“核酸检测报告能杀人？”吉林长春，一个仅仅4岁的女孩因急性喉炎发高烧前往当地医院治疗，由于等待核算检测结果时间过长导致小女孩不治身亡。
事发当天，父母带着女儿来到了农安县人民医院儿科看病，经诊断发现女儿还患有喉炎，医生说喉炎儿科管不了，得去五官科治疗。
随后，女孩和父母一家人按照医生的要求来了五官科，可由于小女孩当时发高烧，按照住院规定，对于发热病人必须先提供患者和陪护人员的核算检测报告才能接受进一步的治疗。
所以，五官科也并没对小女孩实施任何诊治措施，而是要求其家属先去做核酸检测，无奈之下，心急如焚的父母连忙带着孩子去做了核算检测。
然而在等待检测结果的同时，小女孩的病情却严重了，父母情急之下连忙找了医生，但对方却说“你核酸报告没出来，你得上1楼过渡病房打针”。
可来到过渡病房之后，护士却表示不知道该给女孩用什么药，因为这边是给大人打针的，随着双方推来推去，时间也在一分一秒地流逝，女孩的病情愈发严重了。
就在等待医生给女孩下处方的同时，女孩身体状况突发异样，父母连忙喊医生急救。然而仅仅过了10分钟，小女孩就失去了生命体征，最终医院宣布了女孩临床死亡。
面对这样一个让人无法接受的噩耗，女孩的父母极度悲伤，他们向医院讨要说法，希望还女儿一个公道。
涉事医院的做法，实在让人无法理解，难道就不能先给孩子实施一些必要的治疗再进行核酸检测吗？或者说在等待检测结果的同时也能给孩子治疗啊。
我们做任何事情，都要分个轻重缓急，难道这点常识性的道理医院方面都不懂吗？他们的一时疏忽大意面临的可能只是相应的处罚而已，而小女孩失去的却是自己的生命。
孩子年仅4岁，这让孩子的父母如何承受这场突如其来的丧子之痛？还有，这件事在法律上该如何认定呢？医院到底有没有责任呢?
首先，医院方面在查看患儿诊疗的监控录像之后，承认了整个接诊过程的时间的确过长，这也就延误了女孩的最佳治疗时间。
其次，相关业内人士表示：对于属于危急重症但无核酸检测证明的患者，会按照阳性病人的诊疗方式进行处理，第一时间将其送至单独的抢救室进行抢救。
这也就说明，该医院确实存在一定的拖尾扯皮现象，负有不可推卸的责任。
最后，该女孩患有的喉炎致死率是很低的，只要治疗很快就会康复，就连北京京都儿童医院急重症医学科主任李某都表示：“近20年的儿科从医经历中，只遇到过1起因喉炎导致的死亡病例”。
种种迹象表明，女孩之所以最终死亡，医院方面确实存在过错，当然，对于医疗机构是否存在过错，民法典中也有明确规定。
【推定医疗机构有过错的情形】患者在诊疗活动中受到损害，有下列情形之一的，推定医疗机构有过错：
(一)违反法律、行政法规、规章以及其他有关诊疗规范的规定;
(二)隐匿或者拒绝提供与纠纷有关的病历资料;
(三)遗失、伪造、篡改或者违法销毁病历资料。
结合小女孩的从就医到死亡的具体情况，医院方面确实有违反其他有关诊疗规范的规定。
首先医院方面没有对女孩的病情做出一个科学的评估，也没有实施必要的救治措施；其次该医院对于需要急症的患者应该为其开通核酸检测的绿色通道。
那么，如果医院方面确实存在过错，女孩的父母又该如何索赔呢？
对于相关医生来说，根据民法典【诊疗活动中医务人员过错的界定】规定，医务人员在诊疗活动中未尽到与当时的医疗水平相适应的诊疗义务，造成患者损害的，医疗机构应当承担赔偿责任。
很显然，女孩患有的是喉炎，对于这种病，现行的医疗水平是足以救治的，而当时不管是二科、五官科的医生都没有为其开任何的治疗处方。
对于涉事医院来说，根据《民法典》【医疗损害责任归责原则和责任承担主体】规定：患者在诊疗活动中受到损害，医疗机构或者其医务人员有过错的，由医疗机构承担赔偿责任。
结合这件事的实际情况，女孩的确是在就医的过程中死亡的，而且全程没有离开医院，所以医院方面应该承担相应的赔偿责任。
令人略感欣慰的是，农安县人民医院对于女孩的死主动承担了赔偿，并且和孩子的父母达成了一致，这才避免了双方对簿公堂的地步。
毕竟父母失去了孩子，如果在闹上法庭打官司，这期间耗费的人力、精力、时间等等，我想对于一个普通人来说，无疑是雪上加霜。
我想说的是，面对疫情，我们有责任和义务遵守各项防疫规定，但如果遇到紧急的病人时，还是希望医院方面能够审时度势、有所作为，千万不可拿着防疫规定当挡箭牌。
防疫抗疫的初衷不就是为了治病救人嘛，如果因为防疫规定而将急重症患者拒之门外，这不就是本末倒置了嘛，于情于理于法都是让人不能接受的。最后，希望这场疫情能早日结束。
事发当天，父母带着女儿来到了农安县人民医院儿科看病，经诊断发现女儿还患有喉炎，医生说喉炎儿科管不了，得去五官科治疗。
随后，女孩和父母一家人按照医生的要求来了五官科，可由于小女孩当时发高烧，按照住院规定，对于发热病人必须先提供患者和陪护人员的核算检测报告才能接受进一步的治疗。
所以，五官科也并没对小女孩实施任何诊治措施，而是要求其家属先去做核酸检测，无奈之下，心急如焚的父母连忙带着孩子去做了核算检测。
然而在等待检测结果的同时，小女孩的病情却严重了，父母情急之下连忙找了医生，但对方却说“你核酸报告没出来，你得上1楼过渡病房打针”。
可来到过渡病房之后，护士却表示不知道该给女孩用什么药，因为这边是给大人打针的，随着双方推来推去，时间也在一分一秒地流逝，女孩的病情愈发严重了。
就在等待医生给女孩下处方的同时，女孩身体状况突发异样，父母连忙喊医生急救。然而仅仅过了10分钟，小女孩就失去了生命体征，最终医院宣布了女孩临床死亡。
面对这样一个让人无法接受的噩耗，女孩的父母极度悲伤，他们向医院讨要说法，希望还女儿一个公道。
涉事医院的做法，实在让人无法理解，难道就不能先给孩子实施一些必要的治疗再进行核酸检测吗？或者说在等待检测结果的同时也能给孩子治疗啊。
我们做任何事情，都要分个轻重缓急，难道这点常识性的道理医院方面都不懂吗？他们的一时疏忽大意面临的可能只是相应的处罚而已，而小女孩失去的却是自己的生命。
孩子年仅4岁，这让孩子的父母如何承受这场突如其来的丧子之痛？还有，这件事在法律上该如何认定呢？医院到底有没有责任呢?
首先，医院方面在查看患儿诊疗的监控录像之后，承认了整个接诊过程的时间的确过长，这也就延误了女孩的最佳治疗时间。
其次，相关业内人士表示：对于属于危急重症但无核酸检测证明的患者，会按照阳性病人的诊疗方式进行处理，第一时间将其送至单独的抢救室进行抢救。
这也就说明，该医院确实存在一定的拖尾扯皮现象，负有不可推卸的责任。
最后，该女孩患有的喉炎致死率是很低的，只要治疗很快就会康复，就连北京京都儿童医院急重症医学科主任李某都表示：“近20年的儿科从医经历中，只遇到过1起因喉炎导致的死亡病例”。
种种迹象表明，女孩之所以最终死亡，医院方面确实存在过错，当然，对于医疗机构是否存在过错，民法典中也有明确规定。
【推定医疗机构有过错的情形】患者在诊疗活动中受到损害，有下列情形之一的，推定医疗机构有过错：
(一)违反法律、行政法规、规章以及其他有关诊疗规范的规定;
(二)隐匿或者拒绝提供与纠纷有关的病历资料;
(三)遗失、伪造、篡改或者违法销毁病历资料。
结合小女孩的从就医到死亡的具体情况，医院方面确实有违反其他有关诊疗规范的规定。
首先医院方面没有对女孩的病情做出一个科学的评估，也没有实施必要的救治措施；其次该医院对于需要急症的患者应该为其开通核酸检测的绿色通道。
那么，如果医院方面确实存在过错，女孩的父母又该如何索赔呢？
对于相关医生来说，根据民法典【诊疗活动中医务人员过错的界定】规定，医务人员在诊疗活动中未尽到与当时的医疗水平相适应的诊疗义务，造成患者损害的，医疗机构应当承担赔偿责任。
很显然，女孩患有的是喉炎，对于这种病，现行的医疗水平是足以救治的，而当时不管是二科、五官科的医生都没有为其开任何的治疗处方。
对于涉事医院来说，根据《民法典》【医疗损害责任归责原则和责任承担主体】规定：患者在诊疗活动中受到损害，医疗机构或者其医务人员有过错的，由医疗机构承担赔偿责任。
结合这件事的实际情况，女孩的确是在就医的过程中死亡的，而且全程没有离开医院，所以医院方面应该承担相应的赔偿责任。
令人略感欣慰的是，农安县人民医院对于女孩的死主动承担了赔偿，并且和孩子的父母达成了一致，这才避免了双方对簿公堂的地步。
毕竟父母失去了孩子，如果在闹上法庭打官司，这期间耗费的人力、精力、时间等等，我想对于一个普通人来说，无疑是雪上加霜。
我想说的是，面对疫情，我们有责任和义务遵守各项防疫规定，但如果遇到紧急的病人时，还是希望医院方面能够审时度势、有所作为，千万不可拿着防疫规定当挡箭牌。
防疫抗疫的初衷不就是为了治病救人嘛，如果因为防疫规定而将急重症患者拒之门外，这不就是本末倒置了嘛，于情于理于法都是让人不能接受的。最后，希望这场疫情能早日结束。
Day12抗疫日记
小镇城关解封了！没有新增就是胜利✌可我还要坚持一个礼拜[可怜]由于隔离，今天又回掉了几个生意，可能要少赚2000。如果无牵无挂待在酒店其实蛮舒服的，只是大部分人都是有工作有事业的，隔离就是断了收入，难免会让人心焦烦躁啊！昨天中午我正睡觉呢，那个牙医诊所的阿姨又打电话过来扯些有的没的，我只好直接说我在睡觉，不要打扰。
今天有一个日本人反映，他早饭和中饭都没有收到。一查原因，原来是他临时换了个房间，但是我们送餐人员并不知情，闹了个乌龙，哈哈，我们纷纷数落起那个送餐人员，你怎么做事的？要饿就饿他一天么，只饿他两顿也太少了。
明天股市要开盘了，晚上又有的忙了，先把分析写好吧[摊手] https://t.cn/RyhQyxm
小镇城关解封了！没有新增就是胜利✌可我还要坚持一个礼拜[可怜]由于隔离，今天又回掉了几个生意，可能要少赚2000。如果无牵无挂待在酒店其实蛮舒服的，只是大部分人都是有工作有事业的，隔离就是断了收入，难免会让人心焦烦躁啊！昨天中午我正睡觉呢，那个牙医诊所的阿姨又打电话过来扯些有的没的，我只好直接说我在睡觉，不要打扰。
今天有一个日本人反映，他早饭和中饭都没有收到。一查原因，原来是他临时换了个房间，但是我们送餐人员并不知情，闹了个乌龙，哈哈，我们纷纷数落起那个送餐人员，你怎么做事的？要饿就饿他一天么，只饿他两顿也太少了。
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【12320，全心守护郑州市民健康】#郑州12320卫生健康热线#
您好，这里是郑州市12320卫生健康热线，请问有什么可以帮您？”“请您不要慌，慢慢说？”“我们没有权限转码，可以直接与所在社区”……
在郑州市疾病预防控制中心有这样一支队伍，他们不是冲锋在救治一线的白衣天使，却全天坚守“阵地”；她们没有穿戴防护面罩和隔离服，但依靠一根电话线，坚守抗疫主战场，这就是河南（郑州）12320卫生健康热线。
2022年3月20日是全国第11个“12320主题宣传日”，咱们一起走进12320，认识一下电话线那端一张张可爱又可敬的面孔。
请点击输入图片描述
两个电话间隙，最多休息6秒钟
2022年3月17日23点，郑州市疾病预防控制中心12320热线接听大厅的电话铃声此起彼伏，王冰和她的同事们正在紧张接听着热线。
上一个电话刚刚挂断，电话铃就又一次响起，王冰说，目前咨询电话属于饱和状态，一个接通电话后边，是几个甚至十几个排队等待接通的电话，所以基本上是，上一个电话刚挂断，下一个电话就会被系统立刻分配进来。
记者观察了20分钟，从挂断一个电话到电话铃再次响起，最长不超过六秒钟，也就是说，一名接线员，两个电话间隙最多能休息6秒钟，工作量之大可想而知。
“别看这么晚，现在这个时间段，电话量还是比较多，一般凌晨3点以后电话会稍微少一点，到早上六点电话量又会回升。”
疫情爆发以来，12320电话咨询量成几何数量增长，作为一部24小时热线，大家休息时间明显减少，但没有一个人有怨言。
早上8点左右，白班同事逐渐上岗，即将值完15个小时夜班的王冰和同事们轻松了不少，她一边用双手揉了揉已经发胀的眼睛，一边对记者说：“这一夜，我一共接了180多个热线电话，相较平时还不算多。”
“这两个问题需要今天白天继续跟进”，9点钟，在和白班同事进行交接完毕后，王冰和同事终于走出了办公楼的大门。
骑上电动车，她下意识拿出手机看了一下，就在40分钟前，她的手机上收到一条妈妈发过来的短信，问几点能到家，饭已经热好在锅里了，叮嘱她回家一定要吃完饭再补觉。
抢眼的暖水瓶“暖了”群众的心
疫情以来，12320卫生健康热线每天的咨询量呈井喷式暴增，热线确实“热”的烫手，郑州市疾病预防控制中心宣传教育科朱俊介绍，疫情发生以来，12320作为郑州市政府公布的疫情防控咨询电话，95%的电话受理业务均为疫情防控政策咨询。
“2021年全年12320共呼入电话95.5万件次，其中绝大多数为疫情政策咨询，疫情爆发高峰期，单日呼入量最高峰值达1.5万件次。”朱俊说，2022年1、2月份，12320呼入量已经达到了41.5万件次。
出行政策，新冠肺炎居家隔离咨询，新型冠状病毒感染的肺炎疫情网络谣言核实，新冠肺炎的肺炎疫情相关问题和建议，新冠肺炎疫情相关投诉和举报，23名话务员轮班值守、昼夜不休，保障热线24小时畅通，让百姓切实感受到，在疫情面前，12320热线与百姓同在。
在郑州市疾控的12320电话接听大厅，由于电话量较大，等待人数较多，很多接线员选择少喝水，减少上厕所次数，即使上厕所也是一路小跑，就是为了多接几个市民电话。
在很多单位暖水壶基本已经绝迹，但在12320接线大厅，工位旁整理排列的暖水壶显得非常抢眼。
由于接线员的工作量确实太大，喝水润嗓是必不可少的保障，朱俊说：“其实这里离饮水机也就30来米，但是，就是这30米接水路程所需时间，大家都觉得奢侈，所以就在工位旁统一放置了暖水壶节约时间。”
“把这几十米接水的时间也要省出来，一天争取多接几个电话，多帮助几位市民，这就是我们可爱的12320接线员。”
“谢谢你救了我一命”
目前，很多人仅仅将12320当成一部疫情防控咨询电话这个认识其实稍微有点片面。
据了解，河南（郑州）12320卫生健康热线隶属于卫生行业公益热线，是向公众传播卫生政策信息和健康知识的一个窗口，是社会公众举报、投诉公共卫生相关问题的一个平台，热线主要职能是新冠肺炎疫情防控政策咨询、受理医疗卫生投诉、预约挂号、科普传播等。
“像艾滋病/性病防治、高血压、糖尿病慢性病支持，心理健康干预、控烟等都是12320的工作职能。”朱俊介绍。
不久前的一个夜晚，接线员朱倩接到一个女孩打进的电话，由于之前有高危行为，在获知对方感染了艾滋病后这个花季女孩彻底崩溃了。
一方面是无法接受这个事实，另一方面不知如何向父母和身边朋友求助，在电话中，朱倩明显感觉到女孩已经到了崩溃的边缘。
倾听是最好的安抚，在聊天中女孩的情绪逐渐舒缓下来，通过半个多小时的沟通，女孩放弃了极端念头并且开始寻求解决办法，朱倩就开导她，并提醒女孩去相关机构进行检测确认。
两天后，这个女孩又一次打进了12320热线，告知朱倩自己检测后已经排除了艾滋病感染可能，她说：“如果那天没有12320电话那头，那位不知名大姐姐的耐心劝导，也许那个晚上我已经走了极端，谢谢你救了我一命。”
一条热线解民忧，通通电话关民情
王阿姨所住的小区老人居多，行动不便，无法及时清理单元楼内的生活垃圾，加之属于老旧小区没有物业管理造成大量生活垃圾堆积，曾多次通过其它途径反映，但均未得到妥善解决，通过拨打12320热线投诉，这个问题就被迅速转交给相关处室，并于三个工作日内妥善解决，
“本是试试看，没想到12320处理问题这么快，真是为我们小区居民办了件大实事。”王阿姨说。
疫情常态化下，12320主要接入热线还是疫情政策咨询，“先生不是我们难为您，我们这边只是负责政策的咨询，无法为您进行变码，这个复核转码权利在社区，需要您与社区联系”“您要自驾到郑州？按照防疫规定，由于您所在城市为疫区，即使是选择自驾，您也是下不了高速的”……
朱俊说“疫情给很多人的生活带来了诸多不便，让12320的接线量长时间保持在高位，很多打进电话的市民普遍相对焦虑，当有些要求我们没有能力实现时，责怪甚至是辱骂也都时有发生，很多接线员都掉过泪。”
今年26岁的张晶晶在12320接线员岗位上已经工作了两年，谈及第一次哭鼻子的经历，她说“没啥，当时对方在高速上突然发现自己码变色了，打电话让我们给他调码，但我们确实没有这个权限，开始对方比较激动，言语有些过激，我当时就哭了，后来换个角度，也就想通了。”
采访结束已经凌晨2点，郑州市疾控中心12320大厅内的灯光依然明亮。一位位接线员还在坚守着自己的岗位，其实他们只是普通人，却因肩负的责任变得不普通。
面对焦虑、恐慌，她们从未退缩，一直用坚守和担当守护着郑州百姓的健康。
夜色中，无论城市变得多么安静，但只要您拨打12320健康热线，电话那端，永远能听见她们的声音，温暖而坚定。
“你好，郑州卫生健康热线12320……”
您好，这里是郑州市12320卫生健康热线，请问有什么可以帮您？”“请您不要慌，慢慢说？”“我们没有权限转码，可以直接与所在社区”……
在郑州市疾病预防控制中心有这样一支队伍，他们不是冲锋在救治一线的白衣天使，却全天坚守“阵地”；她们没有穿戴防护面罩和隔离服，但依靠一根电话线，坚守抗疫主战场，这就是河南（郑州）12320卫生健康热线。
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2022年3月17日23点，郑州市疾病预防控制中心12320热线接听大厅的电话铃声此起彼伏，王冰和她的同事们正在紧张接听着热线。
上一个电话刚刚挂断，电话铃就又一次响起，王冰说，目前咨询电话属于饱和状态，一个接通电话后边，是几个甚至十几个排队等待接通的电话，所以基本上是，上一个电话刚挂断，下一个电话就会被系统立刻分配进来。
记者观察了20分钟，从挂断一个电话到电话铃再次响起，最长不超过六秒钟，也就是说，一名接线员，两个电话间隙最多能休息6秒钟，工作量之大可想而知。
“别看这么晚，现在这个时间段，电话量还是比较多，一般凌晨3点以后电话会稍微少一点，到早上六点电话量又会回升。”
疫情爆发以来，12320电话咨询量成几何数量增长，作为一部24小时热线，大家休息时间明显减少，但没有一个人有怨言。
早上8点左右，白班同事逐渐上岗，即将值完15个小时夜班的王冰和同事们轻松了不少，她一边用双手揉了揉已经发胀的眼睛，一边对记者说：“这一夜，我一共接了180多个热线电话，相较平时还不算多。”
“这两个问题需要今天白天继续跟进”，9点钟，在和白班同事进行交接完毕后，王冰和同事终于走出了办公楼的大门。
骑上电动车，她下意识拿出手机看了一下，就在40分钟前，她的手机上收到一条妈妈发过来的短信，问几点能到家，饭已经热好在锅里了，叮嘱她回家一定要吃完饭再补觉。
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“2021年全年12320共呼入电话95.5万件次，其中绝大多数为疫情政策咨询，疫情爆发高峰期，单日呼入量最高峰值达1.5万件次。”朱俊说，2022年1、2月份，12320呼入量已经达到了41.5万件次。
出行政策，新冠肺炎居家隔离咨询，新型冠状病毒感染的肺炎疫情网络谣言核实，新冠肺炎的肺炎疫情相关问题和建议，新冠肺炎疫情相关投诉和举报，23名话务员轮班值守、昼夜不休，保障热线24小时畅通，让百姓切实感受到，在疫情面前，12320热线与百姓同在。
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在很多单位暖水壶基本已经绝迹，但在12320接线大厅，工位旁整理排列的暖水壶显得非常抢眼。
由于接线员的工作量确实太大，喝水润嗓是必不可少的保障，朱俊说：“其实这里离饮水机也就30来米，但是，就是这30米接水路程所需时间，大家都觉得奢侈，所以就在工位旁统一放置了暖水壶节约时间。”
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“像艾滋病/性病防治、高血压、糖尿病慢性病支持，心理健康干预、控烟等都是12320的工作职能。”朱俊介绍。
不久前的一个夜晚，接线员朱倩接到一个女孩打进的电话，由于之前有高危行为，在获知对方感染了艾滋病后这个花季女孩彻底崩溃了。
一方面是无法接受这个事实，另一方面不知如何向父母和身边朋友求助，在电话中，朱倩明显感觉到女孩已经到了崩溃的边缘。
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两天后，这个女孩又一次打进了12320热线，告知朱倩自己检测后已经排除了艾滋病感染可能，她说：“如果那天没有12320电话那头，那位不知名大姐姐的耐心劝导，也许那个晚上我已经走了极端，谢谢你救了我一命。”
一条热线解民忧，通通电话关民情
王阿姨所住的小区老人居多，行动不便，无法及时清理单元楼内的生活垃圾，加之属于老旧小区没有物业管理造成大量生活垃圾堆积，曾多次通过其它途径反映，但均未得到妥善解决，通过拨打12320热线投诉，这个问题就被迅速转交给相关处室，并于三个工作日内妥善解决，
“本是试试看，没想到12320处理问题这么快，真是为我们小区居民办了件大实事。”王阿姨说。
疫情常态化下，12320主要接入热线还是疫情政策咨询，“先生不是我们难为您，我们这边只是负责政策的咨询，无法为您进行变码，这个复核转码权利在社区，需要您与社区联系”“您要自驾到郑州？按照防疫规定，由于您所在城市为疫区，即使是选择自驾，您也是下不了高速的”……
朱俊说“疫情给很多人的生活带来了诸多不便，让12320的接线量长时间保持在高位，很多打进电话的市民普遍相对焦虑，当有些要求我们没有能力实现时，责怪甚至是辱骂也都时有发生，很多接线员都掉过泪。”
今年26岁的张晶晶在12320接线员岗位上已经工作了两年，谈及第一次哭鼻子的经历，她说“没啥，当时对方在高速上突然发现自己码变色了，打电话让我们给他调码，但我们确实没有这个权限，开始对方比较激动，言语有些过激，我当时就哭了，后来换个角度，也就想通了。”
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夜色中，无论城市变得多么安静，但只要您拨打12320健康热线，电话那端，永远能听见她们的声音，温暖而坚定。
“你好，郑州卫生健康热线12320……”
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