【3·15记者帮 | 易到充值2000块，申请退款半年无音信！】浙江台州的冯先生，是最早一批使用易到用车的用户，先后总共充值2000多元。

“钱充了以后，打车的金额其实也并不便宜，我感觉平台变向提高了打车费，”冯先生告诉记者，“大概前两年就知道这个平台不行了，用软件车子都打不到了，一直担心自己充的钱能不能要回来。”

半年前，平台出了一个易到权益保障计划，可以申请退回当时的费用，冯先生也申请了。从申请页面截图上来看，冯先生排在3571名，半年时间过去，这个数字也没有动过，钱也一直没有退回来。排队人数现在也涨到了近3万人。

北京的贾先生也有着同样的遭遇，账户都被清零了。“在易到用车充值几次，因经常叫不到车，余额还剩606元，申请退款也不退，还擅自转为待偿金额，现在还无法联系到该公司。”北京的贾先生告诉记者：先是莫名其妙给我变成了赠送金额，退也退不了，现在隔了一段时间发现直接把我余额都清零了，客服也联系不上。贾先生也申请了易到权益保障计划，半年过去了也是毫无音讯。

早在3年前，受乐视生态崩盘的影响，易到用车也出现了延期提现、甚至无法提现的问题。从2018年8月开始，司机们通过易到平台开网约车所赚取的佣金陆续无法提出，这些佣金（单人）或高达十几万。易到用车一开始的时候以返现形式引导用户进行充值，然而这几年打车费不断提高，有的时候根本打不到车。

从易到用车微博的官方账号上可以看到，去年8月20日，易到用车发布《关于用户余额及待偿账务解决方案的公告》，公告提到，易到针对历史遗留的账户余额问题进行了全面的规划及解决方案的制定，并在2021年9月9日设立专门的“待偿账户”，对余额及待偿账务问题进行专项解决。这个“易到权益保障计划”的重点是为用户提供切实可行的权益兑现方案，主要通过商城消费、自营抵扣、债股转换和轮候提现的方式逐步兑现用户的所有权益。

根据退款客户的反映来看，所谓的商城消费和自营抵扣也都是一些高价的兑换商品，目前用户选择最多的就是轮候提现的方式。目前，平台上提现排队的用户达到了近3万人。

记者也尝试拨打了易到用车的出行及代偿账户客服热线：010-64258988以及010-57165132，直接显示您呼叫的电话忙，处于根本无法接通的状态。

所以，目前易到用车推出的权益保障计划到底能否满足用户的合法权益，小时新闻记者帮将持续关注。@黑猫投诉 （钱江晚报·小时新闻 王竞一 ）

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