【封闭期放化疗血透孕检等被列为12345紧急类工单】

3月27日上午10:00，上海举行疫情防控工作新闻发布会，市卫生健康委一级巡视员吴乾渝，12345市民服务热线管理办公室主任张爱芬、市精神卫生中心主任医师谢斌介绍本市疫情防控最新情况。

张爱芬说，为打好这次疫情防控阻击战，12345热线与各区、各相关部门一起，努力解决市民的急难愁盼。

首先，尽全力多接电话。启动应急预案，加派话务力量。启用了近200个居家客服，最大限度发掘运营潜力。疫情期间，工作人员坚守岗位，吃住在话房，尽可能地让市民电话打得进。同时，动态调整答复口径，加强话务员培训指导，及时为市民答疑解惑，纾忧解困。

第二，推动民声民意上通下达。本轮疫情发生以来，很多市民反映生活中工作中遇到各种问题，如急重症救治、物资保障、药品配送、核酸检测、交通出行，还有快递进不了小区、考试面试无法成行等，作为聚民意、听民声的平台，我们即时即刻上传下达，告知相关部门，推动解决了很多市民的身边事。

第三，督促紧急事项不耽搁。12345热线的定位是一条非紧急类政务服务热线，但疫情当前，热线将市民的急难愁盼提级提速。比如，将封闭隔离期间病人的放化疗、血透、注射狂犬疫苗、孕检生产等，列为紧急类工单，安排专人跟踪，督促解决。对于一些特别紧急、特别复杂的工单，上报提级协调，努力推动解决。

【这些热点问题有了答案】 “人行天桥什么时候修建？”“小区周围道路拥堵如何解决？”……昨日，“12345政务服务便民热线”关于高新区的话题咨询不断，高新区管委会党工委委员、管委会副主任迟旭辉等人做客大连综合广播，直接给百姓解惑答疑。（文 大连新闻传媒集团记者 刘美玉 图 宋扬）https://t.cn/A669O2Aj

#汕尾身边事##汕尾同城# 【汕尾12345市民热线形同虚设，问题反馈4个月无果！】据网友反映，其自去年12月份以来向市民热线12345反馈富汇小区6栋1101杨姓业主堆积杂物、占用公用区域、乱堆乱放等问题，截止目前仍无彻底解决。12345形同虚设，起不到根本性的作用。该问题存在多年，向物业反映3年多，物业只是劝退，终归束手，期间物业照收物管费。

据了解，12345接单（诉求）后，向有关部门派单。有关部门接单后责成物业处理。而物业则回应自己没有执法权，最多只能对当事人进行劝说而已。这样的处理方式，如果碰到刁蛮的业主，根本起不了作用。

网友表示，接下来将结合其他渠道反映诉求，直到问题彻底解决。我们在此希望有关部门在解决民生问题时应该一步到位，而不是拖拉敷衍。