【2021年度消费维权典型案例(上)】

编者按:近日,赤峰市消费者协会发布2021年度消费维权典型案例。本报予以刊发并请专业人士进行点评。

通过刊发具有代表性的消费维权案例,既展示了市消费者协会在维护消费者权益方面所做出的努力,也希望广大消费者朋友能从他人的消费经历、专业人士点评中得到启示,减少权益受到侵害事件的发生。

案例1:装修公司与业主互不信任工程停滞 消协调解:继续履约;工期延时获赔3700元

【案情简介】2020年12月21日,消费者高先生到市消协投诉北京某装饰公司赤峰分公司。高先生于2020年7月与该装饰公司签订了装修合同,约定竣工日期为2020年10月25日。竣工验收合格后,高先生需向装饰公司结清尾款7400元。装修接近尾声时,高先生发现有几处地方不满意,言语中透露出要扣部分尾款的意思,装饰公司随即叫停工程。双方互不信任,导致施工停滞。高先生眼看约定竣工时限已超,施工还是无法进行,到市消协寻求帮助解决,希望尽快交工。

【调解结果】市消协接到投诉后立即展开调查,经营者对消费者反映的情况不予否认,认为消费者故意找茬儿,即使如期完工,消费者也不会将尾款付清。后期工程款无法拿到,还会倒贴人工费用,因此停工。消费者认为,要扣款不过是说说而已,目的是让装修公司重视工程质量。经过市消协工作人员的调解,装修公司同意继续施工,履行契约,并约定在2021年1月4日前完工。实际工程于2021年1月8日完工,因竣工时间超过约定时间,装修公司赔偿消费者3700元。

【点评】无论装修公司有再多“苦水”,违背契约精神,擅自停工行为都是不理智的。近年来,装修行业水分多已成公认现象,业主为了不花冤枉钱拼命压价,而某些装修公司为完成业绩给出各种让利、优惠、承诺,以至于施工开始后工程质量、用料“缩水”。由于装修具有隐蔽性,决定装修质量的是看不见的水电、防水、灰底、卯榫等隐蔽工程。因此,业主会对于装修有强烈的不信任感。某些装修公司和分包师傅也在竞争和利益的驱使下,偷工减料,更加剧了装修公司与业主的矛盾。在此,市消协呼吁经营者重合同、守信用,弘扬契约精神,主动承担社会责任,树立企业良好信誉,促进行业健康发展。

案例2:购二手水泡车退车遭拒 消协调解:退款44500元

【案情简介】2021年8月5日,消费者宋先生在某二手车行购买一车辆价格为43500元的二手汽车,车辆转让协议书中明确备注:保非火烧非水泡非大事故。消费者在给车辆做保养时被告知车辆为水泡车。消费者请第三方对该车辆进行检测,检测结果显示:车辆涉水到座椅下,为涉水车。消费者据此与车行协商,要求退车,遭到车行拒绝。8月12日,消费者到市消协寻求帮助。

【调解结果】市消协接到投诉后对消费者反映的问题进行调查,发现消费者反映的问题属实,并能够提供充分证据。市消协认为二手车行的行为明显违背诚信原则,依据《消费者权益保护法》《民法典》的相关规定进行调解。最终根据消费者的诉求,由车行退还消费者购车款以及保养和检测费用44500元。

【点评】因二手商品的责任确定较为复杂,一直是消费维权的难点,加之交易市场的不规范,私下交易行为较多,给消费者维权造成一定的困扰。本案得到有效解决的关键因素有三点:一是消费者在选购二手车时选择的是较为正规的二手车辆交易市场内的车行,而非与车主的私下交易,有转让协议、有发票,为维权提供了基础凭证;二是在车辆转让协议书中明确了车辆“保非火烧非水泡非大事故”,保留了书面承诺,让维权条件更加充分;三是发现和检测及时。消费者购买后对车辆进行了保养,保养过程中发现是水泡车后通过第三方进行检测并得到了明确的检测结果,这是维权的关键证据。比较之下,市消协认为商家的行为不太明智:明知车辆为涉水车辆还向消费者隐瞒真实信息,明显违背诚信原则;被发现后,对消费者提出退车的正当要求拒绝,没有积极主动承担维权责任,不利于企业的健康持续发展。

案例3:购买汽车4S店收取金融服务费 消协调解:退还消费者三项费用

【案情简介】2021年12月,消费者冯女士到市消协投诉某汽车4S店,称其在2018年12月购买汽车时,被该4S店收取了3000元的金融服务费、500元封户抵押费和1500元的GPS费用。消费者认为收费不合理,而且贷款还完了,4S店应退还三笔费用。消费者要求4S店退费时,遭到拒绝。双方多次协调无果,于是到市消费者协会寻求帮助。

【调解结果】市消协在接到投诉后展开调查,发现消费者反映的问题属实,4S店确实收取了上述三项费用。收据上标注:金融服务费和封户抵押费属消费项,此款不退。市消协认为4S店收费不合理,按照相关规定涉嫌违法违规。首先依据《消费者权益保护法》《价格法》的相关规定:经营者提供商品或者服务应当明码标价;经营者不得在标价之外加价出售商品,不得收取任何未予标明的费用。同时《汽车销售管理办法》中明确规定:经销商应当在经营场所以适当形式明示销售汽车、配件及其他相关产品的价格和各项服务收费标准,不得在标价之外加价销售或收取额外费用。该4S店收取消费者金融服务费和封户抵押费没有明示消费者。市消协还认为,4S店收取GPS费用是转嫁了为降低自身风险所采取措施的费用,应当退还。最终经过市消协耐心细致工作,4S店退还消费者三项费用5000元。

【点评】近年来,随着汽车消费热度的不断升高和汽车保有量的增长,汽车行业的竞争日渐加剧。为了占据市场和追求利益最大化,商家采用不良营销方式甚至是潜规则侵害消费者的合法权益,如紧俏车型以送装饰为名的捆绑销售、强制消费行为,低价销售但只能贷款购车加收金融服务费的价外加价等行为,再如:曲解汽车“三包”规定、售后服务质量差等问题,也成为汽车消费的痛点。在此,市消协提醒消费者:在购车时要勇于抵制上述营销行为;同时告诫经营者要守法诚信经营,让消费者明明白白消费,树立良好口碑,促进汽车消费行业健康有序发展。

记者:张学通 通讯员:刘力瑶/文

(图片来源于网络)

【一个人要怎样让自己变得不浮躁?】

1、看纪录片。
风景、人文、历史、美食。

2、收纳、整理、生活区域和工作区域,整洁有序。
也许有的人喜欢乱中有序,从一堆东西里面找出自己想要的。但对我来说,处在乱糟糟的环境时,心情就会有点躁。

3、学会早睡早起,可是试试”早起倒逼早睡“这个方法。
因为每个人的睡眠时间、保持清醒的时间差不多都是固定的,坚持几天早起,晚上到点差不多就困了。

4、做知识的消化器,不做知识的储存器。
见多识广并不是浏览了多少网页、看了多少个公众号文章。而是能踏踏实实地看完一本书、一则新闻、一个事件,提炼出来一些观点并形成自己的东西。

5、注意力放在自己的生活和工作上,不过多关注别人的生活。
看到很多回答里提到关闭朋友圈、不过多使用社交软件。我不太赞同,普通人也很少能做到。
我觉得重点不是完全摒弃,而是学会从中摄取对自己有用的东西,而不是只作为一个消遣工具。
我的不少东西,都是从知乎、B站、微博上学来的。
关于朋友圈,不要朋友圈一出现小红点,就立马打开去看。这样不仅很浪费自己的时间,还会把自己的精力和注意力夺走。
毒舌张爱玲说:内心空虚的人,才喜欢窥探别人的隐私。

5、拒绝无用社交。
周末,你在家准备好了果盘和饮料,打开电脑准备看电影《天使爱美丽》。这时同事打开电话:“出来逛街吗,商场正打折呢!······哎呀,你就来吗,权当陪陪我喽!”
想一想:我有需要到商场买的吗?同事跟我算很好的朋友吗?
没有,不算,那就拒绝。
时间、健康、精力,最不应该浪费在并非特别重要的事情和人身上。
(如果是公司团建,那就另说啦~)

6、做手工。
《百年孤独》的作者马尔克斯说他写不出东西的时候,喜欢用螺丝刀修理家里的门和插座,给门刷上绿漆。
这个因人而异吧,不过这类重复、不动用大脑的动手工作能在一定程度上缓解浮躁。

7、接纳自己,喜欢上自己,从外在到内在。
喜欢自己的第一步,从接受自己的外貌开始。
内在的,一方面有意识地改进,学着凡事有主意,不人云亦云;学会拥有“被讨厌的勇气”,生而为人,我得自己先高兴。
认识自己是一生的修为,能够不断地认识自己,了解自己,外界的事情就越无法干扰自己。

8、不纠结。
这个面霜今天降价了,买不买?可是万一下次更便宜呢?
对于购物,过多的纠结可能还是因为暂时没足够的钱,那就退一步想:我在一周内需要它吗?
对于人、事,过多的纠结可能因为太在意别人的心情、和别人对自己的看法。
那么请看上一条。

9、读书,构建自己的小宇宙。
我问一个喝酒的朋友:你跟你的哥们儿喝完酒,会一起吐槽最近的烦恼吗?
朋友说:会啊,
我:那吐槽完舒服吗?
朋友:当然舒服啊!
我:那你每次吐槽的那些烦恼和问题,在这次喝酒之后还在吗?
朋友:···还在。
如果说读书的人和不读书的人有什么区别,我首先会说:读书的人不会孤独。

即使孤单,也不会孤独。

因为通过读书,他们构建了自己的宇宙,会借用书中的人物经历和道理,对比,化解自己的问题。

他们会自己找心灵导师,最终也能自己成为自己的导师。不过从读书到学会自己化解问题,不是一个简单的过程。

我不反对朋友之间喝酒,但我不喜欢跟人吐槽烦恼。因为即使说一百次,不去解决,烦恼还是在那,人还是会暴躁、浮躁。

10、记账。

我的钱都花哪去了呢?

有一个词叫“糊涂账”,就是什么事都没有条理。

就像刚开始工作的时候,手忙脚乱,每天都觉得很忙很累似乎还没有效果。杂乱的事情堆积到一块,看上去就会有很多未完成任务,这样一来就容易浮躁、着急。

但是学会梳理之后,把工作内容和轻重缓急编排一下,就会明朗清晰,不会浮躁。

工作、生活,乃至情感,都是如此。#微博贴纸##魏工修车魏工养车[超话]# https://t.cn/A6irdCOb

2亿股民请注意!本周A股市场深幅下挫,尤其是前3个交易日,大盘从3440点最低跌至3140点,三天大跌300点,市场恐慌情绪蔓延。直到周三下午出现了百点大反抽,恐慌情绪才得以好转。虽然在周四和周五大盘以反弹为主基调,但是很明显市场情绪尚未平复,这点也可以从周五的诡异盘面上看出来。

  由于目前大盘尚处下行通道之中,各类投资者仍然惊魂未定,所以下周沪深两市注定不会平静!在这种关键时刻,只有准确把握热点的轮动节奏,才有可能从极弱的市场中寻找到一丝光明!

  作为一个资深财经媒体主编,旌阳将结合资金面、消息面、基本面和技术面四大主要维度,来为大家理清下周市场的主要脉络!综合各方因素来看,下周市场中的活跃主线仍然是医药、东数西算和三胎;需要消息面支撑的主题是俄乌冲突;相对疲软的主线是冰雪产业、后疫情板块、元宇宙和汽车产业链;新能源赛道、猪肉等则以震荡为主。

  一,东数西算:国家重点战略工程,整体投资规模巨大!

  消息面上,此前发改委等部门联合印发文件,同意在京津冀、长三角、粤港澳大湾区、成渝、内蒙古、贵州、甘肃、宁夏启动建设国家算力枢纽节点,并规划了10个国家数据中心集群。至此,全国一体化大数据中心体系完成总体布局设计,“东数西算”工程正式全面启动。

  在旌阳看来,东数西算工程助力数字经济发展,具有四大战略意义!其一是提升国家整体算力水平;其二是降低能耗绿色低碳;其三是推动东西部协调发展;其四是投资规模大,产业链长,带动效应强!

  东数西算主题的爆发节点在今年2月18日前后。据旌阳观察,交易所交易数据显示,东数西算第一周急涨期以游资推动为主,主力机构的首次进场时间在2月23日。2月23日至今,整个主题机构和游资参与度都比较深,也出现了不少情绪龙头。虽然这段时间东数西算主题的几个主要分支板块如大数据、数据中心、云计算等并未出现明显拉升,但表现还是要强于大盘。

  本周大盘连续急跌时,关键逆转点是周三午后,而细心的投资者可以发现,当日午后百点反攻的主力军就是东数西算!虽然周四和周五整个主题出现补跌回调,不过周五最新的交易数据却显示,大数据和数据中心板块,各有2家公司被机构席位加仓,云计算也有1家公司被机构买入。总体来看,这段时间东数西算都是主力资金和游资的重点参与板块,下周活跃度不会衰竭!

  二,医药:全国疫情反复,呈现多地开花迹象!

  3月10日,不算香港在内,内地新增新冠感染人数超过1100例。过去很长一段时间以来,国内新增新冠病例数都没有这么多。从新增病例分布上看,也呈现出了多地开花的迹象,其中山东新增超过120例;吉林新增接近100例,还是高校爆发的聚集性疫情;上海新增也达到75例。其他还有多地新增超过10例。

  国内疫情反复,全球疫情也没有明显降温迹象,是推动近期医药股反复异动的重要原因之一。从医药板块分支上看,本周最活跃的就是新冠检测和新冠治疗。除了抗疫板块外受疫情驱动活跃外,中药、化学制药、CRO等分支中不少公司本身就拥有较高成长性,且最近一两年还经历了中长期深幅调整,所以主力杀跌意愿并不强。

  周五的最新交易数据显示,医药主题大幅拉升时,机构资金内部虽然有分歧,却仍然以净流入为主。其中新冠检测有2家公司被机构席位减仓,同时还有4家公司被机构席位加仓。这样看来,下周医药主题仍然会较为活跃,还是机构资金和游资的主要关注对象。值得注意的是,周五机构席位买入的4家新冠检测公司,全部都来自于科创板,这点和1月初的情况极为相似!

  三,三胎:今年两会,鼓励生育成为一大热点!

  近期,多个促进三孩生育的建议冲上热搜。“建议第三孩免费上幼儿院”、“建议第三孩高考加10-20分”、“建议让家庭主妇煮夫成合法职业”等委员提案引发热议。在新出生人口不断下滑的当下,鼓励生育已成社会共识,各种促进生育的措施层出不穷。

  而在今年的两会上,也提出要完善三孩生育政策配套措施,将3岁以下婴幼儿照护费用纳入个人所得税专项附加扣除,发展普惠托育服务,减轻家庭养育负担。

  从A股市场上看,三胎概念在两会召开前一周就开始预热,看样子是有大资金打了提前量布局。不过两会召开之后,三胎概念却出现大幅回调,从逻辑上看,有点类似于利好落地。但旌阳却从交易数据上发现,三胎概念在本周二和周三大跌的过程中,已出现了机构趁乱低吸的迹象。

  周五最新数据显示,当日机构资金在三胎主题上的参与活跃度有增强迹象,其中辅助生殖有2家公司被买入同时有2家公司被卖出。虽然机构资金并未明显流入,但参与度已经大大提升,下周整个主题中的三个分支,三胎概念、托育概念和辅助生殖,仍会是市场关注的焦点之一!

  除了东数西算、医药和三胎有较为明确的消息面与资金面支撑外,下周需要消息面配合的还有俄乌冲突主题。俄乌冲突主题以避险贵金属、能源、中俄贸易以及跨进结算几个分支为主。整体走势和俄乌局势密切挂钩,其中资源涨价的贵金属和能源并未完全是题材炒作,因为涨价能驱动上市公司业绩提升。不过旌阳要提醒大家注意的却是金属镍,最近金属镍以俄乌局势为起点出现了一轮强势拉升,这其中的故事在周中时旌阳已经说过多次。最新的消息显示,嘉能可出面澄清了对青山集团逼空一事,让事情真相变得越来越扑朔迷离。伦敦金属交易所方面,34年来首次展厅伦镍交易,并宣布3月8日的所有交易作废,也就是说,伦镍会以5万多美元的价格作为新的开盘价。国内沪镍上,周五在外盘并未开盘的情况下出现了跌停。但按照旌阳此前分析,金属镍虽然涨幅偏离基本面,但只要不回归到平台启动点,对A股相关上市公司来说,都是利好。周五的交易数据显示,金属镍大跌时,机构资金仍在低吸。这个板块短期走势需要期货市场配合,但中期趋势相反比较乐观。

  新能源赛道和猪肉近期消息面利好不多,资金面上机构有参与,但参与度不太多,两个主题都偶尔活跃,但很少领涨。从基本面上看,新能源多赛道一直处于高景气周期中,猪肉拐点应该在今年三季度,如果主力机构打提前量,二季度也会全面进场。这两大主题近期会反复活跃,但主力强拉意愿还不够强烈,下周或以震荡为主。

  相比前面这些主题,冰雪产业、后疫情板块、元宇宙和汽车产业链,下周交投将会比较清淡。冰雪产业的主要驱动力是冬奥会,目前已经结束,但板块内相关个股调整还未到位。后疫情主题包括旅游、酒店、餐饮和机场等,疫情不完很难出现基本面大拐点。元宇宙主题去年四季度热炒后,近期一直在降温期,短期内若无超卖很难出现系统性反弹。汽车产业链中,新能源汽车分支本身景气度很高,但却受制于资源涨价,本周汽车零部件一度被机构席位连续集中减仓,下周应该也不会快速转暖。至于周五的护盘主力军大金融,虽然估值上有优势,但由于成长性偏低,机构参与度不高,很难连续走强。#微博股票[超话]#


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