电话处理中差评的话术步骤
我们收到差评后，应及时联系买家，诚恳地解释，耐心沟通，了解买家给差评的原因，而最简单有效的方法就是电话沟通。在沟通时，一套有效的话术对于处理结果成败起到非常重大的作用。
一、确认是否本人
下单的电话信息中，有些买家并非是自己本人购买的，有时会是给亲戚朋友家人买的。所以当打通电话时，我们可以试探性地问下：
“喂，您好。请问是XX先生/女士吗？”当确定对方是下单本人后，就可以证明对方是能与我们沟通解决这件事情的。
二、不是本人
若是我们打电话过去，对方表示不是本人，但是是对方的亲戚朋友或者家人时可以礼貌地说：
“好的谢谢您告知，是这样的，我们这边是某宝店铺卖XX产品的，他之前在我们这边购买过，我们这边有重要的产品方面的事情要和他商量下，麻烦您把他的电话号码告诉我，我这边直接和他沟通可以吗？”
三、核对产品信息
当确认对方身份信息是本人后，不要忙着做自我介绍，否则大部分买家会以为是广告给直接挂掉。
“您好，XX先生/女士，我这边是某宝上卖XX产品的，您之前X月X号在我们这边购买过的，您还记得吗？”
四、了解差评原因
当确认好对方就是给予我们产品中差评的本人身份后，我们可以直接进入主题：
1）“是这样的，我们想回访下，请问您对我们产品是否满意呢？”
当我们询问后，中差评买家必然会将我们产品进行吐槽一遍，甚至会迁怒于我们，这是我们要调整好心态，做好心理准备。如果对方一直在那里说个不停，你也要认真听。如果客户在骂你了，你很反感，但是千万不要挂电话。
2）我们要对买家表示理解和同情，要让买家感受到我们与他们是统一战线的。
“实在是很抱歉，我能理解您的心情，我也觉得很生气，如果是我遇到这样子的情况，我也是会非常生气的。”
3）注意语气问题，不要太过僵硬。最好是用甜美点的声音，让对方感觉到舒适，若是对方听到甜美的声音觉得你年龄还比较小，也许会心软不再为难你。
“我们这边感到非常抱歉，对不起。希望您不要再生气，我们也是很懊悔的，您不要因为这个再不开心，可以吗？”
五、出现的问题汇总解释
1. 快递原因：“非常感谢您提出的建议，因为我们这边和快递只是合作关系，订单量较大时偶尔会出现这样的情况，我们这边会跟快递那边做好沟通，防止这类事件再次发生的，希望您能别因此而坏了自己的心情。”
2.描述不符原因：“实在是抱歉，因为拍摄灯光和环境的原因，可能会有点色差的情况出现。我们这边会把您的意见转达给美工和摄影师，改善好因此出现的偏差问题，避免再次造成误会。”
3.客服态度问题：“非常感谢您的建议，我这边会调取聊天记录，然后查询到当时接待您的那位客服，并且上报给老板进行相对于的处罚，再给您道个歉。”
4.质量问题：“感谢您提出的建议，因为我们这边是厂家直销的，所以我们也在和厂家那边转达这类问题，并且做出产品升级处理，希望您再给我们一次机会。”
以上是小部分基本话术方案，希望能对各位正在为此头疼的商家一点点小帮助。
若是您也正在为此烦恼，请继续关注我们吧~
中差评的类型成百上千，每个客户的需求和想法都是不同的。处理差评也并非一朝一夕能够处理好的，与其把时间浪费在这些烦恼上，不如把烦恼交给我们，让时间浪费在美好的事情上。——用心淘#电商[超话]##淘宝卖家##差评#
我们收到差评后，应及时联系买家，诚恳地解释，耐心沟通，了解买家给差评的原因，而最简单有效的方法就是电话沟通。在沟通时，一套有效的话术对于处理结果成败起到非常重大的作用。
一、确认是否本人
下单的电话信息中，有些买家并非是自己本人购买的，有时会是给亲戚朋友家人买的。所以当打通电话时，我们可以试探性地问下：
“喂，您好。请问是XX先生/女士吗？”当确定对方是下单本人后，就可以证明对方是能与我们沟通解决这件事情的。
二、不是本人
若是我们打电话过去，对方表示不是本人，但是是对方的亲戚朋友或者家人时可以礼貌地说：
“好的谢谢您告知，是这样的，我们这边是某宝店铺卖XX产品的，他之前在我们这边购买过，我们这边有重要的产品方面的事情要和他商量下，麻烦您把他的电话号码告诉我，我这边直接和他沟通可以吗？”
三、核对产品信息
当确认对方身份信息是本人后，不要忙着做自我介绍，否则大部分买家会以为是广告给直接挂掉。
“您好，XX先生/女士，我这边是某宝上卖XX产品的，您之前X月X号在我们这边购买过的，您还记得吗？”
四、了解差评原因
当确认好对方就是给予我们产品中差评的本人身份后，我们可以直接进入主题：
1）“是这样的，我们想回访下，请问您对我们产品是否满意呢？”
当我们询问后，中差评买家必然会将我们产品进行吐槽一遍，甚至会迁怒于我们，这是我们要调整好心态，做好心理准备。如果对方一直在那里说个不停，你也要认真听。如果客户在骂你了，你很反感，但是千万不要挂电话。
2）我们要对买家表示理解和同情，要让买家感受到我们与他们是统一战线的。
“实在是很抱歉，我能理解您的心情，我也觉得很生气，如果是我遇到这样子的情况，我也是会非常生气的。”
3）注意语气问题，不要太过僵硬。最好是用甜美点的声音，让对方感觉到舒适，若是对方听到甜美的声音觉得你年龄还比较小，也许会心软不再为难你。
“我们这边感到非常抱歉，对不起。希望您不要再生气，我们也是很懊悔的，您不要因为这个再不开心，可以吗？”
五、出现的问题汇总解释
1. 快递原因：“非常感谢您提出的建议，因为我们这边和快递只是合作关系，订单量较大时偶尔会出现这样的情况，我们这边会跟快递那边做好沟通，防止这类事件再次发生的，希望您能别因此而坏了自己的心情。”
2.描述不符原因：“实在是抱歉，因为拍摄灯光和环境的原因，可能会有点色差的情况出现。我们这边会把您的意见转达给美工和摄影师，改善好因此出现的偏差问题，避免再次造成误会。”
3.客服态度问题：“非常感谢您的建议，我这边会调取聊天记录，然后查询到当时接待您的那位客服，并且上报给老板进行相对于的处罚，再给您道个歉。”
4.质量问题：“感谢您提出的建议，因为我们这边是厂家直销的，所以我们也在和厂家那边转达这类问题，并且做出产品升级处理，希望您再给我们一次机会。”
以上是小部分基本话术方案，希望能对各位正在为此头疼的商家一点点小帮助。
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中差评的类型成百上千，每个客户的需求和想法都是不同的。处理差评也并非一朝一夕能够处理好的，与其把时间浪费在这些烦恼上，不如把烦恼交给我们，让时间浪费在美好的事情上。——用心淘#电商[超话]##淘宝卖家##差评#
遇到难缠的买家差评怎么处理
处理差评是淘宝开店必须学会的一项技能。俗话说，萝卜青菜各有所爱，万能的淘宝，类目繁多，品种复杂，想要全方位满足买家的需求，何其难啊。
但是难不代表没办法，面对差评，淘宝开店卖家更要有对策，不要认为一两个差评无所谓，在淘宝开店路上，差评会是最难翻越的大山。
一、电话联系客户的时候永远不要说自己是老板
这样给自己留个后路，这次解决不了还有下一个人出面，不能把自己的路堵死了。
二、换位思考
先听客户埋怨、诉苦，你要站在客户的角度先去解决他的心情，一直道歉体谅，等他心情平静再说评价的事。不要上去就直接说你的目的，让客户知道你打电话的原因。
三、如果是给客户补发东西
可以问客户什么时候能旺旺上线，在旺旺上把补发的快递单号给客户。告诉他，这样对他有保障，如果欺骗客户，淘宝会严惩，你也可以投诉举报，其实这是在保护我们自己。
四、如果是退钱
尽量先说帮忙删除再打钱，如果客户不信任，可以在聊天记录上说出来这么一句话: 在此郑重承诺，您评价删除后，我这边打钱给您XX元，如果我违背承诺，您投诉到淘宝，我愿意承担10倍惩罚，赔偿您XXX元。
五、如果客户执意要求先打钱
那么也让他上旺旺联系，“您联系我们淘宝客服，就说我们经理说了，补偿多少钱，让我修改评价”，然后把支付宝账号给我们客服，让他打钱。“您收到钱了帮忙处理下，给您添麻烦了”既然已经出钱了，服务就要做到极致，让客户心理舒坦。
如果打钱了，客户不删除，我们可以凭借聊天记录找淘宝客服，淘宝会直接删除。跟淘宝小二沟通的时候也要有技巧，有的小二是不帮忙处理的，所以这个也比较重要。记得跟小二强调，维护网络保护消费者的同时也要保护卖家的利益，才能维持可持续发展。跟小二诉苦，一般都能成功的。
中差评的类型成百上千，每个客户的需求和想法都是不同的。处理差评也并非一朝一夕能够处理好的，与其把时间浪费在这些烦恼上，不如把烦恼交给我们，让时间浪费在美好的事情上。——用心淘#电商[超话]##淘宝卖家##差评#
处理差评是淘宝开店必须学会的一项技能。俗话说，萝卜青菜各有所爱，万能的淘宝，类目繁多，品种复杂，想要全方位满足买家的需求，何其难啊。
但是难不代表没办法，面对差评，淘宝开店卖家更要有对策，不要认为一两个差评无所谓，在淘宝开店路上，差评会是最难翻越的大山。
一、电话联系客户的时候永远不要说自己是老板
这样给自己留个后路，这次解决不了还有下一个人出面，不能把自己的路堵死了。
二、换位思考
先听客户埋怨、诉苦，你要站在客户的角度先去解决他的心情，一直道歉体谅，等他心情平静再说评价的事。不要上去就直接说你的目的，让客户知道你打电话的原因。
三、如果是给客户补发东西
可以问客户什么时候能旺旺上线，在旺旺上把补发的快递单号给客户。告诉他，这样对他有保障，如果欺骗客户，淘宝会严惩，你也可以投诉举报，其实这是在保护我们自己。
四、如果是退钱
尽量先说帮忙删除再打钱，如果客户不信任，可以在聊天记录上说出来这么一句话: 在此郑重承诺，您评价删除后，我这边打钱给您XX元，如果我违背承诺，您投诉到淘宝，我愿意承担10倍惩罚，赔偿您XXX元。
五、如果客户执意要求先打钱
那么也让他上旺旺联系，“您联系我们淘宝客服，就说我们经理说了，补偿多少钱，让我修改评价”，然后把支付宝账号给我们客服，让他打钱。“您收到钱了帮忙处理下，给您添麻烦了”既然已经出钱了，服务就要做到极致，让客户心理舒坦。
如果打钱了，客户不删除，我们可以凭借聊天记录找淘宝客服，淘宝会直接删除。跟淘宝小二沟通的时候也要有技巧，有的小二是不帮忙处理的，所以这个也比较重要。记得跟小二强调，维护网络保护消费者的同时也要保护卖家的利益，才能维持可持续发展。跟小二诉苦，一般都能成功的。
中差评的类型成百上千，每个客户的需求和想法都是不同的。处理差评也并非一朝一夕能够处理好的，与其把时间浪费在这些烦恼上，不如把烦恼交给我们，让时间浪费在美好的事情上。——用心淘#电商[超话]##淘宝卖家##差评#
电话处理差评的说话沟通技巧
当我们收到差评后就需要电话与买家进行沟通，一些说话上的小技巧也是因人而异，因场合而言，不是每个人都可以说的。
你打电话前要先设身处地的想想换成是你遇到这件事情，商家打电话给你用你想说的话会被你自己说动吗？
1、打电话开头时最好是说
“您给我们留言/您给我们的建议。”并且表示感谢您提出的建议。
2、
适当的夸奖下客户，当然别太过了。
比如他的声音很好听，非常有想法有智慧，通情达理之类的。
3、服务问题差评类型：
“我们是非常想把服务做的很好的，以内服务才是未来的立足之本。当然每个公司都有一定的阶段，在这个阶段我们还没有做的很好，但一定会改进到更好的。”
4、聊的蛮好以后可以说
“您看方便把您给我们的小黄花（小黑花）改成小红花吗？”
5、很多时候客户不愿意听你说的，急着挂电话时可以说
“您就听我说三句话好吗？”这个时候就需要快速的反应能让客户继续听下去或者能让客户来回答的话。
6、很多时候你说什么客户也不会听的情况下就死马当活马医，偶尔可以说“如果您一开始不信任我，我想我说什么您都会觉得我说的是假的，希望您能暂时先放下之前的想法，把我的话先听进去再看好吗？”
7、很多时候客户对你已经比较满意了，但是他就说不愿意修改评价，说这是他的评价权利，你可以告诉他：
“我们非常尊重您的意见，放着也是对我们的一个警醒，但是毕竟中差评会对店铺有比较大的影响，您可以不删除评价但是可以帮忙追评下内容，这样大家还是可以看到的。”
中差评的类型成百上千，每个客户的需求和想法都是不同的。处理差评也并非一朝一夕能够处理好的，与其把时间浪费在这些烦恼上，不如把烦恼交给我们，让时间浪费在美好的事情上。——用心淘#电商##电商人#
当我们收到差评后就需要电话与买家进行沟通，一些说话上的小技巧也是因人而异，因场合而言，不是每个人都可以说的。
你打电话前要先设身处地的想想换成是你遇到这件事情，商家打电话给你用你想说的话会被你自己说动吗？
1、打电话开头时最好是说
“您给我们留言/您给我们的建议。”并且表示感谢您提出的建议。
2、
适当的夸奖下客户，当然别太过了。
比如他的声音很好听，非常有想法有智慧，通情达理之类的。
3、服务问题差评类型：
“我们是非常想把服务做的很好的，以内服务才是未来的立足之本。当然每个公司都有一定的阶段，在这个阶段我们还没有做的很好，但一定会改进到更好的。”
4、聊的蛮好以后可以说
“您看方便把您给我们的小黄花（小黑花）改成小红花吗？”
5、很多时候客户不愿意听你说的，急着挂电话时可以说
“您就听我说三句话好吗？”这个时候就需要快速的反应能让客户继续听下去或者能让客户来回答的话。
6、很多时候你说什么客户也不会听的情况下就死马当活马医，偶尔可以说“如果您一开始不信任我，我想我说什么您都会觉得我说的是假的，希望您能暂时先放下之前的想法，把我的话先听进去再看好吗？”
7、很多时候客户对你已经比较满意了，但是他就说不愿意修改评价，说这是他的评价权利，你可以告诉他：
“我们非常尊重您的意见，放着也是对我们的一个警醒，但是毕竟中差评会对店铺有比较大的影响，您可以不删除评价但是可以帮忙追评下内容，这样大家还是可以看到的。”
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