【网购营销信息调查：退订仍会遭到骚扰，短信没停电话又来】#电商通过短信电话对用户轮番营销# 据@法制日报 报道，1258条——这是北京市海淀区居民戴莹手机里未读短信的数量，基本都是各类电商的营销短信。26岁的戴莹大学时开始接触线上购物，网购已经成为其生活的一部分，也带来了很多的烦恼。其中，电商的营销短信、电话，特别是临近“双11”“6·18”等节点前的轰炸，更是让她不堪其扰。
“你看看，几乎全是购物平台的商家推广信息。”11月1日，面对前来采访的《法治日报》记者，她拿起手机打开短信界面说道，“手机都要炸了，真的烦死了”。
戴莹的遭遇，很多网络购物发烧友也正在经历。多位受访者说，这两年来，越来越多的电商以发送短信的形式，告知店铺的上新情况、优惠活动等信息，节点前的短信轰炸已经成为常态。
接受记者采访的专家称，通过短信、电话等方式营销本身并不违法，但如果未经用户同意或超限、超范围发送营销短信，则可能侵犯消费者的安宁权。治理短信、电话营销现象，既需要完善治理体系顶层设计，依法深入推进综合治理，也需要电商平台、电信企业和短信息服务企业等主体的自我监管与配合。
短信电话轮番轰炸，退订仍会遭到骚扰
“以前收到这类短信，我还会点开看看，然后删除。后来这类短信越来越多，删都删不过来。尤其赶上购物节时，电商一个接一个短信发过来，有的还连发好几条。”戴莹说，今年“双11”电商平台开始预售前，她的手机叮叮咚咚响了一天，开视频会时还在不停地弹短信窗口，特别影响心情。
记者浏览戴莹手机上的这些短信发现，内容大同小异：先在开头表明是哪个商家，然后要么说自己最近要上新品，欢迎选购，要么介绍最近有什么满减活动，并直接附上店铺链接。
“如果我真要买这个东西的话，我不需要商家提醒也会买，如果我不想买的话，发再多短信我也不会动心，只会拉低我对这家店的好感。”戴莹“吐槽”道。
北京市朝阳区居民田桥对此也深有同感。田桥注意到，给她发的推销短信大多来自她曾经注册过会员或购物过的电商，哪怕只是申请过免费的试用装小样。让她特别不满的是，她给自己父母网购过几次，结果父母的手机上也经常收到推销短信。
“我爸妈年纪比较大了，平时用短信比较少，收到的垃圾短信多了会感到很烦躁，他们跟我抱怨过好多次了。”田桥说。
为此，田桥特别留心短信的退订问题，她发现这些短信基本上还是留有退订方式的，即回复“N”或“TD”等字母。但实际上，退订不是每次都管用的，“我印象特别深刻，有几家店我回复了退订之后，还是能收到他们发来的短信。不仅搭进去短信费，还不见成效”。
根据工业和信息化部官方信息，近年来，“双11”促销期间的营销类垃圾短信投诉呈现集中爆发现象，电商平台的相关投诉占比高达九成，且衍生出大量相关消费金融类垃圾信息投诉。特别是平台“默认”注册用户同意直接发送促销信息，平台商家利用平台规则漏洞发送营销短信等问题较为突出，明显侵害消费者权益。
面对层出不穷的营销短信，网友们调侃道：“今天收到的促销短信保守估计上百条”“‘双11’也‘内卷’了吗，今天被短信轰炸的同时竟然还接到了电话”……
天津的唐女士经营一家网店，她告诉记者，群发短信是需要付费的，费用不低，规模不大的个人店铺一般还不太舍得花钱去发短信、打电话，通常都是比较大的品牌旗舰店愿意花这笔钱。多位受访者也证实了其说法：收到的短信和电话，一般都是较为大牌的美妆、护肤品等商家发送的。
短信没停电话又来，侵犯消费者安宁权
采访过程中，多位消费者向记者抱怨道：短信轰炸也就罢了，现在一些商家开始采用打电话的方式推销，直接点对点联系，如此骚扰令人头疼不已。
10月28日，田桥收到了某护肤品旗舰店的来电，电话中，充满磁性的男导购热情地感谢田桥对其品牌的支持，随后声情并茂地介绍了该品牌“双11”的优惠活动和热销产品，“期待您的光临”。
这已经是田桥最近接到的第3通营销电话了。这3通电话分别来自3家不同的护肤品店铺，接通后对方都是声音富有磁性的青年男子，营销话术也大同小异。
从短信到电话，田桥感到十分无奈：“一看是陌生号码，我还以为是快递或者其他重要电话，结果一接竟然是××品牌的营销电话。电话还不能像短信那样选择退订或无视，真的太烦了！”
事实上，每逢促销节点，电商平台及一些商家过量的短信、电话营销，已成为消费者的一大痛点。根据中国消费者协会《2021年“6·18”消费维权舆情分析报告》，在6月1日至6月20日共计20天舆情监测期内，共收集有关广告短信类负面信息近6.5万条。
报告称，广种薄收式的短信轰炸技术含量低、骚扰频次高。事实上，这种低成本制造“信息垃圾场”的短视行为就算偶有收益，其“变现”能力也相当有限，更多的还是惹人烦、讨人厌，最终也必将遭人弃。
华东政法大学经济法学院教授任超认为，短信、电话营销作为商业广告的一种载体，本身没有“原罪”。营销短信发展到如今“人见人厌”的地步，主要在于发送行为并未建立在消费者知情和同意的基础之上。消费者相对于平台和商家，往往显得十分被动。
北京德恒律师事务所合伙人张韬律师告诉记者，通过短信、电话等方式营销本身并不违法，但如果未经用户同意或超限、超范围发送营销短信，则属于违法行为，侵犯了消费者的安宁权。
张韬说，民法典中将安宁权作为一项重要的民事权利进行了规定和保护，除法律另有规定或权利人明确同意外，任何组织或者个人不得以电话、短信、即时通讯工具、电子邮件等方式，侵扰他人的私人生活安宁。“这种利用消费者个人信息进行过度营销的行为，还可能侵犯消费者个人信息相关权益和隐私权。”
群发产业链条成熟，商家可以批量购买
“我已经收到你们家无数条短信了，为什么还要打电话？你们这样已经造成骚扰了知道吗？！”最近，在接到推销电话后，忍无可忍的田桥发火了。电话那头先是一愣，表示很抱歉给她带来了不好的消费体验，具体情况会反馈给店家。
田桥又向该品牌旗舰店反映这一情况，客服称这是会员服务内容。对于“是否征得消费者同意”的问题，客服表示自己不清楚，会就此问题向专员反映。
记者查询包括该品牌旗舰店在内的10家网店发现，入会条件均要求消费者授权其获取并使用用户手机号等信息。《会员授权协议》《会员规则与隐私协议》等文件中往往有这样的表述：“您授权本平台将您提交的信息存储并提供给店铺使用，同意此店铺向您发送邮件、短信、致电或专属客服信息”“您知悉并同意，商家/品牌将通过短信、专属客服等渠道向您发送品牌及店铺最新消息”。
而值得一提的是，上述文件往往均以超链形式存在，需要用户主动点开查看，而用户是否查看并不影响授权确认。“当时根本没注意到有这个协议。”多位受访者说。
11月1日，记者致电一家电商平台，以消费者身份向其反映近日收到大量营销短信、电话，希望“平台能管管”。其人工客服表示情况已知悉，平台对于过度营销行为也持反对态度，会如实记录下来。而对“有无对违规行为进行惩罚”的提问，其表示“不清楚”“暂无相关规定”。
张韬认为，商家和平台在会员注册的相关隐私协议中，将用户“知悉并同意”商家通过短信等渠道发送店铺营销信息，作为用户开通会员、享受服务的前置条件，且这一条件是不可跳过、不可选“否”的，这么做看似“合法”，实则损害了消费者合法权益，是打法律擦边球的行为。
对于这么多骚扰短信到底是谁发出来的问题，记者调查发现，网上存在不少为电商提供短信群发服务的网店，批量购买的费用也并不高。
记者在搜索引擎、购物平台等输入“短信群发”“活动短信”等关键词，能轻易搜到一批相关网店，店铺显著位置标明了“购物节营销类短信群发”等广告语。
记者点击进入一家号称“短信营销领域专家”的通信公司官网，上面打着“双11备战活动，预售低价存量～短信、彩信、400电话、空号检测全部低价”“你的好产品不做推广不打广告，你自己用吗”等广告。
根据该网站提供的微信号，记者添加了其客户经理。据客户经理介绍，公司提供的短信套餐最低1万条起充，“双11”有优惠，原价550元/万条的基础套餐现在仅售450元，“这个短信是没有时间限制的，您充值以后可以慢慢使用，用完为止”。
一家提供群发短信服务的网店，资料显示营业时间已达9年。客服介绍，他们的业务大致分为通知网关和广告网关，通知网关不带任何促销性质的词汇，如通知取快递，发货提醒等；广告网关发行业的促销信息。广告营销短信群发50元/千条起售，全5分好评后可再赠送50条。
“超高质量、超快速度，支持三网，亲付款后我们3分钟内给您开好一个独立的账户，由您自己登录平台发的哦，操作非常简单的哦（我们平台里面有详细的截图教程）。确保稳定及时到达！支持定时、支持回复！”客服的文字中透着热情。
广东财经大学法学院教授姚志伟说，对于电商而言，“双11”等大促活动是每年最重要的一个节点，希望通过发送营销短信的方式吸引用户，特别是将之前曾经消费过的用户寻回，同时市面上有非常成熟的产业链进行短信群发服务，为商家提供便利，简直是“一拍即合”。
处罚少威慑力不大，治理仍需多方协作
10月25日，聚焦人民群众反映强烈的营销短信扰民问题，工业和信息化部信息通信管理局召开行政指导会强调，各主要电商平台要正视存在的问题，承担起平台生态治理的主体责任，严格遵守电子商务法、民法典、《通信短信息服务管理规定》等相关规定，认真履行依法经营电信业务承诺，强化自我约束和自我管理，切实保护消费者的安宁权。
这并非官方对营销短信问题第一次发声。今年“6·18”大促期间，工信部就曾发布消息，提出规范电商平台“6·18”短信营销行为，尽快遏制垃圾短信蔓延趋势。
实际上，无论是民法典还是《通信短信息服务管理规定》，都明令禁止擅自发送商业营销短信这一行为。而根据我国广告法规定，未经当事人同意或者请求，以电子信息方式向其发送广告的，由有关部门责令停止违法行为，对广告主处5000元以上3万元以下的罚款。
那么，在官方关注与法律规定的双重压力下，电商对消费者的“轰炸”为何仍屡禁不止？
在中国传媒大学文化产业管理学院法律系主任郑宁看来，短信营销违法行为隐蔽，查处有难度。一些平台随意改号，使得垃圾短信更具隐蔽性，增加了监管和溯源的难度。同时，监管技术和治理水平也有待提升，治理短信营销，光靠行政执法不行，需要政府、企业、电信运营商、公民、行业协会形成合力。
“营销短信无孔不入背后多是发送方的利益考量。大数据时代，浏览即‘留痕’，绘制用户画像进行精准推送不再是难事，广撒网的营销短信，又可以作为辅助手段触达尽可能多的用户群体。”任超说，对商家来说，短信推广是精准度极高且低成本的营销手段，因此很多商家对此乐此不疲。
任超说，尽管擅自发布营销短信已成为普遍现象，但却鲜有企业和商家因此受到处罚，而且顶格3万元的罚款，在可观的利润预期面前，威慑力也不大。
在张韬看来，治理营销短信是一项系统工程，很难一蹴而就。过量电信营销屡禁不止的原因是多方面的，比如商家利用平台规则漏洞打法律的擦边球，用户维权的时间成本与预期效果极其不匹配，监管方式和监管手段还有必要进一步提升等。
姚志伟建议，主管部门需要加大对非法采集、过度收集和使用消费者信息等行为的惩罚力度。同时，针对电商平台和电信企业双管齐下，从源头进行治理。
“商家群发短信是依托电商平台获取的用户信息，而群发行为则是通过电信企业进行的。电商平台可以利用虚拟号码的技术，探索防止店家获得消费者真实号码的模式，保护用户个人信息。当然，由于网络交易的环节比较长，且涉及店家、快递等多个主体，这种模式的实现具有一定难度。同时，电信企业也应充分利用技术手段，对高频电话、短信进行检测，必要时可以进行拦截。”姚志伟说。
郑宁建议，政府和企业通过大数据、人工智能等技术手段，建立预警监测、防范拦截等机制，帮助用户免受垃圾短信侵扰。同时，行业协会应该加强行业自律，健全黑名单制度，对违法企业和个人进行联合惩戒。
“治理短信、电话营销乱象，需要完善治理体系顶层设计，依法深入推进综合治理、源头治理。同时，充分发挥信用管理的作用，增强监管威慑效果。不管是平台还是商家的经营活动，都应该以保护消费者合法权益为前提，做到严格遵守法律法规，不越法律底线，无底线侵扰只会将消费者越推越远。”张韬说。（观察者网）
“你看看，几乎全是购物平台的商家推广信息。”11月1日，面对前来采访的《法治日报》记者，她拿起手机打开短信界面说道，“手机都要炸了，真的烦死了”。
戴莹的遭遇，很多网络购物发烧友也正在经历。多位受访者说，这两年来，越来越多的电商以发送短信的形式，告知店铺的上新情况、优惠活动等信息，节点前的短信轰炸已经成为常态。
接受记者采访的专家称，通过短信、电话等方式营销本身并不违法，但如果未经用户同意或超限、超范围发送营销短信，则可能侵犯消费者的安宁权。治理短信、电话营销现象，既需要完善治理体系顶层设计，依法深入推进综合治理，也需要电商平台、电信企业和短信息服务企业等主体的自我监管与配合。
短信电话轮番轰炸，退订仍会遭到骚扰
“以前收到这类短信，我还会点开看看，然后删除。后来这类短信越来越多，删都删不过来。尤其赶上购物节时，电商一个接一个短信发过来，有的还连发好几条。”戴莹说，今年“双11”电商平台开始预售前，她的手机叮叮咚咚响了一天，开视频会时还在不停地弹短信窗口，特别影响心情。
记者浏览戴莹手机上的这些短信发现，内容大同小异：先在开头表明是哪个商家，然后要么说自己最近要上新品，欢迎选购，要么介绍最近有什么满减活动，并直接附上店铺链接。
“如果我真要买这个东西的话，我不需要商家提醒也会买，如果我不想买的话，发再多短信我也不会动心，只会拉低我对这家店的好感。”戴莹“吐槽”道。
北京市朝阳区居民田桥对此也深有同感。田桥注意到，给她发的推销短信大多来自她曾经注册过会员或购物过的电商，哪怕只是申请过免费的试用装小样。让她特别不满的是，她给自己父母网购过几次，结果父母的手机上也经常收到推销短信。
“我爸妈年纪比较大了，平时用短信比较少，收到的垃圾短信多了会感到很烦躁，他们跟我抱怨过好多次了。”田桥说。
为此，田桥特别留心短信的退订问题，她发现这些短信基本上还是留有退订方式的，即回复“N”或“TD”等字母。但实际上，退订不是每次都管用的，“我印象特别深刻，有几家店我回复了退订之后，还是能收到他们发来的短信。不仅搭进去短信费，还不见成效”。
根据工业和信息化部官方信息，近年来，“双11”促销期间的营销类垃圾短信投诉呈现集中爆发现象，电商平台的相关投诉占比高达九成，且衍生出大量相关消费金融类垃圾信息投诉。特别是平台“默认”注册用户同意直接发送促销信息，平台商家利用平台规则漏洞发送营销短信等问题较为突出，明显侵害消费者权益。
面对层出不穷的营销短信，网友们调侃道：“今天收到的促销短信保守估计上百条”“‘双11’也‘内卷’了吗，今天被短信轰炸的同时竟然还接到了电话”……
天津的唐女士经营一家网店，她告诉记者，群发短信是需要付费的，费用不低，规模不大的个人店铺一般还不太舍得花钱去发短信、打电话，通常都是比较大的品牌旗舰店愿意花这笔钱。多位受访者也证实了其说法：收到的短信和电话，一般都是较为大牌的美妆、护肤品等商家发送的。
短信没停电话又来，侵犯消费者安宁权
采访过程中，多位消费者向记者抱怨道：短信轰炸也就罢了，现在一些商家开始采用打电话的方式推销，直接点对点联系，如此骚扰令人头疼不已。
10月28日，田桥收到了某护肤品旗舰店的来电，电话中，充满磁性的男导购热情地感谢田桥对其品牌的支持，随后声情并茂地介绍了该品牌“双11”的优惠活动和热销产品，“期待您的光临”。
这已经是田桥最近接到的第3通营销电话了。这3通电话分别来自3家不同的护肤品店铺，接通后对方都是声音富有磁性的青年男子，营销话术也大同小异。
从短信到电话，田桥感到十分无奈：“一看是陌生号码，我还以为是快递或者其他重要电话，结果一接竟然是××品牌的营销电话。电话还不能像短信那样选择退订或无视，真的太烦了！”
事实上，每逢促销节点，电商平台及一些商家过量的短信、电话营销，已成为消费者的一大痛点。根据中国消费者协会《2021年“6·18”消费维权舆情分析报告》，在6月1日至6月20日共计20天舆情监测期内，共收集有关广告短信类负面信息近6.5万条。
报告称，广种薄收式的短信轰炸技术含量低、骚扰频次高。事实上，这种低成本制造“信息垃圾场”的短视行为就算偶有收益，其“变现”能力也相当有限，更多的还是惹人烦、讨人厌，最终也必将遭人弃。
华东政法大学经济法学院教授任超认为，短信、电话营销作为商业广告的一种载体，本身没有“原罪”。营销短信发展到如今“人见人厌”的地步，主要在于发送行为并未建立在消费者知情和同意的基础之上。消费者相对于平台和商家，往往显得十分被动。
北京德恒律师事务所合伙人张韬律师告诉记者，通过短信、电话等方式营销本身并不违法，但如果未经用户同意或超限、超范围发送营销短信，则属于违法行为，侵犯了消费者的安宁权。
张韬说，民法典中将安宁权作为一项重要的民事权利进行了规定和保护，除法律另有规定或权利人明确同意外，任何组织或者个人不得以电话、短信、即时通讯工具、电子邮件等方式，侵扰他人的私人生活安宁。“这种利用消费者个人信息进行过度营销的行为，还可能侵犯消费者个人信息相关权益和隐私权。”
群发产业链条成熟，商家可以批量购买
“我已经收到你们家无数条短信了，为什么还要打电话？你们这样已经造成骚扰了知道吗？！”最近，在接到推销电话后，忍无可忍的田桥发火了。电话那头先是一愣，表示很抱歉给她带来了不好的消费体验，具体情况会反馈给店家。
田桥又向该品牌旗舰店反映这一情况，客服称这是会员服务内容。对于“是否征得消费者同意”的问题，客服表示自己不清楚，会就此问题向专员反映。
记者查询包括该品牌旗舰店在内的10家网店发现，入会条件均要求消费者授权其获取并使用用户手机号等信息。《会员授权协议》《会员规则与隐私协议》等文件中往往有这样的表述：“您授权本平台将您提交的信息存储并提供给店铺使用，同意此店铺向您发送邮件、短信、致电或专属客服信息”“您知悉并同意，商家/品牌将通过短信、专属客服等渠道向您发送品牌及店铺最新消息”。
而值得一提的是，上述文件往往均以超链形式存在，需要用户主动点开查看，而用户是否查看并不影响授权确认。“当时根本没注意到有这个协议。”多位受访者说。
11月1日，记者致电一家电商平台，以消费者身份向其反映近日收到大量营销短信、电话，希望“平台能管管”。其人工客服表示情况已知悉，平台对于过度营销行为也持反对态度，会如实记录下来。而对“有无对违规行为进行惩罚”的提问，其表示“不清楚”“暂无相关规定”。
张韬认为，商家和平台在会员注册的相关隐私协议中，将用户“知悉并同意”商家通过短信等渠道发送店铺营销信息，作为用户开通会员、享受服务的前置条件，且这一条件是不可跳过、不可选“否”的，这么做看似“合法”，实则损害了消费者合法权益，是打法律擦边球的行为。
对于这么多骚扰短信到底是谁发出来的问题，记者调查发现，网上存在不少为电商提供短信群发服务的网店，批量购买的费用也并不高。
记者在搜索引擎、购物平台等输入“短信群发”“活动短信”等关键词，能轻易搜到一批相关网店，店铺显著位置标明了“购物节营销类短信群发”等广告语。
记者点击进入一家号称“短信营销领域专家”的通信公司官网，上面打着“双11备战活动，预售低价存量～短信、彩信、400电话、空号检测全部低价”“你的好产品不做推广不打广告，你自己用吗”等广告。
根据该网站提供的微信号，记者添加了其客户经理。据客户经理介绍，公司提供的短信套餐最低1万条起充，“双11”有优惠，原价550元/万条的基础套餐现在仅售450元，“这个短信是没有时间限制的，您充值以后可以慢慢使用，用完为止”。
一家提供群发短信服务的网店，资料显示营业时间已达9年。客服介绍，他们的业务大致分为通知网关和广告网关，通知网关不带任何促销性质的词汇，如通知取快递，发货提醒等；广告网关发行业的促销信息。广告营销短信群发50元/千条起售，全5分好评后可再赠送50条。
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广东财经大学法学院教授姚志伟说，对于电商而言，“双11”等大促活动是每年最重要的一个节点，希望通过发送营销短信的方式吸引用户，特别是将之前曾经消费过的用户寻回，同时市面上有非常成熟的产业链进行短信群发服务，为商家提供便利，简直是“一拍即合”。
处罚少威慑力不大，治理仍需多方协作
10月25日，聚焦人民群众反映强烈的营销短信扰民问题，工业和信息化部信息通信管理局召开行政指导会强调，各主要电商平台要正视存在的问题，承担起平台生态治理的主体责任，严格遵守电子商务法、民法典、《通信短信息服务管理规定》等相关规定，认真履行依法经营电信业务承诺，强化自我约束和自我管理，切实保护消费者的安宁权。
这并非官方对营销短信问题第一次发声。今年“6·18”大促期间，工信部就曾发布消息，提出规范电商平台“6·18”短信营销行为，尽快遏制垃圾短信蔓延趋势。
实际上，无论是民法典还是《通信短信息服务管理规定》，都明令禁止擅自发送商业营销短信这一行为。而根据我国广告法规定，未经当事人同意或者请求，以电子信息方式向其发送广告的，由有关部门责令停止违法行为，对广告主处5000元以上3万元以下的罚款。
那么，在官方关注与法律规定的双重压力下，电商对消费者的“轰炸”为何仍屡禁不止？
在中国传媒大学文化产业管理学院法律系主任郑宁看来，短信营销违法行为隐蔽，查处有难度。一些平台随意改号，使得垃圾短信更具隐蔽性，增加了监管和溯源的难度。同时，监管技术和治理水平也有待提升，治理短信营销，光靠行政执法不行，需要政府、企业、电信运营商、公民、行业协会形成合力。
“营销短信无孔不入背后多是发送方的利益考量。大数据时代，浏览即‘留痕’，绘制用户画像进行精准推送不再是难事，广撒网的营销短信，又可以作为辅助手段触达尽可能多的用户群体。”任超说，对商家来说，短信推广是精准度极高且低成本的营销手段，因此很多商家对此乐此不疲。
任超说，尽管擅自发布营销短信已成为普遍现象，但却鲜有企业和商家因此受到处罚，而且顶格3万元的罚款，在可观的利润预期面前，威慑力也不大。
在张韬看来，治理营销短信是一项系统工程，很难一蹴而就。过量电信营销屡禁不止的原因是多方面的，比如商家利用平台规则漏洞打法律的擦边球，用户维权的时间成本与预期效果极其不匹配，监管方式和监管手段还有必要进一步提升等。
姚志伟建议，主管部门需要加大对非法采集、过度收集和使用消费者信息等行为的惩罚力度。同时，针对电商平台和电信企业双管齐下，从源头进行治理。
“商家群发短信是依托电商平台获取的用户信息，而群发行为则是通过电信企业进行的。电商平台可以利用虚拟号码的技术，探索防止店家获得消费者真实号码的模式，保护用户个人信息。当然，由于网络交易的环节比较长，且涉及店家、快递等多个主体，这种模式的实现具有一定难度。同时，电信企业也应充分利用技术手段，对高频电话、短信进行检测，必要时可以进行拦截。”姚志伟说。
郑宁建议，政府和企业通过大数据、人工智能等技术手段，建立预警监测、防范拦截等机制，帮助用户免受垃圾短信侵扰。同时，行业协会应该加强行业自律，健全黑名单制度，对违法企业和个人进行联合惩戒。
“治理短信、电话营销乱象，需要完善治理体系顶层设计，依法深入推进综合治理、源头治理。同时，充分发挥信用管理的作用，增强监管威慑效果。不管是平台还是商家的经营活动，都应该以保护消费者合法权益为前提，做到严格遵守法律法规，不越法律底线，无底线侵扰只会将消费者越推越远。”张韬说。（观察者网）
【 唐人街探案 史上最强春节档！《你好，李焕英》逆袭 一批上市公司有望受益】春节档在2020年遭遇“轮空”后，在2021年爆发出惊人的表现。1.04亿观影人次，上映3天春节档就狂卷45.33亿元(含服务费)，《唐人街探案3》(简称《唐探3》)更是刷新12项影史纪录，其中观影人次就达4771万人次，几乎是春节档的“半壁江山”。业内人士指出，除了《唐探3》的带动外，今年春节档影片质量普遍较高，既使平均票价上涨10%也仍然创下观影人次纪录，多地上演一票难求的盛况，共同促成了今年春节档的火爆。
值得注意的是，《唐探3》的单日票房冠军位置正在被《你好，李焕英》夺去，后者依靠口碑发酵，票房节节攀升，直至大年初四完成逆袭。原本该片预期仅15亿元左右，目前已经有30亿-35亿的乐观预期，业内人士测算后估计该片主控方北京文化有望取得3亿-4亿元的毛利润。
创下多项纪录
春节档有多火爆？数据上反映明显。今年大年初一，单日票房接近17亿元，创下历史最佳成绩，而初一至初三共累积收获票房45.15亿元，远超2017年春节档近10亿之多，占2018年春节档的总票房近八成，2019年同期票房仅为34亿元。
这其中首推功臣是《唐探3》，该片上映3天累积票房已突破25亿元大关，打破《战狼2》保持的国产影史最高单周票房纪录，同时也刷新了《复仇者联盟4》在北美创下的全球单市场最佳上映成绩(3.57亿美元)。华东某券商传媒分析师指出，《唐探3》在2020年春节档未能如期上映，但积累了众多观众驻守，猫眼和淘票票两平台的想看人数就突破千万，预售数据惊人，自然会在春节档有惊艳的票房表现。
影片质量是高票房的保证。中国证券报记者注意到，今年春节档7部影片中共有4部豆瓣评分超过7分，而2019年仅有《流浪地球》一部达到此水准。
此外，票价亦是催化因素。记者在北京地区影院走访发现，今年春节档的票价普遍较高，动辄100元以上。灯塔专业版数据显示，今年春节档平均票价为49.5元(含服务费)，2019年和2018年分别为44.7元、39.7元。对于今年票价的上涨，一位院线人士直言，去年影院受疫情影响停摆半年，多数希望依靠春节档提高票价来挽回损失。“而且今年(北京)有上座限制，档期开始前的悲观预期，让大家做出提高客单的决策来弥补可能的损失。”
不过，高票价并未影响观众的观影热情，主要城市频频出现一票难求的景象，截至目前，春节档全国总观影人次已经突破1亿人次大关，远超往年同期水平。上海某基金公司研究员指出，虽然今年春节档平均票价较2019年上涨10%左右，但观影人次也出现显著上升。观影人次在大年初一因为上座率的限制体现得不是很明显，但在初二初三就很显著了。
阿里影业灯塔研究院院长牧晨告诉记者，从影院、影片、观众三个维度分别来看，影院代表着排片供给，初一全国1.1万家影院排出了49.6万场，创了历史新高；影片代表着内容供给，从类型覆盖上，今年7部影片有悬疑、喜剧、奇幻、动作、冒险、犯罪，还有亲子动画和国漫动画，类型非常丰富，且内容质量过硬；观众维度代表着需求，初一的上座率高达56%，比2019年初一上座率高7个百分点。从影院影片的供给和观众的需求角度看，今年的春节档是真正意义上的历史最强春节档。
早前市场认为就地过年可能影响春节档，但实际却贡献颇多增量收益。牧晨指出，春节档在城市等级票房贡献度上有一个特点，就是三四线城市购票占比非常高，能够达到45%左右，是全年所有档期中最下沉的。从实际情况看，就地过年并没有让三四线占比下降，反而增加了潜在观众走进影院、提升娱乐消费的可能性。因此，就地过年对春节档起到了更加积极的影响。
春节档影片涉及相关上市公司
中金公司研报早前曾预计2021年春节档票房(不含服务费)在保守、中性、乐观情形下分别为58.09亿元、64.25亿元、70.53亿元。截至2月15日(大年初四)午间，灯塔专业版数据显示，目前包括预售在内的总票房已达53.15亿元，按照目前的票房走势，今年春节档有望突破70亿元大关。
口碑逆袭
在《唐探3》的强大攻势面前，《你好，李焕英》异军突起。
灯塔专业版数据显示，截至2月15日记者发稿前，《你好，李焕英》以2.54亿元票房领先《唐探3》的2.08亿元。目前，《你好，李焕英》豆瓣评分为8.3分，与《红海行动》并列成为春节档口碑最佳影片。
业内人士指出，《你好，李焕英》得到情人节和口碑加成，单日票房暴涨51%冲高至4.5亿元以上，上映3日累积票房已突破10亿大关，是内地影史第82部达此关口的电影。影片初三场均人次也大涨至74人左右，几乎追平了《唐探3》(76人)，两片场均差距从初一的近50人骤降至2人。
《你好，李焕英》的逆袭受益于口碑发酵。资料显示，《你好，李焕英》改编自2016年出品的同名小品，由贾玲担任编剧，贾玲、沈腾、陈赫、张小斐等主演。影片根据同名小品及贾玲亲身经历改编，片名中的李焕英是贾玲已故的母亲，电影讲述女演员贾晓玲在经历“子欲养而亲不待”的悲痛后，穿越时空回到过去，触摸年轻父母和他们的梦想的故事。
《你好，李焕英》的逆袭有望让出品方受益，该片主控方为北京文化，出品方还包括猫眼娱乐、阿里影业，联合出品包括中国电影、横店影视、华谊兄弟。
值得注意的是，拓普数据曾预计《你好，李焕英》票房为18亿元。不过随着《你好，李焕英》票房大举攀升，市场对其预期也在上调，有业内人士给出了30亿元的预期，前述的基金研究员更是认为有望突破35亿元。若达到这一预期，北京文化有望取得3亿-4亿元的毛利润。
值得注意的是，《唐探3》的单日票房冠军位置正在被《你好，李焕英》夺去，后者依靠口碑发酵，票房节节攀升，直至大年初四完成逆袭。原本该片预期仅15亿元左右，目前已经有30亿-35亿的乐观预期，业内人士测算后估计该片主控方北京文化有望取得3亿-4亿元的毛利润。
创下多项纪录
春节档有多火爆？数据上反映明显。今年大年初一，单日票房接近17亿元，创下历史最佳成绩，而初一至初三共累积收获票房45.15亿元，远超2017年春节档近10亿之多，占2018年春节档的总票房近八成，2019年同期票房仅为34亿元。
这其中首推功臣是《唐探3》，该片上映3天累积票房已突破25亿元大关，打破《战狼2》保持的国产影史最高单周票房纪录，同时也刷新了《复仇者联盟4》在北美创下的全球单市场最佳上映成绩(3.57亿美元)。华东某券商传媒分析师指出，《唐探3》在2020年春节档未能如期上映，但积累了众多观众驻守，猫眼和淘票票两平台的想看人数就突破千万，预售数据惊人，自然会在春节档有惊艳的票房表现。
影片质量是高票房的保证。中国证券报记者注意到，今年春节档7部影片中共有4部豆瓣评分超过7分，而2019年仅有《流浪地球》一部达到此水准。
此外，票价亦是催化因素。记者在北京地区影院走访发现，今年春节档的票价普遍较高，动辄100元以上。灯塔专业版数据显示，今年春节档平均票价为49.5元(含服务费)，2019年和2018年分别为44.7元、39.7元。对于今年票价的上涨，一位院线人士直言，去年影院受疫情影响停摆半年，多数希望依靠春节档提高票价来挽回损失。“而且今年(北京)有上座限制，档期开始前的悲观预期，让大家做出提高客单的决策来弥补可能的损失。”
不过，高票价并未影响观众的观影热情，主要城市频频出现一票难求的景象，截至目前，春节档全国总观影人次已经突破1亿人次大关，远超往年同期水平。上海某基金公司研究员指出，虽然今年春节档平均票价较2019年上涨10%左右，但观影人次也出现显著上升。观影人次在大年初一因为上座率的限制体现得不是很明显，但在初二初三就很显著了。
阿里影业灯塔研究院院长牧晨告诉记者，从影院、影片、观众三个维度分别来看，影院代表着排片供给，初一全国1.1万家影院排出了49.6万场，创了历史新高；影片代表着内容供给，从类型覆盖上，今年7部影片有悬疑、喜剧、奇幻、动作、冒险、犯罪，还有亲子动画和国漫动画，类型非常丰富，且内容质量过硬；观众维度代表着需求，初一的上座率高达56%，比2019年初一上座率高7个百分点。从影院影片的供给和观众的需求角度看，今年的春节档是真正意义上的历史最强春节档。
早前市场认为就地过年可能影响春节档，但实际却贡献颇多增量收益。牧晨指出，春节档在城市等级票房贡献度上有一个特点，就是三四线城市购票占比非常高，能够达到45%左右，是全年所有档期中最下沉的。从实际情况看，就地过年并没有让三四线占比下降，反而增加了潜在观众走进影院、提升娱乐消费的可能性。因此，就地过年对春节档起到了更加积极的影响。
春节档影片涉及相关上市公司
中金公司研报早前曾预计2021年春节档票房(不含服务费)在保守、中性、乐观情形下分别为58.09亿元、64.25亿元、70.53亿元。截至2月15日(大年初四)午间，灯塔专业版数据显示，目前包括预售在内的总票房已达53.15亿元，按照目前的票房走势，今年春节档有望突破70亿元大关。
口碑逆袭
在《唐探3》的强大攻势面前，《你好，李焕英》异军突起。
灯塔专业版数据显示，截至2月15日记者发稿前，《你好，李焕英》以2.54亿元票房领先《唐探3》的2.08亿元。目前，《你好，李焕英》豆瓣评分为8.3分，与《红海行动》并列成为春节档口碑最佳影片。
业内人士指出，《你好，李焕英》得到情人节和口碑加成，单日票房暴涨51%冲高至4.5亿元以上，上映3日累积票房已突破10亿大关，是内地影史第82部达此关口的电影。影片初三场均人次也大涨至74人左右，几乎追平了《唐探3》(76人)，两片场均差距从初一的近50人骤降至2人。
《你好，李焕英》的逆袭受益于口碑发酵。资料显示，《你好，李焕英》改编自2016年出品的同名小品，由贾玲担任编剧，贾玲、沈腾、陈赫、张小斐等主演。影片根据同名小品及贾玲亲身经历改编，片名中的李焕英是贾玲已故的母亲，电影讲述女演员贾晓玲在经历“子欲养而亲不待”的悲痛后，穿越时空回到过去，触摸年轻父母和他们的梦想的故事。
《你好，李焕英》的逆袭有望让出品方受益，该片主控方为北京文化，出品方还包括猫眼娱乐、阿里影业，联合出品包括中国电影、横店影视、华谊兄弟。
值得注意的是，拓普数据曾预计《你好，李焕英》票房为18亿元。不过随着《你好，李焕英》票房大举攀升，市场对其预期也在上调，有业内人士给出了30亿元的预期，前述的基金研究员更是认为有望突破35亿元。若达到这一预期，北京文化有望取得3亿-4亿元的毛利润。
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观照 | 没有信心 不得佛法利益
古德曾说：外道和内道之间的差别，不是用其他行为、装束、教理来区分，是要用皈依来辨别。若要开启皈依之门，必须依赖于信心。因此，在皈依之初，我们生起稳固的信心非常重要。
没有信心的话，尽管三宝的功德无量无边，你也不可能得到利益；而一旦有了信心，这些自然就可以获得，所以信心是一切的根本。诚如《入行论》所言：
佛说一切善，根本为信解。
《心地观经》也说：
入佛法海，信为根本；
渡生死河，戒为船筏。
◎信心的分类
信心，可以分为清净信、欲乐信、胜解信三种。
（一）清净信：
当你步入三宝殿，或者见到高僧大德的尊颜，听到他们的丰功伟绩及感人事迹，依靠此类因缘，立即想到他们的悲心广大等等，这种由清净心引发而生起的信心，就叫做清净信。
如果寻找清净信的根源，你就会发现它只是突然产生的一种强烈激动，并不稳固。不少人可能都有这种经验：第一次看到佛像、听到佛经，在佛前顶礼，泪水就止不住地一直流；或者见到一位高僧大德，自己就开始哇哇大哭……这都是一种清净信。
但是，这种信心并不稳固。即便如此，清净信的功德也很大，善根的萌发和流露。
（二）欲乐信
当听到恶趣轮回的痛苦，自然生起恐惧心，渴望从中解脱；当听到善趣、净土与解脱的安乐，油然生起渴求获得的心态；当听到善法的功德，就生起想要修行的念头；当现见罪业的过患，便立即下决心想要断除。这些都属于欲乐信。
欲乐信的境界比清净信有所提升，因为它不是纯粹的感性，而是包含了理性的成分在内。过去你行持善法时不明白道理，现在知道了行善断恶的好处后，这种信心就不会轻易动摇，以此最终可获得解脱，远离一切恐怖。《诸法集要经》云：
若人意清净，常礼敬诸佛，
获最上吉祥，得离诸恐怖。
清净信，只是一种激动、一种欢喜，来得快，去得也快。而欲乐信，必须要先懂得功德和过患，之后再生起想断除恶业、行持善法的心，这种心就不容易消失，并以此可以出离轮回。《父子合集经》亦言：
众会若闻佛所说，心生净信决定解，
勤修妙行趣菩提，超出轮回生死海。
意思是，在众会中听闻佛陀所说的法，若能生起清净及决定的信解，精勤修持趣往菩提的妙行，那么定然会超出轮回的生死大海。
（三）胜解信
通过一定的闻思，了知三宝的功德后，我们从内心深处生起信解，知道一切时分无欺的皈依处，就是三宝；无论是苦是乐、是病是痛、是生是死，不管发生任何事，除了三宝之外，没有其他可依赖、可指望的。这种坚定不移的信心，就称为胜解信。
这种信心最为难得。胜解信会让你对三宝产生完全的信赖：“今生乃至生生世世，不管是苦是乐，我一切的一切全部交付于您，除了您以外，我没有其他的皈依处。”这就好比一个孤儿，找到全心帮助自己的人后，会把一切诚心托付给他。
我们远离一切怀疑，一心一意祈祷三宝，只有三宝才是真正的皈依处。当然，这不是因为别人说佛陀了不起，说三宝有无边威力，自己就去盲目跟随。而是通过系统的闻思，知道佛陀是无上师，知道三宝的功德不可思议，从而对三宝产生的无比信心。
唯佛薄伽梵，慧日大圣尊，
能破我等疑，真实归依处。
唯有佛陀能破除我等一切邪知邪见、怀疑、无明，才是真实的皈依处。
世间上多少人能明白这个道理呢？有些人就算已皈依佛门，但对佛陀的信心仍没有从内心生起，这样也只是表面上的皈依。在他的心目中，佛陀跟地神天王可能分不出高下，让他选择的话，说不定会选择地神。这种信心下的皈依，只是相似的皈依。
信心犹如种子，能生长一切善法功德，倘若不具备信心，就如同种子被火烧得一干二净一样，不可能产生点滴善法。如经云：
无信心之人，不生诸善法，
如种被火焚，青芽岂能生？
《大宝积经》第28卷也有类似的教证：
若不信之人，不生诸白法，
犹如烧种子，不生根牙等。
信心就像宝藏，是无穷无尽功德的源泉，《华严经》云：
信为道元功德母，增长一切诸善法。
三宝的悲心与加持虽不可思议，但若想使之融入相续，唯一还要依赖信心和恭敬心。如果你具有上等的信心与恭敬心，三宝的悲悯与加持也是上等的；倘若具有中等的信心与恭敬心，所得到的悲悯与加持也是中等的；假如仅仅具备下等的信心与恭敬心，就只能获得少许的加持与悲悯；若是根本没有信心和恭敬心，那绝不可能得到三宝的悲悯与加持。
《华严经》云：
若常信奉于尊法，则闻佛法无厌足。
若闻佛法无厌足，彼人信法不思议。
意思是说，假如你信奉殊胜的佛法，就会无有厌足地听闻佛法；如果听闻佛法不知疲厌，一直没有满足感，那你对佛法的信心会不可思议的增上，各种功德也将随之出现。
观照 | 没有信心 不得佛法利益
古德曾说：外道和内道之间的差别，不是用其他行为、装束、教理来区分，是要用皈依来辨别。若要开启皈依之门，必须依赖于信心。因此，在皈依之初，我们生起稳固的信心非常重要。
没有信心的话，尽管三宝的功德无量无边，你也不可能得到利益；而一旦有了信心，这些自然就可以获得，所以信心是一切的根本。诚如《入行论》所言：
佛说一切善，根本为信解。
《心地观经》也说：
入佛法海，信为根本；
渡生死河，戒为船筏。
◎信心的分类
信心，可以分为清净信、欲乐信、胜解信三种。
（一）清净信：
当你步入三宝殿，或者见到高僧大德的尊颜，听到他们的丰功伟绩及感人事迹，依靠此类因缘，立即想到他们的悲心广大等等，这种由清净心引发而生起的信心，就叫做清净信。
如果寻找清净信的根源，你就会发现它只是突然产生的一种强烈激动，并不稳固。不少人可能都有这种经验：第一次看到佛像、听到佛经，在佛前顶礼，泪水就止不住地一直流；或者见到一位高僧大德，自己就开始哇哇大哭……这都是一种清净信。
但是，这种信心并不稳固。即便如此，清净信的功德也很大，善根的萌发和流露。
（二）欲乐信
当听到恶趣轮回的痛苦，自然生起恐惧心，渴望从中解脱；当听到善趣、净土与解脱的安乐，油然生起渴求获得的心态；当听到善法的功德，就生起想要修行的念头；当现见罪业的过患，便立即下决心想要断除。这些都属于欲乐信。
欲乐信的境界比清净信有所提升，因为它不是纯粹的感性，而是包含了理性的成分在内。过去你行持善法时不明白道理，现在知道了行善断恶的好处后，这种信心就不会轻易动摇，以此最终可获得解脱，远离一切恐怖。《诸法集要经》云：
若人意清净，常礼敬诸佛，
获最上吉祥，得离诸恐怖。
清净信，只是一种激动、一种欢喜，来得快，去得也快。而欲乐信，必须要先懂得功德和过患，之后再生起想断除恶业、行持善法的心，这种心就不容易消失，并以此可以出离轮回。《父子合集经》亦言：
众会若闻佛所说，心生净信决定解，
勤修妙行趣菩提，超出轮回生死海。
意思是，在众会中听闻佛陀所说的法，若能生起清净及决定的信解，精勤修持趣往菩提的妙行，那么定然会超出轮回的生死大海。
（三）胜解信
通过一定的闻思，了知三宝的功德后，我们从内心深处生起信解，知道一切时分无欺的皈依处，就是三宝；无论是苦是乐、是病是痛、是生是死，不管发生任何事，除了三宝之外，没有其他可依赖、可指望的。这种坚定不移的信心，就称为胜解信。
这种信心最为难得。胜解信会让你对三宝产生完全的信赖：“今生乃至生生世世，不管是苦是乐，我一切的一切全部交付于您，除了您以外，我没有其他的皈依处。”这就好比一个孤儿，找到全心帮助自己的人后，会把一切诚心托付给他。
我们远离一切怀疑，一心一意祈祷三宝，只有三宝才是真正的皈依处。当然，这不是因为别人说佛陀了不起，说三宝有无边威力，自己就去盲目跟随。而是通过系统的闻思，知道佛陀是无上师，知道三宝的功德不可思议，从而对三宝产生的无比信心。
唯佛薄伽梵，慧日大圣尊，
能破我等疑，真实归依处。
唯有佛陀能破除我等一切邪知邪见、怀疑、无明，才是真实的皈依处。
世间上多少人能明白这个道理呢？有些人就算已皈依佛门，但对佛陀的信心仍没有从内心生起，这样也只是表面上的皈依。在他的心目中，佛陀跟地神天王可能分不出高下，让他选择的话，说不定会选择地神。这种信心下的皈依，只是相似的皈依。
信心犹如种子，能生长一切善法功德，倘若不具备信心，就如同种子被火烧得一干二净一样，不可能产生点滴善法。如经云：
无信心之人，不生诸善法，
如种被火焚，青芽岂能生？
《大宝积经》第28卷也有类似的教证：
若不信之人，不生诸白法，
犹如烧种子，不生根牙等。
信心就像宝藏，是无穷无尽功德的源泉，《华严经》云：
信为道元功德母，增长一切诸善法。
三宝的悲心与加持虽不可思议，但若想使之融入相续，唯一还要依赖信心和恭敬心。如果你具有上等的信心与恭敬心，三宝的悲悯与加持也是上等的；倘若具有中等的信心与恭敬心，所得到的悲悯与加持也是中等的；假如仅仅具备下等的信心与恭敬心，就只能获得少许的加持与悲悯；若是根本没有信心和恭敬心，那绝不可能得到三宝的悲悯与加持。
《华严经》云：
若常信奉于尊法，则闻佛法无厌足。
若闻佛法无厌足，彼人信法不思议。
意思是说，假如你信奉殊胜的佛法，就会无有厌足地听闻佛法；如果听闻佛法不知疲厌，一直没有满足感，那你对佛法的信心会不可思议的增上，各种功德也将随之出现。
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