太原市晋源区：晋祠天龙山景区用“软实力”争创国家5A级景区
文化是旅游的灵魂，旅游是文化的载体。为进一步加快晋祠天龙山国家AAAAA级旅游景区创建，完善景区服务质量管理体系，增强工作人员服务意识，强化从业者敬业精神，让人人都做绿水青山的守护者，3月30日，晋祠天龙山景区举办了旅游服务心理课程的培训。
本次培训邀请到了国家二级心理咨询师、高级导游、全国优秀教师魏莉霞老师担任课程主讲，进行现场授课，参训者以景区一线服务人员为主。
太原市晋源区：晋祠天龙山景区用“软实力”争创国家5A级景区
旅游业提升服务水平的核心在于提升服务人员的素质，而服务语言则是服务人员素质的直接体现。本次课程围绕“旅游心理学”概念的解析、旅游活动中的人际关系、沟通的艺术、解决投诉的技巧、旅游工作者的良好心态5个方面，并结合晋祠天龙山创建国家AAAAA级旅游景区的实际情况进行精彩讲解，让景区从业人员明晰了沟通的重要性和艺术性。除了有效沟通、设立边界、学会说“不”，也更加明确了赞美和批评的特点，以及面对游客的投诉时正确的处理方法：掌握投诉客人的心理、耐心倾听、了解真相，同时诚恳致歉、迅速处理客人的投诉，更要做好记录，以便在后续的接待工作中为游客提供更加专业的服务。
本次培训课程主题鲜明、内容充实，既有基础的理论梳理，又结合大量的实际案例进行分析，更有“修心”干货持续输出，具有很强的针对性、指导性和实用性。
本期培训以晋祠天龙山创建国家AAAAA级旅游景区为引领，聚焦短板，以着力夯实基础设施“硬实力”和旅游服务水平“软实力”为重要目标，努力为山西文旅发展做出积极贡献！
太原市晋源区：晋祠天龙山景区用“软实力”争创国家5A级景区
来源：晋源发布

#说政事儿# 【最美逆行有我--导游＂大白”】

新春三月，岛城疫情形势突现反复。蛰伏了两年的旅游人正在蓄势待发之际，却因此被迫“暂停”。即便如此，一向有着“城市使者”美誉的导游工作者们，在社会需要的感召下，却纷纷加入了“最美逆行者”的行列中，华丽转身成为“美丽大白”。

为配合疫情防控工作的需要，青岛市旅行社协会导游分会“金牌导游工作委员会”向导游员们发出倡议，招募志愿者，前赴防疫工作一线，以实际行动守护家乡一方净土。

工作区里，随时能听到“大白”们通过喊话的形式，招呼社区居民到自己的工作台接受检测，这种“抢客户式”的表现得到了社区领导和居民们的一致肯定和称赞。

从清晨到夜晚，两天时间，三十余人次参与，四个社区辗转，服务居民上万人次……我不知道你是谁，但却知道你为了谁！

建树文旅时代导游群体的形象，彰显岛城旅游人的公益情怀，导游大白们以实际行动践行着志愿者服务精神。“金牌品质，优秀榜样”他们是青岛全体导游工作者的优秀代表，他们的行为也成就了全体旅游人的光荣！
致敬导游“大白”们！

导游“大白”名单 国家级金牌导游/高级导游：佟晓红、唐合梅、段岩、李春光
国家高级导游：王双双、王鼎媛、李佰成、宫正楠、陈庆山、张玉华、杨宗华、赵倩、由守勇
国家中级导游：李涛、周剑龙、陈颖、李蓓蓓
其他志愿导游：杨杰、鲁浩、丁斌、赵泉羽、田茵

撰稿人： 唐合梅 （国家金牌导游）
王双双 （国家高级导游）

2022年3月16日

#峨眉山[超话]# #旅游小贴士# #金牌解说#[福气虎]【绝了｜扫码即听，讲解天团带您游峨眉山！】
[2022]峨眉山“金牌解说”
讲解天团的成员们
有国家高级导游 央视媒体峨眉山首席解说
有峨眉山讲解大赛的获奖者
还有从事讲解员20余年的资深导游
……
[赞啊]相信在她们的解说下
能让您从另外一个角度感受到不一样的峨眉山 https://t.cn/A6ibE0Zn