【12320,全心守护郑州市民健康】#郑州12320卫生健康热线#
您好,这里是郑州市12320卫生健康热线,请问有什么可以帮您?”“请您不要慌,慢慢说?”“我们没有权限转码,可以直接与所在社区”……

在郑州市疾病预防控制中心有这样一支队伍,他们不是冲锋在救治一线的白衣天使,却全天坚守“阵地”;她们没有穿戴防护面罩和隔离服,但依靠一根电话线,坚守抗疫主战场,这就是河南(郑州)12320卫生健康热线。

2022年3月20日是全国第11个“12320主题宣传日”,咱们一起走进12320,认识一下电话线那端一张张可爱又可敬的面孔。

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两个电话间隙,最多休息6秒钟

2022年3月17日23点,郑州市疾病预防控制中心12320热线接听大厅的电话铃声此起彼伏,王冰和她的同事们正在紧张接听着热线。

上一个电话刚刚挂断,电话铃就又一次响起,王冰说,目前咨询电话属于饱和状态,一个接通电话后边,是几个甚至十几个排队等待接通的电话,所以基本上是,上一个电话刚挂断,下一个电话就会被系统立刻分配进来。

记者观察了20分钟,从挂断一个电话到电话铃再次响起,最长不超过六秒钟,也就是说,一名接线员,两个电话间隙最多能休息6秒钟,工作量之大可想而知。

“别看这么晚,现在这个时间段,电话量还是比较多,一般凌晨3点以后电话会稍微少一点,到早上六点电话量又会回升。”

疫情爆发以来,12320电话咨询量成几何数量增长,作为一部24小时热线,大家休息时间明显减少,但没有一个人有怨言。

早上8点左右,白班同事逐渐上岗,即将值完15个小时夜班的王冰和同事们轻松了不少,她一边用双手揉了揉已经发胀的眼睛,一边对记者说:“这一夜,我一共接了180多个热线电话,相较平时还不算多。”

“这两个问题需要今天白天继续跟进”,9点钟,在和白班同事进行交接完毕后,王冰和同事终于走出了办公楼的大门。

骑上电动车,她下意识拿出手机看了一下,就在40分钟前,她的手机上收到一条妈妈发过来的短信,问几点能到家,饭已经热好在锅里了,叮嘱她回家一定要吃完饭再补觉。

抢眼的暖水瓶“暖了”群众的心

疫情以来,12320卫生健康热线每天的咨询量呈井喷式暴增,热线确实“热”的烫手,郑州市疾病预防控制中心宣传教育科朱俊介绍,疫情发生以来,12320作为郑州市政府公布的疫情防控咨询电话,95%的电话受理业务均为疫情防控政策咨询。

“2021年全年12320共呼入电话95.5万件次,其中绝大多数为疫情政策咨询,疫情爆发高峰期,单日呼入量最高峰值达1.5万件次。”朱俊说,2022年1、2月份,12320呼入量已经达到了41.5万件次。

出行政策,新冠肺炎居家隔离咨询,新型冠状病毒感染的肺炎疫情网络谣言核实,新冠肺炎的肺炎疫情相关问题和建议,新冠肺炎疫情相关投诉和举报,23名话务员轮班值守、昼夜不休,保障热线24小时畅通,让百姓切实感受到,在疫情面前,12320热线与百姓同在。

在郑州市疾控的12320电话接听大厅,由于电话量较大,等待人数较多,很多接线员选择少喝水,减少上厕所次数,即使上厕所也是一路小跑,就是为了多接几个市民电话。

在很多单位暖水壶基本已经绝迹,但在12320接线大厅,工位旁整理排列的暖水壶显得非常抢眼。

由于接线员的工作量确实太大,喝水润嗓是必不可少的保障,朱俊说:“其实这里离饮水机也就30来米,但是,就是这30米接水路程所需时间,大家都觉得奢侈,所以就在工位旁统一放置了暖水壶节约时间。”

“把这几十米接水的时间也要省出来,一天争取多接几个电话,多帮助几位市民,这就是我们可爱的12320接线员。”

“谢谢你救了我一命”

目前,很多人仅仅将12320当成一部疫情防控咨询电话这个认识其实稍微有点片面。

据了解,河南(郑州)12320卫生健康热线隶属于卫生行业公益热线,是向公众传播卫生政策信息和健康知识的一个窗口,是社会公众举报、投诉公共卫生相关问题的一个平台,热线主要职能是新冠肺炎疫情防控政策咨询、受理医疗卫生投诉、预约挂号、科普传播等。

“像艾滋病/性病防治、高血压、糖尿病慢性病支持,心理健康干预、控烟等都是12320的工作职能。”朱俊介绍。

不久前的一个夜晚,接线员朱倩接到一个女孩打进的电话,由于之前有高危行为,在获知对方感染了艾滋病后这个花季女孩彻底崩溃了。

一方面是无法接受这个事实,另一方面不知如何向父母和身边朋友求助,在电话中,朱倩明显感觉到女孩已经到了崩溃的边缘。

倾听是最好的安抚,在聊天中女孩的情绪逐渐舒缓下来,通过半个多小时的沟通,女孩放弃了极端念头并且开始寻求解决办法,朱倩就开导她,并提醒女孩去相关机构进行检测确认。

两天后,这个女孩又一次打进了12320热线,告知朱倩自己检测后已经排除了艾滋病感染可能,她说:“如果那天没有12320电话那头,那位不知名大姐姐的耐心劝导,也许那个晚上我已经走了极端,谢谢你救了我一命。”

一条热线解民忧,通通电话关民情

王阿姨所住的小区老人居多,行动不便,无法及时清理单元楼内的生活垃圾,加之属于老旧小区没有物业管理造成大量生活垃圾堆积,曾多次通过其它途径反映,但均未得到妥善解决,通过拨打12320热线投诉,这个问题就被迅速转交给相关处室,并于三个工作日内妥善解决,

“本是试试看,没想到12320处理问题这么快,真是为我们小区居民办了件大实事。”王阿姨说。

疫情常态化下,12320主要接入热线还是疫情政策咨询,“先生不是我们难为您,我们这边只是负责政策的咨询,无法为您进行变码,这个复核转码权利在社区,需要您与社区联系”“您要自驾到郑州?按照防疫规定,由于您所在城市为疫区,即使是选择自驾,您也是下不了高速的”……

朱俊说“疫情给很多人的生活带来了诸多不便,让12320的接线量长时间保持在高位,很多打进电话的市民普遍相对焦虑,当有些要求我们没有能力实现时,责怪甚至是辱骂也都时有发生,很多接线员都掉过泪。”

今年26岁的张晶晶在12320接线员岗位上已经工作了两年,谈及第一次哭鼻子的经历,她说“没啥,当时对方在高速上突然发现自己码变色了,打电话让我们给他调码,但我们确实没有这个权限,开始对方比较激动,言语有些过激,我当时就哭了,后来换个角度,也就想通了。”

采访结束已经凌晨2点,郑州市疾控中心12320大厅内的灯光依然明亮。一位位接线员还在坚守着自己的岗位,其实他们只是普通人,却因肩负的责任变得不普通。

面对焦虑、恐慌,她们从未退缩,一直用坚守和担当守护着郑州百姓的健康。

夜色中,无论城市变得多么安静,但只要您拨打12320健康热线,电话那端,永远能听见她们的声音,温暖而坚定。

“你好,郑州卫生健康热线12320……”

俄乌战争以来,普京已做了三次电视讲话,第三次(3月16日)的中文全文也出来了。这些都是观察当今世界形势和文化格局的重要资料。“患难时期见真情”,目前俄罗斯正面临空前困境,普京的讲话也都是情真意切的干货。
普京第三次讲话全文读罢,有两个感觉。一是,俄罗斯正在向共产主义式社会回归、回潮;二是,俄罗斯此次反抗西方加入东方的意志是坚定的,既因对西方霸权的深恶痛绝,也受东方迅猛发展势头所鼓舞。下面分别说明。
第一,俄罗斯正在复兴共产主义式的正义秩序、正义社会。普京重点提到一个政策,就是:“从4月1日起,国家开始为8至16岁(含)的低收入家庭的儿童发放补助,补助标准为最低生活费的50%-100%,按照目前全国的平均水平,每人接近12300卢布。这样,我们将实现儿童福利保障一贯制,从准妈妈怀上孩子直到孩子年满17岁。”
遭遇西方严厉制裁,俄罗斯的经济显然遭遇空前危机,国家危难之际,对俄罗斯政府而言最重要的是什么?是民意支持,是士气。普京第三次讲话的主旨就是争取民意、民心,鼓舞士气,所推出的政策,不仅是当前维持俄罗斯经济正常运行所必须的,还有俄罗斯人民所最关心的,或者最能得俄罗斯民心的。“
“儿童福利保障一贯制”显然就是这样的一个政策,既是收拾人心、笼络民心,同时也反映出俄罗斯人民的深层关切,从而反映出俄罗斯的深层文化。
这是一项准共产主义式的政策。这也意味着,尽管苏联解体了,在形式上共产主义被彻底抛弃了,但是,俄罗斯的深层文化依然渴求共产主义式的正义秩序,而厌恶西方资本主义的非正义。
我们应该从两个层面去理解马克思主义的共产主义。第一个层面是表层的产权制度层面,第二个层面是深层的正义理念、正义秩序层面。
从表层的产权制度看,共产主义就是一种要求消灭产权私有而实行产权共有的制度,尤其是生产资料。但是从深层看,作为一种产权制度,其实不过是一种工具和手段,其目的是维护社会正义,建立一种正义化的社会秩序,维护占大多数的基层人民利益。

但很多人对共产主义未能做这两个层面的区分,未能认清这两个层面,而错误地将共产主义,甚至马克思主义,直接与共有的产权制度等同。

西方之所以视马克思主义、共产主义为大敌,根源在于西方缺乏正义文化,不关心基层人民。或者说,西方文化中正义含量很低,而非正义含量很高,无法支撑、支持共产主义。而俄罗斯和中国的文化,都是正义含量高的正义文化,重视基层人民利益,能够支撑支持共产主义的存在。

但是,产权共有也存在一个基本问题,就是如何对庞大的共有资产进行管理,如何培养合格的大公无私的官员。苏联的文化中缺失培养大公无私管理共有资产的能力,不仅导致效率降低,而且导致系统的性腐败,共产系统反而因官员假公济私,而成剥削基层人民的工具。中国文化拥有培养大公无私官员的能力,即便如此,共产也带来了“大锅饭”式的低效。

因此,苏联解体了,俄罗斯彻底放弃共产主义,而中国则对共产主义进行改革,搞中国化、中国特色。

俄罗斯放弃共产主义,进行了私有化,以及中国搞改革,并不意味着共产主义的失败。即便在俄罗斯,共产主义也没有彻底失败,失败的只是作为手段的产权共有制度。事实上,普京上台后,又对已经私有化的能源等重要资产重新国有化。而作为目的的维护正义和占大多数的基层人民利益,并没有失败,而且永远不会。

事实上,维护正义和占大多数的基层人民利益,是俄罗斯文化和马克思主义所共享的,而且在俄罗斯有着历史基础和实践基础。或者说,形式的共产主义消失了,但是维护正义、维护基层人民利益,建立正义社会的理念和文化并未消失。

唯有正义社会才能被俄罗斯人民真正拥护,唯有合乎正义社会的政策才能赢得俄罗斯的民心。所以,“儿童福利保障一贯制”这样共产主义式的政策才会在处于国家危难时刻的俄罗斯出现,俄罗斯才会出现向共产主义的回归和回潮。

第二,普京的第三次讲话再次确认,俄罗斯对西方的反抗、与西方的决裂,意志是坚定的,也是深思熟虑的。这种坚定来自两个方面的原因,一是对西方霸权的,对西方非正义的深恶痛绝,另一个则是受到拥有正义文化的东方国家的迅猛发展势头的鼓励,以及对东方大国的充分信任。在这一反一正两种力量的推动下,俄罗斯决绝地举起脱西入东、脱欧入亚的起义大旗。

普京说:“西方的野心和西方试图不择手段的维持其独有的霸主地位,让全世界都付出了代价。”

“政治正确、私人财产神圣不可侵犯和言论自由的豪言壮语在一夜之间就随风吹了。甚至奥林匹克原则也遭到了践踏。他们毫不犹豫地利用残奥会运动员来为自己脸上贴金。‘体育与政治分离’也不过如此。”

“当前时局,毫无疑问,宣告了西方国家在全球政治经济体系中主导地位的终结。”

普京还说:“美国及其支持者一味迷信的制裁和施压,并不为代表世界上一半以上人口的国家所认同。这些国家是全球经济中增长最快、最有前途的力量,俄罗斯也是其中的一员。” https://t.cn/A66iU9xS

【娱乐圈大爆料】

1、迪丽热巴
现在“你可以永远相信xxx的xx”之类的话术挺流行的,不仅粉丝喜欢用这话来夸自家主子,明星也喜欢用这种词条上热搜,比如这种热搜“你可以永远相信迪丽热巴的演技”…这种话术用来吹美貌吹审美都行,用来吹演技就真的是不自量力了(讲真一些实力影帝影后都没这么吹过)。
印象中她好像就没怎么营销过演技,近几年都是着重营销美貌,团队应该也知道她的演技拿出来不够服众。只是现在刚接了一个正剧大饼,也是时候换种营销思路了,总不能在正剧里也当花瓶,就是这营销有那么一点点用力过猛了。只能说明星的宣发团队有时候还挺拉胯的。

娱乐点评:迪丽热巴、张艺兴、杨颖、胡歌、海清、林彦俊
2022-03-19 11:58·娱乐圈爆料客
1、迪丽热巴

娱乐点评:迪丽热巴、张艺兴、杨颖、胡歌、海清、林彦俊
现在“你可以永远相信xxx的xx”之类的话术挺流行的,不仅粉丝喜欢用这话来夸自家主子,明星也喜欢用这种词条上热搜,比如这种热搜“你可以永远相信迪丽热巴的演技”…这种话术用来吹美貌吹审美都行,用来吹演技就真的是不自量力了(讲真一些实力影帝影后都没这么吹过)。这个热搜也是空降大榜第一文娱榜第三,现在明星上大榜挺难的,要么是正面积极的事,要么就是舍得砸钱,更何况是直接大榜第一。不过也能理解是因为热巴新剧开播要做宣传,粉丝也能甩锅说这是剧方买的热搜,不谈这部剧怎么样,单说热巴本人。爆客印象中她好像就没怎么营销过演技,近几年都是着重营销美貌,团队应该也知道她的演技拿出来不够服众。只是现在刚接了一个正剧大饼,也是时候换种营销思路了,总不能在正剧里也当花瓶,就是这营销有那么一点点用力过猛了。这个热搜是真的硬夸,其实粉丝心里应该也是慌慌的,怕热巴上了这么一个热搜而被骂,只能说明星的宣发团队有时候还挺拉胯的。

2、张艺兴
张艺兴新剧已经低分收官,这次也不算是他个人的滑铁卢,因为整体剧本和导演的原因占大头,正午那边自然也知道问题所在,不会像网传的那样迁怒张艺兴,双方关系还是挺稳定的。正午后面有做武侠剧的打算,一开始也接触过他,但他自己暂时没有要演古装或武侠的想法。

3、杨颖
杨颖最近看上了一部文艺片,准备自己投点钱,捧自己当女主。男主角她现在自己在跟井柏然谈,她跟井柏然私交一直都不错,看看能不能打个人情牌让两人再合作一下。baby跟教主离了之后,想模仿吴倩给自己立一个单身女强人的人设,只谈工作不谈感情的那种。不过她感情方面最近也有新动向追她的人非常多。她最近跟一个圈外的二代来往得非常密切,对方还去剧组给她探过班。

她这次是下定决心要走演员的路线,今年注定是非常忙碌的一年,她的团队这段时间给她接触了不少剧本。不过因为她在影视圈的口碑一直都很差,《暮色心约》拍摄过程中用替身啊、抢番位这事在圈里也传得沸沸扬扬,好的影视剧项目都不想用她。她最近拿到的最像样的剧本,就是一部都市言情剧,男演员是张翰。

4、胡歌
不得不说,胡歌是真沉得住气,这几年可以说是基本上处于半退圈状态,营销全面都给停了,此前他在在《繁花》剧组呆了两年,就完全没什么曝光出来有投资方高价请胡歌出山拍戏,但他并没看上这个剧本,即使价格给的很高,依然还是拒绝了。因为感情方面,胡歌已经非单身了,身边有稳定交往的对象,难得女方也从来没主动要求过公开,只想安安心心地过好自己的小日子,是个适合结婚的,所以不少业内人都猜测,胡歌是预计要退圈结婚的架势

5、海清
虽然滕华涛在电影上的表现比较薛定谔,但是他搞电视剧那是真的很有一套,这《心居》一播,收视率就蹭蹭上涨,即便两大男女顶流肖战、迪丽热巴的剧在播,网上关于《心居》的讨论话题也照样人气高涨。

只是就目前的评价来看,多数人都觉得童瑶这个新晋视后的表演不如人意,演技完全就是被海清这个资深视后吊着打,两人一旦同框就是一场单方面的屠杀,其实客观来看,童瑶的演技还是挺好的,只是比较起来,海清在演这种生活化的角色上的确是更为经验丰富,因此她的一些细节处理都特别打动人。再者单就前几集的内容来说,海清在剧里的人设也比童瑶饰演的这个角色更能跟大众共情,所以一些观众更支持海清也是可以理解的,不过既然该项目是双女主,那后续的剧情想必会有很多丰满童瑶这个角色的部分,届时说不定观众又会觉得这两人是各有千秋了。


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