“一站式”建设 我们是认真的！
——格尔木市人民法院全方位打造“一站式”诉讼服务体系工作纪实
为了满足人民群众多元司法需求，加大司法便民利民力度，格尔木市人民法院积极探索“一站式”多元解纷机制，全方位打造“一站式”诉讼服务体系，为人民群众提供“一站通办、一网通办、一次通办”式诉讼服务。
2020年以来
格尔木市法院诉前调解纠纷500件
调解成功率98.08%
占一审诉讼案件总量的17.37%
新收一审诉讼案件同比下降了4.61%
增速有所放缓
一站通办“实体店”全面升级突出“实用”
去年的12月，太原市小店区人民法院诉讼服务中心跨域立案窗口接到刘某某的起诉材料，经审核后，快速将立案申请提交到了格尔木市法院。10分钟后，格尔木市法院成功受理该案。为太原、格尔木两地架起了一条诉讼服务的“高速公路”。
“我以为要跑青海立案，没想到在家门口就办好了。我抱着试试看的态度来咨询，没想到短短十几分钟就完成了立案手续。”得知跨域立案成功，刘某某很是感慨，“跨域立案真是一项非常好的便民举措，大大降低诉讼成本，让老百姓切切实实的感受到了司法获得感。”2019年以来，格尔木市法院推进跨域立案诉讼服务改革，推进“一网通办”和“移动微法院”双通道跨域立案，跨域立案即时可办，跨域管辖受理8件，成功立案5件，协助跨域立案6件。
格尔木市人民法院诉讼服务中心建成于2014年7月，面积由原来的20平方米扩建成200平方米。经多次改造升级，现在的服务大厅开设有执行案件查询、民商事、立案、保险、缴费、信访等在内的11个窗口，具备多元解纷、立案服务、辅分调审、涉诉信访等功能，仅立案途径就有四种，包括有窗口、网上、自助、跨域立案，在自助服务区还设置了自助查询、自助缴费等智能终端。
结合格尔木市地域广阔的特点，格尔木市法院与市金峰路街道杨树巷社区、市黄河路街道铁东社区等五家社区居委会建立诉前联动纠纷解决机制，并聘请了具有一定群众基础、较强政治素养和社会责任感的30名群众担任“特邀调解员”，加强诉前民商事案件的调解，为当事人提供高效快捷的司法服务，使大量矛盾化解在基层。
“实现司法资源的合理配置，最大限度降低当事人的诉累，让信息多跑路、群众少跑腿。”立案庭庭长谢恒讲到。
一网通办“网店”广泛运用注重“实效”
今年6月，该院道路交通事故损害赔偿纠纷人民调解委员会成功调解薛某某与马某某交通事故纠纷一案，为了使当事人的损害能得到及时救济，实现化解纠纷。该院道交纠纷诉前调解办公室的工作人员依托“道交一体化”网上调解平台，与格尔木市保险行业协会调解员密切配合，全流程公开、阳光化处理，经过耐心细致的调解，最终使双方达成和解，并当场签订调解协议。
此案是该院依托“道交一体化”平台办理的首个诉前调解成功案例，通过此次调解免去了当事人的奔波之苦，大大节省了当事人的宝贵时间和经济成本。当事人薛某某事后告诉调解员：“本以为这个案子得到年底了，没想到今天一天通过视频就全部办完了，现在这个在线调解平台实在是太方便了，对我们来说打官司不是目的，解决问题才是最重要的。”
除了网上立案外，格尔木市法院广泛推广应用“人民法院调解平台”“道交纠纷网上一体化处理平台”“智慧庭审”等“线上”平台开展线上调解、线上庭审工作，并开通诉讼费、案款微信支付功能，让身居异地来往不便的当事人足不出户就可化解矛盾。自“人民法院调解平台”上线以来调解案件2839件，成功率99.89%，赢得人民群众高度认可。
今年疫情期间，原告代某与被告祁某民间借贷纠纷一案，年前经过多次调解未成，该案原定于2020年2月19日开庭。为最大程度地降低当事人风险，承办法官于2月17日主动与各方当事人进行了电话沟通，并在征得其同意后，利用青海移动微法院进行在线调解。最后，在法官的不懈努力下，双方最终达成一致意见，被告祁某将分10次还清原告代某的30000元。
“诉讼服务如果跟不上数字化的时代，就是跟不上群众的诉求。只有把诉讼服务做到群众的心坎上，司法为民才会发生叠加效应，才不会成为一句空话。”院长王军说。
一次通办繁简分流解纷注重“提速”
“没想到在格尔木市法院打官司会这么快，我以为一个案子要等到猴年马月呢……”一位走出法院的案件当事人李某发朋友圈点赞。
为切实贯彻落实“推进案件繁简分流、快慢分道、轻重分离”要求，根据工作实际及案件特点，该院进一步精简简案办理流程，对简单民商事案件，坚持速立、速送、速调、速审、速判、速结，运用微信、短信等信息手段，通过拍照、语音留言等方式，灵活便捷地将诉讼材料发至案件当事人，使当事人与法院“零距离”。
格尔木市法院还建立了“门诊式庭审”办案机制，依托“人民调解工作室”“交通事故纠纷调解室”“金融调解站”以及速裁快审团队，强化源头解纷。
梁某于2015年5月在中国银行格尔木分行申请办理中国银行白金信用卡，因透支2779.44元后未在免息还款期内还款，于2018年11月17日逾期，截止2020年3月5日，透支信用卡本金、利息及罚息共计13715.33元。2020年3月，中国银行格尔木分行向格尔木市人民法院提起诉讼，市法院将案件移交至格尔木市金融纠纷调解工作站进行诉前调解，格尔木市金融纠纷调解工作站通过电话约谈双方当事人，并于5月9日下午进行了现场调解。最终梁某和中国银行格尔木分行达成调解协议，梁某承诺于5月15日之前还清所欠本金、利息及罚息剩余部分，并向格尔木市人民法院进行司法申请确认，按照《金融调解协议》依法履行还款义务。
类似的场景在格尔木市法院诉讼服务中心每天都会上演。格尔木市法院收结案较多，为高效、多元化解纠纷，该院坚持“请进来”“走出去”，积极主动争取政府和社会各界支持，加强与人民调解组织、行业调解组织、行政机关、仲裁机构的联系和对接，探索推动形成分层递进、繁简结合、衔接配套的一站式多元解纷机制，全面建成一站式诉讼服务中心。
随着“一站式”建设深入推进，格尔木市人民法院最大限度地满足了群众多元司法需求，也将在创新发展新时代“枫桥经验”的道路上越走越稳，越走越快……
——格尔木市人民法院全方位打造“一站式”诉讼服务体系工作纪实
为了满足人民群众多元司法需求，加大司法便民利民力度，格尔木市人民法院积极探索“一站式”多元解纷机制，全方位打造“一站式”诉讼服务体系，为人民群众提供“一站通办、一网通办、一次通办”式诉讼服务。
2020年以来
格尔木市法院诉前调解纠纷500件
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占一审诉讼案件总量的17.37%
新收一审诉讼案件同比下降了4.61%
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一站通办“实体店”全面升级突出“实用”
去年的12月，太原市小店区人民法院诉讼服务中心跨域立案窗口接到刘某某的起诉材料，经审核后，快速将立案申请提交到了格尔木市法院。10分钟后，格尔木市法院成功受理该案。为太原、格尔木两地架起了一条诉讼服务的“高速公路”。
“我以为要跑青海立案，没想到在家门口就办好了。我抱着试试看的态度来咨询，没想到短短十几分钟就完成了立案手续。”得知跨域立案成功，刘某某很是感慨，“跨域立案真是一项非常好的便民举措，大大降低诉讼成本，让老百姓切切实实的感受到了司法获得感。”2019年以来，格尔木市法院推进跨域立案诉讼服务改革，推进“一网通办”和“移动微法院”双通道跨域立案，跨域立案即时可办，跨域管辖受理8件，成功立案5件，协助跨域立案6件。
格尔木市人民法院诉讼服务中心建成于2014年7月，面积由原来的20平方米扩建成200平方米。经多次改造升级，现在的服务大厅开设有执行案件查询、民商事、立案、保险、缴费、信访等在内的11个窗口，具备多元解纷、立案服务、辅分调审、涉诉信访等功能，仅立案途径就有四种，包括有窗口、网上、自助、跨域立案，在自助服务区还设置了自助查询、自助缴费等智能终端。
结合格尔木市地域广阔的特点，格尔木市法院与市金峰路街道杨树巷社区、市黄河路街道铁东社区等五家社区居委会建立诉前联动纠纷解决机制，并聘请了具有一定群众基础、较强政治素养和社会责任感的30名群众担任“特邀调解员”，加强诉前民商事案件的调解，为当事人提供高效快捷的司法服务，使大量矛盾化解在基层。
“实现司法资源的合理配置，最大限度降低当事人的诉累，让信息多跑路、群众少跑腿。”立案庭庭长谢恒讲到。
一网通办“网店”广泛运用注重“实效”
今年6月，该院道路交通事故损害赔偿纠纷人民调解委员会成功调解薛某某与马某某交通事故纠纷一案，为了使当事人的损害能得到及时救济，实现化解纠纷。该院道交纠纷诉前调解办公室的工作人员依托“道交一体化”网上调解平台，与格尔木市保险行业协会调解员密切配合，全流程公开、阳光化处理，经过耐心细致的调解，最终使双方达成和解，并当场签订调解协议。
此案是该院依托“道交一体化”平台办理的首个诉前调解成功案例，通过此次调解免去了当事人的奔波之苦，大大节省了当事人的宝贵时间和经济成本。当事人薛某某事后告诉调解员：“本以为这个案子得到年底了，没想到今天一天通过视频就全部办完了，现在这个在线调解平台实在是太方便了，对我们来说打官司不是目的，解决问题才是最重要的。”
除了网上立案外，格尔木市法院广泛推广应用“人民法院调解平台”“道交纠纷网上一体化处理平台”“智慧庭审”等“线上”平台开展线上调解、线上庭审工作，并开通诉讼费、案款微信支付功能，让身居异地来往不便的当事人足不出户就可化解矛盾。自“人民法院调解平台”上线以来调解案件2839件，成功率99.89%，赢得人民群众高度认可。
今年疫情期间，原告代某与被告祁某民间借贷纠纷一案，年前经过多次调解未成，该案原定于2020年2月19日开庭。为最大程度地降低当事人风险，承办法官于2月17日主动与各方当事人进行了电话沟通，并在征得其同意后，利用青海移动微法院进行在线调解。最后，在法官的不懈努力下，双方最终达成一致意见，被告祁某将分10次还清原告代某的30000元。
“诉讼服务如果跟不上数字化的时代，就是跟不上群众的诉求。只有把诉讼服务做到群众的心坎上，司法为民才会发生叠加效应，才不会成为一句空话。”院长王军说。
一次通办繁简分流解纷注重“提速”
“没想到在格尔木市法院打官司会这么快，我以为一个案子要等到猴年马月呢……”一位走出法院的案件当事人李某发朋友圈点赞。
为切实贯彻落实“推进案件繁简分流、快慢分道、轻重分离”要求，根据工作实际及案件特点，该院进一步精简简案办理流程，对简单民商事案件，坚持速立、速送、速调、速审、速判、速结，运用微信、短信等信息手段，通过拍照、语音留言等方式，灵活便捷地将诉讼材料发至案件当事人，使当事人与法院“零距离”。
格尔木市法院还建立了“门诊式庭审”办案机制，依托“人民调解工作室”“交通事故纠纷调解室”“金融调解站”以及速裁快审团队，强化源头解纷。
梁某于2015年5月在中国银行格尔木分行申请办理中国银行白金信用卡，因透支2779.44元后未在免息还款期内还款，于2018年11月17日逾期，截止2020年3月5日，透支信用卡本金、利息及罚息共计13715.33元。2020年3月，中国银行格尔木分行向格尔木市人民法院提起诉讼，市法院将案件移交至格尔木市金融纠纷调解工作站进行诉前调解，格尔木市金融纠纷调解工作站通过电话约谈双方当事人，并于5月9日下午进行了现场调解。最终梁某和中国银行格尔木分行达成调解协议，梁某承诺于5月15日之前还清所欠本金、利息及罚息剩余部分，并向格尔木市人民法院进行司法申请确认，按照《金融调解协议》依法履行还款义务。
类似的场景在格尔木市法院诉讼服务中心每天都会上演。格尔木市法院收结案较多，为高效、多元化解纠纷，该院坚持“请进来”“走出去”，积极主动争取政府和社会各界支持，加强与人民调解组织、行业调解组织、行政机关、仲裁机构的联系和对接，探索推动形成分层递进、繁简结合、衔接配套的一站式多元解纷机制，全面建成一站式诉讼服务中心。
随着“一站式”建设深入推进，格尔木市人民法院最大限度地满足了群众多元司法需求，也将在创新发展新时代“枫桥经验”的道路上越走越稳，越走越快……
南京龙虾界的扛把子——红大龙虾双店全新升级，强势回归！程阁老巷店5月8日、9日、10日（碑亭巷店5月11日、12日、13日）全场龙虾5折、6折、7折！后现代感的装修风格，搭配高级梦幻的灯光，吃饭、拍照两不误！大过手掌的龙虾，还有香酥鸭头、白露米酒、辣卤花甲...等你品尝！活动详情请咨询门店。这个周末和小伙伴一起去实现#小龙虾自由#吧！地址详情见下图~·
马x小姐对我及我院的造谣和诽谤说明：
需要了解事情真相的朋友请往下看：
2017年马小姐就开始咨询我关于汗管瘤问题，我院清晰地给予她讲解我院的汗管瘤方法及她关心的效果问题。持续到2019年，咨询时间长达2年多，由于我中途换了手机，可以查看到的是2018年的咨询时间持续到至今，2019年5月联系我，要预约我院7月中旬的云南出巡，并再次咨询我汗管瘤的相关问题，特别是费用和效果。我如实地根据她所拍眼部汗管瘤的照片，给予她评定了大概的费用。
关于费用问题：这个大概费用的组成金额描述非常详细，外地出巡和来深圳的不同点都清楚的告诉了她。（看微信截图）。
关于一次能不能完全好的问题：2019年她再次咨询一次能不能做好。我清楚的告诉她，她的情况不能保证一次就可以达到完全干净，需要复做。（看微信截图）
我院做汗管瘤的效果一般情况下一次就能看到不错的消退表现了，外在突兀的表现也会有比较大的改变了（看微信截图）
关于复发的问题：在咨询中她还问到一个问题就是，关于是不是终身治愈，我清楚回复了她不是，因为汗管瘤的形成和身体有很大的原因，也和汗管瘤是否还有根部存在有很大关系。因为每个人身体的变化不同，所以以后还是有可能再长。因此根据每个人汗管瘤的严重程度及长的时间长短不同，复做的需要度就非常有必要。我院经过复做让汗管瘤从根部消退干净，汗管瘤没有根部了，再长的几率也会减小。（看微信截图）但是无法保证是终身治愈不再长的。
7月17日下午马小姐，来到了我们云南出巡的地址，首先我们先是通过面诊及皮肤电子镜检查，了解了并分析了马小姐的全脸的一些情况，眼部较为严重的汗管瘤，且看到眼部之前用过其他方法处理留下了疤痕，额头上也已经有比较明显的汗管瘤存在了（20颗左右），相比眼睛较轻。那么考虑汗管瘤在扩散发展阶段。另外面部区域都分散的还有扁平疣，肤色暗黄，没有光泽，毛孔粗大，皮肤问题众多。
然后通过马小姐口述了解到，她本人汗管瘤的发展情况，及之前曾经做过激光，所以有些地方有明显的疤痕。另外根据她本人对自己身体情况的反馈给予记录，定出汗管瘤项目方案。
然后征求她的意向，前期是这么告诉她的：眼部较为严重，可以先做眼部区域，看到效果后，再做额头，这样了解到效果后也就不担心了。但是她的要求是要把额头可以看到的汗管瘤一起做了，然后给予价格评定，她自己确定好价格后，了解完协议内容，签字确认。但是她却在各大平台诽谤我们说她根本没有看，是我们让她签他就签的。（这个我们是有证据的，这个证据还有我们工作人员把最关键的几点再次通过口述给予再次强调，由于她选择的收费是分次收费，那么这次的费用是不包括她后续复做及后续买药及买产品的，且后续的费用情况在协议里面也有注明清楚）她同意后，我们才开始做收费评定处的汗管瘤，所以说我们并没有隐瞒或者欺骗这位客户，我们也从来不欺骗任何客户。
再者由于当时我们院的优惠里面有送一些后续需要的产品，我院考虑到做完后需要半个月的防嗮，及一些人身体代谢不好，易留色素这个问题，所以还有送防晒霜及面膜之类的，还有一些根据特殊皮肤情况考虑到做完汗管瘤这个期间这个区域的护肤及汗管瘤的消退的产品。大家看到她图片展示出来的那些有部分都像小样一样的产品，这些都是我院送的，如果她认为不需要也可以退给我院。
但是她并没有讲不要。在前期的时候我院工作人员及我都在跟进并了解她的情况给予指导。
注意了关键时候到来了：2019年9月2日，也就是她在我院做汗管瘤后一个半月的时间，她就开始用恶毒的语言来找茬，（微信截图供大家了解），开始不讲道理，胡搅蛮缠起来了，在之前我们的消退时间、什么时候开始及快慢都是有清楚的告知，且发给她的文字版的说明里面也都有清楚注明一般汗管瘤多久开始变化。微信截图大家可以看看此人是怎么讲话的，这完全是一位没有修养的人在胡搅蛮缠。
另外再看微信截图：她拍照了一个半月的照片，通过做之前及做之后她拍的照片我们可以看到虽然她把做之后的照片剪切的更小了，但是还是可以清晰看到汗管瘤消退很不错的表现。汗管瘤明显变小很多了。（看截图照片展示）这时候她说汗管瘤是变小了，但是没有好，这两张也都是她自己的拍照发给我的，大家也可以看到照片的清晰度是怎样的。后面她就开始不讲道理讲，说有色沉会影响视觉，那大家都知道色素是颜色的改变。并不是颗粒的改变，另外大家看到了吗，她把上眼睑剪切掉不让看，细心的朋友应该可以看到没有被她剪切完的上眼睑那颗大的汗管瘤在这个还比较短的时间，汗管瘤已经不怎么能看到了。另外她为什么不让看上眼睑，且在后期她更是不肯再发一张清晰的照片，而且她从来不讲她做汗管瘤是为了什么，难道她不但想让自己的汗管瘤做好，而是还有其他目的？
当时马小姐的咨询和对她的讲解有一个小时，大家说说，这一个小时还没开始做汗管瘤那么都做了什么呢，难道不是咨询了解吗，以她微信和我的沟通问话，（这里的证据需要的朋友可以来我院详细了解，太长无法发出。）
懂的分析的朋友应该也能看出是怎么回事了，虽然她自己选择的是后续需要的还需要自己再买，但是现在自己不想花钱，来找我们做威胁了。
她在汗管瘤正在消退的期间，就开始在网上造谣污蔑，什么大家担心的，什么不好的都往我们头上泼，有些她私下泼给了我们几个客户，我们这些客户挺奇怪的问我，这人讲话我就知道是恶意诋毁你们的，我自己做过我清楚效果的呀，难道她效果不好，但是她却都不发自己的照片，发给我的都是颜色弄的很黑，很模糊很丑的样子，我自己有汗管瘤我自己也知道，颜色黑的照片反差更大，更难看。也有客户给我们讲这种人不要理会了，胡搅蛮缠，不过她会害了真正想要找到好方法的人，毕竟没有做过的人是不了解你们的，只有做了才能理解到，你们给予的复做的建议和你们比激光那些烧掉的方法好几百倍的感觉。谁做过其他方法谁就有对比，清楚知道什么方法好。
这个人是想吃霸王餐吧，一位客户给我们的提醒，才让我院有了一个分析，
分析如下，马小姐在开始各个方面都了解很清楚的情况下，选择的交费是后面自己需要花钱买产品及复做的收费，这时她告诉我们自己不想再花钱买，要我们院送给她，同时她就开始在网上发布不实消息诬陷诽谤我个人，且同时举报我院到多个执法机关，用这些来威胁我院，打电话告诉我说：如果我院答应以后所有都给她免费就删掉这些不实信息，（这个要求包括给她报销车费等等）当得知我院无法达成她全部的要求，在协商时间进行中，随着时间发展，汗管瘤逐渐消退越来越好。
这时她的要求开始不断加码，要我院退款，且威胁我院如果发布她的照片要向我院敲诈100万，为了就是不能让我们证明我院汗管瘤效果好。
大家可以仔细观察下，她所发的照片和每天所讲的话，和截图都是要给以别人的误导，从来都没有真正讲过和真实描述过她的汗管瘤效果。
反而是以各种其他理由在网上发帖造谣、骂人及其恶毒的咒骂家人，天天恶毒骂人，发我微信，从来都不敢正面的对待这个问题，我院态度很诚恳，如果是你效果问题我院有讲夸大的话，那么我们也承担我们的责任，协议有很清晰的注明，如果是因为效果问题，那么就退款给你了，且我们保证给予客户的技术，品质及效果，这些我们不做表明的东西，就例如给予送的产品，那么都是考虑到每位汗管瘤客户的皮肤，汗管瘤情况的适合度给予的。没有把这个包装做太好，因为很多都需要根据客户的汗管瘤情况临时做调配的，并不是随便一个成品即可。
需要了解事情真相的朋友请往下看：
2017年马小姐就开始咨询我关于汗管瘤问题，我院清晰地给予她讲解我院的汗管瘤方法及她关心的效果问题。持续到2019年，咨询时间长达2年多，由于我中途换了手机，可以查看到的是2018年的咨询时间持续到至今，2019年5月联系我，要预约我院7月中旬的云南出巡，并再次咨询我汗管瘤的相关问题，特别是费用和效果。我如实地根据她所拍眼部汗管瘤的照片，给予她评定了大概的费用。
关于费用问题：这个大概费用的组成金额描述非常详细，外地出巡和来深圳的不同点都清楚的告诉了她。（看微信截图）。
关于一次能不能完全好的问题：2019年她再次咨询一次能不能做好。我清楚的告诉她，她的情况不能保证一次就可以达到完全干净，需要复做。（看微信截图）
我院做汗管瘤的效果一般情况下一次就能看到不错的消退表现了，外在突兀的表现也会有比较大的改变了（看微信截图）
关于复发的问题：在咨询中她还问到一个问题就是，关于是不是终身治愈，我清楚回复了她不是，因为汗管瘤的形成和身体有很大的原因，也和汗管瘤是否还有根部存在有很大关系。因为每个人身体的变化不同，所以以后还是有可能再长。因此根据每个人汗管瘤的严重程度及长的时间长短不同，复做的需要度就非常有必要。我院经过复做让汗管瘤从根部消退干净，汗管瘤没有根部了，再长的几率也会减小。（看微信截图）但是无法保证是终身治愈不再长的。
7月17日下午马小姐，来到了我们云南出巡的地址，首先我们先是通过面诊及皮肤电子镜检查，了解了并分析了马小姐的全脸的一些情况，眼部较为严重的汗管瘤，且看到眼部之前用过其他方法处理留下了疤痕，额头上也已经有比较明显的汗管瘤存在了（20颗左右），相比眼睛较轻。那么考虑汗管瘤在扩散发展阶段。另外面部区域都分散的还有扁平疣，肤色暗黄，没有光泽，毛孔粗大，皮肤问题众多。
然后通过马小姐口述了解到，她本人汗管瘤的发展情况，及之前曾经做过激光，所以有些地方有明显的疤痕。另外根据她本人对自己身体情况的反馈给予记录，定出汗管瘤项目方案。
然后征求她的意向，前期是这么告诉她的：眼部较为严重，可以先做眼部区域，看到效果后，再做额头，这样了解到效果后也就不担心了。但是她的要求是要把额头可以看到的汗管瘤一起做了，然后给予价格评定，她自己确定好价格后，了解完协议内容，签字确认。但是她却在各大平台诽谤我们说她根本没有看，是我们让她签他就签的。（这个我们是有证据的，这个证据还有我们工作人员把最关键的几点再次通过口述给予再次强调，由于她选择的收费是分次收费，那么这次的费用是不包括她后续复做及后续买药及买产品的，且后续的费用情况在协议里面也有注明清楚）她同意后，我们才开始做收费评定处的汗管瘤，所以说我们并没有隐瞒或者欺骗这位客户，我们也从来不欺骗任何客户。
再者由于当时我们院的优惠里面有送一些后续需要的产品，我院考虑到做完后需要半个月的防嗮，及一些人身体代谢不好，易留色素这个问题，所以还有送防晒霜及面膜之类的，还有一些根据特殊皮肤情况考虑到做完汗管瘤这个期间这个区域的护肤及汗管瘤的消退的产品。大家看到她图片展示出来的那些有部分都像小样一样的产品，这些都是我院送的，如果她认为不需要也可以退给我院。
但是她并没有讲不要。在前期的时候我院工作人员及我都在跟进并了解她的情况给予指导。
注意了关键时候到来了：2019年9月2日，也就是她在我院做汗管瘤后一个半月的时间，她就开始用恶毒的语言来找茬，（微信截图供大家了解），开始不讲道理，胡搅蛮缠起来了，在之前我们的消退时间、什么时候开始及快慢都是有清楚的告知，且发给她的文字版的说明里面也都有清楚注明一般汗管瘤多久开始变化。微信截图大家可以看看此人是怎么讲话的，这完全是一位没有修养的人在胡搅蛮缠。
另外再看微信截图：她拍照了一个半月的照片，通过做之前及做之后她拍的照片我们可以看到虽然她把做之后的照片剪切的更小了，但是还是可以清晰看到汗管瘤消退很不错的表现。汗管瘤明显变小很多了。（看截图照片展示）这时候她说汗管瘤是变小了，但是没有好，这两张也都是她自己的拍照发给我的，大家也可以看到照片的清晰度是怎样的。后面她就开始不讲道理讲，说有色沉会影响视觉，那大家都知道色素是颜色的改变。并不是颗粒的改变，另外大家看到了吗，她把上眼睑剪切掉不让看，细心的朋友应该可以看到没有被她剪切完的上眼睑那颗大的汗管瘤在这个还比较短的时间，汗管瘤已经不怎么能看到了。另外她为什么不让看上眼睑，且在后期她更是不肯再发一张清晰的照片，而且她从来不讲她做汗管瘤是为了什么，难道她不但想让自己的汗管瘤做好，而是还有其他目的？
当时马小姐的咨询和对她的讲解有一个小时，大家说说，这一个小时还没开始做汗管瘤那么都做了什么呢，难道不是咨询了解吗，以她微信和我的沟通问话，（这里的证据需要的朋友可以来我院详细了解，太长无法发出。）
懂的分析的朋友应该也能看出是怎么回事了，虽然她自己选择的是后续需要的还需要自己再买，但是现在自己不想花钱，来找我们做威胁了。
她在汗管瘤正在消退的期间，就开始在网上造谣污蔑，什么大家担心的，什么不好的都往我们头上泼，有些她私下泼给了我们几个客户，我们这些客户挺奇怪的问我，这人讲话我就知道是恶意诋毁你们的，我自己做过我清楚效果的呀，难道她效果不好，但是她却都不发自己的照片，发给我的都是颜色弄的很黑，很模糊很丑的样子，我自己有汗管瘤我自己也知道，颜色黑的照片反差更大，更难看。也有客户给我们讲这种人不要理会了，胡搅蛮缠，不过她会害了真正想要找到好方法的人，毕竟没有做过的人是不了解你们的，只有做了才能理解到，你们给予的复做的建议和你们比激光那些烧掉的方法好几百倍的感觉。谁做过其他方法谁就有对比，清楚知道什么方法好。
这个人是想吃霸王餐吧，一位客户给我们的提醒，才让我院有了一个分析，
分析如下，马小姐在开始各个方面都了解很清楚的情况下，选择的交费是后面自己需要花钱买产品及复做的收费，这时她告诉我们自己不想再花钱买，要我们院送给她，同时她就开始在网上发布不实消息诬陷诽谤我个人，且同时举报我院到多个执法机关，用这些来威胁我院，打电话告诉我说：如果我院答应以后所有都给她免费就删掉这些不实信息，（这个要求包括给她报销车费等等）当得知我院无法达成她全部的要求，在协商时间进行中，随着时间发展，汗管瘤逐渐消退越来越好。
这时她的要求开始不断加码，要我院退款，且威胁我院如果发布她的照片要向我院敲诈100万，为了就是不能让我们证明我院汗管瘤效果好。
大家可以仔细观察下，她所发的照片和每天所讲的话，和截图都是要给以别人的误导，从来都没有真正讲过和真实描述过她的汗管瘤效果。
反而是以各种其他理由在网上发帖造谣、骂人及其恶毒的咒骂家人，天天恶毒骂人，发我微信，从来都不敢正面的对待这个问题，我院态度很诚恳，如果是你效果问题我院有讲夸大的话，那么我们也承担我们的责任，协议有很清晰的注明，如果是因为效果问题，那么就退款给你了，且我们保证给予客户的技术，品质及效果，这些我们不做表明的东西，就例如给予送的产品，那么都是考虑到每位汗管瘤客户的皮肤，汗管瘤情况的适合度给予的。没有把这个包装做太好，因为很多都需要根据客户的汗管瘤情况临时做调配的，并不是随便一个成品即可。
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