【12320，全心守护郑州市民健康】#郑州12320卫生健康热线#
您好，这里是郑州市12320卫生健康热线，请问有什么可以帮您？”“请您不要慌，慢慢说？”“我们没有权限转码，可以直接与所在社区”……
在郑州市疾病预防控制中心有这样一支队伍，他们不是冲锋在救治一线的白衣天使，却全天坚守“阵地”；她们没有穿戴防护面罩和隔离服，但依靠一根电话线，坚守抗疫主战场，这就是河南（郑州）12320卫生健康热线。
2022年3月20日是全国第11个“12320主题宣传日”，咱们一起走进12320，认识一下电话线那端一张张可爱又可敬的面孔。
请点击输入图片描述
两个电话间隙，最多休息6秒钟
2022年3月17日23点，郑州市疾病预防控制中心12320热线接听大厅的电话铃声此起彼伏，王冰和她的同事们正在紧张接听着热线。
上一个电话刚刚挂断，电话铃就又一次响起，王冰说，目前咨询电话属于饱和状态，一个接通电话后边，是几个甚至十几个排队等待接通的电话，所以基本上是，上一个电话刚挂断，下一个电话就会被系统立刻分配进来。
记者观察了20分钟，从挂断一个电话到电话铃再次响起，最长不超过六秒钟，也就是说，一名接线员，两个电话间隙最多能休息6秒钟，工作量之大可想而知。
“别看这么晚，现在这个时间段，电话量还是比较多，一般凌晨3点以后电话会稍微少一点，到早上六点电话量又会回升。”
疫情爆发以来，12320电话咨询量成几何数量增长，作为一部24小时热线，大家休息时间明显减少，但没有一个人有怨言。
早上8点左右，白班同事逐渐上岗，即将值完15个小时夜班的王冰和同事们轻松了不少，她一边用双手揉了揉已经发胀的眼睛，一边对记者说：“这一夜，我一共接了180多个热线电话，相较平时还不算多。”
“这两个问题需要今天白天继续跟进”，9点钟，在和白班同事进行交接完毕后，王冰和同事终于走出了办公楼的大门。
骑上电动车，她下意识拿出手机看了一下，就在40分钟前，她的手机上收到一条妈妈发过来的短信，问几点能到家，饭已经热好在锅里了，叮嘱她回家一定要吃完饭再补觉。
抢眼的暖水瓶“暖了”群众的心
疫情以来，12320卫生健康热线每天的咨询量呈井喷式暴增，热线确实“热”的烫手，郑州市疾病预防控制中心宣传教育科朱俊介绍，疫情发生以来，12320作为郑州市政府公布的疫情防控咨询电话，95%的电话受理业务均为疫情防控政策咨询。
“2021年全年12320共呼入电话95.5万件次，其中绝大多数为疫情政策咨询，疫情爆发高峰期，单日呼入量最高峰值达1.5万件次。”朱俊说，2022年1、2月份，12320呼入量已经达到了41.5万件次。
出行政策，新冠肺炎居家隔离咨询，新型冠状病毒感染的肺炎疫情网络谣言核实，新冠肺炎的肺炎疫情相关问题和建议，新冠肺炎疫情相关投诉和举报，23名话务员轮班值守、昼夜不休，保障热线24小时畅通，让百姓切实感受到，在疫情面前，12320热线与百姓同在。
在郑州市疾控的12320电话接听大厅，由于电话量较大，等待人数较多，很多接线员选择少喝水，减少上厕所次数，即使上厕所也是一路小跑，就是为了多接几个市民电话。
在很多单位暖水壶基本已经绝迹，但在12320接线大厅，工位旁整理排列的暖水壶显得非常抢眼。
由于接线员的工作量确实太大，喝水润嗓是必不可少的保障，朱俊说：“其实这里离饮水机也就30来米，但是，就是这30米接水路程所需时间，大家都觉得奢侈，所以就在工位旁统一放置了暖水壶节约时间。”
“把这几十米接水的时间也要省出来，一天争取多接几个电话，多帮助几位市民，这就是我们可爱的12320接线员。”
“谢谢你救了我一命”
目前，很多人仅仅将12320当成一部疫情防控咨询电话这个认识其实稍微有点片面。
据了解，河南（郑州）12320卫生健康热线隶属于卫生行业公益热线，是向公众传播卫生政策信息和健康知识的一个窗口，是社会公众举报、投诉公共卫生相关问题的一个平台，热线主要职能是新冠肺炎疫情防控政策咨询、受理医疗卫生投诉、预约挂号、科普传播等。
“像艾滋病/性病防治、高血压、糖尿病慢性病支持，心理健康干预、控烟等都是12320的工作职能。”朱俊介绍。
不久前的一个夜晚，接线员朱倩接到一个女孩打进的电话，由于之前有高危行为，在获知对方感染了艾滋病后这个花季女孩彻底崩溃了。
一方面是无法接受这个事实，另一方面不知如何向父母和身边朋友求助，在电话中，朱倩明显感觉到女孩已经到了崩溃的边缘。
倾听是最好的安抚，在聊天中女孩的情绪逐渐舒缓下来，通过半个多小时的沟通，女孩放弃了极端念头并且开始寻求解决办法，朱倩就开导她，并提醒女孩去相关机构进行检测确认。
两天后，这个女孩又一次打进了12320热线，告知朱倩自己检测后已经排除了艾滋病感染可能，她说：“如果那天没有12320电话那头，那位不知名大姐姐的耐心劝导，也许那个晚上我已经走了极端，谢谢你救了我一命。”
一条热线解民忧，通通电话关民情
王阿姨所住的小区老人居多，行动不便，无法及时清理单元楼内的生活垃圾，加之属于老旧小区没有物业管理造成大量生活垃圾堆积，曾多次通过其它途径反映，但均未得到妥善解决，通过拨打12320热线投诉，这个问题就被迅速转交给相关处室，并于三个工作日内妥善解决，
“本是试试看，没想到12320处理问题这么快，真是为我们小区居民办了件大实事。”王阿姨说。
疫情常态化下，12320主要接入热线还是疫情政策咨询，“先生不是我们难为您，我们这边只是负责政策的咨询，无法为您进行变码，这个复核转码权利在社区，需要您与社区联系”“您要自驾到郑州？按照防疫规定，由于您所在城市为疫区，即使是选择自驾，您也是下不了高速的”……
朱俊说“疫情给很多人的生活带来了诸多不便，让12320的接线量长时间保持在高位，很多打进电话的市民普遍相对焦虑，当有些要求我们没有能力实现时，责怪甚至是辱骂也都时有发生，很多接线员都掉过泪。”
今年26岁的张晶晶在12320接线员岗位上已经工作了两年，谈及第一次哭鼻子的经历，她说“没啥，当时对方在高速上突然发现自己码变色了，打电话让我们给他调码，但我们确实没有这个权限，开始对方比较激动，言语有些过激，我当时就哭了，后来换个角度，也就想通了。”
采访结束已经凌晨2点，郑州市疾控中心12320大厅内的灯光依然明亮。一位位接线员还在坚守着自己的岗位，其实他们只是普通人，却因肩负的责任变得不普通。
面对焦虑、恐慌，她们从未退缩，一直用坚守和担当守护着郑州百姓的健康。
夜色中，无论城市变得多么安静，但只要您拨打12320健康热线，电话那端，永远能听见她们的声音，温暖而坚定。
“你好，郑州卫生健康热线12320……”
您好，这里是郑州市12320卫生健康热线，请问有什么可以帮您？”“请您不要慌，慢慢说？”“我们没有权限转码，可以直接与所在社区”……
在郑州市疾病预防控制中心有这样一支队伍，他们不是冲锋在救治一线的白衣天使，却全天坚守“阵地”；她们没有穿戴防护面罩和隔离服，但依靠一根电话线，坚守抗疫主战场，这就是河南（郑州）12320卫生健康热线。
2022年3月20日是全国第11个“12320主题宣传日”，咱们一起走进12320，认识一下电话线那端一张张可爱又可敬的面孔。
请点击输入图片描述
两个电话间隙，最多休息6秒钟
2022年3月17日23点，郑州市疾病预防控制中心12320热线接听大厅的电话铃声此起彼伏，王冰和她的同事们正在紧张接听着热线。
上一个电话刚刚挂断，电话铃就又一次响起，王冰说，目前咨询电话属于饱和状态，一个接通电话后边，是几个甚至十几个排队等待接通的电话，所以基本上是，上一个电话刚挂断，下一个电话就会被系统立刻分配进来。
记者观察了20分钟，从挂断一个电话到电话铃再次响起，最长不超过六秒钟，也就是说，一名接线员，两个电话间隙最多能休息6秒钟，工作量之大可想而知。
“别看这么晚，现在这个时间段，电话量还是比较多，一般凌晨3点以后电话会稍微少一点，到早上六点电话量又会回升。”
疫情爆发以来，12320电话咨询量成几何数量增长，作为一部24小时热线，大家休息时间明显减少，但没有一个人有怨言。
早上8点左右，白班同事逐渐上岗，即将值完15个小时夜班的王冰和同事们轻松了不少，她一边用双手揉了揉已经发胀的眼睛，一边对记者说：“这一夜，我一共接了180多个热线电话，相较平时还不算多。”
“这两个问题需要今天白天继续跟进”，9点钟，在和白班同事进行交接完毕后，王冰和同事终于走出了办公楼的大门。
骑上电动车，她下意识拿出手机看了一下，就在40分钟前，她的手机上收到一条妈妈发过来的短信，问几点能到家，饭已经热好在锅里了，叮嘱她回家一定要吃完饭再补觉。
抢眼的暖水瓶“暖了”群众的心
疫情以来，12320卫生健康热线每天的咨询量呈井喷式暴增，热线确实“热”的烫手，郑州市疾病预防控制中心宣传教育科朱俊介绍，疫情发生以来，12320作为郑州市政府公布的疫情防控咨询电话，95%的电话受理业务均为疫情防控政策咨询。
“2021年全年12320共呼入电话95.5万件次，其中绝大多数为疫情政策咨询，疫情爆发高峰期，单日呼入量最高峰值达1.5万件次。”朱俊说，2022年1、2月份，12320呼入量已经达到了41.5万件次。
出行政策，新冠肺炎居家隔离咨询，新型冠状病毒感染的肺炎疫情网络谣言核实，新冠肺炎的肺炎疫情相关问题和建议，新冠肺炎疫情相关投诉和举报，23名话务员轮班值守、昼夜不休，保障热线24小时畅通，让百姓切实感受到，在疫情面前，12320热线与百姓同在。
在郑州市疾控的12320电话接听大厅，由于电话量较大，等待人数较多，很多接线员选择少喝水，减少上厕所次数，即使上厕所也是一路小跑，就是为了多接几个市民电话。
在很多单位暖水壶基本已经绝迹，但在12320接线大厅，工位旁整理排列的暖水壶显得非常抢眼。
由于接线员的工作量确实太大，喝水润嗓是必不可少的保障，朱俊说：“其实这里离饮水机也就30来米，但是，就是这30米接水路程所需时间，大家都觉得奢侈，所以就在工位旁统一放置了暖水壶节约时间。”
“把这几十米接水的时间也要省出来，一天争取多接几个电话，多帮助几位市民，这就是我们可爱的12320接线员。”
“谢谢你救了我一命”
目前，很多人仅仅将12320当成一部疫情防控咨询电话这个认识其实稍微有点片面。
据了解，河南（郑州）12320卫生健康热线隶属于卫生行业公益热线，是向公众传播卫生政策信息和健康知识的一个窗口，是社会公众举报、投诉公共卫生相关问题的一个平台，热线主要职能是新冠肺炎疫情防控政策咨询、受理医疗卫生投诉、预约挂号、科普传播等。
“像艾滋病/性病防治、高血压、糖尿病慢性病支持，心理健康干预、控烟等都是12320的工作职能。”朱俊介绍。
不久前的一个夜晚，接线员朱倩接到一个女孩打进的电话，由于之前有高危行为，在获知对方感染了艾滋病后这个花季女孩彻底崩溃了。
一方面是无法接受这个事实，另一方面不知如何向父母和身边朋友求助，在电话中，朱倩明显感觉到女孩已经到了崩溃的边缘。
倾听是最好的安抚，在聊天中女孩的情绪逐渐舒缓下来，通过半个多小时的沟通，女孩放弃了极端念头并且开始寻求解决办法，朱倩就开导她，并提醒女孩去相关机构进行检测确认。
两天后，这个女孩又一次打进了12320热线，告知朱倩自己检测后已经排除了艾滋病感染可能，她说：“如果那天没有12320电话那头，那位不知名大姐姐的耐心劝导，也许那个晚上我已经走了极端，谢谢你救了我一命。”
一条热线解民忧，通通电话关民情
王阿姨所住的小区老人居多，行动不便，无法及时清理单元楼内的生活垃圾，加之属于老旧小区没有物业管理造成大量生活垃圾堆积，曾多次通过其它途径反映，但均未得到妥善解决，通过拨打12320热线投诉，这个问题就被迅速转交给相关处室，并于三个工作日内妥善解决，
“本是试试看，没想到12320处理问题这么快，真是为我们小区居民办了件大实事。”王阿姨说。
疫情常态化下，12320主要接入热线还是疫情政策咨询，“先生不是我们难为您，我们这边只是负责政策的咨询，无法为您进行变码，这个复核转码权利在社区，需要您与社区联系”“您要自驾到郑州？按照防疫规定，由于您所在城市为疫区，即使是选择自驾，您也是下不了高速的”……
朱俊说“疫情给很多人的生活带来了诸多不便，让12320的接线量长时间保持在高位，很多打进电话的市民普遍相对焦虑，当有些要求我们没有能力实现时，责怪甚至是辱骂也都时有发生，很多接线员都掉过泪。”
今年26岁的张晶晶在12320接线员岗位上已经工作了两年，谈及第一次哭鼻子的经历，她说“没啥，当时对方在高速上突然发现自己码变色了，打电话让我们给他调码，但我们确实没有这个权限，开始对方比较激动，言语有些过激，我当时就哭了，后来换个角度，也就想通了。”
采访结束已经凌晨2点，郑州市疾控中心12320大厅内的灯光依然明亮。一位位接线员还在坚守着自己的岗位，其实他们只是普通人，却因肩负的责任变得不普通。
面对焦虑、恐慌，她们从未退缩，一直用坚守和担当守护着郑州百姓的健康。
夜色中，无论城市变得多么安静，但只要您拨打12320健康热线，电话那端，永远能听见她们的声音，温暖而坚定。
“你好，郑州卫生健康热线12320……”
今晚很开心。
昨晚又哭又想了很多，就绝对放弃了。今天就想他最爱的歌是《灰色轨迹》。还记得那一天晚上，我们两个一起听beyond的歌，他说他很喜欢黄家驹，聊着聊着他说他记得黄家驹的英文名是什么b开头的，我就去百度搜，我说是Wong Ka Kui，他说不是是b开头的，然后我俩搞了半天，发现他说的是组合名beyond。
今天我准备听他最喜欢的《灰色轨迹》，那时候跟他一起听并没有很感觉到什么意思，今天听了很多遍，那个旋律印在在脑海中了。我想听够100遍我就放弃他忘记他吧。我又试着看了一下他的网易云账号，发现他把我拉黑，当时说不出来是什么感觉，或许是一种不知所措的无力感吧，于是就赶忙换了游客登陆，发现之前和他一起听过的，他点了喜欢的歌，全部都取消了。哈哈，说不出来的感觉。
太难受了，那个时候，眼泪又止不住的流，我就想啊，那我的网易云账号还有什么意义，不过是一堆数据罢了，我把账号注销了。
那时候还在上课，我就突发奇想，他之前的手机号打过去被标记成快递送餐，我想就再打一次看一下吧。没想到，真的没想到。这个电话打通了。不再是您好，您拨打的电话正在通话中。我没有说话，他也没有说话，两个人静止了8秒后，他挂掉了这通电话。
我当时手都是抖的，那种心情就是“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”，完全就是不在意料之中的惊喜。我就不确定的发短信给他说“怎么打通了，怎么打通了，我还在上课，等我下课”之后我又试探着打了一次，因为这就像梦一样，是我完全不敢相信的，这一次也打通了。我说“是真的啊”。
当时有20分钟才下课，我从来没有对下课那么期待过，下课之后刷校园跑，风很大，很冷，我在努力飞快的骑，我想这三公里怎么还没够。我逆着风穿着棉袄，蹬的满身是汗。三公里到后，我赶快找了最近的停车点，在湖边，我又忐忑的拨通了电话，湖边风很大，这次我听到了他说话，迎着风声，我不确信的喂了好几声，他说干什么，这跟我在上课预想的完全不一样，他的语气还是跟之前一样，让人听到很难有悲伤的情绪，我刚准备说话他就挂了电话。我再拨过去确是正在通话中，我当时挺生气的，我想我话还没说完就挂电话还又拉黑我了。现在知道了原来是他在工作来电话占线了。
之后去拿了快递，还有一个一直找不到找了好久，整个人经历了这一天都是累的。
在宿舍上楼梯，我又打了过去，接通了，他就“喂”，我就是又累又气，我就“喂喂喂喂喂喂”，每一声的音调都在提高，甚至“喂”完最后一声都没有力气了。我跟他讲“你把我从你黑名单里拉出来，赶快”。这个电话打了两分三秒。
两个人说话的时候，让我感觉就像之前一样，没有任何避讳的讲话，彼此相信对方。
我不想发短信了，我又加了他的QQ，他同意了。
念念不忘，会有回响的，会有的。
昨晚又哭又想了很多，就绝对放弃了。今天就想他最爱的歌是《灰色轨迹》。还记得那一天晚上，我们两个一起听beyond的歌，他说他很喜欢黄家驹，聊着聊着他说他记得黄家驹的英文名是什么b开头的，我就去百度搜，我说是Wong Ka Kui，他说不是是b开头的，然后我俩搞了半天，发现他说的是组合名beyond。
今天我准备听他最喜欢的《灰色轨迹》，那时候跟他一起听并没有很感觉到什么意思，今天听了很多遍，那个旋律印在在脑海中了。我想听够100遍我就放弃他忘记他吧。我又试着看了一下他的网易云账号，发现他把我拉黑，当时说不出来是什么感觉，或许是一种不知所措的无力感吧，于是就赶忙换了游客登陆，发现之前和他一起听过的，他点了喜欢的歌，全部都取消了。哈哈，说不出来的感觉。
太难受了，那个时候，眼泪又止不住的流，我就想啊，那我的网易云账号还有什么意义，不过是一堆数据罢了，我把账号注销了。
那时候还在上课，我就突发奇想，他之前的手机号打过去被标记成快递送餐，我想就再打一次看一下吧。没想到，真的没想到。这个电话打通了。不再是您好，您拨打的电话正在通话中。我没有说话，他也没有说话，两个人静止了8秒后，他挂掉了这通电话。
我当时手都是抖的，那种心情就是“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”，完全就是不在意料之中的惊喜。我就不确定的发短信给他说“怎么打通了，怎么打通了，我还在上课，等我下课”之后我又试探着打了一次，因为这就像梦一样，是我完全不敢相信的，这一次也打通了。我说“是真的啊”。
当时有20分钟才下课，我从来没有对下课那么期待过，下课之后刷校园跑，风很大，很冷，我在努力飞快的骑，我想这三公里怎么还没够。我逆着风穿着棉袄，蹬的满身是汗。三公里到后，我赶快找了最近的停车点，在湖边，我又忐忑的拨通了电话，湖边风很大，这次我听到了他说话，迎着风声，我不确信的喂了好几声，他说干什么，这跟我在上课预想的完全不一样，他的语气还是跟之前一样，让人听到很难有悲伤的情绪，我刚准备说话他就挂了电话。我再拨过去确是正在通话中，我当时挺生气的，我想我话还没说完就挂电话还又拉黑我了。现在知道了原来是他在工作来电话占线了。
之后去拿了快递，还有一个一直找不到找了好久，整个人经历了这一天都是累的。
在宿舍上楼梯，我又打了过去，接通了，他就“喂”，我就是又累又气，我就“喂喂喂喂喂喂”，每一声的音调都在提高，甚至“喂”完最后一声都没有力气了。我跟他讲“你把我从你黑名单里拉出来，赶快”。这个电话打了两分三秒。
两个人说话的时候，让我感觉就像之前一样，没有任何避讳的讲话，彼此相信对方。
我不想发短信了，我又加了他的QQ，他同意了。
念念不忘，会有回响的，会有的。
【#济宁# 商转公贷款还清后解押问题】
工行的商业贷款转的公积金贷款，现在已经提前还款了，有3个问题咨询一下，1.解押的具体流程是什么？2.需要提供哪些材料？3.提前结清贷款完之前的押金是否退还一部分？
已受理住房公积金中心
您好，关于您关注的问题，处理部门：住房公积金中心 [2022-03-17 14:44:58]回复如下：
您好！办理解压手续及押金问题需要联系贷款银行，如是退担保费问题需联系担保公司。如需您还有疑问可拨打济宁市住房公积金热线053712329进行咨询，感谢您对公积金的支持与理解。
工行的商业贷款转的公积金贷款，现在已经提前还款了，有3个问题咨询一下，1.解押的具体流程是什么？2.需要提供哪些材料？3.提前结清贷款完之前的押金是否退还一部分？
已受理住房公积金中心
您好，关于您关注的问题，处理部门：住房公积金中心 [2022-03-17 14:44:58]回复如下：
您好！办理解压手续及押金问题需要联系贷款银行，如是退担保费问题需联系担保公司。如需您还有疑问可拨打济宁市住房公积金热线053712329进行咨询，感谢您对公积金的支持与理解。
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