今天逛超市，未付款孩子就吃了东西，于是在结账时，我把空的递给收银员，却没想到遭到对方一顿责怪，还说：“没有结账就饮用，需要赔偿100元。”，我气得和她理论，结果接下来的事让我始料不及。
我叫刘娜，有一儿一女，大家很羡慕我，然而我却也有很多烦恼。今天，女儿生日，我带着他们去商场，顺便给女儿准备礼物。
逛了半小时，他们非闹着要去超市买吃的，我就带他们去了超市，也趁此买了一些生活用品，在经过水果区时，我看到水果不错，价格实惠，就买了一些。
经过零食区，儿子非要吃果冻，我没同意，他哭闹不停，声音越来越大。就在此时，女儿说:“妈妈，今天我是寿星公，我可不可以提个要求？”
我点头道:“可以呀，只要不是无理取闹的条件。”
女儿说:“我想今天妈妈破个例，给弟弟买果冻吃。”
想到她生日，我说:“行吧，就买几个哦，这个不能多吃的。”她点点头，就挑了五包。
然而谁知刚称完果冻，儿子就要吃，怎么也不听，我不想他的哭闹引来围观，实在拗不过他，就给他打开了，接下来一发不可收拾，他竟然咕咚咕咚，把几个都喝了个精光。此时，我真是气得不行，特别想揍他一顿，但奈何是亲生的。
女儿说:“妈妈，你别生气，我们把空袋拿去结账也没事，反正有摄像头，总不会冤枉人。”
我一听有道理，就把空的空袋放在购物框里，继续逛着。逛着逛着，一不小心就买了不少东西，看着满满的战绩，我一脸满足，可能这就是女人的购买欲吧。
结账时收银员很礼貌地说:“女士，您好！请问有会员卡吗？”
我微笑着说:“没有。”说完就把所买的东西一件一件从购物篮拿到收银台。
她开始扫，扫到果冻空袋时，收银员拿着问道：“女士，这个是怎么回事？”
我没在意道:“哦，这个是孩子先吃了，你放心我没多拿，总共就五袋。”我本以为没什么事，却没想到，刚说完收银员态度立马转变。
她阴阳怪气道:“您不知道我们这里不可以未结账就饮用吗？这样很没素质，再说我怎么知道你有没有多吃呢，这带果冻你没结账就吃，需要支付100赔偿金。”
我一听，就说:“呵，你这几十元的东西，你让我赔100?你怎么不去抢钱呢！你看清楚了，我把孩子吃的袋子都带过来结账了，我要是想不结账，我把袋子一扔不就得了，何必还拿过来听你批评，再说就这几个钱，值得我去干这偷鸡摸狗的事？”
收营员不管三七二十一就对我喊道:“这个我不管，反正你没付钱就吃，就要赔偿100，这是我们这里的规矩，谁都不能破！”
我一听，冷笑道:“呵，我还不信了，我拿了付钱就因为先用了，就要赔款，我还真不知道现在超市都有这种不成文规矩了？你现在说来说去，不就是怀疑我多拿了嘛，我记得超市都有监控，那你去查啊，不要在这里给我立规矩。”
我们的争吵，吓得女儿儿子都害怕地躲在我身后，儿子却直接哭了起来，我只好让她抓紧去查，我抱着儿子安慰道:“没事，没事，不怕，阿姨只是在帮我查东西。”
正在我安慰儿子时，收银员却蛮横道：“我们有规定，监控我没有权限查看，现在请支付所有金额，并赔偿100元，否则我就要叫保安了。”
我一听，直接暴脾气上来了:“呦，你可真能耐，我今天就走了，你不让我走试试，我就不信这个邪了，我今天没犯事倒走不了？大家来帮我评评理！”
说完我把东西一丢，把果冻钱一付就直接抱着孩子要走，她连忙喊道：“保安，叫老板，有人不赔钱就想走。”
就在这个时候，店里的客人都围了过来，大家七嘴八舌！没过一会，一个戴着眼镜，看着年龄跟我差不多的男生像风一样地跑了过来，看到聚集的人群连忙说：“没事，没事，大家都散了吧！我是老板我来处理！”
我一看是个懂理的人，于是说:“哪有你们这样的，虽然没付钱孩子吃了，我考虑不周，但我又不是不买单，你们这工作人员还威胁起来了，以后哪还敢来！”
他连忙道:“这位女士，对不起，对不起，她新来的，所以就懂规矩，不懂人情了，我相信你！”
他一边说一边帮我把东西收拾好，并对收银员说:“做事灵活点，还不快点给客人道歉！”收银员连忙道歉，我理都没理付了钱就走。
在离开时，我隐约听见老板对收银员说：“你怎么没眼力见呢？没人时你可以横，人多就要注意态度，影响生意……”
你们说是不是我做错了呢？大家怎么看？
「粉丝投稿」
我叫刘娜，有一儿一女，大家很羡慕我，然而我却也有很多烦恼。今天，女儿生日，我带着他们去商场，顺便给女儿准备礼物。
逛了半小时，他们非闹着要去超市买吃的，我就带他们去了超市，也趁此买了一些生活用品，在经过水果区时，我看到水果不错，价格实惠，就买了一些。
经过零食区，儿子非要吃果冻，我没同意，他哭闹不停，声音越来越大。就在此时，女儿说:“妈妈，今天我是寿星公，我可不可以提个要求？”
我点头道:“可以呀，只要不是无理取闹的条件。”
女儿说:“我想今天妈妈破个例，给弟弟买果冻吃。”
想到她生日，我说:“行吧，就买几个哦，这个不能多吃的。”她点点头，就挑了五包。
然而谁知刚称完果冻，儿子就要吃，怎么也不听，我不想他的哭闹引来围观，实在拗不过他，就给他打开了，接下来一发不可收拾，他竟然咕咚咕咚，把几个都喝了个精光。此时，我真是气得不行，特别想揍他一顿，但奈何是亲生的。
女儿说:“妈妈，你别生气，我们把空袋拿去结账也没事，反正有摄像头，总不会冤枉人。”
我一听有道理，就把空的空袋放在购物框里，继续逛着。逛着逛着，一不小心就买了不少东西，看着满满的战绩，我一脸满足，可能这就是女人的购买欲吧。
结账时收银员很礼貌地说:“女士，您好！请问有会员卡吗？”
我微笑着说:“没有。”说完就把所买的东西一件一件从购物篮拿到收银台。
她开始扫，扫到果冻空袋时，收银员拿着问道：“女士，这个是怎么回事？”
我没在意道:“哦，这个是孩子先吃了，你放心我没多拿，总共就五袋。”我本以为没什么事，却没想到，刚说完收银员态度立马转变。
她阴阳怪气道:“您不知道我们这里不可以未结账就饮用吗？这样很没素质，再说我怎么知道你有没有多吃呢，这带果冻你没结账就吃，需要支付100赔偿金。”
我一听，就说:“呵，你这几十元的东西，你让我赔100?你怎么不去抢钱呢！你看清楚了，我把孩子吃的袋子都带过来结账了，我要是想不结账，我把袋子一扔不就得了，何必还拿过来听你批评，再说就这几个钱，值得我去干这偷鸡摸狗的事？”
收营员不管三七二十一就对我喊道:“这个我不管，反正你没付钱就吃，就要赔偿100，这是我们这里的规矩，谁都不能破！”
我一听，冷笑道:“呵，我还不信了，我拿了付钱就因为先用了，就要赔款，我还真不知道现在超市都有这种不成文规矩了？你现在说来说去，不就是怀疑我多拿了嘛，我记得超市都有监控，那你去查啊，不要在这里给我立规矩。”
我们的争吵，吓得女儿儿子都害怕地躲在我身后，儿子却直接哭了起来，我只好让她抓紧去查，我抱着儿子安慰道:“没事，没事，不怕，阿姨只是在帮我查东西。”
正在我安慰儿子时，收银员却蛮横道：“我们有规定，监控我没有权限查看，现在请支付所有金额，并赔偿100元，否则我就要叫保安了。”
我一听，直接暴脾气上来了:“呦，你可真能耐，我今天就走了，你不让我走试试，我就不信这个邪了，我今天没犯事倒走不了？大家来帮我评评理！”
说完我把东西一丢，把果冻钱一付就直接抱着孩子要走，她连忙喊道：“保安，叫老板，有人不赔钱就想走。”
就在这个时候，店里的客人都围了过来，大家七嘴八舌！没过一会，一个戴着眼镜，看着年龄跟我差不多的男生像风一样地跑了过来，看到聚集的人群连忙说：“没事，没事，大家都散了吧！我是老板我来处理！”
我一看是个懂理的人，于是说:“哪有你们这样的，虽然没付钱孩子吃了，我考虑不周，但我又不是不买单，你们这工作人员还威胁起来了，以后哪还敢来！”
他连忙道:“这位女士，对不起，对不起，她新来的，所以就懂规矩，不懂人情了，我相信你！”
他一边说一边帮我把东西收拾好，并对收银员说:“做事灵活点，还不快点给客人道歉！”收银员连忙道歉，我理都没理付了钱就走。
在离开时，我隐约听见老板对收银员说：“你怎么没眼力见呢？没人时你可以横，人多就要注意态度，影响生意……”
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【12320，全心守护郑州市民健康】#郑州12320卫生健康热线#
您好，这里是郑州市12320卫生健康热线，请问有什么可以帮您？”“请您不要慌，慢慢说？”“我们没有权限转码，可以直接与所在社区”……
在郑州市疾病预防控制中心有这样一支队伍，他们不是冲锋在救治一线的白衣天使，却全天坚守“阵地”；她们没有穿戴防护面罩和隔离服，但依靠一根电话线，坚守抗疫主战场，这就是河南（郑州）12320卫生健康热线。
2022年3月20日是全国第11个“12320主题宣传日”，咱们一起走进12320，认识一下电话线那端一张张可爱又可敬的面孔。
请点击输入图片描述
两个电话间隙，最多休息6秒钟
2022年3月17日23点，郑州市疾病预防控制中心12320热线接听大厅的电话铃声此起彼伏，王冰和她的同事们正在紧张接听着热线。
上一个电话刚刚挂断，电话铃就又一次响起，王冰说，目前咨询电话属于饱和状态，一个接通电话后边，是几个甚至十几个排队等待接通的电话，所以基本上是，上一个电话刚挂断，下一个电话就会被系统立刻分配进来。
记者观察了20分钟，从挂断一个电话到电话铃再次响起，最长不超过六秒钟，也就是说，一名接线员，两个电话间隙最多能休息6秒钟，工作量之大可想而知。
“别看这么晚，现在这个时间段，电话量还是比较多，一般凌晨3点以后电话会稍微少一点，到早上六点电话量又会回升。”
疫情爆发以来，12320电话咨询量成几何数量增长，作为一部24小时热线，大家休息时间明显减少，但没有一个人有怨言。
早上8点左右，白班同事逐渐上岗，即将值完15个小时夜班的王冰和同事们轻松了不少，她一边用双手揉了揉已经发胀的眼睛，一边对记者说：“这一夜，我一共接了180多个热线电话，相较平时还不算多。”
“这两个问题需要今天白天继续跟进”，9点钟，在和白班同事进行交接完毕后，王冰和同事终于走出了办公楼的大门。
骑上电动车，她下意识拿出手机看了一下，就在40分钟前，她的手机上收到一条妈妈发过来的短信，问几点能到家，饭已经热好在锅里了，叮嘱她回家一定要吃完饭再补觉。
抢眼的暖水瓶“暖了”群众的心
疫情以来，12320卫生健康热线每天的咨询量呈井喷式暴增，热线确实“热”的烫手，郑州市疾病预防控制中心宣传教育科朱俊介绍，疫情发生以来，12320作为郑州市政府公布的疫情防控咨询电话，95%的电话受理业务均为疫情防控政策咨询。
“2021年全年12320共呼入电话95.5万件次，其中绝大多数为疫情政策咨询，疫情爆发高峰期，单日呼入量最高峰值达1.5万件次。”朱俊说，2022年1、2月份，12320呼入量已经达到了41.5万件次。
出行政策，新冠肺炎居家隔离咨询，新型冠状病毒感染的肺炎疫情网络谣言核实，新冠肺炎的肺炎疫情相关问题和建议，新冠肺炎疫情相关投诉和举报，23名话务员轮班值守、昼夜不休，保障热线24小时畅通，让百姓切实感受到，在疫情面前，12320热线与百姓同在。
在郑州市疾控的12320电话接听大厅，由于电话量较大，等待人数较多，很多接线员选择少喝水，减少上厕所次数，即使上厕所也是一路小跑，就是为了多接几个市民电话。
在很多单位暖水壶基本已经绝迹，但在12320接线大厅，工位旁整理排列的暖水壶显得非常抢眼。
由于接线员的工作量确实太大，喝水润嗓是必不可少的保障，朱俊说：“其实这里离饮水机也就30来米，但是，就是这30米接水路程所需时间，大家都觉得奢侈，所以就在工位旁统一放置了暖水壶节约时间。”
“把这几十米接水的时间也要省出来，一天争取多接几个电话，多帮助几位市民，这就是我们可爱的12320接线员。”
“谢谢你救了我一命”
目前，很多人仅仅将12320当成一部疫情防控咨询电话这个认识其实稍微有点片面。
据了解，河南（郑州）12320卫生健康热线隶属于卫生行业公益热线，是向公众传播卫生政策信息和健康知识的一个窗口，是社会公众举报、投诉公共卫生相关问题的一个平台，热线主要职能是新冠肺炎疫情防控政策咨询、受理医疗卫生投诉、预约挂号、科普传播等。
“像艾滋病/性病防治、高血压、糖尿病慢性病支持，心理健康干预、控烟等都是12320的工作职能。”朱俊介绍。
不久前的一个夜晚，接线员朱倩接到一个女孩打进的电话，由于之前有高危行为，在获知对方感染了艾滋病后这个花季女孩彻底崩溃了。
一方面是无法接受这个事实，另一方面不知如何向父母和身边朋友求助，在电话中，朱倩明显感觉到女孩已经到了崩溃的边缘。
倾听是最好的安抚，在聊天中女孩的情绪逐渐舒缓下来，通过半个多小时的沟通，女孩放弃了极端念头并且开始寻求解决办法，朱倩就开导她，并提醒女孩去相关机构进行检测确认。
两天后，这个女孩又一次打进了12320热线，告知朱倩自己检测后已经排除了艾滋病感染可能，她说：“如果那天没有12320电话那头，那位不知名大姐姐的耐心劝导，也许那个晚上我已经走了极端，谢谢你救了我一命。”
一条热线解民忧，通通电话关民情
王阿姨所住的小区老人居多，行动不便，无法及时清理单元楼内的生活垃圾，加之属于老旧小区没有物业管理造成大量生活垃圾堆积，曾多次通过其它途径反映，但均未得到妥善解决，通过拨打12320热线投诉，这个问题就被迅速转交给相关处室，并于三个工作日内妥善解决，
“本是试试看，没想到12320处理问题这么快，真是为我们小区居民办了件大实事。”王阿姨说。
疫情常态化下，12320主要接入热线还是疫情政策咨询，“先生不是我们难为您，我们这边只是负责政策的咨询，无法为您进行变码，这个复核转码权利在社区，需要您与社区联系”“您要自驾到郑州？按照防疫规定，由于您所在城市为疫区，即使是选择自驾，您也是下不了高速的”……
朱俊说“疫情给很多人的生活带来了诸多不便，让12320的接线量长时间保持在高位，很多打进电话的市民普遍相对焦虑，当有些要求我们没有能力实现时，责怪甚至是辱骂也都时有发生，很多接线员都掉过泪。”
今年26岁的张晶晶在12320接线员岗位上已经工作了两年，谈及第一次哭鼻子的经历，她说“没啥，当时对方在高速上突然发现自己码变色了，打电话让我们给他调码，但我们确实没有这个权限，开始对方比较激动，言语有些过激，我当时就哭了，后来换个角度，也就想通了。”
采访结束已经凌晨2点，郑州市疾控中心12320大厅内的灯光依然明亮。一位位接线员还在坚守着自己的岗位，其实他们只是普通人，却因肩负的责任变得不普通。
面对焦虑、恐慌，她们从未退缩，一直用坚守和担当守护着郑州百姓的健康。
夜色中，无论城市变得多么安静，但只要您拨打12320健康热线，电话那端，永远能听见她们的声音，温暖而坚定。
“你好，郑州卫生健康热线12320……”
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2022年3月17日23点，郑州市疾病预防控制中心12320热线接听大厅的电话铃声此起彼伏，王冰和她的同事们正在紧张接听着热线。
上一个电话刚刚挂断，电话铃就又一次响起，王冰说，目前咨询电话属于饱和状态，一个接通电话后边，是几个甚至十几个排队等待接通的电话，所以基本上是，上一个电话刚挂断，下一个电话就会被系统立刻分配进来。
记者观察了20分钟，从挂断一个电话到电话铃再次响起，最长不超过六秒钟，也就是说，一名接线员，两个电话间隙最多能休息6秒钟，工作量之大可想而知。
“别看这么晚，现在这个时间段，电话量还是比较多，一般凌晨3点以后电话会稍微少一点，到早上六点电话量又会回升。”
疫情爆发以来，12320电话咨询量成几何数量增长，作为一部24小时热线，大家休息时间明显减少，但没有一个人有怨言。
早上8点左右，白班同事逐渐上岗，即将值完15个小时夜班的王冰和同事们轻松了不少，她一边用双手揉了揉已经发胀的眼睛，一边对记者说：“这一夜，我一共接了180多个热线电话，相较平时还不算多。”
“这两个问题需要今天白天继续跟进”，9点钟，在和白班同事进行交接完毕后，王冰和同事终于走出了办公楼的大门。
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抢眼的暖水瓶“暖了”群众的心
疫情以来，12320卫生健康热线每天的咨询量呈井喷式暴增，热线确实“热”的烫手，郑州市疾病预防控制中心宣传教育科朱俊介绍，疫情发生以来，12320作为郑州市政府公布的疫情防控咨询电话，95%的电话受理业务均为疫情防控政策咨询。
“2021年全年12320共呼入电话95.5万件次，其中绝大多数为疫情政策咨询，疫情爆发高峰期，单日呼入量最高峰值达1.5万件次。”朱俊说，2022年1、2月份，12320呼入量已经达到了41.5万件次。
出行政策，新冠肺炎居家隔离咨询，新型冠状病毒感染的肺炎疫情网络谣言核实，新冠肺炎的肺炎疫情相关问题和建议，新冠肺炎疫情相关投诉和举报，23名话务员轮班值守、昼夜不休，保障热线24小时畅通，让百姓切实感受到，在疫情面前，12320热线与百姓同在。
在郑州市疾控的12320电话接听大厅，由于电话量较大，等待人数较多，很多接线员选择少喝水，减少上厕所次数，即使上厕所也是一路小跑，就是为了多接几个市民电话。
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“像艾滋病/性病防治、高血压、糖尿病慢性病支持，心理健康干预、控烟等都是12320的工作职能。”朱俊介绍。
不久前的一个夜晚，接线员朱倩接到一个女孩打进的电话，由于之前有高危行为，在获知对方感染了艾滋病后这个花季女孩彻底崩溃了。
一方面是无法接受这个事实，另一方面不知如何向父母和身边朋友求助，在电话中，朱倩明显感觉到女孩已经到了崩溃的边缘。
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一条热线解民忧，通通电话关民情
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朱俊说“疫情给很多人的生活带来了诸多不便，让12320的接线量长时间保持在高位，很多打进电话的市民普遍相对焦虑，当有些要求我们没有能力实现时，责怪甚至是辱骂也都时有发生，很多接线员都掉过泪。”
今年26岁的张晶晶在12320接线员岗位上已经工作了两年，谈及第一次哭鼻子的经历，她说“没啥，当时对方在高速上突然发现自己码变色了，打电话让我们给他调码，但我们确实没有这个权限，开始对方比较激动，言语有些过激，我当时就哭了，后来换个角度，也就想通了。”
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封面教程
我不会教人，拿给大丁老师的封面做个例子
请尊重本图权利所有人大丁老师，大家可以练手不要到处乱套哈，不过相信看完也教不会大家什么，最重要是了解这个万能的制图工具，canva
制图网页：https://t.cn/RDR1sWA
素材搜索关键词：
brand:BAEwf_r666w
Simple Human Body Parts Illustration
禁止带矢量插画
看看设计青年的网页有助于大家开拓思路[允悲]
我不会教人，拿给大丁老师的封面做个例子
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