【疫情下我国港口加速迈向智能化】近期发布的两份全球港口排名印证了我国港口的成长壮大：航运信息提供商Alphaliner公布2021年全球集装箱港口吞吐量排名前30名榜单，在排名前10的港口中有7个中国港口；上海国际航运研究中心发布2021年全球港口排名，中国港口在前50大港口榜单中占28个席位（包括中国香港）。我国港口不只是规模上去了，还在疫情磨砺下更加灵活稳健，并和跨界伙伴合力推进智慧港口建设。

疫情的影响是多层面的，尽管给港口正常作业运营带来阻力，但也推动港口在管理和技术方面加以改进、创新。信德海事网主编陈洋告诉《中国贸易报》记者，宁波舟山港、深圳港等港口多次遭遇疫情影响，一开始准备不足，作业效率受到影响，但现在这些港口在应对疫情等不确定性因素中得到磨砺，灵活积极应对不利影响，借助更多智能化手段兼顾防疫和作业。“比如宁波舟山港北仑港区划出集装箱卡车（简称‘集卡’）司机专用通道，努力降低疫情影响。这些好做法在业界受到关注。”陈洋感慨，“这一过程中不能说采用的技术一定有多顶端，但综合运用技术和其他方法取得了较好的实效。我国港口取得的这些成绩背后离不开港口工作人员、集卡工人的辛苦付出。”

说到疫情下港口智能化的推进，无人集卡是一个典型。虽然人工驾驶集卡仍是港口生产作业的主流，但疫情下无人集卡确实获得更多关注也被寄予更高期望。无人集卡依托感知、定位、决策、规划等关键技术支撑作业，当下它的存在不仅降低了人员感染风险，还为招工难等问题的缓解提供更多可能性。厦门大学经济学系副教授丁长发介绍说，厦门港有部分业务用无人集卡完成,这类智慧装置前期投入大，但可实现24小时作业，效率较高，持续运营后逐渐可以将成本降下来。

当前，疫情成为我国智慧港口建设其中的一个推动因素。在智慧港口建设中，还出现浓浓的“跨界”味道。例如，东风公司、中国移动、中国远洋海运三方联合打造的“智慧港口2.0”在厦门远海码头商业化运营，还发布《港口无人驾驶集装箱车技术要求》标准；上港集团联合华为打造超远程智慧指挥控制中心。

“我国港口在规模、智慧化程度等方面领先全球，效率也很高。在智慧港口建设中，跨界合作很流行，中国移动、华为等跨界参与，取得良好效果。”陈洋认为这是未来的发展趋势，“以往外界认为港口与航运业比较传统、保守，近几年港航业想利用好互联网、人工智能、大数据，华为等企业正好可以互补式参与。这种跨界合作改善了外界对传统港航业的印象，让外界看到港航业也是积极拥抱创新和勇于求变的。”

陈洋表示，我国在智慧港口相关标准制定方面要抢先布局，以免在这一领域被“卡脖子”，政策也要加大支持力度。

丁长发提到，在标准化的集装箱作业领域，自动化、智能化发展得更快一些，而无法用集装箱运输的货物其装卸效率相对较低。他建议进一步推动标准化，以标准化为基础推动自动化、智能化。同时，不同港口要发挥各自不同的特色和专长，比如有的港口长于液化天然气进口，而有的港口有煤炭或其他大宗商品的专用码头。丁长发认为，不同港口的经济条件、腹地情况各不相同，应多鼓励建设专用码头做对口的事情，这样可以进一步提高效率，降低成本。

丁长发还建议，根据每个港口特征，兼顾盈利能力，因地制宜地推动智慧港口建设，不搞一刀切。“上海洋山港、深圳港货物很多，盈利能力强，这类港口的智慧化建设既有资金支持也得到市场业绩鼓励，空间很大。其他一些中小型港口，综合考虑利润、成本等因素后，在智慧港口建设方面一时还无法迈开那么大的步子。所以港口应该根据自己的竞争力、经济实力等因素量力推进智能化。”丁长发说。（中国贸易报记者 刘国民）

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【中国电信发布“好服务更随心”六大服务举措
】[给力][给力]近日，中国电信在京举行“好服务更随心”服务举措发布会。聚焦老百姓“急难愁盼”，中国电信凝练六项关键服务举措，让数智服务全面覆盖、客户消费明明白白、关爱服务无处不在。中国电信副总经理夏冰、工信部信息通信管理局一级巡视员钟志红、中国消费者协会副秘书长王振宇等出席会议，并与员工代表共同发布中国电信“好服务更随心”服务举措。
夏冰在致辞中表示，一直以来，中国电信赓续红色血脉、传承红色基因，弘扬“人民邮电为人民”的优良传统，始终坚持“用户至上、用心服务”的服务理念，持续提升客户服务品质和客户感知。“随心服务”是传承红色电信精神在当下的现实承载，是回应客户诉求的直接体现，是追求客户满意的新时代起点。中国电信将坚持不懈为群众办实事办好事，不断满足客户的信息化需求，持续提升客户服务体验，扎实践行央企的社会责任和使命担当，努力赢得客户的长期信任和客户满意。
“‘好服务更随心’六项服务举措是进一步落实工信部行风建设的要求，也是践行今年中消协‘共促消费公平’的倡议，中国电信汇集260多万条用户反馈和6000多位不同年龄段用户意见，聚焦强化明白消费、缩短老年人数字鸿沟、解决信息化生活不畅等客户反映突出的问题，针对性制定解决办法，最终凝练为六项服务举措”。中国电信客户服务部总经理王峰对具体举措进行了详细地解读。
数智随心：发布智能信息管家服务。一呼就灵，做老百姓身边的信息化专家。中国电信面向个人与家庭客户，提供全屋定制、微场景定制、家庭组网三类智慧家庭解决方案；面向政企中小客户，提供开店、开业、开工三类场景信息化解决方案；面向老年人等特殊群体，提供智能手机科普、信息化咨询、解惑办理等服务。
关爱随心：建设10000家“爱心翼站”。2022年中国电信将建成10000家“爱心翼站”，提供休息补给、便民服务、特色服务、特殊顾客服务等四大类服务项目，打造老年人的“智慧站”、户外劳动者的“补给站”、残疾人的“公益站”和过路人的“便民站”。
网络随心：实施手机信号优化“接诉即办”。中国电信将以“首问负责、一跟到底”“有诉必应、逐件落实”“方案明确、限时办理”“工作进度、主动告知”“主动治理、未诉先办”五项准则，为客户提供全程参与、透明化的网络服务体验。
消费随心：推出“放心消费”专属服务。中国电信将推出星卡随心版，客户可自由选择、按需订购，流量、语音、短信自由搭配组合，让客户用得放心；推出主流套餐视频等形式的“资费解读卡”，让客户购得明白；10000号推出“透明消费专席”，即时清晰解答消费疑问，为老人、特殊人群等提供账单答疑上门服务，让客户问得便捷；6月上线新版账单，提供便捷查询服务，让客户花得透明。
便捷随心：做到“7*24不打烊”全时服务。足不出户一屏速办，客户省时省力，不跑腿；紧急需求实时响应，客户找到即办，不揪心；服务过程一点通查，客户掌控进度，心有数。
安全随心：提供“天翼防骚扰”智能守护。中国电信将采用新一代云端拦截防护技术，提供全新专业的拦截骚扰电话、营销电话及境外骚扰诈骗电话服务。智能守护通话安全，客户一键享轻松；客户意愿随心选择，接听拦截放心选；境外骚扰快捷屏蔽，反诈防扰更安心；智能接听随时守候，重要来电不错过。
为更好地监督服务举措落实到位，发布会还特别举行了“中国电信服务质量社会监督员”聘任仪式。来自各行业的电信用户代表、自媒体大V等将以服务质量社会监督员的身份，对中国电信服务质量进行全方位监督。
知客户之意，随百姓之心，是“好服务更随心”的核心内涵。中国电信将始终坚持以人民为中心的发展思想，强化宗旨意识，坚持不懈为民服务办好事，秉持“用户至上 用心服务”的服务理念,扎实推进各项服务举措落地，用始终如一的不懈努力，满足人民群众的获得感、幸福感、安全感。