#1012新闻耳朵# 【智能指纹锁“智障”，消费者维权获赔偿】近日，株洲市市场监管局发布2020年12月份我市12315投诉举报统计分析报告，典型案例或许就在您身边。

11月23日，郭女士来电反映今年5月份在芦淞区某超市购买了一把智能指纹锁，价格999元。安装好后，频繁出现故障无法打开门，本来购买智能指纹锁是想生活更方便，但却给生活带来了困扰，多次找商家协商处理无果，请求维权。

芦淞区局建宁所接诉后，派出执法人员到消费者家中查看，如消费者所述，智能指纹锁故障频率高，为了不影响生活，该锁已被卸下。执法人员到被诉方超市进行现场检查，被诉方提供了营业执照、该批智能指纹锁的进货台账和产品合格证等文件，执法人员了解到，商家在锁出现故障初期曾联系售后工作人员为消费者上门维修，在锁多次出现故障后，消费者只能自行请人将锁卸下，双方就责任认定和赔偿存在分歧，多次协商无果。经建宁所执法人员多次沟通，于12月9日召集双方在被诉方超市进行现场调解，投诉人提供了购买该指纹锁的购物小票和因安装卸载该锁的安装费收据，提出因该锁多次无法打开，耽误其工作，要求商家退还购买锁的货款999元，并赔偿安装费、误工费等费用1000元。被诉方认为该锁有合格证，商家不存在过错，不同意进行赔偿，只同意退货退款。建宁所执法人员指出，提供符合质量要求的商品是商家的义务，因商品质量原因造成消费者损失的，商家应当合理予以赔偿。经调解，最终双方达成一致，被诉方现场退货退款并赔偿有票据的安装费用200元。

根据《消费者权益保护法》第二十四条和第五十二条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理义务。……”和“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。”本案中，商家提供的智能指纹锁频繁出现故障，维修后仍不见好转，不符合质量要求，消费者提出退货并赔偿损失，应当予以支持。

据了解，本月全市12315投诉举报机构共接收信息5461件,较上年同期增长41.37%。其中，咨询2721件，投诉934件，举报1806件，分别占总量的49.83%、17.1%和33.07%。投诉举报办结2177件，为消费者挽回经济损失38.36万元。（记者王臻臻 通讯员 刘萱)

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