#买房指导#【2022年中国房地产市场仍将处于调整通道】
中新财经2月27日电(记者 阮煜琳)国际房地产服务和咨询顾问公司戴德梁行最新报告认为，2021年全国住宅新房销售均价破万元，2021年整体市场呈先热后冷，楼市已然步入调整阶段，预计2022年整体市场仍处于调整通道。
戴德梁行发布《2021年第四季度全国住宅市场研究》报告显示，2021年，全国新房成交...
https://t.cn/A66wmhom
中新财经2月27日电(记者 阮煜琳)国际房地产服务和咨询顾问公司戴德梁行最新报告认为，2021年全国住宅新房销售均价破万元，2021年整体市场呈先热后冷，楼市已然步入调整阶段，预计2022年整体市场仍处于调整通道。
戴德梁行发布《2021年第四季度全国住宅市场研究》报告显示，2021年，全国新房成交...
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#同花顺要闻# 【“东数西算”这盘大棋背后，哪些“故事”值得下注，哪些“坑”不能跳？】
“东数西算”为今年遇冷的股市添了一把火，这一被投资者类比“南水北调”的国家重要战略工程带来众多想象供市场炒作，国内公司都会积极参与到东数西算工程里面去，其中肯定不乏翻倍机会，也有尽管与IDC(互联网数据中心)相关，但可能并非政策热点，在涨幅上就会有所落后。
2月21日，盘面上算力概念、数据中心、云计算等相关板块涨幅居前。
2月17日，国家发改委等部门印发文件，同意在京津冀、长三角、粤港澳大湾区等8地启动国家算力枢纽节点建设，“东数西算”工程全面启动。
IDC(互联网数据中心)为互联网企业、电商、媒体等客户提供专业化机架(服务器和存储器)的租赁、托管等服务。目前，我国重点发展的各大新兴产业，如人工智能、工业互联网等，均需要以数据中心作为产业支撑。IDC产业链主要由上游基础设施、中游IDC专业服务及相关解决方案提供商(云服务商为主)和下游最终用户构成。
根据智研咨询的数据，2019年，我国IDC市场规模已达1562.5亿元，预测2022年将达到3145.3亿元，2019-2022年市场规模CAGR将达到26.26%。
数据中心是数字经济的基础底座
随着行业不断推进，人工智能向更大模型发展，几乎每3、4个月所需要的计算机算力就需要扩大一倍。元宇宙搭建在一个多维的虚拟现实场景，也需要强大的算力作支撑。除此之外，算力也成为数据中心关键评价依据之一，没有算力，一切数字技术无从谈起。数据中心自带算力，相关产业链将充分受益。
目前我国数据中心大多分布在东部地区。但东部地区的土地和能源等资源相对缺乏。目前需要面对的是双碳目标以及不太均衡的能源需求。
西部地区的资源充足，可再生能源丰富，具备承接东部算力需求、发展数据中心的能力。日后数据中心的发展将往西部转移，启动“东数西算”工程。
原本预计IDC每年20%-30%增长，数据存储计算是制约数字化的因素，东数西算实现了成本端的降低，带来了大的增量。有便宜的算力，存储的能力带来数据爆发。
在当前起步阶段，8个算力枢纽内规划设立了10个数据中心集群，划定了物理边界，并明确了绿色节能、上架率等发展目标。比如，集群内数据中心的平均上架率至少要达到65%以上，可再生能源使用率要显著提升。
“东数西算”的本质是围绕数据中心重构网络格局，促进东西部优势资源互补，特别是西部地区资源充裕，可再生资源丰富，具备发展数据中心，承接东部算力需求的潜力，但缺点也很明显，网络带宽小、跨省数据传输费用高，无法有效承接东部需求。
因此，短期内数据中心的主要聚集地仍是一二级城市，带宽能力不足的欠发达地区可以建设存储类数据中心。
国家发改委高技术司在回答媒体提问时也表示，对于后台加工、离线分析、存储备份等对网络要求不高的业务，可率先向西转移。
西部互联网接入和设备这几年得到极大改善，东数西算政府部门会对西部IDC的I部分(互联网接入和传输)加大投入。网络传输一定是未来发展的重点。
不缺机柜，缺传输
数据中心经过十几年发展，建设成本计算非常精确，土建成本可能有差异，占总成本比例不大。
西部丰富电力资源，火煤、光伏风电，发电成本比较低，电价较东部有优势，国家政策是西部瓦特变比特，电力变数据存储计算传输，效率高很多，不用几千公里传到东部，节省电费成本。
未来，将加快打通东西部间数据直连通道；优化通信网络结构，提升国家数据中心集群的网络节点等级，提高网络传输质量。
相比较传统的服务器等硬件设施，显然网络服务器、路由器、交换机、光猫、光纤等更加受益。
目前，乌兰察布和北京就做了网络直连，“东数西算”需要做网络直连、光纤直连、利用高效的路由器、交换机、光模块来改善互联互通。光纤投入可能是百亿计，加上配套ICT设备可能未来五年大几百亿建设投入。
光纤光缆有望迎来供需格局边际改善，此前价格下降导致部分光棒产能收缩退出，而需求呈现持续快速增长，有望迎来一波新的周期。
如何达到碳中和：多种路径尚不确定
数据中心作为高耗能行业，中国数据中心用电量已占社会总用电量的4%，降低能耗、提升绿电使用率是重要环节，数据中心温控环节有望受益。
此前，海兰信（300065）的海底数据中心就被大肆宣传，据公司介绍，海底数据中心的高功率密度、绿色节能等技术优势有望引领数据中心基础设施的变革，使整个IDC行业的能源消耗水平直接跨越至“碳中和”时代。
而提到绿电，可能很多人就觉得利用风能、光能就可以实现大规模减碳，但事实上目前还不够经济，特别是西部水电发达的省份，其成本还是具有很大优势。
由于国家电网电价相对便宜，且供电足够稳定，数据中心企业可能不急于向可再生能源电力转型。“因为短时间内改变的话，看起来投资回报率没那么明显。”
而在此次“东数西算”工程中，国家发改委方面表示，未来将推动可再生能源发电企业向数据中心供电，并支持数据中心集群配套可再生能源电站。
不过，我国的“绿电”占全国发电总量的比例还不算高。数据中心企业除了与政府协调新能源电力分配外，还可以主动回收数据中心运转过程中产生的热量，并向周边的工厂、商业楼宇和居民小区配套供给，这样不仅能赚钱，还能抵消大量用电量，“把数据中心变成能源站”。
目前，余热回收技术已经非常成熟。其中，风冷型数据中心只能抓取一部分的热量，而液冷型数据中心可以抓取回收七八成热量。这样一进一出，数据中心只耗费了原来二三成的电量，如果剩余的这些电又全是绿电的话，就能达到碳中和。
实际上，国外已经普遍推行数据中心余热回收，而国内项目还不算多。据不完全统计，国内数据中心余热利用项目仅有腾讯天津数据中心、万国数据北京三号数据中心，阿里巴巴千岛湖数据中心等几家，而经济性不明显是阻碍余热利用市场发展的原因之一。
政策明确绿色节能、上架率等发展目标，实现算力统筹有序、健康发展。“东数西算”目的为引导大型、超大型数据中心向枢纽内集聚，指引数据中心行业规范发展。
在起步阶段，为坚决避免数据中心盲目发展，"东数西算"工程先在京津冀、长三角、粤港澳大湾区、成渝、内蒙古、贵州、甘肃、宁夏的8个算力枢纽内规划设立了10个数据中心集群，划定了物理边界，并明确要求PUE至少小于1.25，上架率高于65%，可再生能源使用率显著提升的发展目标。
华创证券认为主要受益产业环节有：
1)数据中心供应商：已在西部地区有IDC机房储备的运营商：中国移动（600941）、中国电信（601728）、
中国联通；具备集群化数据中心运维经验，且后期扩张能力充足的第三方数据中心厂商：万国数据、数据港（603881）、奥飞数据（300738）、光环新网（300383）、宝信软件（600845）等；数据中心精密温控厂商：英维克（002837）、佳力图（603912）等。
2)光通信产业链：光网络建设将提升国家数据中心集群的网络节点等级，提高网络传输质量。建议关注：高速光模块或GPON 相关标的：中际旭创（300308）、新易盛（300502）、光迅科技（002281）、华工科技（000988）等；光纤光缆相关标的：长飞光纤（601869）、中天科技（600522）、亨通光电（600487）等。
3)数据中心电力设备商：目的为提升数据中心可再生能源使用率。建议关注：UPS设备商：科华数据（002335）等。
4)服务器等硬件设备厂商：实现异构算力融合、云网融合、数据安全流通等技术创新和模式创新。建议关注：中兴通讯、紫光股份（000938）、星网锐捷（002396）、烽火通信（600498）等。
“东数西算”为今年遇冷的股市添了一把火，这一被投资者类比“南水北调”的国家重要战略工程带来众多想象供市场炒作，国内公司都会积极参与到东数西算工程里面去，其中肯定不乏翻倍机会，也有尽管与IDC(互联网数据中心)相关，但可能并非政策热点，在涨幅上就会有所落后。
2月21日，盘面上算力概念、数据中心、云计算等相关板块涨幅居前。
2月17日，国家发改委等部门印发文件，同意在京津冀、长三角、粤港澳大湾区等8地启动国家算力枢纽节点建设，“东数西算”工程全面启动。
IDC(互联网数据中心)为互联网企业、电商、媒体等客户提供专业化机架(服务器和存储器)的租赁、托管等服务。目前，我国重点发展的各大新兴产业，如人工智能、工业互联网等，均需要以数据中心作为产业支撑。IDC产业链主要由上游基础设施、中游IDC专业服务及相关解决方案提供商(云服务商为主)和下游最终用户构成。
根据智研咨询的数据，2019年，我国IDC市场规模已达1562.5亿元，预测2022年将达到3145.3亿元，2019-2022年市场规模CAGR将达到26.26%。
数据中心是数字经济的基础底座
随着行业不断推进，人工智能向更大模型发展，几乎每3、4个月所需要的计算机算力就需要扩大一倍。元宇宙搭建在一个多维的虚拟现实场景，也需要强大的算力作支撑。除此之外，算力也成为数据中心关键评价依据之一，没有算力，一切数字技术无从谈起。数据中心自带算力，相关产业链将充分受益。
目前我国数据中心大多分布在东部地区。但东部地区的土地和能源等资源相对缺乏。目前需要面对的是双碳目标以及不太均衡的能源需求。
西部地区的资源充足，可再生能源丰富，具备承接东部算力需求、发展数据中心的能力。日后数据中心的发展将往西部转移，启动“东数西算”工程。
原本预计IDC每年20%-30%增长，数据存储计算是制约数字化的因素，东数西算实现了成本端的降低，带来了大的增量。有便宜的算力，存储的能力带来数据爆发。
在当前起步阶段，8个算力枢纽内规划设立了10个数据中心集群，划定了物理边界，并明确了绿色节能、上架率等发展目标。比如，集群内数据中心的平均上架率至少要达到65%以上，可再生能源使用率要显著提升。
“东数西算”的本质是围绕数据中心重构网络格局，促进东西部优势资源互补，特别是西部地区资源充裕，可再生资源丰富，具备发展数据中心，承接东部算力需求的潜力，但缺点也很明显，网络带宽小、跨省数据传输费用高，无法有效承接东部需求。
因此，短期内数据中心的主要聚集地仍是一二级城市，带宽能力不足的欠发达地区可以建设存储类数据中心。
国家发改委高技术司在回答媒体提问时也表示，对于后台加工、离线分析、存储备份等对网络要求不高的业务，可率先向西转移。
西部互联网接入和设备这几年得到极大改善，东数西算政府部门会对西部IDC的I部分(互联网接入和传输)加大投入。网络传输一定是未来发展的重点。
不缺机柜，缺传输
数据中心经过十几年发展，建设成本计算非常精确，土建成本可能有差异，占总成本比例不大。
西部丰富电力资源，火煤、光伏风电，发电成本比较低，电价较东部有优势，国家政策是西部瓦特变比特，电力变数据存储计算传输，效率高很多，不用几千公里传到东部，节省电费成本。
未来，将加快打通东西部间数据直连通道；优化通信网络结构，提升国家数据中心集群的网络节点等级，提高网络传输质量。
相比较传统的服务器等硬件设施，显然网络服务器、路由器、交换机、光猫、光纤等更加受益。
目前，乌兰察布和北京就做了网络直连，“东数西算”需要做网络直连、光纤直连、利用高效的路由器、交换机、光模块来改善互联互通。光纤投入可能是百亿计，加上配套ICT设备可能未来五年大几百亿建设投入。
光纤光缆有望迎来供需格局边际改善，此前价格下降导致部分光棒产能收缩退出，而需求呈现持续快速增长，有望迎来一波新的周期。
如何达到碳中和：多种路径尚不确定
数据中心作为高耗能行业，中国数据中心用电量已占社会总用电量的4%，降低能耗、提升绿电使用率是重要环节，数据中心温控环节有望受益。
此前，海兰信（300065）的海底数据中心就被大肆宣传，据公司介绍，海底数据中心的高功率密度、绿色节能等技术优势有望引领数据中心基础设施的变革，使整个IDC行业的能源消耗水平直接跨越至“碳中和”时代。
而提到绿电，可能很多人就觉得利用风能、光能就可以实现大规模减碳，但事实上目前还不够经济，特别是西部水电发达的省份，其成本还是具有很大优势。
由于国家电网电价相对便宜，且供电足够稳定，数据中心企业可能不急于向可再生能源电力转型。“因为短时间内改变的话，看起来投资回报率没那么明显。”
而在此次“东数西算”工程中，国家发改委方面表示，未来将推动可再生能源发电企业向数据中心供电，并支持数据中心集群配套可再生能源电站。
不过，我国的“绿电”占全国发电总量的比例还不算高。数据中心企业除了与政府协调新能源电力分配外，还可以主动回收数据中心运转过程中产生的热量，并向周边的工厂、商业楼宇和居民小区配套供给，这样不仅能赚钱，还能抵消大量用电量，“把数据中心变成能源站”。
目前，余热回收技术已经非常成熟。其中，风冷型数据中心只能抓取一部分的热量，而液冷型数据中心可以抓取回收七八成热量。这样一进一出，数据中心只耗费了原来二三成的电量，如果剩余的这些电又全是绿电的话，就能达到碳中和。
实际上，国外已经普遍推行数据中心余热回收，而国内项目还不算多。据不完全统计，国内数据中心余热利用项目仅有腾讯天津数据中心、万国数据北京三号数据中心，阿里巴巴千岛湖数据中心等几家，而经济性不明显是阻碍余热利用市场发展的原因之一。
政策明确绿色节能、上架率等发展目标，实现算力统筹有序、健康发展。“东数西算”目的为引导大型、超大型数据中心向枢纽内集聚，指引数据中心行业规范发展。
在起步阶段，为坚决避免数据中心盲目发展，"东数西算"工程先在京津冀、长三角、粤港澳大湾区、成渝、内蒙古、贵州、甘肃、宁夏的8个算力枢纽内规划设立了10个数据中心集群，划定了物理边界，并明确要求PUE至少小于1.25，上架率高于65%，可再生能源使用率显著提升的发展目标。
华创证券认为主要受益产业环节有：
1)数据中心供应商：已在西部地区有IDC机房储备的运营商：中国移动（600941）、中国电信（601728）、
中国联通；具备集群化数据中心运维经验，且后期扩张能力充足的第三方数据中心厂商：万国数据、数据港（603881）、奥飞数据（300738）、光环新网（300383）、宝信软件（600845）等；数据中心精密温控厂商：英维克（002837）、佳力图（603912）等。
2)光通信产业链：光网络建设将提升国家数据中心集群的网络节点等级，提高网络传输质量。建议关注：高速光模块或GPON 相关标的：中际旭创（300308）、新易盛（300502）、光迅科技（002281）、华工科技（000988）等；光纤光缆相关标的：长飞光纤（601869）、中天科技（600522）、亨通光电（600487）等。
3)数据中心电力设备商：目的为提升数据中心可再生能源使用率。建议关注：UPS设备商：科华数据（002335）等。
4)服务器等硬件设备厂商：实现异构算力融合、云网融合、数据安全流通等技术创新和模式创新。建议关注：中兴通讯、紫光股份（000938）、星网锐捷（002396）、烽火通信（600498）等。
#消费投诉#【物流、日用品、旅游住宿行业投诉激增】近日，黑猫投诉平台发布1月重点行业数据。记者看到，2022年1月作为虎年春节前夕消费高峰时段，多个行业在消费交易量激增同时，相关投诉量也出现明显上涨。其中货运物流、日用百货及旅游出行住宿行业相关热点问题都到关注。
货运物流行业投诉量上涨58.88%
1月临近春节，消费者网上购买年货需求增加，伴随而来的物流问题增多，记者从相关数据中获悉，货运物流行业1月投诉量环比增长58.88%，主要投诉问题为延误、快递损坏和丢失。但货运物流行业整体投诉处理情况较好，其中圆通回复率较低为40.30%，主要投诉问题为配送和物流延迟、快递损坏等。
【典型案例】消费者在电商平台购买耐克品牌裤装，商家使用圆通快递发货。但收到货物后由于外包装破损，导致内物被损坏严重无法使用。该消费者期间多次联系圆通快递解决，圆通快递以短信形式要求上传实付金额图凭证给在线客服进行理赔，但消费者多次提供相关信息后，圆通却始终未处理并将该订单标注为完结，导致消费者无法继续投诉。
【记者点评】快递因暴力投递或中途周转出现问题本不可避免，但在出现问题后的消极态度和敷衍应对，才是打破消费者底线选择维权的最终原因。
在1月份围绕快递物流投诉的大量案例中，记者看到，各种物流问题导致的售后处理延误纠纷占比较高，其中拖延处理、人工客服难以接通、理赔效率低等成为重点。
记者觉得，所谓的售后就是在出现问题后让消费者投诉有门，维权有道，但如果企业由于种种原因将这扇解决问题的“沟通”之门关闭，那岂不是给本就体验不佳的消费者伤口上撒盐，让原本容易解决的问题被放大和激化？
日用百货行业投诉量上涨48.29%
数据显示，1月作为采购年货的集中时段，日用百货行业一片火热，但同时投诉量环比上涨48.29%，其中商超领域1月环比上涨81.87%。日用百货行业头部商家处理情况较好，但其中山姆会员商店回复率仅为40.77%，商品质量问题及线上订购配送问题比较集中； keeppley等回复率均为0，其中keeppley福运工坊众筹活动被指虚假宣传，截至目前相关集体投诉参与量已达210单。
【典型案例】消费者在沃尔玛（中国）投资有限公司旗下山姆会员商店APP购物平台购买的SK-II男士神仙水澄明活肌精华露230ML为假冒伪劣产品，收到的产品与之前使用的差异较大，外观印刷字体粗糙并有错别字，底部做工粗糙、喷码喷涂工艺不一致；使用时刺鼻味较大。询问SK2官方热线了解到SK2均为日本生产，产品成分均一致，而山姆所售的SK2与正品SK2产品有较大差异。自2021年11月13日至今与山姆APP客服反馈多次却无人处理，导致消费者权益无法保障。期间，根据山姆APP平台2021年11月21日提供的《中华人民共和国海关进境货物备案清单》无法查询到产品是否为真，根据该平台售卖SK-II页面下方评论看，大部分收到的SK-II产品应该均为假冒伪劣产品，涉案金额初步估算超500万元。
【记者点评】由中国消费者协会、中国互联网协会等机构首次发布的《中国化妆品安全指数报告》数据显示，网络销售的化妆品至少有两成是假冒产品。
对于电商平台美妆产品的真伪实际在消费市场已是老生常谈。消费者根据使用经验和各种渠道验证后认为所购产品是假冒伪劣并发起维权后，作为平台应对消费者的质疑进行解答，并积极给予科学合理的验证真伪渠道指导。但事实上，由于大量假冒化妆品与真品间的区分比较模糊，且缺乏专业的鉴定机构，因此在认定上存在的困难较大。
因此，专家建议消费者不采用事后维权方式解决，而是在购买时提前做好功课，例如选择电商网站的自营产品、保留相关凭证等。若最终诉诸法律，尽管维权成本较高，但目前《消费者权益保护法》中明确，依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。对于是否能够获得赔偿，法律规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者给予所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
旅游住宿行业投诉量持续增长
1月临近春节，消费者返乡出行需求增加，旅游出行住宿行业中，在线旅游OTA领域投诉量持续增长，1月环比增长29.98%。旅游出行住宿行业中，如程网等近期回复率较低，回复率仅为36.62%，大量用户投诉取消订单后押金不退还。
【典型案例】消费者于11月7日在如程订喵小院特色度假酒店2月11日-13日两间房，押金5920元。1月18日发现该房型无法查询，咨询客服表示和该房源解除合作，建议消费者自行取消订单并立刻退押金，但截至仍未退款。由于商家的原因造成消费者会员期限浪费2个多月，且不及时退款。
【记者点评】业内人士指出，平台和房源间解除合作后，平台有义务积极响应消费者诉求，并为消费者提供办理推定手续方面的便利，这也是此案例中消费者投诉的关键。如果消费者提出的诉求是合法合理的，商家不应当以各种理由去推诿、拖延或者阻挠，而应当积极地为消费者办理相关手续，平台也应当按照平台的承诺履行相关责任。企业只有切实履行法定义务，保障消费者的合法权益，提升消费者的消费体验，才能不断提升自身品牌美誉度，在市场上走得更远走得更好。
记者在平台案例中看到，1月份围绕OTA领域投诉量的持续增长中，酒店民俗平台占据相当比例。
事实上在2019年以来，会员制民宿卡的“江湖”开始热闹起来。据统计，全国销售民宿卡的平台超过20家。会员制民宿卡，即消费者向平台缴纳一定费用，便可以在一定时间内（通常为一年）不限次数地免费入住与平台合作的民宿和酒店，但由于这种新兴模式尚未发展成熟且缺乏行业规范，导致各类消费纠纷较多，例如押金退费、民宿服务卫生质量、预订周期等，让行业发展较为混乱。对此，亟需相关行业管理部门能对此及时应对，出台有针对性的应对措施，引导和规范行业有序健康发展。（本报记者 卢 岳）
货运物流行业投诉量上涨58.88%
1月临近春节，消费者网上购买年货需求增加，伴随而来的物流问题增多，记者从相关数据中获悉，货运物流行业1月投诉量环比增长58.88%，主要投诉问题为延误、快递损坏和丢失。但货运物流行业整体投诉处理情况较好，其中圆通回复率较低为40.30%，主要投诉问题为配送和物流延迟、快递损坏等。
【典型案例】消费者在电商平台购买耐克品牌裤装，商家使用圆通快递发货。但收到货物后由于外包装破损，导致内物被损坏严重无法使用。该消费者期间多次联系圆通快递解决，圆通快递以短信形式要求上传实付金额图凭证给在线客服进行理赔，但消费者多次提供相关信息后，圆通却始终未处理并将该订单标注为完结，导致消费者无法继续投诉。
【记者点评】快递因暴力投递或中途周转出现问题本不可避免，但在出现问题后的消极态度和敷衍应对，才是打破消费者底线选择维权的最终原因。
在1月份围绕快递物流投诉的大量案例中，记者看到，各种物流问题导致的售后处理延误纠纷占比较高，其中拖延处理、人工客服难以接通、理赔效率低等成为重点。
记者觉得，所谓的售后就是在出现问题后让消费者投诉有门，维权有道，但如果企业由于种种原因将这扇解决问题的“沟通”之门关闭，那岂不是给本就体验不佳的消费者伤口上撒盐，让原本容易解决的问题被放大和激化？
日用百货行业投诉量上涨48.29%
数据显示，1月作为采购年货的集中时段，日用百货行业一片火热，但同时投诉量环比上涨48.29%，其中商超领域1月环比上涨81.87%。日用百货行业头部商家处理情况较好，但其中山姆会员商店回复率仅为40.77%，商品质量问题及线上订购配送问题比较集中； keeppley等回复率均为0，其中keeppley福运工坊众筹活动被指虚假宣传，截至目前相关集体投诉参与量已达210单。
【典型案例】消费者在沃尔玛（中国）投资有限公司旗下山姆会员商店APP购物平台购买的SK-II男士神仙水澄明活肌精华露230ML为假冒伪劣产品，收到的产品与之前使用的差异较大，外观印刷字体粗糙并有错别字，底部做工粗糙、喷码喷涂工艺不一致；使用时刺鼻味较大。询问SK2官方热线了解到SK2均为日本生产，产品成分均一致，而山姆所售的SK2与正品SK2产品有较大差异。自2021年11月13日至今与山姆APP客服反馈多次却无人处理，导致消费者权益无法保障。期间，根据山姆APP平台2021年11月21日提供的《中华人民共和国海关进境货物备案清单》无法查询到产品是否为真，根据该平台售卖SK-II页面下方评论看，大部分收到的SK-II产品应该均为假冒伪劣产品，涉案金额初步估算超500万元。
【记者点评】由中国消费者协会、中国互联网协会等机构首次发布的《中国化妆品安全指数报告》数据显示，网络销售的化妆品至少有两成是假冒产品。
对于电商平台美妆产品的真伪实际在消费市场已是老生常谈。消费者根据使用经验和各种渠道验证后认为所购产品是假冒伪劣并发起维权后，作为平台应对消费者的质疑进行解答，并积极给予科学合理的验证真伪渠道指导。但事实上，由于大量假冒化妆品与真品间的区分比较模糊，且缺乏专业的鉴定机构，因此在认定上存在的困难较大。
因此，专家建议消费者不采用事后维权方式解决，而是在购买时提前做好功课，例如选择电商网站的自营产品、保留相关凭证等。若最终诉诸法律，尽管维权成本较高，但目前《消费者权益保护法》中明确，依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。对于是否能够获得赔偿，法律规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者给予所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
旅游住宿行业投诉量持续增长
1月临近春节，消费者返乡出行需求增加，旅游出行住宿行业中，在线旅游OTA领域投诉量持续增长，1月环比增长29.98%。旅游出行住宿行业中，如程网等近期回复率较低，回复率仅为36.62%，大量用户投诉取消订单后押金不退还。
【典型案例】消费者于11月7日在如程订喵小院特色度假酒店2月11日-13日两间房，押金5920元。1月18日发现该房型无法查询，咨询客服表示和该房源解除合作，建议消费者自行取消订单并立刻退押金，但截至仍未退款。由于商家的原因造成消费者会员期限浪费2个多月，且不及时退款。
【记者点评】业内人士指出，平台和房源间解除合作后，平台有义务积极响应消费者诉求，并为消费者提供办理推定手续方面的便利，这也是此案例中消费者投诉的关键。如果消费者提出的诉求是合法合理的，商家不应当以各种理由去推诿、拖延或者阻挠，而应当积极地为消费者办理相关手续，平台也应当按照平台的承诺履行相关责任。企业只有切实履行法定义务，保障消费者的合法权益，提升消费者的消费体验，才能不断提升自身品牌美誉度，在市场上走得更远走得更好。
记者在平台案例中看到，1月份围绕OTA领域投诉量的持续增长中，酒店民俗平台占据相当比例。
事实上在2019年以来，会员制民宿卡的“江湖”开始热闹起来。据统计，全国销售民宿卡的平台超过20家。会员制民宿卡，即消费者向平台缴纳一定费用，便可以在一定时间内（通常为一年）不限次数地免费入住与平台合作的民宿和酒店，但由于这种新兴模式尚未发展成熟且缺乏行业规范，导致各类消费纠纷较多，例如押金退费、民宿服务卫生质量、预订周期等，让行业发展较为混乱。对此，亟需相关行业管理部门能对此及时应对，出台有针对性的应对措施，引导和规范行业有序健康发展。（本报记者 卢 岳）
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