昨晚的#弗韩# 速记（四月补全）
弗洛克是第一次见到女团长真正意义上的战斗场景，在近身搏斗的一瞬间她的眼睛里闪现出少年的执拗和天真。他穿着她设计的作战服用她的武器跟旧时代的刀刃碰撞，她仅剩的一只眼睛在金属交错的火花中咬住他、并胆敢妄图吞没他。
她亲手把杀伤性的力量交到了他手里，她不应当在做完这一切后大胆地抛开持有力量的他——就像掷出一根雷枪一样从此跟对方分道扬镳。
而她只是在后面注视他，像注视一根雷枪掷向既定的轨道。
他恍惚觉得跟她的发明有某种共鸣。
于是雷枪飞向既定的命运。
弗洛克是第一次见到女团长真正意义上的战斗场景，在近身搏斗的一瞬间她的眼睛里闪现出少年的执拗和天真。他穿着她设计的作战服用她的武器跟旧时代的刀刃碰撞，她仅剩的一只眼睛在金属交错的火花中咬住他、并胆敢妄图吞没他。
她亲手把杀伤性的力量交到了他手里，她不应当在做完这一切后大胆地抛开持有力量的他——就像掷出一根雷枪一样从此跟对方分道扬镳。
而她只是在后面注视他，像注视一根雷枪掷向既定的轨道。
他恍惚觉得跟她的发明有某种共鸣。
于是雷枪飞向既定的命运。
#喵村故事#——蹄髈
——此小故事系列纯属虚构，时间设定为古代。
（在现实和虚无之间，有一片连绵的群山，山坳里坐落着一个一个的小村庄。
喵村，就坐落在其中一个山坳里。北侧临山，西南临河。东西两侧临着隔壁村。
山上有道观，山脚下有农田。一条大河流经喵村，河里有鱼有虾有螃蟹。
喵村有几十户人家，上百口村民。最繁华的就是十字街，沿街都是做着小买卖的村民。）
壬寅虎年二月十八
春暖花开，桃花和迎春从山上一直漫到山下，又漫进村子里。浅白的桃花从竹林里钻出来，深深的粉桃又钻进松林里，金灿灿的迎春从脚下伸出，美的能绊人一跟头。
睡醒了午觉的老四，揉揉眼睛，挠了挠脑瓜顶，无聊的很。咂摸咂摸嘴，摸摸空空如也的兜，坐在炕头上出神。
梁大婶：“幺儿咋了呀？咋坐在这儿发呆啊？”
老四：“无聊呀。”
梁大婶：“跑去玩啊，外边花开的正好，小孩子都跑去看花了，你也去吧。”
老四：“我没钱。”
梁大婶：“看花免费，不用钱。”
大三捂着嘴偷偷乐着。
老四急的使劲的扭着屁股。
梁大婶：“行了行了，不逗你了，给你两文钱，你拉着你大三姐姐一起去溜达溜达，看看花看看绿色也是好的。你大三姐姐喜欢喝虾米姨家的金桔糖水，你买一杯给你大三姐姐买一杯。”
老四往地上一蹦，趿拉着鞋就去拉大三姐姐。
梁大婶：“慢点慢点，你慢点拉你大三姐姐，不要去河边，走台阶的时候要拉着你姐姐，不要自己蹦着跑。”
老四：“知道啦知道啦知道啦。”
老四拉着大三姐姐出了院门，一蹦一跳的就往十字街上蹦。
大三看着老四高兴，自己也跟着高兴了起来，笑眯眯的看着在身边蹦来蹦去的老四。
来到十字街上，老四更兴奋了，嘴都裂到后脑勺了。跑到虾米姨的糖水铺前，买了两杯金桔糖水，姐弟俩坐在屋檐下的小椅子上喝着糖水。
远远的看见六六小心翼翼的端着碗往这边走来。
六六：“虾米姨，我娘让我给你送醪糟汤圆来了。”
虾米姨：“谢谢六六了。”
老四：“六六，你家晚饭吃啥呀。”
六六：“腊蹄髈，我娘说今天春分，要吃蹄髈。”
老四：“腊蹄髈是啥？”
六六：“就是把蹄髈熏成腊肉，可好吃了。”
老四：“蹄髈是啥？”
六六：“就是肘子啊，四哥连这个都不知道吗，哈哈哈哈哈哈哈哈哈，四哥好好笑啊，连蹄髈都不知道，哈哈哈哈哈哈。”
老四：“肘子就肘子嘛，还蹄髈，你才好好笑呢，哈哈哈哈哈哈哈哈哈，六六好好笑啊。”
虾米姨：“坏了，这俩又要干仗了。”
虾米姨话音刚落，两小孩就抱在一起了，六六用胳膊搂着老四的腰，把老四勒的一骨节一骨节的。老四就势抱着六六的后背，两人谁也摔不倒谁，就那么抱着原地转着圈。
大三姐姐：“你们俩别打架了呀，老四，你放手，你是哥哥呀，怎么可以欺负六六妹妹。”
老四：“她先松手，她不松我就不松。”
虾米姨：“大三别急，没事的，他们俩见天的就要打一次，反正就这样互相抱着勒着，谁也不吃亏的。”
两小孩还在斗着嘴，这个说你松手，那个说你先松手，正斗的欢呢，六六娘举着笊篱就往这边跑了过来。
六六看见娘过来了，赶紧松了手，老四没防备六六会突然松手，一屁股蹲就坐地上了。
六六娘紧跑了两步过来拉起老四，又紧着给拍灰。
六六娘：“老四摔疼了没。”
老四哭唧唧的说：“摔疼了。”
六六娘急急的问：“摔到哪里了，摔到哪里了，让姨看看。”
老四揉揉屁股说：“屁股，屁股疼。”
大三也过来搂着老四，对着六六娘说：“没事没事，老四屁股肉厚，摔一下没关系的。”
老四：“有关系有关系，可能需要一个蹄髈补补才行了。”
六六：“你不是笑话我说蹄髈吗，你还说？”
老四：“哎呦呦，屁股好疼啊。”
六六娘回身瞪了一眼六六，转身拉着老四的小手，说道：“走走，和大三姐姐都去我家，去我家吃腊蹄髈，还是过年前用柏树枝熏的呢，现在都金黄金黄的了，最好吃的时候了。”
大三：“我就不去了，老四自己去吧。”
六六娘一伸手又拉住大三姐姐的小手，说道：“一起一起，早就想大三来家里吃饭了，一直不得空，今儿就刚刚好。”
六六娘一手拉着老四，一手拉着大三往家走，六六在后面噘着嘴踢踢踏踏的跟着，嘀咕着：就一个蹄髈，今天又不能吃过瘾了。
老四笑眯眯的回头看着六六，说道：“六六，你四哥我可以帮你吃过瘾啊。”
配图来自于他薇薇姨@薇光微微笑
——此小故事系列纯属虚构，时间设定为古代。
（在现实和虚无之间，有一片连绵的群山，山坳里坐落着一个一个的小村庄。
喵村，就坐落在其中一个山坳里。北侧临山，西南临河。东西两侧临着隔壁村。
山上有道观，山脚下有农田。一条大河流经喵村，河里有鱼有虾有螃蟹。
喵村有几十户人家，上百口村民。最繁华的就是十字街，沿街都是做着小买卖的村民。）
壬寅虎年二月十八
春暖花开，桃花和迎春从山上一直漫到山下，又漫进村子里。浅白的桃花从竹林里钻出来，深深的粉桃又钻进松林里，金灿灿的迎春从脚下伸出，美的能绊人一跟头。
睡醒了午觉的老四，揉揉眼睛，挠了挠脑瓜顶，无聊的很。咂摸咂摸嘴，摸摸空空如也的兜，坐在炕头上出神。
梁大婶：“幺儿咋了呀？咋坐在这儿发呆啊？”
老四：“无聊呀。”
梁大婶：“跑去玩啊，外边花开的正好，小孩子都跑去看花了，你也去吧。”
老四：“我没钱。”
梁大婶：“看花免费，不用钱。”
大三捂着嘴偷偷乐着。
老四急的使劲的扭着屁股。
梁大婶：“行了行了，不逗你了，给你两文钱，你拉着你大三姐姐一起去溜达溜达，看看花看看绿色也是好的。你大三姐姐喜欢喝虾米姨家的金桔糖水，你买一杯给你大三姐姐买一杯。”
老四往地上一蹦，趿拉着鞋就去拉大三姐姐。
梁大婶：“慢点慢点，你慢点拉你大三姐姐，不要去河边，走台阶的时候要拉着你姐姐，不要自己蹦着跑。”
老四：“知道啦知道啦知道啦。”
老四拉着大三姐姐出了院门，一蹦一跳的就往十字街上蹦。
大三看着老四高兴，自己也跟着高兴了起来，笑眯眯的看着在身边蹦来蹦去的老四。
来到十字街上，老四更兴奋了，嘴都裂到后脑勺了。跑到虾米姨的糖水铺前，买了两杯金桔糖水，姐弟俩坐在屋檐下的小椅子上喝着糖水。
远远的看见六六小心翼翼的端着碗往这边走来。
六六：“虾米姨，我娘让我给你送醪糟汤圆来了。”
虾米姨：“谢谢六六了。”
老四：“六六，你家晚饭吃啥呀。”
六六：“腊蹄髈，我娘说今天春分，要吃蹄髈。”
老四：“腊蹄髈是啥？”
六六：“就是把蹄髈熏成腊肉，可好吃了。”
老四：“蹄髈是啥？”
六六：“就是肘子啊，四哥连这个都不知道吗，哈哈哈哈哈哈哈哈哈，四哥好好笑啊，连蹄髈都不知道，哈哈哈哈哈哈。”
老四：“肘子就肘子嘛，还蹄髈，你才好好笑呢，哈哈哈哈哈哈哈哈哈，六六好好笑啊。”
虾米姨：“坏了，这俩又要干仗了。”
虾米姨话音刚落，两小孩就抱在一起了，六六用胳膊搂着老四的腰，把老四勒的一骨节一骨节的。老四就势抱着六六的后背，两人谁也摔不倒谁，就那么抱着原地转着圈。
大三姐姐：“你们俩别打架了呀，老四，你放手，你是哥哥呀，怎么可以欺负六六妹妹。”
老四：“她先松手，她不松我就不松。”
虾米姨：“大三别急，没事的，他们俩见天的就要打一次，反正就这样互相抱着勒着，谁也不吃亏的。”
两小孩还在斗着嘴，这个说你松手，那个说你先松手，正斗的欢呢，六六娘举着笊篱就往这边跑了过来。
六六看见娘过来了，赶紧松了手，老四没防备六六会突然松手，一屁股蹲就坐地上了。
六六娘紧跑了两步过来拉起老四，又紧着给拍灰。
六六娘：“老四摔疼了没。”
老四哭唧唧的说：“摔疼了。”
六六娘急急的问：“摔到哪里了，摔到哪里了，让姨看看。”
老四揉揉屁股说：“屁股，屁股疼。”
大三也过来搂着老四，对着六六娘说：“没事没事，老四屁股肉厚，摔一下没关系的。”
老四：“有关系有关系，可能需要一个蹄髈补补才行了。”
六六：“你不是笑话我说蹄髈吗，你还说？”
老四：“哎呦呦，屁股好疼啊。”
六六娘回身瞪了一眼六六，转身拉着老四的小手，说道：“走走，和大三姐姐都去我家，去我家吃腊蹄髈，还是过年前用柏树枝熏的呢，现在都金黄金黄的了，最好吃的时候了。”
大三：“我就不去了，老四自己去吧。”
六六娘一伸手又拉住大三姐姐的小手，说道：“一起一起，早就想大三来家里吃饭了，一直不得空，今儿就刚刚好。”
六六娘一手拉着老四，一手拉着大三往家走，六六在后面噘着嘴踢踢踏踏的跟着，嘀咕着：就一个蹄髈，今天又不能吃过瘾了。
老四笑眯眯的回头看着六六，说道：“六六，你四哥我可以帮你吃过瘾啊。”
配图来自于他薇薇姨@薇光微微笑
【12320，全心守护郑州市民健康】#郑州12320卫生健康热线#
您好，这里是郑州市12320卫生健康热线，请问有什么可以帮您？”“请您不要慌，慢慢说？”“我们没有权限转码，可以直接与所在社区”……
在郑州市疾病预防控制中心有这样一支队伍，他们不是冲锋在救治一线的白衣天使，却全天坚守“阵地”；她们没有穿戴防护面罩和隔离服，但依靠一根电话线，坚守抗疫主战场，这就是河南（郑州）12320卫生健康热线。
2022年3月20日是全国第11个“12320主题宣传日”，咱们一起走进12320，认识一下电话线那端一张张可爱又可敬的面孔。
请点击输入图片描述
两个电话间隙，最多休息6秒钟
2022年3月17日23点，郑州市疾病预防控制中心12320热线接听大厅的电话铃声此起彼伏，王冰和她的同事们正在紧张接听着热线。
上一个电话刚刚挂断，电话铃就又一次响起，王冰说，目前咨询电话属于饱和状态，一个接通电话后边，是几个甚至十几个排队等待接通的电话，所以基本上是，上一个电话刚挂断，下一个电话就会被系统立刻分配进来。
记者观察了20分钟，从挂断一个电话到电话铃再次响起，最长不超过六秒钟，也就是说，一名接线员，两个电话间隙最多能休息6秒钟，工作量之大可想而知。
“别看这么晚，现在这个时间段，电话量还是比较多，一般凌晨3点以后电话会稍微少一点，到早上六点电话量又会回升。”
疫情爆发以来，12320电话咨询量成几何数量增长，作为一部24小时热线，大家休息时间明显减少，但没有一个人有怨言。
早上8点左右，白班同事逐渐上岗，即将值完15个小时夜班的王冰和同事们轻松了不少，她一边用双手揉了揉已经发胀的眼睛，一边对记者说：“这一夜，我一共接了180多个热线电话，相较平时还不算多。”
“这两个问题需要今天白天继续跟进”，9点钟，在和白班同事进行交接完毕后，王冰和同事终于走出了办公楼的大门。
骑上电动车，她下意识拿出手机看了一下，就在40分钟前，她的手机上收到一条妈妈发过来的短信，问几点能到家，饭已经热好在锅里了，叮嘱她回家一定要吃完饭再补觉。
抢眼的暖水瓶“暖了”群众的心
疫情以来，12320卫生健康热线每天的咨询量呈井喷式暴增，热线确实“热”的烫手，郑州市疾病预防控制中心宣传教育科朱俊介绍，疫情发生以来，12320作为郑州市政府公布的疫情防控咨询电话，95%的电话受理业务均为疫情防控政策咨询。
“2021年全年12320共呼入电话95.5万件次，其中绝大多数为疫情政策咨询，疫情爆发高峰期，单日呼入量最高峰值达1.5万件次。”朱俊说，2022年1、2月份，12320呼入量已经达到了41.5万件次。
出行政策，新冠肺炎居家隔离咨询，新型冠状病毒感染的肺炎疫情网络谣言核实，新冠肺炎的肺炎疫情相关问题和建议，新冠肺炎疫情相关投诉和举报，23名话务员轮班值守、昼夜不休，保障热线24小时畅通，让百姓切实感受到，在疫情面前，12320热线与百姓同在。
在郑州市疾控的12320电话接听大厅，由于电话量较大，等待人数较多，很多接线员选择少喝水，减少上厕所次数，即使上厕所也是一路小跑，就是为了多接几个市民电话。
在很多单位暖水壶基本已经绝迹，但在12320接线大厅，工位旁整理排列的暖水壶显得非常抢眼。
由于接线员的工作量确实太大，喝水润嗓是必不可少的保障，朱俊说：“其实这里离饮水机也就30来米，但是，就是这30米接水路程所需时间，大家都觉得奢侈，所以就在工位旁统一放置了暖水壶节约时间。”
“把这几十米接水的时间也要省出来，一天争取多接几个电话，多帮助几位市民，这就是我们可爱的12320接线员。”
“谢谢你救了我一命”
目前，很多人仅仅将12320当成一部疫情防控咨询电话这个认识其实稍微有点片面。
据了解，河南（郑州）12320卫生健康热线隶属于卫生行业公益热线，是向公众传播卫生政策信息和健康知识的一个窗口，是社会公众举报、投诉公共卫生相关问题的一个平台，热线主要职能是新冠肺炎疫情防控政策咨询、受理医疗卫生投诉、预约挂号、科普传播等。
“像艾滋病/性病防治、高血压、糖尿病慢性病支持，心理健康干预、控烟等都是12320的工作职能。”朱俊介绍。
不久前的一个夜晚，接线员朱倩接到一个女孩打进的电话，由于之前有高危行为，在获知对方感染了艾滋病后这个花季女孩彻底崩溃了。
一方面是无法接受这个事实，另一方面不知如何向父母和身边朋友求助，在电话中，朱倩明显感觉到女孩已经到了崩溃的边缘。
倾听是最好的安抚，在聊天中女孩的情绪逐渐舒缓下来，通过半个多小时的沟通，女孩放弃了极端念头并且开始寻求解决办法，朱倩就开导她，并提醒女孩去相关机构进行检测确认。
两天后，这个女孩又一次打进了12320热线，告知朱倩自己检测后已经排除了艾滋病感染可能，她说：“如果那天没有12320电话那头，那位不知名大姐姐的耐心劝导，也许那个晚上我已经走了极端，谢谢你救了我一命。”
一条热线解民忧，通通电话关民情
王阿姨所住的小区老人居多，行动不便，无法及时清理单元楼内的生活垃圾，加之属于老旧小区没有物业管理造成大量生活垃圾堆积，曾多次通过其它途径反映，但均未得到妥善解决，通过拨打12320热线投诉，这个问题就被迅速转交给相关处室，并于三个工作日内妥善解决，
“本是试试看，没想到12320处理问题这么快，真是为我们小区居民办了件大实事。”王阿姨说。
疫情常态化下，12320主要接入热线还是疫情政策咨询，“先生不是我们难为您，我们这边只是负责政策的咨询，无法为您进行变码，这个复核转码权利在社区，需要您与社区联系”“您要自驾到郑州？按照防疫规定，由于您所在城市为疫区，即使是选择自驾，您也是下不了高速的”……
朱俊说“疫情给很多人的生活带来了诸多不便，让12320的接线量长时间保持在高位，很多打进电话的市民普遍相对焦虑，当有些要求我们没有能力实现时，责怪甚至是辱骂也都时有发生，很多接线员都掉过泪。”
今年26岁的张晶晶在12320接线员岗位上已经工作了两年，谈及第一次哭鼻子的经历，她说“没啥，当时对方在高速上突然发现自己码变色了，打电话让我们给他调码，但我们确实没有这个权限，开始对方比较激动，言语有些过激，我当时就哭了，后来换个角度，也就想通了。”
采访结束已经凌晨2点，郑州市疾控中心12320大厅内的灯光依然明亮。一位位接线员还在坚守着自己的岗位，其实他们只是普通人，却因肩负的责任变得不普通。
面对焦虑、恐慌，她们从未退缩，一直用坚守和担当守护着郑州百姓的健康。
夜色中，无论城市变得多么安静，但只要您拨打12320健康热线，电话那端，永远能听见她们的声音，温暖而坚定。
“你好，郑州卫生健康热线12320……”
您好，这里是郑州市12320卫生健康热线，请问有什么可以帮您？”“请您不要慌，慢慢说？”“我们没有权限转码，可以直接与所在社区”……
在郑州市疾病预防控制中心有这样一支队伍，他们不是冲锋在救治一线的白衣天使，却全天坚守“阵地”；她们没有穿戴防护面罩和隔离服，但依靠一根电话线，坚守抗疫主战场，这就是河南（郑州）12320卫生健康热线。
2022年3月20日是全国第11个“12320主题宣传日”，咱们一起走进12320，认识一下电话线那端一张张可爱又可敬的面孔。
请点击输入图片描述
两个电话间隙，最多休息6秒钟
2022年3月17日23点，郑州市疾病预防控制中心12320热线接听大厅的电话铃声此起彼伏，王冰和她的同事们正在紧张接听着热线。
上一个电话刚刚挂断，电话铃就又一次响起，王冰说，目前咨询电话属于饱和状态，一个接通电话后边，是几个甚至十几个排队等待接通的电话，所以基本上是，上一个电话刚挂断，下一个电话就会被系统立刻分配进来。
记者观察了20分钟，从挂断一个电话到电话铃再次响起，最长不超过六秒钟，也就是说，一名接线员，两个电话间隙最多能休息6秒钟，工作量之大可想而知。
“别看这么晚，现在这个时间段，电话量还是比较多，一般凌晨3点以后电话会稍微少一点，到早上六点电话量又会回升。”
疫情爆发以来，12320电话咨询量成几何数量增长，作为一部24小时热线，大家休息时间明显减少，但没有一个人有怨言。
早上8点左右，白班同事逐渐上岗，即将值完15个小时夜班的王冰和同事们轻松了不少，她一边用双手揉了揉已经发胀的眼睛，一边对记者说：“这一夜，我一共接了180多个热线电话，相较平时还不算多。”
“这两个问题需要今天白天继续跟进”，9点钟，在和白班同事进行交接完毕后，王冰和同事终于走出了办公楼的大门。
骑上电动车，她下意识拿出手机看了一下，就在40分钟前，她的手机上收到一条妈妈发过来的短信，问几点能到家，饭已经热好在锅里了，叮嘱她回家一定要吃完饭再补觉。
抢眼的暖水瓶“暖了”群众的心
疫情以来，12320卫生健康热线每天的咨询量呈井喷式暴增，热线确实“热”的烫手，郑州市疾病预防控制中心宣传教育科朱俊介绍，疫情发生以来，12320作为郑州市政府公布的疫情防控咨询电话，95%的电话受理业务均为疫情防控政策咨询。
“2021年全年12320共呼入电话95.5万件次，其中绝大多数为疫情政策咨询，疫情爆发高峰期，单日呼入量最高峰值达1.5万件次。”朱俊说，2022年1、2月份，12320呼入量已经达到了41.5万件次。
出行政策，新冠肺炎居家隔离咨询，新型冠状病毒感染的肺炎疫情网络谣言核实，新冠肺炎的肺炎疫情相关问题和建议，新冠肺炎疫情相关投诉和举报，23名话务员轮班值守、昼夜不休，保障热线24小时畅通，让百姓切实感受到，在疫情面前，12320热线与百姓同在。
在郑州市疾控的12320电话接听大厅，由于电话量较大，等待人数较多，很多接线员选择少喝水，减少上厕所次数，即使上厕所也是一路小跑，就是为了多接几个市民电话。
在很多单位暖水壶基本已经绝迹，但在12320接线大厅，工位旁整理排列的暖水壶显得非常抢眼。
由于接线员的工作量确实太大，喝水润嗓是必不可少的保障，朱俊说：“其实这里离饮水机也就30来米，但是，就是这30米接水路程所需时间，大家都觉得奢侈，所以就在工位旁统一放置了暖水壶节约时间。”
“把这几十米接水的时间也要省出来，一天争取多接几个电话，多帮助几位市民，这就是我们可爱的12320接线员。”
“谢谢你救了我一命”
目前，很多人仅仅将12320当成一部疫情防控咨询电话这个认识其实稍微有点片面。
据了解，河南（郑州）12320卫生健康热线隶属于卫生行业公益热线，是向公众传播卫生政策信息和健康知识的一个窗口，是社会公众举报、投诉公共卫生相关问题的一个平台，热线主要职能是新冠肺炎疫情防控政策咨询、受理医疗卫生投诉、预约挂号、科普传播等。
“像艾滋病/性病防治、高血压、糖尿病慢性病支持，心理健康干预、控烟等都是12320的工作职能。”朱俊介绍。
不久前的一个夜晚，接线员朱倩接到一个女孩打进的电话，由于之前有高危行为，在获知对方感染了艾滋病后这个花季女孩彻底崩溃了。
一方面是无法接受这个事实，另一方面不知如何向父母和身边朋友求助，在电话中，朱倩明显感觉到女孩已经到了崩溃的边缘。
倾听是最好的安抚，在聊天中女孩的情绪逐渐舒缓下来，通过半个多小时的沟通，女孩放弃了极端念头并且开始寻求解决办法，朱倩就开导她，并提醒女孩去相关机构进行检测确认。
两天后，这个女孩又一次打进了12320热线，告知朱倩自己检测后已经排除了艾滋病感染可能，她说：“如果那天没有12320电话那头，那位不知名大姐姐的耐心劝导，也许那个晚上我已经走了极端，谢谢你救了我一命。”
一条热线解民忧，通通电话关民情
王阿姨所住的小区老人居多，行动不便，无法及时清理单元楼内的生活垃圾，加之属于老旧小区没有物业管理造成大量生活垃圾堆积，曾多次通过其它途径反映，但均未得到妥善解决，通过拨打12320热线投诉，这个问题就被迅速转交给相关处室，并于三个工作日内妥善解决，
“本是试试看，没想到12320处理问题这么快，真是为我们小区居民办了件大实事。”王阿姨说。
疫情常态化下，12320主要接入热线还是疫情政策咨询，“先生不是我们难为您，我们这边只是负责政策的咨询，无法为您进行变码，这个复核转码权利在社区，需要您与社区联系”“您要自驾到郑州？按照防疫规定，由于您所在城市为疫区，即使是选择自驾，您也是下不了高速的”……
朱俊说“疫情给很多人的生活带来了诸多不便，让12320的接线量长时间保持在高位，很多打进电话的市民普遍相对焦虑，当有些要求我们没有能力实现时，责怪甚至是辱骂也都时有发生，很多接线员都掉过泪。”
今年26岁的张晶晶在12320接线员岗位上已经工作了两年，谈及第一次哭鼻子的经历，她说“没啥，当时对方在高速上突然发现自己码变色了，打电话让我们给他调码，但我们确实没有这个权限，开始对方比较激动，言语有些过激，我当时就哭了，后来换个角度，也就想通了。”
采访结束已经凌晨2点，郑州市疾控中心12320大厅内的灯光依然明亮。一位位接线员还在坚守着自己的岗位，其实他们只是普通人，却因肩负的责任变得不普通。
面对焦虑、恐慌，她们从未退缩，一直用坚守和担当守护着郑州百姓的健康。
夜色中，无论城市变得多么安静，但只要您拨打12320健康热线，电话那端，永远能听见她们的声音，温暖而坚定。
“你好，郑州卫生健康热线12320……”
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