最近自己网购跟客服沟通时，也遇到一些没能被解决的问题，不太明白为什么这些客服小朋友们只能站在自己的角度，而不能站在消费者角度回应呢？[笑cry]情绪起伏之余，平静的分析了下，也多了些理解，跟大家分享下。

沟通技能虽也是可以训练培养的，但每个人的生活背景不同，在面对表达方式不同的客户，能准确的理解到对方的需求，可能对常人来说都不简单。而且面对着急获得答案的沟通，她们要快速回应，还要尽可能从消费者角度思考问题，要解决到位或许难度更大了。还有些时候客服对待顾客的疑问大概也是不清楚的，所以回复时也会有胆怯和恐惧吧。
理解不易，但改变自己的心态相对比改变别人要容易不少吧～

感叹之外，作为店铺负责人，深知我们的客服团队还是很多可提升空间的。不过新的一年帮助她们成长的第一步大概就是先多些对她们的理解，可能环境中的理解多了，也会让她们更愿意理解他人吧。期待我们能给大家带来有规则但更有温度的服务[心]

『品牌是利他主义 不是经济效益好』
品牌在建设的过程中，需要一直秉持利他主义的理念，就如三顿半咖啡兼具便利性和口感，喜茶满足了口感与潮流，泡泡玛特满足了情绪和社交。
只有站在消费者的角度思考，产品才会被消费者接受，从而达到经济效益。而经济效益只不过是利他主义的结果，品牌不要本末倒置。
#启沃·您的外协品牌策划部 https://t.cn/RxRVHIh

仿佛又回到了过去，医药、白酒今天站出来进行拉升带动市场，可以看到今天市场整体情绪崩溃的很厉害，资金大幅回流消费医药，不要盲目去追涨，目前来看本质还是避险，没有大幅进攻，不然指数就被推动起来了，涨多就容易分化，所以目前阶段，管住手，等待情绪回归，短线情绪今天有动作，但被大资金给砸崩了，指数只要继续守住3600点关口即可，创业板的资金会不断抽血回流，蓄势足够就能开启节前拉升。#股票# #今日看盘# #股市分析#