#“云”赏安徽# 天下第一奇花含苞待放！
银屏山景区集奇花、异洞、古寺、名亭等多种景观于一体。特别是这株被誉为“天下第一奇花”的银屏山野生白牡丹生长在悬崖峭壁石缝之中，相传已有千年历史。每年清明、谷雨期间，吐蕊开放，被称为“中国一绝”。每至花开时节，吸引各地游客前来观赏。央视纪录片《牡丹》中，曾称银屏牡丹是迄今能找到中国最古老的一株野生杨山白牡丹，在全国乃至海内外都有较高的知名度。（来源：巢湖发布）
银屏山景区集奇花、异洞、古寺、名亭等多种景观于一体。特别是这株被誉为“天下第一奇花”的银屏山野生白牡丹生长在悬崖峭壁石缝之中，相传已有千年历史。每年清明、谷雨期间，吐蕊开放，被称为“中国一绝”。每至花开时节，吸引各地游客前来观赏。央视纪录片《牡丹》中，曾称银屏牡丹是迄今能找到中国最古老的一株野生杨山白牡丹，在全国乃至海内外都有较高的知名度。（来源：巢湖发布）
快看！定州农村干的这件事儿被人民网点名了！
河北定州：冀中田野染新绿 生态立市惠民生
图1定州孟亮苗圃基地大象造型苗木。周永摄
早春三月，修枝剪叶正当时。大象、梅花鹿、长颈鹿……走近河北定州孟亮苗圃基地，原本杂乱的枝条通过村民们的巧手，变幻出不同的造型矗立大棚内，400余株苗木长势喜人，好不热闹。
近日，从相关部门获悉，国家林业和草原局公布林业产业示范区名单，定州市被认定命名为第二批国家苗木花卉产业示范园区。
定州市委书记张涛表示，近年来，定州市坚持“绿色发展、生态优先”工作思路，不断加快推进苗木花卉产业向精品化、高端化方向发展，全力打造立足河北、对接京津、服务雄安、辐射全国的苗木花卉产业示范基地。
图2定州市绿谷农业科技发展有限公司工作人员在无菌培养室察看新型育苗的长势情况。周永摄
政府引导——
激活机制，苗木花卉产业焕发无限潜能
定州市位于保石之间、雄安之畔，四季分明，日照充足，水资源丰富，特殊的地理位置和良好的自然条件，为苗木“南树北移”创造了绝佳驯化环境。
组建苗木花卉产业示范园区管委会，制定出台《产业园区管理制度》《产业园区招商引资管理办法》等，成立定州市花木园林产业协会、河北省第一家苗木花卉松散型联营体……定州市充分发挥资源优势，把苗木花卉产业作为富民强市、林业结构调整，以订单式规范化生产，推动苗木花卉产业规模化、标准化、集约化发展，提高经营管理水平。
苗木花卉种植成本高、投入大，定州市大胆创新，多元化投入，巧解资金瓶颈。定州注册成立绿色生态发展公司，鼓励广大苗企和苗农通过入股、合作的方式参与承揽大型生态工程建设；与河北北直航空服务有限公司合作，为苗农苗企提供价格低廉、服务优质的植保飞防服务。
“在优惠政策的引领下，定州苗木花卉种植面积已达30多万亩，拥有城市园林类、行道绿化类、经济林类、荒山绿化类、花卉类等五大系列，年销售收入达57亿元。”张涛说。
如今，通过激活机制、创新发展模式，定州市苗木花卉产业正焕发出无限潜能。
图3技术人员在定州二明月季种植基地修剪月季。周永摄
科技先行——
院市合作，苗木花卉产业迈向高端水平
570平方米的组培实验室，3200平方米的智能温室，卧式压力蒸汽灭菌器、培养基自动灌装机、超净工作台等先进的现代化仪器设备……在定州市绿谷农业科技发展有限公司，“高大上”的“绿色硅谷星创天地”项目让人眼前一亮。
该公司负责人宣立成说：“公司通过互联网与高校、科研院所、企业和创新个体进行信息化对接，实现了园区优势企业、优势智慧的聚集，最大程度地催化了创新集群成长。”
在苗木花卉产业发展中，定州积极探索“院市合作”模式，与中国林业产业联合会、河北林科院、河北农大等科研院校，建立长期技术依托关系，从种苗选育到施肥、浇水、打药、定干、剪枝等环节，制定一系列苗木培育技术和质量标准；与北京东方园林公司等建立广泛联系，开展深入良好的业务合作，大力培育和引进“名优新特”品种。
“经过40余年持续发展，定州市苗木花卉种植达到150多个村（社区）、2万多农户。”定州市自然资源和规划局党组书记杨永亮说，种植培育的月季、海棠、定州塔桧等新品种，节水灌溉等园林技术，先后荣获国家级金奖。
科技是第一生产力，它的融入催生了产业力量的迸发，带领着定州苗木花卉产业向着优质高端迈进。
图4定州孟亮园艺公司负责人孟亮在苗圃内修剪动物造型苗木。周永摄
示范引领——
龙头带动，苗木花卉产业实现质量提升
位于西杨村的国赫苗圃种植着五角枫、栾树、海棠、丛生黄蜡等名贵苗木。负责人马振江介绍说，“我们种植的3600多亩苗木都是从原型苗精心筛选出来的，并且按照标准进行了定植管理，能够满足高端客户‘立树成景、立树成林’的需要。”
为推动苗木花卉产业提档升级，定州对国赫苗木、润森苗木、禾沁园林、中启园林等一批规模大、质量高、发展态势良好的苗木龙头企业予以重点扶持，引导其走规模化、标准化、产业化的发展道路，着力打造知名苗木品牌。
此外，定州大力扶持苗木花卉专业合作组织，培育懂市场、会经营、有文化的新型苗木经纪人，探索出一条合作化经营之路。完善拓展流通渠道，积极发展“互联网+”销售模式，与全国30个省份建立稳定的供销关系，初步形成集市场辐射、大户主销、企业带动、物流配送等于一体的融合发展营销格局。
据定州市委副书记、市长张才芳透露，为提升在全省乃至全国的影响力和美誉度，早日建成京津冀开放型现代化节点城市，定州正举全市之力筹备占地1455亩的河北省第七届园林博览会相关事宜。力争到2025年，苗木花卉产业自主创新能力显著增强、产业竞争能力大幅提升，林业产值达到70亿元……
图5工人正在对花卉进行日常管理。白永民摄
此外，定州大力扶持苗木花卉专业合作组织，培育懂市场、会经营、有文化的新型苗木经纪人，探索出一条合作化经营之路。完善拓展流通渠道，积极发展“互联网+”销售模式，与全国30个省份建立稳定的供销关系，初步形成集市场辐射、大户主销、企业带动、物流配送等于一体的融合发展营销格局。
据定州市委副书记、市长张才芳透露，为提升在全省乃至全国的影响力和美誉度，早日建成京津冀开放型现代化节点城市，定州正举全市之力筹备占地1455亩的河北省第七届园林博览会相关事宜。力争到2025年，苗木花卉产业自主创新能力显著增强、产业竞争能力大幅提升，林业产值达到70亿元……
来源：人民网
河北定州：冀中田野染新绿 生态立市惠民生
图1定州孟亮苗圃基地大象造型苗木。周永摄
早春三月，修枝剪叶正当时。大象、梅花鹿、长颈鹿……走近河北定州孟亮苗圃基地，原本杂乱的枝条通过村民们的巧手，变幻出不同的造型矗立大棚内，400余株苗木长势喜人，好不热闹。
近日，从相关部门获悉，国家林业和草原局公布林业产业示范区名单，定州市被认定命名为第二批国家苗木花卉产业示范园区。
定州市委书记张涛表示，近年来，定州市坚持“绿色发展、生态优先”工作思路，不断加快推进苗木花卉产业向精品化、高端化方向发展，全力打造立足河北、对接京津、服务雄安、辐射全国的苗木花卉产业示范基地。
图2定州市绿谷农业科技发展有限公司工作人员在无菌培养室察看新型育苗的长势情况。周永摄
政府引导——
激活机制，苗木花卉产业焕发无限潜能
定州市位于保石之间、雄安之畔，四季分明，日照充足，水资源丰富，特殊的地理位置和良好的自然条件，为苗木“南树北移”创造了绝佳驯化环境。
组建苗木花卉产业示范园区管委会，制定出台《产业园区管理制度》《产业园区招商引资管理办法》等，成立定州市花木园林产业协会、河北省第一家苗木花卉松散型联营体……定州市充分发挥资源优势，把苗木花卉产业作为富民强市、林业结构调整，以订单式规范化生产，推动苗木花卉产业规模化、标准化、集约化发展，提高经营管理水平。
苗木花卉种植成本高、投入大，定州市大胆创新，多元化投入，巧解资金瓶颈。定州注册成立绿色生态发展公司，鼓励广大苗企和苗农通过入股、合作的方式参与承揽大型生态工程建设；与河北北直航空服务有限公司合作，为苗农苗企提供价格低廉、服务优质的植保飞防服务。
“在优惠政策的引领下，定州苗木花卉种植面积已达30多万亩，拥有城市园林类、行道绿化类、经济林类、荒山绿化类、花卉类等五大系列，年销售收入达57亿元。”张涛说。
如今，通过激活机制、创新发展模式，定州市苗木花卉产业正焕发出无限潜能。
图3技术人员在定州二明月季种植基地修剪月季。周永摄
科技先行——
院市合作，苗木花卉产业迈向高端水平
570平方米的组培实验室，3200平方米的智能温室，卧式压力蒸汽灭菌器、培养基自动灌装机、超净工作台等先进的现代化仪器设备……在定州市绿谷农业科技发展有限公司，“高大上”的“绿色硅谷星创天地”项目让人眼前一亮。
该公司负责人宣立成说：“公司通过互联网与高校、科研院所、企业和创新个体进行信息化对接，实现了园区优势企业、优势智慧的聚集，最大程度地催化了创新集群成长。”
在苗木花卉产业发展中，定州积极探索“院市合作”模式，与中国林业产业联合会、河北林科院、河北农大等科研院校，建立长期技术依托关系，从种苗选育到施肥、浇水、打药、定干、剪枝等环节，制定一系列苗木培育技术和质量标准；与北京东方园林公司等建立广泛联系，开展深入良好的业务合作，大力培育和引进“名优新特”品种。
“经过40余年持续发展，定州市苗木花卉种植达到150多个村（社区）、2万多农户。”定州市自然资源和规划局党组书记杨永亮说，种植培育的月季、海棠、定州塔桧等新品种，节水灌溉等园林技术，先后荣获国家级金奖。
科技是第一生产力，它的融入催生了产业力量的迸发，带领着定州苗木花卉产业向着优质高端迈进。
图4定州孟亮园艺公司负责人孟亮在苗圃内修剪动物造型苗木。周永摄
示范引领——
龙头带动，苗木花卉产业实现质量提升
位于西杨村的国赫苗圃种植着五角枫、栾树、海棠、丛生黄蜡等名贵苗木。负责人马振江介绍说，“我们种植的3600多亩苗木都是从原型苗精心筛选出来的，并且按照标准进行了定植管理，能够满足高端客户‘立树成景、立树成林’的需要。”
为推动苗木花卉产业提档升级，定州对国赫苗木、润森苗木、禾沁园林、中启园林等一批规模大、质量高、发展态势良好的苗木龙头企业予以重点扶持，引导其走规模化、标准化、产业化的发展道路，着力打造知名苗木品牌。
此外，定州大力扶持苗木花卉专业合作组织，培育懂市场、会经营、有文化的新型苗木经纪人，探索出一条合作化经营之路。完善拓展流通渠道，积极发展“互联网+”销售模式，与全国30个省份建立稳定的供销关系，初步形成集市场辐射、大户主销、企业带动、物流配送等于一体的融合发展营销格局。
据定州市委副书记、市长张才芳透露，为提升在全省乃至全国的影响力和美誉度，早日建成京津冀开放型现代化节点城市，定州正举全市之力筹备占地1455亩的河北省第七届园林博览会相关事宜。力争到2025年，苗木花卉产业自主创新能力显著增强、产业竞争能力大幅提升，林业产值达到70亿元……
图5工人正在对花卉进行日常管理。白永民摄
此外，定州大力扶持苗木花卉专业合作组织，培育懂市场、会经营、有文化的新型苗木经纪人，探索出一条合作化经营之路。完善拓展流通渠道，积极发展“互联网+”销售模式，与全国30个省份建立稳定的供销关系，初步形成集市场辐射、大户主销、企业带动、物流配送等于一体的融合发展营销格局。
据定州市委副书记、市长张才芳透露，为提升在全省乃至全国的影响力和美誉度，早日建成京津冀开放型现代化节点城市，定州正举全市之力筹备占地1455亩的河北省第七届园林博览会相关事宜。力争到2025年，苗木花卉产业自主创新能力显著增强、产业竞争能力大幅提升，林业产值达到70亿元……
来源：人民网
【12320，全心守护郑州市民健康】#郑州12320卫生健康热线#
您好，这里是郑州市12320卫生健康热线，请问有什么可以帮您？”“请您不要慌，慢慢说？”“我们没有权限转码，可以直接与所在社区”……
在郑州市疾病预防控制中心有这样一支队伍，他们不是冲锋在救治一线的白衣天使，却全天坚守“阵地”；她们没有穿戴防护面罩和隔离服，但依靠一根电话线，坚守抗疫主战场，这就是河南（郑州）12320卫生健康热线。
2022年3月20日是全国第11个“12320主题宣传日”，咱们一起走进12320，认识一下电话线那端一张张可爱又可敬的面孔。
请点击输入图片描述
两个电话间隙，最多休息6秒钟
2022年3月17日23点，郑州市疾病预防控制中心12320热线接听大厅的电话铃声此起彼伏，王冰和她的同事们正在紧张接听着热线。
上一个电话刚刚挂断，电话铃就又一次响起，王冰说，目前咨询电话属于饱和状态，一个接通电话后边，是几个甚至十几个排队等待接通的电话，所以基本上是，上一个电话刚挂断，下一个电话就会被系统立刻分配进来。
记者观察了20分钟，从挂断一个电话到电话铃再次响起，最长不超过六秒钟，也就是说，一名接线员，两个电话间隙最多能休息6秒钟，工作量之大可想而知。
“别看这么晚，现在这个时间段，电话量还是比较多，一般凌晨3点以后电话会稍微少一点，到早上六点电话量又会回升。”
疫情爆发以来，12320电话咨询量成几何数量增长，作为一部24小时热线，大家休息时间明显减少，但没有一个人有怨言。
早上8点左右，白班同事逐渐上岗，即将值完15个小时夜班的王冰和同事们轻松了不少，她一边用双手揉了揉已经发胀的眼睛，一边对记者说：“这一夜，我一共接了180多个热线电话，相较平时还不算多。”
“这两个问题需要今天白天继续跟进”，9点钟，在和白班同事进行交接完毕后，王冰和同事终于走出了办公楼的大门。
骑上电动车，她下意识拿出手机看了一下，就在40分钟前，她的手机上收到一条妈妈发过来的短信，问几点能到家，饭已经热好在锅里了，叮嘱她回家一定要吃完饭再补觉。
抢眼的暖水瓶“暖了”群众的心
疫情以来，12320卫生健康热线每天的咨询量呈井喷式暴增，热线确实“热”的烫手，郑州市疾病预防控制中心宣传教育科朱俊介绍，疫情发生以来，12320作为郑州市政府公布的疫情防控咨询电话，95%的电话受理业务均为疫情防控政策咨询。
“2021年全年12320共呼入电话95.5万件次，其中绝大多数为疫情政策咨询，疫情爆发高峰期，单日呼入量最高峰值达1.5万件次。”朱俊说，2022年1、2月份，12320呼入量已经达到了41.5万件次。
出行政策，新冠肺炎居家隔离咨询，新型冠状病毒感染的肺炎疫情网络谣言核实，新冠肺炎的肺炎疫情相关问题和建议，新冠肺炎疫情相关投诉和举报，23名话务员轮班值守、昼夜不休，保障热线24小时畅通，让百姓切实感受到，在疫情面前，12320热线与百姓同在。
在郑州市疾控的12320电话接听大厅，由于电话量较大，等待人数较多，很多接线员选择少喝水，减少上厕所次数，即使上厕所也是一路小跑，就是为了多接几个市民电话。
在很多单位暖水壶基本已经绝迹，但在12320接线大厅，工位旁整理排列的暖水壶显得非常抢眼。
由于接线员的工作量确实太大，喝水润嗓是必不可少的保障，朱俊说：“其实这里离饮水机也就30来米，但是，就是这30米接水路程所需时间，大家都觉得奢侈，所以就在工位旁统一放置了暖水壶节约时间。”
“把这几十米接水的时间也要省出来，一天争取多接几个电话，多帮助几位市民，这就是我们可爱的12320接线员。”
“谢谢你救了我一命”
目前，很多人仅仅将12320当成一部疫情防控咨询电话这个认识其实稍微有点片面。
据了解，河南（郑州）12320卫生健康热线隶属于卫生行业公益热线，是向公众传播卫生政策信息和健康知识的一个窗口，是社会公众举报、投诉公共卫生相关问题的一个平台，热线主要职能是新冠肺炎疫情防控政策咨询、受理医疗卫生投诉、预约挂号、科普传播等。
“像艾滋病/性病防治、高血压、糖尿病慢性病支持，心理健康干预、控烟等都是12320的工作职能。”朱俊介绍。
不久前的一个夜晚，接线员朱倩接到一个女孩打进的电话，由于之前有高危行为，在获知对方感染了艾滋病后这个花季女孩彻底崩溃了。
一方面是无法接受这个事实，另一方面不知如何向父母和身边朋友求助，在电话中，朱倩明显感觉到女孩已经到了崩溃的边缘。
倾听是最好的安抚，在聊天中女孩的情绪逐渐舒缓下来，通过半个多小时的沟通，女孩放弃了极端念头并且开始寻求解决办法，朱倩就开导她，并提醒女孩去相关机构进行检测确认。
两天后，这个女孩又一次打进了12320热线，告知朱倩自己检测后已经排除了艾滋病感染可能，她说：“如果那天没有12320电话那头，那位不知名大姐姐的耐心劝导，也许那个晚上我已经走了极端，谢谢你救了我一命。”
一条热线解民忧，通通电话关民情
王阿姨所住的小区老人居多，行动不便，无法及时清理单元楼内的生活垃圾，加之属于老旧小区没有物业管理造成大量生活垃圾堆积，曾多次通过其它途径反映，但均未得到妥善解决，通过拨打12320热线投诉，这个问题就被迅速转交给相关处室，并于三个工作日内妥善解决，
“本是试试看，没想到12320处理问题这么快，真是为我们小区居民办了件大实事。”王阿姨说。
疫情常态化下，12320主要接入热线还是疫情政策咨询，“先生不是我们难为您，我们这边只是负责政策的咨询，无法为您进行变码，这个复核转码权利在社区，需要您与社区联系”“您要自驾到郑州？按照防疫规定，由于您所在城市为疫区，即使是选择自驾，您也是下不了高速的”……
朱俊说“疫情给很多人的生活带来了诸多不便，让12320的接线量长时间保持在高位，很多打进电话的市民普遍相对焦虑，当有些要求我们没有能力实现时，责怪甚至是辱骂也都时有发生，很多接线员都掉过泪。”
今年26岁的张晶晶在12320接线员岗位上已经工作了两年，谈及第一次哭鼻子的经历，她说“没啥，当时对方在高速上突然发现自己码变色了，打电话让我们给他调码，但我们确实没有这个权限，开始对方比较激动，言语有些过激，我当时就哭了，后来换个角度，也就想通了。”
采访结束已经凌晨2点，郑州市疾控中心12320大厅内的灯光依然明亮。一位位接线员还在坚守着自己的岗位，其实他们只是普通人，却因肩负的责任变得不普通。
面对焦虑、恐慌，她们从未退缩，一直用坚守和担当守护着郑州百姓的健康。
夜色中，无论城市变得多么安静，但只要您拨打12320健康热线，电话那端，永远能听见她们的声音，温暖而坚定。
“你好，郑州卫生健康热线12320……”
您好，这里是郑州市12320卫生健康热线，请问有什么可以帮您？”“请您不要慌，慢慢说？”“我们没有权限转码，可以直接与所在社区”……
在郑州市疾病预防控制中心有这样一支队伍，他们不是冲锋在救治一线的白衣天使，却全天坚守“阵地”；她们没有穿戴防护面罩和隔离服，但依靠一根电话线，坚守抗疫主战场，这就是河南（郑州）12320卫生健康热线。
2022年3月20日是全国第11个“12320主题宣传日”，咱们一起走进12320，认识一下电话线那端一张张可爱又可敬的面孔。
请点击输入图片描述
两个电话间隙，最多休息6秒钟
2022年3月17日23点，郑州市疾病预防控制中心12320热线接听大厅的电话铃声此起彼伏，王冰和她的同事们正在紧张接听着热线。
上一个电话刚刚挂断，电话铃就又一次响起，王冰说，目前咨询电话属于饱和状态，一个接通电话后边，是几个甚至十几个排队等待接通的电话，所以基本上是，上一个电话刚挂断，下一个电话就会被系统立刻分配进来。
记者观察了20分钟，从挂断一个电话到电话铃再次响起，最长不超过六秒钟，也就是说，一名接线员，两个电话间隙最多能休息6秒钟，工作量之大可想而知。
“别看这么晚，现在这个时间段，电话量还是比较多，一般凌晨3点以后电话会稍微少一点，到早上六点电话量又会回升。”
疫情爆发以来，12320电话咨询量成几何数量增长，作为一部24小时热线，大家休息时间明显减少，但没有一个人有怨言。
早上8点左右，白班同事逐渐上岗，即将值完15个小时夜班的王冰和同事们轻松了不少，她一边用双手揉了揉已经发胀的眼睛，一边对记者说：“这一夜，我一共接了180多个热线电话，相较平时还不算多。”
“这两个问题需要今天白天继续跟进”，9点钟，在和白班同事进行交接完毕后，王冰和同事终于走出了办公楼的大门。
骑上电动车，她下意识拿出手机看了一下，就在40分钟前，她的手机上收到一条妈妈发过来的短信，问几点能到家，饭已经热好在锅里了，叮嘱她回家一定要吃完饭再补觉。
抢眼的暖水瓶“暖了”群众的心
疫情以来，12320卫生健康热线每天的咨询量呈井喷式暴增，热线确实“热”的烫手，郑州市疾病预防控制中心宣传教育科朱俊介绍，疫情发生以来，12320作为郑州市政府公布的疫情防控咨询电话，95%的电话受理业务均为疫情防控政策咨询。
“2021年全年12320共呼入电话95.5万件次，其中绝大多数为疫情政策咨询，疫情爆发高峰期，单日呼入量最高峰值达1.5万件次。”朱俊说，2022年1、2月份，12320呼入量已经达到了41.5万件次。
出行政策，新冠肺炎居家隔离咨询，新型冠状病毒感染的肺炎疫情网络谣言核实，新冠肺炎的肺炎疫情相关问题和建议，新冠肺炎疫情相关投诉和举报，23名话务员轮班值守、昼夜不休，保障热线24小时畅通，让百姓切实感受到，在疫情面前，12320热线与百姓同在。
在郑州市疾控的12320电话接听大厅，由于电话量较大，等待人数较多，很多接线员选择少喝水，减少上厕所次数，即使上厕所也是一路小跑，就是为了多接几个市民电话。
在很多单位暖水壶基本已经绝迹，但在12320接线大厅，工位旁整理排列的暖水壶显得非常抢眼。
由于接线员的工作量确实太大，喝水润嗓是必不可少的保障，朱俊说：“其实这里离饮水机也就30来米，但是，就是这30米接水路程所需时间，大家都觉得奢侈，所以就在工位旁统一放置了暖水壶节约时间。”
“把这几十米接水的时间也要省出来，一天争取多接几个电话，多帮助几位市民，这就是我们可爱的12320接线员。”
“谢谢你救了我一命”
目前，很多人仅仅将12320当成一部疫情防控咨询电话这个认识其实稍微有点片面。
据了解，河南（郑州）12320卫生健康热线隶属于卫生行业公益热线，是向公众传播卫生政策信息和健康知识的一个窗口，是社会公众举报、投诉公共卫生相关问题的一个平台，热线主要职能是新冠肺炎疫情防控政策咨询、受理医疗卫生投诉、预约挂号、科普传播等。
“像艾滋病/性病防治、高血压、糖尿病慢性病支持，心理健康干预、控烟等都是12320的工作职能。”朱俊介绍。
不久前的一个夜晚，接线员朱倩接到一个女孩打进的电话，由于之前有高危行为，在获知对方感染了艾滋病后这个花季女孩彻底崩溃了。
一方面是无法接受这个事实，另一方面不知如何向父母和身边朋友求助，在电话中，朱倩明显感觉到女孩已经到了崩溃的边缘。
倾听是最好的安抚，在聊天中女孩的情绪逐渐舒缓下来，通过半个多小时的沟通，女孩放弃了极端念头并且开始寻求解决办法，朱倩就开导她，并提醒女孩去相关机构进行检测确认。
两天后，这个女孩又一次打进了12320热线，告知朱倩自己检测后已经排除了艾滋病感染可能，她说：“如果那天没有12320电话那头，那位不知名大姐姐的耐心劝导，也许那个晚上我已经走了极端，谢谢你救了我一命。”
一条热线解民忧，通通电话关民情
王阿姨所住的小区老人居多，行动不便，无法及时清理单元楼内的生活垃圾，加之属于老旧小区没有物业管理造成大量生活垃圾堆积，曾多次通过其它途径反映，但均未得到妥善解决，通过拨打12320热线投诉，这个问题就被迅速转交给相关处室，并于三个工作日内妥善解决，
“本是试试看，没想到12320处理问题这么快，真是为我们小区居民办了件大实事。”王阿姨说。
疫情常态化下，12320主要接入热线还是疫情政策咨询，“先生不是我们难为您，我们这边只是负责政策的咨询，无法为您进行变码，这个复核转码权利在社区，需要您与社区联系”“您要自驾到郑州？按照防疫规定，由于您所在城市为疫区，即使是选择自驾，您也是下不了高速的”……
朱俊说“疫情给很多人的生活带来了诸多不便，让12320的接线量长时间保持在高位，很多打进电话的市民普遍相对焦虑，当有些要求我们没有能力实现时，责怪甚至是辱骂也都时有发生，很多接线员都掉过泪。”
今年26岁的张晶晶在12320接线员岗位上已经工作了两年，谈及第一次哭鼻子的经历，她说“没啥，当时对方在高速上突然发现自己码变色了，打电话让我们给他调码，但我们确实没有这个权限，开始对方比较激动，言语有些过激，我当时就哭了，后来换个角度，也就想通了。”
采访结束已经凌晨2点，郑州市疾控中心12320大厅内的灯光依然明亮。一位位接线员还在坚守着自己的岗位，其实他们只是普通人，却因肩负的责任变得不普通。
面对焦虑、恐慌，她们从未退缩，一直用坚守和担当守护着郑州百姓的健康。
夜色中，无论城市变得多么安静，但只要您拨打12320健康热线，电话那端，永远能听见她们的声音，温暖而坚定。
“你好，郑州卫生健康热线12320……”
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