【筑牢疫情防控屏障】24小时我们都在！就医用药您莫慌！
“出不去怎么买菜呀？”“出不去产检怎么办？”“出不去需要买药怎么办？”……
连日来，因疫情突袭，河北区月牙河街15个小区实施管控区管制措施，月牙河、北塘排水河和锦江南里、锦江里、锦江北里东侧围合区域实施防范区管制措施，整个月牙河街提级管控，按照“非必要不出小区”原则管理。
突然的管控让群众有些恐慌，面对这些疑惑，河北区领导急在心里，忙在手上，第一时间带头深入月牙河街抗疫一线：“谁也不愿意被封在家里，更何况这里还有很多老人，疫情之初有情绪也可以理解。但只要是群众有意见，就说明我们的工作没有做到位。没有别的，只有尽百分之二百的努力去满足群众需求！”区委区政府以最快的速度组织1000多名机关干部下沉到各个社区，提出了有效的解决办法，比如设立就医用药咨询热线，畅通群众诉求渠道，医疗保障组和接驳组合署办公，建立就医台账精准服务重点人群，积极与外界沟通寻求帮助，行之有效的措施缓解了群众的焦虑，解决了实际问题，让疫情之下的生活虽有不便但有条不紊。
设立咨询热线 畅通诉求渠道
月牙河街辖区内有40多个小区，共有居民5.1万人。突袭的疫情不仅让居民手足无措，超高的人口密度、老龄化严重等情况也让河北区委区政府的管控工作、保供工作难度加大。
“医疗保障体系是健全的，但疫情使街域内医院封、药店关，且因为管控居民出不来，买药买不着，看病看不了，就医买药的交流通道突然被切断，慌了神儿，才导致一时间矛盾突出。”23日下午，天津市第一医院副院长王伟作为下沉干部来月牙河街报到，到这的第一项工作是去接待十来名上访群众，通过跟群众交流，这名从医几十年的资深工作者认为，群众的问题大多集中在就医买药供需“最后一公里”上，此时甚至在很多人眼里就医买药要比买菜买肉重要，于是，当天下午四点在区有关对接会上便提出开通咨询热线的建议。
河北区委区政府高度重视，区领导表示：“尽管突发的疫情让我们有些措手不及，但一定要集中力量尽全力在最短的时间内建立诉求渠道，用专业和速度解决群众关心的就医用药难题。”24日上午，河北区紧急成立月牙河街医疗救治专班，下午开通了号码为26173000和26172000的6部就医用药专线和一部24小时随时接听的手机，并随着需求不断扩大，扩容增加至12部可同时解答100个电话的专线。此外，多渠道下发居民就医取药明白纸，结合辖区老年人居民数量偏多，互联网使用困难的现象，采取纸质形式广泛下发明白纸，与线上互联网公示相呼应。一方面化解居民们的不安情绪，另一方面由专业的医生初筛出确实需要就医用药的患者，全力解决居民就医取药需求。王伟告诉记者，仅从26日14时到27日14时，热线就接听电话1193次，有效就医54次，取药113次，很多人是因为紧张打电话。目前群众就医取药渠道畅通了，前期积压的大量诉求得到了有效解决，拨打专线的数量明显减少，各项工作有条不紊，31日就医买药需求电话降至61次。
摸底数建台账 心有数人不慌
“疫情防控形势如此严峻，非常担心自己能否顺利生产，现在心里就踏实多了。感谢这么多人的辛苦付出……”家住月牙河街锦江南里小区的邱女士顺利生产后表达自己的感激之情。3月27日，即将生产的邱女士突然感觉肚子不舒服，由于居住的小区属管控小区，她和家人十分着急。“我可能是要生了，需要去医院。”月牙河街防疫热线的接线员李丹接到邱女士的求助电话。根据之前的备案，邱女士临近预产期，随时有可能生产，李丹随即拨通了“接驳组”司机施文全的电话。几分钟后，邱女士被送往天津市第一医院，并通过“封管控区产妇就医专用通道”进入手术室。不久，一个女婴呱呱坠地。
“这是一场遭遇战，不是阵地战，所以，我们要尽可能地把能想到的都想在前面，准备周全。”区政府办下沉干部石越介绍说， 月牙河街人口多，尤其老龄人口比重高，街域内群众就医购药需求多，保障压力巨大。为满足群众需求，全区统筹区域内医疗资源，第一医院接收所有红码患者及部分橙码就医人员，坐落在区域内的中医二附院、第四中心医院、第九八三医院等三甲医院，接收橙码、绿码就医人员，经过前期排查，医疗工作组建立了月牙河街重点就医人群就医台账，比如“三区”内孕产妇152人，全部由第一医院负责，38周之内临产孕妇10人，全部和产科主任建立联系，已剖宫产1人，其他人员正常安排产检；管理血液透析病人92人，由第二医院和辖区三级医疗机构承担……针对这类人群，区里安排了20辆商务车，设定详细接送时间表，分发联络手册，患者到点上车，点对点送到医院，结束治疗后再点对点送回封管控区，这样既安全又帮居民解除就医的烦恼。
家住锦江北里的社区居民李先生表示：“管控政策确实给居民就医带来了很多不便，但区委区政府想办法提供便利，自己透析也从不便的三中心医院转到了区域内的三中心分院，还负责接送，一次都没耽误。一开始的担心都是多余的，以为区里没做好，其实是因为在做准备！”
手挽手共抗疫 优化保障机制
月牙河街居民60岁以上老人高达37%，慢性病比例高，在畅通就医渠道的同时，河北区也在尽全力保障高血压、糖尿病等慢性病患者治疗不受影响、用药需求 “不断档”。
为满足区域居民特别是老年群体慢病医保买药需求，3月24日，河北区委区政府便协调市级相关部门，陆续恢复街域内若干家远离封控区、管控区药店的经营，并安排专班工作人员代购药品，同时增设微医网上平台，进一步解决群众后顾之忧。月牙河街社区卫生服务中心和社区卫生服务站正常接诊，开设大防范圈内非“三区”社区卫生服务站，保障居民基本医疗需求。畅通推送机制，每日汇总取药需求，将汇总信息同时推送微医和社区卫生服务中心。联合国药控股有限公司增加月牙河街社区卫生服务中心100多种药品，满足基本药品保障。
为让身处封控区、管控区的居民尽早及时拿到所需药品，公立医院、医药企业、下沉干部、网格员、志愿者通过“手拉手”便民购药暖心行动，打通封管控区群众代买药、代送药“最后一米”，他们尽心尽责做好每件小事，切实当好居民群众的服务员、保障员，以真心换来广大居民的安心。
“这不是快嘛！”河北区应急局下沉干部刘圣旨接到居民通过微信发来的购药请求，蹬上自行车立马出发。不到10分钟，采买归来，经过消杀，传递给小区内区法院下沉干部宁孟彬，宁孟彬立刻将药品送到了自己负责的小区楼门居民家中。
在月牙河街，很多小区内部设立了专门的微信群和服务台，登记居民的用药需求，帮助居民通过微医平台进行线上的购药，对于有些药品不能在线上购买的，下沉干部和网格员就按照用药的紧急程度进行分类，派专人前往定点的药房和医院进行采买，确保药品采买转运安全准确无误，以最快的速度送达群众。
同时，国药集团也会派专车到各个社区保供点收集居民的用药清单和医保卡，随后统一将社区卫生服务中心开好的药送到保供点，居民在下楼买菜时取走所需药品。
像这样温馨的画面每天都在发生着。电话声、忙碌声、感谢声，“声声”不息，生生不息，在这背后，是广大下沉干部、社区工作者、医护人员的辛勤付出，是他们确保居民有紧急情况能够联系上、找到人、办成事的及时回应，更是家家户户同舟共济守望相助的凝聚力，凝聚着大家战胜疫情的必胜信念。
“出不去怎么买菜呀？”“出不去产检怎么办？”“出不去需要买药怎么办？”……
连日来，因疫情突袭，河北区月牙河街15个小区实施管控区管制措施，月牙河、北塘排水河和锦江南里、锦江里、锦江北里东侧围合区域实施防范区管制措施，整个月牙河街提级管控，按照“非必要不出小区”原则管理。
突然的管控让群众有些恐慌，面对这些疑惑，河北区领导急在心里，忙在手上，第一时间带头深入月牙河街抗疫一线：“谁也不愿意被封在家里，更何况这里还有很多老人，疫情之初有情绪也可以理解。但只要是群众有意见，就说明我们的工作没有做到位。没有别的，只有尽百分之二百的努力去满足群众需求！”区委区政府以最快的速度组织1000多名机关干部下沉到各个社区，提出了有效的解决办法，比如设立就医用药咨询热线，畅通群众诉求渠道，医疗保障组和接驳组合署办公，建立就医台账精准服务重点人群，积极与外界沟通寻求帮助，行之有效的措施缓解了群众的焦虑，解决了实际问题，让疫情之下的生活虽有不便但有条不紊。
设立咨询热线 畅通诉求渠道
月牙河街辖区内有40多个小区，共有居民5.1万人。突袭的疫情不仅让居民手足无措，超高的人口密度、老龄化严重等情况也让河北区委区政府的管控工作、保供工作难度加大。
“医疗保障体系是健全的，但疫情使街域内医院封、药店关，且因为管控居民出不来，买药买不着，看病看不了，就医买药的交流通道突然被切断，慌了神儿，才导致一时间矛盾突出。”23日下午，天津市第一医院副院长王伟作为下沉干部来月牙河街报到，到这的第一项工作是去接待十来名上访群众，通过跟群众交流，这名从医几十年的资深工作者认为，群众的问题大多集中在就医买药供需“最后一公里”上，此时甚至在很多人眼里就医买药要比买菜买肉重要，于是，当天下午四点在区有关对接会上便提出开通咨询热线的建议。
河北区委区政府高度重视，区领导表示：“尽管突发的疫情让我们有些措手不及，但一定要集中力量尽全力在最短的时间内建立诉求渠道，用专业和速度解决群众关心的就医用药难题。”24日上午，河北区紧急成立月牙河街医疗救治专班，下午开通了号码为26173000和26172000的6部就医用药专线和一部24小时随时接听的手机，并随着需求不断扩大，扩容增加至12部可同时解答100个电话的专线。此外，多渠道下发居民就医取药明白纸，结合辖区老年人居民数量偏多，互联网使用困难的现象，采取纸质形式广泛下发明白纸，与线上互联网公示相呼应。一方面化解居民们的不安情绪，另一方面由专业的医生初筛出确实需要就医用药的患者，全力解决居民就医取药需求。王伟告诉记者，仅从26日14时到27日14时，热线就接听电话1193次，有效就医54次，取药113次，很多人是因为紧张打电话。目前群众就医取药渠道畅通了，前期积压的大量诉求得到了有效解决，拨打专线的数量明显减少，各项工作有条不紊，31日就医买药需求电话降至61次。
摸底数建台账 心有数人不慌
“疫情防控形势如此严峻，非常担心自己能否顺利生产，现在心里就踏实多了。感谢这么多人的辛苦付出……”家住月牙河街锦江南里小区的邱女士顺利生产后表达自己的感激之情。3月27日，即将生产的邱女士突然感觉肚子不舒服，由于居住的小区属管控小区，她和家人十分着急。“我可能是要生了，需要去医院。”月牙河街防疫热线的接线员李丹接到邱女士的求助电话。根据之前的备案，邱女士临近预产期，随时有可能生产，李丹随即拨通了“接驳组”司机施文全的电话。几分钟后，邱女士被送往天津市第一医院，并通过“封管控区产妇就医专用通道”进入手术室。不久，一个女婴呱呱坠地。
“这是一场遭遇战，不是阵地战，所以，我们要尽可能地把能想到的都想在前面，准备周全。”区政府办下沉干部石越介绍说， 月牙河街人口多，尤其老龄人口比重高，街域内群众就医购药需求多，保障压力巨大。为满足群众需求，全区统筹区域内医疗资源，第一医院接收所有红码患者及部分橙码就医人员，坐落在区域内的中医二附院、第四中心医院、第九八三医院等三甲医院，接收橙码、绿码就医人员，经过前期排查，医疗工作组建立了月牙河街重点就医人群就医台账，比如“三区”内孕产妇152人，全部由第一医院负责，38周之内临产孕妇10人，全部和产科主任建立联系，已剖宫产1人，其他人员正常安排产检；管理血液透析病人92人，由第二医院和辖区三级医疗机构承担……针对这类人群，区里安排了20辆商务车，设定详细接送时间表，分发联络手册，患者到点上车，点对点送到医院，结束治疗后再点对点送回封管控区，这样既安全又帮居民解除就医的烦恼。
家住锦江北里的社区居民李先生表示：“管控政策确实给居民就医带来了很多不便，但区委区政府想办法提供便利，自己透析也从不便的三中心医院转到了区域内的三中心分院，还负责接送，一次都没耽误。一开始的担心都是多余的，以为区里没做好，其实是因为在做准备！”
手挽手共抗疫 优化保障机制
月牙河街居民60岁以上老人高达37%，慢性病比例高，在畅通就医渠道的同时，河北区也在尽全力保障高血压、糖尿病等慢性病患者治疗不受影响、用药需求 “不断档”。
为满足区域居民特别是老年群体慢病医保买药需求，3月24日，河北区委区政府便协调市级相关部门，陆续恢复街域内若干家远离封控区、管控区药店的经营，并安排专班工作人员代购药品，同时增设微医网上平台，进一步解决群众后顾之忧。月牙河街社区卫生服务中心和社区卫生服务站正常接诊，开设大防范圈内非“三区”社区卫生服务站，保障居民基本医疗需求。畅通推送机制，每日汇总取药需求，将汇总信息同时推送微医和社区卫生服务中心。联合国药控股有限公司增加月牙河街社区卫生服务中心100多种药品，满足基本药品保障。
为让身处封控区、管控区的居民尽早及时拿到所需药品，公立医院、医药企业、下沉干部、网格员、志愿者通过“手拉手”便民购药暖心行动，打通封管控区群众代买药、代送药“最后一米”，他们尽心尽责做好每件小事，切实当好居民群众的服务员、保障员，以真心换来广大居民的安心。
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《行外吸金》（上）课后实践计划
第44篇：作者蒲林翾
孙教授的行外吸金课程给我带来了不小的收获。吸金，吸的是客户的情;稳存，稳的是客户的心。如果没有与客户关系的深化和稳固，如果得不到客户的认可与信任，即使“以利吸金”成功了，也是暂时的。把眼光拓宽一些，主动管护更多的客户，再放远一些，懂得“有耕耘才有收获”的道理。“客户有人管”比“收益我最高”重要百倍，真正吸引客户的，不是收益而是人——专业的理财经理。
竞争逼着我们走出去，去抢他行存款。“行外吸金”聚焦在怎么把客户在行外的资产转过来。以往在看到客户有存款到期(或者活期存款)的，就会建议客户用将到期资金购买基金保险。这无非是“将左兜里的钱，放到了右边的兜里”。现在应该是开口询问客户的“行外资金”，将行外的钱转移到我行来购买产品。
相信我们每个人都会遇到客户提出这样的问题，“你们农行存款利息太低，不如对面农商行的高，为什么要在这里存？”“我在邮储银行存款有礼品有积分，你们可以给我们什么吗？”，久而久之我们会产生一种自我否定的心理——农行产品就是比不过其它行。其实我们大可不必拿别人的优势和我们的短板做比较，作为国有大行我们有比地方性银行更多的金融产品、更严格的风险管控和更全面的资产配置方式。我们也许会忽视，中高端客户的需求往往不是单一的某项产品，而是希望有一个他所信任的人为他们的资产做一个合理的配置，从而能得到一个更高的综合收益，这时候我们“个人”的重要性便体现了出来，我们自己就是我们独一无二的优势。
以一个我在大堂经常遇到的营销情景为例，我们网点基本每天都会接待存定期存款的客户，我们一般的做法是待他们结束业务后送上小礼品并表示希望能多支持我们的存款业务，而这种做法往往会造成一个后果，那就是客户会认为我们的礼品不如其他银行精美或没有达到他们的预期从而产生心理落差。这时候我们可以改变一下说话方式，比如“阿姨您好您是要存4万定期是吗？是这样我们农行开门红期间有客户提升活动，只要只要存款达到5万元就可以自选礼品，包括洗衣液、水杯、厨房用品等等，只差一万元实在有些可惜，您看还方便从外行转一万元吗？”这样即使客户无法存入5万元，我们送给客户礼品后他们的也不会产生不满的心理，相反会对我们农行心生好感。因此，普通客户可以选择“诱之以利”，不放过抓流量客户行外资金的机会，做好客户提升。
而面对中高端客户，我需要以“行之以便，动之以情”的方式来了解客户，从而找到客户真正的心理诉求。我们客户经理要做到平时上门拜访，拉进客户关系，挖掘客户全方位需求；功夫用在平常，掌握客户行外资金情况;非金融服务贴心到位，提升客户对我行满意度、依赖度；实时跟进拜访成效，确保成果落地。如今金融产品销售渠道无数，信息不对称的优势丧失，客户将选择权交到我们手中，是因为我们可以提供其他平台无法提供的东西——服务与陪伴，一通简单的电话提醒，一条温暖的节日祝福，一场有趣的沙龙都是我们维系客户的桥梁，而我们要做的就是用心去经营。
作为一名农行年轻的客户经理，在今后的工作中我要做到学有所用，时刻保持“行外吸金”的意识，重点做好日均金融资产10万~50万的客户管户，平时用OCRM和DCRM等系统分析客户资产情况并做好沟通营销。管护熟客要增加黏度，增配产品；管护生客要全量激活，行外吸金；到店客户要线上锁定批量经营；长尾客户要精准细分，远程外呼。。。不断提高自己的专业能力和服务水平。
第44篇：作者蒲林翾
孙教授的行外吸金课程给我带来了不小的收获。吸金，吸的是客户的情;稳存，稳的是客户的心。如果没有与客户关系的深化和稳固，如果得不到客户的认可与信任，即使“以利吸金”成功了，也是暂时的。把眼光拓宽一些，主动管护更多的客户，再放远一些，懂得“有耕耘才有收获”的道理。“客户有人管”比“收益我最高”重要百倍，真正吸引客户的，不是收益而是人——专业的理财经理。
竞争逼着我们走出去，去抢他行存款。“行外吸金”聚焦在怎么把客户在行外的资产转过来。以往在看到客户有存款到期(或者活期存款)的，就会建议客户用将到期资金购买基金保险。这无非是“将左兜里的钱，放到了右边的兜里”。现在应该是开口询问客户的“行外资金”，将行外的钱转移到我行来购买产品。
相信我们每个人都会遇到客户提出这样的问题，“你们农行存款利息太低，不如对面农商行的高，为什么要在这里存？”“我在邮储银行存款有礼品有积分，你们可以给我们什么吗？”，久而久之我们会产生一种自我否定的心理——农行产品就是比不过其它行。其实我们大可不必拿别人的优势和我们的短板做比较，作为国有大行我们有比地方性银行更多的金融产品、更严格的风险管控和更全面的资产配置方式。我们也许会忽视，中高端客户的需求往往不是单一的某项产品，而是希望有一个他所信任的人为他们的资产做一个合理的配置，从而能得到一个更高的综合收益，这时候我们“个人”的重要性便体现了出来，我们自己就是我们独一无二的优势。
以一个我在大堂经常遇到的营销情景为例，我们网点基本每天都会接待存定期存款的客户，我们一般的做法是待他们结束业务后送上小礼品并表示希望能多支持我们的存款业务，而这种做法往往会造成一个后果，那就是客户会认为我们的礼品不如其他银行精美或没有达到他们的预期从而产生心理落差。这时候我们可以改变一下说话方式，比如“阿姨您好您是要存4万定期是吗？是这样我们农行开门红期间有客户提升活动，只要只要存款达到5万元就可以自选礼品，包括洗衣液、水杯、厨房用品等等，只差一万元实在有些可惜，您看还方便从外行转一万元吗？”这样即使客户无法存入5万元，我们送给客户礼品后他们的也不会产生不满的心理，相反会对我们农行心生好感。因此，普通客户可以选择“诱之以利”，不放过抓流量客户行外资金的机会，做好客户提升。
而面对中高端客户，我需要以“行之以便，动之以情”的方式来了解客户，从而找到客户真正的心理诉求。我们客户经理要做到平时上门拜访，拉进客户关系，挖掘客户全方位需求；功夫用在平常，掌握客户行外资金情况;非金融服务贴心到位，提升客户对我行满意度、依赖度；实时跟进拜访成效，确保成果落地。如今金融产品销售渠道无数，信息不对称的优势丧失，客户将选择权交到我们手中，是因为我们可以提供其他平台无法提供的东西——服务与陪伴，一通简单的电话提醒，一条温暖的节日祝福，一场有趣的沙龙都是我们维系客户的桥梁，而我们要做的就是用心去经营。
作为一名农行年轻的客户经理，在今后的工作中我要做到学有所用，时刻保持“行外吸金”的意识，重点做好日均金融资产10万~50万的客户管户，平时用OCRM和DCRM等系统分析客户资产情况并做好沟通营销。管护熟客要增加黏度，增配产品；管护生客要全量激活，行外吸金；到店客户要线上锁定批量经营；长尾客户要精准细分，远程外呼。。。不断提高自己的专业能力和服务水平。
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