【12320,全心守护郑州市民健康】#郑州12320卫生健康热线#
您好,这里是郑州市12320卫生健康热线,请问有什么可以帮您?”“请您不要慌,慢慢说?”“我们没有权限转码,可以直接与所在社区”……

在郑州市疾病预防控制中心有这样一支队伍,他们不是冲锋在救治一线的白衣天使,却全天坚守“阵地”;她们没有穿戴防护面罩和隔离服,但依靠一根电话线,坚守抗疫主战场,这就是河南(郑州)12320卫生健康热线。

2022年3月20日是全国第11个“12320主题宣传日”,咱们一起走进12320,认识一下电话线那端一张张可爱又可敬的面孔。

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两个电话间隙,最多休息6秒钟

2022年3月17日23点,郑州市疾病预防控制中心12320热线接听大厅的电话铃声此起彼伏,王冰和她的同事们正在紧张接听着热线。

上一个电话刚刚挂断,电话铃就又一次响起,王冰说,目前咨询电话属于饱和状态,一个接通电话后边,是几个甚至十几个排队等待接通的电话,所以基本上是,上一个电话刚挂断,下一个电话就会被系统立刻分配进来。

记者观察了20分钟,从挂断一个电话到电话铃再次响起,最长不超过六秒钟,也就是说,一名接线员,两个电话间隙最多能休息6秒钟,工作量之大可想而知。

“别看这么晚,现在这个时间段,电话量还是比较多,一般凌晨3点以后电话会稍微少一点,到早上六点电话量又会回升。”

疫情爆发以来,12320电话咨询量成几何数量增长,作为一部24小时热线,大家休息时间明显减少,但没有一个人有怨言。

早上8点左右,白班同事逐渐上岗,即将值完15个小时夜班的王冰和同事们轻松了不少,她一边用双手揉了揉已经发胀的眼睛,一边对记者说:“这一夜,我一共接了180多个热线电话,相较平时还不算多。”

“这两个问题需要今天白天继续跟进”,9点钟,在和白班同事进行交接完毕后,王冰和同事终于走出了办公楼的大门。

骑上电动车,她下意识拿出手机看了一下,就在40分钟前,她的手机上收到一条妈妈发过来的短信,问几点能到家,饭已经热好在锅里了,叮嘱她回家一定要吃完饭再补觉。

抢眼的暖水瓶“暖了”群众的心

疫情以来,12320卫生健康热线每天的咨询量呈井喷式暴增,热线确实“热”的烫手,郑州市疾病预防控制中心宣传教育科朱俊介绍,疫情发生以来,12320作为郑州市政府公布的疫情防控咨询电话,95%的电话受理业务均为疫情防控政策咨询。

“2021年全年12320共呼入电话95.5万件次,其中绝大多数为疫情政策咨询,疫情爆发高峰期,单日呼入量最高峰值达1.5万件次。”朱俊说,2022年1、2月份,12320呼入量已经达到了41.5万件次。

出行政策,新冠肺炎居家隔离咨询,新型冠状病毒感染的肺炎疫情网络谣言核实,新冠肺炎的肺炎疫情相关问题和建议,新冠肺炎疫情相关投诉和举报,23名话务员轮班值守、昼夜不休,保障热线24小时畅通,让百姓切实感受到,在疫情面前,12320热线与百姓同在。

在郑州市疾控的12320电话接听大厅,由于电话量较大,等待人数较多,很多接线员选择少喝水,减少上厕所次数,即使上厕所也是一路小跑,就是为了多接几个市民电话。

在很多单位暖水壶基本已经绝迹,但在12320接线大厅,工位旁整理排列的暖水壶显得非常抢眼。

由于接线员的工作量确实太大,喝水润嗓是必不可少的保障,朱俊说:“其实这里离饮水机也就30来米,但是,就是这30米接水路程所需时间,大家都觉得奢侈,所以就在工位旁统一放置了暖水壶节约时间。”

“把这几十米接水的时间也要省出来,一天争取多接几个电话,多帮助几位市民,这就是我们可爱的12320接线员。”

“谢谢你救了我一命”

目前,很多人仅仅将12320当成一部疫情防控咨询电话这个认识其实稍微有点片面。

据了解,河南(郑州)12320卫生健康热线隶属于卫生行业公益热线,是向公众传播卫生政策信息和健康知识的一个窗口,是社会公众举报、投诉公共卫生相关问题的一个平台,热线主要职能是新冠肺炎疫情防控政策咨询、受理医疗卫生投诉、预约挂号、科普传播等。

“像艾滋病/性病防治、高血压、糖尿病慢性病支持,心理健康干预、控烟等都是12320的工作职能。”朱俊介绍。

不久前的一个夜晚,接线员朱倩接到一个女孩打进的电话,由于之前有高危行为,在获知对方感染了艾滋病后这个花季女孩彻底崩溃了。

一方面是无法接受这个事实,另一方面不知如何向父母和身边朋友求助,在电话中,朱倩明显感觉到女孩已经到了崩溃的边缘。

倾听是最好的安抚,在聊天中女孩的情绪逐渐舒缓下来,通过半个多小时的沟通,女孩放弃了极端念头并且开始寻求解决办法,朱倩就开导她,并提醒女孩去相关机构进行检测确认。

两天后,这个女孩又一次打进了12320热线,告知朱倩自己检测后已经排除了艾滋病感染可能,她说:“如果那天没有12320电话那头,那位不知名大姐姐的耐心劝导,也许那个晚上我已经走了极端,谢谢你救了我一命。”

一条热线解民忧,通通电话关民情

王阿姨所住的小区老人居多,行动不便,无法及时清理单元楼内的生活垃圾,加之属于老旧小区没有物业管理造成大量生活垃圾堆积,曾多次通过其它途径反映,但均未得到妥善解决,通过拨打12320热线投诉,这个问题就被迅速转交给相关处室,并于三个工作日内妥善解决,

“本是试试看,没想到12320处理问题这么快,真是为我们小区居民办了件大实事。”王阿姨说。

疫情常态化下,12320主要接入热线还是疫情政策咨询,“先生不是我们难为您,我们这边只是负责政策的咨询,无法为您进行变码,这个复核转码权利在社区,需要您与社区联系”“您要自驾到郑州?按照防疫规定,由于您所在城市为疫区,即使是选择自驾,您也是下不了高速的”……

朱俊说“疫情给很多人的生活带来了诸多不便,让12320的接线量长时间保持在高位,很多打进电话的市民普遍相对焦虑,当有些要求我们没有能力实现时,责怪甚至是辱骂也都时有发生,很多接线员都掉过泪。”

今年26岁的张晶晶在12320接线员岗位上已经工作了两年,谈及第一次哭鼻子的经历,她说“没啥,当时对方在高速上突然发现自己码变色了,打电话让我们给他调码,但我们确实没有这个权限,开始对方比较激动,言语有些过激,我当时就哭了,后来换个角度,也就想通了。”

采访结束已经凌晨2点,郑州市疾控中心12320大厅内的灯光依然明亮。一位位接线员还在坚守着自己的岗位,其实他们只是普通人,却因肩负的责任变得不普通。

面对焦虑、恐慌,她们从未退缩,一直用坚守和担当守护着郑州百姓的健康。

夜色中,无论城市变得多么安静,但只要您拨打12320健康热线,电话那端,永远能听见她们的声音,温暖而坚定。

“你好,郑州卫生健康热线12320……”

#库里##勇士##NBA# 联盟第278位,这是库里的最佳拍档?自从你回来后,勇士都变了

得不到的永远在骚动,被偏爱的总有恃无恐。本赛季NBA常规赛不知不觉进入收官阶段,西部这边,和太阳抗衡大半个赛季的勇士,慢慢掉了队,虽然仍然排名西部第三,但是随着库里的倒下,加上他们和身后球队的距离(爵士和独行侠仅落后勇士3.5胜场),看起来勇士的形势突然变得非常严峻起来。在和绿队的比赛中,库里遭遇左脚韧带扭伤。按照洛杉矶大学骨科运动专家潘迪亚的分析,库里的左侧韧带如果是轻微损伤,恢复周期也就是2-3周,但如果严重的话,可能需要6周,而季后赛正式开打的时间,正好还有1个月。库里倒下了,谁来扛起这支勇士的大旗,带队前进?按资历来算,克莱首当其冲,但是他能扛起来么?

克莱自从复出以来,代表勇士打了24场比赛,场均出战27.3分钟,能够拿到17.8分+4篮板+2.8助攻,两项命中率为41.2%+35.5%,实话实说,以克莱重伤2年的背景来看,加上他现在的表现,能恢复到大伤之前7-8成的数据水准,已经非常不容易了,但是克莱的进阶数据不好,很低!不和其他球星相比,就和乔丹普尔相比,克莱场均16.2次出手拿到17.8分,普尔场均12.9次出手拿到17.1分,普尔的效率值是全面碾压克莱的,无论是真实命中率还是比赛贡献值。这里有两个数据需要强调一下:克莱的球权占有率为28%,这在联盟排名第25位,而克莱的真实命中率为52.6%,这在联盟排名第278位。而普尔的球权占有率仅仅只有24%,联盟第60位,但普尔的真实命中率高达60.1%,联盟第69。问题来了,谁才是库里的最佳拍档?

江山代有才人出,一代新人换旧人。单论过往的荣誉和对勇士的贡献度,一定是克莱、但是克莱现在的场上作用,却不及普尔,这也是科尔和库里以及勇士球队需要面对的现实情况。克莱复出后,确实急于证明自己,第一场打骑士,就来了个突破力压阿伦的暴扣,让人直呼克莱进化变得更强,但随后克莱的表现就让球迷开心不起来,过多的持球单打,眼里没有空位的队友,甚至说有些持球单打就是不合理的强行终结进攻,因为勇士可没那么多拼抢前场篮板的球员;此外就是强投三分,一直不进一直投,在前十几场比赛中,科尔还在力挺克莱,表示克莱所做的任何决定都是正确的。但是在3月初当勇士战绩挣扎时,科尔都有些不满:“克莱确实想尽快找回状态,没有人会责怪他,但事实上他需要慢慢来,我对克莱强调的是要选择好的机会出手。”

克莱的回归,确实有些打破勇士的队内平衡。从长远角度来看,着眼于季后赛,勇士必须有这么一个试错的过程,但是克莱现在有些过界了。就以最近5场比赛为例,克莱在打雄鹿的时候,轰下38分,24投15中,其中三分球14中8,而其他四场比赛,打快船23中9拿到20分,打掘金20中7拿到18分,打奇才19中7拿到20分,打绿队24中8拿到18分,算上罚球,克莱平均一次出手还得不到一分,这是什么水平?和威少差不多!而当库里在和绿队的比赛受伤离场后,克莱真有些失去理智一般,投出了11中1的三分球命中率,特别是第四节,普尔带队疯狂追分,克莱上场后,他这里停了几次球权,强行出手,连续打铁,反而被塔图姆和布朗抓住机会锁定胜局。没有责怪克莱的意思,但我想说的是他现在太勉强了,反而会对自己和球队造成一些沉重的负担。

当然,勇士现在的挣扎,绝对不仅仅局限在某个人身上,更让人沮丧的是,格林回归后,克莱、库里、格林算是只合体打了一场奇才,就再度有人受伤。从最初克莱受伤2年,到格林的背伤长时间缺席,再到库里如今的脚踝韧带损伤,我只能说挺遗憾的。虽然这三人从不会缺少默契,但是球队其他人会缺少和他们一起打球的适应时间,特别是普尔,维金斯,库明加这些人,因为到了季后赛,不仅仅是要看库里和克莱,水桶的最短板才决定承载水重量的上限。设想一下,假如季后赛中库里被针对,克莱强行利用现在这种打法,他能帮助到球队么?我觉得很悬,这是克莱和科尔都需要急需解决的难题,克莱的最大威胁就是无球端,他当然可以一场比赛出手10次以上三分球,但是他持球,那就是在给球队制造难度。

自从克莱回归后,勇士确实变了,打得更挣扎,看得出包括库里在内,都在为克莱让路。科尔的心情能理解,包括克莱这种希望尽快帮助球队的积极态度,也确实不应该被质疑。但是克莱现在应该尽快调整好自己的心态,没有人能躺在过去的功劳簿上睡大觉,不能因为被偏爱而变得有恃无恐,尊重克莱过往对于勇士的付出,但勇士想变得更好,克莱自己的态度也很重要。如今库里倒下,压力和担子都在克莱和普尔身上,希望他们能顺利度过这段艰难期。

人,若心无所系,便如浮萍,四处漂流。

人,若无所凭借,便不能支撑自己的脚走过人生的路。

路,有风,有雨,更有阳光,层层阴霾遮挡的不过是一时的光明,而勇敢孤独而行之后,你会发现,天空绽放的永远是盛开的花朵。

云儿,依旧是那么洁白,鸟儿,依旧是那么轻盈,天空依旧带着诗意。

世界因心中有力量而更美轮美奂;心中因力量满满而如陀螺一样,永远地转个不停。

记得,人生,最有力量的三句话:

01.路,就在自己脚下,怎么走看自己
俗话说,靠山山会倒,靠水水会流,靠人人会跑,不如靠自己。

命运掌握在自己的手里,你的人生是你自己的,怎么去实现理想,实现自己的人生,那是你自己的事情,与别人无关,谁也不能左右你的人生。

路,就在自己的脚下,怎么走看自己。

若是停滞不前,站在原地,不思进取,注定看不到最美的风景;若,一味沉溺在苦海,痛不欲生,路,便蜿蜒崎岖,你不涅槃重生,谁又能为你化蝶成双?

鲁迅曾说过:世上本无路,走着走着就成了路。

人生本无路,靠着自己的脚,走出一条光明大道。

你走的或许是别人走过的路,然而却能活出自己的风采;你走的或许是别人未曾走过的路,却因懦弱胆怯,而失去了迈步前行的勇气,从而迷失了自己。

禅师和弟子走在道路上,前面有一堆很高的石头挡住了路,这位弟子很执着,非要从石头上攀爬过去,结果弄得一身伤,却依旧不成功。

禅师道:“你不知道从旁边绕道而行吗?”

弟子答:“我心中只有一条路,就是前行的路,必须跨过去。”

禅师摇摇头:“世上道路千千万,何必执着一条死路,路是死的,人是活的,主要看人怎么将路走活。”

走出一条人生活路,你便成功了,明明此路不通,依然执着,结果赔了夫人又折兵,吃力不讨好。

02.苦,是暂时的,风雨之后,阳光才会灿烂
有首歌这么唱着:“阳光总在风雨后,珍惜所有的感动,每一份希望在你手中。”

苦,是暂时的,风雨之后,阳光才会灿烂。

这个世上没有渡不过的劫难,只有沉溺在困境中而不思进取,自暴自弃,从而迷失了自己。

心,若积极,一切向上;心,若消极,一切成空。

小草不因卑微渺小,而奋发向上,终于冲破了岩石的阻碍,从缝隙中蔓延而出,迎来了最美的春天;鹰隼不因年幼无经验,而失去试飞的机会,终于在失败很多次后,摇摇晃晃飞上九天之外。

忍受生活的苦,才能迎来阳光灿烂;有风有雨,才是最真的人生,坎坎坷坷只是生活的磨砺石,正好把你这把人生的刀磨得锋利。

挪威剧作家易卜生说:“不因幸运而固步自封,不因厄运而一蹶不振。真正的强者,善于从顺境中找到阴影,从逆境中找到光亮,时时校准自己前进的目标。”

苦,并不代表毁灭,而是代表着一种磨练,磨练之后便是无限的成长。

父亲曾告诫我,再苦的生活,也要坚持,放弃了就什么都没有了。

是的,在无数个困苦难熬的日子里,每当想起父亲的话,立即满血复活,从一无所有到现在,也终于算是衣食无忧了。

若不咬紧牙关,便会被风雨埋葬;若不坚持不懈,哪有人生辉煌?

03.你若爱我,我便深爱,若不深爱,不再强求
寂寞无助的时候,喜欢品读这样一句话:“其实,一件事,就算再美好,一旦没有结果,就不要再纠缠,久了你会倦,会累;一个人,就算再留念,如果抓不住,就要适时放手,久了你会神伤,会心碎。有时,放弃是另一种坚持。任何事,任何人,都会成为过去。”

远去的风景再美,也不过是如流星一样逝去;远去的背影再窈窕,也不过是无情地转身而已。

那个人,注定是生命中的过客,匆匆地,留下了爱的痕迹,一转身已是万水千山。

曾经最美俨然是昨日黄花,憔悴的不过是自己的容颜,为爱执着,为爱痴狂,不过是将自己困在痛苦的牢笼中痛哭流泪。

为了某些人无情地远走而要死要活,不值;为了一段无果的爱情而死死纠缠,不值得。

你若爱我,我便深爱,若不深爱,不再强求,学会放手,学会遗忘,树林很大,总有一棵树适合我们休憩,花儿很美,总有一朵花是为自己而盛开。

这世间总有一人,会为你翻山越岭,跋涉千里而来。

打开心结,阳光便会投射下来;放手之后,你会见到更广阔的天和地。

我们曾经深爱过一些人,却因诸多的阻碍而不能在一起,哭过闹过,终究天涯两茫茫。

再去纠缠,再去痛苦,有什么用?

何不放开手,就会得到新的东西,就犹如握住的沙子,你再怎么去握住它,它还是依旧从手指间流淌而下。

爱,请深爱,不爱,则不勉强。

结语:
人生如修行,苦多于乐,在困苦之中,如若让自己沉浸于修行之中,将心修炼强大,就不会畏惧风和雨。

英国文学家狄更斯说:“顽强的毅力可以征服世界上任何一座高峰。”

以坚韧不拔的毅力,在人生的路上披荆斩棘,满身挂彩,​抹抹​伤口,再次前行,坚持才能胜利,坚持才能登上最高的山峰,见到最旖旎无限的风光。 https://t.cn/Evk4evd


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