#2022年湖南省315国际消费者权益日新闻发布会举行# 二是加强了部门协同。深入贯彻省政府《关于营造放心消费环境 繁荣居民消费的若干意见》，落实省消费者权益保护厅际联席会议机制，明确责任分工，加强协调联动，完善协作机制，印发《关于在政务服务便民热线优化工作中切实做好投诉举报处理工作的意见》，按照“谁审批、谁监管，谁主管、谁监管”及职责法定原则，完善工作流程，积极解决消费者权益保护领域的突点问题。省发改委、省市场监管局、省政务局等多个部门建立信息共享机制，强化对消费者投诉举报数据的分析应用，提高消费维权的针对性、有效性，全面形成“大市场、大监管、大消保”工作格局。
三是创新了调解平台。大力推进企业12315平台在线消费纠纷解决机制（ODR）建设，积极促进消费纠纷“和解在企业、化解在源头”，全省ODR企业达1568家，比前年底增加32.8%，在线和解率稳步提升。在省保险行业协会等10家行业协会、步步高等10家企业设立消费者投诉站，拓宽了消费者投诉渠道。与红网联合打造“周周3·15律师在线答疑”公益项目，为消费维权提供了法律支持。去年，全省消费者权益保护组织受理消费者投诉40304件，解决38931件，解决率达96.59%，为消费者挽回经济损失3515.94万元。#2021年湖南消费投诉热点# #湖南人去年的最大吐槽点在吃上#

#2022年湖南省315国际消费者权益日新闻发布会举行# 【共促消费公平，省政府新闻办举行3·15国际消费者权益日新闻发布会】第四十个3·15国际消费者权益日即将到来，今年的主题是“共促消费公平”。今日，湖南省政府新闻办在长沙新湖南大厦举行“2022年湖南省3·15国际消费者权益日新闻发布会”，公布湖南省十大消费投诉热点、十大消费维权典型案例、十大消费侵权典型案例和2022年全省消费者权益保护工作要点。
2021年，全省市场监管部门12315热线和平台共接收消费者投诉、举报、咨询57.22万件，其中接收投诉19.08万件，按时办结率99.33%；办理12345热线转接事项19.03万件，为消费者挽回经济损失1.35亿元。全省消费者权益保护组织受理消费者投诉40304件，解决38931件，解决率为96.59%，为消费者挽回经济损失3515.94万元。
发布会公布了2021年湖南省十大消费投诉热点，消费投诉的十大热点分别是食品、教育培训服务、餐饮和住宿服务、家居用品、服装鞋帽、交通工具、文化娱乐体育服务、通信服务、美容美发洗浴服务、家用电器等。十大热点投诉数量占总投诉量的57.03%。投诉反映的主要问题集中在产品质量、售后服务、虚假宣传、格式条款、价格欺诈等方面。（全媒体记者 黄亚苹 来源：三湘都市报）#2021年湖南消费投诉热点#

#湖南微博发布厅#【省市场监管局党组成员、副局长欧阳志刚答记者问】12315和110一样已成为家喻户晓的公共服务品牌。12315是市场监管部门是维护消费者权益的热线和平台，是市场监管部门消费维权和执法体系的重要组成部分。持续不断加强12315建设，全力推进消费维权便利化是我们不懈努力的方向和工作目标，下一步我们将着重抓好以下3个方面的工作：