【为了能早点睡觉，他们将女医生丢到了几十里开外…】不仅患者需要理解，同事之间也一样。
大家好！我是野鹤。
前两天我去妇产科找我朋友去吃饭，在路上遇见了妇产科的王医生，我和她打了声招呼：“王老师下班啦！”
“嗯！”她礼貌的冲我点了点头，又匆匆忙忙的走开了。
虽然她走得很快，但我还是捕捉到了一些细节，比如她红肿的眼睛和强行压抑住的鼻音。
她怎么了？难道是医闹。带着疑惑，我找到了我的朋友。
朋友神神秘秘的：“今早科室发生了一件事儿，挺让人生气的。”
我忍不住道：“到底咋回事嘛？不要吊我胃口啊！”
她笑嘻嘻的：“不逗你了，听我给你讲哈！”
妇产科的危重病人
妇产科来了个患有先心病的孕妇，因为知道自己有先天性心脏病，孕妇在31周+3的时候就入院了。最近监测患者的生命体征都是正常的。但是孕妇的管床医生王医生却不敢掉以轻心，毕竟妊娠32-34周以及分娩期和产后3天是最容易并发心衰的，而这个患者正是33周+2。
昨天晚上是王医生值班，晚上一直也没来急诊，按理说王医生应该能安安稳稳的睡一觉，可她心里却总有些不安，总感觉要发生些什么事情。
她带着这些不安躺在了值班室的床上。
半夜，王医生被护士拍门的声音吵醒了：“王医生!26床情况不对了！你快点来看看！”26床正是那个先心病孕妇。
王医生本来睡得也不沉，听见护士的叫声一个鲤鱼打挺从床上跳了起来，披上白大褂，打开门道：“走！快去看看！别真的心衰了！”想了想又和搭班的护士道：“薇薇，你帮我叫一下心内会诊和120，咱们随时准备给病人转上级医院！”
到了病房，便看见患者呼吸急促、静卧不能，正坐在床上大口呼吸，再一看监护，心率已经飙到120次/分了。这是心衰的早期症状啊。连忙叫心内急会诊，果然是心衰！
王老师他们知道自己这个县级医院很难处理这种问题，和家属沟通后，当即开始给她办转院。
期间那个孕妇拉住王医生袖子，双眼含泪的求她：“医生！求求你！救救我的孩子！我不能没有孩子！”
王医生也没时间安慰她，只是尽可能简短的喂给她一颗“定心丸”：“别害怕！我会陪你去市里的！我给你办转院！”
“心衰为什么不叫心内先处理？一定要大晚上转上级！？”
120来了，为首的医生脸色有些不好看，一边吩咐同伴抬担架车，一边问：“这个人什么毛病？”
“妊娠合并心脏病并发了心衰，很危险的，一会儿我会和你们一起把人送过去的！”王医生简单的介绍了病情，一边收拾需要带上的仪器。
120的医生有些不高兴：“心衰为什么不叫心内科先处理？心内科连心衰都不能看？偏要大晚上的转院？”
王老师也有点不高兴了，一边干活一边道：“那是大肚子！心内怎么搞？强行把人留下来，出事了你负责？”
120医生吃瘪，不高兴的嘟囔：“就你们妇产科的事情最多！”
王医生也不理他，带上东西便跟着担架车上了电梯。
路上病人情绪不安，导致症状更加严重了，王医生人虽然年轻，但好在专业，在120护士的配合下给患者做了相应的处理，又安抚好病人情绪，病人的症状总算得以平稳。
一路有惊无险，总算到了市医院。市人民医院的医生已经在急诊等着了。
王医生将病人交给前来接应的护士，又跟着医生去交接了病人的情况。因为病人情况确实比较复杂，交接就花了不少时间，再加上将患者身上的一些监护仪器摘下来，王医生前前后后足足花了20分钟。
总算将事情办好了，王医生在护士的帮助下将东西带到门口，可是抬眼一看，120呢？120车居然不在了！
王医生带着仪器站在急诊大厅的角落里，正打算打电话给120问问情况，突然感觉面前一阵邪风袭来，她下意识的躲开，手机却被人拍到了地上。
打眼一看，是个喝醉酒的社会大哥，不知怎么了，居然在急诊耍起了酒疯。
刚结束规培不久的王医生被这场面吓到了，眼看着大哥见着白大褂就打，她连忙搬着仪器躲到护士台那。
好在保安来的及时，控制了社会大哥，可是看到社会大哥被控制了，社会大哥的几个朋友又不依不饶起来。场面一度非常混乱，王医生吓得抱着仪器躲在了桌子底下。
最后还是警察出面解决了这场纷争。
事态平息了，王医生哭的梨花带雨从护士台的桌子下面起来了，这时她接到了120的电话。
先行离开的120
原来120的车开到高速时，护士突然发现王医生不在了，她问120的医生，王医生是不是和他们一起坐在前面？
120的医生反问：“她不是和你一起坐在后面吗？”
这下他们才发现原来王医生还没上车！他们把王医生忘在市人民医院了！
护士有些着急：“这可怎么办？她还带着仪器呢！”
120的医生叹了口气：“能怎么办？现在在高速！还能掉头接她不成！妇产科怎么都那么事儿？”
司机建议道：“你们先打个电话给她吧！等我们下了高速掉头去接她！真麻烦！”
就这样，120的医生给王医生打了电话，让她在急诊门口等着，他们回头去接她！
突如其来的任务
司机刚下高速，正打算回头接王医生，突然120车又接到了一条信息，原来是离高速出口很近的一个小村子打的，有个急腹症。
120不敢耽搁，连忙驱车往小村子赶。去了才发现病人是个女孩，裤子下有一滩血，120医生叹了口气，暗道这个夜班真是不太平。
120将车开得飞快，将病人送到了急诊。正好遇见了被匆匆叫来急诊的妇产科周医生，周医生是二线班，他看着120的人有些奇怪：王医生不是和你们在一起吗？直接让王医生接手不就行了？怎么还把自己叫来了？
120想起被扔在市里的王医生，按理说应该把人接回来的。
可是这个夜里事情实在多，他们都很累很想睡，实在不愿意去接人了。120的医生想了想，王医生也是个有手有脚的成年人，自己回来不成问题吧？这么一想便给王医生打了通电话：“不好意思啊王医生！我们中间出车了，没法接你，你自己打车回来吧！”
在市医院等了大半小时的王医生怎么也没想到120居然让自己打车回来，她生气的抗议：“大晚上的！哪里有车？你们来接我一下吧！我这边还有仪器…”
“嘟嘟嘟——”回应她的只有电话里的忙音。王医生的眼泪又掉下来了，她一个人离开家，来到这座城市工作，至今还是单身，在这个陌生的城市，她第一次感到如此无助。
还是孕妇家属发现了她，了解到事情始末，家属劝王医生先在病房将就一下，明天她的丈夫回隔壁县上班，可以顺路把她送到医院。
王医生虽然觉得不好意思，但是也没有其他办法了，跟着孕妇家属在病房呆了一宿，第二天孕妇的公公将她送回了医院。
王医生连连向他道谢，老公公是个爽快人：“别客气王医生！你救了我儿媳妇一命，我顺路送你也是应该的。”
王医生很不好意思：“那是我该做的，谢谢您能送我回来！麻烦了！真的太感谢了！”
“没事儿！你快去上班吧！”孕妇的公公摆摆手“我也上班了！再见啊！”
“哎！再见！”
到了医院，王医生将自己的遭遇告诉了科室的同事，大家越想越气，在安慰王医生之余，顺手举报了120。
医院很快就着手处理了这事，120受到了处罚，也向王医生道了歉，不管怎么说王医生也接受道歉了。
事情似乎就这么解决了…
感想：不仅仅是患者，同事之间也需要相互理解
120与王医生的事儿让我发现，其实医务人员面临的冲突与矛盾可能不一定都来自患者，也有可能来自同事。不可否认，120的夜班确实很辛苦，但是将同事撇下的做法确实不妥。
作为医务人员，我想我们不仅要和患者相互理解，有时候我们也需要和同事相互理解一下！大家都是为了救人，又何苦如此呢
大家好！我是野鹤。
前两天我去妇产科找我朋友去吃饭，在路上遇见了妇产科的王医生，我和她打了声招呼：“王老师下班啦！”
“嗯！”她礼貌的冲我点了点头，又匆匆忙忙的走开了。
虽然她走得很快，但我还是捕捉到了一些细节，比如她红肿的眼睛和强行压抑住的鼻音。
她怎么了？难道是医闹。带着疑惑，我找到了我的朋友。
朋友神神秘秘的：“今早科室发生了一件事儿，挺让人生气的。”
我忍不住道：“到底咋回事嘛？不要吊我胃口啊！”
她笑嘻嘻的：“不逗你了，听我给你讲哈！”
妇产科的危重病人
妇产科来了个患有先心病的孕妇，因为知道自己有先天性心脏病，孕妇在31周+3的时候就入院了。最近监测患者的生命体征都是正常的。但是孕妇的管床医生王医生却不敢掉以轻心，毕竟妊娠32-34周以及分娩期和产后3天是最容易并发心衰的，而这个患者正是33周+2。
昨天晚上是王医生值班，晚上一直也没来急诊，按理说王医生应该能安安稳稳的睡一觉，可她心里却总有些不安，总感觉要发生些什么事情。
她带着这些不安躺在了值班室的床上。
半夜，王医生被护士拍门的声音吵醒了：“王医生!26床情况不对了！你快点来看看！”26床正是那个先心病孕妇。
王医生本来睡得也不沉，听见护士的叫声一个鲤鱼打挺从床上跳了起来，披上白大褂，打开门道：“走！快去看看！别真的心衰了！”想了想又和搭班的护士道：“薇薇，你帮我叫一下心内会诊和120，咱们随时准备给病人转上级医院！”
到了病房，便看见患者呼吸急促、静卧不能，正坐在床上大口呼吸，再一看监护，心率已经飙到120次/分了。这是心衰的早期症状啊。连忙叫心内急会诊，果然是心衰！
王老师他们知道自己这个县级医院很难处理这种问题，和家属沟通后，当即开始给她办转院。
期间那个孕妇拉住王医生袖子，双眼含泪的求她：“医生！求求你！救救我的孩子！我不能没有孩子！”
王医生也没时间安慰她，只是尽可能简短的喂给她一颗“定心丸”：“别害怕！我会陪你去市里的！我给你办转院！”
“心衰为什么不叫心内先处理？一定要大晚上转上级！？”
120来了，为首的医生脸色有些不好看，一边吩咐同伴抬担架车，一边问：“这个人什么毛病？”
“妊娠合并心脏病并发了心衰，很危险的，一会儿我会和你们一起把人送过去的！”王医生简单的介绍了病情，一边收拾需要带上的仪器。
120的医生有些不高兴：“心衰为什么不叫心内科先处理？心内科连心衰都不能看？偏要大晚上的转院？”
王老师也有点不高兴了，一边干活一边道：“那是大肚子！心内怎么搞？强行把人留下来，出事了你负责？”
120医生吃瘪，不高兴的嘟囔：“就你们妇产科的事情最多！”
王医生也不理他，带上东西便跟着担架车上了电梯。
路上病人情绪不安，导致症状更加严重了，王医生人虽然年轻，但好在专业，在120护士的配合下给患者做了相应的处理，又安抚好病人情绪，病人的症状总算得以平稳。
一路有惊无险，总算到了市医院。市人民医院的医生已经在急诊等着了。
王医生将病人交给前来接应的护士，又跟着医生去交接了病人的情况。因为病人情况确实比较复杂，交接就花了不少时间，再加上将患者身上的一些监护仪器摘下来，王医生前前后后足足花了20分钟。
总算将事情办好了，王医生在护士的帮助下将东西带到门口，可是抬眼一看，120呢？120车居然不在了！
王医生带着仪器站在急诊大厅的角落里，正打算打电话给120问问情况，突然感觉面前一阵邪风袭来，她下意识的躲开，手机却被人拍到了地上。
打眼一看，是个喝醉酒的社会大哥，不知怎么了，居然在急诊耍起了酒疯。
刚结束规培不久的王医生被这场面吓到了，眼看着大哥见着白大褂就打，她连忙搬着仪器躲到护士台那。
好在保安来的及时，控制了社会大哥，可是看到社会大哥被控制了，社会大哥的几个朋友又不依不饶起来。场面一度非常混乱，王医生吓得抱着仪器躲在了桌子底下。
最后还是警察出面解决了这场纷争。
事态平息了，王医生哭的梨花带雨从护士台的桌子下面起来了，这时她接到了120的电话。
先行离开的120
原来120的车开到高速时，护士突然发现王医生不在了，她问120的医生，王医生是不是和他们一起坐在前面？
120的医生反问：“她不是和你一起坐在后面吗？”
这下他们才发现原来王医生还没上车！他们把王医生忘在市人民医院了！
护士有些着急：“这可怎么办？她还带着仪器呢！”
120的医生叹了口气：“能怎么办？现在在高速！还能掉头接她不成！妇产科怎么都那么事儿？”
司机建议道：“你们先打个电话给她吧！等我们下了高速掉头去接她！真麻烦！”
就这样，120的医生给王医生打了电话，让她在急诊门口等着，他们回头去接她！
突如其来的任务
司机刚下高速，正打算回头接王医生，突然120车又接到了一条信息，原来是离高速出口很近的一个小村子打的，有个急腹症。
120不敢耽搁，连忙驱车往小村子赶。去了才发现病人是个女孩，裤子下有一滩血，120医生叹了口气，暗道这个夜班真是不太平。
120将车开得飞快，将病人送到了急诊。正好遇见了被匆匆叫来急诊的妇产科周医生，周医生是二线班，他看着120的人有些奇怪：王医生不是和你们在一起吗？直接让王医生接手不就行了？怎么还把自己叫来了？
120想起被扔在市里的王医生，按理说应该把人接回来的。
可是这个夜里事情实在多，他们都很累很想睡，实在不愿意去接人了。120的医生想了想，王医生也是个有手有脚的成年人，自己回来不成问题吧？这么一想便给王医生打了通电话：“不好意思啊王医生！我们中间出车了，没法接你，你自己打车回来吧！”
在市医院等了大半小时的王医生怎么也没想到120居然让自己打车回来，她生气的抗议：“大晚上的！哪里有车？你们来接我一下吧！我这边还有仪器…”
“嘟嘟嘟——”回应她的只有电话里的忙音。王医生的眼泪又掉下来了，她一个人离开家，来到这座城市工作，至今还是单身，在这个陌生的城市，她第一次感到如此无助。
还是孕妇家属发现了她，了解到事情始末，家属劝王医生先在病房将就一下，明天她的丈夫回隔壁县上班，可以顺路把她送到医院。
王医生虽然觉得不好意思，但是也没有其他办法了，跟着孕妇家属在病房呆了一宿，第二天孕妇的公公将她送回了医院。
王医生连连向他道谢，老公公是个爽快人：“别客气王医生！你救了我儿媳妇一命，我顺路送你也是应该的。”
王医生很不好意思：“那是我该做的，谢谢您能送我回来！麻烦了！真的太感谢了！”
“没事儿！你快去上班吧！”孕妇的公公摆摆手“我也上班了！再见啊！”
“哎！再见！”
到了医院，王医生将自己的遭遇告诉了科室的同事，大家越想越气，在安慰王医生之余，顺手举报了120。
医院很快就着手处理了这事，120受到了处罚，也向王医生道了歉，不管怎么说王医生也接受道歉了。
事情似乎就这么解决了…
感想：不仅仅是患者，同事之间也需要相互理解
120与王医生的事儿让我发现，其实医务人员面临的冲突与矛盾可能不一定都来自患者，也有可能来自同事。不可否认，120的夜班确实很辛苦，但是将同事撇下的做法确实不妥。
作为医务人员，我想我们不仅要和患者相互理解，有时候我们也需要和同事相互理解一下！大家都是为了救人，又何苦如此呢
一个长期被误会的岗位——“医患办”
我叫李广学，是宁波市康宁医院的一名精神科医生，但在过去的半年里，因为工作的调度，除了门诊和病房，我最常去的一个地方叫“医患办”。
半年前刚接到通知，得知要被调去“医患办”工作时，我很是忐忑。“医患办”顾名思义，这个岗位需要与很多人和部门打交道，怕会是个“惹人嫌的难差事”，怀着忐忑的心情我走进这里。
果不其然，在这段工作期间，除了需要与患者、患者家属沟通，我还要接收、处理卫健委转来的信访件，甚至还会代表医院出席法庭，参与一些法律途径处理的案件。不时地需要向领导请示、汇报，不断地与各部门的同事沟通，不停地书写信访回复件、鉴定答辩稿、信访绩效方案等，定期组织信访工作讨论会、医疗损害鉴定会议等等，这些都是我的工作常态。
在不断沟通、整理文件和组织会议中，时光流逝，我从最初的忐忑，到如今有了新感受。即将调离这份工作，我写下这篇小结，记录我的感受，也便于让其他人更好地了解这个被误会的“岗位”。近期的一个案例，或许能很好地说明，什么是真正的“医患办”。
2021年11月，一位长期饮酒的患者出现精神行为异常，家属无法与他沟通，见此状，患者家属联系120送到了我们宁波市康宁医院的急诊。
患者被送来时平卧在急救推车上，接触没有主动反应，无法进行言语沟通，说明患者可能意识状态有问题。
我院接诊医师立刻进行了体格检查，发现患者肺部有明显啰音，说明患者可能有肺炎，压眶反应很弱，说明患者精神较差或者身体过于虚弱。
初步判断患者因长期饮酒可能存在较多的躯体疾患，躯体情况较精神情况更为危重。综合医院配备相应设备，可以对该患者进行更加详细的检查和治疗，不适宜在我院住院治疗，因此建议家属转诊至综合医院。
得知需要转院，患者的哥哥王大哥顿时急了眼。
我在医患办接到消息，赶到急诊时，家属王大哥情绪正十分激动，他不理解接诊医师的处理，认为我院在推诿患者，与急诊的医生吵了起来。
他说：“我们花了几百块坐救护车过来，现在还要我们转院，你们是不是不想收我们。”
王大哥要求医院赔偿他的路费及急救车费用。
经过一番沟通，我理解了王大哥情绪激动的原因。患者家境并不宽裕，当初王大哥下决心带着弟弟跨市就诊很不容易。如今路费已经花了、救护车的费用也要付，一心想住进我们医院，让弟弟得到专业的治疗，可到了医院却不能如愿住进康宁医院的病房。接诊医师建议他去综合医院诊治，他也不能确定未来的情况和花销，心里一时无法接受。作为医患办的工作人员，我十分理解双方的立场。
站在患者的角度，就诊的经济负担，对家人病情的担忧，对医院的不信任，我统统都能理解。
站在医生的角度，医疗的目的是给予患者最合适的治疗，医生并不是不想收病人，而是从患者的病情考虑，他此时更需要去综合医院治疗，更利于他病情的恢复。
与王大哥沟通一番后，我提出了先带患者转去综合医院治疗，留下了医患办的电话，两天后给他答复的方案。
由急诊接诊医师再次判断了患者生命体征平稳能够接受转院，在医务部沟通某医院医务部帮助协调急诊科接诊后，我们再三叮嘱120医生多加注意患者情况，王大哥同意先转至综合医院明确躯体情况。看着王大哥带着弟弟离开的背影，我的内心五味杂陈。
两天后，我准时给王大哥打了电话，电话那头的声音平稳了许多。
王大哥告诉我，转到综合医院后，弟弟做了一些系列的检查和化验，结果报告很不好，目前人正在ICU里治疗。
他能够明白当初我院建议转至综合医院的初衷了，但ICU的花费太高了，他们看不起病，准备回老家再治。
在电话里，他像是在问我，更像是在说服自己，“我们尽力了，弟弟他也不会怪我吧，回老家后能治什么样就是什么样吧。”
说到最后，他再次询问我，“你们医院能不能给些补偿？家里经济条件不好，我们为了看病打车都到你们医院了，却没能住进去，那车费怎么办？”
尽管我同情他的处境和患者的病情，但还是得明确地告知，我院的转科建议是基于对患者病情评估后的结果。耽误病情、危及生命那才是最大的损失，因此经过评估和初诊，建议他们转去综合医院诊治，不是推诿，而是履行了首诊负责和救死扶伤的义务，不存在补偿或赔偿。
电话那头，沉默良久。
当时我萌生出，从个人的立场给他们一些帮助的念头，感觉都很不容易。但我又隐隐担心会不会对方不理解，还要继续“投诉、信访”，最终没有说出口。
随着一声叹息，电话挂了。
......
真正的完结
我不知道这个世界好人多还是坏人多，但我愿意相信好人会多些吧。
思虑再三，我又拨通了电话，这一次我不是宁波市康宁医院医患办的工作人员。我是一个得知消息的李先生，我想以个人的名义给他捐些钱，帮助一下他们，更重要的是，希望他不要放弃救治弟弟。
出乎意料的是，王大哥告诉我，他建了一个群，群里都是些给他弟弟捐过款的好心人，他想通过这种方式记录着，以后一一报答，我婉拒了加群。
又过了一个月，疫情突袭镇海，在忙碌的工作与生活中，我想起了这对兄弟。点开王大哥的朋友圈，我看到弟弟的病情明显好转了。
询问之下，得知患者回老家接受治疗后，恢复良好，已经可以自主走路和吃饭了，我又叮嘱了些话。
此时，我才感觉，这件事真正的完结了。
回想在急诊室，见到王大哥的第一面，我很庆幸自己当时没有情绪上头，不直接把他当作无理取闹的人，好好沟通后建议他们转诊综合医院；我很庆幸自己又打了第二通电话，为他们治疗尽了自己的绵薄之力；我很庆幸这是对好兄弟，他们长途跋涉回家乡也坚持了治疗，最终迎得了好转的机会。
庆幸之余，我不禁思索，医患办到底是个什么的地方？
我们处理那么多纠纷和案件，解决那么多投诉的意义是什么？
这里是大家情绪的发泄出口？
这里是可以通过投诉获取利益的途径？
还是这里是一个处罚他人的契机？
这些回答，自然都是否定。
医患办全称是医患关系促进办公室。
在我看来，这是一个为医患双方提供坐下来好好说话，促进大家平心静气解决问题的部门。它是中立的，是以事实和公平为导向，不倾向于哪一方的。
或许有人会质疑，医患办是医院的一个部门，怎么会公平呢？
我的回答很简单——：“医院是发展的，医院需要进步，需要变得更好，尤其是百年之龄的宁波市康宁医院，我们想做、需要做得更加宏伟，少不了积累经验教训来提升自己。医患办就是一个接受各种质疑寻找自己不足的部门，在投诉和建议的背后是医院不断的改进和提升。”
在这些一件件纠纷处理的背后，我也看到了气愤、脆弱、不甘和无奈。即将离开这个岗位，我写下这封信，给自己一些总结，让自己不要忘记在这见过的面孔和体悟。
感谢半年来吴向平副院长一字一句的教导和文稿修改，感谢刘灵江老师在工作和生活上对我的引导，感谢郑飞杰杰哥给予的帮助。感谢这个岗位让我懂得了更多，重归医生的岗位，我将立志做一名更加耐心的医生，接纳别人并接纳自己。
能解决的不需要吵闹，能改变的不需要争执。
和谐的医患关系，友好的就医氛围，这是医患共同的需求。
患者看病看得开心，医生看病看得开心，是医患共同的诉求。
希望不久的将来，医患办成为一个握手言和的聊天室，医患带着相互的信任走进这里，在这里寻求事件的最佳解决方案。更多内容点击原文链接#医患办# #医院#
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我叫李广学，是宁波市康宁医院的一名精神科医生，但在过去的半年里，因为工作的调度，除了门诊和病房，我最常去的一个地方叫“医患办”。
半年前刚接到通知，得知要被调去“医患办”工作时，我很是忐忑。“医患办”顾名思义，这个岗位需要与很多人和部门打交道，怕会是个“惹人嫌的难差事”，怀着忐忑的心情我走进这里。
果不其然，在这段工作期间，除了需要与患者、患者家属沟通，我还要接收、处理卫健委转来的信访件，甚至还会代表医院出席法庭，参与一些法律途径处理的案件。不时地需要向领导请示、汇报，不断地与各部门的同事沟通，不停地书写信访回复件、鉴定答辩稿、信访绩效方案等，定期组织信访工作讨论会、医疗损害鉴定会议等等，这些都是我的工作常态。
在不断沟通、整理文件和组织会议中，时光流逝，我从最初的忐忑，到如今有了新感受。即将调离这份工作，我写下这篇小结，记录我的感受，也便于让其他人更好地了解这个被误会的“岗位”。近期的一个案例，或许能很好地说明，什么是真正的“医患办”。
2021年11月，一位长期饮酒的患者出现精神行为异常，家属无法与他沟通，见此状，患者家属联系120送到了我们宁波市康宁医院的急诊。
患者被送来时平卧在急救推车上，接触没有主动反应，无法进行言语沟通，说明患者可能意识状态有问题。
我院接诊医师立刻进行了体格检查，发现患者肺部有明显啰音，说明患者可能有肺炎，压眶反应很弱，说明患者精神较差或者身体过于虚弱。
初步判断患者因长期饮酒可能存在较多的躯体疾患，躯体情况较精神情况更为危重。综合医院配备相应设备，可以对该患者进行更加详细的检查和治疗，不适宜在我院住院治疗，因此建议家属转诊至综合医院。
得知需要转院，患者的哥哥王大哥顿时急了眼。
我在医患办接到消息，赶到急诊时，家属王大哥情绪正十分激动，他不理解接诊医师的处理，认为我院在推诿患者，与急诊的医生吵了起来。
他说：“我们花了几百块坐救护车过来，现在还要我们转院，你们是不是不想收我们。”
王大哥要求医院赔偿他的路费及急救车费用。
经过一番沟通，我理解了王大哥情绪激动的原因。患者家境并不宽裕，当初王大哥下决心带着弟弟跨市就诊很不容易。如今路费已经花了、救护车的费用也要付，一心想住进我们医院，让弟弟得到专业的治疗，可到了医院却不能如愿住进康宁医院的病房。接诊医师建议他去综合医院诊治，他也不能确定未来的情况和花销，心里一时无法接受。作为医患办的工作人员，我十分理解双方的立场。
站在患者的角度，就诊的经济负担，对家人病情的担忧，对医院的不信任，我统统都能理解。
站在医生的角度，医疗的目的是给予患者最合适的治疗，医生并不是不想收病人，而是从患者的病情考虑，他此时更需要去综合医院治疗，更利于他病情的恢复。
与王大哥沟通一番后，我提出了先带患者转去综合医院治疗，留下了医患办的电话，两天后给他答复的方案。
由急诊接诊医师再次判断了患者生命体征平稳能够接受转院，在医务部沟通某医院医务部帮助协调急诊科接诊后，我们再三叮嘱120医生多加注意患者情况，王大哥同意先转至综合医院明确躯体情况。看着王大哥带着弟弟离开的背影，我的内心五味杂陈。
两天后，我准时给王大哥打了电话，电话那头的声音平稳了许多。
王大哥告诉我，转到综合医院后，弟弟做了一些系列的检查和化验，结果报告很不好，目前人正在ICU里治疗。
他能够明白当初我院建议转至综合医院的初衷了，但ICU的花费太高了，他们看不起病，准备回老家再治。
在电话里，他像是在问我，更像是在说服自己，“我们尽力了，弟弟他也不会怪我吧，回老家后能治什么样就是什么样吧。”
说到最后，他再次询问我，“你们医院能不能给些补偿？家里经济条件不好，我们为了看病打车都到你们医院了，却没能住进去，那车费怎么办？”
尽管我同情他的处境和患者的病情，但还是得明确地告知，我院的转科建议是基于对患者病情评估后的结果。耽误病情、危及生命那才是最大的损失，因此经过评估和初诊，建议他们转去综合医院诊治，不是推诿，而是履行了首诊负责和救死扶伤的义务，不存在补偿或赔偿。
电话那头，沉默良久。
当时我萌生出，从个人的立场给他们一些帮助的念头，感觉都很不容易。但我又隐隐担心会不会对方不理解，还要继续“投诉、信访”，最终没有说出口。
随着一声叹息，电话挂了。
......
真正的完结
我不知道这个世界好人多还是坏人多，但我愿意相信好人会多些吧。
思虑再三，我又拨通了电话，这一次我不是宁波市康宁医院医患办的工作人员。我是一个得知消息的李先生，我想以个人的名义给他捐些钱，帮助一下他们，更重要的是，希望他不要放弃救治弟弟。
出乎意料的是，王大哥告诉我，他建了一个群，群里都是些给他弟弟捐过款的好心人，他想通过这种方式记录着，以后一一报答，我婉拒了加群。
又过了一个月，疫情突袭镇海，在忙碌的工作与生活中，我想起了这对兄弟。点开王大哥的朋友圈，我看到弟弟的病情明显好转了。
询问之下，得知患者回老家接受治疗后，恢复良好，已经可以自主走路和吃饭了，我又叮嘱了些话。
此时，我才感觉，这件事真正的完结了。
回想在急诊室，见到王大哥的第一面，我很庆幸自己当时没有情绪上头，不直接把他当作无理取闹的人，好好沟通后建议他们转诊综合医院；我很庆幸自己又打了第二通电话，为他们治疗尽了自己的绵薄之力；我很庆幸这是对好兄弟，他们长途跋涉回家乡也坚持了治疗，最终迎得了好转的机会。
庆幸之余，我不禁思索，医患办到底是个什么的地方？
我们处理那么多纠纷和案件，解决那么多投诉的意义是什么？
这里是大家情绪的发泄出口？
这里是可以通过投诉获取利益的途径？
还是这里是一个处罚他人的契机？
这些回答，自然都是否定。
医患办全称是医患关系促进办公室。
在我看来，这是一个为医患双方提供坐下来好好说话，促进大家平心静气解决问题的部门。它是中立的，是以事实和公平为导向，不倾向于哪一方的。
或许有人会质疑，医患办是医院的一个部门，怎么会公平呢？
我的回答很简单——：“医院是发展的，医院需要进步，需要变得更好，尤其是百年之龄的宁波市康宁医院，我们想做、需要做得更加宏伟，少不了积累经验教训来提升自己。医患办就是一个接受各种质疑寻找自己不足的部门，在投诉和建议的背后是医院不断的改进和提升。”
在这些一件件纠纷处理的背后，我也看到了气愤、脆弱、不甘和无奈。即将离开这个岗位，我写下这封信，给自己一些总结，让自己不要忘记在这见过的面孔和体悟。
感谢半年来吴向平副院长一字一句的教导和文稿修改，感谢刘灵江老师在工作和生活上对我的引导，感谢郑飞杰杰哥给予的帮助。感谢这个岗位让我懂得了更多，重归医生的岗位，我将立志做一名更加耐心的医生，接纳别人并接纳自己。
能解决的不需要吵闹，能改变的不需要争执。
和谐的医患关系，友好的就医氛围，这是医患共同的需求。
患者看病看得开心，医生看病看得开心，是医患共同的诉求。
希望不久的将来，医患办成为一个握手言和的聊天室，医患带着相互的信任走进这里，在这里寻求事件的最佳解决方案。更多内容点击原文链接#医患办# #医院#
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#仙路漫漫[超话]#当你昏迷后5
“不好了不好了！师妹她出事了！”独孤仪这一喊，惊动了月出峰众人。大家来到你的洞府，见管家和独孤仪正压着床上的身体。而那具躺平了好几天的身体此刻正在痛苦地挣扎，嘴里发出绝望的叫喊，冷汗直流。
南宫知意急得抛掉皇室颜面，一下握住你的手“天下第一！天下第一你怎么样啊？别吓本殿下……”
翡不乐意地将南宫知意的手拿开，碰到你的手时，心下微微一颤——之前他守夜时，这具身体还尚有余温，如今竟寒入天池之水。同时也感知到你体内的灵力正在肆意冲撞你的全身。
东里尧最近跟庚平同其他几位同门在藏书阁翻尽所有的书籍，对此情况了解，“阻契之时过长，身瘦体寒，纸面乌唇，抽筋拔骨之痛反复。无人可救，无药可医。”
无人可救，无药可医……在场的所有人看着你此刻痛苦得说不出话的模样，心里不是滋味。岑离害怕得躲在长生背后，紧紧攥着长生的袖囗——他难得有如生母一般待他之人，以为你会一直照顾他，可现在你身处痛苦之中，他却无法照顾你。
长生尚会用法术缓解你的疼痛，一个时辰过去，耗尽体力的他只能回到后院的莲花池子里休息。
床上那具身体渐渐不再挣扎，只是在反反复复呢喃。东里尧：“世人存世之时为寿，寿尽气无。然寿不尽气先无，易生执念，执念过深，化为怨气，难入轮回。魂穿术者续前生未尽之寿，消执除怨。”燕返虽是纨绔界的翘楚，但也懂得其意，“也就是说，师妹现在念着的是生前执念，若是魂不回体，就会化作怨气。”“嗯。”
燕依蹲在你床边，试图听见你的执念。“阿爹……阿爹……跟我们走……阿娘……别……丢下我们……明影……明……别走……都别走……”燕依紧紧握着你发冷的手，“师妹别怕，我们都在这陪着你。没有人，没有人会离开你的。”
翡看着你，想起了当年那个在云水之舟昏睡的女孩，她也是像现在这样，做着一个痛苦的噩梦——昭华国凌都镇的妖潮中，她失去了亲人朋友，成为少数的幸存者之一。原以为这个女孩被掌门所救，来到云水宗乃不死后福，可如今翡认识到一件残酷的事实——那个女孩早就死于妖潮中。曾经他问你——“姐姐向往的世道是什么样的？”你只答道“六界安平。”他当时笑你愚——他见过那些自视清高的修士，口中说着除邪救世的正道之言，却行攀官欺民之事。可你不同，人人都对六界之中的魔族恨之入骨，偏偏你说魔族也可享太平之世。“那姐姐认为什么是正道”“心存正念，即是正道。”——正念？他一路抽尸踏骸，坐上魔尊之位，本应蚀血无情。可他内心深处竟对她所描绘的太平之世有几分向往。有时候他很羡慕南宫知意那个傻大狗——只要他认真修练，凭他的天资，从菜包变成天下第二也不是不可能。可他呢？一旦身份暴露，会不会跟她站在对立面？她在这里，有如此多的牵绊，还是个多情多义之人，怎会与他一路……他还要完成魔族复兴的重担，心底里也希望那个太平之世的到来。他希望她能一直成为他的光，既使……记忆回到当年外门的最后一晚，“姐姐，今早你接受了正道奥喵的采访，说你已有心悦之人。翡能不能知道是谁啊？”他作出一脸八卦的表情看着你，你望着离人的方向——那离人，是苍梧国三皇子。翡心里有些失落，但后来，他发现对你的情感也正好止于姐姐这一层面。只是那败家三殿下，实在不配成为你的一生一世——看上谁不行，看上这个赔钱货！
你在燕依的抚慰中安静下来，呼吸平整。似有意无意牵着燕依的手。接着，令人惊讶的一幕出现了：昏睡数天的你竟然睁开了眼，迷茫地看着围在床边的大家。
东里尧又翻了翻手中的书，手指在纸页间游走，停顿在一处，“逝者生前执念，可化怨，亦可回生。……她不是师妹。”
众人惊疑，南宫知意问：“东里师兄此话怎讲？”答：“这，得问问她了。”
东里尧看着你，那阴郁的眼神盯得你发毛，急坐起来，“你，你们是谁啊？不会是绑票的吧？我们家就是做小生意的……仙女姐姐，你该不会……也是坏人吧？”不用说，这声“仙女姐姐”自然是指月出峰的好心肠。
“师妹，我叫燕依。你忘了我们？”“你们？我连我在哪都不知道。我还要回学堂上课呢，晚了老先生又要打我手心了。”“师妹，你可还记得你是谁？”“……我叫明霜啊。不是，你口中的师妹是谁啊？”燕返：“我就说没有‘玄月’这姓吧。”燕依：“别打马后炮。”
今日可谓是悲喜交加，喜的是你醒了过来，但悲的是你失忆了。或者换种说法——不是你醒来，是明氏霜醒来了。
“不好了不好了！师妹她出事了！”独孤仪这一喊，惊动了月出峰众人。大家来到你的洞府，见管家和独孤仪正压着床上的身体。而那具躺平了好几天的身体此刻正在痛苦地挣扎，嘴里发出绝望的叫喊，冷汗直流。
南宫知意急得抛掉皇室颜面，一下握住你的手“天下第一！天下第一你怎么样啊？别吓本殿下……”
翡不乐意地将南宫知意的手拿开，碰到你的手时，心下微微一颤——之前他守夜时，这具身体还尚有余温，如今竟寒入天池之水。同时也感知到你体内的灵力正在肆意冲撞你的全身。
东里尧最近跟庚平同其他几位同门在藏书阁翻尽所有的书籍，对此情况了解，“阻契之时过长，身瘦体寒，纸面乌唇，抽筋拔骨之痛反复。无人可救，无药可医。”
无人可救，无药可医……在场的所有人看着你此刻痛苦得说不出话的模样，心里不是滋味。岑离害怕得躲在长生背后，紧紧攥着长生的袖囗——他难得有如生母一般待他之人，以为你会一直照顾他，可现在你身处痛苦之中，他却无法照顾你。
长生尚会用法术缓解你的疼痛，一个时辰过去，耗尽体力的他只能回到后院的莲花池子里休息。
床上那具身体渐渐不再挣扎，只是在反反复复呢喃。东里尧：“世人存世之时为寿，寿尽气无。然寿不尽气先无，易生执念，执念过深，化为怨气，难入轮回。魂穿术者续前生未尽之寿，消执除怨。”燕返虽是纨绔界的翘楚，但也懂得其意，“也就是说，师妹现在念着的是生前执念，若是魂不回体，就会化作怨气。”“嗯。”
燕依蹲在你床边，试图听见你的执念。“阿爹……阿爹……跟我们走……阿娘……别……丢下我们……明影……明……别走……都别走……”燕依紧紧握着你发冷的手，“师妹别怕，我们都在这陪着你。没有人，没有人会离开你的。”
翡看着你，想起了当年那个在云水之舟昏睡的女孩，她也是像现在这样，做着一个痛苦的噩梦——昭华国凌都镇的妖潮中，她失去了亲人朋友，成为少数的幸存者之一。原以为这个女孩被掌门所救，来到云水宗乃不死后福，可如今翡认识到一件残酷的事实——那个女孩早就死于妖潮中。曾经他问你——“姐姐向往的世道是什么样的？”你只答道“六界安平。”他当时笑你愚——他见过那些自视清高的修士，口中说着除邪救世的正道之言，却行攀官欺民之事。可你不同，人人都对六界之中的魔族恨之入骨，偏偏你说魔族也可享太平之世。“那姐姐认为什么是正道”“心存正念，即是正道。”——正念？他一路抽尸踏骸，坐上魔尊之位，本应蚀血无情。可他内心深处竟对她所描绘的太平之世有几分向往。有时候他很羡慕南宫知意那个傻大狗——只要他认真修练，凭他的天资，从菜包变成天下第二也不是不可能。可他呢？一旦身份暴露，会不会跟她站在对立面？她在这里，有如此多的牵绊，还是个多情多义之人，怎会与他一路……他还要完成魔族复兴的重担，心底里也希望那个太平之世的到来。他希望她能一直成为他的光，既使……记忆回到当年外门的最后一晚，“姐姐，今早你接受了正道奥喵的采访，说你已有心悦之人。翡能不能知道是谁啊？”他作出一脸八卦的表情看着你，你望着离人的方向——那离人，是苍梧国三皇子。翡心里有些失落，但后来，他发现对你的情感也正好止于姐姐这一层面。只是那败家三殿下，实在不配成为你的一生一世——看上谁不行，看上这个赔钱货！
你在燕依的抚慰中安静下来，呼吸平整。似有意无意牵着燕依的手。接着，令人惊讶的一幕出现了：昏睡数天的你竟然睁开了眼，迷茫地看着围在床边的大家。
东里尧又翻了翻手中的书，手指在纸页间游走，停顿在一处，“逝者生前执念，可化怨，亦可回生。……她不是师妹。”
众人惊疑，南宫知意问：“东里师兄此话怎讲？”答：“这，得问问她了。”
东里尧看着你，那阴郁的眼神盯得你发毛，急坐起来，“你，你们是谁啊？不会是绑票的吧？我们家就是做小生意的……仙女姐姐，你该不会……也是坏人吧？”不用说，这声“仙女姐姐”自然是指月出峰的好心肠。
“师妹，我叫燕依。你忘了我们？”“你们？我连我在哪都不知道。我还要回学堂上课呢，晚了老先生又要打我手心了。”“师妹，你可还记得你是谁？”“……我叫明霜啊。不是，你口中的师妹是谁啊？”燕返：“我就说没有‘玄月’这姓吧。”燕依：“别打马后炮。”
今日可谓是悲喜交加，喜的是你醒了过来，但悲的是你失忆了。或者换种说法——不是你醒来，是明氏霜醒来了。
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