#行走郑州读懂最早中国# 【郑州：让陈列在广阔大地的遗产“活”起来】
新华社郑州电(记者桂娟、双瑞、任卓如)走进郑州航空港区的苑陵故城遗址公园，秦汉风格的阙楼气势恢宏，园中红梅绽放，游人兴致盎然，古老遗迹成为现代生活中的和谐一景。
北临黄河，西依嵩山，以郑州为中心的嵩山地区孕育了连绵不断、传承有序的华夏文明，也留下了分布密集、价值珍贵的文物“富矿”。
如何让陈列在广阔大地的遗产“活”起来？
2017年至今，郑州市全面开展生态保遗工程，推进古遗址保护利用与城市发展共荣共生。“地下气象万千，地上绿树葱茏”的遗址生态文化公园，正逐渐成为市民休闲娱乐的优选，正如著名考古学家李伯谦所言：“生态保遗实现了历史、生态、生活的有机结合。”
风华再现 遗址保护“看得见”
苑陵故城遗址公园，是生态保遗工程实施后第一个落成的项目。历经两千多年风雨，秦汉时期苑陵故城古城墙保存相对完整，弥足珍贵。如今，络绎不绝的游客通过镂空钢架结构的南大门走进故城遗址公园，观瞻连绵不断、浑厚雄壮的夯土城墙。城内全面覆土后，种植了乔木、灌木约470个品种，打造出“六圃九囿”景观，再现秦汉时期农耕文明的生产生活。
“景多得看不完，我都在里面逛1个多小时了。”家住港区的刘阿姨笑着对记者说。遗址公园讲解员李琪介绍，周末，每天前来公园的游客可达四五千人。
作为国家形态和城市文明起源研究、中华传统文化汇聚交融的核心地区，郑州属于典型的文物分布密集型城市。近万处不可移动文物中，土遗址占大宗，多数裸露在外，极易遭自然和人为破坏。
“生态保遗最核心的理念，就是将文物保护和市民生活结合起来，使文物保护成果惠及于民、服务于民。”郑州市文物局局长任伟介绍，根据遗址位置、文物保护级别和辐射人群规模，他们对中心城区、城市发展区和城郊地区的遗址分标准建公园，促进了遗址保护优化、文化内涵彰显、生态环境提升、休闲空间拓展、城市形象凸显的有机衔接。
截至2021年底，郑州市已建成苑陵故城、小营点军台等遗址生态文化公园45处，绿化面积近万亩。
文脉千年 煌煌商都迎新机
午后，在“城墙里”咖啡馆品一杯盖碗咖啡；傍晚，在栈道上感受脚下3600多年前古城墙的厚重沧桑……
2021年6月，郑州商都国家考古遗址公园经综合保护和修缮建设，全新亮相。在绵延约7公里的夯土城墙“包裹”下，这一“颜值”与“内涵”兼备的遗址公园成了郑州老城区闹市中难得的休闲之所。
玄鸟广场、青铜模范广场、汉白玉文化墙……遗址公园内，浓郁的商都文化元素与四季特色植被景观相互辉映。“改造后的商城遗址环境好了，放松的同时还能感受古老商都文化，我们几乎天天都到这儿散步。”家住附近的杨女士说。
郑州商城遗址规模浩大，城址面积达25万平方千米，城内遗迹众多。这一区域曾是郑州市中心最集中的棚户区，古城墙伤痕累累，周边环境脏乱不堪。
“郑州商都国家考古遗址公园的建设十分不易，需要破解项目资金、地块权属、安置回迁等诸多难题，目前的保护成果是国家、省、市、区各级联动和多部门联合努力的结果。”郑州市文物局党组副书记郭磊说，生态保遗工程将文物保护由文物部门的单打独斗，变成了多部门协作的共同事业。
多方合力下，遗址公园、博物院等文化新地标相继诞生，六大文化片区、六大协同风貌区建设稳步推进。以文带旅、以旅兴商、以商承文，3600多年的古迹串联一路繁华盛景，融入现代都市生活。
未来正来 创新表达“让历史说话”
“这是一座由考古发现的千年王都，3600多年来城市中心从未迁移。”走进依傍遗址公园而建的郑州商都遗址博物院序厅，投映在地面上科技感极强的文字介绍令人心动。@中原网
在数字投影技术支持下，播放讲解视频的巨型荧幕与大型复原沙盘实时联动，直观呈现郑州商代都城的城市布局和功能分区，带给观众沉浸式的感官体验。
“4D影厅、3D打印的古城墙……为清晰阐释郑州早商文明，我们在扩充实物展品的同时，努力创新博物馆陈展形式，让历史活起来，让文化活起来。”郑州商都遗址博物院院长马玉鹏说，游客在此可实现游园逛馆无缝衔接，多角度感悟千年商都的文化内涵。
目前，郑州商城遗址的南城垣缺口展示馆和宫殿区考古工作棚项目也在积极推进中，建成后，将更加生动展现巍巍商都的昔日盛景，激发市民探索文明、守护历史的热情。
“我们既要保护遗产的真实性和完整性，又要激发文化活力、促进文化传承，兼顾旅游开发和民生改善，继续推进和提升生态保遗工作。”任伟说。
新华社郑州电(记者桂娟、双瑞、任卓如)走进郑州航空港区的苑陵故城遗址公园，秦汉风格的阙楼气势恢宏，园中红梅绽放，游人兴致盎然，古老遗迹成为现代生活中的和谐一景。
北临黄河，西依嵩山，以郑州为中心的嵩山地区孕育了连绵不断、传承有序的华夏文明，也留下了分布密集、价值珍贵的文物“富矿”。
如何让陈列在广阔大地的遗产“活”起来？
2017年至今，郑州市全面开展生态保遗工程，推进古遗址保护利用与城市发展共荣共生。“地下气象万千，地上绿树葱茏”的遗址生态文化公园，正逐渐成为市民休闲娱乐的优选，正如著名考古学家李伯谦所言：“生态保遗实现了历史、生态、生活的有机结合。”
风华再现 遗址保护“看得见”
苑陵故城遗址公园，是生态保遗工程实施后第一个落成的项目。历经两千多年风雨，秦汉时期苑陵故城古城墙保存相对完整，弥足珍贵。如今，络绎不绝的游客通过镂空钢架结构的南大门走进故城遗址公园，观瞻连绵不断、浑厚雄壮的夯土城墙。城内全面覆土后，种植了乔木、灌木约470个品种，打造出“六圃九囿”景观，再现秦汉时期农耕文明的生产生活。
“景多得看不完，我都在里面逛1个多小时了。”家住港区的刘阿姨笑着对记者说。遗址公园讲解员李琪介绍，周末，每天前来公园的游客可达四五千人。
作为国家形态和城市文明起源研究、中华传统文化汇聚交融的核心地区，郑州属于典型的文物分布密集型城市。近万处不可移动文物中，土遗址占大宗，多数裸露在外，极易遭自然和人为破坏。
“生态保遗最核心的理念，就是将文物保护和市民生活结合起来，使文物保护成果惠及于民、服务于民。”郑州市文物局局长任伟介绍，根据遗址位置、文物保护级别和辐射人群规模，他们对中心城区、城市发展区和城郊地区的遗址分标准建公园，促进了遗址保护优化、文化内涵彰显、生态环境提升、休闲空间拓展、城市形象凸显的有机衔接。
截至2021年底，郑州市已建成苑陵故城、小营点军台等遗址生态文化公园45处，绿化面积近万亩。
文脉千年 煌煌商都迎新机
午后，在“城墙里”咖啡馆品一杯盖碗咖啡；傍晚，在栈道上感受脚下3600多年前古城墙的厚重沧桑……
2021年6月，郑州商都国家考古遗址公园经综合保护和修缮建设，全新亮相。在绵延约7公里的夯土城墙“包裹”下，这一“颜值”与“内涵”兼备的遗址公园成了郑州老城区闹市中难得的休闲之所。
玄鸟广场、青铜模范广场、汉白玉文化墙……遗址公园内，浓郁的商都文化元素与四季特色植被景观相互辉映。“改造后的商城遗址环境好了，放松的同时还能感受古老商都文化，我们几乎天天都到这儿散步。”家住附近的杨女士说。
郑州商城遗址规模浩大，城址面积达25万平方千米，城内遗迹众多。这一区域曾是郑州市中心最集中的棚户区，古城墙伤痕累累，周边环境脏乱不堪。
“郑州商都国家考古遗址公园的建设十分不易，需要破解项目资金、地块权属、安置回迁等诸多难题，目前的保护成果是国家、省、市、区各级联动和多部门联合努力的结果。”郑州市文物局党组副书记郭磊说，生态保遗工程将文物保护由文物部门的单打独斗，变成了多部门协作的共同事业。
多方合力下，遗址公园、博物院等文化新地标相继诞生，六大文化片区、六大协同风貌区建设稳步推进。以文带旅、以旅兴商、以商承文，3600多年的古迹串联一路繁华盛景，融入现代都市生活。
未来正来 创新表达“让历史说话”
“这是一座由考古发现的千年王都，3600多年来城市中心从未迁移。”走进依傍遗址公园而建的郑州商都遗址博物院序厅，投映在地面上科技感极强的文字介绍令人心动。@中原网
在数字投影技术支持下，播放讲解视频的巨型荧幕与大型复原沙盘实时联动，直观呈现郑州商代都城的城市布局和功能分区，带给观众沉浸式的感官体验。
“4D影厅、3D打印的古城墙……为清晰阐释郑州早商文明，我们在扩充实物展品的同时，努力创新博物馆陈展形式，让历史活起来，让文化活起来。”郑州商都遗址博物院院长马玉鹏说，游客在此可实现游园逛馆无缝衔接，多角度感悟千年商都的文化内涵。
目前，郑州商城遗址的南城垣缺口展示馆和宫殿区考古工作棚项目也在积极推进中，建成后，将更加生动展现巍巍商都的昔日盛景，激发市民探索文明、守护历史的热情。
“我们既要保护遗产的真实性和完整性，又要激发文化活力、促进文化传承，兼顾旅游开发和民生改善，继续推进和提升生态保遗工作。”任伟说。
#深圳返场的第一天#【 深晚抗疫快评｜活力返场！速度返场！春光不负赶路人】今天，很多深圳市民网友可能都在 " 叮咚鸡 "（等通知）——这不仅仅关乎接下来一周的生活工作安排，也透露着深圳这座人口大城、产业大城、外贸大城、口岸之城、移民之城，以及国内最早正面迎战奥密克戎的超大城市的战疫章法与节奏。一举一措，格外引人关注。
刚刚，深圳市新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部发布了 2022 年 3 号通告，全市党政机关、企事业单位、生产经营单位等恢复正常工作秩序和生产经营，公交、地铁全面恢复运行。
" 自 3 月 14 日以来，在全体市民群众的共同努力下，我市已在全市范围内完成三轮全员核酸检测，基本实现社会面动态清零，全市疫情防控形势依然严峻，但总体可控。" 这背后是深圳整座城市的努力和配合，是力度与温度的同向而行。
努力用最小的代价实现最大的防控效果，最大限度减少疫情对经济社会发展的影响，是深圳抗疫的坚定遵循。" 最小 " 如何能够兑现 " 最大 "？对于深圳来说，就是牢牢盯紧 " 精准防、稳增长、惠民生 " 这九个字。
应对奥密克戎变异株新挑战，不管打法怎么变，科学精准始终是要义。深圳一直坚持因应疫情防控形势变化，科学谋划、及时动态调整防控策略。奥密克戎变异株的传播性、防疫难度已无需多言，越是压力大，越加考验防控的精度、准度。也只有将科学精准原则贯穿始终，不断提升分区分级差异化精准防控水平，各项防控工作方能更加具有精准性，方能让更多市民企业在安全的确定性前提下，保持元气和活力。
统筹推进疫情防控和经济社会发展，两者不可偏废。划定 " 三区 " 范围、盐田坪山光明大鹏深汕五区率先恢复正常工作秩序、全市恢复正常工作秩序和生产经营，这些都是深圳统筹好疫情防控和经济社会发展，以精准防力保稳增长的具体显现。在做好疫情防控的前提下，深圳针对产业链供应链企业，实行 " 一企一策 "" 一厂一案 " 分类差异化防疫措施，确保产业链供应链安全稳定。此次通告也明确指出，各区各有关部门要加大精准服务企业力度，针对企业诉求要快速响应，切实解决企业生产经营中遇到的困难。
民生关切，一枝一叶总关情。疫情反复冲击之下，一些居民尤其是 " 三区 " 居民的生活受到影响。这就意味，城市抗疫，必须是一场温暖你我的 " 双向奔赴 "。市民积极支持配合，政府第一时间直面社会关切点，妥善解决市民尤其是 " 三区 " 居民 " 急难愁盼 " 问题。在从严从紧从细做好疫情防控工作的同时，尽可能把市民群众的基本生活需求想得更细致一些，做得更周全一些，同样是 " 最小的代价 " 的明确指向和实现基础。
知之愈明，则行之愈笃；行之愈笃，则知之益明。" 精准防、稳增长、惠民生 "，是抗疫观，也是方法论，既检验观念，更考察行动。从某种程度上说，" 精准防 " 得以实现，" 稳增长 " 才具备现实条件，" 稳增长 " 为 " 惠民生 " 提供长远的物质保障，而 " 惠民生 " 又是 " 精准防 " 的前提和基础。这是一个环环相扣的政策逻辑，也是一个彼此支撑的行为要求。
九字决，是深圳抗疫战法基于 " 双统筹 " 要求的升级与深化，要盯紧，念好，强力落实好。
笔者注意到，近些天，许多市民都在提一句话，" 扛过去就是春天 "。这表明了一种深入深圳人基因中 " 遇到新问题拼力解决、有了困难实力攻克 " 的韧性。从实际出发，善于从复杂矛盾中把握规律、总结经验、创新实践，既是深圳一路走来敢于攻坚克难的历史自觉，也是深圳坚决打赢疫情防控这场大仗硬仗常仗的制胜法宝。
虽然明天可以上班，但每个单位、每家企业、每个人显然要继续绷紧疫情防控之 " 弦 "，严格落实 2022 年第 3 号通告中的各项防疫举措。疫情防控成果来之不易，稍有疏忽就可能功亏一篑。坚决守住不出现疫情规模性反弹的底线，这是城市抗疫所向，也是民心所愿。
春光不负赶路人。今日春分，春分象征着光明和希望，致敬所有 " 天使白 "" 守护蓝 "" 志愿红 "，致敬每一个平凡而又不凡的你我。愿你我与深圳的暖阳一起，迎接活力返场，迎接速度返场，接续奋斗，不负春光，不负期待！ #福田这些区域叮咚鸡# #热气腾腾的深圳要回来了#
刚刚，深圳市新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部发布了 2022 年 3 号通告，全市党政机关、企事业单位、生产经营单位等恢复正常工作秩序和生产经营，公交、地铁全面恢复运行。
" 自 3 月 14 日以来，在全体市民群众的共同努力下，我市已在全市范围内完成三轮全员核酸检测，基本实现社会面动态清零，全市疫情防控形势依然严峻，但总体可控。" 这背后是深圳整座城市的努力和配合，是力度与温度的同向而行。
努力用最小的代价实现最大的防控效果，最大限度减少疫情对经济社会发展的影响，是深圳抗疫的坚定遵循。" 最小 " 如何能够兑现 " 最大 "？对于深圳来说，就是牢牢盯紧 " 精准防、稳增长、惠民生 " 这九个字。
应对奥密克戎变异株新挑战，不管打法怎么变，科学精准始终是要义。深圳一直坚持因应疫情防控形势变化，科学谋划、及时动态调整防控策略。奥密克戎变异株的传播性、防疫难度已无需多言，越是压力大，越加考验防控的精度、准度。也只有将科学精准原则贯穿始终，不断提升分区分级差异化精准防控水平，各项防控工作方能更加具有精准性，方能让更多市民企业在安全的确定性前提下，保持元气和活力。
统筹推进疫情防控和经济社会发展，两者不可偏废。划定 " 三区 " 范围、盐田坪山光明大鹏深汕五区率先恢复正常工作秩序、全市恢复正常工作秩序和生产经营，这些都是深圳统筹好疫情防控和经济社会发展，以精准防力保稳增长的具体显现。在做好疫情防控的前提下，深圳针对产业链供应链企业，实行 " 一企一策 "" 一厂一案 " 分类差异化防疫措施，确保产业链供应链安全稳定。此次通告也明确指出，各区各有关部门要加大精准服务企业力度，针对企业诉求要快速响应，切实解决企业生产经营中遇到的困难。
民生关切，一枝一叶总关情。疫情反复冲击之下，一些居民尤其是 " 三区 " 居民的生活受到影响。这就意味，城市抗疫，必须是一场温暖你我的 " 双向奔赴 "。市民积极支持配合，政府第一时间直面社会关切点，妥善解决市民尤其是 " 三区 " 居民 " 急难愁盼 " 问题。在从严从紧从细做好疫情防控工作的同时，尽可能把市民群众的基本生活需求想得更细致一些，做得更周全一些，同样是 " 最小的代价 " 的明确指向和实现基础。
知之愈明，则行之愈笃；行之愈笃，则知之益明。" 精准防、稳增长、惠民生 "，是抗疫观，也是方法论，既检验观念，更考察行动。从某种程度上说，" 精准防 " 得以实现，" 稳增长 " 才具备现实条件，" 稳增长 " 为 " 惠民生 " 提供长远的物质保障，而 " 惠民生 " 又是 " 精准防 " 的前提和基础。这是一个环环相扣的政策逻辑，也是一个彼此支撑的行为要求。
九字决，是深圳抗疫战法基于 " 双统筹 " 要求的升级与深化，要盯紧，念好，强力落实好。
笔者注意到，近些天，许多市民都在提一句话，" 扛过去就是春天 "。这表明了一种深入深圳人基因中 " 遇到新问题拼力解决、有了困难实力攻克 " 的韧性。从实际出发，善于从复杂矛盾中把握规律、总结经验、创新实践，既是深圳一路走来敢于攻坚克难的历史自觉，也是深圳坚决打赢疫情防控这场大仗硬仗常仗的制胜法宝。
虽然明天可以上班，但每个单位、每家企业、每个人显然要继续绷紧疫情防控之 " 弦 "，严格落实 2022 年第 3 号通告中的各项防疫举措。疫情防控成果来之不易，稍有疏忽就可能功亏一篑。坚决守住不出现疫情规模性反弹的底线，这是城市抗疫所向，也是民心所愿。
春光不负赶路人。今日春分，春分象征着光明和希望，致敬所有 " 天使白 "" 守护蓝 "" 志愿红 "，致敬每一个平凡而又不凡的你我。愿你我与深圳的暖阳一起，迎接活力返场，迎接速度返场，接续奋斗，不负春光，不负期待！ #福田这些区域叮咚鸡# #热气腾腾的深圳要回来了#
【12320，全心守护郑州市民健康】#郑州12320卫生健康热线#
您好，这里是郑州市12320卫生健康热线，请问有什么可以帮您？”“请您不要慌，慢慢说？”“我们没有权限转码，可以直接与所在社区”……
在郑州市疾病预防控制中心有这样一支队伍，他们不是冲锋在救治一线的白衣天使，却全天坚守“阵地”；她们没有穿戴防护面罩和隔离服，但依靠一根电话线，坚守抗疫主战场，这就是河南（郑州）12320卫生健康热线。
2022年3月20日是全国第11个“12320主题宣传日”，咱们一起走进12320，认识一下电话线那端一张张可爱又可敬的面孔。
请点击输入图片描述
两个电话间隙，最多休息6秒钟
2022年3月17日23点，郑州市疾病预防控制中心12320热线接听大厅的电话铃声此起彼伏，王冰和她的同事们正在紧张接听着热线。
上一个电话刚刚挂断，电话铃就又一次响起，王冰说，目前咨询电话属于饱和状态，一个接通电话后边，是几个甚至十几个排队等待接通的电话，所以基本上是，上一个电话刚挂断，下一个电话就会被系统立刻分配进来。
记者观察了20分钟，从挂断一个电话到电话铃再次响起，最长不超过六秒钟，也就是说，一名接线员，两个电话间隙最多能休息6秒钟，工作量之大可想而知。
“别看这么晚，现在这个时间段，电话量还是比较多，一般凌晨3点以后电话会稍微少一点，到早上六点电话量又会回升。”
疫情爆发以来，12320电话咨询量成几何数量增长，作为一部24小时热线，大家休息时间明显减少，但没有一个人有怨言。
早上8点左右，白班同事逐渐上岗，即将值完15个小时夜班的王冰和同事们轻松了不少，她一边用双手揉了揉已经发胀的眼睛，一边对记者说：“这一夜，我一共接了180多个热线电话，相较平时还不算多。”
“这两个问题需要今天白天继续跟进”，9点钟，在和白班同事进行交接完毕后，王冰和同事终于走出了办公楼的大门。
骑上电动车，她下意识拿出手机看了一下，就在40分钟前，她的手机上收到一条妈妈发过来的短信，问几点能到家，饭已经热好在锅里了，叮嘱她回家一定要吃完饭再补觉。
抢眼的暖水瓶“暖了”群众的心
疫情以来，12320卫生健康热线每天的咨询量呈井喷式暴增，热线确实“热”的烫手，郑州市疾病预防控制中心宣传教育科朱俊介绍，疫情发生以来，12320作为郑州市政府公布的疫情防控咨询电话，95%的电话受理业务均为疫情防控政策咨询。
“2021年全年12320共呼入电话95.5万件次，其中绝大多数为疫情政策咨询，疫情爆发高峰期，单日呼入量最高峰值达1.5万件次。”朱俊说，2022年1、2月份，12320呼入量已经达到了41.5万件次。
出行政策，新冠肺炎居家隔离咨询，新型冠状病毒感染的肺炎疫情网络谣言核实，新冠肺炎的肺炎疫情相关问题和建议，新冠肺炎疫情相关投诉和举报，23名话务员轮班值守、昼夜不休，保障热线24小时畅通，让百姓切实感受到，在疫情面前，12320热线与百姓同在。
在郑州市疾控的12320电话接听大厅，由于电话量较大，等待人数较多，很多接线员选择少喝水，减少上厕所次数，即使上厕所也是一路小跑，就是为了多接几个市民电话。
在很多单位暖水壶基本已经绝迹，但在12320接线大厅，工位旁整理排列的暖水壶显得非常抢眼。
由于接线员的工作量确实太大，喝水润嗓是必不可少的保障，朱俊说：“其实这里离饮水机也就30来米，但是，就是这30米接水路程所需时间，大家都觉得奢侈，所以就在工位旁统一放置了暖水壶节约时间。”
“把这几十米接水的时间也要省出来，一天争取多接几个电话，多帮助几位市民，这就是我们可爱的12320接线员。”
“谢谢你救了我一命”
目前，很多人仅仅将12320当成一部疫情防控咨询电话这个认识其实稍微有点片面。
据了解，河南（郑州）12320卫生健康热线隶属于卫生行业公益热线，是向公众传播卫生政策信息和健康知识的一个窗口，是社会公众举报、投诉公共卫生相关问题的一个平台，热线主要职能是新冠肺炎疫情防控政策咨询、受理医疗卫生投诉、预约挂号、科普传播等。
“像艾滋病/性病防治、高血压、糖尿病慢性病支持，心理健康干预、控烟等都是12320的工作职能。”朱俊介绍。
不久前的一个夜晚，接线员朱倩接到一个女孩打进的电话，由于之前有高危行为，在获知对方感染了艾滋病后这个花季女孩彻底崩溃了。
一方面是无法接受这个事实，另一方面不知如何向父母和身边朋友求助，在电话中，朱倩明显感觉到女孩已经到了崩溃的边缘。
倾听是最好的安抚，在聊天中女孩的情绪逐渐舒缓下来，通过半个多小时的沟通，女孩放弃了极端念头并且开始寻求解决办法，朱倩就开导她，并提醒女孩去相关机构进行检测确认。
两天后，这个女孩又一次打进了12320热线，告知朱倩自己检测后已经排除了艾滋病感染可能，她说：“如果那天没有12320电话那头，那位不知名大姐姐的耐心劝导，也许那个晚上我已经走了极端，谢谢你救了我一命。”
一条热线解民忧，通通电话关民情
王阿姨所住的小区老人居多，行动不便，无法及时清理单元楼内的生活垃圾，加之属于老旧小区没有物业管理造成大量生活垃圾堆积，曾多次通过其它途径反映，但均未得到妥善解决，通过拨打12320热线投诉，这个问题就被迅速转交给相关处室，并于三个工作日内妥善解决，
“本是试试看，没想到12320处理问题这么快，真是为我们小区居民办了件大实事。”王阿姨说。
疫情常态化下，12320主要接入热线还是疫情政策咨询，“先生不是我们难为您，我们这边只是负责政策的咨询，无法为您进行变码，这个复核转码权利在社区，需要您与社区联系”“您要自驾到郑州？按照防疫规定，由于您所在城市为疫区，即使是选择自驾，您也是下不了高速的”……
朱俊说“疫情给很多人的生活带来了诸多不便，让12320的接线量长时间保持在高位，很多打进电话的市民普遍相对焦虑，当有些要求我们没有能力实现时，责怪甚至是辱骂也都时有发生，很多接线员都掉过泪。”
今年26岁的张晶晶在12320接线员岗位上已经工作了两年，谈及第一次哭鼻子的经历，她说“没啥，当时对方在高速上突然发现自己码变色了，打电话让我们给他调码，但我们确实没有这个权限，开始对方比较激动，言语有些过激，我当时就哭了，后来换个角度，也就想通了。”
采访结束已经凌晨2点，郑州市疾控中心12320大厅内的灯光依然明亮。一位位接线员还在坚守着自己的岗位，其实他们只是普通人，却因肩负的责任变得不普通。
面对焦虑、恐慌，她们从未退缩，一直用坚守和担当守护着郑州百姓的健康。
夜色中，无论城市变得多么安静，但只要您拨打12320健康热线，电话那端，永远能听见她们的声音，温暖而坚定。
“你好，郑州卫生健康热线12320……”
您好，这里是郑州市12320卫生健康热线，请问有什么可以帮您？”“请您不要慌，慢慢说？”“我们没有权限转码，可以直接与所在社区”……
在郑州市疾病预防控制中心有这样一支队伍，他们不是冲锋在救治一线的白衣天使，却全天坚守“阵地”；她们没有穿戴防护面罩和隔离服，但依靠一根电话线，坚守抗疫主战场，这就是河南（郑州）12320卫生健康热线。
2022年3月20日是全国第11个“12320主题宣传日”，咱们一起走进12320，认识一下电话线那端一张张可爱又可敬的面孔。
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两个电话间隙，最多休息6秒钟
2022年3月17日23点，郑州市疾病预防控制中心12320热线接听大厅的电话铃声此起彼伏，王冰和她的同事们正在紧张接听着热线。
上一个电话刚刚挂断，电话铃就又一次响起，王冰说，目前咨询电话属于饱和状态，一个接通电话后边，是几个甚至十几个排队等待接通的电话，所以基本上是，上一个电话刚挂断，下一个电话就会被系统立刻分配进来。
记者观察了20分钟，从挂断一个电话到电话铃再次响起，最长不超过六秒钟，也就是说，一名接线员，两个电话间隙最多能休息6秒钟，工作量之大可想而知。
“别看这么晚，现在这个时间段，电话量还是比较多，一般凌晨3点以后电话会稍微少一点，到早上六点电话量又会回升。”
疫情爆发以来，12320电话咨询量成几何数量增长，作为一部24小时热线，大家休息时间明显减少，但没有一个人有怨言。
早上8点左右，白班同事逐渐上岗，即将值完15个小时夜班的王冰和同事们轻松了不少，她一边用双手揉了揉已经发胀的眼睛，一边对记者说：“这一夜，我一共接了180多个热线电话，相较平时还不算多。”
“这两个问题需要今天白天继续跟进”，9点钟，在和白班同事进行交接完毕后，王冰和同事终于走出了办公楼的大门。
骑上电动车，她下意识拿出手机看了一下，就在40分钟前，她的手机上收到一条妈妈发过来的短信，问几点能到家，饭已经热好在锅里了，叮嘱她回家一定要吃完饭再补觉。
抢眼的暖水瓶“暖了”群众的心
疫情以来，12320卫生健康热线每天的咨询量呈井喷式暴增，热线确实“热”的烫手，郑州市疾病预防控制中心宣传教育科朱俊介绍，疫情发生以来，12320作为郑州市政府公布的疫情防控咨询电话，95%的电话受理业务均为疫情防控政策咨询。
“2021年全年12320共呼入电话95.5万件次，其中绝大多数为疫情政策咨询，疫情爆发高峰期，单日呼入量最高峰值达1.5万件次。”朱俊说，2022年1、2月份，12320呼入量已经达到了41.5万件次。
出行政策，新冠肺炎居家隔离咨询，新型冠状病毒感染的肺炎疫情网络谣言核实，新冠肺炎的肺炎疫情相关问题和建议，新冠肺炎疫情相关投诉和举报，23名话务员轮班值守、昼夜不休，保障热线24小时畅通，让百姓切实感受到，在疫情面前，12320热线与百姓同在。
在郑州市疾控的12320电话接听大厅，由于电话量较大，等待人数较多，很多接线员选择少喝水，减少上厕所次数，即使上厕所也是一路小跑，就是为了多接几个市民电话。
在很多单位暖水壶基本已经绝迹，但在12320接线大厅，工位旁整理排列的暖水壶显得非常抢眼。
由于接线员的工作量确实太大，喝水润嗓是必不可少的保障，朱俊说：“其实这里离饮水机也就30来米，但是，就是这30米接水路程所需时间，大家都觉得奢侈，所以就在工位旁统一放置了暖水壶节约时间。”
“把这几十米接水的时间也要省出来，一天争取多接几个电话，多帮助几位市民，这就是我们可爱的12320接线员。”
“谢谢你救了我一命”
目前，很多人仅仅将12320当成一部疫情防控咨询电话这个认识其实稍微有点片面。
据了解，河南（郑州）12320卫生健康热线隶属于卫生行业公益热线，是向公众传播卫生政策信息和健康知识的一个窗口，是社会公众举报、投诉公共卫生相关问题的一个平台，热线主要职能是新冠肺炎疫情防控政策咨询、受理医疗卫生投诉、预约挂号、科普传播等。
“像艾滋病/性病防治、高血压、糖尿病慢性病支持，心理健康干预、控烟等都是12320的工作职能。”朱俊介绍。
不久前的一个夜晚，接线员朱倩接到一个女孩打进的电话，由于之前有高危行为，在获知对方感染了艾滋病后这个花季女孩彻底崩溃了。
一方面是无法接受这个事实，另一方面不知如何向父母和身边朋友求助，在电话中，朱倩明显感觉到女孩已经到了崩溃的边缘。
倾听是最好的安抚，在聊天中女孩的情绪逐渐舒缓下来，通过半个多小时的沟通，女孩放弃了极端念头并且开始寻求解决办法，朱倩就开导她，并提醒女孩去相关机构进行检测确认。
两天后，这个女孩又一次打进了12320热线，告知朱倩自己检测后已经排除了艾滋病感染可能，她说：“如果那天没有12320电话那头，那位不知名大姐姐的耐心劝导，也许那个晚上我已经走了极端，谢谢你救了我一命。”
一条热线解民忧，通通电话关民情
王阿姨所住的小区老人居多，行动不便，无法及时清理单元楼内的生活垃圾，加之属于老旧小区没有物业管理造成大量生活垃圾堆积，曾多次通过其它途径反映，但均未得到妥善解决，通过拨打12320热线投诉，这个问题就被迅速转交给相关处室，并于三个工作日内妥善解决，
“本是试试看，没想到12320处理问题这么快，真是为我们小区居民办了件大实事。”王阿姨说。
疫情常态化下，12320主要接入热线还是疫情政策咨询，“先生不是我们难为您，我们这边只是负责政策的咨询，无法为您进行变码，这个复核转码权利在社区，需要您与社区联系”“您要自驾到郑州？按照防疫规定，由于您所在城市为疫区，即使是选择自驾，您也是下不了高速的”……
朱俊说“疫情给很多人的生活带来了诸多不便，让12320的接线量长时间保持在高位，很多打进电话的市民普遍相对焦虑，当有些要求我们没有能力实现时，责怪甚至是辱骂也都时有发生，很多接线员都掉过泪。”
今年26岁的张晶晶在12320接线员岗位上已经工作了两年，谈及第一次哭鼻子的经历，她说“没啥，当时对方在高速上突然发现自己码变色了，打电话让我们给他调码，但我们确实没有这个权限，开始对方比较激动，言语有些过激，我当时就哭了，后来换个角度，也就想通了。”
采访结束已经凌晨2点，郑州市疾控中心12320大厅内的灯光依然明亮。一位位接线员还在坚守着自己的岗位，其实他们只是普通人，却因肩负的责任变得不普通。
面对焦虑、恐慌，她们从未退缩，一直用坚守和担当守护着郑州百姓的健康。
夜色中，无论城市变得多么安静，但只要您拨打12320健康热线，电话那端，永远能听见她们的声音，温暖而坚定。
“你好，郑州卫生健康热线12320……”
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