从模式看趋势,合资车企玩纯电谁更有后劲?
鼠年春节,当大家都聚焦疫情发展时,一则海外新闻却引起了车云菌的关注——英国将禁售燃油车的时间又提前了5年。在国内,疫情的影响也让一部分人注意到了纯电车型的一些新优势,例如在家就可以充电而不必去加油站,能减少暴露风险。总之面对2020年,纯电依然会是一个热门话题。
再具体到市场。车云菌曾说过,当下的纯电市场大致分化出三大阵营。除了以特斯拉、e-tron、EQC、蔚来ES8等为代表的“纯高端”,和以宝骏E100/E200、奇瑞eQ小蚂蚁等为代表的“纯代步”以外,最为主流家庭所关注的,仍是价位在10-20万元之间的“纯家用”。
“纯家用”阵营中又有分化——与燃油车领域以合资品牌为主力不同,从市场的发展层面看,自主品牌在这一领域早已开始布局,目前已经有多款车型上市,市场基数已经开始变得较大,因而增长会维持一种相对平稳的态势。“合资纯电”则不一样,这个领域的车型少,总体销量小,市场细分的基数也小。
因此,当下合资厂商(单指非豪华品牌,以下同)在这个细分并没有多少份额和话语权,然而这并不代表合资厂商“输了”。相比自主厂商,合资厂商在“转型”这个问题上没那么轻松。这有点类似于“大象转身”——各种原因让他们的战略决策惯性大。然而一旦他们真的开始动作,转身后的大象是绝对不容小觑的。例如从造车实力、零部件采购规模成本等多个角度来看,他们很有可能会后来居上。
从2019年以来合资品牌新推出的车型来看,大象的转身已经开始。而相比我们已看到的车型,各路厂商谋划中、未上市的产品更是让人感觉“暗流涌动”。这也意味着,未来这个细分会有成倍数的新车型上市。由此,未来一两年“合资纯电”很有可能成为纯电板块增速最快的一个品类。
那么,谁更有可能成为这个细分领域的先锋企业呢?
从已上市产品看开发模式差异
目前已上市的“合资纯电”并不多。车云菌做了一个小盘点,大致包括雷诺e诺、朗逸纯电、高尔夫纯电、宝来纯电、轩逸纯电、别克微蓝、雪佛兰畅巡、昂西诺纯电、菲斯塔纯电、广本EV-1、广丰iA5、广汽三菱褀智EV等等。
这其中,广丰iA5、褀智EV稍显例外。它们是基于广汽新能源的自主车型推出的,不在本文的讨论之列。
其他几款“合资纯电”,则大多有一个共同特点——均基于已上市的燃油车“改电”而来的。
唯一的例外,是别克微蓝。
无论从设计、平台、技术等各个方面,我们都很难找到别克微蓝的“燃油车原型”。原因很简单,因为它是上汽通用基于新能源平台全新开发的一款纯电动车。
不要小看这个“唯一”。往小了看,它是因为开发思路的不同,将更多未来技术升级和产品拓展的可能性考虑在内,具有很强的前瞻性。往大了看,则更折射出厂商对于纯电技术的态度、思路和技术沉淀的差异。
通用曾经的“纯电先锋”经历不可小觑
说到纯电先锋,人们第一时间想到的肯定是特斯拉。但如果我们说,如果没有当年的通用,很可能没有现在的特斯拉,你信吗?
一说到纯电的历史,很多人喜欢追溯到百年前。但其实,那些在马车向汽车转化过程中的所谓纯电车型,其实并无太多讨论的意义。
真正意义上“现代版纯电”,鼻祖其实是由通用打造的,这就是1996年的通用EV1。
通用的EV1可以说对近代纯电动车发展产生了深远影响
很多人可能听说过EV1的名头,但更多人可能对这款历史长河中昙花一现的车型不屑一顾。然而你如果认真去回顾它的诞生过程与对技术、行业发展的影响,就会发现它的价值绝对不可小觑。
因为从从某种程度上说,正是EV1打开了人们对于纯电的“脑洞”。
EV1是基于当时美国加州零排放法规的预期推出的。当时涉足纯电的也不止通用一家。然而与通用所不同的是,其他厂商的做法又是简单地“油改电”——这与当下国内合资厂商的场景何其相似。
通用的电动车研发历程
只有通用,从大刀阔斧地研发Impact纯电动概念车,到毅然决然地将其量产(即EV1),让无数人第一次直观感受到了纯电的魅力——低到不可思议的风阻系数、未来感的外形、强大的加速性、燃油车无可比拟的驾驶特性和静谧性,以及无需再去加油站的便捷性(对于部分车主而言)。
虽然后来由于其他车企及石油公司的强烈反对,零排放法规没能推出,也最终扼杀了EV1,但其影响力之深远是绝对不可小觑的。因为从此刻开始,已经有一群人“迷恋上”了纯电。当然,也包括特斯拉的团队。或许你还不知道,当年EV1的技术团队分化后,工程师艾尔·科科尼(Alan Cocconi)就在加州创建了AC Propulsion电动汽车公司,它是特斯拉汽车最早的雏形。
而另一批人呢?他们都留在通用汽车继续研发后续的新能源系统。因此从厂商的角度,EV1或许没有给通用带来丰厚的利润,但却让通用获得了理念与技术层面的沉淀。后期通用成功推出Volt,以及当下的Bolt EV,显然都与此密不可分。
那么我们是不是可以说,通用在纯电领域,至少具备了“先锋思想”?
别克微蓝折射出的“先锋思想”与“本土化”
我们再具体到微蓝。微蓝目前卖得不错,但这并不是我们讨论的重点。重点在于微蓝获得的口碑——无论是车主的还是业内人士。
例如微蓝的驾驶特性,尤其是动力输出的特性,与一些看上去尺寸、价位都差不多的自主品牌纯电有很大不同。它不那么标榜“打鸡血”的极限性能,但开起来却非常得心应手。
微蓝的电耗在同类车中属于优秀的水平。很多同类车做到这一点,往往代价是有点过激的“收油”体验——松开加速踏板就如同刹车一般。微蓝却并非如此。即便是节能模式,它的“收油“体验依然与普通燃油车区别不大。
别克微蓝纯电动
很多人驾乘过微蓝以后,会下意识地表示“这车不像其他纯电那么容易‘晕车’”。看似“小白”的评价,背后却体现了产品研发模式与能力上的巨大差异。
微蓝的优秀体验当然不止于此。例如它的悬挂的韧性与质感。当然,还有更重要的安全性。
诚然,安全性当下是无法靠体验得出的,但如果你将通用纯电的发展历程,以及它的研发体系有个深入的了解,就会发现这同样会是它的重要亮点。通用将其称之为系统安全,这也算是业界唯一的。车云菌之前也做过解读,这里就不再赘述了。
微蓝的空间与实用性同样口碑很好,这就要涉及到另一个重要模式:本土化。在国内合资车企中,上汽通用的本土化产品研发是最早、也是最成功的。
需要强调,不要以为本土化就是“简配”或者缩水。至少目前的国内纯电动车市场,竞争远激烈于全球其他任何市场,消费者要求更高。这一点就像目前的手机系统,原生的安卓系统进来,必然被国产系统各种“吊起来打”。
而这本身,也是壁垒。本土化开发,对于厂商能力、魄力和市场把控力的要求,是要远高于直接引进的。能够做到的厂商不多,能够做好的厂商更少。更何况,这是在绝对销量不高的纯电市场……
微蓝只是先锋,通用在新能源领域的“大布局”可能刚刚开始
在此车云菌提醒一句:一款车的研发周期大致是四到五年。也就是说,现在市场上的产品,是车企四五年前研发思路与研发方向的体现。那么基于以上的分析,我们至少可以说在这个层面,上汽通用是要领先于其他合资车企的。
为什么其他车企没有采取与上汽通用一样的策略?很简单:油改电的风险更低、可以更快地推出并应对市场。相反,全新本土化研发的模式,风险更大,投入也更高。
诚然,以现阶段纯电市场的总体体量来看,还不能直观反应出“通用模式”和“其他模式”到底谁更正确。然而正如文章开头所说的那样,经历这四五年的发展,纯电大规模、快速发展的趋势之不可逆转已基本明朗。从这个角度看,我们更看好通用的这一模式。
就以微蓝为例。通用先于其他厂商进行了本土化的全新研发,推出了更具竞争力的产品,并且是基于纯电平台的产品。这不光是让通用更早地获得了产品研发的经验、获得了市场份额,而且还能更早地确立市场认知,让市场形成“合资车企通用的纯电更靠谱”的印象。
与此同时,它也能早于其他厂商获得更准确的市场反馈,从而有利于其后续产品的研发,从而进入一种良性循环。
事实也是如此。上汽通用当下正紧锣密鼓地基于这一模式推出更多的纯电新品。最直观的,即不久前刚刚申报、很多人已经开始关注并期待的别克VELITE 7——这同样是一款针对中国市场全新开发、没有燃油车原型的纯电产品。
需要注意的是,别克还只是上汽通用新能源战略的一部分,亦或者说排头兵。基于模式的优势,我们还可以预期上汽通用将有更多的新能源产品落地,这其中包括但绝不限于刚刚上市不久的雪佛兰畅巡……
小结
相比自主品牌,合资品牌在纯电方面的动作确实是有点“滞后”,但并不意味着这个品类可以小看。事实上,无论是从行业角度,还是消费者角度,这个区域细分在未来一两年的发展是绝对值得重点关注的。在这场角逐中,谁能更有后劲,成为其中的先锋车企,“开发模式”很可能会成为一个决定性因素。会不会是上汽通用?现在说可能还为时尚早,但不妨拭目以待。
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鼠年春节,当大家都聚焦疫情发展时,一则海外新闻却引起了车云菌的关注——英国将禁售燃油车的时间又提前了5年。在国内,疫情的影响也让一部分人注意到了纯电车型的一些新优势,例如在家就可以充电而不必去加油站,能减少暴露风险。总之面对2020年,纯电依然会是一个热门话题。
再具体到市场。车云菌曾说过,当下的纯电市场大致分化出三大阵营。除了以特斯拉、e-tron、EQC、蔚来ES8等为代表的“纯高端”,和以宝骏E100/E200、奇瑞eQ小蚂蚁等为代表的“纯代步”以外,最为主流家庭所关注的,仍是价位在10-20万元之间的“纯家用”。
“纯家用”阵营中又有分化——与燃油车领域以合资品牌为主力不同,从市场的发展层面看,自主品牌在这一领域早已开始布局,目前已经有多款车型上市,市场基数已经开始变得较大,因而增长会维持一种相对平稳的态势。“合资纯电”则不一样,这个领域的车型少,总体销量小,市场细分的基数也小。
因此,当下合资厂商(单指非豪华品牌,以下同)在这个细分并没有多少份额和话语权,然而这并不代表合资厂商“输了”。相比自主厂商,合资厂商在“转型”这个问题上没那么轻松。这有点类似于“大象转身”——各种原因让他们的战略决策惯性大。然而一旦他们真的开始动作,转身后的大象是绝对不容小觑的。例如从造车实力、零部件采购规模成本等多个角度来看,他们很有可能会后来居上。
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那么,谁更有可能成为这个细分领域的先锋企业呢?
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目前已上市的“合资纯电”并不多。车云菌做了一个小盘点,大致包括雷诺e诺、朗逸纯电、高尔夫纯电、宝来纯电、轩逸纯电、别克微蓝、雪佛兰畅巡、昂西诺纯电、菲斯塔纯电、广本EV-1、广丰iA5、广汽三菱褀智EV等等。
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水滴筹杨光:目前我国保险渗透率非常低 需要场景教育激发用户保险意识
中国网财经11月26日讯由中国网、今日保联合主办的2019数字时代.保险高峰论坛暨中国鼎保险行业颁奖典礼今日在京盛大召开,水滴保险商城总经理杨光发表了题为“联网与保险的“加减法””主旨演讲。他表示,目前在我们国家保险渗透率非常低,广大人民群众对保险认知度比较低的情况下,我们需要一定的场景教育激发用户的保险意识,这比我们在产品耽、服务端做更多的事情对用户的吸引力更强。
以下为演讲实录:
简单给大家介绍一下水滴是一家什么样的公司。
水滴是2016年5月成立的,到现在3年多时间,公司创立之初就明确了公司的使命,希望能用互联网科技来助推广大人民群众有保可依,保障亿万家庭。从2016年5月到现在三年时间,我们一直围绕这样的使命,不忘初心,开展业务,这是我们公司不断发展的历程。2016年5月公司成立上线第一款水滴互助。在开展水滴互助的过程中,我们陆陆续续收到很多用户的问询,提到我好像看到你们加入规则,自己是带病体,过去患病了,不符合水滴互助的加入规则,既然你们公司希望用互联网手段保障亿万家庭,水滴互助又是用户之间互帮互助的保障社群,面对我们这样的人群你们到底有什么样的方式可以帮到我们。我们陆陆续续收到很多这样用户的疑问,也触发了公司管理团队深度的讨论,于是,我们决定在2016年7月,公司成立第三个月时间就上线了第二款产品水滴筹,水滴筹其实是面向已经患病的大病患者提供了免费的筹款工具,做水滴筹的目的,我们一方面希望围绕着公司的初心,帮助越来越多的人解决他的医疗资金的问题;同时,我们也发现水滴筹是非常好的保险意识教育场景。
目前在我们国家保险渗透率非常低,广大人民群众对保险认知度比较低的情况下,我们需要一定的场景教育激发用户的保险意识,这比我们在产品耽、服务端做更多的事情对用户的吸引力更强。水滴筹一方面可以帮助到更多的用户,尤其是那些已经得了病的人,另一方面借助筹款场景帮助捐款人更多的自我保障意识,给我们提供更多新的互联网保险的销售场景。
更为关键的一点,我们直线发现很多互联网平台都在借助与他方或第三方销售场景来进行销售,但我们始终坚定认为,如果你希望借助场景进行销售,这个场景需要把握在自己的手里,才能真正形成数据和服务的闭环,而且这个场景才能挖掘更多的价值,形成更稳定的用户基础。所以,我们从公司成立第一天,虽然我们非常明确希望借助场景进行销售,但希望走最艰难的路线,所有的场景都我们自营,这是我们发起水滴筹关键的意愿。
2019年2月,我们正式推出了自己平台的在线理财服务,一起推动保险公司完成线上理赔流程的对接,这样能够满足所有在水滴上销售的保险产品都能够让用户非常快速、便捷地生产在线理赔,由我们和保险公司共同做核赔的任务,快速给用户做到第一时间的反馈。
对接过程中,我们发现,很多带病体不完全符合我们的健康告知的条件,很遗憾,只能流失掉这部分群体,我们希望能开发出更好的智能互联网模型。因为作为互联网平台,我们本质的核心资产是数据资源,如果想要深度挖掘数据价值,未来的风控模型的输出上是重点需要打造的核心竞争力。和保险公司之间对接不同保险产品的核保模型,会发现这个工作量非常得大,又要做很多重复性的工作,所以,2019年3月份,我们决定和再保公司一起针对不同的险种定制专属这个险种专属保险模型,来当我们和不同保险公司合作的时候,可以把这个险种模型输出给这家保险公司,避免个保险公司和再保研究我们平台的数据,研究我们过去的理赔情况,省掉保险公司的精力,也充分发挥出我们数据的价值,能够体现我们对行业的贡献。同时,因为以上的数据和流量方面的合作,包括我们服务能力的建立,也快速陆陆续续获得了资本市场的关注,也完成了很多轮融资,去年全年我们完成了三轮融资。获得融资之后,投资人、整个公司也对公司提出了新的更多要求,过去行业大家也讨论过,互联网平台只能卖一年期的产品,客单价超过1000元,到寿险产品之后,互联网平台很难有所作为。我们一直希望在2019年挑战和突破。2019年正式筹建了长险业务团队,面向所有过去在水滴平台上买过一年期短险用户进行长险的推荐和销售。这个过程中,我们一方面组织自己线上顾问团队,另一方面也借助于智能推荐模型,研究过去在平台上用户所有消费行为信息给到相应更为个性化智能推荐,完成长险转化,挑战互联网公司面临的普遍瓶颈。
刚才提这么多是水滴整体发展历程,汇总到一起,我们希望打造全方位的健康保障平台,我们有自己主营业务板块,包括水滴保险商城,基于经纪公司开展的互联网健康险平台;水滴互助这样的互联网互助社群,保险商城和水滴互助提供的是针对健康人的防患于未然的保障;水滴筹和水滴公益是针对得了病但没钱治病的用户进行事后救助。我们希望通过保险商城、互助、筹款、公益四个大的平台连接起来,能满足所有中国老百姓医疗资金救助问题,无论从事前的保护和事后的救助,真正践行我们公司成立的初衷,这是我们整个水滴的愿景。
我们向民政部也申请了我们互联网捐赠信息平台,获取了我们水滴公益牌照,其实水滴筹你可以理解为是C2C的模式,是筹款人生成链接之后,在面向自己的社交平台进行筹款。水滴公益是B2C的模式,由我们作为平台运营方吸引流量,对精挑细选的案件进行筹款。这是民政部颁发的牌照,目前是互联网公益平台前三名,已经累计筹得2.8亿善款。
水滴保险商城模式,大家可以理解为比较简单,我们跟保险公司一起合作,保险公司提供保险产品,我们把这个保险产品严挑细选,包括保险公司的产品和服务整个提供给我们客户,通过用户过去的消费行为和我们平台的接触,对他的需求进行进一步挖掘,来提出新的定制需求,把这些需求连同我们销售能力和数据能力一同反馈给保险公司,希望借此推动保险公司在产品供给端的迭代和升级,这是我们整个水滴保险商城的业务逻辑。
二、互联网与健康险的“加减法”。
本质上我们希望为保险公司做一些增加的服务,为用户做一些减负的服务。面向保险公司,我们希望帮助保险公司一起覆盖更多传统的保险没有触及到的用户,(左图)水滴的商业模式,通过筹款和网络互助环形用户,唤醒用户、激发用户保障意识,实现往商业保险的转化。下沉到三四线级以及相关县城的城市,目前2000万用户覆盖34个省2988个市,2000万用户中三线以下城市分布占比超过67%,超过90%的用户都是首次在线上进行投保,这些线上的用户,一方面我们给他们提供的产品形态非常简单,价格决策程度也不是很高,这些用户在产生首次购买之后,复购意愿度都非常强。我们也希望借助自己互联网平台优势,能够快速获取足够多的增量市场,通过我们更好的产品供给和服务意识,来把用户绑住,未来用户等他产生更多新的保障和保险需求时,也能够想到再回到水滴上挑选适合自己的产品。
除了我们在人群覆盖上给保险公司做一些加法之外,相信在座的各位,大家谈实际的,你说这么多数据能力,风控能力,到底能给我带来多少新的业绩?我们也希望在销量上能帮助保险公司做新的增长渠道。当然,当前我们的规模相比保险公司整体保费规模微不足道,我们希望借助新增市场的影响力和快速增长的趋势,能帮助保险公司保费规模出现新的渠道突破。
刚才提到了,一方面在覆盖人群上给保险公司提供加法,销量和保费规模给保险公司提供加法,同时在产品上,我们也希望能够借助我们流量和作为一家互联网平台对于用户多方面了解,能够帮助公司提供更多关于产品的想法,关于数据风控和模型的支持。在我们平台上,一方面过去已经推出了针对特定人群的,无论是慢性病患者、用药患者,还是过去针对老年人开发的医疗险,都是相对在市场上首创的产品,而且都是基于我们自己的流量和数据分析,得出来的结论,说服再保公司,联合再保公司推出全新领域的产品创新。我们毕竟是一家中介公司,所有销售的产品都是由保险公司提供,离开保险公司我们也没有办法进一步提升我们的服务和产品能力。所以,我们非常开放把我们的数据和风控能力开放给在场所有的合作伙伴。
服务+:创新更多智能化中介属性。
我们不只是给保险公司提供产品和流量服务,还在一些服务上、价值链上寻求创新。我们在服务上借助平台的运营优势,提供更多的除了单纯销售以外的服务,包括售前的智能核保,面向用户的一对一保险专属顾问,精准营销和反向定制来确保我们的理赔率,中小保险公司自身理赔压力比较大的情况下,我们也可以来承接相应的理赔服务,无论是线上的资料收集和理算以及线下的风控调查都可以帮助保险公司一起来完成。
面对用户我们要尽量做减法,省时、省力、省钱,这是用户最关心的三个点,我们做了各式各样的用户调研,你问用户选择保险最关心什么?无外乎是两个:一是保险产品性价比怎样?二是理赔的时候服务体验是什么样的?因为保险是相对不确定的产品,所以对理赔的期待受过去的影响有各种各样的误解,作为一家中介平台,我们在平台上销售保险只求,用户在我们这来购买保险,遇到问题也会第一时间回头找我们。我们也是逼不得已,为了用户的体验必须推出我们平台上的服务。现在我们有针对自己的理赔的用户,都可以实现在线提要资料,线上协助保险公司做保险公司理算和公估调查,确保用户实时了解到每一步的理赔进展。过去接触用户过程中发现互联网用户接触保险的耐心度非常差,已经被很多大的电商平台惯怀了,保险行业响应速度远远不能满足他们的要求,很多用户说甚至我们很多产品可以做到24小时立刻到帐,我们很多用户说“啊,24小时,还好意思宣传”,京东说当天下午就可以拿走退货,一方面消费者面对保险行业存在不了解性,另一方面我们也确实发现,如果走向新的时代,或者在互联网渠道里,我们对于用户需要更多的关怀和更多的需求挖掘。很多理赔用户最关心的是,到底我的理赔进展到哪一步了,简简单单的一个流程或进展更新对于他们都是非常大的帮助,作为一家互联网线上中介平台,我们也一直致力于在整个理赔流程上协助保险公司一起推进信息化的进展。
省时:提高用户流程效率。
我们重点打造几方面,无论是用户投保过程中,如果他是健康体,能够快速进入投保流程,尽量环节简单。环节简单并不代表不做核保的工作,而是我们更多是通过自己的内部数据积累和外部的数据合作,来把核保模型前置,让用户自己在投保过程中体验不到核保的过程,当他不符合我们的核保要求时,给他提供智能核保工具,而不是让他找人工核保来浪费时间。核保和在线理赔流程优化上都是我们希望做到的。
另一方面,在产品精选层面,过去数据显示,同种产品,如果给用户提供SKU或者很多款来自不同保险公司产品时,用户反而会陷入到最终决策两难过程中,从最终转化效率来看,如果已经帮用户做好挑选工作,基于对他的了解,给他推荐最适合的一款产品,也比给他推送大而全的选择最终效果要好。我们一直秉承这样的观念,走精选和优选的概念,我们有自己的精算团队替用户做这样的产品筛选和比较。同时,首次推荐给用户产品时尽量精化和简化,让用户消费决策尽量简单,很多增值服务是后置的,让用户完成基础投保之后,如果加价降减配额,选择其他医疗和增值服务可以后置来选择,而不是前期给到他这么多干扰项,影响他投保的流程。
省钱:提供最具性价比的保险产品。
对用户来说,最实惠的还是在价格上,除了理赔服务期待之外,就是在推荐产品的性价比上。在省钱上,我们给用户尽量做减法。我们的互联网平台有边际成本逐渐降低的优势,我们可以非常高效地、低成本获客,借助我们前置的风控模型、核保模型和理赔模型,我们可以做到精准营销,确保不希望能够引入到保险产品里、逆向选择相对比较高的用户不会投保,两项加在一起降低客户的综合成本率,保险公司综合成本率低了以后,给到用户就更具有竞争力。我们希望给到双赢的合作,而不是让保险公司在我们平台上卖的产品狂亏钱。我们希望降低成本,降低理赔发生率,一起帮助降低保险公司综合成本,最终反馈给消费者。
万变不离其宗,我们做任何举措也是希望给用户带来价值,希望输出我们各方面的能力,与保险公司一起寻找新的保险价值增长点。谢谢大家!
中国网财经11月26日讯由中国网、今日保联合主办的2019数字时代.保险高峰论坛暨中国鼎保险行业颁奖典礼今日在京盛大召开,水滴保险商城总经理杨光发表了题为“联网与保险的“加减法””主旨演讲。他表示,目前在我们国家保险渗透率非常低,广大人民群众对保险认知度比较低的情况下,我们需要一定的场景教育激发用户的保险意识,这比我们在产品耽、服务端做更多的事情对用户的吸引力更强。
以下为演讲实录:
简单给大家介绍一下水滴是一家什么样的公司。
水滴是2016年5月成立的,到现在3年多时间,公司创立之初就明确了公司的使命,希望能用互联网科技来助推广大人民群众有保可依,保障亿万家庭。从2016年5月到现在三年时间,我们一直围绕这样的使命,不忘初心,开展业务,这是我们公司不断发展的历程。2016年5月公司成立上线第一款水滴互助。在开展水滴互助的过程中,我们陆陆续续收到很多用户的问询,提到我好像看到你们加入规则,自己是带病体,过去患病了,不符合水滴互助的加入规则,既然你们公司希望用互联网手段保障亿万家庭,水滴互助又是用户之间互帮互助的保障社群,面对我们这样的人群你们到底有什么样的方式可以帮到我们。我们陆陆续续收到很多这样用户的疑问,也触发了公司管理团队深度的讨论,于是,我们决定在2016年7月,公司成立第三个月时间就上线了第二款产品水滴筹,水滴筹其实是面向已经患病的大病患者提供了免费的筹款工具,做水滴筹的目的,我们一方面希望围绕着公司的初心,帮助越来越多的人解决他的医疗资金的问题;同时,我们也发现水滴筹是非常好的保险意识教育场景。
目前在我们国家保险渗透率非常低,广大人民群众对保险认知度比较低的情况下,我们需要一定的场景教育激发用户的保险意识,这比我们在产品耽、服务端做更多的事情对用户的吸引力更强。水滴筹一方面可以帮助到更多的用户,尤其是那些已经得了病的人,另一方面借助筹款场景帮助捐款人更多的自我保障意识,给我们提供更多新的互联网保险的销售场景。
更为关键的一点,我们直线发现很多互联网平台都在借助与他方或第三方销售场景来进行销售,但我们始终坚定认为,如果你希望借助场景进行销售,这个场景需要把握在自己的手里,才能真正形成数据和服务的闭环,而且这个场景才能挖掘更多的价值,形成更稳定的用户基础。所以,我们从公司成立第一天,虽然我们非常明确希望借助场景进行销售,但希望走最艰难的路线,所有的场景都我们自营,这是我们发起水滴筹关键的意愿。
2019年2月,我们正式推出了自己平台的在线理财服务,一起推动保险公司完成线上理赔流程的对接,这样能够满足所有在水滴上销售的保险产品都能够让用户非常快速、便捷地生产在线理赔,由我们和保险公司共同做核赔的任务,快速给用户做到第一时间的反馈。
对接过程中,我们发现,很多带病体不完全符合我们的健康告知的条件,很遗憾,只能流失掉这部分群体,我们希望能开发出更好的智能互联网模型。因为作为互联网平台,我们本质的核心资产是数据资源,如果想要深度挖掘数据价值,未来的风控模型的输出上是重点需要打造的核心竞争力。和保险公司之间对接不同保险产品的核保模型,会发现这个工作量非常得大,又要做很多重复性的工作,所以,2019年3月份,我们决定和再保公司一起针对不同的险种定制专属这个险种专属保险模型,来当我们和不同保险公司合作的时候,可以把这个险种模型输出给这家保险公司,避免个保险公司和再保研究我们平台的数据,研究我们过去的理赔情况,省掉保险公司的精力,也充分发挥出我们数据的价值,能够体现我们对行业的贡献。同时,因为以上的数据和流量方面的合作,包括我们服务能力的建立,也快速陆陆续续获得了资本市场的关注,也完成了很多轮融资,去年全年我们完成了三轮融资。获得融资之后,投资人、整个公司也对公司提出了新的更多要求,过去行业大家也讨论过,互联网平台只能卖一年期的产品,客单价超过1000元,到寿险产品之后,互联网平台很难有所作为。我们一直希望在2019年挑战和突破。2019年正式筹建了长险业务团队,面向所有过去在水滴平台上买过一年期短险用户进行长险的推荐和销售。这个过程中,我们一方面组织自己线上顾问团队,另一方面也借助于智能推荐模型,研究过去在平台上用户所有消费行为信息给到相应更为个性化智能推荐,完成长险转化,挑战互联网公司面临的普遍瓶颈。
刚才提这么多是水滴整体发展历程,汇总到一起,我们希望打造全方位的健康保障平台,我们有自己主营业务板块,包括水滴保险商城,基于经纪公司开展的互联网健康险平台;水滴互助这样的互联网互助社群,保险商城和水滴互助提供的是针对健康人的防患于未然的保障;水滴筹和水滴公益是针对得了病但没钱治病的用户进行事后救助。我们希望通过保险商城、互助、筹款、公益四个大的平台连接起来,能满足所有中国老百姓医疗资金救助问题,无论从事前的保护和事后的救助,真正践行我们公司成立的初衷,这是我们整个水滴的愿景。
我们向民政部也申请了我们互联网捐赠信息平台,获取了我们水滴公益牌照,其实水滴筹你可以理解为是C2C的模式,是筹款人生成链接之后,在面向自己的社交平台进行筹款。水滴公益是B2C的模式,由我们作为平台运营方吸引流量,对精挑细选的案件进行筹款。这是民政部颁发的牌照,目前是互联网公益平台前三名,已经累计筹得2.8亿善款。
水滴保险商城模式,大家可以理解为比较简单,我们跟保险公司一起合作,保险公司提供保险产品,我们把这个保险产品严挑细选,包括保险公司的产品和服务整个提供给我们客户,通过用户过去的消费行为和我们平台的接触,对他的需求进行进一步挖掘,来提出新的定制需求,把这些需求连同我们销售能力和数据能力一同反馈给保险公司,希望借此推动保险公司在产品供给端的迭代和升级,这是我们整个水滴保险商城的业务逻辑。
二、互联网与健康险的“加减法”。
本质上我们希望为保险公司做一些增加的服务,为用户做一些减负的服务。面向保险公司,我们希望帮助保险公司一起覆盖更多传统的保险没有触及到的用户,(左图)水滴的商业模式,通过筹款和网络互助环形用户,唤醒用户、激发用户保障意识,实现往商业保险的转化。下沉到三四线级以及相关县城的城市,目前2000万用户覆盖34个省2988个市,2000万用户中三线以下城市分布占比超过67%,超过90%的用户都是首次在线上进行投保,这些线上的用户,一方面我们给他们提供的产品形态非常简单,价格决策程度也不是很高,这些用户在产生首次购买之后,复购意愿度都非常强。我们也希望借助自己互联网平台优势,能够快速获取足够多的增量市场,通过我们更好的产品供给和服务意识,来把用户绑住,未来用户等他产生更多新的保障和保险需求时,也能够想到再回到水滴上挑选适合自己的产品。
除了我们在人群覆盖上给保险公司做一些加法之外,相信在座的各位,大家谈实际的,你说这么多数据能力,风控能力,到底能给我带来多少新的业绩?我们也希望在销量上能帮助保险公司做新的增长渠道。当然,当前我们的规模相比保险公司整体保费规模微不足道,我们希望借助新增市场的影响力和快速增长的趋势,能帮助保险公司保费规模出现新的渠道突破。
刚才提到了,一方面在覆盖人群上给保险公司提供加法,销量和保费规模给保险公司提供加法,同时在产品上,我们也希望能够借助我们流量和作为一家互联网平台对于用户多方面了解,能够帮助公司提供更多关于产品的想法,关于数据风控和模型的支持。在我们平台上,一方面过去已经推出了针对特定人群的,无论是慢性病患者、用药患者,还是过去针对老年人开发的医疗险,都是相对在市场上首创的产品,而且都是基于我们自己的流量和数据分析,得出来的结论,说服再保公司,联合再保公司推出全新领域的产品创新。我们毕竟是一家中介公司,所有销售的产品都是由保险公司提供,离开保险公司我们也没有办法进一步提升我们的服务和产品能力。所以,我们非常开放把我们的数据和风控能力开放给在场所有的合作伙伴。
服务+:创新更多智能化中介属性。
我们不只是给保险公司提供产品和流量服务,还在一些服务上、价值链上寻求创新。我们在服务上借助平台的运营优势,提供更多的除了单纯销售以外的服务,包括售前的智能核保,面向用户的一对一保险专属顾问,精准营销和反向定制来确保我们的理赔率,中小保险公司自身理赔压力比较大的情况下,我们也可以来承接相应的理赔服务,无论是线上的资料收集和理算以及线下的风控调查都可以帮助保险公司一起来完成。
面对用户我们要尽量做减法,省时、省力、省钱,这是用户最关心的三个点,我们做了各式各样的用户调研,你问用户选择保险最关心什么?无外乎是两个:一是保险产品性价比怎样?二是理赔的时候服务体验是什么样的?因为保险是相对不确定的产品,所以对理赔的期待受过去的影响有各种各样的误解,作为一家中介平台,我们在平台上销售保险只求,用户在我们这来购买保险,遇到问题也会第一时间回头找我们。我们也是逼不得已,为了用户的体验必须推出我们平台上的服务。现在我们有针对自己的理赔的用户,都可以实现在线提要资料,线上协助保险公司做保险公司理算和公估调查,确保用户实时了解到每一步的理赔进展。过去接触用户过程中发现互联网用户接触保险的耐心度非常差,已经被很多大的电商平台惯怀了,保险行业响应速度远远不能满足他们的要求,很多用户说甚至我们很多产品可以做到24小时立刻到帐,我们很多用户说“啊,24小时,还好意思宣传”,京东说当天下午就可以拿走退货,一方面消费者面对保险行业存在不了解性,另一方面我们也确实发现,如果走向新的时代,或者在互联网渠道里,我们对于用户需要更多的关怀和更多的需求挖掘。很多理赔用户最关心的是,到底我的理赔进展到哪一步了,简简单单的一个流程或进展更新对于他们都是非常大的帮助,作为一家互联网线上中介平台,我们也一直致力于在整个理赔流程上协助保险公司一起推进信息化的进展。
省时:提高用户流程效率。
我们重点打造几方面,无论是用户投保过程中,如果他是健康体,能够快速进入投保流程,尽量环节简单。环节简单并不代表不做核保的工作,而是我们更多是通过自己的内部数据积累和外部的数据合作,来把核保模型前置,让用户自己在投保过程中体验不到核保的过程,当他不符合我们的核保要求时,给他提供智能核保工具,而不是让他找人工核保来浪费时间。核保和在线理赔流程优化上都是我们希望做到的。
另一方面,在产品精选层面,过去数据显示,同种产品,如果给用户提供SKU或者很多款来自不同保险公司产品时,用户反而会陷入到最终决策两难过程中,从最终转化效率来看,如果已经帮用户做好挑选工作,基于对他的了解,给他推荐最适合的一款产品,也比给他推送大而全的选择最终效果要好。我们一直秉承这样的观念,走精选和优选的概念,我们有自己的精算团队替用户做这样的产品筛选和比较。同时,首次推荐给用户产品时尽量精化和简化,让用户消费决策尽量简单,很多增值服务是后置的,让用户完成基础投保之后,如果加价降减配额,选择其他医疗和增值服务可以后置来选择,而不是前期给到他这么多干扰项,影响他投保的流程。
省钱:提供最具性价比的保险产品。
对用户来说,最实惠的还是在价格上,除了理赔服务期待之外,就是在推荐产品的性价比上。在省钱上,我们给用户尽量做减法。我们的互联网平台有边际成本逐渐降低的优势,我们可以非常高效地、低成本获客,借助我们前置的风控模型、核保模型和理赔模型,我们可以做到精准营销,确保不希望能够引入到保险产品里、逆向选择相对比较高的用户不会投保,两项加在一起降低客户的综合成本率,保险公司综合成本率低了以后,给到用户就更具有竞争力。我们希望给到双赢的合作,而不是让保险公司在我们平台上卖的产品狂亏钱。我们希望降低成本,降低理赔发生率,一起帮助降低保险公司综合成本,最终反馈给消费者。
万变不离其宗,我们做任何举措也是希望给用户带来价值,希望输出我们各方面的能力,与保险公司一起寻找新的保险价值增长点。谢谢大家!
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