喜见侨都开新局 感受江门“加速度”
海内外近20家媒体参加江门媒体沙龙
“随处可以感受到发展气息”“短短几年时间，整个城市发生非常大的变化，令人惊叹”“感受到了江门的发展‘加速度’。”……江门市委十四届二次全会提出，要以党建为引领，以起步即加速、开局即冲刺的精气神，保持“拼抢赶超”的进取姿态，坚定精准打出做好今年经济社会发展各项工作的“组合拳”。3月3-4日，江门市委宣传部举办“喜见侨都开新局”媒体沙龙活动，邀请了来自海内外近20家媒体单位的40多名负责人及记者深入江门市重点园区、工业企业、文旅项目现场，深度感受江门发展“加速度”。
科技引领工业振兴
港澳融合联动发展
目前，江门市正全面实施“六大工程”（即科技引领、工业振兴、园区再造、人才倍增、侨都赋能、港澳融合），持续推动经济社会高质量发展。
科技是国之利器。在深入推进“科技引领”工程方面，江门构建“基础研究+技术攻关+成果产业转化+科技金融+人才支撑”全过程创新生态链，加快建设更高水平的科技创新强市。在深入推进“工业振兴”工程方面，江门正抢抓用好新发展机遇，加快构建现代产业体系。
3日下午，媒体沙龙首站来到海目星（江门）激光智能装备有限公司，从中充分感受“科技引领”“工业振兴”工程的良好发展势头。据悉，2017年该公司正式落户蓬江产业园，这段“当年注册、当年投产、当年完成产值2亿元”的“佳话”，见证了激光产业在江门的崛起。走进企业生产车间可以看到，工人们各司其职，穿梭于各个设备之间组装、焊接、调试，保证设备安全正常运行。“我们需要制作的图片和文字导入到电脑系统中，只需要5秒钟就能精准切割。”海目星（江门）激光智能装备有限公司总经理特助蒋国怡介绍说。
江门市委十四届二次全会报告提出，江门将深入推进“港澳融合”工程，携手港澳塑造国际竞合新优势。其中，江门将强化与港澳科创和产业融合。
近年来，江门通过不断优化营商环境，加大粤港澳青年创新创业基地建设力度，越来越多的港资企业和香港年轻人，选择来江门发展，续写大湾区新的创业创新故事。其中，珠西创谷（江门）科技园就是其中之一，该园区累计孵化企业238家，港澳台（海外）青年创业的企业占在孵企业43%，累计入驻的港澳台企业52家。
祖籍恩平的香港理工大学人工智能博士冯威棠就是其中之一。“在粤港澳大湾区中，江门蓬江是难得的成本洼地，政府对港澳创新企业扶持力度很大。”他说。“我们是留学归国香港青年创业的企业，公司核心团队拥有多年软件开发经验，提供全方位的智能客户管理系统。”江门市邑青科技有限公司技术总监梁凯斌介绍。
对人民日报社广东分社采访部副主任贺林平而言，这是他第三次来到珠西创谷调研采访。“一次比一次有新变化，一次比一次有新惊喜，特别在香港疫情持续严峻的情况下，园区吸引港澳青年创业逆势提升，甚至原有办公场地已经不够用，要承包新大楼，这说明中央谋划推动粤港澳大湾区的战略是完全正确的。”他说。
贺林平认为，这也说明江门作为中国侨都，经过这些年交通基础设施进一步互联互通，相关就业创业政策的完善以及提升营商环境上的不懈努力，日益成为港澳青年理想的投资创业地，相信江门未来会日益成为粤港澳大湾区举足轻重的重要城市。
人才倍增侨都赋能
园区再造开拓平台
4日，媒体代表团深入开平市赤坎镇侨小馆、翠山湖高新技术产业开发区，以及鹤山市中欧（江门）中小企业国际合作区、华侨城古劳水乡生态文化旅游度假区等地走访。
江门正在深入推进“人才倍增”工程，加快建设集聚华侨华人创新创业的国家重要人才战略支点城市。 从侨小馆，看江门建设大湾区高水平人才高地——全国博士后创新（江门）示范中心开平分中心就设在这里，肩负着深入贯彻人才强市战略、努力提升区域自主创新能力的重任。据开平市委组织部相关负责人介绍，该中心将打造成为文旅学术交流中心、产业研究中心、信息发布中心和华侨文化应用研究中心。
广东广播电视台珠海记者站站长韩晓飞说：“江门抓住了侨都特点，积极推广人才落地工作。这次采风之后，我们后续会围绕江门的中心工作，尤其是‘六大工程’做系列主题策划，更好地宣传江门形象和江门故事。”
“侨”是江门最大的特色，“侨”资源是打造国内国际双循环的重要战略资源。发挥侨资源优势，江门深入推进“侨都赋能”工程，加快建设新时代华侨华人经济文化合作示范区。《泰国风》杂志社记者周新平说：“侨小馆打造得很有特色，希望能吸引更多华侨华人前来观光。我们作为侨界媒体代表，非常愿意去宣传江门的本地文化，从而带动当地的发展。”
园区是工业集聚的主要载体和产业承接的重要平台。江门深入推进“园区再造”工程，加快打造国际一流现代化产业集聚区。接着，媒体记者一行来到联新（开平）高性能纤维有限公司、国家电投开平翠山湖燃气热电项目、广东新供销天平冷链物流有限公司、翠山湖管委会等地，了解企业发展和园区运营情况，感受开平市落实“园区再造”工程，奋力实现“开局即加速，起步就起势”。
开平市翠山湖管委会党工委委员、副主任张泽康告诉记者，翠山湖管委会聚焦“园区再造”“工业振兴”工程，谋划以翠山湖核心区（省产业转移工业园）为中心，统筹周边工业镇资源，按“就近入园”原则，把周边连片可开发土地逐步整合至该区域，形成总体规划面积189平方公里的大园区集聚发展布局。“整合后，大园区以‘高端装备制造、生物医药与健康、现代轻工纺织’为主导产业，致力打造生物医药产业园、特色食品产业园等专业园，营造特色鲜明、专业划分有序的产业发展新格局。”张泽康表示。
早在2016年4月，工信部批复同意创建中欧（江门）中小企业国际合作区，并将主阵地放在鹤山工业城。此举拉开了鹤山乃至江门推进中欧合作的大幕。经过近6年沉淀，目前鹤山对欧进出口企业已超过240家，对欧进出口总值约60亿元，鹤山工业城逐步成长为鹤山乃至江门开展中欧合作的重要窗口和平台。
那里的中欧创新中心占地134.5亩，建筑面积约12万平方米，是集行政服务、产业孵化、商贸文娱等功能为一体的创业创新园区。目前，鹤山工业城展厅、党群服务中心及行政服务中心已建成并投入使用。中欧创新中心实行“创新—孵化—培育”的发展模式，为中小企业及创业创新团队提供完善的研发、试制、经营、生产场地和配套设施。
不久前，江门市委十四届二次全会进一步强调，北组团要推进中欧产业园建设国家级产业平台。这是江门谋划推动中欧（江门）中小企业国际合作区从有到强的新探索，也是推动鹤山从“小而美”迈向“小而强”的新布局。
华侨城古劳水乡生态文化旅游度假区，则是华侨城集团推出的新型城镇化+乡村振兴创新融合项目、2020—2021年广东省重点文旅建设项目之一，也是江门“全力打造文旅千亿产业，抓好龙头项目建设”的重要抓手。媒体采访团认为，鹤山面对新任务，拿出雄心壮志，踔厉奋发，既弘扬了鹤山文化，又进一步提升了鹤山及中欧合作区在海外的知名度，令人欣喜。
海内外近20家媒体参加江门媒体沙龙
“随处可以感受到发展气息”“短短几年时间，整个城市发生非常大的变化，令人惊叹”“感受到了江门的发展‘加速度’。”……江门市委十四届二次全会提出，要以党建为引领，以起步即加速、开局即冲刺的精气神，保持“拼抢赶超”的进取姿态，坚定精准打出做好今年经济社会发展各项工作的“组合拳”。3月3-4日，江门市委宣传部举办“喜见侨都开新局”媒体沙龙活动，邀请了来自海内外近20家媒体单位的40多名负责人及记者深入江门市重点园区、工业企业、文旅项目现场，深度感受江门发展“加速度”。
科技引领工业振兴
港澳融合联动发展
目前，江门市正全面实施“六大工程”（即科技引领、工业振兴、园区再造、人才倍增、侨都赋能、港澳融合），持续推动经济社会高质量发展。
科技是国之利器。在深入推进“科技引领”工程方面，江门构建“基础研究+技术攻关+成果产业转化+科技金融+人才支撑”全过程创新生态链，加快建设更高水平的科技创新强市。在深入推进“工业振兴”工程方面，江门正抢抓用好新发展机遇，加快构建现代产业体系。
3日下午，媒体沙龙首站来到海目星（江门）激光智能装备有限公司，从中充分感受“科技引领”“工业振兴”工程的良好发展势头。据悉，2017年该公司正式落户蓬江产业园，这段“当年注册、当年投产、当年完成产值2亿元”的“佳话”，见证了激光产业在江门的崛起。走进企业生产车间可以看到，工人们各司其职，穿梭于各个设备之间组装、焊接、调试，保证设备安全正常运行。“我们需要制作的图片和文字导入到电脑系统中，只需要5秒钟就能精准切割。”海目星（江门）激光智能装备有限公司总经理特助蒋国怡介绍说。
江门市委十四届二次全会报告提出，江门将深入推进“港澳融合”工程，携手港澳塑造国际竞合新优势。其中，江门将强化与港澳科创和产业融合。
近年来，江门通过不断优化营商环境，加大粤港澳青年创新创业基地建设力度，越来越多的港资企业和香港年轻人，选择来江门发展，续写大湾区新的创业创新故事。其中，珠西创谷（江门）科技园就是其中之一，该园区累计孵化企业238家，港澳台（海外）青年创业的企业占在孵企业43%，累计入驻的港澳台企业52家。
祖籍恩平的香港理工大学人工智能博士冯威棠就是其中之一。“在粤港澳大湾区中，江门蓬江是难得的成本洼地，政府对港澳创新企业扶持力度很大。”他说。“我们是留学归国香港青年创业的企业，公司核心团队拥有多年软件开发经验，提供全方位的智能客户管理系统。”江门市邑青科技有限公司技术总监梁凯斌介绍。
对人民日报社广东分社采访部副主任贺林平而言，这是他第三次来到珠西创谷调研采访。“一次比一次有新变化，一次比一次有新惊喜，特别在香港疫情持续严峻的情况下，园区吸引港澳青年创业逆势提升，甚至原有办公场地已经不够用，要承包新大楼，这说明中央谋划推动粤港澳大湾区的战略是完全正确的。”他说。
贺林平认为，这也说明江门作为中国侨都，经过这些年交通基础设施进一步互联互通，相关就业创业政策的完善以及提升营商环境上的不懈努力，日益成为港澳青年理想的投资创业地，相信江门未来会日益成为粤港澳大湾区举足轻重的重要城市。
人才倍增侨都赋能
园区再造开拓平台
4日，媒体代表团深入开平市赤坎镇侨小馆、翠山湖高新技术产业开发区，以及鹤山市中欧（江门）中小企业国际合作区、华侨城古劳水乡生态文化旅游度假区等地走访。
江门正在深入推进“人才倍增”工程，加快建设集聚华侨华人创新创业的国家重要人才战略支点城市。 从侨小馆，看江门建设大湾区高水平人才高地——全国博士后创新（江门）示范中心开平分中心就设在这里，肩负着深入贯彻人才强市战略、努力提升区域自主创新能力的重任。据开平市委组织部相关负责人介绍，该中心将打造成为文旅学术交流中心、产业研究中心、信息发布中心和华侨文化应用研究中心。
广东广播电视台珠海记者站站长韩晓飞说：“江门抓住了侨都特点，积极推广人才落地工作。这次采风之后，我们后续会围绕江门的中心工作，尤其是‘六大工程’做系列主题策划，更好地宣传江门形象和江门故事。”
“侨”是江门最大的特色，“侨”资源是打造国内国际双循环的重要战略资源。发挥侨资源优势，江门深入推进“侨都赋能”工程，加快建设新时代华侨华人经济文化合作示范区。《泰国风》杂志社记者周新平说：“侨小馆打造得很有特色，希望能吸引更多华侨华人前来观光。我们作为侨界媒体代表，非常愿意去宣传江门的本地文化，从而带动当地的发展。”
园区是工业集聚的主要载体和产业承接的重要平台。江门深入推进“园区再造”工程，加快打造国际一流现代化产业集聚区。接着，媒体记者一行来到联新（开平）高性能纤维有限公司、国家电投开平翠山湖燃气热电项目、广东新供销天平冷链物流有限公司、翠山湖管委会等地，了解企业发展和园区运营情况，感受开平市落实“园区再造”工程，奋力实现“开局即加速，起步就起势”。
开平市翠山湖管委会党工委委员、副主任张泽康告诉记者，翠山湖管委会聚焦“园区再造”“工业振兴”工程，谋划以翠山湖核心区（省产业转移工业园）为中心，统筹周边工业镇资源，按“就近入园”原则，把周边连片可开发土地逐步整合至该区域，形成总体规划面积189平方公里的大园区集聚发展布局。“整合后，大园区以‘高端装备制造、生物医药与健康、现代轻工纺织’为主导产业，致力打造生物医药产业园、特色食品产业园等专业园，营造特色鲜明、专业划分有序的产业发展新格局。”张泽康表示。
早在2016年4月，工信部批复同意创建中欧（江门）中小企业国际合作区，并将主阵地放在鹤山工业城。此举拉开了鹤山乃至江门推进中欧合作的大幕。经过近6年沉淀，目前鹤山对欧进出口企业已超过240家，对欧进出口总值约60亿元，鹤山工业城逐步成长为鹤山乃至江门开展中欧合作的重要窗口和平台。
那里的中欧创新中心占地134.5亩，建筑面积约12万平方米，是集行政服务、产业孵化、商贸文娱等功能为一体的创业创新园区。目前，鹤山工业城展厅、党群服务中心及行政服务中心已建成并投入使用。中欧创新中心实行“创新—孵化—培育”的发展模式，为中小企业及创业创新团队提供完善的研发、试制、经营、生产场地和配套设施。
不久前，江门市委十四届二次全会进一步强调，北组团要推进中欧产业园建设国家级产业平台。这是江门谋划推动中欧（江门）中小企业国际合作区从有到强的新探索，也是推动鹤山从“小而美”迈向“小而强”的新布局。
华侨城古劳水乡生态文化旅游度假区，则是华侨城集团推出的新型城镇化+乡村振兴创新融合项目、2020—2021年广东省重点文旅建设项目之一，也是江门“全力打造文旅千亿产业，抓好龙头项目建设”的重要抓手。媒体采访团认为，鹤山面对新任务，拿出雄心壮志，踔厉奋发，既弘扬了鹤山文化，又进一步提升了鹤山及中欧合作区在海外的知名度，令人欣喜。
【新华保险服务再升级 科技赋能高质量发展】在上级党委的坚强领导下，在河南省委、省政府的大力支持下，新华保险河南分公司（以下简称“河南新华”）坚持党建引领，积极服务国家战略，落实“六稳”“六保”，坚持“保险姓保”的经营理念，落地科技赋能，推动数字化转型，实现服务再升级，践行企业社会责任，全方位为服务当地经济社会发展、保障中原父老的美好生活积极做贡献。
◇初心不改，恪守承诺
一直以来，河南新华始终坚持“为客户寻找赔付理由”的理赔理念，依托科技赋能，优化理赔服务，每分每秒用心理赔，致力于为客户提供有温度的理赔服务。
理赔服务发挥社会“稳定器”功能。2021年，河南新华秉承“快理赔、优服务”的品牌特色，全年累计为全省12万人次提供理赔服务，理赔总金额高达11.5亿元，日均赔付金额超过300万元。其中医疗险理赔占个人理赔业务的近九成，全年共为超过10万名客户分担医疗费用，且购买百万元医疗产品的客户获得赔付次数最多达15次；年度重疾险理赔金额4.5亿元，单次赔付金额最大为189万元。河南新华让数据说话，用行动兑现承诺，贴心守护中原人民的美好生活。
理赔时效提升客户的切身服务体验。2021年，河南新华克服疫情和汛灾的双重压力，坚持“线上+线下”的双向服务模式，年度线上理赔款高达10亿元，客户从申请至支付理赔时效平均仅为1.42天，5000元以内小额医疗险理赔仅为0.29天，部分赔案实现“秒赔”，理赔案件的高效办结，理赔金的实时支付、即刻到账切实提升了客户的服务体验感。
五大特色理赔诠释公司的品牌特色。2021年，新华保险持续开展特殊时刻全情服务、远程鉴定、重疾慰问先赔、专家会诊等特色服务，率先在河南落地理赔直付项目，为客户提供快捷、主动的理赔服务，满足客户的全方位需求。
特色服务一，特殊时刻全情服务：河南新华秉承“快理赔、优服务”的品牌特色，在7.20暴雨期间，第一时间成立以分公司党委书记为组长的防汛应急专项领导小组，即时启动重大应急理赔事件（Ⅰ级）应急响应，发布主动提供服务、开通服务热线、开通绿色通道、设现场案点、无保单办理赔、开通预付服务、取消医院限制、提供人文关怀等八大理赔服务举措，畅通客户理赔服务渠道，并抽调骨干人员组成“暴雨重大应急响应郑州专项工作组”，实时外出查勘，昼夜连续奋战，始终将客户及其家人的安危放在第一位。
特色服务二，远程鉴定：新华保险的远程鉴定服务，开创行业先河。15分钟鉴定过程、3个工作日快速出具结论、1个工作日赔案完成、0元鉴定费用，为客户提供极致服务体验。2021年，河南新华共实施远程鉴定221件，同比增长35%。
特色服务三，重疾慰问先赔：对于符合特定条件的重疾赔案，客户在住院期间确诊罹患重大疾病后的三日内报案的，新华保险安排专人上门慰问，主动帮助收集理赔材料，并优先予以处理。同时，配套提供“三个一”的品质服务，即一对一慰问协助、一路绿灯优先办理、一日内出具理赔结论。2021年，河南新华共提供重疾慰问先赔服务62人次，提升了理赔服务的温度和速度。
特色服务四，专家会诊：新华保险推出“外部专家会诊服务”。公司聘请国内权威三甲医院主任医师以上的专家实施二次评估，理赔结论认定更为精准。2021年，河南新华共实施外部专家会诊10例，有效弥合医疗技术进步与条款定义的差异，切实维护客户权益。
特色服务五，理赔直付：2021年底，河南新华联合郑州大学附属郑州中心医院桐柏路院区落地了系统首个商业保险直付项目，凡持有新华保险个人医疗险的客户，在郑州中心医院桐柏路院区住院治疗，如果符合直付条件，出院时可以同步结算新华保险的理赔款，无需再向保险公司申请理赔，实现医保商保一站式结算。
◇科技赋能，服务升级
当前，科技赋能业务发展已成为保险行业高质量发展的必由之路。新华保险早在2019年就提出“科技赋能”战略，逐步搭建出以客户体验为圆心，以保单全生命周期为服务半径，以提质增效为导向的线上线下融合服务体系，围绕“服务队伍”和“服务客户”两个主题实现服务全面升级。
“智”造多平台，提升代理人服务水平。新华保险自主开发的新时代销售平台为代理人进行保单销售、服务客户及日常管理提供了极大便利，使展业服务更轻松，管理经营更高效。2021年，河南新华代理人通过“新时代”APP在线承保48.2万件，开展“智多新”智能服务队伍31万次，全天候为代理人带来更加便捷高效的服务体验。同时，新华保险将智能技术贯穿运用于业务流程和管理模式创新，成功构建“移动保全2.0”创新服务模式，16项高频代办服务暖心打造“移动柜台”。客户无需前往客服中心，通过手机或联系代办即可随时随地完成多种业务办理。河南新华2021年线上平台共开展保全业务149.42万次，其中代理人在线完成保全服务71.42万次，占比近一半。
“智”享新生活，强化客户体验数字化升级。保险是对客户的长期承诺，为全面满足客户对保险服务的新需求，新华保险综合运用多种AI智能技术，对客户服务场景进行数字化升级，形成具有新华特色的客户服务体系。新一代“智慧柜员机”是新华保险智慧服务中心的“明星客服”，客户仅需“一次插卡、三步操作”即可轻松办理保单查询、续期缴费、保单贷款等27项服务，河南新华2021年共服务26.9万人次。此外，云翼掌上新华的升级服务，柜面自助终端的全面应用，智能外呼、随信通等线上业务办理门户和电子化回访服务等的推广，全方位提升了保险服务的易得性，最大化满足客户自助服务办理需求，更进一步保障客户权益。
◇同心戮力，践行责任
2021年，在关爱环卫工人方面，河南新华持续开展“新华保险关爱全国环卫工人大型公益行动”续保及承保工作，累计捐赠保额逾60亿元，惠及环卫工人6万余人次。同时，在防疫抗汛方面，河南新华始终将员工、队伍及客户生命安全放在第一位，全省赠送新安保保险32.89万件，开展疫情排查逾30万人次；启动“风豫同舟 共克时艰”支援河南灾后重建项目，配合总公司在河南8个地市的14个县市完成1000万元抗汛救灾善款落地，并组织队伍募集善款及物资折合费用60.94万元。
2022年是新华保险“十四五”规划落地的开局之年，也是新华保险入驻中原20周年，河南新华将积极融入国家战略，持续落地科技赋能，推动数字化转型，创新业务模式，提升服务效率，以更高政治站位、更强使命担当，紧跟河南省委、省政府步伐，聚焦保险主责主业发展，以服务国家战略为经营导向，为河南保险业的快速高质发展做贡献。(通讯员 唐爱红 王靖瑗）⑥
◇初心不改，恪守承诺
一直以来，河南新华始终坚持“为客户寻找赔付理由”的理赔理念，依托科技赋能，优化理赔服务，每分每秒用心理赔，致力于为客户提供有温度的理赔服务。
理赔服务发挥社会“稳定器”功能。2021年，河南新华秉承“快理赔、优服务”的品牌特色，全年累计为全省12万人次提供理赔服务，理赔总金额高达11.5亿元，日均赔付金额超过300万元。其中医疗险理赔占个人理赔业务的近九成，全年共为超过10万名客户分担医疗费用，且购买百万元医疗产品的客户获得赔付次数最多达15次；年度重疾险理赔金额4.5亿元，单次赔付金额最大为189万元。河南新华让数据说话，用行动兑现承诺，贴心守护中原人民的美好生活。
理赔时效提升客户的切身服务体验。2021年，河南新华克服疫情和汛灾的双重压力，坚持“线上+线下”的双向服务模式，年度线上理赔款高达10亿元，客户从申请至支付理赔时效平均仅为1.42天，5000元以内小额医疗险理赔仅为0.29天，部分赔案实现“秒赔”，理赔案件的高效办结，理赔金的实时支付、即刻到账切实提升了客户的服务体验感。
五大特色理赔诠释公司的品牌特色。2021年，新华保险持续开展特殊时刻全情服务、远程鉴定、重疾慰问先赔、专家会诊等特色服务，率先在河南落地理赔直付项目，为客户提供快捷、主动的理赔服务，满足客户的全方位需求。
特色服务一，特殊时刻全情服务：河南新华秉承“快理赔、优服务”的品牌特色，在7.20暴雨期间，第一时间成立以分公司党委书记为组长的防汛应急专项领导小组，即时启动重大应急理赔事件（Ⅰ级）应急响应，发布主动提供服务、开通服务热线、开通绿色通道、设现场案点、无保单办理赔、开通预付服务、取消医院限制、提供人文关怀等八大理赔服务举措，畅通客户理赔服务渠道，并抽调骨干人员组成“暴雨重大应急响应郑州专项工作组”，实时外出查勘，昼夜连续奋战，始终将客户及其家人的安危放在第一位。
特色服务二，远程鉴定：新华保险的远程鉴定服务，开创行业先河。15分钟鉴定过程、3个工作日快速出具结论、1个工作日赔案完成、0元鉴定费用，为客户提供极致服务体验。2021年，河南新华共实施远程鉴定221件，同比增长35%。
特色服务三，重疾慰问先赔：对于符合特定条件的重疾赔案，客户在住院期间确诊罹患重大疾病后的三日内报案的，新华保险安排专人上门慰问，主动帮助收集理赔材料，并优先予以处理。同时，配套提供“三个一”的品质服务，即一对一慰问协助、一路绿灯优先办理、一日内出具理赔结论。2021年，河南新华共提供重疾慰问先赔服务62人次，提升了理赔服务的温度和速度。
特色服务四，专家会诊：新华保险推出“外部专家会诊服务”。公司聘请国内权威三甲医院主任医师以上的专家实施二次评估，理赔结论认定更为精准。2021年，河南新华共实施外部专家会诊10例，有效弥合医疗技术进步与条款定义的差异，切实维护客户权益。
特色服务五，理赔直付：2021年底，河南新华联合郑州大学附属郑州中心医院桐柏路院区落地了系统首个商业保险直付项目，凡持有新华保险个人医疗险的客户，在郑州中心医院桐柏路院区住院治疗，如果符合直付条件，出院时可以同步结算新华保险的理赔款，无需再向保险公司申请理赔，实现医保商保一站式结算。
◇科技赋能，服务升级
当前，科技赋能业务发展已成为保险行业高质量发展的必由之路。新华保险早在2019年就提出“科技赋能”战略，逐步搭建出以客户体验为圆心，以保单全生命周期为服务半径，以提质增效为导向的线上线下融合服务体系，围绕“服务队伍”和“服务客户”两个主题实现服务全面升级。
“智”造多平台，提升代理人服务水平。新华保险自主开发的新时代销售平台为代理人进行保单销售、服务客户及日常管理提供了极大便利，使展业服务更轻松，管理经营更高效。2021年，河南新华代理人通过“新时代”APP在线承保48.2万件，开展“智多新”智能服务队伍31万次，全天候为代理人带来更加便捷高效的服务体验。同时，新华保险将智能技术贯穿运用于业务流程和管理模式创新，成功构建“移动保全2.0”创新服务模式，16项高频代办服务暖心打造“移动柜台”。客户无需前往客服中心，通过手机或联系代办即可随时随地完成多种业务办理。河南新华2021年线上平台共开展保全业务149.42万次，其中代理人在线完成保全服务71.42万次，占比近一半。
“智”享新生活，强化客户体验数字化升级。保险是对客户的长期承诺，为全面满足客户对保险服务的新需求，新华保险综合运用多种AI智能技术，对客户服务场景进行数字化升级，形成具有新华特色的客户服务体系。新一代“智慧柜员机”是新华保险智慧服务中心的“明星客服”，客户仅需“一次插卡、三步操作”即可轻松办理保单查询、续期缴费、保单贷款等27项服务，河南新华2021年共服务26.9万人次。此外，云翼掌上新华的升级服务，柜面自助终端的全面应用，智能外呼、随信通等线上业务办理门户和电子化回访服务等的推广，全方位提升了保险服务的易得性，最大化满足客户自助服务办理需求，更进一步保障客户权益。
◇同心戮力，践行责任
2021年，在关爱环卫工人方面，河南新华持续开展“新华保险关爱全国环卫工人大型公益行动”续保及承保工作，累计捐赠保额逾60亿元，惠及环卫工人6万余人次。同时，在防疫抗汛方面，河南新华始终将员工、队伍及客户生命安全放在第一位，全省赠送新安保保险32.89万件，开展疫情排查逾30万人次；启动“风豫同舟 共克时艰”支援河南灾后重建项目，配合总公司在河南8个地市的14个县市完成1000万元抗汛救灾善款落地，并组织队伍募集善款及物资折合费用60.94万元。
2022年是新华保险“十四五”规划落地的开局之年，也是新华保险入驻中原20周年，河南新华将积极融入国家战略，持续落地科技赋能，推动数字化转型，创新业务模式，提升服务效率，以更高政治站位、更强使命担当，紧跟河南省委、省政府步伐，聚焦保险主责主业发展，以服务国家战略为经营导向，为河南保险业的快速高质发展做贡献。(通讯员 唐爱红 王靖瑗）⑥
#碳中和##双碳目标##低碳##碳达峰#
【碳中和：凭“空”制出液态燃料】
“云里铜乌风作籁，天边金掌露成霜。”这句宋诗是对金铜仙人承露盘的生动描述，表明在古代人们就懂得从空气中“捕获”所需成分——水了。
两千多年后的今天，人们依然致力于研究如何有效利用空气。只不过如今的研究大大增加了科技含量，其中的趋势之一是注重空气中碳的转化与利用。例如，微藻生物固碳技术，利用空气中的二氧化碳生产燃料、化学品和食物等；二氧化碳甲烷化技术，通过金属催化，将二氧化碳转化为天然气，实现二氧化碳资源化利用。
今天，让我们关注——
瞄向空气中碳的转化利用
有人可能会问：为什么要重视空气中碳的转化和利用呢？这主要从两点考虑——
首先是从物质上看。作为碳基生命，生物都需要碳，所以很自然地想要把空气里的碳转化为食物。
其次是从能量上看。供能所需的有机物都含有碳，而它们释放能量后会变成二氧化碳散发到空气中。如果把这些二氧化碳再转化为储能物质，就可实现碳中和，即碳的收支相抵，减轻温室效应。
去年，中国科学家在实验室中首次实现从空气中的二氧化碳到淀粉分子的全合成，为应对粮食危机和气候变化提供了一条很有前景的策略。这是受光合作用启发，人类智慧对自然智慧的一种模仿。
无独有偶，近日瑞士苏黎世联邦理工学院的科研团队设计了一套利用阳光和空气直接生产液态烃或甲醇燃料的装置，为吸收和利用二氧化碳提供了又一条光明之路。
据顶级学术期刊《自然》杂志报道，这种装置在日常条件下运行，能在一天7小时的工作时间内生产32毫升甲醇。
众所周知，自然界有一条重要定律，那就是质量守恒。物质在化学反应过程中，原子种类不变，数目不增不减，只是发生重新结合，从一种连接方式转化为另一种连接方式。就像一个班级调换座位后重新划分小组一样，又进行重组，但班里的人没有变。
如果我们想要得到甲醇或其他液态烃类燃料，那么制备它们的原料也应含有同样元素，即碳、氢、氧。空气属于混合物，里面含有氮气、氧气、稀有气体、二氧化碳以及其他物质。其中二氧化碳约占0.04%，水蒸气和其他杂质约占0.002%。
这就为以空气为原料生产液体燃料提供了可能：经由空气捕获装置收集和纯化，可得到较为纯净的二氧化碳（纯度98%）和水（污染物低于千万分之二）。
接下来的任务，就是把二氧化碳和水转化为燃料。
鉴于直接转化比较困难，一种权宜之计就是先把它们制备成合成气，即氢气和一氧化碳。这是制备许多化工原料的原料气。这套实验装置采用的方法是利用太阳能，驱动二氧化碳和水蒸气与三氧化二铈发生氧化还原反应，二氧化碳和水分别被还原为一氧化碳和氢气，而三氧化二铈被氧化为二氧化铈。氧化产物二氧化铈还可通过吸热，还原为氧气和三氧化二铈，便于再次循环利用。
市面上，三氧化二铈价格大约为1万元/吨，称不上昂贵，且可循环利用。合成气一氧化碳和氢气进入反应设备后，生成目的产物液态烃或甲醇，也就是空气燃料。
说到这里，大家或许会想到，二氧化碳合成淀粉的路线里，也有合成甲醇这一步，但那里用的是氢气还原，而这里用的是三氧化二铈还原。
“质”“量”兼优的能源利用方式
这条以空气为原料制备液态燃料的路线，理论上可行，实际上是否行得通呢？
首先让我们看一下产量。研究人员发现，该装置在正常工作条件下一天运行7小时，通过连续17次氧化还原循环，共获得96.2升的合成气。这些合成气，可在装置中进一步加工成甲醇。
装置测得的合成气单程摩尔转化率为27%，产生的甲醇纯度为65%。
剩余未转化的合成气经过6次循环转化后，最终总摩尔转化率为85%。一天运行7小时后，就得到了上述所提到的纯甲醇32毫升。这个产量的燃烧热和一盏功率为9瓦的日光灯照明15小时消耗的电量相当。
当然，这种设备并非只生产甲醇，通过选择具体的合成工艺，也可定制其他烃类燃料。
研究者认为，如果该项成果投入商业应用，将会创造巨大收益。例如，商业规模的太阳能燃料工厂可使用10个定日镜场，假设每个定日镜场收集100兆瓦的太阳辐射热能，系统总体效率为10%，那么每天就可生产95000升煤油，足够为一架载有325名乘客的空中客车提供从伦敦到纽约往返一趟的燃料。
这样看来，产量算是可观，那么这些燃料的质量如何呢？
我们和常规的航空燃料对比一下：目前生产航空煤油的常规方式是重油加氢裂化，产物中会不可避免地带有含硫化合物、含氮化合物、稠环芳烃、重金属等空气污染物。而通过该太阳能氧化还原装置生产出来的喷气燃料，通过燃烧测试表明，有害物质排放显著减少。相比之下，优势明显。另外，石油属于不可再生能源，而空气可源源不断地获取，从长远来看也更有前景。
在这个太阳能氧化还原装置里，二氧化碳和水在太阳能作用下会转化为液体燃料，而当液体燃料投入使用后又会生成二氧化碳和水。从物质角度考虑，碳排放和消耗相等，所以研究者称其为“碳中和的里程碑”。
从能量角度考虑，在燃料制备过程中，能量大多来自太阳能，而后续燃料燃烧又可根据需要转化为其他形式的能量。因此，这相当于间接利用了清洁能源。
面向未来发掘“清风”潜力
谈到这里，有人可能会质疑：为什么不直接制备氢气做燃料？这样就不再产生二氧化碳了呀！
其主要原因有两个：一是氢气作燃料，虽可减排，但不能吸收大气中已有的二氧化碳；二是限于目前的储氢技术，氢能在交通、家居等场景的普及还不现实。
其实，这项成果对未来最大的意义，并不是提供一个终极的能源生产方式，而是提供一个比较有性价比的固碳乃至碳中和手段，同时有望缓解碳氢燃料短缺且不可再生的危机。
此外，研究者算了一笔账：基于当前太阳能燃料系统的工作性能，空气捕获装置捕获量每年达到10万吨二氧化碳时，大约需要4500平方米的占地面积。假设系统总体效率为10%，那么这样一个太阳能燃料工厂每年将生产约3400万升燃料。相比之下，2019年全球航空煤油消耗量为4140亿升，若要完全满足全球需求，所有太阳能发电厂的总占地面积约为45000平方公里，相当于撒哈拉沙漠面积的0.5%。在人迹罕至的荒漠里，除了“大漠孤烟直，长河落日圆”的胜景之外，还可平添几分科技氛围。
这样看来，太阳能燃料系统原料易得、环境友好、占地面积并不大，似乎很容易推广。而实际上面临着诸多挑战：太阳能热化学燃料的初始投资成本很高，每升常规喷气燃料的成本通常不超过1美元，每升太阳能喷气燃料的成本却到了10美元。所以，其在短期内并不占优。
鉴于此，研究者拿出方案：呼吁政策支持，为第一代商用太阳能燃料发电工厂创造一个短期市场；实现自我提升，通过规模效应和流程优化，降低关键部件的生产成本，从而提升市场竞争力。
从质量守恒的角度来看，碳虽不会消失，但可转化为一种有益的存在形式，不管是淀粉还是燃料。这些转化途径都不是终极方式，也不是非此即彼。碳中和不会就此止步，未来会出现更多脱碳途径，各自发挥不同作用、适用不同条件。
“惟江上之清风，与山间之明月，耳得之而为声，目遇之而成色，取之无禁，用之不竭。是造物者之无尽藏也”。说出此话的北宋文学家苏轼尽管很有洞察力，但他或许想不到清风不仅能为“无米炊”，还能化作“万金油”。的确，到目前为止，我们还不知道二氧化碳究竟蕴藏着多大的转化潜力、存在多少种可能的用途。这一切，均取决于人类的想象力，这正是创新和改变的源泉。
【碳中和：凭“空”制出液态燃料】
“云里铜乌风作籁，天边金掌露成霜。”这句宋诗是对金铜仙人承露盘的生动描述，表明在古代人们就懂得从空气中“捕获”所需成分——水了。
两千多年后的今天，人们依然致力于研究如何有效利用空气。只不过如今的研究大大增加了科技含量，其中的趋势之一是注重空气中碳的转化与利用。例如，微藻生物固碳技术，利用空气中的二氧化碳生产燃料、化学品和食物等；二氧化碳甲烷化技术，通过金属催化，将二氧化碳转化为天然气，实现二氧化碳资源化利用。
今天，让我们关注——
瞄向空气中碳的转化利用
有人可能会问：为什么要重视空气中碳的转化和利用呢？这主要从两点考虑——
首先是从物质上看。作为碳基生命，生物都需要碳，所以很自然地想要把空气里的碳转化为食物。
其次是从能量上看。供能所需的有机物都含有碳，而它们释放能量后会变成二氧化碳散发到空气中。如果把这些二氧化碳再转化为储能物质，就可实现碳中和，即碳的收支相抵，减轻温室效应。
去年，中国科学家在实验室中首次实现从空气中的二氧化碳到淀粉分子的全合成，为应对粮食危机和气候变化提供了一条很有前景的策略。这是受光合作用启发，人类智慧对自然智慧的一种模仿。
无独有偶，近日瑞士苏黎世联邦理工学院的科研团队设计了一套利用阳光和空气直接生产液态烃或甲醇燃料的装置，为吸收和利用二氧化碳提供了又一条光明之路。
据顶级学术期刊《自然》杂志报道，这种装置在日常条件下运行，能在一天7小时的工作时间内生产32毫升甲醇。
众所周知，自然界有一条重要定律，那就是质量守恒。物质在化学反应过程中，原子种类不变，数目不增不减，只是发生重新结合，从一种连接方式转化为另一种连接方式。就像一个班级调换座位后重新划分小组一样，又进行重组，但班里的人没有变。
如果我们想要得到甲醇或其他液态烃类燃料，那么制备它们的原料也应含有同样元素，即碳、氢、氧。空气属于混合物，里面含有氮气、氧气、稀有气体、二氧化碳以及其他物质。其中二氧化碳约占0.04%，水蒸气和其他杂质约占0.002%。
这就为以空气为原料生产液体燃料提供了可能：经由空气捕获装置收集和纯化，可得到较为纯净的二氧化碳（纯度98%）和水（污染物低于千万分之二）。
接下来的任务，就是把二氧化碳和水转化为燃料。
鉴于直接转化比较困难，一种权宜之计就是先把它们制备成合成气，即氢气和一氧化碳。这是制备许多化工原料的原料气。这套实验装置采用的方法是利用太阳能，驱动二氧化碳和水蒸气与三氧化二铈发生氧化还原反应，二氧化碳和水分别被还原为一氧化碳和氢气，而三氧化二铈被氧化为二氧化铈。氧化产物二氧化铈还可通过吸热，还原为氧气和三氧化二铈，便于再次循环利用。
市面上，三氧化二铈价格大约为1万元/吨，称不上昂贵，且可循环利用。合成气一氧化碳和氢气进入反应设备后，生成目的产物液态烃或甲醇，也就是空气燃料。
说到这里，大家或许会想到，二氧化碳合成淀粉的路线里，也有合成甲醇这一步，但那里用的是氢气还原，而这里用的是三氧化二铈还原。
“质”“量”兼优的能源利用方式
这条以空气为原料制备液态燃料的路线，理论上可行，实际上是否行得通呢？
首先让我们看一下产量。研究人员发现，该装置在正常工作条件下一天运行7小时，通过连续17次氧化还原循环，共获得96.2升的合成气。这些合成气，可在装置中进一步加工成甲醇。
装置测得的合成气单程摩尔转化率为27%，产生的甲醇纯度为65%。
剩余未转化的合成气经过6次循环转化后，最终总摩尔转化率为85%。一天运行7小时后，就得到了上述所提到的纯甲醇32毫升。这个产量的燃烧热和一盏功率为9瓦的日光灯照明15小时消耗的电量相当。
当然，这种设备并非只生产甲醇，通过选择具体的合成工艺，也可定制其他烃类燃料。
研究者认为，如果该项成果投入商业应用，将会创造巨大收益。例如，商业规模的太阳能燃料工厂可使用10个定日镜场，假设每个定日镜场收集100兆瓦的太阳辐射热能，系统总体效率为10%，那么每天就可生产95000升煤油，足够为一架载有325名乘客的空中客车提供从伦敦到纽约往返一趟的燃料。
这样看来，产量算是可观，那么这些燃料的质量如何呢？
我们和常规的航空燃料对比一下：目前生产航空煤油的常规方式是重油加氢裂化，产物中会不可避免地带有含硫化合物、含氮化合物、稠环芳烃、重金属等空气污染物。而通过该太阳能氧化还原装置生产出来的喷气燃料，通过燃烧测试表明，有害物质排放显著减少。相比之下，优势明显。另外，石油属于不可再生能源，而空气可源源不断地获取，从长远来看也更有前景。
在这个太阳能氧化还原装置里，二氧化碳和水在太阳能作用下会转化为液体燃料，而当液体燃料投入使用后又会生成二氧化碳和水。从物质角度考虑，碳排放和消耗相等，所以研究者称其为“碳中和的里程碑”。
从能量角度考虑，在燃料制备过程中，能量大多来自太阳能，而后续燃料燃烧又可根据需要转化为其他形式的能量。因此，这相当于间接利用了清洁能源。
面向未来发掘“清风”潜力
谈到这里，有人可能会质疑：为什么不直接制备氢气做燃料？这样就不再产生二氧化碳了呀！
其主要原因有两个：一是氢气作燃料，虽可减排，但不能吸收大气中已有的二氧化碳；二是限于目前的储氢技术，氢能在交通、家居等场景的普及还不现实。
其实，这项成果对未来最大的意义，并不是提供一个终极的能源生产方式，而是提供一个比较有性价比的固碳乃至碳中和手段，同时有望缓解碳氢燃料短缺且不可再生的危机。
此外，研究者算了一笔账：基于当前太阳能燃料系统的工作性能，空气捕获装置捕获量每年达到10万吨二氧化碳时，大约需要4500平方米的占地面积。假设系统总体效率为10%，那么这样一个太阳能燃料工厂每年将生产约3400万升燃料。相比之下，2019年全球航空煤油消耗量为4140亿升，若要完全满足全球需求，所有太阳能发电厂的总占地面积约为45000平方公里，相当于撒哈拉沙漠面积的0.5%。在人迹罕至的荒漠里，除了“大漠孤烟直，长河落日圆”的胜景之外，还可平添几分科技氛围。
这样看来，太阳能燃料系统原料易得、环境友好、占地面积并不大，似乎很容易推广。而实际上面临着诸多挑战：太阳能热化学燃料的初始投资成本很高，每升常规喷气燃料的成本通常不超过1美元，每升太阳能喷气燃料的成本却到了10美元。所以，其在短期内并不占优。
鉴于此，研究者拿出方案：呼吁政策支持，为第一代商用太阳能燃料发电工厂创造一个短期市场；实现自我提升，通过规模效应和流程优化，降低关键部件的生产成本，从而提升市场竞争力。
从质量守恒的角度来看，碳虽不会消失，但可转化为一种有益的存在形式，不管是淀粉还是燃料。这些转化途径都不是终极方式，也不是非此即彼。碳中和不会就此止步，未来会出现更多脱碳途径，各自发挥不同作用、适用不同条件。
“惟江上之清风，与山间之明月，耳得之而为声，目遇之而成色，取之无禁，用之不竭。是造物者之无尽藏也”。说出此话的北宋文学家苏轼尽管很有洞察力，但他或许想不到清风不仅能为“无米炊”，还能化作“万金油”。的确，到目前为止，我们还不知道二氧化碳究竟蕴藏着多大的转化潜力、存在多少种可能的用途。这一切，均取决于人类的想象力，这正是创新和改变的源泉。
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