社群成为新零售行业的重要触点

社群是新零售行业的高频关键词之一。从韩都衣舍到云集微店，从新榜到拼多多，从王府井集团到大V店……今年以来，在品牌方、新零售平台方、自媒体生态等领域的大咖口中，强调得最多的未来趋势就是——“人以群分”。

事实上，今天的消费者处在一个位置、时间、社群的三维立体的网格当中。它既有一定的活动区域，又有随时上网的条件，同时也处在一定的社群影响力范围之内，通过有影响力的社群人物，就可以触及到这个社群里的其它人。

对新零售而言，社群提供的一个重要价值在于“找到人”。新零售强调数据，强调以用户为中心，通过数据形成更完整的用户画像，从而更精准的找到人。商家可以从中通过寻找、连接标签匹配度更高的社群，更好的发现需求，满足需求。

社群提供的另一个重要价值在于“找对货”。随着越来越多的新品牌、新产品、新服务进入消费市场，消费者在消费端同时面临认知挑战和选择焦虑。社群的存在和经验共享可以帮助消费者跨越认知挑战，挖掘新的消费需求，减少选择误区。

更为重要的是，社群具有商业社会所必需的稀缺品：信任。社群具备“自迭代”的能力，以信任螺旋的方式累积稀缺的社会资本。因此，对新零售而言，就是要在连接的基础之上，让社群成为重要触点，建构社群组织，发展社群经济，形成社群生态。

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