虚假宣传、套路推销,消费者投诉不断

——揭开天津悦泰“海龙”燃油宝推销乱象

作为车主,在加油时,你是否被推荐过燃油宝?加油遇到推销本是件正常的事,但逐渐升级的“陷阱”式推销,让许多消费者叫苦不迭。

2021年12月9日,一位匿名车主在新浪旗下消费者服务平台“黑猫投诉”上发帖,讲述自己被欺骗消费燃油宝的经历。

一石激起千层浪。在社交媒体平台上,关于加油站套路销售燃油宝的投诉,引起众多网友热议。

尽管多地市场监督管理部门陆续对燃油宝进行消费预警,呼吁商家尊重消费者的知情权和选择权。但燃油宝投诉仍屡教不改、屡禁不止。

燃油宝推销究竟有哪些套路?背后又有什么猫腻?笔者对此进行了探访。

现象:步步设套诱导购买

燃油宝推销引发投诉

12月9日,一位匿名车主在新浪旗下消费者服务平台“黑猫投诉”上发帖,讲述自己被欺骗消费燃油宝的经历。

这名车主称,12月8日下午,她在京港澳高速公路湖南境内巴陵服务区加油时,加油员打开油箱就说需要清洗,随后拿出两盒燃油宝,直接拆开往油箱里加。等到付款时,加油员才告诉她,燃油宝是整盒(5瓶/盒)销售,必须把两盒(10瓶)一起买走。

直到加油员要求付款,她才发现,一瓶燃油宝售价竟然高达40元,两盒燃油宝花了400元!

这名车主的经历并不鲜见。国内著名消费者投诉平台《华声在线投诉直通车》、新浪《黑猫投诉》显示:2021年,关于中石化燃油宝的投诉共有17条,涉及江西省、湖南省、广东省、江苏省、广西省、山东省多个省市。

笔者通过梳理投诉发现,加油员的推销套路大同小异,主要体现在摸排气管、油箱有异响等说辞,然后步步设套,诱导购买燃油宝。其中,最常见的是这三大套路:
套路一:排气管口有黑色物质。油站工作人员称“发动机积碳严重,不清理会导致油耗增加”,劝说车主添加一瓶燃油宝清理积碳。
套路二:油箱发出“吱”的响声。油站工作人员称“是排气管口积碳严重导致,如不及时添加燃油宝清理积碳,消除响声将会引致发动机损坏。”
套路三:40元瞬间变200元。如车主有意向购买燃油宝,油站工作人员会以较低价格促成交易,比如40元。得到同意后,工作人员会打开包装加一瓶进油箱;付钱时,工作人员才表示,40元是一瓶的价格,而燃油宝是按一套卖的,一套有5瓶。这样,40元瞬间变成200元。

探访:加油员瞬间变身维修师

燃油宝须按“疗程”买

针对消费投诉,12月29日,笔者来到京港澳高速公路湖南岳阳巴陵服务区加油站。
在等待加油时,笔者看到,前方一辆白色粤L802**小车正在加油,一名身着工作服的加油员一边讲解,一边朝油箱注入两瓶燃油宝,随后,把剩余未使用的三瓶燃油宝放入该车后备箱。扫码付款后,该车驶离加油区。

笔者将车开进加油岛,刚一下车,加油员就指着油箱盖子说:“你的车有点发抖啊,油箱要洗了。不信你看,盖子都是黑色的,里面有杂质,加点清洁剂就行了,也不贵。”
见笔者有些迟疑,这名加油员趴下身子,指着排气管说:“你看,排气管都没有变黑,那就是积碳多了。正常的话里面都会排碳出来,黑色的,没有排碳车子就会发抖,必须要把碳排出来。”

看完排气管,这名加油员又指着油箱盖说:“我刚才打开盖子的时候,面里呲呲响,有气的声音。说明油箱里面有杂质堵住回气管,必须要清洗。”

说完,加油员从便利店拿出一盒燃油宝,拆开两瓶就倒入油箱,并指着地上一堆空瓶说:“看,那都是别人加过的,放心吧!”

笔者看到,加油员推销的燃油宝是一盒5瓶装,每瓶都标有序号,贴上了功能标签。其中1号、2号清碳、3号分解、4号燃烧、5号保护。

在加油员的强烈推荐下,笔者购买了一套燃油宝,加油员立即用掉了两瓶

笔者问:“只买一瓶行不行?”加油员连连摇头说:“这个是根据排量来添加的,你的车加一瓶没效果,必须加两瓶。”

为什么要一次买五瓶?加油员解释,每一瓶功效都不一样,需要不间断加三次,5瓶为一个周期。“加完后可以管三年,三年之内油箱和发动机都是免拆洗的。”

笔者要求开票,加油员表示,燃油宝只能和油票一起开。扫码付款后,他笑呵呵地说:“你这车花两百块钱洗个碳,还是蛮划算的了。”

专家:燃油宝节油率没有权威数据证明

打开油箱盖有声音,是油箱里杂质多了吗?排气管看上去很干净,是因为积碳多没有排出来吗?

中南民族大学化学与材料科学学院副教授张丙广表示,这两种说法都是无稽之谈。因为汽油是挥发性气体,在使用一段时间后会产生气压,打开油箱盖一瞬间发出声音,是气压外泄导致,和杂质没有关系。排气管里的黑色沉积物,是汽油燃烧所生成的碳灰层,这是正常现象,与发动机是否有积碳没有任何直接的关系。

笔者发现,加油员推销的燃油宝包装盒为吸塑五连包样式。透明的吸塑包上,有一排蓝色的挂牌,“中国石化”和“悦泰海龙”的logo分列两端,清晰可见。

“使用方法”和“产品功效”位于挂牌正中间,特别醒目。其中,“使用方法”写明:1、加油时同时注入本品;2、中排量车每次添加2-3瓶,大排量车每次添加4-5瓶;3、连续添加5次为一个周期,可保持两万公里内发动机系统高效率运行。

“产品功效”写明:1、节省燃油5%-12%;2、清除积碳,提升发动机工作效率;3、提速快,动力更强劲;4新车促进机件磨合,减少发动机磨损,延长发动机使用寿命。

燃油宝是否要按照这种“使用方法”添加?是否具有节油的功效?

中南民族大学化学与材料科学学院副教授张丙广表示,燃油宝的主要成分,是一种高分子无灰表面活性物质,溶于汽车燃油可使沉积在金属表面的积碳瓦解、脱落,充分燃烧后变成二氧化碳和水,能够起到清洁油路、清除积碳的作用。添加燃油宝理论上是可以实现节油,节油率能够达到多少?目前还没有权威数据。

据一位不愿透露姓名的业内人士介绍,燃油宝官方渠道的标准包装是单瓶包装,也有吸塑5连包,但包装上,并没有标明这种使用方法和“节油5%-12%功效”。“包装有问题,里面的产品是正品。”

据其介绍,燃油宝并非“按排量添加”,而是按加油的比例添加。“加满一箱油约65L,添加一瓶燃油宝。连续加5箱油,用完一组5瓶燃油宝,可管1万公里。”

他表示,燃油宝的主要功效在于清洁积碳,保护发动机,“节油”一说,并无明显有效的数据证明。

预警:“套路”销售涉嫌欺诈、虚假宣传和强买强卖

12月30日,笔者分别向湖南省岳阳市市场监督管理局、消费者投诉热线12315反映了探访情况。工作人员表示,他们将安排岳阳市交通局高速公路执法大队调查处理。

当天下午,岳阳市交通局高速公路执法大队工作人员向笔者回复,近期12315向他们移交的关于燃油宝的投诉特别多,涉及市场行为和价格投诉的,交通部门没有执法权,他们将和市场监督管理局沟通作进一步处理。

针对燃油宝的推销套路,多地消委会发布消费预警:2020年10月,江门市消费者协会发布消费提示:燃油宝没有“逆天功能”。2021年3月,东莞市消费者协会发布第2号消费提示:燃油宝消费套路深,消费者添加需谨慎。

东莞市消委会提醒,汽车出现积碳、抖动、油耗大等故障,原因是有多样性和不确定性的,仅仅通过添加“燃油宝”就能消除故障的说法是不可信、不科学的,建议消费者到合法、专业的维修厂排查和处理汽车故障。呼吁商家不要作引人误解的虚假宣传,不得强制消费,尊重消费者的知情权和选择权,让消费者明明白白消费,营造安全放心的消费环境。

针对 “燃油宝”推销套路,江门市消委会认为,如油站工作人员利用消费者爱车心切的心理、缺乏车辆保养常识的可能性,采取各种手段推销燃油宝,此种行为涉嫌欺诈、虚假宣传和强买强卖,涉事油站、相关工作人员需承担相应的法律责任。建议广大消费者也不要盲目跟风,如确有需要使用燃油宝时,也应听取专业人士意见,酌情使用,不能过分依赖。

《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十条明确规定:“对其商品作虚假或者引人误解的商业宣传,或者通过组织虚假交易等方式,帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传的,由监督检查部门责令停止违法行为,处二十万元以上一百万元以下的罚款;情节严重的,处一百万元以上二百万元以下的罚款,可以吊销营业执照。”

《消费者权益保护法》第十条明确规定“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。”

按照上述原则和规定,任何强买强卖、强行搭售或者采取虚假宣传或者引人误解的商业宣传提供商品或服务的行为,都是违法行为。

它山之石:虚假宣传海龙燃油宝

中石化被罚60万元

2020年4月,中国裁判文书网披露的一份行政裁定书显示,中国石化销售股份有限公司江苏淮安石油分公司(下称中石化销售淮安分公司)因虚假宣传其燃油宝产品,被罚款60万元。

案情通报显示,2019年3月,中石化销售淮安分公司旗下的涟水城北加油站,在销售“五支套装”海龙牌燃油宝过程中,对该燃油宝的性能作虚假的商业宣传,涟水县市场监督管理局于2019年7月8日依据《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十条第一款和《中华人民共和国行政处罚法》第二十三条的规定,对中石化淮安分公司作出“涟市监案字〔2019〕A4-008号”《行政处罚决定书》,主要内容为:罚款60万元,上缴国库。

儿童补钙产品哪家好?5个爆款产品实物拆包测评带你挑选
超长文建议关注➕收藏
前段时间热榜有个问题,为什么现在的孩子更漂亮更聪明了,我提了3点,一是环境的改变,二是家长育儿理念的变化,三是日常膳食的改进。
有小伙伴就问到了身高的问题,说男的一高就帅,女的一白就美,好像确实有点道理,
不过咱都想孩子长得比自己高是真的。
老一辈通常是天天炖骨头汤,跳绳,摸高等。
我们知道运动是必不可少,但膳食补钙大有讲究的,要补但又不能多补,要精补不能滥补。
首先要明确的是,
大家经济条件提高了,母乳、奶粉、辅食和日常膳食都是营养丰富的,但因为宝宝挑食、消化系统未发育完善、厨艺等原因,有些营养是孩子有可能缺失的,像钙这种重要的营养素更是需要的量很大,很容易补充不够。
数据表示:从出生起到20岁左右,宝宝的的骨骼每天增加骨钙量120-160mg左右。而要形成这么大规模的骨骼钙,宝宝需要每天摄入的钙可不少。
我们可以看美国和国内的参考值:
美国国立卫生研究所给出的参考值是:1-10岁,每天摄入钙的量为800mg,11-18岁,每天摄入的钙量是1200mg。
国内的摄入的钙量可以参考《中国居民膳食营养素参考摄入量》,

要注意的是,不能超量补钙,有研究数据表明,过度补钙不仅没有效果反而可能引起不适,像每日如果摄入2000~2500毫克的钙,可能会引起泌尿的小结石。不仅如此,补钙过量还会导致锌吸收减少,孩子挑食厌食,影响孩子正常的生长发育。
日常饮食中我们很难计量和保证孩子摄入足够的钙,
所以市面上很多商家都推出了补钙产品。
皮球老爸这次双十一下血本买了销量口碑前5的热门产品给大家实物测评,无广,分享良心体验,希望能帮到要选购的朋友。
经典家庭开箱皮肤,拒绝云测。

这次我选的是:童年时光inne小金条钙镁锌、Childlife钙镁锌、艾瑞可钙镁锌、Bioisland乳钙、迪巧小儿碳酸钙D3颗粒。

先说下开箱体验,都是在某猫国际买的,只有童年时光inne小金条钙镁锌和Childlife钙镁锌有胶带和塑料封口,其他3款就像被开箱检测过一样,无任何加封措施。
我先放整理出来的数据对比表,再一一说下感受。

先说迪巧,因为是唯一一款颗粒版,且销量和其他4款一样都是在钙类名列前茅。
但我真的挺无感的。

首先是绿色独立小包装竟然会掉绿色的粉,如图,桌上放大还能看到掉出来的一粒绿色屑。冲泡后我看到绿色点点都惊呆了。
但颗粒的比液体的优点在于冬天温水冲泡化得快喝得舒服。
这款喝水一样没有味道,也可能我冲的水多了,但他也没有指示我泡多少啊。
还有可能是我看到了里面的绿色屑,有点心理作用,导致咽下后有轻微的喉咙里泛上来异味。
所以我要表扬下童年时光inne小金条钙镁锌,包装精致且不是纸袋。

倒出来就能闻到牛奶钙片味道,液体浓郁,直饮酸甜,兑了少量热水,口感还能保持温和酸甜。
这几款中口感能和他打的只有Childlife钙镁锌了,

但挺尴尬的是这么一大瓶,也不给个剂量杯,我怎么知道喝多少?倒出来还容易挂丝瓶口,保存也挺不方便的,更别说带出门了。
倒出来的液体偏黄色,甜橙味浓,兑水后还是偏香甜。
如果说这两个口感给我感觉是前两名,那最后一名我先定Bioisland乳钙。

他家是胶囊的,皮硬厚,汁浓但有点涩口,最关键的是虽然是可食用胶囊,但4岁➕的孩子才能吃这么硬和厚的胶囊总要声明下吧,这还是我主动问客服才知道的,就像他家是这5款中唯一一款没有中文说明书一样,这也太不明朗了。
而且没送剪刀,我拧开胶囊的导致漏了一点到手上。。

聊到说明书,那必须说下艾瑞可钙镁锌,好家伙,这是把他家所有产品说明书都寄给消费者了吧,要不是我翻到两个差不多的,我都不知道我买的是哪款了。

虽然两款长得像,但这两款使用方法还不一样,也是够够的了。

他家液体是这几款中最稀的,也是最甜的,但送了量杯,好评!

说完开箱,说点具体的内容。
先来聊一聊果糖,很多厂商为了让产品口感更好,都会添加果糖。但我查阅资料后发现,《自然》杂志曾发布研究报告称,果糖是肝脏脂肪沉积的主要因素,摄入高果糖会使儿童肝脏脂肪堆积增加76%。而且这个影响不是短暂的,婴幼儿摄入高果糖,会终身影响内分泌系统,大幅提升成年后肥胖、糖尿病等风险。今年3月,国家卫健委、市场监管总局还联合发布公告:婴儿和较大婴儿配方食品不应使用果糖。所以,家长们挑选产品时一定要重点关注糖,尤其是果糖。

1.Childlife钙镁锌
我查到老爸测评之前测过果糖含量高,危害上面已经讲过,好不容易控制了孩子少吃棒棒糖,可别在其他地方栽了,不管是吃什么,都要注意下含量哦~
而且口味太甜腻了些,需要冲泡稀释下。

同样问题的还有艾瑞可钙镁锌
也是含果糖,口味过甜。
最大的问题是钙含量低,每15ml含柠檬酸钙300mg,换算成钙只有63mg。以及商家宣传的维k要谨慎补充,《中国居民膳食指南(2016)》提出,维生素K1、 K2等营养元素新生儿建议在医生指导下补充。

2.Bioisland乳钙
除了口感不够细腻,标识不清之外(官网我也只查到一点资料),他是含有牛奶的,乳制品过敏的宝宝要注意了。
除此之外,成分是羟基磷酸钙,也叫“乳矿物盐”,早在2009年,卫生部发布的18号公告明确批准乳矿物盐(乳钙)适用范围不包括婴幼儿食品。

3.迪巧小儿碳酸钙D3颗粒
包装袋问题我就不再说了,
再说两个,他家是碳酸钙是无机钙,分解需要胃酸参与,如果肠胃本就不好的宝宝要注意了。
而且是含有葡萄糖的,记得勤刷牙哦。

4.童年时光inne小金条钙镁锌
他家包装、口感都不错,成分中加分项有两点,一是钙含量高,每条10ml含钙168mg,二是不加糖,降低了糖引发的健康风险。
童年时光因为供货产品质量问题停止了与原来美国供应商的合作,与德国厂商一起推出了inne系列产品,欧盟标准,
只是长条形小包装我觉得会有残留浪费的问题,

好了,以上就是本次的实物测评,希望能帮到大家~
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  • 同时我的眼界更加开阔,心灵更加清纯透彻,也让我对奉献过程中得到的快乐,感受更加深刻志愿服务可以提升并开阔我们的眼界,接触到不同的事务,不同的人及不同的突发事件,