与“懂帝”做同事,挺尴尬的。
他们仿佛啥都懂,又擅长抢戏。抓住表现的机会,就一顿墨迹。
比如我的朋友A,前些天她跟领导汇报工作,讲到一半,旁边的同事B突然提高嗓门,开始抢话。
虽然B讲得不错,但A感觉自己被冒犯了,凭什么你要在我面前跟领导表现?你自己不能找机会么?
乍一看,你会觉得,是A玻璃心。B在领导面前表现自己,主动参与沟通,不是挺正常的么?
但你有没有发现,凡是在沟通时显得“我很懂”的人,往往人缘都很差。就算他们很优秀,也不会被大家待见。
为啥?
因为这些人,没弄清表现与冒犯的区别。
表现与冒犯
区别究竟在哪?
对于表现与冒犯的区别,可以用两句话总结:
把问题处理好的同时,说出的话让大家舒服,这是表现。
把问题处理好的同时,说出的话让大家讨厌,这是冒犯。
什么意思?
可以看三个场景:
场景1:
同事处理工作时遇到了困难,你看到后上前说了一句:
“太简单了,连这种问题你都不懂么?”
随后,你帮对方把问题解决。
这是表现,还是冒犯? 是冒犯。
为什么?
因为这种语气讲出的话,属于道德评判,仿佛对方不能解决问题,就是天大的错误。
我们不是领导,没有资格评判同事。
就算你帮他解决了问题,对方也不会领情。
倘若换成:
“这种问题确实很难,我之前也遇到过,要不我来帮帮你?”
你感受一下,这样说是不是好了很多。既能表现善意,又能展示咱们有能力解决这个问题。这是表现。
场景2:
团队负责的项目,最后没成功。表现很亮眼的你,觉得十分委屈,然后说:
“我负责的部分,我懂的地方,都做到位了。”
这是表现,还是冒犯?也是冒犯。
为什么?
因为你表现如何,大家心里有数。黑锅该是谁的,就是谁的,不会跑到你身上。
如果此时还要强调自己的表现,不仅会得罪大家,还会显得你没有担当。
倘若换成:
“这次主要是我的责任,如果我能为大家再多做一些事情,也许就不会是这样的结果。”
这是用自责,对自身贡献进行包装。就算你这样说,大家也不会啥活都让你干。
讲出这段话,在展示自身贡献的同时,也能赚一波周围人的好感。这是表现。
场景3:
同事来请教建议,你分享完,发现对方没实践。然后你去说:
“我不是把方法都告诉你了么,为什么不去做呢?”
这是表现,还是冒犯?也是冒犯。
为什么?
因为你讲完建议后,同事可能没听懂,或是还有别的苦衷,没好意思说。再加上工作繁忙,也许对方手头又出现了新的问题要处理。
此时你过去质问,是一种强人所难。
倘若换成:
“我看到你还未行动,是什么原因呢,需不需要咱们再沟通一下?”
然后你详细了解一下情况,针对同事反馈,再分享一些内容。
这种柔和的方式,既体现了你对同事的关心,又让大家愿意接受。这是表现。
也许你想问,纠结表现与冒犯,真的重要么?对于优秀的人,就算冒犯了同事,也没事吧?
但你要知道,每个人都有各自擅长的领域。
没准今天你让对方丢了面子,明天同事就会在他擅长的领域,让你出丑。
因此光了解话术,是不够的。
想避免这种问题,你需要弄清沟通的底层逻辑。
沟通问题
因何而产生?
讨论底层逻辑前,先明确一点,什么是沟通?
也许你会觉得,找同事交流、给对方发微信、写邮件,是沟通。
其实,这些只是表象。
更底层的逻辑是,当你对一件事情产生了看法,然后找同事表达。对你来讲,这是观点。
当同事听到你的观点,内心也会产生想法,对他来讲,这是感受。
由于感受的推动,同事会输出他的观点。然后你听到了,也会产生感受。
你的观点,别人的感受;
别人的观点,你的感受。
这种往复循环的过程,就是沟通的底层逻辑。
当循环能正常进行时,你懂的事,对方也懂,大家你来我往,英雄所见略同。
彼此相安无事。
但当同事遇到了问题,恰巧这事你很懂;又或是你突然讲出了高深的内容,同事没法理解,此时沟通的循环就被打破了。
因为他们不懂,所以没法回应观点。你懂,就能继续单方面说教。
如果是在私下场合,说教没毛病。你主动分享自己懂的内容,是让同事学习的过程。
可要是在公开场合,特别是在领导面前,你来说教,是让同事产生委屈的过程。
说者无意,听者有心,为什么你可以?同事却不行?
仗着自己很懂,导致循环被打破的现象,就是同事之间产生问题的原因。
也许你想说,为公司团队解决问题,这本身也是好事。对于能力强的人,就算说话难听一点,大家也应该包容吧?
从表面上看,这种观点有道理,解决问题当然好啊。
但你别忘了,人是一切问题的根源。
咱们之所以要花心思,顾及同事感受,就是为了降低后续产生问题的概率。
倘若他们感受不好,就算你解决了眼前的问题,同事们也还会折腾出新的问题,就像“打地鼠”一样,你打不过来,还会陷入困境。
解决沟通问题
我们能做些什么?
俗话说,良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。
如何能在表现自己的同时,不伤及同事的感受?
对此,我有3点建议,供你参考。
(1)思考在前说话在后。
我们职场中的形象,由个人言辞决定。
你说了啥话,决定了你在同事心里,是啥样的人。
比如有人平时满嘴跑火车,说了很多废话,大家会认为这人不靠谱。
比如有人说话不经过大脑,总是得罪人,大家会认为这人没法处。
同样的逻辑,当我们在职场中成为“懂帝”,说出一些让同事不舒服的话,显得自己很牛掰,这是对个人形象的摧残。
摧残到最后,就没人待见你了。
所以,一件事如果你没想清楚,闭嘴,是最安全的方式。
非要说的话,先用大脑想清楚,然后再说。而不是先用嘴说出去,之后再用大脑思考往回圆场,顺序不能颠倒。
(2)定期进行沟通回顾。
我们每天在工作中,都要讲许多话,所以总会有说漏嘴的情况。
有时真的就是,自己没当回事,当啷来一嘴,然后同事听到就不舒服了。对方可能碍于面子,不会明说。
但问题确实存在。
因此,当你完成一次沟通后,要主动想一想:
刚才说的话,自己语气正常么?
刚才说的内容,自己的根据是啥?
听到对方的观点,自己的回答到位么?
如果你感觉,自己的沟通表达,存在问题,就可以主动找同事聊一下,适当道歉并做出解释。
更直接的办法,是找同事寻求反馈,以一种请教的态度,问问对方自己沟通时,有没有不足之处?
倘若对方提出了建议,咱们后续再去解决,及时消除隔阂,也能维系住同事友谊。
(3)沟通前先尝试水温。
因为同事的状态,每时每刻都会有浮动。
也许上一秒沟通还好好的,下一秒你再去讲,对方就不愿意听了。
对方情绪一上来,这时你讲啥都白扯。
所以,我们表达观点的前提,是对方愿意倾听。就像晚上洗澡,自己得先感受一下水温。
例如,在沟通开始前,先用唠嗑探探对方的情绪,觉得没事,再步入正题。
之后表达观点时,时刻注意对方的表情,如果发现同事脸上,显露出不耐烦的情绪,这时就别再继续讲了。
后续找机会再说。
并且,场合的选择,也很关键。
如果你既着急沟通,又发现同事状态不好,就尽量找私下场合谈事。这样也能减轻彼此的压力,方便开诚布公。
以上,希望这些内容对你有用。
参考来源:
[1]《非暴力沟通》作者:马歇尔·卢森堡。
[2]《蔡康永的说话之道》作者:蔡康永。