至8个涉案地分县局落地查实。另一方面坚持“以人到案”，结合公安部“断流”行动，从重点人员寻找切口，立足在中国境内打击境外链条。截至目前，专班先后组织八公山、潘集、凤台在我市抓获赴境外参与诈骗嫌疑人33名，其中潘集分局组织3次抓捕行动共抓获嫌疑人19名，并研判出幕后金主及诈骗团伙成员。4、追赃挽损工作。今年以来，市公安局反诈中心共计返还被害人被骗资金账户36户，返还资金418万余元。其中，2021年10月8日，市反诈中心联合寿县县局远赴北京农村商业银行办理杨善燕被诈骗案的冻结资金返还业务，依法成功返还寿县如今食品有限责任公司单笔被骗资金160万，防止了该企业因骗破产。10月15日，寿县如今食品有限责任公司老板及会计到市局赠送锦旗，表示感谢。二、针对当前形势，淮南公安怎么干。各位听友，对电信网络诈骗新型违法犯罪，淮南公安机关发挥职能优势，全面落实各项打防措施。首先，“打”这一手无论何时都不能放松，始终保持严打高压态势。近平总书记提出要“强化系统观念、注重源头治理、综合治理，坚持齐抓共管、群防群治”的重要指示精神，要织密织牢打击整治电信网络新型违法犯罪的“天罗地网”。一要境内窝点快速打。淮南公安机关要检查深化打击网络诈骗犯罪“一主多分”侦查攻坚格局，刑事侦查部门强化主侦主办，技侦、网安部门全力参与。一是盯紧“断卡”案件线索，确保条条能落地、件件有反馈。全面深入开展侦查经营，开展全链条打击，坚决铲除违法犯罪的土壤，决不能让淮南成为犯罪分子开贩“两卡”的洼地！二是盯紧部推线索落地快查和跨区域协作机制，确保不在我市形成窝点犯罪地。对公安部推送疑似窝点地的涉案手机、QQ、微信、银行账户等线索，市县两级公安机关成立专班组织进行快速打击,坚决防止淮南成为黑灰产高危窝点地。三是盯紧高发类案研判打击，确保我市“两升”目标稳中有升。对发案类型深入分析，坚持哪类犯罪突出，就重拳打击哪类犯罪，集优势研判力量资源投入到类案的研判打击工作中，组织开展大案攻坚，进一步提升我市电诈案件的打处数和破案数，确保“两升”目标实现。二要黑灰产业合成打。淮南公安机关将以“净网2021”专项行动为载体，对黑灰产业采取打击、整治、治理等多种措施，形成合力。一是三大基础运营商要落实主体责任和监管措施，加强技术力量建设，严格落实电话实名制要求，对新兴业务要进行风险评估，及早发现堵塞风险漏洞，对工作中发现的窝点线索及时反馈，联动做好打击处理。二是金融监管部门要强化监管责任，对银行和非银行支付机构要严格落实账户实名制、银行卡业务管理、转账支付管理、可疑交易监测上报等措施。三是公安机关将与主管银行和各商业银行搭建平台，密切协作，落实建立流转机制、倒查机制、核查机制等三项机制工作开展。三要重点人员严管控。大家知道，涉诈重点人员是电信网络诈骗案件高发的重要源头。我们联合各职能机构摸清底数，坚持专群结合，对本地涉诈重点人员信息采集和管控工作承担主体责任，主要负责同志是涉诈重点人员信息采集和管控工作的第一责任人。市县两级公安机关将开展涉诈重点人员信息采集工作，充分运用信息化手段，依托各类平台等相关系统和各类大数据资源，补充完善基础信息，建立“一人一档”全息档案，及时发现涉诈重点人员动态，逐人落实管控措施，对重点人员严管、严控，严防外溢和重复作案。同时，采取切断出境通道、挤压境外生存空间等方法，实现“逼迫境外作案人员尽快回国、防止境内重点人员出境、列管列控人员无法作案、作案人员及时抓获”的目标。四要依法打击提质效。坚持对电信诈骗犯罪案件实施全链条、全方位打击，重点打击电信诈骗犯罪集团、团伙及股东、核心成员、负有组织、管理职责的管理人员，打击专门从事非法收购、贩卖电话卡、信用卡活动的犯罪集团、团伙及其与之内外勾结的电信、银行等行业从业人员。作为公安机关要紧密结合互联网时代新型网络犯罪多链条、跨地域的特点以变应变，建立与犯罪特点、犯罪手段相适应的新机制，特别是对案件管辖、案件定性、罪名认定、证据标准要研究建立指导意见，统一执法司法思想，统一证据标准，做到快侦、快诉、快审、快判，对突出违法犯罪要下重手、出重拳、用重典，确保最佳打击效果。 https://t.cn/RuiC9vv
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