【网店的业绩主要靠什么？网店业绩主要来源介绍】想要运用好一个淘宝店铺，需要做很多事情，现在开网店的商家越来越多了，大部分商家们都是新手，没有经验。不知道如何去运营好店铺，那么网店的业绩主要靠什么？
1、上新有规划，就是要把上新效率提前做好预期，比如每周三上架或者每月定期上，这样客户粘度才会高，而且在大活动前上新品是会获得更多的流的，比如新品节等等，这个时候大量的商家新品会比平时参加的新品更有效果。
网店的业绩主要靠什么？网店业绩主要来源介绍
2、标题部分，自然搜索较少，当然这跟词的权重有很大的关系，但是更多的是单品覆盖的词较少，纯粹就是按照喜好去制定，缺乏搜索要的词，要进行数据的反馈来调整，例如：参谋选词助手、实时访客等等，都可以反馈出进店词。
3、关联搭配，提高销额除了卖的多之外还有就需要提客单价。店的产品进行关联搭配可以投放在详情页、首页。当然淘宝群、微信群等等养的鱼塘都可以进行宣传。
4、培训淘宝客服，还有点不能忽视的，这就是对客服进行培训，要系统规模化，首先要选有亲和力的人。客服人员需要对店铺商品有详细的了解，才能体谅详细的顾客，而且客服还要有耐心，经常和顾客发生冲突的人员，都会成为最大的问题。
其实客服就是为了跟消费者去进行沟通，既要准确无误的表达产品的相关信息，同时也要避免造成误会，如果能够让消费者觉得跟客服人员的沟通十分轻松愉悦的话，那么也能促进购买，不过该要坚持的原则性问题还得坚持呢!
5、参与淘宝活动。参与淘宝的优惠活动，推荐活动等，个人认为这是流量和订单最快的方式，在比较短的时间内可以给你带来足够的流量，也能带来足够的订单。参与淘宝的一些活动，顾客会增加对你店铺的了解和信任，从而促使他们选购你的产品。
淘宝店铺销量一直都是商家最重视的事情，商家想要提升店铺的销量，一定要保证商品质量，并做好商品的优化工作以及推广。 #电商#
1、上新有规划，就是要把上新效率提前做好预期，比如每周三上架或者每月定期上，这样客户粘度才会高，而且在大活动前上新品是会获得更多的流的，比如新品节等等，这个时候大量的商家新品会比平时参加的新品更有效果。
网店的业绩主要靠什么？网店业绩主要来源介绍
2、标题部分，自然搜索较少，当然这跟词的权重有很大的关系，但是更多的是单品覆盖的词较少，纯粹就是按照喜好去制定，缺乏搜索要的词，要进行数据的反馈来调整，例如：参谋选词助手、实时访客等等，都可以反馈出进店词。
3、关联搭配，提高销额除了卖的多之外还有就需要提客单价。店的产品进行关联搭配可以投放在详情页、首页。当然淘宝群、微信群等等养的鱼塘都可以进行宣传。
4、培训淘宝客服，还有点不能忽视的，这就是对客服进行培训，要系统规模化，首先要选有亲和力的人。客服人员需要对店铺商品有详细的了解，才能体谅详细的顾客，而且客服还要有耐心，经常和顾客发生冲突的人员，都会成为最大的问题。
其实客服就是为了跟消费者去进行沟通，既要准确无误的表达产品的相关信息，同时也要避免造成误会，如果能够让消费者觉得跟客服人员的沟通十分轻松愉悦的话，那么也能促进购买，不过该要坚持的原则性问题还得坚持呢!
5、参与淘宝活动。参与淘宝的优惠活动，推荐活动等，个人认为这是流量和订单最快的方式，在比较短的时间内可以给你带来足够的流量，也能带来足够的订单。参与淘宝的一些活动，顾客会增加对你店铺的了解和信任，从而促使他们选购你的产品。
淘宝店铺销量一直都是商家最重视的事情，商家想要提升店铺的销量，一定要保证商品质量，并做好商品的优化工作以及推广。 #电商#
你的宝贝是适合搜索流量还是推荐流量？#淘宝运营#
众所周知，目前淘内最大的两块免费流量：搜索流量、推荐流量。我在平时跟很多商家聊天，发现几乎所有的商家都有一个痛点，就是什么流量都想要，这里甚至包括很多大商家。
有些商家测款之后看到数据OK，就开始推广。有些商家希望先把搜索做起来，开始直通车关键词拉搜索流量。有的商家偏爱首页流量，就开始用定向去推广期待首页流量有一个大的爆发。
但是这里有一个问题，什么样的产品适合首页流量，什么样的产品适合搜索流量？所以这篇文章是希望可以清晰地告诉大家，你的产品到底适合运营什么样的流量。这样当你测完款之后就会在运营方向上是明确的。
第二点是数据PK，我在做搜索的时候该怎么给自己定目标。
这里会有几个问题，就是你确定了自己的产品适合做搜索，肯定要有一个判断标准，那么这个判断标准是什么？很多商家是迷糊的。
我平时说的最多的一句话就是：数据没有绝对值，只有相对值，把竞品找出来做数据PK，或者说对比，你的数据好不好不是你看着好就是好的，在市场中的表现是什么样的你清楚吗？你知道了自己的产品是OK的，那么你该怎么给自己定目标呢？
我要先和大家聊一聊你测出来的款到底该运营哪部分流量。
我们都知道四率：点击率，转化率，收藏率，加购率。往往很多商家在平时的运营过程中会一直聚焦点击率和转化率。却很多时候很多商家会忽略收藏率和加购率的重要性。
大家都知道新品前期由于销量不高，人群不精准导致点击率和转化率表现不好，这个时候很多商家就会认为自己选品有问题。所以这个时候收藏率和加购率这两个指标的数据反馈对我们来说就尤为重要。接下来我会从三个角度（买家的角度、平台的角度、商家的角度）给大家分析收藏率和加购率这个两个指标。
从消费者的角度
收藏：
（先互动）大家平时逛淘宝什么情况下会放入收藏夹，什么时候回放入购物车。
1、喜欢，但是暂时买不起（经济实力不够）：
我们有一些店铺做高客单女鞋，我们在和客户沟通的时候发现平时买几十块钱的客户，看到我们的鞋子而且喜欢。但是因为经济实力不允许，通常这些客户会把这些产品放在收藏夹。收藏夹有一个特别有趣的名称——“心愿单”，大家理解一些这三个字，希望将来有能力能实现自己之前的心愿。
2、喜欢，但是暂时不需要：
有一次，我在和一些朋友沟通的时候，聊到这一点，马上就有一个朋友已告奋勇的说，我这个月底准备回老家看望家里的老人，想给老人带一些礼物，我平时空下来的时候都会到淘宝上逛逛，感觉适合老人的就放在收藏夹，现在买还早，将来快回去的时候在决定买哪些。
我还有一些做全屋定制以及高客单家具的朋友，他们说，我们有一些客户，刚摇到号，还没有开始交首付，就已经逛淘宝，思考将来房子装修成什么样子了，距离成交还很远，这种一般都是放在收藏夹。
3、喜欢，但是自己hold不住：
大家试想一个这样的场景，一个平时穿OL的女性，如果遇到一个很不适合自己但是又很好看的时髦的连衣裙，女性嘛，都爱美，看到漂亮衣服谁不喜欢呢，但是喜欢归喜欢，很难穿到自己身上，这种一般都是放在收藏夹。这种场景还有很多我就不多赘述了。
购物车：
1、要买了，有同款，还需要比一比价格；
做女装的朋友很多都记得在14、15年的时候在杭州四季青服装第一街。有一个市场叫意法。在这个市场的二楼，有专门的女装分销模式的档口，那生意真的是一个红火。
但是在今年的上半年这种模式已经彻底消失了，大家想想为什么。女装，典型的非标品类目，这些档口的这种分销模式活生生的把女装做成了标品，一样的产品，一样的价格，一样的款式，一样的图片。还有比这更标准化的吗？消费者遇到这种情况该怎么办？可能最终会选择一个优惠券大的成交，也有可能最终干脆就不成交了。
2、要买了，决定要买这个东西，还需要对比一下款式；
比如，你要买一台空调，买空调已经想好了，就是拿不定主意买格力的还是买海尔的。
先放购物车比较一下吧。
3、要买了，放在购物车和别的东西一起付款；
所以我们可以从上面的分析总结得出：收藏和加购两个指标的反馈区别在于消费者距离成交距离的远近，收藏距离成交距离远一些。加购距离成交距离更近一些。加入购物车更接近转化率的提升。加入购物车是满足购物需求，放入收藏夹是感兴趣满足的是逛街的需求。
从平台的角度
我们都知道淘宝APP的最大流量来源：搜索和首页；
作为商家你更喜欢运营首页流量还是更喜欢运营搜索流量呢？接下来我和大家一起来分析一下首页流量和搜索流量的区别在哪里？
搜索流量：搜索是消费者带着需求去找满足的。对于平台而言谁家的产品能更准确的满足消费者需求谁家的产品就是好产品。所以这个时候对转化率的要求就很高。
新品前期成交能力比较弱，这个时候商家在测款期对加购率这个更接近。在这里我要告诉大家转化率的指标就尤为重要了。一个知识点，就是搜索词分析里面每个关键词都有一个指标：转化率。这个是指平台的转化率，并不是平均转化率。所以搜索的目的就是为了成交。
总结：能展现给搜索客户的产品，需要你的关键词转化率和销售额达到行业标准或者超越竞品的数据。
推荐流量：首页有一个特点就是满足逛街需求的消费者，一直翻着首页猜你喜欢的消费者通常都是爱逛的，如果说搜索是等着消费者来搜索成交的话，那么首页的产品就是让消费者在逛的时候产生需求，在逛的时候激发消费者潜在需求。
所以首页的分发流量的产品一定要能逛的起来。所以收藏率这个反馈指标在这个时候就尤为重要了。只是收藏够吗？当然不够！大家想，淘宝是一个电商平台，一切都是为了奔着成交去的，如果你的产品大家都喜欢看，没有人能激发购买需求，那肯定是不行的。所以加购率这个指标也很重要。
总结：能出现在首页，得到首页流量的产品，首先要能满足消费者逛的需求（个性化），其次要有激发消费者购买欲的能力。
从商家的角度
如果你测试出来的款式的反馈数据来看：
1、加购率远大于收藏率（要满足行业优秀水平）：这个时候就很适合做搜索流量；
2、收藏率和加购率两个指标都不错（同时处于行业优秀水平）：这个时候就很适合做首页流量；
搜索和推荐流量的不同逻辑
淘宝的搜索流量，个人感觉就是词根权重和标签，当然了赛马是机制，这个暂且不谈先，从某种层面来说，词根权重决定了你的宝贝展现的排名，具体维度有成交数据，转化数据，收藏加购数据，点击数据等等！而标签进一步决定了什么人能看到（没有千人千面之前，这个是唯一因素，搜索词根大家看到的都一样），其实基于搜索的标签这个场景个人理解就是对搜索流量的进一步精细和细分！
推荐机制的流量，他不像搜索的对象是词汇，他的作用对象是人群（当然是基于兴趣标签的），通过平台获取用户的数据来进行猜测你感兴趣的商品是什么，然后再把符合的商品推荐给你，平台获取你数据的路径一般都是采用数据追踪的模式，渠道包括但不局限于站内站外搜索（这个站外的话需要APP有追踪你数据的权限，现在的应用大多数都有，但是测试过苹果手机会提示你是否愿意让这个应用追踪你的数据信息），浏览内容，点击内容，结合用户信息等等！
这两个流量的一些公认特点，搜索流量转化高些比较精准，但是比较难获取一些，就是低曝光高点击高转化难获取（标准情况下），而推荐流量本身就是系统猜出来的流量，具有一定的误差性，不可控性，简言之就是高曝光低转化低点击！
众所周知，目前淘内最大的两块免费流量：搜索流量、推荐流量。我在平时跟很多商家聊天，发现几乎所有的商家都有一个痛点，就是什么流量都想要，这里甚至包括很多大商家。
有些商家测款之后看到数据OK，就开始推广。有些商家希望先把搜索做起来，开始直通车关键词拉搜索流量。有的商家偏爱首页流量，就开始用定向去推广期待首页流量有一个大的爆发。
但是这里有一个问题，什么样的产品适合首页流量，什么样的产品适合搜索流量？所以这篇文章是希望可以清晰地告诉大家，你的产品到底适合运营什么样的流量。这样当你测完款之后就会在运营方向上是明确的。
第二点是数据PK，我在做搜索的时候该怎么给自己定目标。
这里会有几个问题，就是你确定了自己的产品适合做搜索，肯定要有一个判断标准，那么这个判断标准是什么？很多商家是迷糊的。
我平时说的最多的一句话就是：数据没有绝对值，只有相对值，把竞品找出来做数据PK，或者说对比，你的数据好不好不是你看着好就是好的，在市场中的表现是什么样的你清楚吗？你知道了自己的产品是OK的，那么你该怎么给自己定目标呢？
我要先和大家聊一聊你测出来的款到底该运营哪部分流量。
我们都知道四率：点击率，转化率，收藏率，加购率。往往很多商家在平时的运营过程中会一直聚焦点击率和转化率。却很多时候很多商家会忽略收藏率和加购率的重要性。
大家都知道新品前期由于销量不高，人群不精准导致点击率和转化率表现不好，这个时候很多商家就会认为自己选品有问题。所以这个时候收藏率和加购率这两个指标的数据反馈对我们来说就尤为重要。接下来我会从三个角度（买家的角度、平台的角度、商家的角度）给大家分析收藏率和加购率这个两个指标。
从消费者的角度
收藏：
（先互动）大家平时逛淘宝什么情况下会放入收藏夹，什么时候回放入购物车。
1、喜欢，但是暂时买不起（经济实力不够）：
我们有一些店铺做高客单女鞋，我们在和客户沟通的时候发现平时买几十块钱的客户，看到我们的鞋子而且喜欢。但是因为经济实力不允许，通常这些客户会把这些产品放在收藏夹。收藏夹有一个特别有趣的名称——“心愿单”，大家理解一些这三个字，希望将来有能力能实现自己之前的心愿。
2、喜欢，但是暂时不需要：
有一次，我在和一些朋友沟通的时候，聊到这一点，马上就有一个朋友已告奋勇的说，我这个月底准备回老家看望家里的老人，想给老人带一些礼物，我平时空下来的时候都会到淘宝上逛逛，感觉适合老人的就放在收藏夹，现在买还早，将来快回去的时候在决定买哪些。
我还有一些做全屋定制以及高客单家具的朋友，他们说，我们有一些客户，刚摇到号，还没有开始交首付，就已经逛淘宝，思考将来房子装修成什么样子了，距离成交还很远，这种一般都是放在收藏夹。
3、喜欢，但是自己hold不住：
大家试想一个这样的场景，一个平时穿OL的女性，如果遇到一个很不适合自己但是又很好看的时髦的连衣裙，女性嘛，都爱美，看到漂亮衣服谁不喜欢呢，但是喜欢归喜欢，很难穿到自己身上，这种一般都是放在收藏夹。这种场景还有很多我就不多赘述了。
购物车：
1、要买了，有同款，还需要比一比价格；
做女装的朋友很多都记得在14、15年的时候在杭州四季青服装第一街。有一个市场叫意法。在这个市场的二楼，有专门的女装分销模式的档口，那生意真的是一个红火。
但是在今年的上半年这种模式已经彻底消失了，大家想想为什么。女装，典型的非标品类目，这些档口的这种分销模式活生生的把女装做成了标品，一样的产品，一样的价格，一样的款式，一样的图片。还有比这更标准化的吗？消费者遇到这种情况该怎么办？可能最终会选择一个优惠券大的成交，也有可能最终干脆就不成交了。
2、要买了，决定要买这个东西，还需要对比一下款式；
比如，你要买一台空调，买空调已经想好了，就是拿不定主意买格力的还是买海尔的。
先放购物车比较一下吧。
3、要买了，放在购物车和别的东西一起付款；
所以我们可以从上面的分析总结得出：收藏和加购两个指标的反馈区别在于消费者距离成交距离的远近，收藏距离成交距离远一些。加购距离成交距离更近一些。加入购物车更接近转化率的提升。加入购物车是满足购物需求，放入收藏夹是感兴趣满足的是逛街的需求。
从平台的角度
我们都知道淘宝APP的最大流量来源：搜索和首页；
作为商家你更喜欢运营首页流量还是更喜欢运营搜索流量呢？接下来我和大家一起来分析一下首页流量和搜索流量的区别在哪里？
搜索流量：搜索是消费者带着需求去找满足的。对于平台而言谁家的产品能更准确的满足消费者需求谁家的产品就是好产品。所以这个时候对转化率的要求就很高。
新品前期成交能力比较弱，这个时候商家在测款期对加购率这个更接近。在这里我要告诉大家转化率的指标就尤为重要了。一个知识点，就是搜索词分析里面每个关键词都有一个指标：转化率。这个是指平台的转化率，并不是平均转化率。所以搜索的目的就是为了成交。
总结：能展现给搜索客户的产品，需要你的关键词转化率和销售额达到行业标准或者超越竞品的数据。
推荐流量：首页有一个特点就是满足逛街需求的消费者，一直翻着首页猜你喜欢的消费者通常都是爱逛的，如果说搜索是等着消费者来搜索成交的话，那么首页的产品就是让消费者在逛的时候产生需求，在逛的时候激发消费者潜在需求。
所以首页的分发流量的产品一定要能逛的起来。所以收藏率这个反馈指标在这个时候就尤为重要了。只是收藏够吗？当然不够！大家想，淘宝是一个电商平台，一切都是为了奔着成交去的，如果你的产品大家都喜欢看，没有人能激发购买需求，那肯定是不行的。所以加购率这个指标也很重要。
总结：能出现在首页，得到首页流量的产品，首先要能满足消费者逛的需求（个性化），其次要有激发消费者购买欲的能力。
从商家的角度
如果你测试出来的款式的反馈数据来看：
1、加购率远大于收藏率（要满足行业优秀水平）：这个时候就很适合做搜索流量；
2、收藏率和加购率两个指标都不错（同时处于行业优秀水平）：这个时候就很适合做首页流量；
搜索和推荐流量的不同逻辑
淘宝的搜索流量，个人感觉就是词根权重和标签，当然了赛马是机制，这个暂且不谈先，从某种层面来说，词根权重决定了你的宝贝展现的排名，具体维度有成交数据，转化数据，收藏加购数据，点击数据等等！而标签进一步决定了什么人能看到（没有千人千面之前，这个是唯一因素，搜索词根大家看到的都一样），其实基于搜索的标签这个场景个人理解就是对搜索流量的进一步精细和细分！
推荐机制的流量，他不像搜索的对象是词汇，他的作用对象是人群（当然是基于兴趣标签的），通过平台获取用户的数据来进行猜测你感兴趣的商品是什么，然后再把符合的商品推荐给你，平台获取你数据的路径一般都是采用数据追踪的模式，渠道包括但不局限于站内站外搜索（这个站外的话需要APP有追踪你数据的权限，现在的应用大多数都有，但是测试过苹果手机会提示你是否愿意让这个应用追踪你的数据信息），浏览内容，点击内容，结合用户信息等等！
这两个流量的一些公认特点，搜索流量转化高些比较精准，但是比较难获取一些，就是低曝光高点击高转化难获取（标准情况下），而推荐流量本身就是系统猜出来的流量，具有一定的误差性，不可控性，简言之就是高曝光低转化低点击！
【“双11”狂欢，还须警惕这些陷阱】[晕][并不简单][围观]
国际商报记者 刘旭颖
10月20日晚8时，一年一度的消费狂欢盛宴“双11”拉开帷幕，开启预售。亿欧数据显示，预售首日截至晚24时的4个小时里，淘宝诞生了5个过亿直播间、69个千万直播间。同一时间，京东、苏宁易购、唯品会、拼多多、快手、抖音、考拉海购、网易严选等平台也紧跟步伐，拼购、满减、秒杀、红包、预付定金直减等花样繁多的活动无时无刻不在刺激着消费者的神经。
令人眼花缭乱的优惠活动之下，有不少消费者冲动消费“激情下单”；还有一些商家浑水摸鱼打着活动的幌子欺骗消费者。对此，网经社电子商务研究中心特发布“双11”网购消费预警，提醒消费者谨防各类陷阱，避免被坑。
玩法太多，下单须谨慎
今年，各大电商平台玩法不断升级，预付定金是部分电商平台的一大特色。不少商家开启预付定金直减的活动，其中大部分商家付尾款时还可叠加满减。但需注意的是，消费者如未支付尾款，则定金不退。有的消费者对此了解不足。
网经社电子商务研究中心特约研究员、浙江泽大律师事务所律师马恺浓表示，预售通常分两笔付款，即头款（定金）和尾款。很多商家会标注“如不支付尾款，则已支付的头款拒不返还”，这有可能侵害消费者的合法权益。如果平台内经营者无任何损失，其已收到的头款可能构成不当得利，消费者可要求返还。
拼团、秒杀等活动也是部分商家的“新玩法”。这些商品的价格往往低于日常销售价格，秒杀活动更需要消费者在短时间内作出是否购买的决定，很多人因此丧失思考空间，冲动购物。
网络消费纠纷调解平台电诉宝方面提醒，消费者在参加拼团购物前最好仔细查看商品介绍，包括发货时间、退换货服务等，尤其在购买一些大件商品、贵重商品时更应谨慎。此外，消费者还需提防低价陷阱，低于市场价多倍的商品要谨慎购买，尽量选择大型、靠谱的平台进行拼购。
在满减、秒杀等活动套路之外，一些商家还推出特价限购、消费返现等活动，例如商品页面显示特价商品限购50件，前50名下单的用户签收后联系客服返现。但消费者签收后，商家却以已达上限等为由拒绝返现。
上海汉盛律师事务所高级合伙人、律师李旻提醒消费者，应尽量选择规则完善的购物平台和资质齐全、信誉良好的商家购物，即使商家不愿意配合售后，平台也会为消费者提供基础保障。此外，出现问题后，消费者可以联系所在地消委会组织或拨打12315反映情况。
提前准备，避免售后纠纷
每年“双11”的狂欢之后，都会出现各种各样的售后问题。今年，直播带货成了最火的购物渠道，绝大部分商家和主播都将之作为今年的主战地。可以预计，这也会成为今年“双11”的新纠纷热点。
实际上，直播购物“翻车事件”频频发生，货不对板、商品质量难以保障、假冒伪劣产品层出不穷、商品性能被夸大等成为消费者投诉维权最多的。记者在一些品牌商品的评价中看到了“直播间答应下单送礼品却没有兑现承诺”的评论。
对此，马恺浓表示，直播购物最大的优势是有主播现场讲解商品，增强消费者对商品的了解。不过，由于直播的即时性，可能会出现直播的广告描述与实际情况不符、消费者实际收到的货物与主播讲解的货物货不对品等情况。此外，直播购物还会涉及退换货难、售后不及时等情况。消费者应理智甄别，不要冲动消费，购物前查看店铺的评分和商品的评价，这些都能最大程度避免被坑。
退货是往年“双11”消费纠纷的一个热点。《消费者权益保护法》提出“网购7天无理由退货”，但实际上，有不少消费者在退换货时往往会遇到几类问题导致退货实效“过期”：其一，商品有质量问题，但消费者售后缺乏证据，客服多次推诿不作为导致商品到货过了7天；其二，商品有问题，退换货却仍需支付运费；其三，一线客服的处理范围及赔偿权利较小，需通过上级进行处理，导致过了“7天无理由退换货”期限售后困难。
电诉宝方面提醒，“双11”期间，消费者下单前应仔细了解商品的退换货规则，对《消法》规定的生鲜易腐、定制等商品以及商家明确规定不能退换货的商品需谨慎下单。在遇到商品质量问题时应该保留证据，方便维权；如果是贵重商品，最好从拆开包装到使用期间录下视频，以备维权之用。遇到客服推诿不处理的，可向平台举报或者向相关监管部门举报维权。
此外，为刺激消费，部分电商推出与蚂蚁花呗、京东白条、惠分期等金融服务类似的“赊账服务”，消费者在使用该项金融服务付款时平台会给予更多优惠。
电诉宝方面提醒，消费者需警惕，不同平台的消费金融服务分期手续费存在较大差异，一些平台甚至没有明确标示具体还款金额，直到还款时，消费者才发现有高额手续费。此外，开通并使用多个平台的消费金融服务容易造成忘记还款，影响个人信用的情况。
国际商报记者 刘旭颖
10月20日晚8时，一年一度的消费狂欢盛宴“双11”拉开帷幕，开启预售。亿欧数据显示，预售首日截至晚24时的4个小时里，淘宝诞生了5个过亿直播间、69个千万直播间。同一时间，京东、苏宁易购、唯品会、拼多多、快手、抖音、考拉海购、网易严选等平台也紧跟步伐，拼购、满减、秒杀、红包、预付定金直减等花样繁多的活动无时无刻不在刺激着消费者的神经。
令人眼花缭乱的优惠活动之下，有不少消费者冲动消费“激情下单”；还有一些商家浑水摸鱼打着活动的幌子欺骗消费者。对此，网经社电子商务研究中心特发布“双11”网购消费预警，提醒消费者谨防各类陷阱，避免被坑。
玩法太多，下单须谨慎
今年，各大电商平台玩法不断升级，预付定金是部分电商平台的一大特色。不少商家开启预付定金直减的活动，其中大部分商家付尾款时还可叠加满减。但需注意的是，消费者如未支付尾款，则定金不退。有的消费者对此了解不足。
网经社电子商务研究中心特约研究员、浙江泽大律师事务所律师马恺浓表示，预售通常分两笔付款，即头款（定金）和尾款。很多商家会标注“如不支付尾款，则已支付的头款拒不返还”，这有可能侵害消费者的合法权益。如果平台内经营者无任何损失，其已收到的头款可能构成不当得利，消费者可要求返还。
拼团、秒杀等活动也是部分商家的“新玩法”。这些商品的价格往往低于日常销售价格，秒杀活动更需要消费者在短时间内作出是否购买的决定，很多人因此丧失思考空间，冲动购物。
网络消费纠纷调解平台电诉宝方面提醒，消费者在参加拼团购物前最好仔细查看商品介绍，包括发货时间、退换货服务等，尤其在购买一些大件商品、贵重商品时更应谨慎。此外，消费者还需提防低价陷阱，低于市场价多倍的商品要谨慎购买，尽量选择大型、靠谱的平台进行拼购。
在满减、秒杀等活动套路之外，一些商家还推出特价限购、消费返现等活动，例如商品页面显示特价商品限购50件，前50名下单的用户签收后联系客服返现。但消费者签收后，商家却以已达上限等为由拒绝返现。
上海汉盛律师事务所高级合伙人、律师李旻提醒消费者，应尽量选择规则完善的购物平台和资质齐全、信誉良好的商家购物，即使商家不愿意配合售后，平台也会为消费者提供基础保障。此外，出现问题后，消费者可以联系所在地消委会组织或拨打12315反映情况。
提前准备，避免售后纠纷
每年“双11”的狂欢之后，都会出现各种各样的售后问题。今年，直播带货成了最火的购物渠道，绝大部分商家和主播都将之作为今年的主战地。可以预计，这也会成为今年“双11”的新纠纷热点。
实际上，直播购物“翻车事件”频频发生，货不对板、商品质量难以保障、假冒伪劣产品层出不穷、商品性能被夸大等成为消费者投诉维权最多的。记者在一些品牌商品的评价中看到了“直播间答应下单送礼品却没有兑现承诺”的评论。
对此，马恺浓表示，直播购物最大的优势是有主播现场讲解商品，增强消费者对商品的了解。不过，由于直播的即时性，可能会出现直播的广告描述与实际情况不符、消费者实际收到的货物与主播讲解的货物货不对品等情况。此外，直播购物还会涉及退换货难、售后不及时等情况。消费者应理智甄别，不要冲动消费，购物前查看店铺的评分和商品的评价，这些都能最大程度避免被坑。
退货是往年“双11”消费纠纷的一个热点。《消费者权益保护法》提出“网购7天无理由退货”，但实际上，有不少消费者在退换货时往往会遇到几类问题导致退货实效“过期”：其一，商品有质量问题，但消费者售后缺乏证据，客服多次推诿不作为导致商品到货过了7天；其二，商品有问题，退换货却仍需支付运费；其三，一线客服的处理范围及赔偿权利较小，需通过上级进行处理，导致过了“7天无理由退换货”期限售后困难。
电诉宝方面提醒，“双11”期间，消费者下单前应仔细了解商品的退换货规则，对《消法》规定的生鲜易腐、定制等商品以及商家明确规定不能退换货的商品需谨慎下单。在遇到商品质量问题时应该保留证据，方便维权；如果是贵重商品，最好从拆开包装到使用期间录下视频，以备维权之用。遇到客服推诿不处理的，可向平台举报或者向相关监管部门举报维权。
此外，为刺激消费，部分电商推出与蚂蚁花呗、京东白条、惠分期等金融服务类似的“赊账服务”，消费者在使用该项金融服务付款时平台会给予更多优惠。
电诉宝方面提醒，消费者需警惕，不同平台的消费金融服务分期手续费存在较大差异，一些平台甚至没有明确标示具体还款金额，直到还款时，消费者才发现有高额手续费。此外，开通并使用多个平台的消费金融服务容易造成忘记还款，影响个人信用的情况。
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