【12320,全心守护郑州市民健康】#郑州12320卫生健康热线#
您好,这里是郑州市12320卫生健康热线,请问有什么可以帮您?”“请您不要慌,慢慢说?”“我们没有权限转码,可以直接与所在社区”……

在郑州市疾病预防控制中心有这样一支队伍,他们不是冲锋在救治一线的白衣天使,却全天坚守“阵地”;她们没有穿戴防护面罩和隔离服,但依靠一根电话线,坚守抗疫主战场,这就是河南(郑州)12320卫生健康热线。

2022年3月20日是全国第11个“12320主题宣传日”,咱们一起走进12320,认识一下电话线那端一张张可爱又可敬的面孔。

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两个电话间隙,最多休息6秒钟

2022年3月17日23点,郑州市疾病预防控制中心12320热线接听大厅的电话铃声此起彼伏,王冰和她的同事们正在紧张接听着热线。

上一个电话刚刚挂断,电话铃就又一次响起,王冰说,目前咨询电话属于饱和状态,一个接通电话后边,是几个甚至十几个排队等待接通的电话,所以基本上是,上一个电话刚挂断,下一个电话就会被系统立刻分配进来。

记者观察了20分钟,从挂断一个电话到电话铃再次响起,最长不超过六秒钟,也就是说,一名接线员,两个电话间隙最多能休息6秒钟,工作量之大可想而知。

“别看这么晚,现在这个时间段,电话量还是比较多,一般凌晨3点以后电话会稍微少一点,到早上六点电话量又会回升。”

疫情爆发以来,12320电话咨询量成几何数量增长,作为一部24小时热线,大家休息时间明显减少,但没有一个人有怨言。

早上8点左右,白班同事逐渐上岗,即将值完15个小时夜班的王冰和同事们轻松了不少,她一边用双手揉了揉已经发胀的眼睛,一边对记者说:“这一夜,我一共接了180多个热线电话,相较平时还不算多。”

“这两个问题需要今天白天继续跟进”,9点钟,在和白班同事进行交接完毕后,王冰和同事终于走出了办公楼的大门。

骑上电动车,她下意识拿出手机看了一下,就在40分钟前,她的手机上收到一条妈妈发过来的短信,问几点能到家,饭已经热好在锅里了,叮嘱她回家一定要吃完饭再补觉。

抢眼的暖水瓶“暖了”群众的心

疫情以来,12320卫生健康热线每天的咨询量呈井喷式暴增,热线确实“热”的烫手,郑州市疾病预防控制中心宣传教育科朱俊介绍,疫情发生以来,12320作为郑州市政府公布的疫情防控咨询电话,95%的电话受理业务均为疫情防控政策咨询。

“2021年全年12320共呼入电话95.5万件次,其中绝大多数为疫情政策咨询,疫情爆发高峰期,单日呼入量最高峰值达1.5万件次。”朱俊说,2022年1、2月份,12320呼入量已经达到了41.5万件次。

出行政策,新冠肺炎居家隔离咨询,新型冠状病毒感染的肺炎疫情网络谣言核实,新冠肺炎的肺炎疫情相关问题和建议,新冠肺炎疫情相关投诉和举报,23名话务员轮班值守、昼夜不休,保障热线24小时畅通,让百姓切实感受到,在疫情面前,12320热线与百姓同在。

在郑州市疾控的12320电话接听大厅,由于电话量较大,等待人数较多,很多接线员选择少喝水,减少上厕所次数,即使上厕所也是一路小跑,就是为了多接几个市民电话。

在很多单位暖水壶基本已经绝迹,但在12320接线大厅,工位旁整理排列的暖水壶显得非常抢眼。

由于接线员的工作量确实太大,喝水润嗓是必不可少的保障,朱俊说:“其实这里离饮水机也就30来米,但是,就是这30米接水路程所需时间,大家都觉得奢侈,所以就在工位旁统一放置了暖水壶节约时间。”

“把这几十米接水的时间也要省出来,一天争取多接几个电话,多帮助几位市民,这就是我们可爱的12320接线员。”

“谢谢你救了我一命”

目前,很多人仅仅将12320当成一部疫情防控咨询电话这个认识其实稍微有点片面。

据了解,河南(郑州)12320卫生健康热线隶属于卫生行业公益热线,是向公众传播卫生政策信息和健康知识的一个窗口,是社会公众举报、投诉公共卫生相关问题的一个平台,热线主要职能是新冠肺炎疫情防控政策咨询、受理医疗卫生投诉、预约挂号、科普传播等。

“像艾滋病/性病防治、高血压、糖尿病慢性病支持,心理健康干预、控烟等都是12320的工作职能。”朱俊介绍。

不久前的一个夜晚,接线员朱倩接到一个女孩打进的电话,由于之前有高危行为,在获知对方感染了艾滋病后这个花季女孩彻底崩溃了。

一方面是无法接受这个事实,另一方面不知如何向父母和身边朋友求助,在电话中,朱倩明显感觉到女孩已经到了崩溃的边缘。

倾听是最好的安抚,在聊天中女孩的情绪逐渐舒缓下来,通过半个多小时的沟通,女孩放弃了极端念头并且开始寻求解决办法,朱倩就开导她,并提醒女孩去相关机构进行检测确认。

两天后,这个女孩又一次打进了12320热线,告知朱倩自己检测后已经排除了艾滋病感染可能,她说:“如果那天没有12320电话那头,那位不知名大姐姐的耐心劝导,也许那个晚上我已经走了极端,谢谢你救了我一命。”

一条热线解民忧,通通电话关民情

王阿姨所住的小区老人居多,行动不便,无法及时清理单元楼内的生活垃圾,加之属于老旧小区没有物业管理造成大量生活垃圾堆积,曾多次通过其它途径反映,但均未得到妥善解决,通过拨打12320热线投诉,这个问题就被迅速转交给相关处室,并于三个工作日内妥善解决,

“本是试试看,没想到12320处理问题这么快,真是为我们小区居民办了件大实事。”王阿姨说。

疫情常态化下,12320主要接入热线还是疫情政策咨询,“先生不是我们难为您,我们这边只是负责政策的咨询,无法为您进行变码,这个复核转码权利在社区,需要您与社区联系”“您要自驾到郑州?按照防疫规定,由于您所在城市为疫区,即使是选择自驾,您也是下不了高速的”……

朱俊说“疫情给很多人的生活带来了诸多不便,让12320的接线量长时间保持在高位,很多打进电话的市民普遍相对焦虑,当有些要求我们没有能力实现时,责怪甚至是辱骂也都时有发生,很多接线员都掉过泪。”

今年26岁的张晶晶在12320接线员岗位上已经工作了两年,谈及第一次哭鼻子的经历,她说“没啥,当时对方在高速上突然发现自己码变色了,打电话让我们给他调码,但我们确实没有这个权限,开始对方比较激动,言语有些过激,我当时就哭了,后来换个角度,也就想通了。”

采访结束已经凌晨2点,郑州市疾控中心12320大厅内的灯光依然明亮。一位位接线员还在坚守着自己的岗位,其实他们只是普通人,却因肩负的责任变得不普通。

面对焦虑、恐慌,她们从未退缩,一直用坚守和担当守护着郑州百姓的健康。

夜色中,无论城市变得多么安静,但只要您拨打12320健康热线,电话那端,永远能听见她们的声音,温暖而坚定。

“你好,郑州卫生健康热线12320……”

【这个春节,他们为城市守护光与暖】排除故障、重新推上漏电动作保护器、顺利恢复送电。大年初一上午,在唐县东庄子村,曾获“河北好人”荣誉称号的刘国芳师傅帮村民排查了洗衣机故障。面对老乡热情留饭,他只是笑着摆了摆手。今年,已不知是他留在岗位上过的第几个春节。

今年春节期间,我市电网运行平稳,最大负荷出现在正月初六18时06分,达到479.3万千瓦,农历同比增长11.47%。国网保定供电公司(以下简称“市供电公司”)多措并举,累计出动值班抢修人员10400余人次,圆满完成春节保电任务,切实保障全市人民度过了一个欢乐亮堂的新春佳节。

涞源县供电公司:

沿着野兔的脚印去巡线

大年初四,虽是立春,但在涞源县,早晨的气温却只有零下15摄氏度。上午8时,涞源县供电公司春节保电巡护人员从留家庄整装出发。

“咱们还是8人分4组,注意安全,中午面包、方便面随便垫补一点,咱们下午5点在烧车村汇合。”行车途中,线路巡护一组组长马新亮与其他三组组长约定了返程时间。

“张师傅,前面那个大坡冰太滑,咱的车上不去,你就停这里吧。”和司机沟通后,背上工具包,拿起登山杖,马新亮和曹东海向县界处进入涞源的第一基铁塔进发,他们今天的任务是巡视5基铁塔。

涞源县与山西省交界,山西进入涞源的第一基铁塔海拔1400多米,冬季大雪封山,虽然没有路,但是经过连日来的摸索,马新亮他们已经在皑皑白雪中蹚出了一条巡线通道。到达第一基铁塔下,用了近一个半小时,他们的内衣早已被汗水打湿,寒风袭来透心的凉。

“野兔走过的都是好走的路,咱们在雪地里沿着兔子的脚印走,上山可省了不少的劲儿……”

详细填写好巡视记录,歇了口气,二人沿着山脊走向下一基铁塔。时至中午,他们的时间很紧,要翻过两座山梁,下到沟底,再爬一座山,才能完成5基铁塔的巡视任务。

“各巡护小组,报告一下你们的具体位置。”下午16时,涞源县供电公司运维检修部护线办主任马振宏使用对讲机呼叫线路巡视人员。

“一组巡视完毕,正准备下山。”

“二组还差最后一基塔,再有15分钟就能到达山顶。”

“三组……”

“山里太阳落山早,雪厚路滑,大家一定要注意安全,今晚公司给大家准备了饺子,我在指挥部等你们安全归来。人员到齐,饺子下锅……”放下对讲机,马振宏打开电磁炉生火烧水,开始为巡护人员准备晚饭。

调控中心:

每一条线路背后都有一个个温馨的家庭,我们要为他们站好岗

“感谢各位领导的关心和慰问,我们将会做好我们本职工作,尽心尽力站好每一班岗,精心调控,保障春节期间保定电网可靠、稳定运行。”除夕当晚,市供电公司调控大厅里,所有值班人员面对大屏幕接受公司领导的慰问。

对于新入职的员工宁子川来说,这是第一个没有在家度过的新年。“师傅,这边线路电压太高了,是不是得调一下,需不需要切掉电容器?”“啊,确实是高了,得调一下电压,别一会儿人家看着春晚呢,电视烧了。”“嗯嗯,那我赶紧拯救一下用户的电视机。”忙碌间隙,宁子川接到了妈妈的电话,“春晚上提到除夕夜还坚守在工作岗位上的人的时候,我就想你了,给你打个电话,吃饺子了吗?”“吃了,妈,我和师傅们一起吃的,您就放心吧。”

宁子川说:“监控机一条条线路背后都有一个个温馨的家庭,在这个特殊的日子里,在巡视工作时,我好像能听到他们的欢笑声。所以我要更认真地对每一条重要线路进行巡视,为他们站好岗。”

“电”亮春节

万余名供电职工在岗位坚守

据了解,为确保春节期间安全可靠供电,市供电公司加强电网运行分析,编制《2022年春节保供电工作手册》,提前进行设备巡视维护,摸排配网线路2617条,消除主、配网设备缺陷隐患639处;提前开展入户走访帮助客户解决用电问题,累计走访客户35万户;部署440余个抢修布点,严格执行抢修时限要求,提级管控故障抢修时限,妥善开展延伸服务。该公司连续第五年开展“‘电’亮除夕”应急值班,逐一督办每起故障和工单,确保除夕夜广大用户可靠用电。

节日期间,市供电公司做好全市4个高铁站、20个大型车站、391个集中供热站、74个纯电热源点、23个定点医院、15个大型隔离点等重点保障客户的用电监控和供电服务保障。累计提供充电服务1.1万次。同时妥善处理供电服务敏感性业务,处理各类95598工单825件,保证客户缴费、业务咨询正常办理,实现春节期间服务“零投诉”。

春节期间该公司累计出动值班抢修人员10400余人次,47支应急抢修队伍共616人24小时在岗值班,消除各类隐患缺陷109起。营业厅人员累计办理业务2295件,接待客户4120人次。□本报记者 刘靖澜 通讯员 庞龙光


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1、向所有美好的旧时光道歉,因为那些不知珍惜的曾经。
2、穿越尘世的翩然,浅渡缘分的船舶,与你相遇时光的渡口。以时光作墨,用文字暖色,挽着时光的手,和你白头偕老……
3、我们相爱了三年,到最后我在回忆时,却找不到你说的话有几句是真的。
4、曾经有人问我,失去的东西回来还要吗?我说,我曾经丢了一粒扣子,等到找回那粒扣子时,我已经换了衣服。人与人之间没有谁离不开谁,只有谁不珍惜谁。无论是故友还是红颜,一个转身,二个世界。人生皆回忆,且行且珍惜!
5、黄叶凋零,那个夏天并不遥远;白云苍狗,那段时光并不朦胧;忆往昔,二十四桥明月夜,卡瓦格博雪晶莹;感今朝,你依然是我的唯一,你依然是我的最爱。
6、流着泪将它们埋葬在曾经的花开下,突然忆起了曾经的话:倾诉,折成芦笛,悠扬着曾经的温柔,吹奏。而被我捡起的却只有流泪,是淌在心上的墓志铭,一次次泣血的渗透。
7、繁花似锦,涟漪柔波。苍颜堪叹,时光乱絮舞姿的窗前,流水不惜寸光,心事对曰经年,孤寂在我空笼的心房里,潸然泪下。沉浮日月轮回,把酒醉览沧桑,纵千古余闻,浮生若梦,韶华易逝,花谢,无情是四季,欲留香,弥漫了叶落的天空。
8、把手握紧,里面什么都没有,把手放开,我却拥有了全世界。
9、一曲离殇,红尘相望,尘世纷扰,我把岁月埋进思量的眸中,孤独回望。叹曲觞未能共赴,叹红尘,拥在不堪的流年中,渐行渐远……
10、这韶光易逝,弹指红颜的青春,你早已把握不住?而今,你握的住的唯有回忆?
11、凝望着彼岸的天空,风轻云淡,眼神里却是有着滞滞的无助。风景仍在,只是少了你,少了在水一方的情。回忆着熟悉的情景,一幕幕,呈现在眼前,是回忆太过伤人还是更本就不懂的去看淡,没有欢笑的样子更让我不喜欢这一刻的自己,静谧无声的安静扰乱了千里之外的忧伤。
12、如果我告诉你,我可以处理好失去你这件事,那我是在撒谎。
13、当一阵风吹来风筝飞上天空,为了你而祈祷而祝福而感动,终于你的身影消失在人海尽头,才发现,笑着哭最痛。
14、合适的鞋,只有脚知道,合适的人,只有心知道,走千条路,只一条适合,遇万般人,得一人足够。
15、某些不可言明的怀念,往往在夜深人静时轰然来袭,刺痛到心底最柔软的地方,无力挣扎。不是不幸福,只是仍旧贪心眷恋过去的某种感受而不够幸福;不是很悲伤,只是当脑海里出现熟悉的脸庞和温柔的话语时而失神很久。
16、当你真正去做些什么的时候,往往也是很多事都无法回头的时候。
17、生命是一种既定的轮回,而你是我轮回中一叶扁舟的守候。
18、 时间一点一滴地走,河水一点一滴地流。我们的联络少之又少了。转眼间,我们分道扬镳。
19、每个人在他的人生发轫之初,总有一段时光,没有什么可留恋,只有抑制不住的梦想,没有什么可凭仗,只有他的好身体,没有地方可去,只想到处流浪。
20、总在不经意的年生。回首彼岸。纵然发现光景绵长。
21、所有的爱,所有的恨,所有大雨里潮湿的回忆,所有的香樟,所有的眼泪和拥抱,所有即刻骨铭心的灼热年华,所有繁盛而离散的生命,都在那个夏至未曾到来的夏天,一起扑向盛大的死亡。
22、我们在每个人心中都有一个版本,如果你没瞎,请别从别人口中认识我。
23、一曲箜篌,缠绕世间哀怨,一把琵琶,氤氲万世情怀,斜揽残箫,痴恋清明雨,繁华尽失,谁能许我一曲天荒地老?指染浮华,谁能为我种下一世倾城绝恋……空灵了雨夜,寒彻一世轮回。心灵琴弦拨乱三千红尘滚滚。记忆灼伤往昔残殇,身负半生哀怨,奏响半生阑珊。
24、世界上最凄绝的距离是两个人本来距离很远,互不相识,忽然有一天,他们相识,相爱,距离变得很近。
25、 相爱是种感觉,当这种感觉已经不在时,我却还在勉强自己,这叫责任!分手是种勇气!当这种勇气已经不在时,我却还在鼓励自己,这叫悲壮!
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