【桑坦德银行的用户(包括Smart卡用户)均可以前往柜台办理现金业务直至下午14点。】桑坦德银行近日决定，本周一，2月14日开始，桑坦德银行的用户(包括Smart卡用户)均可以前往柜台办理现金业务直至下午14点。此前，针对桑坦德银行Smart卡用户办理业务时间为9点到11点。许多老年用户对桑坦德银行的工作时间感到不满，Carlos San Juan就是其中之一。前段时间，他收集了60万桑坦德用户的签名，提交给西班牙电子化改革和经济事务部，举报桑坦德银行不合理的办公时间。举报被曝光后，为了方便老年用户，桑坦德银行决定延长柜台办公时间，早11点到14点之间，所有用户也可以前往柜台办理业务。
到镇上一间小店，女主做业务，本市疫情过后，业务反而不好。问情况，说是带孩子看病，没怎么出去营销。
生病的是男孩，在柜台玩电脑游戏，上次来时也是一直玩游戏。白血病，已花了数十万元，没去上学了。
男人胖胖的，据说每天在家躺着，上午都在床上，不知真假。
公公炮制中药养生药卖，主要经济来源还是女主的业务，得出去跑才有较好的收入。
儿子绝症，可能保不住，本地人的硬核观念，必须要一个儿子，生到第四个，还是女孩，听说还要生第五个。
看着憔悴的女主，我想，思想上给予的痛苦，唯有靠思想赋予的顽强意志来消灭。
生病的是男孩，在柜台玩电脑游戏，上次来时也是一直玩游戏。白血病，已花了数十万元，没去上学了。
男人胖胖的，据说每天在家躺着，上午都在床上，不知真假。
公公炮制中药养生药卖，主要经济来源还是女主的业务，得出去跑才有较好的收入。
儿子绝症，可能保不住，本地人的硬核观念，必须要一个儿子，生到第四个，还是女孩，听说还要生第五个。
看着憔悴的女主，我想，思想上给予的痛苦，唯有靠思想赋予的顽强意志来消灭。
【金融机构全面数字化，客户关系经营数字化转型究竟如何实现？】数字化的浪潮在全球都势不可挡，变化已经在悄然发生。
“今天我们所知的银行可能在2025年前消失。”
这是普华永道在去年一份报告中作出的预测。在银行业务整体离柜率达到90%的当下，数字化转型没有回头路。
2021年是“十四五”开局之年，今年出台的十四五规划指出，“稳妥发展金融科技，加快金融机构数字化转型。”银保监会主席郭树清早前亦公开强调，“所有金融机构都要抓紧数字化转型，唯有如此，才能切实提高我们服务大众的本领。”
加速推进的金融数字化转型使得金融机构的“人、货、场”已经全面在线化、数据化，对于大多数零售行业，完成“人、货、场”的数字化，可能就形成了闭环。
但对于金融行业还远远不够，还有客户关系经营的数字化，“关系”也可以被数字化。
金融机构数字化的客户关系经营，绝不是今天我们能想象到的在线化、数据化那么简单。
什么是金融机构数字化的“人、货、场”？
“人货场”是源于阿里提出的新零售理论，区别于传统的商业逻辑。人，“人货场”将人的需求放在了首位；货，指满足用户的个性化需求；场，不再是某个实实在在的场地，而是各种消费场景。
而金融机构“人、货、场”又和传统消费商品的“人、货、场”很不一样。那么，什么是金融机构数字化的“人、货、场”呢？
金融机构的“人”，即客户
客户的数字化，由多维度采集的各类型标签来完成，不断侧写客户的每个角度，不断更好的了解客户。
金融机构的“货”，即金融产品
金融产品天然是契约合同，因此最容易被数据化。金融产品本身的收益、期限、风险等各类指标，以及可能的各种分类与概念板块，皆为不断描述金融产品的特征标签。
金融机构的“场”
金融机构的“场”，不应该被狭义的理解为手机银行、网点柜台等实现销售或交易的场所，而是更加广泛意义的“场景”——即一切能够和客户建立连接，和客户互动的地方。
“场景”，一样要能够被数据化。入口、频次、打开方式、互动频率、场景特征、时间等，都应该被数据化、Tag化。
客户关系经营数字化——需要新的渠道、工具和方法
金融机构的“人、货、场”已经全面在线化、数据化，那么与客户的大多数连接与互动也都将在线化发生，客户经理与客户的关系经营一定会趋向智能化和多元化。
金融机构数字化的客户关系经营，需要新的工具和渠道。无论是过往的手机、短信还是线上银行APP，都难以解决人与人之间的互动沟通，更多是商品与人的互动。
Beta创造性在金融业内提出了“客户池”的概念。
什么是客户池？
它是以赢得客户的持续价值为目标，以留存、复购为核心，为金融机构构建与客户长久信任的关系提供新的思路与方法。
微信已经成为国民最普遍的沟通工具，企业微信天然成为最好的客户关系经营的工具和载体。基于微信/企业微信建立的客户池，就是数字化客户关系经营的支点。
打造私域流量客户池——金融机构数字化经营的支点
客户经理个人微信是客户经理的“小池塘”，企业微信是金融机构的“大池塘”。当把各种渠道和方式营销过来的客户，不断收拢到金融机构的“池塘”当中，在池塘中不断进行沉淀，并进行ID打通，就形成了金融机构的客户池。
在客户池中，可以进行各种各样的客户深度互动和客户关系经营，不断实现客户的转化和交易。由于ID打通和行为标签等，在客户池中进行的客户关系经营，就已经初步转变为数字化的客户关系经营。
金融产品交易，最终是基于客户的信任与金融机构的信用。其非标准、高客单、强复购等特点，使得只有深度的互动沟通和关系经营，才能实现长期的可持续的交易。
如何通过私域流量的打造形成“客户池”，并在客户池中批量化实现客户关系的深度经营，成为每个金融机构所必须面对的命题。
基于微信生态，
银行业的“人货场”应该如何重构？
客户关系经营数字化
仅仅是在线就行了吗？
得客户池者得成交，
金融机构如何把握私域流量的成交密码，
做好客户池经营？
这一系列有关银行数字化转型的问题，每一位银行从业者都考虑过。金融数字化转型的大潮下，我们究竟要要如何突围？
更多关于客户池精彩内容，可文末扫码领取书籍详细了解，仅限机构用户，限量新书50本，送完为止~~
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这是普华永道在去年一份报告中作出的预测。在银行业务整体离柜率达到90%的当下，数字化转型没有回头路。
2021年是“十四五”开局之年，今年出台的十四五规划指出，“稳妥发展金融科技，加快金融机构数字化转型。”银保监会主席郭树清早前亦公开强调，“所有金融机构都要抓紧数字化转型，唯有如此，才能切实提高我们服务大众的本领。”
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但对于金融行业还远远不够，还有客户关系经营的数字化，“关系”也可以被数字化。
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客户的数字化，由多维度采集的各类型标签来完成，不断侧写客户的每个角度，不断更好的了解客户。
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金融产品天然是契约合同，因此最容易被数据化。金融产品本身的收益、期限、风险等各类指标，以及可能的各种分类与概念板块，皆为不断描述金融产品的特征标签。
金融机构的“场”
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“场景”，一样要能够被数据化。入口、频次、打开方式、互动频率、场景特征、时间等，都应该被数据化、Tag化。
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金融机构的“人、货、场”已经全面在线化、数据化，那么与客户的大多数连接与互动也都将在线化发生，客户经理与客户的关系经营一定会趋向智能化和多元化。
金融机构数字化的客户关系经营，需要新的工具和渠道。无论是过往的手机、短信还是线上银行APP，都难以解决人与人之间的互动沟通，更多是商品与人的互动。
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它是以赢得客户的持续价值为目标，以留存、复购为核心，为金融机构构建与客户长久信任的关系提供新的思路与方法。
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打造私域流量客户池——金融机构数字化经营的支点
客户经理个人微信是客户经理的“小池塘”，企业微信是金融机构的“大池塘”。当把各种渠道和方式营销过来的客户，不断收拢到金融机构的“池塘”当中，在池塘中不断进行沉淀，并进行ID打通，就形成了金融机构的客户池。
在客户池中，可以进行各种各样的客户深度互动和客户关系经营，不断实现客户的转化和交易。由于ID打通和行为标签等，在客户池中进行的客户关系经营，就已经初步转变为数字化的客户关系经营。
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