#职场有话说# 作为一个销售人员，首先要赢取顾客的信任和好感。古人说“爱屋及乌”现代称为“移情效应”洞悉人性,把握人性就显得很重要了。人们总是愿意和自己信任的人打交道，这是喜好原理，谁都愿意和让自己产生愉悦感的人来往。不怕顾客没原则，没底线，就怕顾客没爱好。有爱好就可以通过观察和语言交流掌握情况，常言道，人以群分、当顾客下意识的认为你是他的同类时，一切问题都会迎刃而解。

#离职#【公司决定裁掉100多个员工，我见识到了HR的手段】公司决定裁掉一条业务线，先辞退销售人员，后辞退运营人员，HR让我见识了从没见过的裁员手段。100多人同时失业，没有赔偿。

辞退销售人员没有波澜，销售基本工资很低，他们不在乎，而且很多销售都是同时做好几个公司的业务，少一个没所谓，再就是销售想的远，想着以后可能还有合作机会。

辞退运营人员是真正的大事件。运营都是挣死工资的，裁员就是断了经济来源。所以大家想要赔偿，但公司却不想给赔偿。其实，公司账上并不缺钱，其他业务线还在挣钱。

我当时是运营总监，老板让我去跟员工谈判。我说给赔偿我可以去谈，不给赔偿我谈不了。老板就让HR去谈，不给赔偿的主意是HR出的，谁挖的坑谁填。

然后我就亲见了HR的手段。

第一步，带着离职协议，挨个找员工谈，说受政策影响，公司经营困难，不得不裁员，老板也很难受。但老板承诺，工资绝对不会少发一天。感谢员工过去对公司的贡献。缘分已尽，相濡以沫，不如相忘于江湖。说到动情处，还会挤几滴眼泪。这一波下来，40个员工签了20人。签字的都是和业务线一起成长起来的老员工，对公司是有真感情的。

第二步，统计剩下员工的半年考勤，尤其关注最近一个多月的考勤。最近没啥业务，大家松松垮垮确实考勤也不好。HR拉了一个迟到、缺勤多的人员名单，挨个谈话。说考勤太差，会体现在离职证明里，下家公司背调的时候，如果实话实说，会影响前程。所以希望互相帮助，谁也别让谁难做。这一波，签了8个人，他们都是平时工作比较积极主动，在乎别人看法和评价的人。

第三步，翻阅半年内月度考评，主要看考核扣分的说明，把扣分多的拉了个名单。然后谈话，大部分说辞跟上一步差不多，增加的说法是，从打分的情况看，杨总（就是我）平时待大家不薄，有些错误比较严重，杨总扣分却手下留情。要是不签字，还得把这个情况跟老板反应，恐怕杨总也会不安生。这一波，又签了5个人。这5个人抛开工作能力不说，都是平时为人处事比较仗义的人。

第四步，把剩下的7个人的工位分散调整到其他业务线的不同部门，让他们每天面对陌生的环境和不熟悉的人。给他们安排些没意义的工作，严格监视他们的考勤。然后让行政的老好人有意跟这几个人聊天，说这么混着多没意思，简直是浪费青春。不到一个星期，就走了6个人。最后1个人又坚持了一个星期，也走了。

从开始谈到全部处理干净，一共用了两周。后来一次管理层聚餐，老板夸HR雷厉风行，说我是妇人心肠。HR高兴了，又喝了几杯后就开始吹牛，说这些人不难对付，更难的她都处理过，她还有更辣的手段，比如关小黑屋、每日一骂等等。好像忘了说，HR是个84年的未婚女性，酒量和饭量都比我大。所以跟她比起来，我确实更像个妇人。

没多久我也离职了，因为越来越发现跟他们价值观不同。后来我反思，前面几年咋没发现价值观不同？我给自己的解释是，有一件事儿看他们不顺眼了，后面就事事看他们不顺眼了，是我对他们有了偏见，但不后悔。#职场技巧##裁员#

以前觉得完成几千万的业绩转正是很难的事，现在也搞定了
以前觉得很难考过的投资规划，现在也考过了
以前觉得不可能靠我和孟先生自己独自带的娃，现在也2岁3个月了
以前觉得不可能会擅长的销售，现在也突破了
职场给了我一个又一个的坎儿，一个比一个艰难，回过头看看，过去了也就没什么了
所以这次大面积的回撤，现在让我伤神的，焦虑的，都会过去，坚定信心，稳定输出，一次次挑战自我，做难而正确的事，加油[加油]