#男子谎称外出买菜实为做工被行拘#这事儿考验相关部门的社会治理能力啊！的确，防控新冠疫情是当前大事儿，这位男子说谎话试图挑战防疫政策，是不对的！但做过调查没有？那些没有收入来源又有一大家子人要养的人该咋办？疫情防控是“大考”！既考验人的规矩意识、契约精神，同时也考验政府的社会治理能力与水平……[思考]
【办不了的事情有人帮有人管 “办不成事”窗口挺办事】
“我到政务服务中心想办理药品经营许可证，问了几个窗口都说没有此项业务，多亏了‘办不成事’窗口工作人员及时解答，我才知道开办药店的药品经营许可证办理权限在市场监管部门。”近日，一位市民在红山区政务服务中心的“办不成事”窗口反映自己遇到的问题，窗口工作人员耐心细致地对其进行了解答，并告知他应该去哪里办理此项业务。
在红山区政务服务中心，有个特别的窗口，也就是这位市民口中的“办不成事”窗口。然而，此窗口并非字面意思上的真办不成事，而是专门帮助办事人解决其办不了的事情。“办不成事”反映窗口虽小，解决的却都是群众遇到的“大事”。“因为企业主体变更，我本来想申请一个免费公章，工作人员耐心解释说政务服务中心只对新开办企业提供免费公章刻制服务，还给我耐心介绍了有关政策。”说到这个“办不成事”窗口，市民李先生也为其点赞。
为提升企业群众政务服务的便利度、满意度、获得感，进一步优化营商环境，红山区政务服务中心设置了“办不成事”反映窗口，同时公示了投诉举报电话。设置“办不成事”反映窗口主要是为解决企业、群众在政务服务大厅办理线上或线下提交办事申请后，没能成功受理、成功审批或民众多次到大厅而未能解决问题的相关情形。
“设置这个窗口，根本还在于想办事人员所想、急办事人员所急，将企业和群众‘办不成的事’当成自己的事来办，提高政务服务效能。”红山区政府服务中心有关人士介绍。在设置“办不成事”反映窗口的同时，红山区政务服务中心还建立了“办不成事”反映窗口工作台账，对投诉、建议、咨询内容分类登记。
“办不成事”反映窗口主要办理业务包括发现问题、限期解决、结果核查、监督检查等。对于办理事项中遇到的审批问题，由综窗人员在与部门人员充分沟通后进行答复，并做到一次性告知；对“很难办”的事项，由窗口人员加强与相关进驻单位的沟通协调，看能否通过“容缺容承”、数据共享等方式予以解决；对“不给办”的事项，及时了解相关情况，对能够办理的事项，协调督促相关单位予以办理。
据介绍，企业与群众到红山区政务服务中心现场办事的，可直接到事项所属专区的“办不成事”窗口反映问题，也可通过电话进行投诉、举报、咨询。对于综窗人员的服务态度、作风、纪律等问题，由专区负责未办成事反映窗口的负责人进行记录并答复，并同步将问题反馈给中心督查室，由督查室跟踪整改进度；对“办不了”的事项由窗口人员记录同时做好解释，或者协调相关进驻单位人员共同做好解释疏导，中心也会同步将问题向相关审批部门进行反馈，探索解决途径。
“设置这个窗口就是为了提升政务服务水平和办事效率，把群众眼中‘办不成事’变成群众眼中的‘有人帮有人管’，真正做到急群众之所急，帮群众之所帮。”红山区政务服务中心有关人士说，中心将进一步以群众需求为监督工作导向，督促解决群众办事“多头跑路、事难办”等问题，推动建设一流的营商环境和政务服务环境，不断提升群众的幸福感和满意度。
记者：刘波
（网络图片）
“我到政务服务中心想办理药品经营许可证，问了几个窗口都说没有此项业务，多亏了‘办不成事’窗口工作人员及时解答，我才知道开办药店的药品经营许可证办理权限在市场监管部门。”近日，一位市民在红山区政务服务中心的“办不成事”窗口反映自己遇到的问题，窗口工作人员耐心细致地对其进行了解答，并告知他应该去哪里办理此项业务。
在红山区政务服务中心，有个特别的窗口，也就是这位市民口中的“办不成事”窗口。然而，此窗口并非字面意思上的真办不成事，而是专门帮助办事人解决其办不了的事情。“办不成事”反映窗口虽小，解决的却都是群众遇到的“大事”。“因为企业主体变更，我本来想申请一个免费公章，工作人员耐心解释说政务服务中心只对新开办企业提供免费公章刻制服务，还给我耐心介绍了有关政策。”说到这个“办不成事”窗口，市民李先生也为其点赞。
为提升企业群众政务服务的便利度、满意度、获得感，进一步优化营商环境，红山区政务服务中心设置了“办不成事”反映窗口，同时公示了投诉举报电话。设置“办不成事”反映窗口主要是为解决企业、群众在政务服务大厅办理线上或线下提交办事申请后，没能成功受理、成功审批或民众多次到大厅而未能解决问题的相关情形。
“设置这个窗口，根本还在于想办事人员所想、急办事人员所急，将企业和群众‘办不成的事’当成自己的事来办，提高政务服务效能。”红山区政府服务中心有关人士介绍。在设置“办不成事”反映窗口的同时，红山区政务服务中心还建立了“办不成事”反映窗口工作台账，对投诉、建议、咨询内容分类登记。
“办不成事”反映窗口主要办理业务包括发现问题、限期解决、结果核查、监督检查等。对于办理事项中遇到的审批问题，由综窗人员在与部门人员充分沟通后进行答复，并做到一次性告知；对“很难办”的事项，由窗口人员加强与相关进驻单位的沟通协调，看能否通过“容缺容承”、数据共享等方式予以解决；对“不给办”的事项，及时了解相关情况，对能够办理的事项，协调督促相关单位予以办理。
据介绍，企业与群众到红山区政务服务中心现场办事的，可直接到事项所属专区的“办不成事”窗口反映问题，也可通过电话进行投诉、举报、咨询。对于综窗人员的服务态度、作风、纪律等问题，由专区负责未办成事反映窗口的负责人进行记录并答复，并同步将问题反馈给中心督查室，由督查室跟踪整改进度；对“办不了”的事项由窗口人员记录同时做好解释，或者协调相关进驻单位人员共同做好解释疏导，中心也会同步将问题向相关审批部门进行反馈，探索解决途径。
“设置这个窗口就是为了提升政务服务水平和办事效率，把群众眼中‘办不成事’变成群众眼中的‘有人帮有人管’，真正做到急群众之所急，帮群众之所帮。”红山区政务服务中心有关人士说，中心将进一步以群众需求为监督工作导向，督促解决群众办事“多头跑路、事难办”等问题，推动建设一流的营商环境和政务服务环境，不断提升群众的幸福感和满意度。
记者：刘波
（网络图片）
【二道区八里堡街道服务不打烊】 “喂！您好！我知道咱们现在停止办公了，但我媳妇马上要生了，还没办准生证呢，可咋办呀？”3月23日上午，长春市二道区八里堡公共服务中心负责人杨丽娜的手机铃声响起，对方是一位焦急的准爸爸。
“没有准生证的话还挺麻烦，涉及到一项重要保险不能报销，这位姓郑的居民此前并没有前来办理，一看现在疫情的形势，特别着急。”杨丽娜告诉记者，作为二道区八里堡街道的服务窗口，她必须得先稳住群众情绪，然后再帮其解决问题。
“您先别着急，咱们网上就能办理准生证，您按我说的做就行。”电话中，杨丽娜一步步指导郑先生，“您先打开吉事办，找到‘生育服务’选项，里面有‘一孩生育服务证’，您家适用于这一项。点进去填写好个人信息，等我们审批就行了。”急群众之所急！杨丽娜撂下电话就给中心负责后台审批核验工作的同事打去电话，同事及时予以审批，大大提高了办事效率。
紧接着，杨丽娜又给郑先生打去电话，“郑先生，您好，您的申请已经批了，可以自行打印准生证了。”得知这么快捷、轻松就解决了难题，郑先生高兴地表达了感激之情。
不一会儿，杨丽娜的电话又响了。这回是一位想办理工商营业执照的初创业个体工商户。杨丽娜指导对方打开“E窗通”网站，快速完成了执照申请。“这样等到疫情好转后，他就可以第一时间取营业执照，开始创业了。”
不仅是初创老板，杨丽娜每天还要为许多有更换新执照需求的个体工商户答疑解难。杨丽娜告诉记者，为了不影响网上报税，许多企业都涉及到以旧营业执照换新的业务。为此，二道区八里堡公共服务中心与市市场监督管理局二道分局八里堡市场监督管理所联动，在管理所完成审批后，企业可直接到公共服务中心打印执照。“利用这段时间办理完的好处在于，大家就可以在疫情结束后来我们中心取走，一点也不会耽误企业复工复产。”杨丽娜说。
虽然公共服务中心因为疫情暂时停摆，但在杨丽娜心目中，“业务办理不断档，便民服务不打烊”的服务宗旨不能变。充分发挥“互联网+政务服务”优势，连日来，她的手机被打成了热线，互联网则成了无形的“联络员”，通过耐心指导，居民们按照“网上办、自助办、电话办”的非接触方式，顺利完成一项又一项业务，便捷安全的服务模式得到人们一致好评与点赞。
“没有准生证的话还挺麻烦，涉及到一项重要保险不能报销，这位姓郑的居民此前并没有前来办理，一看现在疫情的形势，特别着急。”杨丽娜告诉记者，作为二道区八里堡街道的服务窗口，她必须得先稳住群众情绪，然后再帮其解决问题。
“您先别着急，咱们网上就能办理准生证，您按我说的做就行。”电话中，杨丽娜一步步指导郑先生，“您先打开吉事办，找到‘生育服务’选项，里面有‘一孩生育服务证’，您家适用于这一项。点进去填写好个人信息，等我们审批就行了。”急群众之所急！杨丽娜撂下电话就给中心负责后台审批核验工作的同事打去电话，同事及时予以审批，大大提高了办事效率。
紧接着，杨丽娜又给郑先生打去电话，“郑先生，您好，您的申请已经批了，可以自行打印准生证了。”得知这么快捷、轻松就解决了难题，郑先生高兴地表达了感激之情。
不一会儿，杨丽娜的电话又响了。这回是一位想办理工商营业执照的初创业个体工商户。杨丽娜指导对方打开“E窗通”网站，快速完成了执照申请。“这样等到疫情好转后，他就可以第一时间取营业执照，开始创业了。”
不仅是初创老板，杨丽娜每天还要为许多有更换新执照需求的个体工商户答疑解难。杨丽娜告诉记者，为了不影响网上报税，许多企业都涉及到以旧营业执照换新的业务。为此，二道区八里堡公共服务中心与市市场监督管理局二道分局八里堡市场监督管理所联动，在管理所完成审批后，企业可直接到公共服务中心打印执照。“利用这段时间办理完的好处在于，大家就可以在疫情结束后来我们中心取走，一点也不会耽误企业复工复产。”杨丽娜说。
虽然公共服务中心因为疫情暂时停摆，但在杨丽娜心目中，“业务办理不断档，便民服务不打烊”的服务宗旨不能变。充分发挥“互联网+政务服务”优势，连日来，她的手机被打成了热线，互联网则成了无形的“联络员”，通过耐心指导，居民们按照“网上办、自助办、电话办”的非接触方式，顺利完成一项又一项业务，便捷安全的服务模式得到人们一致好评与点赞。
✋热门推荐