作 者：杨晓燕 长江商学院助理院长

马克思说，人是所有社会关系的总和。有人的地方就有人际关系，你的事业、你的生活、你的幸福指数，与怎么看待人际关系密不可分。

其实，管理和关系是一枚硬币的正反面，参悟管理，先要聊聊关系。

我们不妨把关系层看作一层层的圈，从外往里看，最里面的圆心是什么？

我们和所有人的关系的核心（圆心）应该是自己，也只能是自己。如果一个人不爱自己，那么试问，他怎么有饱满的、持续的爱，照耀温暖周围的人呢？

圆心是自己，爱自己，爱生命，爱生活，这样才有能力、才有余力爱别人。

每个人都应该非常积极正向地去生活。幸福来自对关系的正确认识。关系的梳理，一定应该是以自己为核心；第二层关系是你的伴侣；第三层才是你的孩子；第四层是你的父母以及你的兄弟姐妹。

我渐渐发现，我的家庭经验完全可以应用到职场管理里面。我经常用下面这张图来解释，管理家庭和管理公司，其实是一模一样的。

比如说，管理公司的时候，你会涉及向上管理、平级管理和向下管理。

这层关系通用到经营家庭，长辈就是你的老板，归属向上管理；你的先生或太太，你的伴侣（Partner），就是平级管理；带娃则是下级管理的范畴。

我把关系管理分为对外管理与对内管理：对外的管理，是一个向外触达的过程；对内的管理，更多的是一个内观，自我的一个修炼。

01

向上管理

领导才是你最大的客户

1. 遇到不喜欢的领导，怎么办？

关系的管理，也可以说是一门沟通的学问。遇到不喜欢的领导，怎么办？

你要努力地去了解对方，领导的脾气秉性、领导的管理风格是什么样的。你要努力去适应，去调整，而不是不切实际地要求领导如何如何。

真正的好员工必定是与领导团结合作的，毕竟你的工作成就，最终需由领导来肯定。就像两口子过日子，与领导相处也有一个磨合的过程，如果你磨合成功了，就会找到向上管理正确的路。

我们聊的向上管理，核心是与直属领导的关系管理，而不是与职场最顶层大老板的关系管理。

可以说，职场的成功与否与这点密不可分。在管理这层关系之前，有三个问题要问。

第一，你知道领导的目标是什么吗？

我们经常说，出发得太久，走着走着就忘了初心。职场的初心是什么？这个初心不是你的，而是领导的初心是什么，领导的目标是什么。

太多时候我们总想着自己的目标是什么，所以就忘了领导的目标。只有自己的目标和领导的目标一致，你才可能共赢共创，取得成绩。

第二，你知道领导对你的期望是什么吗？

无论我做领导，还是做下属，经常会发现自己的期望、自己想要做的事情，与领导的期望是两码事，在岔路上渐行渐远，越努力越挫败。

比如，领导对你的期望就是做一个踏踏实实干活的员工，而你天天云里雾里大谈战略，这样就走岔啦。

第三，你熟悉领导是什么样的领导风格吗？

向上管理，没有固定的模式。针对不同的领导，也应有不同的方式适应，这就像两口子过烟火日子，不断磨合，不断沟通。没有固定的领导模式。

2. 聪明的员工一定是四有青年

领导喜欢什么样的员工，对员工有什么期望？

首先，领导喜欢有主人翁意识的员工，主人翁意识就是清楚自己的职责，把公司的事情当作自己的事情来做，即公司的目标和自己的目标是一致的。

我常常听到同事抱怨：我这么能干，那么努力，为何领导视而不见呢？那是你的汇报做得不及时所致。

早请示晚汇报是向上管理的功课之一，领导需要知道你的工作进程。早请示晚汇报，是针对工作而言，不是大事小情围绕着领导拍马屁。

其次，人在职场，要有展示的意识。

家国一理，我平时工作忙，出差频繁，但凡在家下厨，常常发朋友圈纪念，大家纷纷点赞，以为我是天天做菜的好厨娘，其实我只是偶然为之，这就是自我展示的广告效应。

还有，和领导沟通，一定要有建议，但又要服从决议。

领导不喜欢没有主意的人，领导问你的时候，你却唯唯诺诺，说不出任何建设性的意见，领导嘴上不说，心里一定失望，这名员工不是可塑之才。

还有一条要谨记在心，那就是功劳都是领导的。

其实，功劳无须抢，无须呼天抢地地到处宣扬，功劳是领导的，同时也是你的。你的成功与公司的成功是同步的。相信领导是明眼人，记得你的付出，你自然会得到回报。

聪明的员工一定是四有青年：主人翁意识，守好事业的田园；拥有展示意识，及时汇报；服从大局意识，提出好建议，执行领导决议；认识到平台第一，功劳都是老板的。

与领导愉快相处，核心要记得一条：领导就是你最大的客户。

如果你连这个最大的客户都相处不来，何谈其他？你我皆凡人，家里都没矿，工作和公司是安身立命所在，客户是自己的衣食父母，拎清了这个理，心态就摆正了。

与人交流，我的建议是八字真经：有效提问，积极聆听。

沟通是一门学问，尤其是向上管理，与领导沟通，更是一门懂分寸、知轻重的艺术。

经常有朋友和我聊，工作中最大的苦恼是和领导沟通不畅。这就是和领导的沟通出了问题。

02

平级同事管理

君子之交淡如水

职场就像一场旅行，本来我们都是路人，互不认识，偶然在同一个职场相遇，同在一家屋檐下，有过一起沐雨栉风、一起奋斗的情谊，但过了那个阶段，各自向左走向右走，自然也就分开了。

某个点上，大家一起看风景，然后彼此分开，带着惜别的心情，带着美好的记忆，各奔东西，也许未来山不转水转，还有一起欣赏风景的机缘，也许就此一别永无再会。

这就是我认为的健康良好的同事关系。

同事相处，有竞争，也有合作，彼此守望，也相互较劲，是一种竞合关系。英文中有个词叫competition，说的就是这个意思。中文语境中也有君子之交淡如水，类似这种竞合关系。

既然同事之间是竞合关系，那么是不是对谁都要冷冰冰，分寸拿捏得死死的？这也不对。我们既然有缘走一程，在这段旅程彼此都要开心，有说有笑的，一路欢唱一路歌才好。

无论哪种同事关系，沟通都是必修课。平级同事的管理，说白了也是沟通的艺术。我把自己这么多年的经验，总结为与同事相处的四项基本原则。

1. 分工明确，就事论事

工作中有很多抱怨、很多积攒的问题，都是源于分工不明。有的同事发牢骚说，经常为同事扛活儿，还落不了好，或者付出那么多，到后来无所肯定。就事论事，是确认分工的前提，而理性又是就事论事的前提。

同事合作，常见的一个误区是，谈事的时候，一切都是好好好没问题，等到做事时，才发现一堆问题，又觉得委屈了自己。这就是没有做好沟通，分工不明确。

2. 吃亏是福，不要斤斤计较

在职场，你要成就的是某件工作，而不是成就你这个人。太多时候，我们聚焦聚错了，总是惦记自己在某项工作中能得到什么，而忘了这件工作本身的成败。

所以，在分工明确的第一原则下，如果斤斤计较，反而把同事关系搞僵了。

吃亏是福，这是老理，在今天的职场上依然不过时，你退一步，正是彰显自己气度的时候。

斤斤计较是职场大忌，可以说是最惹同事厌恶的一个毛病。反之，在职场上，甘愿吃亏的人，往往是走得最远的人。

3. 是金子总会发光的

你所有的付出领导都看得见，是金子总会发光的。你的付出，同事看得见，自有公论；领导看得见，你就有升职的空间。

4. 保持距离，保持沟通

任何一个组织，都难免有这样那样的派系。关于站队这件事儿，我的态度是选择永远不站队，我内心里也不喜欢这事，站队是负能量的收容器，一旦你选择站队，看待职场，就有非黑即白的武断观念。

职场有时候无风也起波澜，即使你不愿站队，但总有人给你贴标签，议论你是某某派系的人，我对此不辩解，更不会参与其中。

职场中人，前前后后里里外外保持一致，应该是聚焦于事，而不是聚焦于人。

03

下级同事管理

聪明的管理者一定要

学会“偷懒”

一聊到向下管理，很多朋友的第一个反应是：在公司，我也不是大老板；在社会，我更不是什么官员，向下（下级）管理和我有什么关系啊。

这是一个常见的思维误区。

比如在职场，你带过实习生，有一个小助手，或者负责一个项目，在小团队中虽然没有那么明显的层级划分，但也有主次之分，如果以你为主，那么你就是一个小小的领导者，就应该有下级管理的意识。

向下管理有两个误区：

一个是甩手大掌柜；

另外一种更为常见——事必躬亲、诸葛亮型的领导，操心忙碌的命。

聊起甩手大掌柜型管理者，我想起身边很多企业家的人生起伏与转型。

很多我熟悉的校友，带领团队奋斗多年，公司上市后，很多人就把公司交给职业经理人打理，自己过起了闲云野鹤的日子。

但我们发现，这样的公司大多数逐步陷入低谷，连年亏损。创始人不得已重操旧业，归来掌舵，亲率团队，运气好的起死回生，运气差的就一蹶不振了。

作为管理者，你当头儿，名利双收，不出力又不操心，这样的奢望还是不要有。

事必躬亲的管理者，也得要区分人和事。如果你是大企业的领导，关注细节并不是一件坏事。重点是中层领导，也就是部门经理这个位置，需要懂得放权。

聪明的管理者一定要学会“偷懒”，如果事必躬亲，过分纠缠细节，就会影响整个团队的参与度。

我的“偷懒”秘籍，第一条是要善于发现每个人的优点，发挥每个人的长处；第二条是不要和同事的小缺点较劲儿。

管理的内核其实是爱。发自内心地爱你的团队成员，不求回报。索求回报，是管理者的心魔。一旦有了这个心态，就会破坏你和团队的关系。

如果管理者有了这种心态，自己就会容易受伤，天天各种碎碎念：我对他这么好，带他出道，没有回报也就罢了，现在反而向我谋利谋功，甚至把师傅我一脚踢开，另立门户。

带团队就像带娃，一个妈妈要求孩子将来回报什么？带的过程，就是快乐，看着同事一天天成长，也是快乐。欧洲的亲子课中常常提倡无条件养育，我也提倡职场中无条件管理。

04

向内管理

在目标下做时间管理

1. 目标管理

在一次访谈中，记者问我，如果用一个词来概括自己，会选择哪个词？我脱口而出：目标感。人生就是关系管理，关系管理的前提是目标管理。

“二战”以后，现代管理之父德鲁克最先提出“目标管理”这个概念，德鲁克说，不是为了工作而设立目标，而是为了目标去工作。推动工作，目标先行。

人生需要目标管理，不能只顾低头拉车，而不抬头看路，最终忘了自己的主要目标。

目标设定，看似简单，但要上升到技术层面，需要遵循SMART原则：

目标应该是具体的（Specific）；

目标是可以衡量的（Measurable）；

目标必须是可以达到的（Attainable）；

目标和其他目标具有相关性（Relevant）；

目标具有明确的截止期限（Time-bound）。

除了SMART原则，一个计划必须要拆解，年度目标可拆解为每月目标，每月拆解到每周。还需定期回顾，复盘计划，找出缺口和不足。

2. 时间管理

目标管理与时间管理殊途同归。时间是人生的财富，合理安排时间，才能达成工作目标，陪伴家人，发展爱好，充实自己。毕竟，人生的一切是由点滴时间积累的。

首先，我们先来定义什么是有意义的事，再来谈时间管理。

我听过一个故事，至今念念不忘。

各位朋友，你有没有想过，什么才是你生命中的鹅卵石？梦想？信仰？家人、伴侣和孩子？或者是奋斗的目标？

故事中的水瓶就是时间，面对人生中这款有刻度、有尽头的时光魔法宝瓶，我们应该把最重要的东西放入，这就是在目标下做时间管理的意义。

时间管理的要点，一个叫选择，一个叫顺序，要判断事情的重要与否，捋清做事的先后顺序。我们须记得：你永远都拥有选择下一步的自由，应在重要与否之间做出选择，而生活就是不断选择的叠加。

别小看优先排序和聚焦专注这两个法宝，看亚马逊创始人贝索斯的传记，你会看到贝索斯的成功，就是时间管理的成功。

亚马逊公司拒绝PPT，贝索斯要求员工汇报工作，就用一张A4纸，清晰写下要点。无须第二张白纸，多么复杂的公司事务，一张白纸搞定。

最糟糕的时间管理，就是把原本不必要的事情做得尽善尽美。环顾左右，这样跑偏的时间管理者，比比皆是，而且这些人士往往是所谓的热心肠，耕了别人的田，荒了自家的地。

1）二八原则

二八原则是由意大利经济学家帕累托所创，于1895年提出，又叫 “帕累托原则”。

帕累托发现，生活中的许多事情都受二八原则支配。举例来说，你的工作业绩有80%来自你20%的活动，公司的利润有80%是由20%的产品或客户提供的。

同理，假如你的任务清单上有十件事情，那么其中两件的价值将等于甚至大于其他八件的总和。

这项研究往往被忽略的一点是，十件事情中，完成每一样工作所需要的时间可能一样多，但是其中一两件的溢价，却是其他工作的N倍。

生活中，我们要学会“不钓小鱼钓鲸鱼”，如果你抓了一百条小鱼，你所拥有的不过是满满一桶鱼，但如果你抓住了一条鲸鱼，就不枉此行了。

有的朋友问了，二八原则我也知道，但何为二，何为八，还真辨别不清。下面我和大家分享一个时间的四象限法则。

2）四象限法则

我们一般把事情划分为：重要不紧急、重要且紧急、不重要但紧急、不重要也不紧急四个类型。

生活中重要且紧急的事情，其实并不多。我理解的重要且紧急的事情是，非常重要一定要做，且做了会带来正面效果，不做就会出乱子的要事。

比如，处理客户投诉，在规定时间内完成顶头上司安排的紧急任务。

四象限中，需要好好下一番功夫的是重要不紧急这一块，这部分培养的是人的核心竞争力，读书、跑步、和家人一起旅行，这些事情意义非凡，但并不紧急，少读几页书，少跑几里路，貌似也没啥损失。读书、健身都是一项长线投资，不求短线回报。

重要且紧急的事情的标签是必须做，而且有时间限制；那么重要不紧急的事，是应该做，且没有明显的时间限制。

我们生活中充斥着不重要但紧急的小事，这部分是时间管理的背景噪声，需要认真剔除。

四个象限中，不重要但紧急是个坑。

如果总是在做不重要但紧急的事，人生匆匆，待到回首才发现，在宝贵的时间内我们却一次次陷入一地鸡毛的零碎中，悲催的是，很多事情没有及时处理，不紧急的事情也会拉响警报，上升到重要且紧急的象限，甚至来不及去做而抱憾终生，比如对孩子缺乏陪伴，迟迟没有锻炼身体，到了孩子叛逆、身体闹病时，为时已晚。

至于不重要也不紧急的事情，完全可以忽略，或者可以放缓去做，或者交付别人完成。

四象限的分类，就是要避免让事情变得重要且紧急，不要当时间的“消防队长”，被动灭火。

3）阿尔卑斯山时间管理

阿尔卑斯山时间管理包括五个步骤，五个步骤的首字母拼在一起刚好是德文单词：ALPEN（阿尔卑斯）。

这五个步骤是：列出任务清单、评估完成任务的时间并预留机动时间、决定优先级、精简和授权他人完成、复盘检查。

我多年的工作经验之一，是养成每天做计划的习惯。良好的习惯，无论是对职场还是带娃都是极为重要的。我相信，好的习惯都是可以训练出来的，一旦习得这些技巧，就会终身受益。

3. 压力管理

“累啊”“压力大啊”，好像成了现代人的口头禅，压力也是情绪的一种，那么压力到底来自哪里？你是否认真问过自己这个问题，搞定压力的突破口在哪里？面对压力，首先要搞清楚压力的源头是什么。

为什么会有压力呢？关于这个，我思考了很久，一个是攀比，一个是自我目标设定过高。

拿我自己来讲，我来自内蒙古，家乡是十八线小边城，大学毕业后，我留在北京，与家在北京的本地同学对比，起点悬殊，压根儿没有可比性。

别人家的车房大都是现成的，我的家境虽然不算很差，小城普通知识分子家庭里面的老幺，打小靠自己奋斗，自从在京独立生活起，就暗自与别人家的孩子相比，常常自感压力山大。

攀比心是压力瀑布的一股激流，常常浇人一头冰水，让人心灰意冷。

我们要做一个长期主义者，要克制与别人攀比的心思，更多的是自己与自己比：相对去年，今年有多少进步；相对上学期，这个学期，娃长进几许。

除了戒掉攀比心外，另外特别重要的一点就是要合理设定自己的目标。

我姨夫是一名老中医，在我读本科时，姨夫警醒我的话到今天我还常常拿来提醒自己：做人做事最佳的状态是小满，花未全开月未圆，人生尚有期待，这种境界刚刚好。

放弃完美的心态，与人与物，抵达小满，余留空白，当行则行，当止则止，是大智慧。

我和大家分享4点自己工作生活中常用的破解压力的秘籍。

1）想想事情最糟糕的情况是什么

我是一个极度悲观的乐观主义者。怎么说呢？工作遇阻时，我先要做的一件事，就是想想这件事最坏、最糟糕的结果是什么。一推到底，再来想解决方案。很多事情，当你想到或者面对可能发生的最坏结果，反而容易释然了。

2）要有积极的心态

当你勇敢面对，你失去的只是压力，得到的是全世界，你会发现没有什么大不了的，我主张大家多读一些积极心理学的书，把心放宽一点，眼光放长远一点。你若安好，就是晴天。

3）让子弹飞一会儿

早年，我是一个特别急性子的人，工作中从来都是风风火火的，想到一个事情，恨不得立马去做成，偏偏我们工作中有很多协调、协同关系的部分，需要和很多人沟通交流、征求意见，也因此很多事情不能按照我的节奏落地，让我心急如焚。

这时一位同事劝我：“杨老师，莫急，不妨让子弹飞一会儿。” 很多压力之所以成为压力，就是你的心很焦躁，恨不得赶紧搞定这件事，但很多大的问题，比如创业、购房、婚姻、工作变动，都不是一蹴而就的事儿。

我现在常常提醒自己，有的事情，只有时间才能解决问题。比如新改的婚姻法，其中规定离婚要有三十天的冷静期，一个月内，双方可以取消离婚协议。

感情如此，职场更是如此，你想升职，想加薪，这些都是正当的要求，但需要时间来努力，来一步步争取到。

所以，当压力来了，事缓则圆，别那么心急火燎地，让时间来破解一切，来证明一切。

4）学会倒掉情绪垃圾

在职场中遇到问题时你可以找信任的同事，也可以找职场之外的朋友吐槽。

很幸运，我有一个闺蜜，我们是高中同学，一起来到北京上大学。彼此信任和熟悉的成长背景，让我每每不开心时就去找闺蜜一吐为快。

闺蜜的好处是，永远和你是一条心，她的工作和你的职场是两个圈子，不存在利益冲突，所以闺蜜总是站在我的角度，帮我剖析问题。即使不能真的解决问题，能够和我同仇敌忾，一吐为快也是快意恩仇。

除了闺蜜，我还会请教理性客观的人帮我加以分析，或者请教老大哥式的朋友。

在生活和工作上，最好找到几位类似师傅一样的朋友，他的境界比你高一级，但又不是你的上级，当你遇到压力时，他会以过来人的经验，点破你一时间想不通的问题。

他的段位高，有比你高的格局和认知，你的想不通猜不透，他却可以瞬间看穿，豁然而解。

05

总结

认知决定选择

选择决定幸福

疫情最凶的时候，我宅在家里，追了一部美剧《致命女人》，里面有一句台词：A happylife isn't hard to come by，the trick is to not regretthe choices you made along the way.

我特别喜欢这句台词：幸福的生活并不难遇到，关键在于你一路走来所有的选择都不要后悔。这句台词就像子弹一样击中了我的心。职场也罢，人生也好，最重要的就是选择、取舍。

当站在人生的十字路口，很多人左右为难，瞻前顾后。核心问题就是太多人并没有想好到底想要什么，或者是所有的东西都想一揽入怀。

少则明，多则惑，做每一个选择时，一定要静下心来，踏踏实实问问自己：你到底想要什么。