【专访】张德贵：我们创造了奇迹 但还是有一些遗憾……
凭借第三阶段一波荡气回肠的8连胜，天津先行者在不被外界看好的情况下拿到了一张季后赛门票。作为主教练，张德贵指导应该是首功之臣。日前，笔者联系到了张指导，回顾天津队的常规赛之旅，已经65岁的他直言：我们创造了奇迹，但还是有一些遗憾……
新浪天津体育：球队从第一阶段的3胜10负，到第三阶段8连胜提前晋级季后赛，俱乐部管理层在这个期间是不是给了您很大的支持？
张德贵：这是肯定的，今年天津队更换了全新的领导班子。荣程集团董事会主席张荣华，俱乐部董事长张锡尧，领队张智涵对这支队伍很支持，也一直在鼓励我们。第三阶段拿到8连胜的时候，张荣华主席还给我们发来了贺信，肯定了我们的表现，全队很受鼓舞。
而且每次比赛前，张智涵都会激励全体人员，鼓励大家、调动球员们的积极性。球队是个集体，每个环节都很重要。我认为这次我们创造了奇迹，证明了只要努力，一切都有可能。只有齐心协力，才能完成不可能完成的任务，最终实现了我们的梦想。
新浪天津体育：冲击季后赛是球队的赛季目标，这个过程充满了艰辛，最终确定晋级季后赛，这个结果您想到了吗？
张德贵：我们就是按照目标一步步来，但是前两个阶段只赢了11场，后面只剩10场比赛。第三阶段开始前分析过，常规赛结束后至少要把胜率提高到50%，也就是还要赢8-9场，同时还要考虑和其他队伍的相互胜负关系。可以说难度非常大，在这方面做了很多的部署，也有不少预案，很欣慰最后实现目标。
新浪天津体育：您是在第一阶段4轮过后火速上任，接手球队后第一时间和队员说了什么？
张德贵：我接手的时候确实比较仓促，基本是两天一场比赛，当时还是全华班，和有外援的队伍相比存在一定差距。走马上任后，首先是在思想、作风上下功夫，让球员们必须有拼搏精神，打球更要有霸气，每场比赛都要把赢球当成目标。所以说我主要是让球员们打起足够的精神，不能怯场，只有这样才能取得好成绩。
之前天津队和强队打的时候，可能还没交手就胆怯了，我告诉球员每场比赛都要保持必胜的信念，不能放弃，哪怕落后的分数多，也要一直战斗下去。第二就是制定了适合我们的战术，但时间非常紧张。每个球员的特点还不一样，所以这方面也是比较困难的。
新浪天津体育：计划中引进的汉斯布鲁和亨森都没能与球队会合，对于这个不利情况您是如何调整的？
张德贵：我们的短板就是内线，包括现在也是一样，尽管赛季前引进了张兆旭和李佳益，但是劣势还是比较明显，特别是在进攻上短板很大，身高不够、对抗能力不强、得分能力也比较有限，所以我们要扬长避短，及时根据队伍情况制定了相应的战术。毕竟大外援来不了已经成为现实，这也是竞技体育充满不确定性的写照。其实我们最大的特点就是在外线投射有一定能力，所以确定了快、准、灵的战术，事实证明最后也取得了不错的效果。
新浪天津体育：可以看到，金鑫、孟子凯、林庭谦在常规赛表现都很抢眼，请您点评一下国内球员的表现。
张德贵：我们现在有两个小外援，和球队的技术特点很符合，但只靠他们还不够。可以肯定的是，林庭谦的作用非常大，他在场面掌控、得分这几个环节基本和外援是一样的，而且表现在全队来说是最突出的。以常规赛最后一场和新疆为例，如果他能够出场，我们赢球的概率就会大大提升，但是他在跟宁波的比赛中受伤了，保险起见没让他打这场。好在他的伤情没有大碍，休息几天就能参加正常的合练了。
孟子凯在38轮联赛里，虽然有起伏，但并不是很大，也是一个固定的得分点。在4号位的时候，他能投三分、能传球，防守时还能盖帽，这对队伍来说很重要。
跟孟子凯比，金鑫的起伏可能会大一些，不过作为前锋，我们制定了适合他的战术，他主要打3号位，身体是他的优势，尽量让他扬长避短，总体看效果还是不错的。
时德帅是我们的队长，在训练中很积极，是球队不可或缺的一员。但是，他的思想包袱有一些重，每场比赛都特别想打好，这可能会在一定程度上影响他的发挥。同时，他本身是4号位出身，但由于球队需要他现在基本都是出现在5号位的位置上，和对方的外援中锋对抗时，身体、能力上可能都处在下风。不过他一直很努力，给球队带来的正能量也很多。
新浪天津体育：和前几个赛季相比，今年天津队不论是领先还是落后，球员们心态都保持的很好，这方面您是如何调整的？
张德贵：这是实力一般队伍的普遍现象，全场打的再好，也有可能在某一时间段崩盘。从接手第一天起，我就一直给球员们灌输永不放弃的思想，不管多困难都不能放弃，每一次准备会我也会强调这点，只要能够“咬住”对手，就一定会把优势抢回来，这也是我们能够打入季后赛的原因。
新浪天津体育：张庆鹏加入教练组后，是不是也给球队带来了积极变化？
张德贵：团队协作很重要，张庆鹏到来后充实了教练团队的实力，球员时代他是国家队的成员。转型成教练后，他很投入，进攻和防守都能把自己的想法告诉给球员。包括孟祥龙和刘伟，他们也给我的工作带来了很大帮助。
新浪天津体育：常规赛最让您印象深刻的比赛是哪几场？
张德贵：和山西第一次交手时，我们原本能够赢下，但是在最后时刻出现了两次发球失误，没有把球发出来。这是因为球员们之前从来没有经历如此胶着的比赛，第一次遇到后大家难免有所紧张，但是我及时引导了球员，第二次和山西碰面时，过程其实是一模一样的，但是这次我们就把握住了机会，减少了失误。可以说与山西的这两场是我们在常规赛中的转折点，从痛失好局到取得胜利，球员们增添了很大的信心，这是很大的飞跃。
第三阶段和山东（第一次交手），最后十几秒的时候落后1分，进攻时连续被对方破坏，最后一次发底线球进攻时间只剩2.4秒。如果发出来打进，才有机会赢球，否则就只能犯规战术。很欣慰，我们打成了这次进攻，也取得了胜利。不夸张讲，如果这场没有赢，后面的8连胜也许就不会出现了，晋级季后赛的形势也就非常严峻了。这三场比赛让我印象很深刻。
新浪天津体育：天津队是以第12名的身份进入季后赛的，对于这个排名您满意吗？
张德贵：其实还是有一些遗憾的，远的不说，如果最后一轮和新疆林庭谦能上，我们赢球的可能性就会大大提高，这样排名就能提升到第11。不过既然已经确定排在第12，我们唯一要做的就是全力以赴，打好和广东的季后赛。
新浪天津体育：季后赛第一轮要和卫冕冠军广东交手，而且没有了外援4节5人次的优势，展望一下季后赛征程吧。
张德贵：确实是这样，到了季后赛我们第三节就会少一个外援，但球队还是要坚持自己的特点，而且已经做好了相关准备。至于广东这个对手，其实他们和天津队有些相似，都是没有外援中锋，外线球员也都比较灵活。
此外，我们还要多在防守上下功夫，进攻时也要丰富一些打法。最后，我还要感谢球迷们的支持，虽然是赛会制，但是我能感受到有越来越多的天津球迷开始关注先行者，我们会全力以赴，打好每一场比赛。#天津先行者晋级季后赛##天津先行者##天津男篮##CBA[超话]# https://t.cn/RxrBSmT
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新浪天津体育：球队从第一阶段的3胜10负，到第三阶段8连胜提前晋级季后赛，俱乐部管理层在这个期间是不是给了您很大的支持？
张德贵：这是肯定的，今年天津队更换了全新的领导班子。荣程集团董事会主席张荣华，俱乐部董事长张锡尧，领队张智涵对这支队伍很支持，也一直在鼓励我们。第三阶段拿到8连胜的时候，张荣华主席还给我们发来了贺信，肯定了我们的表现，全队很受鼓舞。
而且每次比赛前，张智涵都会激励全体人员，鼓励大家、调动球员们的积极性。球队是个集体，每个环节都很重要。我认为这次我们创造了奇迹，证明了只要努力，一切都有可能。只有齐心协力，才能完成不可能完成的任务，最终实现了我们的梦想。
新浪天津体育：冲击季后赛是球队的赛季目标，这个过程充满了艰辛，最终确定晋级季后赛，这个结果您想到了吗？
张德贵：我们就是按照目标一步步来，但是前两个阶段只赢了11场，后面只剩10场比赛。第三阶段开始前分析过，常规赛结束后至少要把胜率提高到50%，也就是还要赢8-9场，同时还要考虑和其他队伍的相互胜负关系。可以说难度非常大，在这方面做了很多的部署，也有不少预案，很欣慰最后实现目标。
新浪天津体育：您是在第一阶段4轮过后火速上任，接手球队后第一时间和队员说了什么？
张德贵：我接手的时候确实比较仓促，基本是两天一场比赛，当时还是全华班，和有外援的队伍相比存在一定差距。走马上任后，首先是在思想、作风上下功夫，让球员们必须有拼搏精神，打球更要有霸气，每场比赛都要把赢球当成目标。所以说我主要是让球员们打起足够的精神，不能怯场，只有这样才能取得好成绩。
之前天津队和强队打的时候，可能还没交手就胆怯了，我告诉球员每场比赛都要保持必胜的信念，不能放弃，哪怕落后的分数多，也要一直战斗下去。第二就是制定了适合我们的战术，但时间非常紧张。每个球员的特点还不一样，所以这方面也是比较困难的。
新浪天津体育：计划中引进的汉斯布鲁和亨森都没能与球队会合，对于这个不利情况您是如何调整的？
张德贵：我们的短板就是内线，包括现在也是一样，尽管赛季前引进了张兆旭和李佳益，但是劣势还是比较明显，特别是在进攻上短板很大，身高不够、对抗能力不强、得分能力也比较有限，所以我们要扬长避短，及时根据队伍情况制定了相应的战术。毕竟大外援来不了已经成为现实，这也是竞技体育充满不确定性的写照。其实我们最大的特点就是在外线投射有一定能力，所以确定了快、准、灵的战术，事实证明最后也取得了不错的效果。
新浪天津体育：可以看到，金鑫、孟子凯、林庭谦在常规赛表现都很抢眼，请您点评一下国内球员的表现。
张德贵：我们现在有两个小外援，和球队的技术特点很符合，但只靠他们还不够。可以肯定的是，林庭谦的作用非常大，他在场面掌控、得分这几个环节基本和外援是一样的，而且表现在全队来说是最突出的。以常规赛最后一场和新疆为例，如果他能够出场，我们赢球的概率就会大大提升，但是他在跟宁波的比赛中受伤了，保险起见没让他打这场。好在他的伤情没有大碍，休息几天就能参加正常的合练了。
孟子凯在38轮联赛里，虽然有起伏，但并不是很大，也是一个固定的得分点。在4号位的时候，他能投三分、能传球，防守时还能盖帽，这对队伍来说很重要。
跟孟子凯比，金鑫的起伏可能会大一些，不过作为前锋，我们制定了适合他的战术，他主要打3号位，身体是他的优势，尽量让他扬长避短，总体看效果还是不错的。
时德帅是我们的队长，在训练中很积极，是球队不可或缺的一员。但是，他的思想包袱有一些重，每场比赛都特别想打好，这可能会在一定程度上影响他的发挥。同时，他本身是4号位出身，但由于球队需要他现在基本都是出现在5号位的位置上，和对方的外援中锋对抗时，身体、能力上可能都处在下风。不过他一直很努力，给球队带来的正能量也很多。
新浪天津体育：和前几个赛季相比，今年天津队不论是领先还是落后，球员们心态都保持的很好，这方面您是如何调整的？
张德贵：这是实力一般队伍的普遍现象，全场打的再好，也有可能在某一时间段崩盘。从接手第一天起，我就一直给球员们灌输永不放弃的思想，不管多困难都不能放弃，每一次准备会我也会强调这点，只要能够“咬住”对手，就一定会把优势抢回来，这也是我们能够打入季后赛的原因。
新浪天津体育：张庆鹏加入教练组后，是不是也给球队带来了积极变化？
张德贵：团队协作很重要，张庆鹏到来后充实了教练团队的实力，球员时代他是国家队的成员。转型成教练后，他很投入，进攻和防守都能把自己的想法告诉给球员。包括孟祥龙和刘伟，他们也给我的工作带来了很大帮助。
新浪天津体育：常规赛最让您印象深刻的比赛是哪几场？
张德贵：和山西第一次交手时，我们原本能够赢下，但是在最后时刻出现了两次发球失误，没有把球发出来。这是因为球员们之前从来没有经历如此胶着的比赛，第一次遇到后大家难免有所紧张，但是我及时引导了球员，第二次和山西碰面时，过程其实是一模一样的，但是这次我们就把握住了机会，减少了失误。可以说与山西的这两场是我们在常规赛中的转折点，从痛失好局到取得胜利，球员们增添了很大的信心，这是很大的飞跃。
第三阶段和山东（第一次交手），最后十几秒的时候落后1分，进攻时连续被对方破坏，最后一次发底线球进攻时间只剩2.4秒。如果发出来打进，才有机会赢球，否则就只能犯规战术。很欣慰，我们打成了这次进攻，也取得了胜利。不夸张讲，如果这场没有赢，后面的8连胜也许就不会出现了，晋级季后赛的形势也就非常严峻了。这三场比赛让我印象很深刻。
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张德贵：其实还是有一些遗憾的，远的不说，如果最后一轮和新疆林庭谦能上，我们赢球的可能性就会大大提高，这样排名就能提升到第11。不过既然已经确定排在第12，我们唯一要做的就是全力以赴，打好和广东的季后赛。
新浪天津体育：季后赛第一轮要和卫冕冠军广东交手，而且没有了外援4节5人次的优势，展望一下季后赛征程吧。
张德贵：确实是这样，到了季后赛我们第三节就会少一个外援，但球队还是要坚持自己的特点，而且已经做好了相关准备。至于广东这个对手，其实他们和天津队有些相似，都是没有外援中锋，外线球员也都比较灵活。
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【MU5735事故中，如何帮助最需要帮助的他们】“我们都知道他们是现在最需要帮助的人，但不是每个人都知道该怎样帮助他们。”在江涛看来，“3·21”东航MU5735航空器飞行事故后，如何去帮助事故中机上人员的家属，以及被这起事故深度影响的人们，是让人揪心的问题。事故发生后，江涛所在的一家国内头部心理咨询公司第一时间面向机上人员家属及相关人员开通了公益性的心理咨询热线。“在这起灾难性事件中，他们中的许多人都产生了比较强的应激反应，需要第一时间进行心理疏导，而在事故发生后的24~72小时内，这是进行心理帮助的关键时期，我们必须要快。”
该机构负责人江涛介绍称，灾难性事件的当事人在经历重大创伤事件后想要度过心理上的难关，一般要经历几个阶段。首先是否认期，当事人会处于一种应激状态，在内心中根本就不接受灾难性事件的发生，然后可能会产生悲痛、愤怒等情绪，再逐渐接受现实、恢复心理韧性、适应环境变化，最后才能恢复正常。而想要帮助当事人度过艰难的时期，就需要为他们提供专业的心理救助服务。“在这期间如果没有处理好当事人心理上的问题，很可能会导致他们今后出现抑郁、创伤后应激障碍（PTSD）或是其他的心理疾病，所以这方面确实有大量专业的工作要做。”
截至3月24日早上8:30，这条心理咨询热线一共接听了55通电话。江涛告诉《环球时报》记者，打电话来寻求心理救助的基本可以划分为四类人，第一类求助者就是机上人员的亲友，这部分人已经出现了应激状态，“通俗来说，就是情绪正处于极度崩溃的状态”，需要马上对他们进行情绪上的疏导。
“他们在看到我们公布的公益热线电话后，就主动打过来，我们专业的心理咨询师会倾听他的诉求，帮助他们释放情绪。我觉得他们主要还是想寻求一种情感上的共情和支持，坦白而言，他们所处的那种状态，其实已经没有太多的能力去辨识和思考其他事情了，仅仅是悲伤的情绪就足以压垮他们，他们急需的是一个真诚、安全、毫无压力的倾听途径。”江涛称。
第二类人群则是MU5735航班机组人员的同事，在江涛和他的同事们看来，这部分求助者的困境不仅在于陷入了悲痛的情绪，还在于他们萌生了对飞行这份职业的彷徨甚至恐惧。
3月21日，中国疾病预防控制中心精神卫生中心副主任、北京大学第六医院精神科主任医师马弘在接受《环球时报》记者采访时表示，在这起灾难性事件中，除了直接相关人员与公众，还有一个特别需要关注、但是却容易被忽略的群体，那就是空乘人员。“这个时候我们应当关注空乘人员群体的反应，他们虽然人数少于乘客，但是个独特、需要特别关注的群体。他们选择这个职业时会了解职业风险，但肯定更了解飞机的安全性，在发生事故后，我们应当鼓励他们，帮助他们尽快调整情绪。”马弘称。
第三类人群是机上乘客的同事，他们求助的原因是，在得知自己的同事在出差的过程中以这种方式意外遇难，情绪一时还难以接受。
最后一类人群则是机上人员亲友的朋友，他们不知道该如何去安慰或是陪伴自己的朋友，于是打电话来寻求帮助。“我们会有针对性地对他们进行辅导，包括什么话可以说，什么话不可以说，该怎样去陪伴、倾听等等。”江涛称。
在江涛看来，非专业人员或者说不太掌握心理救助专业技能的普通民众，如果想要去帮助有应激创伤的当事人，需要把握的最核心的原则就是，理解对方的心情，重视他们的心理需求，不要带着评判的心理去安慰，而是要传递出一种价值理念——“你现在所处的这种状态，不论是悲伤，还是愤怒，或者其他负面情绪，这都是很正常的”。提供帮助的人需要给当事人一种感受，就是有人在真诚地陪伴他，他与外界依旧存在一种很亲密的连接。
“我们最担心的就是有些人在陪伴当事人的时候，忽视了对方的感受与需要，急于向当事人传递自己的一些价值导向或观点，比如‘你要节哀顺变’，或者‘你的生活还要继续，不要悲伤，不要哭泣，一切向前看’，我们不太建议这样做。因为每个人都有很强的心理韧性，他即便身处于那种痛苦的情境下，也不需要你的观点和建议，他需要的是有人能够与他共情，去理解他的感受，比起带有评判的安慰，他们更需要的是真诚的陪伴与倾听”。江涛称。
此前，中国心理卫生协会名誉会长赵国秋在接受媒体采访时也建议称，对于处于心理危机状态的人，我们一般可以尽可能地倾听他们讲话，不要随意打断，对于一些非理性的表达也不要急于去纠正，因为不断地表达可以有效帮其减轻痛苦，眼睛关注着他，认真听他讲话，在旁边递上热毛巾，帮忙擦下眼泪，都能起到一定的安慰作用。
从整个社会层面而言，江涛认为，也有许多大家容易忽视的工作需要去做。首要之务就是媒体在正常的信息通报之外，不应对灾难性事件进行过度报道。这当中包括从保护当事人的角度出发，不应做出侵犯当事人隐私、可能给他们带来困扰的报道；也包括从保护公众角度出发，不应过多传播空难现场残骸、遇难者个人物件等画面，因为这样做不仅容易对当事人造成二次伤害，也会给公众造成替代性的创伤，如会让一些人陷入对飞机这种交通工具的极度恐惧，引发心理焦虑，留下心理阴影。
此前，中国科学院院士、北京大学第六医院院长陆林在接受媒体采访时表示，对普通大众来说，超量的视频、图片和信息摄入，也可能造成一定程度的心理损伤，及时开通心理服务热线能够顾及潜在人群，进而最大程度降低这起不幸事件对社会造成的不良影响。
“无论是地震灾难，还是自杀事件，以及这次的空难事件，建议媒体都不应过度报道。现在社会上确实存在一些误区，有人认为没有新闻报道，就可能意味着忽略了当事人的感受，或者没有给当事人提供帮助。 实际上，在灾难性事件发生后，专业的心理救助队伍都会第一时间给当事人提供帮助，这是非常重要的。我们通常会在确保当事人安全的情况下，及时为他们提供心理疏导的帮助。”江涛称。
据此前公开报道，在东航MU5735坠毁事故发生后，首批50余名心理专家已赶赴事故现场。与此同时，广西梧州也组织了70名心理医生待命，随时准备对到梧州的机上人员家属进行心理疏导。截至《环球时报》记者采访时，仍旧有许多人通过心理咨询热线寻求帮助。江涛介绍称，有的求助者只是进行简单的倾诉，有的求助者则需要转介到更资深的心理咨询师处接受更专业、耗时更长的沟通。他表示，对于求助的机上人员亲友，他们也会持续关注后续的恢复情况，提供跟踪服务。
“这些天我也注意到，围绕媒体在灾难性事件中扮演的角色和职业伦理道德有一些公开讨论，我觉得在重大灾难性事件之后，如果当事人确实有向公众倾诉、分享个人故事的意愿，想要把情绪释放出来，让公众去知道他的感受，也未尝不可。但媒体如果过多打扰当事人，或者在当事人不知情，甚至在违背当事人意愿的情况下去深挖当事人的个人经历，是绝对不可以的。”江涛对《环球时报》称。
至于媒体和自媒体需要承担的社会责任，江涛认为，在灾难性事件的报道中，媒体一方面必须要客观陈述事实，另一方面需要向公众传达正确信息，“就是假如你身边的人遇到类似的创伤性事件，你应该怎样去陪伴、倾听，怎样去帮助他们度过难关，而不是做出错误的引导和示范。如果大家都能够去传递客观、真实、科学和有温度的声音，我觉得价值会非常大。”（环球时报-环球网报道 记者 樊巍）
该机构负责人江涛介绍称，灾难性事件的当事人在经历重大创伤事件后想要度过心理上的难关，一般要经历几个阶段。首先是否认期，当事人会处于一种应激状态，在内心中根本就不接受灾难性事件的发生，然后可能会产生悲痛、愤怒等情绪，再逐渐接受现实、恢复心理韧性、适应环境变化，最后才能恢复正常。而想要帮助当事人度过艰难的时期，就需要为他们提供专业的心理救助服务。“在这期间如果没有处理好当事人心理上的问题，很可能会导致他们今后出现抑郁、创伤后应激障碍（PTSD）或是其他的心理疾病，所以这方面确实有大量专业的工作要做。”
截至3月24日早上8:30，这条心理咨询热线一共接听了55通电话。江涛告诉《环球时报》记者，打电话来寻求心理救助的基本可以划分为四类人，第一类求助者就是机上人员的亲友，这部分人已经出现了应激状态，“通俗来说，就是情绪正处于极度崩溃的状态”，需要马上对他们进行情绪上的疏导。
“他们在看到我们公布的公益热线电话后，就主动打过来，我们专业的心理咨询师会倾听他的诉求，帮助他们释放情绪。我觉得他们主要还是想寻求一种情感上的共情和支持，坦白而言，他们所处的那种状态，其实已经没有太多的能力去辨识和思考其他事情了，仅仅是悲伤的情绪就足以压垮他们，他们急需的是一个真诚、安全、毫无压力的倾听途径。”江涛称。
第二类人群则是MU5735航班机组人员的同事，在江涛和他的同事们看来，这部分求助者的困境不仅在于陷入了悲痛的情绪，还在于他们萌生了对飞行这份职业的彷徨甚至恐惧。
3月21日，中国疾病预防控制中心精神卫生中心副主任、北京大学第六医院精神科主任医师马弘在接受《环球时报》记者采访时表示，在这起灾难性事件中，除了直接相关人员与公众，还有一个特别需要关注、但是却容易被忽略的群体，那就是空乘人员。“这个时候我们应当关注空乘人员群体的反应，他们虽然人数少于乘客，但是个独特、需要特别关注的群体。他们选择这个职业时会了解职业风险，但肯定更了解飞机的安全性，在发生事故后，我们应当鼓励他们，帮助他们尽快调整情绪。”马弘称。
第三类人群是机上乘客的同事，他们求助的原因是，在得知自己的同事在出差的过程中以这种方式意外遇难，情绪一时还难以接受。
最后一类人群则是机上人员亲友的朋友，他们不知道该如何去安慰或是陪伴自己的朋友，于是打电话来寻求帮助。“我们会有针对性地对他们进行辅导，包括什么话可以说，什么话不可以说，该怎样去陪伴、倾听等等。”江涛称。
在江涛看来，非专业人员或者说不太掌握心理救助专业技能的普通民众，如果想要去帮助有应激创伤的当事人，需要把握的最核心的原则就是，理解对方的心情，重视他们的心理需求，不要带着评判的心理去安慰，而是要传递出一种价值理念——“你现在所处的这种状态，不论是悲伤，还是愤怒，或者其他负面情绪，这都是很正常的”。提供帮助的人需要给当事人一种感受，就是有人在真诚地陪伴他，他与外界依旧存在一种很亲密的连接。
“我们最担心的就是有些人在陪伴当事人的时候，忽视了对方的感受与需要，急于向当事人传递自己的一些价值导向或观点，比如‘你要节哀顺变’，或者‘你的生活还要继续，不要悲伤，不要哭泣，一切向前看’，我们不太建议这样做。因为每个人都有很强的心理韧性，他即便身处于那种痛苦的情境下，也不需要你的观点和建议，他需要的是有人能够与他共情，去理解他的感受，比起带有评判的安慰，他们更需要的是真诚的陪伴与倾听”。江涛称。
此前，中国心理卫生协会名誉会长赵国秋在接受媒体采访时也建议称，对于处于心理危机状态的人，我们一般可以尽可能地倾听他们讲话，不要随意打断，对于一些非理性的表达也不要急于去纠正，因为不断地表达可以有效帮其减轻痛苦，眼睛关注着他，认真听他讲话，在旁边递上热毛巾，帮忙擦下眼泪，都能起到一定的安慰作用。
从整个社会层面而言，江涛认为，也有许多大家容易忽视的工作需要去做。首要之务就是媒体在正常的信息通报之外，不应对灾难性事件进行过度报道。这当中包括从保护当事人的角度出发，不应做出侵犯当事人隐私、可能给他们带来困扰的报道；也包括从保护公众角度出发，不应过多传播空难现场残骸、遇难者个人物件等画面，因为这样做不仅容易对当事人造成二次伤害，也会给公众造成替代性的创伤，如会让一些人陷入对飞机这种交通工具的极度恐惧，引发心理焦虑，留下心理阴影。
此前，中国科学院院士、北京大学第六医院院长陆林在接受媒体采访时表示，对普通大众来说，超量的视频、图片和信息摄入，也可能造成一定程度的心理损伤，及时开通心理服务热线能够顾及潜在人群，进而最大程度降低这起不幸事件对社会造成的不良影响。
“无论是地震灾难，还是自杀事件，以及这次的空难事件，建议媒体都不应过度报道。现在社会上确实存在一些误区，有人认为没有新闻报道，就可能意味着忽略了当事人的感受，或者没有给当事人提供帮助。 实际上，在灾难性事件发生后，专业的心理救助队伍都会第一时间给当事人提供帮助，这是非常重要的。我们通常会在确保当事人安全的情况下，及时为他们提供心理疏导的帮助。”江涛称。
据此前公开报道，在东航MU5735坠毁事故发生后，首批50余名心理专家已赶赴事故现场。与此同时，广西梧州也组织了70名心理医生待命，随时准备对到梧州的机上人员家属进行心理疏导。截至《环球时报》记者采访时，仍旧有许多人通过心理咨询热线寻求帮助。江涛介绍称，有的求助者只是进行简单的倾诉，有的求助者则需要转介到更资深的心理咨询师处接受更专业、耗时更长的沟通。他表示，对于求助的机上人员亲友，他们也会持续关注后续的恢复情况，提供跟踪服务。
“这些天我也注意到，围绕媒体在灾难性事件中扮演的角色和职业伦理道德有一些公开讨论，我觉得在重大灾难性事件之后，如果当事人确实有向公众倾诉、分享个人故事的意愿，想要把情绪释放出来，让公众去知道他的感受，也未尝不可。但媒体如果过多打扰当事人，或者在当事人不知情，甚至在违背当事人意愿的情况下去深挖当事人的个人经历，是绝对不可以的。”江涛对《环球时报》称。
至于媒体和自媒体需要承担的社会责任，江涛认为，在灾难性事件的报道中，媒体一方面必须要客观陈述事实，另一方面需要向公众传达正确信息，“就是假如你身边的人遇到类似的创伤性事件，你应该怎样去陪伴、倾听，怎样去帮助他们度过难关，而不是做出错误的引导和示范。如果大家都能够去传递客观、真实、科学和有温度的声音，我觉得价值会非常大。”（环球时报-环球网报道 记者 樊巍）
最近不是轮流封小区做检测么，“盼星星盼月亮”终于到本小区了，昨晚突然宣布封小区，物业赶紧出了图一的公告。想必是事发突然，把序号标错了，当中也没计划好什么时候哪栋楼要做核酸检测，但特别写了“按照工作人员通知”。序号错误虽然低级，但也并非是什么不可饶恕的大错，更何况物业也不是广告公司。无奈他们遇到了吹毛求疵的小区居民，紧张之下，物业昨晚深夜发出来的修改版文字里，序号又写错了，于是乎，物业不出意外地又成为了群里的众矢之的……图五是今日贴出来的版本，这下没话说了吧[允悲][汗]
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