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#菜博士唠嗑#

1971年,湖南省长沙市一个施工的工地,无意间竟然用钢钎在地下钻出一个洞。顿时,一股呛人的气体钻了出来。胆子大的工人用火点了一下,只见洞口上方冒出了一股蓝色的火焰。
过了几天,当时的博物馆馆长听闻消息后,立马赶到现场着。他用石头堵住正在喷着蓝色火焰的洞口,但是很遗憾的是,博物馆馆长赶到时,已经过去了三天,而蓝色火焰足足持续了三天的时间。气体已经慢慢地耗尽,馆长懊恼地望着洞口。虽然馆长也不明白冒着蓝火的神秘火焰是什么成分,但是他坚信自己脚下是一处规模宏大的古代墓葬。可是他不知道的是,自己将要发掘的竟然是一处道家宝藏。
由于古墓的密封环境已经被破坏,所以考古队决定要对这座古墓进行抢救性发掘。同时所有人也在祈祷,不要挖出一口空墓。通过前期的打孔探测,专家测量出整座墓地南北长20米,东西长17米。从规模上看,这里绝对是一处大型墓葬。
就考古队员们准备大干一场时,三处幽深的盗洞出现在他们面前。距离地表仅有两三米的地方,专家们在里面竟然发现了一双胶鞋。
队员们沿着盗洞的方向继续向下挖,到了17米的时候,盗洞突然没有了,现在摆在专家面前的有两条路,继续挖,或者换方向继续挖。但是这里已经挖到17米现在就放弃,确实有点可惜。
于是队员们决定继续往下挖,在队员们又挖了两米的时候,发现了只有在大墓中才有的白色青膏泥,白膏泥因为密度大密封性好,所以在南方的大墓中,一般都流行用清膏泥保护墓葬。
专家们继续向下发掘,下面是一层厚厚的黑木炭。光清理到这些木炭,就用了足足四辆大型渣土车。后来,现场人员大概估算了一下,古墓中竟然存在着5000公斤的黑木炭。
之后,随着发掘的不断的进行,古墓的轮廓已经出现在人们面前。整个墓葬将是一个漏斗般,上面宽大,而下面则特别窄小。古墓的底部则摆放着一个4.5米长1.5米高的棺室,整个棺椁10块整块木板制作的木板拼接而成。在棺椁和木炭中间还有一层竹席,专家数了数竟然有26张。其中还有一个崭新的竹叶币编框,但是边框在出土数分钟内,腐朽成一堆灰烬。
专家打开椁板后,墓室主人大的棺材终于出现在人们的面前。棺材周围的边厢全部都是五光十色的陪葬品。专家惊呼,这难道是一处道家宝藏?
这座墓中发现的文物,将道家存在的真相彻底地展现出来。在棺材西边的边箱,有一个非常漂亮,并且崭新如初的漆器。如果拿到外面,没有人会相信这是从古墓里发掘出来的,它就像是一件现代的仿制品。
专家小心翼翼的打开盖子,里面竟然是一碗新鲜的藕汤,藕片好像刚放上去的。但是就在一张照片的时间,藕片完全的融于水中。由于技术上的原因,专家并没有继续发掘边厢的陪葬品,而是将目光瞄向了,中间的墓主人安眠的地方。
就当人们决定打开棺材的时候,惊奇地发现,这座棺材竟然分为四层,中间的棺材上更是描绘着神话中才有的动物,还有类似于神仙的仙人。
专家将内棺打开后,墓主人的遗体出现在人们面前,整个遗体被厚厚的丝绸包裹着。墓主人的身上,除了20层丝绸衣物,专家光是脱去这些衣物,就花费了一整天的时间。随着衣物慢慢的褪去,栩栩如生的遗体浮现在人们面前。
现场的人都被惊出了一身冷汗,历经2000年还没有腐烂。遗体的肌肉还有弹性。关节竟然还能很好的活动。从墓主人随身携带的印章,专家推断出墓主人身份是辛追夫人。
马王堆汉墓一共有三个墓穴,分别为辛追墓,利仓墓。另一座便是利仓儿子的墓。利姓在古代是最正宗的道家形式。相传老子便是姓李,名字叫做利贞,后来演化出了李姓合理姓。马王堆汉墓中的辛追夫人有一件非常有趣的内衣。
这件内衣名叫素纱禅衣,仅仅只有48克,折叠起来可以装进一个火柴盒中。素纱禅衣如果去掉领子和袖口,仅仅只有25克。专家坚信,这件衬衣已经经过了古代某些已经失传的技术,进行处理过,可以让丝绸更加的薄,女人穿上后可以看见若隐若现的肌肤。
如今这件禅衣是无价之宝。在利仓的墓中,专家发现了大量已经失传了的帛书和竹简,加起来足有12万字。专家整理出了42本古籍,考古天文书籍,房术书籍。
我们小时候就学过的道德经,是道在前,德在后。但是出土的帛书上却记载,道德经叫做德道经,德在前,道在后。虽然只是顺序上的区别,但是要表达的意思已经是千差万别。
其中有一篇叫做天文的书籍,里面竟然详细记载了29颗彗星的名称,日期和形状,并且在一篇足有5000字的占星书中记载,那时候的人们就已经意识到了地球是在自转。把自传的日期记录下来,这个数据和现在的数据对比,仅仅相差半天的时间。古人缺乏精密的天文仪器是怎么得出的?这些精确的数据的呢,难道仅仅是夜观天象?
另外,三号墓中还出土了一件帛画,画上描绘的人都是在模仿着一种动物。专家说,这可能就是古代人的健身动作,类似于我们现在的广播体操。
重现当年的历史,这也许就是考古的真正意义所在吧。#微博公开课#

【对消费者投诉 阿宽面皮如何进行危机公关】

“阿宽面皮消费者投诉事件”终于告一段落,经江苏省如皋市市场监督管理局、投诉消费者和厂家代表一起现场拆封鉴定,三方共同一致确认面饼内没有异物,更没有老鼠。该事件当事消费者已经于2月20日晚间自行删除原投诉帖并发出澄清声明。

2月22日,阿宽食品在官方微博发布了“2.16消费者投诉事件”声明,对此事的结果进行公告。

在自媒体和信息不断演进的今天,网络上随便一个短视频、一篇图文、一个评论,都可能被无限放大。以本次“阿宽面皮消费者投诉事件”为例,2月16日事件当事人在小红书发帖后,快速形成网络热点,在16日当晚登上微博热搜前三名,话题阅读量超过2亿。

事件发生后,阿宽食品也是迅速行动、积极面对,为四川地区乃至全国的企业上了一次生动的危机公关课程。对此,第一食品资讯进行了复盘,看看食品企业遇到危机公关时,到底该怎么做。

1
企业第一时间该做什么?

“真相还未穿上鞋子,谣言已经跑遍了世界。”

这句话深度阐述了危机发生以后速度的重要性。很多企业遇到类似问题,反应较慢,导致事态无法控制。

与之相反,我们分析了整个事件阿宽的反应时间轴,阿宽食品的反应速度就比较快。在当事消费者发帖两个小时后得知此情况即第一时间进行联系。

梳理完整的时间线以后,我们认为正是因为对“黄金时间”的精准把握,才让阿宽食品在一定程度上遏制了网络舆情的蔓延,也为企业在处理本次危机奠定了基础。

2

如何有效与公众沟通?

事件发生以后,阿宽食品没有推卸责任,而是第一时间联系事件当事消费者,并先后派出两批工作人员前往江苏无锡,确认问题面饼是自己公司的产品后,主动配合将问题面饼进行送检,并感谢媒体和社会各界的监督,这种真诚沟通的态度赢得了品牌粉丝的好感。

当确定该名当事消费者是真实喜欢阿宽产品的消费者以后,公司呼吁合作伙伴、各方媒体与网络用户,不要对消费者进行任何“人肉搜索”及“网络暴力”,不带节奏。

事件发生以后,阿宽食品没有选择简单粗暴的去删帖处理,而是寻求第三方对涉事面饼的检测,同时开放透明车间,选择了正面应对。

同时,阿宽食品在接受媒体采访时表示,该消费者并没有选择第一时间与购买商品的店铺、生产厂家和政府市场监管职能部门联系,而是直接在社交媒体上发帖声称产品里吃出老鼠的错判信息,并与网友频繁互动,传播,导致事件快速升温!此事给阿宽公司带来企业商誉、产品品牌形象和经营上的恶劣影响,但鉴于该名消费者是喜爱阿宽产品的真实消费者,本着对消费者的感恩、理解和体谅包容,阿宽食品不再追究消费者在未经核实质量问题又未采取正常维权方式的情况下发布和传播恶性虚假质量信息、给公司造成巨大商誉和经济损失的相关责任。

展示了一个国名品牌的格局与维护消费者的用心!

3
如何进行信息公开?

阿宽食品在处理本次事件的全过程,还有一个值得称赞的地方是,信息公开。不管是对公司内部、上级主管单位、媒体还是消费者,始终坚持了公开化的标准,不掩饰、不逃避,把已经掌握的、确定的事情,尽量通过各种官方渠道予以公开,让关心此事的人们做到心中有谱。

据统计,阿宽食品先后在官方微博账号先后于2月17日凌晨两点、2月17日下午19点53份、2月22日上午10点11份发布了三份声明。

不仅如此,阿宽食品在2月18日邀请媒体前往工厂实地考察车间,将生产流程公开在媒体的聚光灯下进行检验,表明了对自身产品的信心。

2月20日,如皋市市场监督管理局、投诉消费者、阿宽厂家代表三方一起现场拆封鉴定了消费者在社交平台投诉的问题面饼,确定问题面饼内没有异物,更没有老鼠,终于还了阿宽食品一个清白。于是,2月21日,阿宽食品再一次邀请部分媒体代表进行座谈,及时将事情的来龙去脉进行梳理告知。

“流言止于智者”,有了公开化的信息和及时的进展披露,网络上发酵的对于红油面皮的负面言论自然会不攻自破。

4
企业该如何承担责任

其实,对于任何一个企业发生危机事件以后,最忌讳的就是逃避与推诿,因为有时候真的会越描越黑。

反观阿宽食品,在“阿宽面皮消费者投诉事件”发生后,第一时间就表态,会严格按照国家规定,将其声称的公司问题面饼送独立第三方检测机构检测以查明事实真相,给消费者和社会一个交代!并向该消费者承诺将及时通报检测最新进度,如确属公司产品质量问题愿意承担消费者一切赔偿责任。

并且,积极联系该消费者,进行产品送检,接受媒体采访等,当事件真相大白的时候,阿宽食品也没有因为此前因此事受到的“不白之冤”苛责消费者,而是表达了对于消费者的宽容与理解。

5
后续处理要跟上

第一食品资讯发现,在事情水落石出之后,仍有少部分质疑随之而来,聚焦在“发霉”这个点上。

据阿宽食品产品中心有关人士介绍称,该问题产品由于消费者是1月9号购买的红油面皮四连包产品,购买后即拆封食用了三袋,均无任何质量问题。最后一袋是在2月中旬准备食用时发现产品的面饼有异常。由于消费者拆封后保管存储的时间太久,从首次开封食用到准备食用最后一袋的时间超过一个月,又丢弃了两层外包装,仅保存有收缩膜的面饼。

而据介绍,非油炸红油面皮的面饼没有添加防腐剂,而是采用了物理方式挤压、烘干、熟化,最大程度保留了面粉的各种营养元素。对这种产品开封后的保管、存储都有更高的要求。就像超市里预包装的面包、饼干可以常温下保存一年,而蛋糕店里的新鲜蛋糕只能保管三天道理是一样的。为此,阿宽红油面皮在最外面一层包装带上有提示:请在开封后十日内食用完毕,避免因存放时间过久或者保管不当造成发霉变质。

虽然可以肯定的是,产品发霉原因是“保存不当”所致,但阿宽食品还是直面问题,表示将对产品包装进行改进,比如在内袋的显著位置也印上储存的条件及方法,以及加大消费者食用和保存的提醒,避免此类事情再度发生。

还是那句话,“打江山难,守江山更难”,任何一个企业的经营与积累都不容易,危机公关已经成为每家企业的必修课,“它山之石可以攻玉”,希望阿宽食品的这次公关经历能够给大家带来启示与借鉴,在遇到类似问题的时候能够从容面对、积极化解。(朱丹蓬  食代观察) 


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