#女子寺库平台购奢侈品既不发货又不退款# 【买奢侈品既不发货又不退款，寺库app深陷投诉泥潭】#315曝光台# “在寺库上购物不发货不退款，好不容易联系到的客服，给出的答复就是‘系统升级，等吧！’”网购化妆品、奢侈衣物一直以来是刘女士在职场上制胜的穿衣法宝，如今，她却因为一次糟糕的网购体验头疼不已。3月14日，来自广东广州的消费者刘女士向高度新闻投诉称，她去年12月6日在寺库App花费近4千元购买的两件奢侈品衣物，在时隔3个月后，却陷入了发货不成退款难的境地。随后，记者通过寺库App官方客服电话进行联系，在数度拨打该电话后，均以占线为果无法拨通。@寺库SECOO （记者 熊子易）

#男子寺库平台购万元包不发货不退款#【315维权｜购买万元包不发货不退款，寺库客服：将催促处理】3月13日，四川成都的樊先生向澎湃质量报告投诉平台反映，他几个月前在寺库App购买的一个万元包和一条千元围巾，一直都未发货，退款申请也一直未通过。

2021年10月28日，樊先生在该App上下单了某品牌一款女士围巾，价格1392元，该订单在下单后显示“订单已确认，仓库正在配货”状态。2022年1月3日，他再次下单了某品牌一款水桶包，价格为11550元，下单后也显示“订单已确认，仓库正在配货”。令樊先生没想到的是，一个订单一直没有发货，没有任何物流信息。另一个订单一直处于“配货中”状态，但也没有物流信息。此前樊先生咨询“寺库客服”时被告知，“抱歉，由于疫情给您造成了不便。”2月，他申请两个订单退款。万元包的订单退款未被通过，千元围巾的订单无法提交退款，一直处于“配货中”状态。

3月13日，澎湃新闻联系寺库App官方客服，对方回应称，樊先生的两个订单均是海外订单，近几个月，受海外疫情管控影响，发货时间较长。客服工作人员将会催促这两个订单的退款申请，樊先生可以留意App上的退款信息。该客服人员同时表示，无法保证多久能退款成功。#澎湃315调查# https://t.cn/A66clS7Z

【寺库售后停止，引发维权】随着寺库亏损、股价下跌等一系列消息传出，加之维权时间一再拉长，部分消费者已经放弃对寺库的维权。黑猫投诉平台显示，仅今年2月至今，有关寺库平台不发货也不退款的投诉超过300件，且均处于“处理中”的状态。多个消费者反映，寺库给出的不退款理由包括“系统升级”、“退款审核”等，其中最长的维权时间已经达到8个月。（阅读原文：https://t.cn/A66tiXLY）