【新车零件被更换、捆绑消费让车主苦不堪言……新“三包”规定助消费者“挺直”腰杆】
又到国际消费者权益日。为切实维护消费者权益,本报针对汽车消费者、金融消费者在消费过程中遇到维权难题、应该享受的权益,请专业人士指点迷津,特推出专题报道,以期对提高消费者维权意识、维权能力有所帮助,达到“共促消费公平”的目的。
随着汽车的逐步推广和保有量不断增加,相关投诉逐渐增多,呈现举证难、维权难的特点。日前,中国消费者协会发布2021年全国消协组织受理投诉情况分析数据。汽车及汽车零部件投诉量41624件,在商品类投诉中占比8.48%,在商品类整体投诉量中排名第三,同比增加19.28%。
记者在采访时了解到,由于举证难、打官司费时费力,大部分车主选择忍气吞声。
新修改的《家用汽车产品修理更换退货责任规定》(简称新“三包”规定)于今年1月1日起施行。规定的施行,加大了对消费者权益保护力度,让车主在购买新车出现问题时有规定可循。同时,我市首家二手车行业维权中心的成立,将极大地改善二手车车主维权难的问题,进而促进二手车行业的健康发展。
新车问题多消费者“踩坑”
新车车体多处喷漆,左前叶子板有更换的痕迹……说到汽车维权,车主付先生特别气愤。
付先生介绍,去年他在市区一家4S店花14万多元购买了一辆新皮卡车。裸车14万多元不便宜,可想到新买的皮卡车很合自己的心意,他不再纠结价格的问题。新车开了4个多月,付先生给车辆保养时,牵扯出“大问题”:新车的前杠、左车门及左叶子板都有补漆痕迹。付先生找到4S店理论,可4S店一口咬定,他提的是新车。
无奈,付先生自费到第三方检测机构对新车进行检测。检测结果让付先生大吃一惊,左前叶子板不仅重新喷过漆,而且更换过。付先生断定,他的车并非新车。“由于4S店一直没给我合理的解释与赔偿,我最终拿着检测报告走了法律途径,保护自己的合法权益。”付先生说。
随着汽车消费的热度不断升高,汽车行业的竞争也日渐加剧。为占据市场和追求利益最大化,部分商家采用不正当的营销方式侵害消费者的合法权益。冯女士就是受害者之一。
去年12月份,冯女士到赤峰市消费者协会投诉,称其2018年12月在市区一家4S店购买汽车时,被4S店收取3000元金融服务费、500元封户抵押费和1500元GPS费用。冯女士认为收费不合理,而且贷款还完了,4S店应退还三笔费用。当冯女士要求退费时,遭到4S店拒绝。冯女士到赤峰市消费者协会寻求帮助,经赤峰市消费者协会调解,4S店退还了5000元。
新“三包”为消费者维权“撑腰”
虽然购买新车会带来让车主头疼的问题,但随着新“三包”规定施行,车主维权的腰杆越来越硬。
赤峰市消费者协会相关负责人介绍,近几年,汽车消费的保有量增速明显,汽车几乎成了家庭必备品。随着汽车销量的增长,汽车领域维权问题越来越突出。由于汽车制造与维修的技术含量较高、专业性较强,导致消费者维权时,因对汽车行业的专业知识了解过少等原因,与汽车厂家、经销商关系不对等,导致维权困难。由于销售商追求利益最大化,在销售过程中惯用捆绑式、强制性消费的伎俩,导致维权案件的发生。新“三包”规定为消费者在汽车领域维权提供了依据。
这位负责人介绍,新“三包”规定较之2013年发布的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(简称“三包”规定),作了较大幅度修改。首先,新“三包”规定明确指出,购车7日内有重大问题可退换。家用汽车产品自“三包”有效期起7日内,因质量问题需要更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或者主要零部件的,消费者可凭购车发票、“三包”凭证选择更换家用汽车产品或者退货。家用汽车产品自“三包”有效期起算60日内或行驶里程3000公里之内(以先到者为准),因质量问题出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏或者动力蓄电池起火的,消费者可凭购车发票、“三包”凭证选择更换家用汽车产品或者退货。此外,新“三包”规定还将原规定中“三包”有效期内同一质量问题累计修理超过5次或者整车累计修理时间超过35日予以换车的限定条件,缩减为4次与30日。
新“三包”规定顺应时代的变化,扩大了家用汽车“三包”范围,将电动汽车列入其中。在涉及退换的条款中,均同时将动力蓄电池、行驶驱动电机列为与燃油汽车发动机、变速器并列的能够导致退换货的车辆核心部件,弥补了认定电动汽车核心部件的空白。皮卡车也被纳入了“三包”范围内,污染控制装置的主要零部件同时被纳入重大质量问题退换车条款。按此前的“三包”规定,消费者在退换车时,应当向销售者支付使用补偿费。
而新“三包”则规定,消费者使用补偿系数从原规定的0.5%~0.8%,调整为不高于0.5%,降低了消费者的负担。新“三包”规定还指出,销售者需赔偿消费者因退换车产生的车辆登记费用、销售者收取的扣除相应折旧后的加装和装饰费用,以及销售者向消费者收取的相关服务费用,进一步在细节上保障了消费者的权益。新“三包”规定还就“未到4S店做保养视同脱保”这样的霸王条款做了更改,明确指出“经营者不得限制消费者自主选择对家用汽车产品维护、保养的企业,并将其作为拒绝承担‘三包’责任的理由”。也就是说,汽车经销商不能再拿“车子未到4S店做保养视同脱保”来说事了,这赋予了消费者自行选择车辆保养机构的自由。
这位负责人提醒汽车消费者,维权前一定要做好“功课”,了解维权途径,提高证据意识,留好随车交付的各种凭证,以便日后维权。
记者:张宁宁 文
又到国际消费者权益日。为切实维护消费者权益,本报针对汽车消费者、金融消费者在消费过程中遇到维权难题、应该享受的权益,请专业人士指点迷津,特推出专题报道,以期对提高消费者维权意识、维权能力有所帮助,达到“共促消费公平”的目的。
随着汽车的逐步推广和保有量不断增加,相关投诉逐渐增多,呈现举证难、维权难的特点。日前,中国消费者协会发布2021年全国消协组织受理投诉情况分析数据。汽车及汽车零部件投诉量41624件,在商品类投诉中占比8.48%,在商品类整体投诉量中排名第三,同比增加19.28%。
记者在采访时了解到,由于举证难、打官司费时费力,大部分车主选择忍气吞声。
新修改的《家用汽车产品修理更换退货责任规定》(简称新“三包”规定)于今年1月1日起施行。规定的施行,加大了对消费者权益保护力度,让车主在购买新车出现问题时有规定可循。同时,我市首家二手车行业维权中心的成立,将极大地改善二手车车主维权难的问题,进而促进二手车行业的健康发展。
新车问题多消费者“踩坑”
新车车体多处喷漆,左前叶子板有更换的痕迹……说到汽车维权,车主付先生特别气愤。
付先生介绍,去年他在市区一家4S店花14万多元购买了一辆新皮卡车。裸车14万多元不便宜,可想到新买的皮卡车很合自己的心意,他不再纠结价格的问题。新车开了4个多月,付先生给车辆保养时,牵扯出“大问题”:新车的前杠、左车门及左叶子板都有补漆痕迹。付先生找到4S店理论,可4S店一口咬定,他提的是新车。
无奈,付先生自费到第三方检测机构对新车进行检测。检测结果让付先生大吃一惊,左前叶子板不仅重新喷过漆,而且更换过。付先生断定,他的车并非新车。“由于4S店一直没给我合理的解释与赔偿,我最终拿着检测报告走了法律途径,保护自己的合法权益。”付先生说。
随着汽车消费的热度不断升高,汽车行业的竞争也日渐加剧。为占据市场和追求利益最大化,部分商家采用不正当的营销方式侵害消费者的合法权益。冯女士就是受害者之一。
去年12月份,冯女士到赤峰市消费者协会投诉,称其2018年12月在市区一家4S店购买汽车时,被4S店收取3000元金融服务费、500元封户抵押费和1500元GPS费用。冯女士认为收费不合理,而且贷款还完了,4S店应退还三笔费用。当冯女士要求退费时,遭到4S店拒绝。冯女士到赤峰市消费者协会寻求帮助,经赤峰市消费者协会调解,4S店退还了5000元。
新“三包”为消费者维权“撑腰”
虽然购买新车会带来让车主头疼的问题,但随着新“三包”规定施行,车主维权的腰杆越来越硬。
赤峰市消费者协会相关负责人介绍,近几年,汽车消费的保有量增速明显,汽车几乎成了家庭必备品。随着汽车销量的增长,汽车领域维权问题越来越突出。由于汽车制造与维修的技术含量较高、专业性较强,导致消费者维权时,因对汽车行业的专业知识了解过少等原因,与汽车厂家、经销商关系不对等,导致维权困难。由于销售商追求利益最大化,在销售过程中惯用捆绑式、强制性消费的伎俩,导致维权案件的发生。新“三包”规定为消费者在汽车领域维权提供了依据。
这位负责人介绍,新“三包”规定较之2013年发布的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(简称“三包”规定),作了较大幅度修改。首先,新“三包”规定明确指出,购车7日内有重大问题可退换。家用汽车产品自“三包”有效期起7日内,因质量问题需要更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或者主要零部件的,消费者可凭购车发票、“三包”凭证选择更换家用汽车产品或者退货。家用汽车产品自“三包”有效期起算60日内或行驶里程3000公里之内(以先到者为准),因质量问题出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏或者动力蓄电池起火的,消费者可凭购车发票、“三包”凭证选择更换家用汽车产品或者退货。此外,新“三包”规定还将原规定中“三包”有效期内同一质量问题累计修理超过5次或者整车累计修理时间超过35日予以换车的限定条件,缩减为4次与30日。
新“三包”规定顺应时代的变化,扩大了家用汽车“三包”范围,将电动汽车列入其中。在涉及退换的条款中,均同时将动力蓄电池、行驶驱动电机列为与燃油汽车发动机、变速器并列的能够导致退换货的车辆核心部件,弥补了认定电动汽车核心部件的空白。皮卡车也被纳入了“三包”范围内,污染控制装置的主要零部件同时被纳入重大质量问题退换车条款。按此前的“三包”规定,消费者在退换车时,应当向销售者支付使用补偿费。
而新“三包”则规定,消费者使用补偿系数从原规定的0.5%~0.8%,调整为不高于0.5%,降低了消费者的负担。新“三包”规定还指出,销售者需赔偿消费者因退换车产生的车辆登记费用、销售者收取的扣除相应折旧后的加装和装饰费用,以及销售者向消费者收取的相关服务费用,进一步在细节上保障了消费者的权益。新“三包”规定还就“未到4S店做保养视同脱保”这样的霸王条款做了更改,明确指出“经营者不得限制消费者自主选择对家用汽车产品维护、保养的企业,并将其作为拒绝承担‘三包’责任的理由”。也就是说,汽车经销商不能再拿“车子未到4S店做保养视同脱保”来说事了,这赋予了消费者自行选择车辆保养机构的自由。
这位负责人提醒汽车消费者,维权前一定要做好“功课”,了解维权途径,提高证据意识,留好随车交付的各种凭证,以便日后维权。
记者:张宁宁 文
#GMAT干货#对于很多考生而言,在#GMAT# 考试的时间消耗上,很多人做SC的时间一般会低于1分50秒,而阅读的时间相对会超过平均的时间。
但要注意的是,千万不要认为在考试的时候能利用SC来节省时间。考试中一般SC的建议时间是1分40秒,请尽量留足时间并认真完成,不要为了节省时间而仓促下了选择。
而阅读相对来说,因为要读文章,时间很难在压缩,所以,决定你pace最关键的点,其实在于CR部分。
但要注意的是,千万不要认为在考试的时候能利用SC来节省时间。考试中一般SC的建议时间是1分40秒,请尽量留足时间并认真完成,不要为了节省时间而仓促下了选择。
而阅读相对来说,因为要读文章,时间很难在压缩,所以,决定你pace最关键的点,其实在于CR部分。
林家的二姑娘找了个对象,屋檐下的燕儿飞了一圈又一圈。
高门深院,是林家居在这条窄巷里,最深藏不露的人家。
如今,家族中,陆陆续续外出奔走谋发达,还真是个个顶个大小人物,经商的、当官的、文化人都有,都是带着家中九十多高龄老人的祝福出去的,喜讯频频捷报传,燕子一飞一回,就知道是报喜的时候到了。
在农村,朴实的农人总是相信祖祖辈辈们敬仰的一切神,土地有土地公保佑,天上有雷母庇佑、水里有龙王镇守、河里有河神、连着死了的地方都还有阎王,便对着天候诸神鬼怪敬仰起来。虚无缥缈的神,让人们有着只可意会不可言传的虔诚感。
唯一能触摸到,眼见到的就是禽鸟,燕子在人间的到访,从古到今,都被赋予了极其百姓的寓意,是最接地气的,最喜人的鸟儿。燕子是吉祥的鸟,能够选择在自己家筑巢,定能给家族带来好运,是件让人很高兴的事,甚至成了逢人便说道的高兴事,燕子一筑窝,便让这户人家上上下下,老老少少喜上眉梢。
在农村,还是靠种田为祖业的年间,说来也巧,石子巷里,明明家家都是农村茅草檐屋,偏偏燕子都喜欢落在林家,老爷子高兴得不得了,燕子的地位是极高的,林家的地位也就无形中像房檐下的燕子一样,自然而然在村里被人高看了一眼,甚至大家一传十,十传百,都知道林家以后肯定发达,要不燕子偏偏落他家?
当年喜眉笑眼的小伙子常念叨着,就是靠着燕子的喜气,活了都快一个百年,如今都是一天三问候,燕子咋样了?有没有冷着、饿着、生下了几个崽子、今又飞出去了几圈?
“我说,老爷子,您看这燕子,看了这么多年了,可比你家曾外孙女宝贝多了。” 林家二姑娘的娘,自从自家二姑娘还未出阁,不,是未出嫁,便开始神神叨叨,叨叨着老爷子的宝贝燕子。
林家二姑娘,就是眼下满大街的老姑娘。属兔,快冷下来的天出生的,落盆的时候,老爷子说,该点上屋檐下的灯,让燕子暖和暖和。
“你家这二姑娘,婚姻不可配大,最好小配二岁。” 二姑娘她娘,在庙里算过,在拱桥上算过,请过瞎子到屋里算过,偏偏都是说得配个小姑娘岁数的,具体多少,小二岁就是属相为蛇,不好不好,小四岁就是属相为羊,可以倒是可以,属羊的人温顺和气,就是这个四岁,听着让人觉着晦气。
“你就别瞎操心了,这不婚配姻缘古书都是写好的,命里有时终须有,命里无时莫强求。孩子他娘,睡觉吧。” 她爹关了灯,摸索着,这句:命里有时终须有,命里无时莫强求,还是从爷爷那捡起的,如今也是张口就来。
“可,你看这大姑娘,嫁了个自己小半岁的,怎么就......” 她娘眉头皱起。
“他娘,你想想,大姑娘这属相吧,配自家属相,本应也没错,但夫妻过日子,还是自个的事。”
“大姑娘的事,可不能搁二姑娘身上呀,她娘,二姑娘那性子呀,烈的呀。” 她爹转了个身。
“所以我才找人算来算去,哎,命呀。”
没错,二姑娘跟一个小四岁的男子好上了。
“女属兔,男属羊,怎么算怎么配,我娘就是觉着这个“四”晦气,真不知道到底谁迷信?” 二姑娘跟太爷爷叨唠起来了。
那日,是三月中旬,天真的暖起来,太爷爷只要出太阳,就爱在去看看他的宝贝们。几十个人坐在房檐下,头顶上的燕儿,开始一飞一回,怕是有好事发生呀?
“二丫头,也别怪你娘。你看看,你今年都36了,人家两轮本命年,孩子都跑圈了,你这三轮才中意这么一个,你娘也是怕你吃亏,说得找个大的,好生照顾你,多好。” 她爹到底还是心疼自己的女儿,媳妇的话,也是有理的。
“你们就怎么知道,小我的,不能照顾我呢,现在都什么年代了,男婚女配,讲究的是三观是否合得来.....”
“都别瞎操心了,如今孩子都长大了。” 还是太爷爷明事理。
“我的燕儿,飞呀飞,婚配的事,比你们都听得多,哪不知道谁好谁不好,真是,瞎操心。”
大家一通说道,连着燕子都飞回来在窝里静静地听着。
“大家都别瞎操心了,咱家可是有两宝,檐下的燕子,家里的太爷爷。” 二姑娘突然腾得站起来,边说边指着上边。
“如今,新时代了,太爷爷仍耳聪目明,燕子依然在咱家安居乐业,我这当小辈的,还怕啥?祖上的人都是个个顶好,这段姻缘,成不成,都是我自个的事,虽然古书和算命里都说是份好姻缘,但日子还是得自个过呀。”
二姑娘,36岁,已经不是小孩子,真的不是傻丫头了。
知道为啥燕子只筑窝在林家,燕子多娇贵,多可爱,但有几户人家能当家人来对待呢?
太爷爷有心,祖宅上砌起来的房子,怎么都得给他的燕子留个好地方,怕冷着,给附近装了灯,既方便了过往人,也暖着燕子。别人家嫌弃燕子脏,粪便全掉在台阶上,便捅了燕子窝,可太爷爷却说,这是燕子告诉他,家里得清洁干净,便在台阶上铺上报纸,日日清理。“家和万事兴”,每次家里大大小小的事,太爷爷总想着燕子在看着,在听着呢,必定要公平公正......
燕子飞来飞去,怕是林家的事,早就听了又听了,怪不得,太爷爷也总是要跟他的燕子叨唠呢。
如今,林家的二姑娘找了个对象,屋檐下的燕儿飞了一圈又一圈。
怕是喜燕吧,你说呢?
高门深院,是林家居在这条窄巷里,最深藏不露的人家。
如今,家族中,陆陆续续外出奔走谋发达,还真是个个顶个大小人物,经商的、当官的、文化人都有,都是带着家中九十多高龄老人的祝福出去的,喜讯频频捷报传,燕子一飞一回,就知道是报喜的时候到了。
在农村,朴实的农人总是相信祖祖辈辈们敬仰的一切神,土地有土地公保佑,天上有雷母庇佑、水里有龙王镇守、河里有河神、连着死了的地方都还有阎王,便对着天候诸神鬼怪敬仰起来。虚无缥缈的神,让人们有着只可意会不可言传的虔诚感。
唯一能触摸到,眼见到的就是禽鸟,燕子在人间的到访,从古到今,都被赋予了极其百姓的寓意,是最接地气的,最喜人的鸟儿。燕子是吉祥的鸟,能够选择在自己家筑巢,定能给家族带来好运,是件让人很高兴的事,甚至成了逢人便说道的高兴事,燕子一筑窝,便让这户人家上上下下,老老少少喜上眉梢。
在农村,还是靠种田为祖业的年间,说来也巧,石子巷里,明明家家都是农村茅草檐屋,偏偏燕子都喜欢落在林家,老爷子高兴得不得了,燕子的地位是极高的,林家的地位也就无形中像房檐下的燕子一样,自然而然在村里被人高看了一眼,甚至大家一传十,十传百,都知道林家以后肯定发达,要不燕子偏偏落他家?
当年喜眉笑眼的小伙子常念叨着,就是靠着燕子的喜气,活了都快一个百年,如今都是一天三问候,燕子咋样了?有没有冷着、饿着、生下了几个崽子、今又飞出去了几圈?
“我说,老爷子,您看这燕子,看了这么多年了,可比你家曾外孙女宝贝多了。” 林家二姑娘的娘,自从自家二姑娘还未出阁,不,是未出嫁,便开始神神叨叨,叨叨着老爷子的宝贝燕子。
林家二姑娘,就是眼下满大街的老姑娘。属兔,快冷下来的天出生的,落盆的时候,老爷子说,该点上屋檐下的灯,让燕子暖和暖和。
“你家这二姑娘,婚姻不可配大,最好小配二岁。” 二姑娘她娘,在庙里算过,在拱桥上算过,请过瞎子到屋里算过,偏偏都是说得配个小姑娘岁数的,具体多少,小二岁就是属相为蛇,不好不好,小四岁就是属相为羊,可以倒是可以,属羊的人温顺和气,就是这个四岁,听着让人觉着晦气。
“你就别瞎操心了,这不婚配姻缘古书都是写好的,命里有时终须有,命里无时莫强求。孩子他娘,睡觉吧。” 她爹关了灯,摸索着,这句:命里有时终须有,命里无时莫强求,还是从爷爷那捡起的,如今也是张口就来。
“可,你看这大姑娘,嫁了个自己小半岁的,怎么就......” 她娘眉头皱起。
“他娘,你想想,大姑娘这属相吧,配自家属相,本应也没错,但夫妻过日子,还是自个的事。”
“大姑娘的事,可不能搁二姑娘身上呀,她娘,二姑娘那性子呀,烈的呀。” 她爹转了个身。
“所以我才找人算来算去,哎,命呀。”
没错,二姑娘跟一个小四岁的男子好上了。
“女属兔,男属羊,怎么算怎么配,我娘就是觉着这个“四”晦气,真不知道到底谁迷信?” 二姑娘跟太爷爷叨唠起来了。
那日,是三月中旬,天真的暖起来,太爷爷只要出太阳,就爱在去看看他的宝贝们。几十个人坐在房檐下,头顶上的燕儿,开始一飞一回,怕是有好事发生呀?
“二丫头,也别怪你娘。你看看,你今年都36了,人家两轮本命年,孩子都跑圈了,你这三轮才中意这么一个,你娘也是怕你吃亏,说得找个大的,好生照顾你,多好。” 她爹到底还是心疼自己的女儿,媳妇的话,也是有理的。
“你们就怎么知道,小我的,不能照顾我呢,现在都什么年代了,男婚女配,讲究的是三观是否合得来.....”
“都别瞎操心了,如今孩子都长大了。” 还是太爷爷明事理。
“我的燕儿,飞呀飞,婚配的事,比你们都听得多,哪不知道谁好谁不好,真是,瞎操心。”
大家一通说道,连着燕子都飞回来在窝里静静地听着。
“大家都别瞎操心了,咱家可是有两宝,檐下的燕子,家里的太爷爷。” 二姑娘突然腾得站起来,边说边指着上边。
“如今,新时代了,太爷爷仍耳聪目明,燕子依然在咱家安居乐业,我这当小辈的,还怕啥?祖上的人都是个个顶好,这段姻缘,成不成,都是我自个的事,虽然古书和算命里都说是份好姻缘,但日子还是得自个过呀。”
二姑娘,36岁,已经不是小孩子,真的不是傻丫头了。
知道为啥燕子只筑窝在林家,燕子多娇贵,多可爱,但有几户人家能当家人来对待呢?
太爷爷有心,祖宅上砌起来的房子,怎么都得给他的燕子留个好地方,怕冷着,给附近装了灯,既方便了过往人,也暖着燕子。别人家嫌弃燕子脏,粪便全掉在台阶上,便捅了燕子窝,可太爷爷却说,这是燕子告诉他,家里得清洁干净,便在台阶上铺上报纸,日日清理。“家和万事兴”,每次家里大大小小的事,太爷爷总想着燕子在看着,在听着呢,必定要公平公正......
燕子飞来飞去,怕是林家的事,早就听了又听了,怪不得,太爷爷也总是要跟他的燕子叨唠呢。
如今,林家的二姑娘找了个对象,屋檐下的燕儿飞了一圈又一圈。
怕是喜燕吧,你说呢?
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