【2021年度六安十大消费维权典型案例】在2022年“3·15”国际消费者权益日来临之际，六安市市场监管部门、消保委发布六安2021年度十大消费维权调解典型案例。
一、六安市消保委调处“直播带货”拒不发货纠纷案
2021年7月17日，王女士在浏览某商场会员直播间时，看中一款3999元的品牌牛皮席，直播间结算页面标价只要198元，遂立即订购了两床牛皮席。随后，商家通过微信等途径告知王女士该款产品价格标错，并要求其申请退款。王女士拒绝了商家请求，坚持要求按照订单的内容去商场提货。经六安市消保委调解，王女士取消1笔订单，商家退款198元；另一笔订单生效，商家以198元价格销售给王女士一床牛皮席。
二、六安市消保委调处教育培训机构退费纠纷案
2021年5月20日，程女士向六安市消保委投诉，称其2019年底给孩子在六安市某音乐学校报了“一对六”的架子鼓培训班，学费6560元，学时一年（包括68节课，加送1节课）。至2021年3月，受疫情影响，学校停课又复课，老师离职、学校搬迁，还有35节课没上。程女士多次与校方交涉要求退学费遭拒。经过多次调解，6月15日，经营者通过微信转账向程女士退学费3200元。
三、六安市消保委调处家居产品售后服务纠纷案
2021年6月18日，唐女士向六安市消保委投诉，称其2019年7月27日从某建材商城某专卖店购买品牌乳胶床垫三张（2床1.8米，1床1.2米）及软体床一张、配床头柜一个，共计价款16000元。2021年4月底发现其中两张床垫朝下的乳胶面已经长霉。于是唐女士与商家交涉，商家解释长霉点是床板不透气造成，认为是消费者使用不当。商家提出的处理方案是将长霉床垫返厂翻新，换掉长霉的面料，但不能保证后续不会长霉。唐女士不能接受，经调解，商家为消费者更换两张全新同品牌床垫并赠送床笠搭配实木床使用，避免床垫再次出现长霉现象。
四、六安市消保委调处宠物交易消费纠纷案
2021年1月，消费者张先生向六安市消保委投诉，称其宠物猫在买回来7天内就出现了“猫瘟”，宠物店在交付猫时未做健康检测，前后调换的三只猫，都存在健康问题，治疗费花去几千元。消费者要求退猫退款时商家以未按照嘱托擅自给猫喂食罐头导致“猫瘟”为由拒绝退款。经调解，商家退还张先生2万余元的购猫款，张先生承担宠物猫的治疗费用并将宠物猫退还商家。
五、金寨县市场监管局调处美颜美体店预付卡消费纠纷案
2021年6月20日，付先生向金寨县市场监管局投诉举报，称其被某美颜美体店免费美容诱导办卡消费2000元，请求协调退款并查处其违法行为。因近三个月内接到该店类似投诉举报已达3件，执法人员启动立案调查程序。经查，该店未建立进货查验记录制度且未如实记录并保存相关凭证等，执法人员要求该店明码标价，不得误导、强制消费者消费。经调解，商家退回付先生等三位消费者办卡费共计6000元。针对该店涉及的违法经营行为，金寨县局已立案查处。
六、霍山县消保委调处餐饮服务人身受伤害纠纷案
2021年4月，姚先生在霍山某农家乐就餐，期间该农家乐在现场烤全羊。在观看烤全羊时，工作人员在篝火未完全熄灭的情况下，向其倒酒精，导致篝火再次引燃，灼伤了姚先生的面部皮肤。双方就医疗费用、赔偿款等方面多次协商无果，姚先生向霍山县消保委投诉。经多次调解，农家乐负责人承担姚先生的治疗费并赔偿10000元。
七、舒城县市场监管局调处空调工程机冒充家用机加倍赔偿案
2021年4月15日，消费者钱先生来到舒城县市场监管局投诉，称其3月18日在舒城县某店购买一台某品牌大三匹中央风管机“一拖一”空调。送货安装时由于他出差在外，没有当场查验。安装后，钱先生发现商家用工程机冒充家用机，多次与该店交涉无果。经调解，被诉方赔偿消费者三倍货款，合计17400元。已经安装的空调机由消费者继续使用，商家承诺按照“三包”规定提供售后服务。
八、六安市金安区市场监管局调处某餐饮店违规收取“餐包费”纠纷案
2021年12月7日，唐先生在某烤肉餐厅就餐，结账时商家收取了17元的餐包费（1包纸巾、1双筷子、碳火费、调味料费）。唐先生认为商家涉嫌乱收餐，投诉到金安区市场监管局，要求商家退还费用并整改。经查，该餐厅未提供免费的筷子等供消费者自主选择，侵犯了消费者的自主选择权。执法人员责令商家立即停止收费。经调解，商家退还投诉人餐包费及餐费240元。针对该店涉及的违法经营行为，金安区局已立案查处。
九、六安市金安区市场监管局调处温室大棚质量纠纷案
2021年7月15日，金安区市场监管局接到消费者卢某的投诉，反映其于2021年3月与某温室大棚厂签订协议，购买并安装了共计12个温室大棚用于种植菌菇。后发现其中4个大棚内的菌种发育异常，大量菌种死亡，损失严重。投诉人认为是该4个大棚的质量问题和安装不当导致棚内温度过高，造成菌种死亡，与厂家协商无果，故投诉至金安区市场监管局。接到投诉后，金安区市场监管局城北市场监管所第一时间至现场进行调查，发现涉诉的4个大棚内的温度与其他大棚的确存在明显差异，并向农业专家咨询了温度对菌种培育的影响情况。由于影响菌种培育的因素较多，无法精确进行责任划分，但可明确大棚温度异常是重要的一个因素。在征得双方同意的基础上，城北市场监管所会同金安区消费权益纠纷人民调解委员会组织双方调解，经多次调解后达成协议：厂家于三日内修复涉诉的4个大棚，并一次性赔偿卢某菌种损失7万元。
十、六安市市场监管局开发区分局调处某二手车行侵犯消费者知情权案
2021年3月29日，六安市市场监管局开发区分局接到消费者吴某的投诉，反映其于2021年3月11日在某二手车行购买二手车一台，购车时仪表盘显示的公里数是8万多公里，后吴某通过4s店查询到该车辆实际行驶了19万多公里。吴某认为商家故意隐瞒车辆行驶公里数，有欺诈行为，故投诉至六安市市场监管局开发区分局。六安市市场监管局开发区分局工作人员接到投诉后立即调查核实。经查，投诉人所述为实。某二手车行辩解其未修改过公里数，并称对该车的公里数被修改一事毫不知情，同时表示作为车行愿意承担相应的责任。经六安市市场监管局开发区分局组织双方调解，达成协议：二手车行退还吴某购车款82000元，赔偿6000元。 https://t.cn/R2WxW8W https://t.cn/R2WxW8W https://t.cn/R2WxW8W
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二、六安市消保委调处教育培训机构退费纠纷案
2021年5月20日，程女士向六安市消保委投诉，称其2019年底给孩子在六安市某音乐学校报了“一对六”的架子鼓培训班，学费6560元，学时一年（包括68节课，加送1节课）。至2021年3月，受疫情影响，学校停课又复课，老师离职、学校搬迁，还有35节课没上。程女士多次与校方交涉要求退学费遭拒。经过多次调解，6月15日，经营者通过微信转账向程女士退学费3200元。
三、六安市消保委调处家居产品售后服务纠纷案
2021年6月18日，唐女士向六安市消保委投诉，称其2019年7月27日从某建材商城某专卖店购买品牌乳胶床垫三张（2床1.8米，1床1.2米）及软体床一张、配床头柜一个，共计价款16000元。2021年4月底发现其中两张床垫朝下的乳胶面已经长霉。于是唐女士与商家交涉，商家解释长霉点是床板不透气造成，认为是消费者使用不当。商家提出的处理方案是将长霉床垫返厂翻新，换掉长霉的面料，但不能保证后续不会长霉。唐女士不能接受，经调解，商家为消费者更换两张全新同品牌床垫并赠送床笠搭配实木床使用，避免床垫再次出现长霉现象。
四、六安市消保委调处宠物交易消费纠纷案
2021年1月，消费者张先生向六安市消保委投诉，称其宠物猫在买回来7天内就出现了“猫瘟”，宠物店在交付猫时未做健康检测，前后调换的三只猫，都存在健康问题，治疗费花去几千元。消费者要求退猫退款时商家以未按照嘱托擅自给猫喂食罐头导致“猫瘟”为由拒绝退款。经调解，商家退还张先生2万余元的购猫款，张先生承担宠物猫的治疗费用并将宠物猫退还商家。
五、金寨县市场监管局调处美颜美体店预付卡消费纠纷案
2021年6月20日，付先生向金寨县市场监管局投诉举报，称其被某美颜美体店免费美容诱导办卡消费2000元，请求协调退款并查处其违法行为。因近三个月内接到该店类似投诉举报已达3件，执法人员启动立案调查程序。经查，该店未建立进货查验记录制度且未如实记录并保存相关凭证等，执法人员要求该店明码标价，不得误导、强制消费者消费。经调解，商家退回付先生等三位消费者办卡费共计6000元。针对该店涉及的违法经营行为，金寨县局已立案查处。
六、霍山县消保委调处餐饮服务人身受伤害纠纷案
2021年4月，姚先生在霍山某农家乐就餐，期间该农家乐在现场烤全羊。在观看烤全羊时，工作人员在篝火未完全熄灭的情况下，向其倒酒精，导致篝火再次引燃，灼伤了姚先生的面部皮肤。双方就医疗费用、赔偿款等方面多次协商无果，姚先生向霍山县消保委投诉。经多次调解，农家乐负责人承担姚先生的治疗费并赔偿10000元。
七、舒城县市场监管局调处空调工程机冒充家用机加倍赔偿案
2021年4月15日，消费者钱先生来到舒城县市场监管局投诉，称其3月18日在舒城县某店购买一台某品牌大三匹中央风管机“一拖一”空调。送货安装时由于他出差在外，没有当场查验。安装后，钱先生发现商家用工程机冒充家用机，多次与该店交涉无果。经调解，被诉方赔偿消费者三倍货款，合计17400元。已经安装的空调机由消费者继续使用，商家承诺按照“三包”规定提供售后服务。
八、六安市金安区市场监管局调处某餐饮店违规收取“餐包费”纠纷案
2021年12月7日，唐先生在某烤肉餐厅就餐，结账时商家收取了17元的餐包费（1包纸巾、1双筷子、碳火费、调味料费）。唐先生认为商家涉嫌乱收餐，投诉到金安区市场监管局，要求商家退还费用并整改。经查，该餐厅未提供免费的筷子等供消费者自主选择，侵犯了消费者的自主选择权。执法人员责令商家立即停止收费。经调解，商家退还投诉人餐包费及餐费240元。针对该店涉及的违法经营行为，金安区局已立案查处。
九、六安市金安区市场监管局调处温室大棚质量纠纷案
2021年7月15日，金安区市场监管局接到消费者卢某的投诉，反映其于2021年3月与某温室大棚厂签订协议，购买并安装了共计12个温室大棚用于种植菌菇。后发现其中4个大棚内的菌种发育异常，大量菌种死亡，损失严重。投诉人认为是该4个大棚的质量问题和安装不当导致棚内温度过高，造成菌种死亡，与厂家协商无果，故投诉至金安区市场监管局。接到投诉后，金安区市场监管局城北市场监管所第一时间至现场进行调查，发现涉诉的4个大棚内的温度与其他大棚的确存在明显差异，并向农业专家咨询了温度对菌种培育的影响情况。由于影响菌种培育的因素较多，无法精确进行责任划分，但可明确大棚温度异常是重要的一个因素。在征得双方同意的基础上，城北市场监管所会同金安区消费权益纠纷人民调解委员会组织双方调解，经多次调解后达成协议：厂家于三日内修复涉诉的4个大棚，并一次性赔偿卢某菌种损失7万元。
十、六安市市场监管局开发区分局调处某二手车行侵犯消费者知情权案
2021年3月29日，六安市市场监管局开发区分局接到消费者吴某的投诉，反映其于2021年3月11日在某二手车行购买二手车一台，购车时仪表盘显示的公里数是8万多公里，后吴某通过4s店查询到该车辆实际行驶了19万多公里。吴某认为商家故意隐瞒车辆行驶公里数，有欺诈行为，故投诉至六安市市场监管局开发区分局。六安市市场监管局开发区分局工作人员接到投诉后立即调查核实。经查，投诉人所述为实。某二手车行辩解其未修改过公里数，并称对该车的公里数被修改一事毫不知情，同时表示作为车行愿意承担相应的责任。经六安市市场监管局开发区分局组织双方调解，达成协议：二手车行退还吴某购车款82000元，赔偿6000元。 https://t.cn/R2WxW8W https://t.cn/R2WxW8W https://t.cn/R2WxW8W
最近去帮一位四川绵阳的粉丝检测一辆宝马X3 M雷霆版。2020年10月上牌，新车指导价89.99W。如今表显里程960公里，卖家报价未知。最终车况检测下来车况良好，漆面数值稳定无异常，读取电脑里程数据与表显相符，排除大范围调表的嫌疑，内饰看不到有什么磨损，入手后只需要更换全车油水即可，和买一台新车相比差不了多少。
二手车市场为什么那么多一千甚至几百公里的准新车？
其实来源有很多，车源自然也就多了，一般来说分为以下几种。
1、车主由于短期内资金紧缺的原因不得已抛售刚买不久的车，这种车一般车况都是顶好顶好的那种。也许有人就会质疑了，这么好的车不卖给亲戚朋友却卖给车商，那换谁也有挂不住脸的时候，有道是家丑不可外扬嘛。
2、有钱任性，换车如同换衣服。你永远不知道你身边的土豪们过得是什么样的生活，也许前脚才买了玛莎拉蒂，开不到一个月就嫌弃做工嫌弃动力，再加上每个人的审美标准不同，听个声浪也有人觉得美妙有人觉得吵闹。
3、包括事故车泡水车在内的“意外之喜”。举例：高高兴兴刚买辆宝马5系，第二天发大水把地库给淹了，报了全损然后流入到市场，公里数自然高不到哪里去。就算公里数高，既然都是全损车了，调表也在情理之中。
#四川# #绵阳# #宝马# #宝马X3M# #二手车# #二手车检测#
二手车市场为什么那么多一千甚至几百公里的准新车？
其实来源有很多，车源自然也就多了，一般来说分为以下几种。
1、车主由于短期内资金紧缺的原因不得已抛售刚买不久的车，这种车一般车况都是顶好顶好的那种。也许有人就会质疑了，这么好的车不卖给亲戚朋友却卖给车商，那换谁也有挂不住脸的时候，有道是家丑不可外扬嘛。
2、有钱任性，换车如同换衣服。你永远不知道你身边的土豪们过得是什么样的生活，也许前脚才买了玛莎拉蒂，开不到一个月就嫌弃做工嫌弃动力，再加上每个人的审美标准不同，听个声浪也有人觉得美妙有人觉得吵闹。
3、包括事故车泡水车在内的“意外之喜”。举例：高高兴兴刚买辆宝马5系，第二天发大水把地库给淹了，报了全损然后流入到市场，公里数自然高不到哪里去。就算公里数高，既然都是全损车了，调表也在情理之中。
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【圈观察】欲撬动新能源汽后市场大门，请紧握这三把钥匙！
历经十几年发展，新能源汽车驶入快速发展轨道。同时带动了新能源汽车售后维保行业的发展。对于新能源汽车后市场来说，这将是发展的新方向、新机遇。据统计，未来十年中国新能源汽车售后维保产值将突破1000亿元。
作者｜甘净
图片｜网络
随着新能源汽车保有量的不断攀升，充电桩不足、人才要求高、修技师紧缺、零部件短缺等关键痛点问题也随之而出。这些售后缺口，给新能源汽车快速发展带来阻力的同时，也给新能源汽后行业创造了无限商机。
第一把钥匙：充电桩
随着新能源汽车普及率的不断提升，充电桩数量不足、分布不均匀、维护不到位、等问题日益突出，阻碍了新能源汽车的快速发展，同时暴露出新能源汽车后市场的大缺口。
某新能源汽车主在接受《汽配圈》采访时表示，他的汽车续航里程在350公里左右，每周充上1-2次电，大概能使用一周时间，他感觉日常使用还是比较方便的。但如果跑长途的话，续航能力确实感觉点力不从心。尤其是外地很多地方的充电桩数量不足，分布不合理，在流量大的地方，排队充电要等待一到数个小时。
有时按照导航找到的一些充电桩还因为各种原因不能使用，有些虽然能用但充电速度很慢，充一次电甚至需要等上几个小时。春节回老家时，因为冬季续航里程下降，充电速度受影响，开燃油车的朋友都已经到家了，自己的车电还没充完。
对于这一难题，在2021年世界新能源汽车大会上，交通运输部副部长王志清明确表示，到2025年中国公交的新能源车比率要达到72%，中国高速公路的快速充电覆盖率要达到80%。根据目前我国市场的规模，至少需要投资3．2万亿元——8．4万亿元，全部用来充电桩的建设，才能满足日常的出行和长途。
从产业链来看，充电桩不断完善充盈的同时也给充电桩带来了广阔市场，配套的充电设施所带来的创收机会也将随之上涨。充电桩生产商或运营商可以直接从新能源车主充电中收费，也可以将充电桩出租或出售给网点，通过维护充电桩和在需要时更新软件来赚钱。
小结：在国内外的纯电动车和新能源产业都呈现出井喷的市场，电动车想100％取代燃油车，充电设施是关键，并且成为新的吸金行业，一波造富运动已在路上。
第二把钥匙：人才
新能源汽车作为汽车新贵，可谓风生水起，在汽车市场中已经占领一席之地。但反观汽车后市场行业，专业的新能源汽车技术维修人员少之又少，与新能源汽车的发展形成巨大反差。
从企业供给来看，能够参与新能源汽车维修的技师，需要持有汽车维修工证、电工证（低压电工上岗证、高压电工上岗证）等国家认证证书，而且需要掌握汽车构造、发动机故障原理、电路原理等知识，并同时熟悉仪表使用、电工理论、低压/高压等操作。
而目前高校中电动汽车维修专业比较少或者刚刚起步，新能源维修技师多由电池或整车企业自主培训，致使市场中技师人才缺口较大。虽然很多传统的汽修厂希望进军新能源汽车维修保养领域，培育全新的利润增长点，但苦于技术人才稀缺，只能望洋兴叹。
对于消费者来讲，因为“修无可修”。只能遵循主流品牌厂家只换不修的常态模式。但是昂贵的换件价格让很多车主难以接受。比如电池组的单价在6万至10万元。对于普通消费者来说也是一笔不菲的开销。所以，迫切需要专业的维修技术人员来支撑新能源汽车日常的修理保养，取代换件的刚性要求。
小结：新售后维修一定要紧跟新能源车快速发展的步伐，同步发展才能满足广大消费者的需求，增大市场占有率。不然售后跟不上，只会让市场渐渐退化。
第三把钥匙：零部件
新能源汽车快速崛起的背后，除了充电桩供应、维修技术的缺口外，零配件方面也存在着强大的缺口。
一位维修厂负责人表示，“除了空调滤芯这些通用易损件，其它新能源汽车替换件即使在大型汽配城也很难找到。并且除了钣喷和改装业务，后市场还没有找到其它新能源车售后切入点，这与无法获取新能源售后零配件有很大关系。”
有位新能源车主曾指出，他的车辆在维修过程中，需要更换相应的零配件，但是因为无货等待了很长时间。
在配件供应体系上看，特斯拉做得比较到位，建立了全球直营、直属于总部的售后备件采购储存管理系统，来支持客户更换备件的售后服务需求。在中国也设立了亚太区零部件分拨中心，定期向服务中心和钣喷中心供应零部件。但也避免不了令不少车主陷入配件等待时间过长的尴尬处境。
除特斯拉外，小鹏汽车、零跑这些造车新势力，也都把零配件供应纳入自己的体系中，成立零部件相关业务公司，以此来解决零部件缺口问题。
面对巨大的市场缺口，新能源车后市场产业链条滋生出超大空间，不仅有新能源车企对汽后市场的投入，还有美的、格力、海信、海尔、创维等家电巨头对新能源汽后产业的投入。都想在新汽后市场中分得一杯羹。
总结
综上所述，新能源汽车零部件市场存在着巨大的利润空间，谁能牢牢地把握住缺口与商机，谁就能拥有红利。
实际上，新能源汽车市场份额带动车主售后维保需求在大幅增加，不可忽视的是除了充电桩、维修人才、零部件的缺口之外，二手车鉴定评估、保险定损以及充电桩的安装、维护、故障检测等等也存在巨大缺口。如果企业能在固定业务的基础上，加入新能源的售后项目，壮大自己的产业链实力，定能在这片蓝海中畅游。
历经十几年发展，新能源汽车驶入快速发展轨道。同时带动了新能源汽车售后维保行业的发展。对于新能源汽车后市场来说，这将是发展的新方向、新机遇。据统计，未来十年中国新能源汽车售后维保产值将突破1000亿元。
作者｜甘净
图片｜网络
随着新能源汽车保有量的不断攀升，充电桩不足、人才要求高、修技师紧缺、零部件短缺等关键痛点问题也随之而出。这些售后缺口，给新能源汽车快速发展带来阻力的同时，也给新能源汽后行业创造了无限商机。
第一把钥匙：充电桩
随着新能源汽车普及率的不断提升，充电桩数量不足、分布不均匀、维护不到位、等问题日益突出，阻碍了新能源汽车的快速发展，同时暴露出新能源汽车后市场的大缺口。
某新能源汽车主在接受《汽配圈》采访时表示，他的汽车续航里程在350公里左右，每周充上1-2次电，大概能使用一周时间，他感觉日常使用还是比较方便的。但如果跑长途的话，续航能力确实感觉点力不从心。尤其是外地很多地方的充电桩数量不足，分布不合理，在流量大的地方，排队充电要等待一到数个小时。
有时按照导航找到的一些充电桩还因为各种原因不能使用，有些虽然能用但充电速度很慢，充一次电甚至需要等上几个小时。春节回老家时，因为冬季续航里程下降，充电速度受影响，开燃油车的朋友都已经到家了，自己的车电还没充完。
对于这一难题，在2021年世界新能源汽车大会上，交通运输部副部长王志清明确表示，到2025年中国公交的新能源车比率要达到72%，中国高速公路的快速充电覆盖率要达到80%。根据目前我国市场的规模，至少需要投资3．2万亿元——8．4万亿元，全部用来充电桩的建设，才能满足日常的出行和长途。
从产业链来看，充电桩不断完善充盈的同时也给充电桩带来了广阔市场，配套的充电设施所带来的创收机会也将随之上涨。充电桩生产商或运营商可以直接从新能源车主充电中收费，也可以将充电桩出租或出售给网点，通过维护充电桩和在需要时更新软件来赚钱。
小结：在国内外的纯电动车和新能源产业都呈现出井喷的市场，电动车想100％取代燃油车，充电设施是关键，并且成为新的吸金行业，一波造富运动已在路上。
第二把钥匙：人才
新能源汽车作为汽车新贵，可谓风生水起，在汽车市场中已经占领一席之地。但反观汽车后市场行业，专业的新能源汽车技术维修人员少之又少，与新能源汽车的发展形成巨大反差。
从企业供给来看，能够参与新能源汽车维修的技师，需要持有汽车维修工证、电工证（低压电工上岗证、高压电工上岗证）等国家认证证书，而且需要掌握汽车构造、发动机故障原理、电路原理等知识，并同时熟悉仪表使用、电工理论、低压/高压等操作。
而目前高校中电动汽车维修专业比较少或者刚刚起步，新能源维修技师多由电池或整车企业自主培训，致使市场中技师人才缺口较大。虽然很多传统的汽修厂希望进军新能源汽车维修保养领域，培育全新的利润增长点，但苦于技术人才稀缺，只能望洋兴叹。
对于消费者来讲，因为“修无可修”。只能遵循主流品牌厂家只换不修的常态模式。但是昂贵的换件价格让很多车主难以接受。比如电池组的单价在6万至10万元。对于普通消费者来说也是一笔不菲的开销。所以，迫切需要专业的维修技术人员来支撑新能源汽车日常的修理保养，取代换件的刚性要求。
小结：新售后维修一定要紧跟新能源车快速发展的步伐，同步发展才能满足广大消费者的需求，增大市场占有率。不然售后跟不上，只会让市场渐渐退化。
第三把钥匙：零部件
新能源汽车快速崛起的背后，除了充电桩供应、维修技术的缺口外，零配件方面也存在着强大的缺口。
一位维修厂负责人表示，“除了空调滤芯这些通用易损件，其它新能源汽车替换件即使在大型汽配城也很难找到。并且除了钣喷和改装业务，后市场还没有找到其它新能源车售后切入点，这与无法获取新能源售后零配件有很大关系。”
有位新能源车主曾指出，他的车辆在维修过程中，需要更换相应的零配件，但是因为无货等待了很长时间。
在配件供应体系上看，特斯拉做得比较到位，建立了全球直营、直属于总部的售后备件采购储存管理系统，来支持客户更换备件的售后服务需求。在中国也设立了亚太区零部件分拨中心，定期向服务中心和钣喷中心供应零部件。但也避免不了令不少车主陷入配件等待时间过长的尴尬处境。
除特斯拉外，小鹏汽车、零跑这些造车新势力，也都把零配件供应纳入自己的体系中，成立零部件相关业务公司，以此来解决零部件缺口问题。
面对巨大的市场缺口，新能源车后市场产业链条滋生出超大空间，不仅有新能源车企对汽后市场的投入，还有美的、格力、海信、海尔、创维等家电巨头对新能源汽后产业的投入。都想在新汽后市场中分得一杯羹。
总结
综上所述，新能源汽车零部件市场存在着巨大的利润空间，谁能牢牢地把握住缺口与商机，谁就能拥有红利。
实际上，新能源汽车市场份额带动车主售后维保需求在大幅增加，不可忽视的是除了充电桩、维修人才、零部件的缺口之外，二手车鉴定评估、保险定损以及充电桩的安装、维护、故障检测等等也存在巨大缺口。如果企业能在固定业务的基础上，加入新能源的售后项目，壮大自己的产业链实力，定能在这片蓝海中畅游。
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