昨天晚上，和一位得到同学通话，他和 ͏
我交流了上台演讲这件事。我觉得对话
内容还是有些养分的，遂决定整理出
来。
问：那天你分享时候的状态给我留下了
比较好的印象，我觉得你说话的节奏慢
慢的，语气很舒服，很亲和的样子，你
是本来就这样说话的，还是你后来练出
来的？
答：百分之八九十是我本来的样子，我
从小说话就是这样慢慢的。可能因为我
不是一个速度快捷的人，所以讲话速度
也反映了我的头脑速度。
问：我觉得你讲话还有给人一种轻松的
感觉，愿意多听，不会不想听。
答：当你发问的时候，我的头脑已经开
始思考，并迅速总结出两三点我觉得最
重要的观点。表达的时候，我会先说出
一个小结性的话语，再用金字塔结构展
开，这样的表达方式，会让听者不太会
迷失在“具体”里。金字塔结构非常适合
在口头交谈里表达观点。
问：我总觉得自己有点家乡口音，怕别
人听的不明白。
这里面是有一些关于对演讲的误解的，
就是觉得优秀的演讲，就是要普通话标
准，字正腔圆，这样的演讲者，会更受
欢迎。其实情况并不是这样，大家熟悉
的很多优秀的演讲者，口音都很重，比
如俞敏洪，马云，但不妨碍他们成为一
个优秀的表达者。
所以关于口音，你只需要做到一点，你
把你的分享录制下来，发给你的好友，
同时把你的讲稿发给他，请他帮你标出
他听不懂的词，对那些词重点改善，帮
助自己的信息能够有效传达即可。
有口音的演讲，其实更生动，好像释放
出更多的个人气息。
问：我上台实在是容易紧张。
答：关于紧张，我有三个点可以分享。
1、如果你真紧张，不要试图去隐藏这
个紧张，坦诚地告诉台下的人：“我真
的好紧张。你们看，我紧张的都发抖
了。”当你把你的紧张告诉大家，你一
定会看到很多鼓励的眼神和笑脸，这个
表达，就像给绷紧了的起球放了一点
气，气球就可以松一点点了。
2、对抗紧张的唯一法宝是：
尽最大可能的熟练背稿。
来到得到第一次接触逐字稿，觉得特别
麻烦，因为以前都是即兴分享，但是真
的把逐字稿弄出来了，才知道，严谨的
大型场合的分享，逐字稿才能百分百确
保最终的表达。
所以有了逐字稿作为基础，剩下的事
情，就只有把这个稿子和你的PPT结合
起来一遍遍的背诵演练了。练到你基本
上是不可能忘记内容为止。越熟练，上
台越不会忘词。
3、把上台的进步目标做拆解，第一次
登台，降低对自己的期望值。
比如说，你可以给自己设一个特别小的
目标，就是这次分享，我一定完整地把
逐字稿背诵和表达出来；第二次上台，
你再增加对自己的要求：这一次，我想
再增加一些身体语言；第三次登台，我
希望自己可以和台下的听众做点眼神交
流。
对第一次登台，设定一个更为清晰更容
易达成的目标，而不是笼统地对自己
说，我希望表现的更好。这样，你的心
念才知道在哪个方向用力帮助你，你才
会更容易地得到自己给自己颁发的奖
状。
问：我觉得你的表达口气里，很亲切的
感觉，这个是如何做到的呢？
答：我觉得任何表达，最佳状态就是能
够达到“人车合一”，所谓人车合一，就
是心口合一。
当你感觉到我语气里有亲和，有谦逊，
那的确是当时我内心的心念有这个，我
在表达前，心里就想过这次表达想要传
达的感受，我不想咄咄逼人，我也不是
特别想要表达我说的事有多牛逼，因为
内心有了这样的意念，它就一定会通过
我的表达我的语气传达出来。
而当我需要严肃地和一些人战斗的时
候，比如对下属工作提出我的意见时，
我的语气就不是这样的态度。
所以人车合一的第一个理解，就是你得
知道你心里设定好的，自然会流淌出
来。
人车合一的第二个理解，是做你自己。
你看得到的脱不花，还有打磨总教官张
慧，我觉得她们身上的气质就是干练
的、张扬的、爽朗的，所以他们的演讲
流露出来的就会是同样的气质。如果要
让他们伪装起来，表达特别婉约的风
格，那么气场就会很奇怪。
如果你是个朴实的人，就不用刻意去伪
装成“精明干练”，属于你的真正气质流
露出来，一定会和表达内容有机地融合
起来，产生一种很和谐的气场。
小结下，做人做事以及表达，人车合一
的状态有种自然的和谐美感。人车合
一，首先是心里有的东西自然流淌出
来，才有真正的感染力，人车合一，就
是“做你自己”。
把精力更多花在：我想表达什么。把这
个花最多的时间去琢磨，然后做你自己
去表达，就已经非常出彩了。
最后小结下，不是口若悬河的人，就一
定是优秀的演讲者，相比于浮夸的表
达，朴素的真诚的甚至有点紧张的表达
者，更容易引起听众的共情；同样的，
你刚才提到的销售人员的表达，也是这
样，不是巧舌如簧的人更适合做销售
员，朴素的真诚的看起来不会太“精
明”的人，反而容易赢得信任。
#Din•碎念##争取多发有养分的朋友圈#
我交流了上台演讲这件事。我觉得对话
内容还是有些养分的，遂决定整理出
来。
问：那天你分享时候的状态给我留下了
比较好的印象，我觉得你说话的节奏慢
慢的，语气很舒服，很亲和的样子，你
是本来就这样说话的，还是你后来练出
来的？
答：百分之八九十是我本来的样子，我
从小说话就是这样慢慢的。可能因为我
不是一个速度快捷的人，所以讲话速度
也反映了我的头脑速度。
问：我觉得你讲话还有给人一种轻松的
感觉，愿意多听，不会不想听。
答：当你发问的时候，我的头脑已经开
始思考，并迅速总结出两三点我觉得最
重要的观点。表达的时候，我会先说出
一个小结性的话语，再用金字塔结构展
开，这样的表达方式，会让听者不太会
迷失在“具体”里。金字塔结构非常适合
在口头交谈里表达观点。
问：我总觉得自己有点家乡口音，怕别
人听的不明白。
这里面是有一些关于对演讲的误解的，
就是觉得优秀的演讲，就是要普通话标
准，字正腔圆，这样的演讲者，会更受
欢迎。其实情况并不是这样，大家熟悉
的很多优秀的演讲者，口音都很重，比
如俞敏洪，马云，但不妨碍他们成为一
个优秀的表达者。
所以关于口音，你只需要做到一点，你
把你的分享录制下来，发给你的好友，
同时把你的讲稿发给他，请他帮你标出
他听不懂的词，对那些词重点改善，帮
助自己的信息能够有效传达即可。
有口音的演讲，其实更生动，好像释放
出更多的个人气息。
问：我上台实在是容易紧张。
答：关于紧张，我有三个点可以分享。
1、如果你真紧张，不要试图去隐藏这
个紧张，坦诚地告诉台下的人：“我真
的好紧张。你们看，我紧张的都发抖
了。”当你把你的紧张告诉大家，你一
定会看到很多鼓励的眼神和笑脸，这个
表达，就像给绷紧了的起球放了一点
气，气球就可以松一点点了。
2、对抗紧张的唯一法宝是：
尽最大可能的熟练背稿。
来到得到第一次接触逐字稿，觉得特别
麻烦，因为以前都是即兴分享，但是真
的把逐字稿弄出来了，才知道，严谨的
大型场合的分享，逐字稿才能百分百确
保最终的表达。
所以有了逐字稿作为基础，剩下的事
情，就只有把这个稿子和你的PPT结合
起来一遍遍的背诵演练了。练到你基本
上是不可能忘记内容为止。越熟练，上
台越不会忘词。
3、把上台的进步目标做拆解，第一次
登台，降低对自己的期望值。
比如说，你可以给自己设一个特别小的
目标，就是这次分享，我一定完整地把
逐字稿背诵和表达出来；第二次上台，
你再增加对自己的要求：这一次，我想
再增加一些身体语言；第三次登台，我
希望自己可以和台下的听众做点眼神交
流。
对第一次登台，设定一个更为清晰更容
易达成的目标，而不是笼统地对自己
说，我希望表现的更好。这样，你的心
念才知道在哪个方向用力帮助你，你才
会更容易地得到自己给自己颁发的奖
状。
问：我觉得你的表达口气里，很亲切的
感觉，这个是如何做到的呢？
答：我觉得任何表达，最佳状态就是能
够达到“人车合一”，所谓人车合一，就
是心口合一。
当你感觉到我语气里有亲和，有谦逊，
那的确是当时我内心的心念有这个，我
在表达前，心里就想过这次表达想要传
达的感受，我不想咄咄逼人，我也不是
特别想要表达我说的事有多牛逼，因为
内心有了这样的意念，它就一定会通过
我的表达我的语气传达出来。
而当我需要严肃地和一些人战斗的时
候，比如对下属工作提出我的意见时，
我的语气就不是这样的态度。
所以人车合一的第一个理解，就是你得
知道你心里设定好的，自然会流淌出
来。
人车合一的第二个理解，是做你自己。
你看得到的脱不花，还有打磨总教官张
慧，我觉得她们身上的气质就是干练
的、张扬的、爽朗的，所以他们的演讲
流露出来的就会是同样的气质。如果要
让他们伪装起来，表达特别婉约的风
格，那么气场就会很奇怪。
如果你是个朴实的人，就不用刻意去伪
装成“精明干练”，属于你的真正气质流
露出来，一定会和表达内容有机地融合
起来，产生一种很和谐的气场。
小结下，做人做事以及表达，人车合一
的状态有种自然的和谐美感。人车合
一，首先是心里有的东西自然流淌出
来，才有真正的感染力，人车合一，就
是“做你自己”。
把精力更多花在：我想表达什么。把这
个花最多的时间去琢磨，然后做你自己
去表达，就已经非常出彩了。
最后小结下，不是口若悬河的人，就一
定是优秀的演讲者，相比于浮夸的表
达，朴素的真诚的甚至有点紧张的表达
者，更容易引起听众的共情；同样的，
你刚才提到的销售人员的表达，也是这
样，不是巧舌如簧的人更适合做销售
员，朴素的真诚的看起来不会太“精
明”的人，反而容易赢得信任。
#Din•碎念##争取多发有养分的朋友圈#
有一个开小饭店的王师傅，他开饭店一直赔本，但是他尝到了赔钱生意的甜头。他的饭店是经营烙饼、面食和小菜。他给自己定了一条规矩，凡是到饭店里来吃饭的顾客，烙饼全部免费，啤酒一律按进价出售，小菜正常收费。顾客一般都要吃烙饼，因为免费的，而烙饼的特点就是要卷着菜吃。王师傅准备的小菜有二三十种，这样他的小菜卖得特别快。另外，喝啤酒的顾客少不了要点一点小菜，于是花生米、凉皮、凉拌黄瓜等等小菜卖得特别好。
这个小故事告诉我们中国传统文化当中说“欲取之，先付之”，想得到先要付出。我们做人也是这样，先要付出，才能得到别人的心。要付出爱心，付出慈悲心，才能得到别人慈悲心的回赠。很多人关系相处不好，家庭关系相处不好，就是因为没有付出。经常付出就会得到对方的回报。
这个小故事告诉我们中国传统文化当中说“欲取之，先付之”，想得到先要付出。我们做人也是这样，先要付出，才能得到别人的心。要付出爱心，付出慈悲心，才能得到别人慈悲心的回赠。很多人关系相处不好，家庭关系相处不好，就是因为没有付出。经常付出就会得到对方的回报。
【邯郸市丛台区法官说法，护你网购平安】一份来自法院的“双十一维权指南”
“双十一”临近，一年一度的购物狂欢又将拉开帷幕，网购交易量猛增。但这时也是各路“李鬼”出没的高峰，稍不注意，消费者就会落进消费
陷阱。如何舒心地度过一个购物狂欢节？邯报融媒体记者采访了市丛台区人民法院法官张剑。法官以案说法，为消费者送上保护自己合法权益的法律武器。
A、付款不发货怎么办
为了引起关注，许多电商会在网上推出秒杀、促销、抢购等优惠活动，消费者抢单付款后，商家又会以各种理由故意混淆定价、定金等概念，滥用“最终解释权”拒不发货。
针对消费者反映的网购“付款不发货”问题，丛台区人民法院法官张剑介绍，若因卖家自身原因而不发货的，消费者可主张正常履行合同，或追究卖家违约责任；如果给消费者造成损失的，卖家应承担赔偿责任。
“典型案例最能说明问题。”张剑向记者讲述了丛台区人民法院刚审结的一起网购合同纠纷案。
不久前，市民李女士在某电商的微信公众号看到了一款手机的促销广告：“iPhoneXS（512G）手机只要1899元”。价格非常诱人，她马上以此价格购买了5部该款手机。付款下单后，她看到销售页面一直显示“待发货”。李女士联系到某电商，想提醒对方准时发货，却被告知：“网站系统出错，微信公众号所标注的‘1899元’不是定价而是定金，李女士需要补齐差价才能发货。”
“经营者应以诚信为本，对其发布的产品销售信息要负责。”李女士不认可某电商的解释，她多次催告其发货无果后，向市场监管部门投诉。经过调解双方没有达成一致意见，市场监管部门做出终止调解决定。随后，李女士向丛台区人民法院提起诉讼，要求某电商交付她已经购买的5部苹果手机。
法官在审理该案件时认为：根据《中华人民共和国合同法》相关内容，某电商在其微信公众号页面上标注待出售手机的名称、价格、付款方式、交货方式等明确具体，符合合同要约的构成要件，李女士在该页面购买手机已构成买卖合同，合法有效。最终，法院判决：被告某电商提交的证据不足以证明双方有定金的约定，要求其自判决生效之日起十日内向原告李女士交付5部iPhoneXS（512G）手机。
B、预售定金能退吗
今年各大电商的“双十一”预售活动早就开始了，许多消费者早早就给自己选购的商品支付了定金，但有时候突然发现，一些商品根本不需要。那么问题来了，预售定金能退吗？
张剑介绍，在网络商品预售活动中，如果支付页面标注的是“定金”字样，消费者在支付时一定要审慎，因为根据我国法律规定，收受定金方违约的，应当双倍返还定金；交付定金方（即消费者）违约的，无权要求返还定金。
那么，消费者在支付完定金后，不想购买该商品，同时又想将定金取回，在法律上就一点办法也没了吗？“当然不是，”张剑告诉记者，“我们在法律上是有救济途径的。”消费者可以通过继续支付完尾款，然后通过“7天无理由退货”方式取回定金。
根据《消费者权益保护法》规定，除去消费者定作的，鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸和期刊四类商品以外，消费者有权在收到商品之日起7日内无理由退货，且商家应当在收到退回商品之日起7日内返还货款。
另外，无论商品是商家提供的时候就已经存在质量问题，还是交付快递公司运输途中损坏的，根据网络商品买卖风险负担规则，该风险是由卖家承担的。故如果商家提供的商品存在质量问题，那么消费者可以直接依据《消费者权益保护法》第二十四条的规定，要求商家进行退换货服务，一样也达到了退还定金的效果。
上述两种退货方式的选择，运费如何负担呢？张剑介绍，根据《消费者权益保护法》的规定，如果消费者选择7天无理由退货的，退货运费原则上是由消费者承担的，但是消费者和商家另有约定的除外。如果消费者购买的商品存在质量问题，那么退换货所产生的必要运费则是应当由商家承担。
C、如何明明白白消费
近日，市民刘女士投诉说，她在某电商处团购了一款羽绒服，收到后怀疑是假货。这款羽绒服的材质是鹅绒的，原价需要1000多元，电商称，为了回馈消费者的厚爱，现价只要185元。这么便宜的价格，刘女士一时没有忍住就下单了。可是收到货物后她瞬间就蒙了，因为羽绒服的吊牌上竟然没有生产厂家等基本信息，羽绒服里的填充物也并不是电商所宣传的白鹅绒，而是70%的涤纶加上30%的鸭绒。她怀疑这是件三无产品，于是多次联系电商要讨个说法，可一直没有得到回复。很快她发现电商将这款羽绒服下架，自己不明白该怎么维权。
张剑认为，根据法律规定，若电商提供的商品有欺诈行为，消费者可要求电商经营者赔偿。若因商品的质量问题造成身体健康损害的，消费者可向电商经营者主张侵权责任，提起法律诉讼。他提醒，消费者在交易前务必认真仔细地审查商品详情和商家信息，只有慎重购物，避免盲从和冲动，才能最大程度维护好自己的合法权益。
同时，消费者应注意消费过程留痕，对电商经营者的个人信息、商品宣传和介绍信息、协商记录等以截图、录音、录像等方式进行保留。付款后，消费者要及时追踪商品发货及运输情况，对违反约定迟延不予发货的情况，应当提高警惕，及时协商处理。收到货物后，建议消费者及时进行查验，并通过录制开箱视频等方式进行记录；对于存在质量问题的，应当及时向电商经营者反馈并要求解决。在权利受到侵害时，消费者要及时向相关主管部门举报、投诉或向人民法院起诉。
D、网购纠纷在哪起诉
冯先生在异地某电商处抢购了一双价值上万元的潮鞋，下订单后没几天，该电商客服短信通知因缺货，要求冯先生取消订单。冯先生想咨询，如果该电商迟迟不发货，他应该向哪个法院起诉呢？
“在买卖合同纠纷中，很多消费者会接触到诉讼由哪个法院管辖这类的问题。”张剑说，依据《中华人民共和国民事诉讼法》的规定，因合同纠纷提起的诉讼，由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。由于网购中卖家在地域上一般都距离消费者较远，如果要求消费者到被告处起诉或维权必然会增加维权的成本。当消费者遇到网购纠纷起诉时，如果双方对管辖没有明确约定，对于网购的买卖合同，可以选择到买受人（即消费者）住所地法院起诉，即消费者在网上购买商品，卖家送货采用快递送货上门的方式，在双方没有特别约定的情况下，消费者的收货地即为合同履行地。因此，消费者既可以向卖家住所地法院起诉，也可以向消费者的收货地（即消费者的收货地址）法院起诉。出于降低维权成本及方便诉讼考虑，消费者可以就近选择提起诉讼的法院。
对于网络购物纠纷，多数案例都属于小额纠纷，消费者在无法与电商协商一致的情况下，除了诉讼途径，张剑建议消费者先选择向电商所在地的消费者协会投诉，这种方式更为便捷。
邯报融媒体记者刘昆/文邱勇慧/影
“双十一”临近，一年一度的购物狂欢又将拉开帷幕，网购交易量猛增。但这时也是各路“李鬼”出没的高峰，稍不注意，消费者就会落进消费
陷阱。如何舒心地度过一个购物狂欢节？邯报融媒体记者采访了市丛台区人民法院法官张剑。法官以案说法，为消费者送上保护自己合法权益的法律武器。
A、付款不发货怎么办
为了引起关注，许多电商会在网上推出秒杀、促销、抢购等优惠活动，消费者抢单付款后，商家又会以各种理由故意混淆定价、定金等概念，滥用“最终解释权”拒不发货。
针对消费者反映的网购“付款不发货”问题，丛台区人民法院法官张剑介绍，若因卖家自身原因而不发货的，消费者可主张正常履行合同，或追究卖家违约责任；如果给消费者造成损失的，卖家应承担赔偿责任。
“典型案例最能说明问题。”张剑向记者讲述了丛台区人民法院刚审结的一起网购合同纠纷案。
不久前，市民李女士在某电商的微信公众号看到了一款手机的促销广告：“iPhoneXS（512G）手机只要1899元”。价格非常诱人，她马上以此价格购买了5部该款手机。付款下单后，她看到销售页面一直显示“待发货”。李女士联系到某电商，想提醒对方准时发货，却被告知：“网站系统出错，微信公众号所标注的‘1899元’不是定价而是定金，李女士需要补齐差价才能发货。”
“经营者应以诚信为本，对其发布的产品销售信息要负责。”李女士不认可某电商的解释，她多次催告其发货无果后，向市场监管部门投诉。经过调解双方没有达成一致意见，市场监管部门做出终止调解决定。随后，李女士向丛台区人民法院提起诉讼，要求某电商交付她已经购买的5部苹果手机。
法官在审理该案件时认为：根据《中华人民共和国合同法》相关内容，某电商在其微信公众号页面上标注待出售手机的名称、价格、付款方式、交货方式等明确具体，符合合同要约的构成要件，李女士在该页面购买手机已构成买卖合同，合法有效。最终，法院判决：被告某电商提交的证据不足以证明双方有定金的约定，要求其自判决生效之日起十日内向原告李女士交付5部iPhoneXS（512G）手机。
B、预售定金能退吗
今年各大电商的“双十一”预售活动早就开始了，许多消费者早早就给自己选购的商品支付了定金，但有时候突然发现，一些商品根本不需要。那么问题来了，预售定金能退吗？
张剑介绍，在网络商品预售活动中，如果支付页面标注的是“定金”字样，消费者在支付时一定要审慎，因为根据我国法律规定，收受定金方违约的，应当双倍返还定金；交付定金方（即消费者）违约的，无权要求返还定金。
那么，消费者在支付完定金后，不想购买该商品，同时又想将定金取回，在法律上就一点办法也没了吗？“当然不是，”张剑告诉记者，“我们在法律上是有救济途径的。”消费者可以通过继续支付完尾款，然后通过“7天无理由退货”方式取回定金。
根据《消费者权益保护法》规定，除去消费者定作的，鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸和期刊四类商品以外，消费者有权在收到商品之日起7日内无理由退货，且商家应当在收到退回商品之日起7日内返还货款。
另外，无论商品是商家提供的时候就已经存在质量问题，还是交付快递公司运输途中损坏的，根据网络商品买卖风险负担规则，该风险是由卖家承担的。故如果商家提供的商品存在质量问题，那么消费者可以直接依据《消费者权益保护法》第二十四条的规定，要求商家进行退换货服务，一样也达到了退还定金的效果。
上述两种退货方式的选择，运费如何负担呢？张剑介绍，根据《消费者权益保护法》的规定，如果消费者选择7天无理由退货的，退货运费原则上是由消费者承担的，但是消费者和商家另有约定的除外。如果消费者购买的商品存在质量问题，那么退换货所产生的必要运费则是应当由商家承担。
C、如何明明白白消费
近日，市民刘女士投诉说，她在某电商处团购了一款羽绒服，收到后怀疑是假货。这款羽绒服的材质是鹅绒的，原价需要1000多元，电商称，为了回馈消费者的厚爱，现价只要185元。这么便宜的价格，刘女士一时没有忍住就下单了。可是收到货物后她瞬间就蒙了，因为羽绒服的吊牌上竟然没有生产厂家等基本信息，羽绒服里的填充物也并不是电商所宣传的白鹅绒，而是70%的涤纶加上30%的鸭绒。她怀疑这是件三无产品，于是多次联系电商要讨个说法，可一直没有得到回复。很快她发现电商将这款羽绒服下架，自己不明白该怎么维权。
张剑认为，根据法律规定，若电商提供的商品有欺诈行为，消费者可要求电商经营者赔偿。若因商品的质量问题造成身体健康损害的，消费者可向电商经营者主张侵权责任，提起法律诉讼。他提醒，消费者在交易前务必认真仔细地审查商品详情和商家信息，只有慎重购物，避免盲从和冲动，才能最大程度维护好自己的合法权益。
同时，消费者应注意消费过程留痕，对电商经营者的个人信息、商品宣传和介绍信息、协商记录等以截图、录音、录像等方式进行保留。付款后，消费者要及时追踪商品发货及运输情况，对违反约定迟延不予发货的情况，应当提高警惕，及时协商处理。收到货物后，建议消费者及时进行查验，并通过录制开箱视频等方式进行记录；对于存在质量问题的，应当及时向电商经营者反馈并要求解决。在权利受到侵害时，消费者要及时向相关主管部门举报、投诉或向人民法院起诉。
D、网购纠纷在哪起诉
冯先生在异地某电商处抢购了一双价值上万元的潮鞋，下订单后没几天，该电商客服短信通知因缺货，要求冯先生取消订单。冯先生想咨询，如果该电商迟迟不发货，他应该向哪个法院起诉呢？
“在买卖合同纠纷中，很多消费者会接触到诉讼由哪个法院管辖这类的问题。”张剑说，依据《中华人民共和国民事诉讼法》的规定，因合同纠纷提起的诉讼，由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。由于网购中卖家在地域上一般都距离消费者较远，如果要求消费者到被告处起诉或维权必然会增加维权的成本。当消费者遇到网购纠纷起诉时，如果双方对管辖没有明确约定，对于网购的买卖合同，可以选择到买受人（即消费者）住所地法院起诉，即消费者在网上购买商品，卖家送货采用快递送货上门的方式，在双方没有特别约定的情况下，消费者的收货地即为合同履行地。因此，消费者既可以向卖家住所地法院起诉，也可以向消费者的收货地（即消费者的收货地址）法院起诉。出于降低维权成本及方便诉讼考虑，消费者可以就近选择提起诉讼的法院。
对于网络购物纠纷，多数案例都属于小额纠纷，消费者在无法与电商协商一致的情况下，除了诉讼途径，张剑建议消费者先选择向电商所在地的消费者协会投诉，这种方式更为便捷。
邯报融媒体记者刘昆/文邱勇慧/影
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