#你害怕看牙医吗# 《洗牙之后，我对看牙医产生了PTSD》 文 | 读者：乔七阳
生活中有很多明知对自己有益，却依然难以坚持、甚至偶尔抗拒的事，譬如运动、读书、不点外卖等等。于我而言，这份长名单上还要再加一项，就是看牙医。
在我小时候，看牙医和体检一样，还不是大众认知里需要定期做的事。对我爸妈这样的老一辈来说，只有牙疼得实在忍不了才会想到要找牙医。因此，成年前我只跟牙医打过一次交道。
那会儿我读小学二年级，不知道为什么蛀了几颗乳牙，隔三岔五就对我妈喊牙疼。我妈想等它们换牙时自然掉落，奈何这几颗牙极其倔强，任凭时间流逝、蛀得千疮百孔也自岿然不动。就这么僵持了几个月，在我又一次半夜因牙疼哭闹后，我妈终于决定给它们也给我一个痛快，在某天放学后把我带到了社区医院。
尽管已经过去了许多年，我却仍能清楚地记起当时的情景：在一个简单的白色房间里，牙医阿姨拿棉签往我的牙龈上抹了些许麻药，等了一会儿就抓起钳子，探进我嘴里，麻利地开始了动作。许是这几颗乳牙已被蛀得根基不稳，居然只一眨眼的功夫就被一颗颗连根拔起。全程我都没什么感觉，唯有拔到最后一颗时略有些疼，想来是麻药开始失效的缘故。
我还没从“拔牙原来这么快”的震惊中回过神来，牙医阿姨已经叫我从躺椅上下来了，指着身边放蛀牙的铁盘，让我看看自己的牙蛀得有多厉害，还告诉我以后一定要认真刷牙。回家路上，我一路好奇地舔着曾经蛀牙的地方留下的空洞，一边天真地想，拔牙还挺好玩的，也没有听上去那么可怕嘛。
那次拔牙后的十几年里，我幸运地再未受到蛀牙的困扰，也就没再去看过牙医。直到工作以后，因为公司提供的牙科保险里包含一年两次的免费洗牙，本着“不洗白不洗”的心态，我兴冲冲地预约了人生中的第一次洗牙。
牙医在美国是公认的高薪职业，大部分牙医受雇于小型的私人诊所，一些忙碌的诊所甚至需要有熟人介绍才会接收新客户。我预约的这家私人诊所就是同事介绍的，坐镇的牙医是一位韩国大叔，同事说他认真、可靠，适合像我这样初次洗牙的人。而彼时的我还在为薅到了羊毛沾沾自喜，浑然不知自己接下来要面对的是什么。
到了预约的那天，我在护士的引导下拍了X光，很快就被领到了躺椅上。戴着口罩的牙医大叔登场了，简单寒暄了两句就叫我张嘴。因为角度的关系，我看不见他拿了什么，只感觉像是一根细针，从上排牙开始由口腔一侧向另一侧移动，在每颗牙之间的牙龈上不轻不重地戳了一下。大叔边戳边麻利地报出了一连串数字，我还在好奇这些数字是什么意思，他已经完成了动作，也没多废话，对刚刚在记录数字的护士招招手，直奔主题开始洗牙。
如果说之前戳在牙龈上的工具感觉像细针，那洗牙的工具就像一把磨钝了的钩子，在牙医大叔的操作下围着每颗牙打转，变换着角度掏来捣去，虽然不至于疼得无法忍受，但深深浅浅、延绵不绝的刺痛感也足以叫人抓心挠肺。有时不知刮到了哪个敏感点，一股钻心的酸痛沿着神经直蹿头顶，生理性的泪水根本控制不住，“哗”的一下就顺着眼角流了下来。
牙医大叔忙得起劲，一旁的护士也没闲着，拿了根管子在我嘴里边挪动边吸血水。机器的嗡鸣声中，我努力张大嘴，紧紧闭上眼，想象此刻自己的血盆大口就像cult片里的喷泉，噗哧噗哧地往外喷着可疑的液体……生无可恋之余，又有几分诡异的好笑。
也许是见我面目狰狞，牙医大叔中途还停了停，叫我放松点，太疼的话就举手告诉他。我勉强回了他一个含糊的“ok”，暗暗把手紧攥着拳，只盼着这场酷刑早点结束。
不知过了多久，当牙医大叔终于停止了动作后，我眼冒金星地从躺椅上慢慢坐起来，满嘴的铁锈味儿混着奇特的薄荷牙膏味，随着口水的吞咽从喉咙蔓延到鼻腔，脑海里只剩下八个金光闪闪的大字：“人为刀俎，我为鱼肉。”
牙医大叔也摘下了口罩，盯着我问：“你有多久没洗牙了？”
我犹豫了几秒钟，实在不好意思说这是有生之年的第一次，于是含糊其辞道：“挺久了。”
他露出洞悉一切的笑容，随即告诉我虽然我预约的是常规洗牙，但基于我牙齿的糟糕状况，他刚刚给我做的已经算是深度洗牙。洗牙前他报的那些数字，代表的就是每颗牙齿的健康程度，数字越大越糟糕。而且，因为我的牙龈发炎得厉害，接下来需要每天早晚用一种处方消炎药漱口，两周后来做一次复查，他会在复查后再给我补四颗牙……
牙医大叔说得云淡风轻，我却听得毛骨悚然，只觉得自己的牙俨然已处在朝不保夕的危难时刻。在此之前，我以为自己的牙齿整齐又健康，吃冷吃热都毫无顾忌。谁曾想在平日看不见的地方，早有数不清的牙石和牙菌斑悄悄堆积，就像埋在口腔深处的炸弹。
怀着忐忑的心情，我去前台拿了处方，顺带一张两百多美金的账单，说是深度洗牙的自付费用，不能报保险。我在懵懂中付了钱，约了下一次的复诊时间。大叔送我到门口，又给我苦口婆心地科普了一番定期看牙医的重要性，顺带附送一碗抚慰心灵的鸡汤，说他现在做的一切就是为了让我能在七十岁时，还拥有可以跟现在一样吃嘛嘛香的好牙口。
不得不说，这第一次的洗牙经历给我留下了不小的心灵创伤。之后一段时间里，只要想起工具在牙缝里使劲儿鼓捣的感觉和机器的嗡嗡声，我都会不由自主地打个冷战，到了临近复诊的日子更是焦虑得坐立难安，甚至几度想取消预约。
虽然听上去有点夸张，但事实上我发现，身边有不少像我一样因洗牙而对看牙医产生了PTSD的人。某次和朋友聊天时得知，她第一次洗牙洗到一半就直接落跑，原因是过程中牙龈出血得太厉害，她受不了了想漱漱口，坐起来接连吐了几口颜色惊人的血水，吓得一旁作陪的她妈直接求牙医：别洗了吧，你看孩子都吐血了……
而据牙医说，洗牙时之所以会疼痛和流血，是因为牙齿本身有炎症，健康的牙齿就不会有这些问题。所以，放弃洗牙只会形成恶性循环，唯有痛下决心、从头根治，才是真正的解决之道。我在坚持认真刷牙、使用牙线一段时间后，洗牙时“血沫横飞”的恐怖画面确实减少了许多，从R18渐渐降级到了PG13，也算是身体力行地印证了这一说法。
不过，洗牙其实还并非是我在看牙医的路上最大的心病：如果说洗牙给我带来的焦虑是三分的话，那智齿带来的焦虑大概就有七分了。
从X光片上看，我的智齿其实还挺规整的，没有横向生长、也没有挤占其他牙齿的位置，就和普通的大牙差不多。成长过程中虽偶有发炎，但都在一两天后自行消退，并不影响日常生活，因此，我从没想过要拔掉它们。
开始看牙医以后，几乎每一任牙医都会在第一次就诊时注意到我的智齿，然后告诉我，尽管这些智齿长得没什么问题，但因为它们的位置太靠里面，平时刷牙很难刷到，容易造成牙菌斑堆积，建议我还是找个合适的时间移除。
在一次搬家换了新牙医后，对方似乎对我的智齿格外在意，三番两次地催我尽快手术，却也没有给出明确的理由。我心有疑问，又不敢质疑医生的专业性，无形的压力下，只好磨磨蹭蹭地预约了几周后的手术时间。
等待手术的那几周，我差不多每天都会在网上查阅各种可能的后遗症，从开口障碍到面瘫，每一样都看得我心惊胆战。我也时不时地想起身边朋友们拔智齿的悲惨故事，譬如好友S之前一口气拔了四颗智齿，菱形脸直接肿成了方块，两颊都是淤青，一周里掉了五斤；还有闺蜜L，因为找不到可以在手术后来接她的朋友，只能选择不用麻醉、吸着笑气拔智齿，据她的回忆，血光飞溅中，她几度觉得“看到了真正的地狱”……
人的意念有种奇特的重量，原本平常的一件事，思前想后得多了，就会显得愈发沉重起来。预约的前一周，我对手术的忧虑终于累积到了难以承受的顶峰，连上班都难以集中精神，最后干脆一咬牙、一狠心，直接打电话取消了手术。
自那之后，我出于心虚，再也没去过那位牙医的诊所。我说不清自己为什么会有这种“做错了事”的感觉，或许是因为在我的潜意识里，专业的牙医代表着一种不该被违抗的权威；又或许是因为我也知道，拔智齿从理性上来说是正确的选择，可我还是做了逃兵，像一个对自己的健康不负责任的胆小鬼。
挣扎了一段时间，我终于又鼓起勇气找了一位新的牙医。这一次，面对这位和蔼的亚裔阿姨，我没有再一个人默默纠结，而是直接向她说明了我对智齿手术的顾虑。她耐心地听完了我的倾诉，看了看X光片，然后笑着告诉我，既然智齿长得没有问题，那么只要我没有不适的感觉，就可以先以观察为主，不着急做手术。
我长长地松了一口气，在愉快的交谈氛围中也第一次意识到，原来和牙医的沟通理应是双向的。曾经我总以为自己在牙齿问题上没有决定权，每次面对牙医时都像犯人等待判决一样；这样的想法直接将我放在了和牙医不平等的位置上，也变相放大了我对牙医的负面情绪。但其实，牙医并不是高高在上、掌握生杀大权的审判者，而是在保护牙齿的路上陪伴我、给我建议的引路人。
当生活中出现种种不如意时，有效的应对行为通常有两种，一是接受与之共存，二是行动将其改进。面对牙齿的问题也是如此，但我想无论是选择接受还是改进，都应该抱着开放的心态和牙医积极沟通，而不是仅凭想象闭门造车，给自己制造焦虑和恐惧。
如果能抱着一颗平常心、将牙医当作一位良师益友来看待，那么或许，看牙医就会逐渐变得不再那么难。我也希望自己能在定期看牙医的路上坚持下去，做到如第一任牙医大叔所祝愿的那样，在七十岁时还吃嘛嘛香，拥有一口健康坚挺的好牙口。
生活中有很多明知对自己有益，却依然难以坚持、甚至偶尔抗拒的事，譬如运动、读书、不点外卖等等。于我而言，这份长名单上还要再加一项，就是看牙医。
在我小时候，看牙医和体检一样，还不是大众认知里需要定期做的事。对我爸妈这样的老一辈来说，只有牙疼得实在忍不了才会想到要找牙医。因此，成年前我只跟牙医打过一次交道。
那会儿我读小学二年级，不知道为什么蛀了几颗乳牙，隔三岔五就对我妈喊牙疼。我妈想等它们换牙时自然掉落，奈何这几颗牙极其倔强，任凭时间流逝、蛀得千疮百孔也自岿然不动。就这么僵持了几个月，在我又一次半夜因牙疼哭闹后，我妈终于决定给它们也给我一个痛快，在某天放学后把我带到了社区医院。
尽管已经过去了许多年，我却仍能清楚地记起当时的情景：在一个简单的白色房间里，牙医阿姨拿棉签往我的牙龈上抹了些许麻药，等了一会儿就抓起钳子，探进我嘴里，麻利地开始了动作。许是这几颗乳牙已被蛀得根基不稳，居然只一眨眼的功夫就被一颗颗连根拔起。全程我都没什么感觉，唯有拔到最后一颗时略有些疼，想来是麻药开始失效的缘故。
我还没从“拔牙原来这么快”的震惊中回过神来，牙医阿姨已经叫我从躺椅上下来了，指着身边放蛀牙的铁盘，让我看看自己的牙蛀得有多厉害，还告诉我以后一定要认真刷牙。回家路上，我一路好奇地舔着曾经蛀牙的地方留下的空洞，一边天真地想，拔牙还挺好玩的，也没有听上去那么可怕嘛。
那次拔牙后的十几年里，我幸运地再未受到蛀牙的困扰，也就没再去看过牙医。直到工作以后，因为公司提供的牙科保险里包含一年两次的免费洗牙，本着“不洗白不洗”的心态，我兴冲冲地预约了人生中的第一次洗牙。
牙医在美国是公认的高薪职业，大部分牙医受雇于小型的私人诊所，一些忙碌的诊所甚至需要有熟人介绍才会接收新客户。我预约的这家私人诊所就是同事介绍的，坐镇的牙医是一位韩国大叔，同事说他认真、可靠，适合像我这样初次洗牙的人。而彼时的我还在为薅到了羊毛沾沾自喜，浑然不知自己接下来要面对的是什么。
到了预约的那天，我在护士的引导下拍了X光，很快就被领到了躺椅上。戴着口罩的牙医大叔登场了，简单寒暄了两句就叫我张嘴。因为角度的关系，我看不见他拿了什么，只感觉像是一根细针，从上排牙开始由口腔一侧向另一侧移动，在每颗牙之间的牙龈上不轻不重地戳了一下。大叔边戳边麻利地报出了一连串数字，我还在好奇这些数字是什么意思，他已经完成了动作，也没多废话，对刚刚在记录数字的护士招招手，直奔主题开始洗牙。
如果说之前戳在牙龈上的工具感觉像细针，那洗牙的工具就像一把磨钝了的钩子，在牙医大叔的操作下围着每颗牙打转，变换着角度掏来捣去，虽然不至于疼得无法忍受，但深深浅浅、延绵不绝的刺痛感也足以叫人抓心挠肺。有时不知刮到了哪个敏感点，一股钻心的酸痛沿着神经直蹿头顶，生理性的泪水根本控制不住，“哗”的一下就顺着眼角流了下来。
牙医大叔忙得起劲，一旁的护士也没闲着，拿了根管子在我嘴里边挪动边吸血水。机器的嗡鸣声中，我努力张大嘴，紧紧闭上眼，想象此刻自己的血盆大口就像cult片里的喷泉，噗哧噗哧地往外喷着可疑的液体……生无可恋之余，又有几分诡异的好笑。
也许是见我面目狰狞，牙医大叔中途还停了停，叫我放松点，太疼的话就举手告诉他。我勉强回了他一个含糊的“ok”，暗暗把手紧攥着拳，只盼着这场酷刑早点结束。
不知过了多久，当牙医大叔终于停止了动作后，我眼冒金星地从躺椅上慢慢坐起来，满嘴的铁锈味儿混着奇特的薄荷牙膏味，随着口水的吞咽从喉咙蔓延到鼻腔，脑海里只剩下八个金光闪闪的大字：“人为刀俎，我为鱼肉。”
牙医大叔也摘下了口罩，盯着我问：“你有多久没洗牙了？”
我犹豫了几秒钟，实在不好意思说这是有生之年的第一次，于是含糊其辞道：“挺久了。”
他露出洞悉一切的笑容，随即告诉我虽然我预约的是常规洗牙，但基于我牙齿的糟糕状况，他刚刚给我做的已经算是深度洗牙。洗牙前他报的那些数字，代表的就是每颗牙齿的健康程度，数字越大越糟糕。而且，因为我的牙龈发炎得厉害，接下来需要每天早晚用一种处方消炎药漱口，两周后来做一次复查，他会在复查后再给我补四颗牙……
牙医大叔说得云淡风轻，我却听得毛骨悚然，只觉得自己的牙俨然已处在朝不保夕的危难时刻。在此之前，我以为自己的牙齿整齐又健康，吃冷吃热都毫无顾忌。谁曾想在平日看不见的地方，早有数不清的牙石和牙菌斑悄悄堆积，就像埋在口腔深处的炸弹。
怀着忐忑的心情，我去前台拿了处方，顺带一张两百多美金的账单，说是深度洗牙的自付费用，不能报保险。我在懵懂中付了钱，约了下一次的复诊时间。大叔送我到门口，又给我苦口婆心地科普了一番定期看牙医的重要性，顺带附送一碗抚慰心灵的鸡汤，说他现在做的一切就是为了让我能在七十岁时，还拥有可以跟现在一样吃嘛嘛香的好牙口。
不得不说，这第一次的洗牙经历给我留下了不小的心灵创伤。之后一段时间里，只要想起工具在牙缝里使劲儿鼓捣的感觉和机器的嗡嗡声，我都会不由自主地打个冷战，到了临近复诊的日子更是焦虑得坐立难安，甚至几度想取消预约。
虽然听上去有点夸张，但事实上我发现，身边有不少像我一样因洗牙而对看牙医产生了PTSD的人。某次和朋友聊天时得知，她第一次洗牙洗到一半就直接落跑，原因是过程中牙龈出血得太厉害，她受不了了想漱漱口，坐起来接连吐了几口颜色惊人的血水，吓得一旁作陪的她妈直接求牙医：别洗了吧，你看孩子都吐血了……
而据牙医说，洗牙时之所以会疼痛和流血，是因为牙齿本身有炎症，健康的牙齿就不会有这些问题。所以，放弃洗牙只会形成恶性循环，唯有痛下决心、从头根治，才是真正的解决之道。我在坚持认真刷牙、使用牙线一段时间后，洗牙时“血沫横飞”的恐怖画面确实减少了许多，从R18渐渐降级到了PG13，也算是身体力行地印证了这一说法。
不过，洗牙其实还并非是我在看牙医的路上最大的心病：如果说洗牙给我带来的焦虑是三分的话，那智齿带来的焦虑大概就有七分了。
从X光片上看，我的智齿其实还挺规整的，没有横向生长、也没有挤占其他牙齿的位置，就和普通的大牙差不多。成长过程中虽偶有发炎，但都在一两天后自行消退，并不影响日常生活，因此，我从没想过要拔掉它们。
开始看牙医以后，几乎每一任牙医都会在第一次就诊时注意到我的智齿，然后告诉我，尽管这些智齿长得没什么问题，但因为它们的位置太靠里面，平时刷牙很难刷到，容易造成牙菌斑堆积，建议我还是找个合适的时间移除。
在一次搬家换了新牙医后，对方似乎对我的智齿格外在意，三番两次地催我尽快手术，却也没有给出明确的理由。我心有疑问，又不敢质疑医生的专业性，无形的压力下，只好磨磨蹭蹭地预约了几周后的手术时间。
等待手术的那几周，我差不多每天都会在网上查阅各种可能的后遗症，从开口障碍到面瘫，每一样都看得我心惊胆战。我也时不时地想起身边朋友们拔智齿的悲惨故事，譬如好友S之前一口气拔了四颗智齿，菱形脸直接肿成了方块，两颊都是淤青，一周里掉了五斤；还有闺蜜L，因为找不到可以在手术后来接她的朋友，只能选择不用麻醉、吸着笑气拔智齿，据她的回忆，血光飞溅中，她几度觉得“看到了真正的地狱”……
人的意念有种奇特的重量，原本平常的一件事，思前想后得多了，就会显得愈发沉重起来。预约的前一周，我对手术的忧虑终于累积到了难以承受的顶峰，连上班都难以集中精神，最后干脆一咬牙、一狠心，直接打电话取消了手术。
自那之后，我出于心虚，再也没去过那位牙医的诊所。我说不清自己为什么会有这种“做错了事”的感觉，或许是因为在我的潜意识里，专业的牙医代表着一种不该被违抗的权威；又或许是因为我也知道，拔智齿从理性上来说是正确的选择，可我还是做了逃兵，像一个对自己的健康不负责任的胆小鬼。
挣扎了一段时间，我终于又鼓起勇气找了一位新的牙医。这一次，面对这位和蔼的亚裔阿姨，我没有再一个人默默纠结，而是直接向她说明了我对智齿手术的顾虑。她耐心地听完了我的倾诉，看了看X光片，然后笑着告诉我，既然智齿长得没有问题，那么只要我没有不适的感觉，就可以先以观察为主，不着急做手术。
我长长地松了一口气，在愉快的交谈氛围中也第一次意识到，原来和牙医的沟通理应是双向的。曾经我总以为自己在牙齿问题上没有决定权，每次面对牙医时都像犯人等待判决一样；这样的想法直接将我放在了和牙医不平等的位置上，也变相放大了我对牙医的负面情绪。但其实，牙医并不是高高在上、掌握生杀大权的审判者，而是在保护牙齿的路上陪伴我、给我建议的引路人。
当生活中出现种种不如意时，有效的应对行为通常有两种，一是接受与之共存，二是行动将其改进。面对牙齿的问题也是如此，但我想无论是选择接受还是改进，都应该抱着开放的心态和牙医积极沟通，而不是仅凭想象闭门造车，给自己制造焦虑和恐惧。
如果能抱着一颗平常心、将牙医当作一位良师益友来看待，那么或许，看牙医就会逐渐变得不再那么难。我也希望自己能在定期看牙医的路上坚持下去，做到如第一任牙医大叔所祝愿的那样，在七十岁时还吃嘛嘛香，拥有一口健康坚挺的好牙口。
【本报今起携手12345热线为民办实事】
人民群众合理诉求的声音如何向相关部门反映？政务服务触角如何更加精准地向下延伸？作为创新政民互动的纽带，赤峰市政府设立了市12345政务服务便民热线（以下简称12345热线），并于2021年4月开始运行。该热线以接诉即办为目标，推进群众“急难愁盼”问题的解决，打造便捷、高效、规范、智慧的全市政务服务“总客服”。
为充分展现赤峰市各级党委、政府“我为群众办实事”的责任与担当，本报与12345热线携手，从今天起推出“12345•我们日夜在聆听”专版，宣传刊发热线，帮助协调办结的具有代表性的事项；对群众反映比较集中的问题进行深入采访，寻找解决路径，共同推动群众的闹心事、烦心事能够马上办、办得好。
哪些事能向12345热线反映？
过去政务服务热线号码过多，市民在拨打热线的过程中可能会存在号码记不住、电话难接通等问题。现在，市民在生产生活中遇到困难和问题都可以通过拨打12345热线来解决。疫情防控有哪些新政策，可以拨打12345热线咨询；冬天家里暖气不热，可以拨打12345热线求助；夜间施工噪音扰民，也可以拨打12345热线投诉……正如12345热线的宣传语所说——有事找政府，请打12345。
12345热线整合归并了全市除110、119、120、122等紧急热线外的其他政务服务热线，语音呼叫号码为“12345”，提供“7×24小时”全天候人工服务，并设置蒙语专席、英语专席、专家席和企业专席等，全方位、全时段为公众提供政务咨询、民生诉求、政民互动、投诉举报等公共服务。
●12345热线受理范围：受理企业和群众除110、119、120、122等紧急热线外的诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。需要注意的是：12345热线不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。
●市民可通过以下方式提交诉求：拨打12345热线电话；将诉求发送至cf12345zwfw@163.com邮箱；在赤峰市人民政府官网政民互动中12345板块提交诉求；在蒙速办APP的12345板块提交诉求。12345热线收到诉求后，将按照分级分类、接诉即办工作机制，务实高效地办理群众的诉求。能即时答复的，热线工作人员即时答复群众；不能即时答复的，12345热线将按照属地、行业管理要求进行服务工单转办，交相关单位处理和答复，实现诉求办理的闭环运行。在办理群众诉求的全过程中，12345热线将依法依规严格保护国家秘密、商业秘密和个人隐私。
群众“急难愁盼”问题马上办
●“迟到”的慢性病药品报销款2月16日，宁城县张先生致电12345热线道出了心中的闹心事，他在宁城县中心医院购买胰岛素后，先后4次前往医院都没能给予报销。
这件事还得从去年11月25日说起。张先生在宁城县中心医院购买500多元钱的胰岛素，按照往常的报销流程，医院慢性病报销窗口在结算费用时即可报销相应款项。然而，慢性病报销窗口人员告诉张先生，因为网络问题无法报销，医院工作人员告诉他得等一等。
在之后的一段时间里，张先生3次前往医院咨询报销事宜，但都被告知无法报销。
2月16日，他再次前往宁城县中心医院咨询慢性病药品报销问题时，医院工作人员说，在1月31日前集中补报了4天，现已经过期无法报销。
“前前后后去了3次都说报不了，后来医院也没有人通知我去报销费用，我对集中补报的事根本就不知情。”张先生说，无奈之下，他拨打了12345热线，希望帮助协调解决慢性病药品的报销事宜。12345热线工作人员接到张先生反映的情况后，立即将此事反馈至宁城县医疗保障局及宁城县中心医院，要求其对张先生所反映的问题进行核实、处理，并及时回复处理结果。宁城县医疗保障局向宁城县中心医院进行查询，张先生反映的情况属实。由于系统接口的问题，医院未能给其进行报销。2月21日，该问题已经解决，张先生拿到了他应得的药品报销款。
“反映问题后，很快就有了回信，感谢12345热线和县医保部门解决问题。”张先生说，他对问题处理的结果非常满意。
●及时更换装反的公交站牌
2月12日，市民王女士乘坐36路公交车发现，龙腾国际商业广场临时站点的站牌路线图装反了。于是，她将此事反映给了12345热线。
王女士说，当天，她在龙腾国际商业广场临时站点乘坐36路公交车前往红山区老城。车辆行驶几站后她发现上错车了，这是相反方向的一趟车。此时，王女士才知道，原来龙腾国际商业广场临时站点的站牌安装反了。
“道路南北两侧的站牌安反，很容易误导市民乘车。”王女士说，她拨打了12345热线，希望相关部门可以按照正确方向设立站牌。
12345热线工作人员接到王女士反映的情况后，立即与赤峰市公共交通有限责任公司联系，要求其对市民反映的问题进行处理。市公共交通有限责任公司立即对装反的站牌进行了更换，并对给市民带来的不便表达歉意。
记者：周建军/文
（网络图片）
人民群众合理诉求的声音如何向相关部门反映？政务服务触角如何更加精准地向下延伸？作为创新政民互动的纽带，赤峰市政府设立了市12345政务服务便民热线（以下简称12345热线），并于2021年4月开始运行。该热线以接诉即办为目标，推进群众“急难愁盼”问题的解决，打造便捷、高效、规范、智慧的全市政务服务“总客服”。
为充分展现赤峰市各级党委、政府“我为群众办实事”的责任与担当，本报与12345热线携手，从今天起推出“12345•我们日夜在聆听”专版，宣传刊发热线，帮助协调办结的具有代表性的事项；对群众反映比较集中的问题进行深入采访，寻找解决路径，共同推动群众的闹心事、烦心事能够马上办、办得好。
哪些事能向12345热线反映？
过去政务服务热线号码过多，市民在拨打热线的过程中可能会存在号码记不住、电话难接通等问题。现在，市民在生产生活中遇到困难和问题都可以通过拨打12345热线来解决。疫情防控有哪些新政策，可以拨打12345热线咨询；冬天家里暖气不热，可以拨打12345热线求助；夜间施工噪音扰民，也可以拨打12345热线投诉……正如12345热线的宣传语所说——有事找政府，请打12345。
12345热线整合归并了全市除110、119、120、122等紧急热线外的其他政务服务热线，语音呼叫号码为“12345”，提供“7×24小时”全天候人工服务，并设置蒙语专席、英语专席、专家席和企业专席等，全方位、全时段为公众提供政务咨询、民生诉求、政民互动、投诉举报等公共服务。
●12345热线受理范围：受理企业和群众除110、119、120、122等紧急热线外的诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。需要注意的是：12345热线不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。
●市民可通过以下方式提交诉求：拨打12345热线电话；将诉求发送至cf12345zwfw@163.com邮箱；在赤峰市人民政府官网政民互动中12345板块提交诉求；在蒙速办APP的12345板块提交诉求。12345热线收到诉求后，将按照分级分类、接诉即办工作机制，务实高效地办理群众的诉求。能即时答复的，热线工作人员即时答复群众；不能即时答复的，12345热线将按照属地、行业管理要求进行服务工单转办，交相关单位处理和答复，实现诉求办理的闭环运行。在办理群众诉求的全过程中，12345热线将依法依规严格保护国家秘密、商业秘密和个人隐私。
群众“急难愁盼”问题马上办
●“迟到”的慢性病药品报销款2月16日，宁城县张先生致电12345热线道出了心中的闹心事，他在宁城县中心医院购买胰岛素后，先后4次前往医院都没能给予报销。
这件事还得从去年11月25日说起。张先生在宁城县中心医院购买500多元钱的胰岛素，按照往常的报销流程，医院慢性病报销窗口在结算费用时即可报销相应款项。然而，慢性病报销窗口人员告诉张先生，因为网络问题无法报销，医院工作人员告诉他得等一等。
在之后的一段时间里，张先生3次前往医院咨询报销事宜，但都被告知无法报销。
2月16日，他再次前往宁城县中心医院咨询慢性病药品报销问题时，医院工作人员说，在1月31日前集中补报了4天，现已经过期无法报销。
“前前后后去了3次都说报不了，后来医院也没有人通知我去报销费用，我对集中补报的事根本就不知情。”张先生说，无奈之下，他拨打了12345热线，希望帮助协调解决慢性病药品的报销事宜。12345热线工作人员接到张先生反映的情况后，立即将此事反馈至宁城县医疗保障局及宁城县中心医院，要求其对张先生所反映的问题进行核实、处理，并及时回复处理结果。宁城县医疗保障局向宁城县中心医院进行查询，张先生反映的情况属实。由于系统接口的问题，医院未能给其进行报销。2月21日，该问题已经解决，张先生拿到了他应得的药品报销款。
“反映问题后，很快就有了回信，感谢12345热线和县医保部门解决问题。”张先生说，他对问题处理的结果非常满意。
●及时更换装反的公交站牌
2月12日，市民王女士乘坐36路公交车发现，龙腾国际商业广场临时站点的站牌路线图装反了。于是，她将此事反映给了12345热线。
王女士说，当天，她在龙腾国际商业广场临时站点乘坐36路公交车前往红山区老城。车辆行驶几站后她发现上错车了，这是相反方向的一趟车。此时，王女士才知道，原来龙腾国际商业广场临时站点的站牌安装反了。
“道路南北两侧的站牌安反，很容易误导市民乘车。”王女士说，她拨打了12345热线，希望相关部门可以按照正确方向设立站牌。
12345热线工作人员接到王女士反映的情况后，立即与赤峰市公共交通有限责任公司联系，要求其对市民反映的问题进行处理。市公共交通有限责任公司立即对装反的站牌进行了更换，并对给市民带来的不便表达歉意。
记者：周建军/文
（网络图片）
翻相册太多存货 干脆做个（年度）总结吧[doge]
P1 师门一起做的手工 下一届师妹们（盼着来个师弟）的参考
P2 与四儿的会面 今天也是想她的第365天哦
P3 跟小0他们一起去仙女山看雪 可惜我们的板儿没拍下来 小0简直是出门必备0元玩转滑雪草场[赞]（下次要换个地方玩雪）
P4 和小巨美女的部队火锅 结果开学就不认识那束花了哈哈哈哈 死不承认是我的
P5 家里的小美女 不知道她会不会也想我呢
P6 寒假美食系列 又饿了
我果然不喜欢打标点符号
P1 师门一起做的手工 下一届师妹们（盼着来个师弟）的参考
P2 与四儿的会面 今天也是想她的第365天哦
P3 跟小0他们一起去仙女山看雪 可惜我们的板儿没拍下来 小0简直是出门必备0元玩转滑雪草场[赞]（下次要换个地方玩雪）
P4 和小巨美女的部队火锅 结果开学就不认识那束花了哈哈哈哈 死不承认是我的
P5 家里的小美女 不知道她会不会也想我呢
P6 寒假美食系列 又饿了
我果然不喜欢打标点符号
✋热门推荐