#舆情快调查#【事发UGG柏威年店,顾客投诉店员遭特殊备注:“有病”】
顾客投诉店员服务态度有问题,此后却发现自己的名称被备注为“某某有病”……近日,本报接到网友反映称,在UGG柏威年店VIP福利群里,一名顾客被特殊标记了不雅字眼,引发消费者本人不满。网友认为,此举有挟私报复之嫌,这不是服务行业从业人员应有的素质。对此,店方回应称,涉事员工早前已经离职,店方已向消费者道歉并补偿。
报料——顾客被特殊备注“有病”
事情发生在UGG柏威年店VIP福利群里。截图显示,群里正在举行活动,众人都发了“抢”字,其中一名顾客的名称令人感到奇怪,备注为“顾客某某有病”。这名顾客察觉到问题后,在群内表达了不满。
“亏着以前一直在你们家消费,就因为之前投诉过店员态度不好,就给顾客的备注标记为‘有病’……”当事顾客显然很生气,“我有病,我去治病了。”对此,群内的“客服1号”称,“您可以看所有私聊消息,我们对您道歉以及补偿,不要影响群里秩序。”当事顾客则表示,“我也是私聊你们,说某个店员的接待态度有问题,我有在群里大吵大闹吗,也没做出对其他顾客不好的影响(行为),然后就给顾客这样的备注。”
观点——这不是服务人员应有素质
对此,目击网友表示,事情的起因与顾客投诉店员有关,其中细节尚不清楚,但从顾客被特殊标注不雅字眼来看,这不是服务行业从业人员应有的素质。“商家和消费者双方要互相尊重,不能用特殊的标签来贬低顾客。”目击网友表示,UGG作为知名的企业,服务对象是社会大众,把个别消费者备注了特殊的标签,也会在其他消费者内心打下不安的烙印:“有问题充分沟通就好了,有必要这样做吗?无益于解决啊!”因而,网友认为,商家应该本着尊重消费者、服务消费者的原则,采取措施获得顾客的谅解,并确保类似事件不再发生。
实际上,这种情况并非个案。去年,安徽的一名消费者收到了网购的近视镜片,却发现购物清单上被备注了“顾客事多 ”的字样。原来,消费者和商家因为“授权码”的问题几经交涉,而后消费者以店方服务态度不好为由进行投诉,结果出现了这样的情况。
回应——已向消费者道歉并补偿
就此事,记者于4月5日联系了UGG柏威年店。店方负责人回应称,事情是很久以前发生的,系店内一名员工所为,此人已经离职约有一年。但直到今年清明小长假前夕,才发现这名顾客的群内名称遭到改动。“虽然是个别员工做出的行为,属于偶发事件,但既然发生了,门店在管理上也有相应的责任。”负责人称,发现这一情况后,门店立即采取措施,当面向这名顾客道歉,并进行了补偿。同时,门店还在各微信群进行了排查,杜绝类似情况发生。
“为了挽回影响,门店以最大的诚意,向消费者说明情况、解决问题。”负责人表示,接下来,门店还将继续抓好服务工作,争取让消费者有更好的消费体验。
顾客投诉店员服务态度有问题,此后却发现自己的名称被备注为“某某有病”……近日,本报接到网友反映称,在UGG柏威年店VIP福利群里,一名顾客被特殊标记了不雅字眼,引发消费者本人不满。网友认为,此举有挟私报复之嫌,这不是服务行业从业人员应有的素质。对此,店方回应称,涉事员工早前已经离职,店方已向消费者道歉并补偿。
报料——顾客被特殊备注“有病”
事情发生在UGG柏威年店VIP福利群里。截图显示,群里正在举行活动,众人都发了“抢”字,其中一名顾客的名称令人感到奇怪,备注为“顾客某某有病”。这名顾客察觉到问题后,在群内表达了不满。
“亏着以前一直在你们家消费,就因为之前投诉过店员态度不好,就给顾客的备注标记为‘有病’……”当事顾客显然很生气,“我有病,我去治病了。”对此,群内的“客服1号”称,“您可以看所有私聊消息,我们对您道歉以及补偿,不要影响群里秩序。”当事顾客则表示,“我也是私聊你们,说某个店员的接待态度有问题,我有在群里大吵大闹吗,也没做出对其他顾客不好的影响(行为),然后就给顾客这样的备注。”
观点——这不是服务人员应有素质
对此,目击网友表示,事情的起因与顾客投诉店员有关,其中细节尚不清楚,但从顾客被特殊标注不雅字眼来看,这不是服务行业从业人员应有的素质。“商家和消费者双方要互相尊重,不能用特殊的标签来贬低顾客。”目击网友表示,UGG作为知名的企业,服务对象是社会大众,把个别消费者备注了特殊的标签,也会在其他消费者内心打下不安的烙印:“有问题充分沟通就好了,有必要这样做吗?无益于解决啊!”因而,网友认为,商家应该本着尊重消费者、服务消费者的原则,采取措施获得顾客的谅解,并确保类似事件不再发生。
实际上,这种情况并非个案。去年,安徽的一名消费者收到了网购的近视镜片,却发现购物清单上被备注了“顾客事多 ”的字样。原来,消费者和商家因为“授权码”的问题几经交涉,而后消费者以店方服务态度不好为由进行投诉,结果出现了这样的情况。
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把刚刚发的这次操作过程的群内指令和说明的截图都隐藏了。本来也不是公开发的福利,就是用来提供个思路供参考。拿出来炫耀不太好,省的大家光注意赚钱的结果。
只留下知识点:如何克服时间指标和均线的滞后性。
均线换算规律是,一小时是四个15分钟。120个15分钟就是30个一小时。所以要看一小时ma30就可以近似看15mins ma120。因为短线十五分钟ma 5 10 30三线向上时一般会往上走。看见三线向上,尤其15分钟ma30同时即将上穿15分钟ma120,就相当于三个1小时在1小时ma30上将站稳的近似 。就可以认为指标到位了。
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