【12320，全心守护郑州市民健康】#郑州12320卫生健康热线#
您好，这里是郑州市12320卫生健康热线，请问有什么可以帮您？”“请您不要慌，慢慢说？”“我们没有权限转码，可以直接与所在社区”……

在郑州市疾病预防控制中心有这样一支队伍，他们不是冲锋在救治一线的白衣天使，却全天坚守“阵地”；她们没有穿戴防护面罩和隔离服，但依靠一根电话线，坚守抗疫主战场，这就是河南（郑州）12320卫生健康热线。

2022年3月20日是全国第11个“12320主题宣传日”，咱们一起走进12320，认识一下电话线那端一张张可爱又可敬的面孔。

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两个电话间隙，最多休息6秒钟

2022年3月17日23点，郑州市疾病预防控制中心12320热线接听大厅的电话铃声此起彼伏，王冰和她的同事们正在紧张接听着热线。

上一个电话刚刚挂断，电话铃就又一次响起，王冰说，目前咨询电话属于饱和状态，一个接通电话后边，是几个甚至十几个排队等待接通的电话，所以基本上是，上一个电话刚挂断，下一个电话就会被系统立刻分配进来。

记者观察了20分钟，从挂断一个电话到电话铃再次响起，最长不超过六秒钟，也就是说，一名接线员，两个电话间隙最多能休息6秒钟，工作量之大可想而知。

“别看这么晚，现在这个时间段，电话量还是比较多，一般凌晨3点以后电话会稍微少一点，到早上六点电话量又会回升。”

疫情爆发以来，12320电话咨询量成几何数量增长，作为一部24小时热线，大家休息时间明显减少，但没有一个人有怨言。

早上8点左右，白班同事逐渐上岗，即将值完15个小时夜班的王冰和同事们轻松了不少，她一边用双手揉了揉已经发胀的眼睛，一边对记者说：“这一夜，我一共接了180多个热线电话，相较平时还不算多。”

“这两个问题需要今天白天继续跟进”，9点钟，在和白班同事进行交接完毕后，王冰和同事终于走出了办公楼的大门。

骑上电动车，她下意识拿出手机看了一下，就在40分钟前，她的手机上收到一条妈妈发过来的短信，问几点能到家，饭已经热好在锅里了，叮嘱她回家一定要吃完饭再补觉。

抢眼的暖水瓶“暖了”群众的心

疫情以来，12320卫生健康热线每天的咨询量呈井喷式暴增，热线确实“热”的烫手，郑州市疾病预防控制中心宣传教育科朱俊介绍，疫情发生以来，12320作为郑州市政府公布的疫情防控咨询电话，95%的电话受理业务均为疫情防控政策咨询。

“2021年全年12320共呼入电话95.5万件次，其中绝大多数为疫情政策咨询，疫情爆发高峰期，单日呼入量最高峰值达1.5万件次。”朱俊说，2022年1、2月份，12320呼入量已经达到了41.5万件次。

出行政策，新冠肺炎居家隔离咨询，新型冠状病毒感染的肺炎疫情网络谣言核实，新冠肺炎的肺炎疫情相关问题和建议，新冠肺炎疫情相关投诉和举报，23名话务员轮班值守、昼夜不休，保障热线24小时畅通，让百姓切实感受到，在疫情面前，12320热线与百姓同在。

在郑州市疾控的12320电话接听大厅，由于电话量较大，等待人数较多，很多接线员选择少喝水，减少上厕所次数，即使上厕所也是一路小跑，就是为了多接几个市民电话。

在很多单位暖水壶基本已经绝迹，但在12320接线大厅，工位旁整理排列的暖水壶显得非常抢眼。

由于接线员的工作量确实太大，喝水润嗓是必不可少的保障，朱俊说：“其实这里离饮水机也就30来米，但是，就是这30米接水路程所需时间，大家都觉得奢侈，所以就在工位旁统一放置了暖水壶节约时间。”

“把这几十米接水的时间也要省出来，一天争取多接几个电话，多帮助几位市民，这就是我们可爱的12320接线员。”

“谢谢你救了我一命”

目前，很多人仅仅将12320当成一部疫情防控咨询电话这个认识其实稍微有点片面。

据了解，河南（郑州）12320卫生健康热线隶属于卫生行业公益热线，是向公众传播卫生政策信息和健康知识的一个窗口，是社会公众举报、投诉公共卫生相关问题的一个平台，热线主要职能是新冠肺炎疫情防控政策咨询、受理医疗卫生投诉、预约挂号、科普传播等。

“像艾滋病/性病防治、高血压、糖尿病慢性病支持，心理健康干预、控烟等都是12320的工作职能。”朱俊介绍。

不久前的一个夜晚，接线员朱倩接到一个女孩打进的电话，由于之前有高危行为，在获知对方感染了艾滋病后这个花季女孩彻底崩溃了。

一方面是无法接受这个事实，另一方面不知如何向父母和身边朋友求助，在电话中，朱倩明显感觉到女孩已经到了崩溃的边缘。

倾听是最好的安抚，在聊天中女孩的情绪逐渐舒缓下来，通过半个多小时的沟通，女孩放弃了极端念头并且开始寻求解决办法，朱倩就开导她，并提醒女孩去相关机构进行检测确认。

两天后，这个女孩又一次打进了12320热线，告知朱倩自己检测后已经排除了艾滋病感染可能，她说：“如果那天没有12320电话那头，那位不知名大姐姐的耐心劝导，也许那个晚上我已经走了极端，谢谢你救了我一命。”

一条热线解民忧，通通电话关民情

王阿姨所住的小区老人居多，行动不便，无法及时清理单元楼内的生活垃圾，加之属于老旧小区没有物业管理造成大量生活垃圾堆积，曾多次通过其它途径反映，但均未得到妥善解决，通过拨打12320热线投诉，这个问题就被迅速转交给相关处室，并于三个工作日内妥善解决，

“本是试试看，没想到12320处理问题这么快，真是为我们小区居民办了件大实事。”王阿姨说。

疫情常态化下，12320主要接入热线还是疫情政策咨询，“先生不是我们难为您，我们这边只是负责政策的咨询，无法为您进行变码，这个复核转码权利在社区，需要您与社区联系”“您要自驾到郑州？按照防疫规定，由于您所在城市为疫区，即使是选择自驾，您也是下不了高速的”……

朱俊说“疫情给很多人的生活带来了诸多不便，让12320的接线量长时间保持在高位，很多打进电话的市民普遍相对焦虑，当有些要求我们没有能力实现时，责怪甚至是辱骂也都时有发生，很多接线员都掉过泪。”

今年26岁的张晶晶在12320接线员岗位上已经工作了两年，谈及第一次哭鼻子的经历，她说“没啥，当时对方在高速上突然发现自己码变色了，打电话让我们给他调码，但我们确实没有这个权限，开始对方比较激动，言语有些过激，我当时就哭了，后来换个角度，也就想通了。”

采访结束已经凌晨2点，郑州市疾控中心12320大厅内的灯光依然明亮。一位位接线员还在坚守着自己的岗位，其实他们只是普通人，却因肩负的责任变得不普通。

面对焦虑、恐慌，她们从未退缩，一直用坚守和担当守护着郑州百姓的健康。

夜色中，无论城市变得多么安静，但只要您拨打12320健康热线，电话那端，永远能听见她们的声音，温暖而坚定。

“你好，郑州卫生健康热线12320……”

#同人cp日推[超话]#
《死去的羽毛球突然开始攻击我！》

简煜是一家上市公司的老板，除了长得帅，没什么别的特点，整一个超典型精英，恨不得天天住在公司休息室。他的员工们经常被他这个工作狂连带着一起加班折腾，毕竟老板都不下班，他们怎么敢走，嘤嘤嘤。

简煜并不知道手下人内心对他的疯狂吐槽，还以为他们和自己一样都如此热爱工作，真是好样的！这不，简煜又连续一周工作到晚上九点才慢慢停下手下的工作，走出办公室和大家笑着说辛苦了。他的员工们一边收拾东西下班，一边纷纷祈祷着有哪位天使能把丧心病狂的老板带走，万一周末他心血来潮，全公司都要陪着他加班，虽然公司待遇什么的特别好，但也耐不住这么造啊！

简煜也准备收拾东西下班了，突然接到好友一个电话让他周末去好友别墅做客，顺便放放假。
好友大嗓门的声音从手机飘出，在场的员工热泪盈眶，终于有人替他们说句公道话了，止不住就想点头赞同，一道若有所思的目光，又让他们安静如鸡，不敢吱声。简煜盯着他们歪了歪头，说：“这些天辛苦大家了，我们公司现在也算站稳脚跟了，多亏了大家的付出。这样，带薪休假连放四天，周三要精神饱满的回来，可以吗？”他笑眯眯地看着他们激动欢呼。

简煜也给自己放了一个假，黄昏夕阳无限，他懒懒地躺在好友别墅游泳池的躺椅上。好友无语的看着他：“不让你工作和要了你的命一样，工作狂魔，你到底能对别的什么感兴趣啊？”

简煜耸耸肩，任由他说。好友看不下去非要扯着他一起打羽毛球，一如既往地，好友又被他高超的羽毛球技术打爆了，哭唧唧捡球捡的停不下来。简煜甩了甩羽毛球拍，心想，这可是他自己找上门求虐的。好友看着他戏谑地笑，实在是忍不住了：“你欺人太甚！我不和你玩了！”他一边嚷嚷着一边发球，黑色羽毛球被他拍歪了，斜着飞进了大别墅的灌木丛里，简煜笑着去捡球。

黑色羽毛球，黑色羽毛球，黑色…简煜在灌木丛里翻翻找找，诶，在这。简煜伸着两个手指夹住羽毛球的球部，突然觉得这个羽毛球有点不对劲…好像在动？？？死去的羽毛球突然开始攻击我了！！！简煜还没来得及惊悚呢，那个黑色羽毛球突然长出了尖尖的喙啄他的手。

简煜呆了呆，他从没见过这样奇特的羽毛球，哦，不对，是鸟。通体乌黑，一双眼睛倒是圆溜溜，像十分漂亮的玻璃珠，它咕噜咕噜转起来显得有几分机敏。那黑球在他手上也不挣扎，只是专注的盯着他看。简煜想了想，带着他走出了灌木丛。

“捡个球这么慢呀，你…”好友还没吐槽完，就听简煜说：“你这里有没有什么兽医？”兽医来的很快，检查了说这是一只阿法六线风鸟，身体没什么大碍，可能附近都是大片的别墅区，它饿坏了，喂几天再去找个郊外放飞就行。简煜认真的听着，那只懵懵懂懂的羽毛球倒是在他手上跳来跳去，并不怕生的样子。

接下来几天，简煜负责照顾黑球，黑球很黏他，几乎寸步不离他的手心，而且经过几天的相处，他发现这只黑球似乎通人意，还能听懂人话…？在好友扬言说宵夜吃烧鸟时，黑球马上冲着他叽叽喳喳了好一会。简煜拿着东西喂他吃，他吃完了还会对着简煜弯弯腰，像是在道谢的样子。也不会随意排泄，一般是自己飞到别墅外边去解决，或者…“简煜！！！这死鸟又往我头上拉屎啊啊啊啊啊”楼下又传来了好友惨烈的叫喊。

几天后，简煜开车回家，准备顺便把黑球放生。他把黑球放在地上，向他挥了挥手，黑球蹦蹦跳跳了两下，歪着脑袋瞅他。简煜又把它往外赶了赶，那黑球傻乎乎地看着他的手，想了想，突然就耸动起来了，好似在跳舞，一会是芭蕾、街舞，一会又在旋转跳跃我闭着眼。

简煜：“噗嗤。”
黑球：…你礼貌吗

简煜见它不肯离去，只好带着他回了家，想着等周末再说。谁知这黑球实在粘人，简煜又带着它去上班了。这黑球屁事又多，只要他长时间对着电脑，黑球就来啄啄他，或者给他跳舞解乏，简煜每次看着它奇怪的舞都忍不住要笑。员工们都惊了，简煜居然会按时上下班了，老天保佑！

这样平静且有趣的过了一段时间，简煜觉得还是不能继续养着了，这天晚上下班回家，简煜决定还是要放生，虽然舍不得这可爱的小家伙，但大自然才是他的领域。他对着黑球讲大道理，想要它乖乖回归大自然。那黑球一开始还是安安静静地在他手心窝着，越听越着急，后来跳出去不停的跳舞。简煜：…你跳舞也没有用。

黑球急了，突然就往地上一跳，“碰”地一声，竟凭空出现了个人。简煜傻傻的愣在原地，那人黝黑皮肤，容貌生得极好，眼睛也是一等一的亮，此时他赤身裸体地站着，简煜看着他肌肉流畅的身材说不出话。

谁知那黑球委屈巴巴的往他身上一扑，把简煜扑倒在床上，嘴上还叽叽喳喳地说个不停。

“别赶我走，我吃的很少，能干很多活的！”
“我，我什么都好，我优点很多的！”
“你嫌弃我黑的话，我可以把毛全拔了送你，我的羽毛可值钱了！”
“我跳舞给你看，我跳舞是族中第一，你看看我吖！”
“我可以连续跳几个小时不重复的，很持久的！”

后来简煜才知道鸟类跳舞是求爱的意思，更知道能跳舞几个小时不停歇的鸟真的很持久…

做梦回到了中学课堂，老师让我们写作文。要先在纸上写草稿，成文了以后再发一张新纸来写。原本全班的进度是我最快，老师先把纸发了给我就去了隔壁教室。新纸是一张A3的白纸，我老是写不好……不是字写坏了，就是写着写着又想改，最后全班人都写完了，我糟蹋了好几张新纸都还是零进度。讲台上供取用的新纸已经没了，只好去隔壁教室问老师再要。回到教室发现同学们已经关灯准备看电影了，为了让我继续写，给我留个顶灯，但整个教室还是非常昏暗，就像阴云笼罩的下午自然光，密不透风又黑沉沉的。那种压力、焦虑，还有耳边好事同学们乱传的话……
不过毕竟是梦，醒来发现有很多细节让人哭笑不得。
一是作文开头是“小孩单纯可爱，对着星星很开心，在星星下唱歌跳舞画画，星星也很开心”“从什么什么的室内冲进了外面的油雨”……一般来说梦里写的字应该很难记得住，但因为写太多遍了，都记得大概的内容了hhh“油雨”这个词让我印象深刻，醒了还特地查了下是不是真有这个用法[二哈]
二是那位老师是我小学的英文老师[二哈]低小的时候被觉得很严厉，等我上了高小，可能是她的威严渐淡，有点管不住学生，不过对我还是很温柔。
三是……在我问这位老师要新纸的时候，她在隔壁教室里睡觉，流了口水，最后还给了我一个q版小黑子的抱枕[二哈][二哈][二哈]
分析完毕，我这是写论文写疯了，还有渴望小黑子渴疯了。