#鲁迅诞辰140周年# 先生的一生，渡东洋，上北京，下广州，落脚上海。弃医从文，以笔耕耘，想说的，想做的，养家的，全在推敲的字里行间。纵在千里之外，记忆里仍是满耳的乡音，书写的又是满纸的乡愁。
纵然多年后家乡的一纸书涵，仍急匆匆奔越出席乡贤会。
会址选于古城之南，曰名贤馆。馆外置亭台廊池，曰名人广场。
先生的位置在长廊的转角处，会签置于右旁，寥寥数语，概括一生。邻坐乃乡邻北大校长。坐北朝南，前瞻会稽，后倚故里，静谧悠暗，宜思宜书，姑且意如。
汇聚上下千年之先贤，济济一堂。治水功臣，卧薪尝胆，治水太守，书圣佑军，躁狂画家，翩翩女侠，教育总长，竺氏气象，鞠躬尽瘁……一一俱位。天上一日，人间千年。一眨眼，已是七年有过。
闰兄孙儿，名谓土儿，瞬时，甲一逝也，在即致事。忽悉先生返乡，下榻于此，遂奔走相望。每每夜晚时分，侧坐于先生对面沿廊，敬烟燃之，与先生聊世间之万事，辑录十题如下。
01关 于 孤 独
土儿：现在孤独的范围已经变的很广，孤独的人数正在逐年增加，造成孤独的原因有多种因素，孤独在一定程度上已经影响健康和生活了。而且先生您又静静地坐在这转角处，您孤独吗？
先生：无穷的远方，无数的人们，都和我有关。
土儿手记：假如你是孤独的，你就把这种孤独用作你的安慰和你的力量。只有把孤独当成是一种修行，享受孤独的时光，放下过去，执着未来，让心一点一点变得强大，把在尘世中迷失的自我找回来。
02关 于 时 间
土儿：先生您每天这样观察着人们的一举一动，您感觉时间过得快吗？
先生：时间，天天得到的都是二十四小时，可是一天的时间给勤勉的人带来聪明和气力，给懒散的人只留下一片悔恨。
土儿手记：时间，在我们的生命里有了色彩。时间就在那里，你又在哪里？问问自己，不要辜负自己，不要在多年以后嫌自己不做自己。
03关于命运
土儿：先生您弃医从文，本来可以成为一个大夫，救好多人的性命，挣好多的钱，这是命运的安排吗？
先生：感谢命运，感谢人民，感谢思想，感谢一切我要感谢的人。
土儿手记：人生短暂，命运难测，更难改变，心存善念，积极勇敢，笑对人生，才是我们应该拥有的人生态度。
04关于爱情
土儿：先生您反抗封建婚姻，追求自己的爱情，当然，您又是一个有责任的人，这可以从您对朱安太太的生活负责中看出。您对爱情与婚姻怎么看？
先生：帮助不等于爱情，但是爱情不能不包括帮助。
土儿手记：爱情总是苦中带着甜，婚姻是一种责任，更是对爱的巩固。世界那么大，有人肯陪你，是多大的情分！对于“爱”，最美的解释就是：有个人，直到最后也没走。
05关于幸福
土儿：《幸福的家庭》是先生您所著的短篇小说，当下，国人生活条件好了，可还是有有些人找不到幸福。先生您对幸福是怎么理解的？
先生：我向来的意见，是以为倘有慈母，或是幸福，然若生而失母，却也并非完全的不幸，他也许倒成为更加勇猛更无挂碍的男儿了。
土儿手记：哪里有爱，哪里就有幸福。一碗热汤也是幸福，一张一元也是幸福，一双期待的目光也是幸福，一滴眼泪也是幸福，一个表情也是幸福，一行文字也是幸福。
06关于人格
土儿：有人说，先生您保持了人格独立、真实的自我和强烈的使命感。那么先生您对人格一词怎么解释？
先生：伟大人格的素质，重要的是一个诚字。
土儿手记：人格是一个人的根本，几乎人格是生命。当然人格最重要的是道德品质，也就是人的内在东西。有什么样的人格就有什么样的人生，善的人格可以为命运加分，恶的人格为命运减分，所以要慢慢减少恶的成分，增加善的成分，这样命运就改变了。
07关于诚信
土儿：时下社会，信誉度越来越备受人们关注，诚信受到了严峻的考验，先生您怎么看诚信问题？
先生：守信的人是最快乐的，诚实是最天真的。
土儿手记：诚信是一个人道德思想与道德行为的体现，是人和人之间相互交往相互理解的亲和力。一个人赢得诚信，就会赢得尊重，赢得生命的价值。相反，一个人失去了诚信，他便失去了起码的人格，失去了生命的意义。诚实的美德、守信的言语，最终体现在诚信的行动上。
08关于朋友
土儿：现在是一个网络社会，朋友之间的见面越来越少，感觉到很难寻觅到真正的朋友。对此，先生您怎么看？
先生：和朋友谈心，不必留心，但和敌人对面，却必须时刻防备。
土儿手记：真正的朋友应该是能够在你伤心的时候安慰你,在你快乐的时候能够和你一起分享快乐，朋友并不需要天天在一起，也不需要常常见面，因为朋友是在心里。当然，现在所谓的朋友有很多，但是真正的朋友却很少，如果你能找到这样的朋友，那真的是需要珍惜的，因为朋友可以是一辈子的朋友。
09关于文学
土儿：我喜欢看先生您下作品，也尝试着写一些东西，但总是找不到北，希望得到先生您的指点。
先生：好的文艺作品，向来多是不受别人命令，不顾利害自然而然地从心中流露的东西。如果先挂起一个题目，做起文章来，那又何异于八股。
土儿手记：有了文学，就不必感叹“知音少,弦断有谁听”。有了文学，你就不必在乎人生的种种失意。有了文学，人生的路上你将永远也不会寂寞。有了文学，你就不会因为某个人对你的好恶、偏见，对你的否定而被挤于世界的某个角落。我想这就是文学的魅力所在吧！
10关于疫情
土儿：近两年来世界人们受尽了疫情的肆虐，举国上下都在抗疫，对此，您有什么想说的？
先生：然而有缺点的战士终竟是战士。完美的苍蝇终竟不过是苍蝇。
土儿手记：有位网友写了首诗《七律. 中国战疫凯歌》，也代表了我的心声：新冠瘟疫喑南北，华夏无声亦有声。封城宅家断毒路，送医建院聚人心。牺牲奉献英雄在，全民战疫举世惊。奋力攀登谋崛起，凯歌行进中国人。
注：原刊本博微信公众号“孙氏流年”。
纵然多年后家乡的一纸书涵，仍急匆匆奔越出席乡贤会。
会址选于古城之南，曰名贤馆。馆外置亭台廊池，曰名人广场。
先生的位置在长廊的转角处，会签置于右旁，寥寥数语，概括一生。邻坐乃乡邻北大校长。坐北朝南，前瞻会稽，后倚故里，静谧悠暗，宜思宜书，姑且意如。
汇聚上下千年之先贤，济济一堂。治水功臣，卧薪尝胆，治水太守，书圣佑军，躁狂画家，翩翩女侠，教育总长，竺氏气象，鞠躬尽瘁……一一俱位。天上一日，人间千年。一眨眼，已是七年有过。
闰兄孙儿，名谓土儿，瞬时，甲一逝也，在即致事。忽悉先生返乡，下榻于此，遂奔走相望。每每夜晚时分，侧坐于先生对面沿廊，敬烟燃之，与先生聊世间之万事，辑录十题如下。
01关 于 孤 独
土儿：现在孤独的范围已经变的很广，孤独的人数正在逐年增加，造成孤独的原因有多种因素，孤独在一定程度上已经影响健康和生活了。而且先生您又静静地坐在这转角处，您孤独吗？
先生：无穷的远方，无数的人们，都和我有关。
土儿手记：假如你是孤独的，你就把这种孤独用作你的安慰和你的力量。只有把孤独当成是一种修行，享受孤独的时光，放下过去，执着未来，让心一点一点变得强大，把在尘世中迷失的自我找回来。
02关 于 时 间
土儿：先生您每天这样观察着人们的一举一动，您感觉时间过得快吗？
先生：时间，天天得到的都是二十四小时，可是一天的时间给勤勉的人带来聪明和气力，给懒散的人只留下一片悔恨。
土儿手记：时间，在我们的生命里有了色彩。时间就在那里，你又在哪里？问问自己，不要辜负自己，不要在多年以后嫌自己不做自己。
03关于命运
土儿：先生您弃医从文，本来可以成为一个大夫，救好多人的性命，挣好多的钱，这是命运的安排吗？
先生：感谢命运，感谢人民，感谢思想，感谢一切我要感谢的人。
土儿手记：人生短暂，命运难测，更难改变，心存善念，积极勇敢，笑对人生，才是我们应该拥有的人生态度。
04关于爱情
土儿：先生您反抗封建婚姻，追求自己的爱情，当然，您又是一个有责任的人，这可以从您对朱安太太的生活负责中看出。您对爱情与婚姻怎么看？
先生：帮助不等于爱情，但是爱情不能不包括帮助。
土儿手记：爱情总是苦中带着甜，婚姻是一种责任，更是对爱的巩固。世界那么大，有人肯陪你，是多大的情分！对于“爱”，最美的解释就是：有个人，直到最后也没走。
05关于幸福
土儿：《幸福的家庭》是先生您所著的短篇小说，当下，国人生活条件好了，可还是有有些人找不到幸福。先生您对幸福是怎么理解的？
先生：我向来的意见，是以为倘有慈母，或是幸福，然若生而失母，却也并非完全的不幸，他也许倒成为更加勇猛更无挂碍的男儿了。
土儿手记：哪里有爱，哪里就有幸福。一碗热汤也是幸福，一张一元也是幸福，一双期待的目光也是幸福，一滴眼泪也是幸福，一个表情也是幸福，一行文字也是幸福。
06关于人格
土儿：有人说，先生您保持了人格独立、真实的自我和强烈的使命感。那么先生您对人格一词怎么解释？
先生：伟大人格的素质，重要的是一个诚字。
土儿手记：人格是一个人的根本，几乎人格是生命。当然人格最重要的是道德品质，也就是人的内在东西。有什么样的人格就有什么样的人生，善的人格可以为命运加分，恶的人格为命运减分，所以要慢慢减少恶的成分，增加善的成分，这样命运就改变了。
07关于诚信
土儿：时下社会，信誉度越来越备受人们关注，诚信受到了严峻的考验，先生您怎么看诚信问题？
先生：守信的人是最快乐的，诚实是最天真的。
土儿手记：诚信是一个人道德思想与道德行为的体现，是人和人之间相互交往相互理解的亲和力。一个人赢得诚信，就会赢得尊重，赢得生命的价值。相反，一个人失去了诚信，他便失去了起码的人格，失去了生命的意义。诚实的美德、守信的言语，最终体现在诚信的行动上。
08关于朋友
土儿：现在是一个网络社会，朋友之间的见面越来越少，感觉到很难寻觅到真正的朋友。对此，先生您怎么看？
先生：和朋友谈心，不必留心，但和敌人对面，却必须时刻防备。
土儿手记：真正的朋友应该是能够在你伤心的时候安慰你,在你快乐的时候能够和你一起分享快乐，朋友并不需要天天在一起，也不需要常常见面，因为朋友是在心里。当然，现在所谓的朋友有很多，但是真正的朋友却很少，如果你能找到这样的朋友，那真的是需要珍惜的，因为朋友可以是一辈子的朋友。
09关于文学
土儿：我喜欢看先生您下作品，也尝试着写一些东西，但总是找不到北，希望得到先生您的指点。
先生：好的文艺作品，向来多是不受别人命令，不顾利害自然而然地从心中流露的东西。如果先挂起一个题目，做起文章来，那又何异于八股。
土儿手记：有了文学，就不必感叹“知音少,弦断有谁听”。有了文学，你就不必在乎人生的种种失意。有了文学，人生的路上你将永远也不会寂寞。有了文学，你就不会因为某个人对你的好恶、偏见，对你的否定而被挤于世界的某个角落。我想这就是文学的魅力所在吧！
10关于疫情
土儿：近两年来世界人们受尽了疫情的肆虐，举国上下都在抗疫，对此，您有什么想说的？
先生：然而有缺点的战士终竟是战士。完美的苍蝇终竟不过是苍蝇。
土儿手记：有位网友写了首诗《七律. 中国战疫凯歌》，也代表了我的心声：新冠瘟疫喑南北，华夏无声亦有声。封城宅家断毒路，送医建院聚人心。牺牲奉献英雄在，全民战疫举世惊。奋力攀登谋崛起，凯歌行进中国人。
注：原刊本博微信公众号“孙氏流年”。
对于品牌来说，其产品只是服务的载体，服务才是产品的本质。两者之间不是互补关系，而是为客户创造价值的两个独立且等重的方面，产品的不足也许无法通过服务来弥补，但优质服务一定能够为品牌带来增值。——作者题记
今年的9月将是全国的第44个质量月，质量月是以多种形式在每年9月份开展的为期一个月的质量专题活动，意在提高全国范围内的全民质量意识和质量水平。
在今年的"质量月"活动中，笔者把目光锁定在了经销商的售前服务质量上，售前服务作为消费者进店购买汽车的第一环节，其对于评判经销商的服务水平有着重要意义。随着我国经济的快速发展，单纯的物质富足早已无法满足现代人的消费需求，在消费者更加看重体验的今天，消费过程中的环境和服务被更多人所重视，对于汽车经销商而言同样如此。经销商作为直面消费者的角色，其服务质量直接影响着该品牌在消费者眼中的"画像"。
为了探究经销商的售前服务质量，笔者自2021年1月开始，近半年的时间内对国内六十余家各品牌经销商进行了实地走访，对经销商售前服务进行打分并研究。
在长达半年的采访，考察中，笔者逐渐认识到，品牌的生存现状与经销商的服务质量没有必然联系。销量持续向好的品牌经销商，有的自由散漫，爱答不理，也有的坚守品质，热情好客。为何"有人始终坚守初心，有人却得意忘形呢？"
对于大多数消费者而言，前往经销商看车代表着其对于该品牌有着良好的印象或期待，甚至对一些从未了解过该品牌的用户来说，经销商的一言一行就代表了客户对于该品牌的第一印象。而客户在售前服务体验中最能明显察觉到的就是门店的环境和销售的服务。若经销商对其门面和态度都无法端正，客户的体验可想而知。
自由散漫，环境堪忧，火爆的市场"造就"了散漫的经销商
今年，奇瑞品牌上半年销量为28.4万辆，同比增长95%，在集团中的销量占比达到66.9%。奇瑞的增长，主要是因为近些年推出的新产品收获了市场认可，瑞虎7、瑞虎8、瑞虎5x等车型均表现不俗，市场表现相较以往得到了长足的提升。
在对北京某奇瑞经销商的售前服务质量进行探访时，笔者一行人进店后发现，该家经销商的前台有三四名身穿销售服装的工作人员，但却没有一名工作人员对笔者一行人进行接待，任凭笔者在店内四处足足走动五分钟之余，依旧无人上前询问。在笔者的经销商售前服务评价体系中，五分钟内没有工作人员进行接待的，该项目评分为0，给笔者留下了极差的第一印象。在店内走动中笔者发现，该家经销商试驾车座椅上的存在食物残渣和纸片碎屑无人清理，并且存在较多灰尘和土印。若笔者是一名"真正的客户"，那么该家经销商留给客户的第一印象就是"奇瑞"的门店环境脏乱，销售服务态度消极。而不是"某某汽车销售服务有限公司"。
图一（北京某奇瑞经销商试驾车座椅垃圾碎屑无人清理）
图二（北京某奇瑞经销商存在工作人员无视到店客人的情况）
类似的情况还出现在了一家一汽-大众经销商身上，笔者发现，该家经销商的客用卫生间洗手台边缘经过长时间的藏污纳垢已经变黑变黄，水龙头上出现了斑斑锈痕，厕所内的异味也引来了不少苍蝇的"光顾"。在谈价的过程中，销售人员与笔者顶着闷热的天气在店门口外站着交谈许久，而此处距离店内的洽谈室仅有一窗之隔。
作为德系合资"一哥"，"常青树"一汽-大众在今年有着十分可观的销量表现。一汽-大众品牌上半年累计销量约为57.86万辆，同比增长14.6%。新宝来车型累计销量约为15.93万辆，同比增长24.7%；速腾车型累计销量约为14.15万辆，同比增长20.5%；迈腾车型累计销量约为9.38万辆，同比增长51.2%。在一片"繁荣"的背后，旗下经销商状态如此"散漫懒散"，严重影响了品牌的形象和口碑。
图三（北京某一汽-大众经销商卫生间台面发黑且存在异味）
图四（北京某一汽大-众经销商销售人员站着与笔者洽谈价格）
通过以上案例可以发现，在糟糕的环境卫生和销售人员消极服务态度的"双重夹击"下，客户很难获得良好的售前服务体验。
不骄不躁，继续向前，稳住心态坚守优质的服务水准
若经销商对于门店的环境卫生和销售人员的服务水平足够重视，客户在售前服务中将获得良好的体验。
在对北京某上汽荣威经销商的探访中，笔者发现，该家经销商展厅的环境卫生保持的十分良好，卫生间干净整洁，从视觉感受上就给到了笔者良好的第一印象。在接待过程中，销售人员贴心且热情的为笔者调整座椅，介绍车辆，优质的服务态度让笔者对该家经销商产生了不错的第一印象。
图五（北京某上汽荣威经销商卫生间干净整洁且配有儿童台阶）
图六（北京某上汽荣威经销商销售人员主动为笔者调整座椅）
在豪华品牌中，环境和服务更加重要。在对北京某雷克萨斯经销商的探访中，笔者发现该家经销商不仅在环境卫生上保持的十分良好，并且十分重视营造豪华的环境氛围，不仅如此，该家经销商在销售人员的服务水平上同样十分优秀，在大厅中醒目的位置展示了其对销售的管理和要求，并且销售人员在实际的服务中也真正做到了令人眼前一亮的程度。
图七（北京某雷克萨斯经销商环境舒适且卫生状况良好）
图八（北京某雷克萨斯经销商明示了服务要求，销售人员使用蹲姿服务客户）
通过以上实地探访的案例可见，提供舒适的环境和优质的服务，可以让客户对经销商产生良好的印象，从而获得与客户进一步交流的机会，进而对该品牌的口碑建立产生积极影响。
经销商踏实做好售前服务质量，实现品牌的良性可持续发展
售前服务乃整个购车环节中的"第一步"，若想提高服务质量，经销商需要"软硬兼施"，在环境硬件方面和服务水平方面双管齐下，不断优化服务水平，平稳的走好"第一步"，才能对该品牌的满意度和口碑产生良性影响。
豪华车市场跑赢大盘，消费已升级，服务要抓牢
根据乘联会公布的数据，2021年上半年乘用车总销量994.2万辆，受到2020年基数较低的影响，同比增长高达28.9%，但与疫情出现前2019年的1232.3万辆相比还是有很大差距，并且随着低基数效应逐渐消除，销量增速也将开始由正转负。
虽然大环境仍然低迷，但在豪华品牌市场中却是另一种景象：2021年1-6月，国内生产的豪华车销量完成165.8万辆，同比增长达到41.5%。中国汽车市场已经进入新的时代，消费升级的市场背景下必然带动豪华车销量走高，同时，这也代表着我国消费者的消费水平不断提高，消费意识逐步升级，购车客户愈来愈重视体验，因此，经销商定要提升服务质量。
对于那些在服务质量方面不思进取的经销商来说，虽然目前日子过的还不错，但谁又能保证幸运的天平永远偏向他们呢？正如笔者所说的"产品不是一切"，服务作为给客户创造价值的独立方面，经销商不应对眼前的销量成绩沾沾自喜而丢弃应有的服务品质，若现在不迷途知返，一旦量变引起质变，对品牌造成难以挽回的深远影响时候将追悔莫及。
#汽车经销商# #奔驰女车主不接受4s店道歉# #4s店向奔驰女车主道歉#
今年的9月将是全国的第44个质量月，质量月是以多种形式在每年9月份开展的为期一个月的质量专题活动，意在提高全国范围内的全民质量意识和质量水平。
在今年的"质量月"活动中，笔者把目光锁定在了经销商的售前服务质量上，售前服务作为消费者进店购买汽车的第一环节，其对于评判经销商的服务水平有着重要意义。随着我国经济的快速发展，单纯的物质富足早已无法满足现代人的消费需求，在消费者更加看重体验的今天，消费过程中的环境和服务被更多人所重视，对于汽车经销商而言同样如此。经销商作为直面消费者的角色，其服务质量直接影响着该品牌在消费者眼中的"画像"。
为了探究经销商的售前服务质量，笔者自2021年1月开始，近半年的时间内对国内六十余家各品牌经销商进行了实地走访，对经销商售前服务进行打分并研究。
在长达半年的采访，考察中，笔者逐渐认识到，品牌的生存现状与经销商的服务质量没有必然联系。销量持续向好的品牌经销商，有的自由散漫，爱答不理，也有的坚守品质，热情好客。为何"有人始终坚守初心，有人却得意忘形呢？"
对于大多数消费者而言，前往经销商看车代表着其对于该品牌有着良好的印象或期待，甚至对一些从未了解过该品牌的用户来说，经销商的一言一行就代表了客户对于该品牌的第一印象。而客户在售前服务体验中最能明显察觉到的就是门店的环境和销售的服务。若经销商对其门面和态度都无法端正，客户的体验可想而知。
自由散漫，环境堪忧，火爆的市场"造就"了散漫的经销商
今年，奇瑞品牌上半年销量为28.4万辆，同比增长95%，在集团中的销量占比达到66.9%。奇瑞的增长，主要是因为近些年推出的新产品收获了市场认可，瑞虎7、瑞虎8、瑞虎5x等车型均表现不俗，市场表现相较以往得到了长足的提升。
在对北京某奇瑞经销商的售前服务质量进行探访时，笔者一行人进店后发现，该家经销商的前台有三四名身穿销售服装的工作人员，但却没有一名工作人员对笔者一行人进行接待，任凭笔者在店内四处足足走动五分钟之余，依旧无人上前询问。在笔者的经销商售前服务评价体系中，五分钟内没有工作人员进行接待的，该项目评分为0，给笔者留下了极差的第一印象。在店内走动中笔者发现，该家经销商试驾车座椅上的存在食物残渣和纸片碎屑无人清理，并且存在较多灰尘和土印。若笔者是一名"真正的客户"，那么该家经销商留给客户的第一印象就是"奇瑞"的门店环境脏乱，销售服务态度消极。而不是"某某汽车销售服务有限公司"。
图一（北京某奇瑞经销商试驾车座椅垃圾碎屑无人清理）
图二（北京某奇瑞经销商存在工作人员无视到店客人的情况）
类似的情况还出现在了一家一汽-大众经销商身上，笔者发现，该家经销商的客用卫生间洗手台边缘经过长时间的藏污纳垢已经变黑变黄，水龙头上出现了斑斑锈痕，厕所内的异味也引来了不少苍蝇的"光顾"。在谈价的过程中，销售人员与笔者顶着闷热的天气在店门口外站着交谈许久，而此处距离店内的洽谈室仅有一窗之隔。
作为德系合资"一哥"，"常青树"一汽-大众在今年有着十分可观的销量表现。一汽-大众品牌上半年累计销量约为57.86万辆，同比增长14.6%。新宝来车型累计销量约为15.93万辆，同比增长24.7%；速腾车型累计销量约为14.15万辆，同比增长20.5%；迈腾车型累计销量约为9.38万辆，同比增长51.2%。在一片"繁荣"的背后，旗下经销商状态如此"散漫懒散"，严重影响了品牌的形象和口碑。
图三（北京某一汽-大众经销商卫生间台面发黑且存在异味）
图四（北京某一汽大-众经销商销售人员站着与笔者洽谈价格）
通过以上案例可以发现，在糟糕的环境卫生和销售人员消极服务态度的"双重夹击"下，客户很难获得良好的售前服务体验。
不骄不躁，继续向前，稳住心态坚守优质的服务水准
若经销商对于门店的环境卫生和销售人员的服务水平足够重视，客户在售前服务中将获得良好的体验。
在对北京某上汽荣威经销商的探访中，笔者发现，该家经销商展厅的环境卫生保持的十分良好，卫生间干净整洁，从视觉感受上就给到了笔者良好的第一印象。在接待过程中，销售人员贴心且热情的为笔者调整座椅，介绍车辆，优质的服务态度让笔者对该家经销商产生了不错的第一印象。
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经销商踏实做好售前服务质量，实现品牌的良性可持续发展
售前服务乃整个购车环节中的"第一步"，若想提高服务质量，经销商需要"软硬兼施"，在环境硬件方面和服务水平方面双管齐下，不断优化服务水平，平稳的走好"第一步"，才能对该品牌的满意度和口碑产生良性影响。
豪华车市场跑赢大盘，消费已升级，服务要抓牢
根据乘联会公布的数据，2021年上半年乘用车总销量994.2万辆，受到2020年基数较低的影响，同比增长高达28.9%，但与疫情出现前2019年的1232.3万辆相比还是有很大差距，并且随着低基数效应逐渐消除，销量增速也将开始由正转负。
虽然大环境仍然低迷，但在豪华品牌市场中却是另一种景象：2021年1-6月，国内生产的豪华车销量完成165.8万辆，同比增长达到41.5%。中国汽车市场已经进入新的时代，消费升级的市场背景下必然带动豪华车销量走高，同时，这也代表着我国消费者的消费水平不断提高，消费意识逐步升级，购车客户愈来愈重视体验，因此，经销商定要提升服务质量。
对于那些在服务质量方面不思进取的经销商来说，虽然目前日子过的还不错，但谁又能保证幸运的天平永远偏向他们呢？正如笔者所说的"产品不是一切"，服务作为给客户创造价值的独立方面，经销商不应对眼前的销量成绩沾沾自喜而丢弃应有的服务品质，若现在不迷途知返，一旦量变引起质变，对品牌造成难以挽回的深远影响时候将追悔莫及。
#汽车经销商# #奔驰女车主不接受4s店道歉# #4s店向奔驰女车主道歉#
【书香山南·全民阅读】4月22日，西藏自治区山南市文化局与银行联合实施的“书香山南•全民阅读点”正式投入使用。
“书香山南·全民阅读点”由山南市文化局与中国工商银行山南分行、中国建设银行山南分行、中国农业银行乃东区支行、西藏银行山南分行联合建设，在银行业务大厅内放置书架及图书，累计投放政治、历史、儿童文学等各类图书共计2000余册供群众免费阅读，并由上述四家银行为阅读点免费提供场地和日常维护服务。
“书香山南·全民阅读点”由山南市文化局与中国工商银行山南分行、中国建设银行山南分行、中国农业银行乃东区支行、西藏银行山南分行联合建设，在银行业务大厅内放置书架及图书，累计投放政治、历史、儿童文学等各类图书共计2000余册供群众免费阅读，并由上述四家银行为阅读点免费提供场地和日常维护服务。
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